PALVELUKUVAUS 1 (5) 14.5.2012 Ulkinen B2C KOHDERYHMÄPALVELUT PALVELUKUVAUS Itella Psti Oy Osite Puh. 020 4511 Asiakas- ja verkkratkaisut PL 6 Ktipaikka: Helsinki Khderyhmä- ja rekisteripalvelut 00011 ITELLA Y-tunnus. 0109357-9
PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettel 1 PALVELUN KUVAUS... 3 1.1 PALVELUN OMINAISUUDET... 3 1.2 PALVELUN TUOTTAMINEN JA LAATU... 3 1.3 POIKKEUSTILANTEEN HALLINTA JA ONGELMATILANTEET... 4 1.4 LISÄPALVELUT... 4 2 PALVELUN KÄYTTÖÖNOTTO... 4 3 PALVELUN HINNOITTELU... 5 4 LISÄTIEDOT PALVELUSTA... 5
PALVELUKUVAUS 3 1 Palvelun kuvaus 1.1 Palvelun minaisuudet Kuluttajakhderyhmäpalvelujen avulla saat valittua khderyhmiä markkinintikampanjita tai muita viestintätarpeita varten ajan tasalla levista rekistereistä, jtka sisältävät tietja kuluttajista, ktitaluksista, rakennuksista, kiinteistöistä ja rekisteröidyistä ajneuvista. Khderyhmäpalvelun avulla asiakas vi tehdä suramarkkinintia ensisijaisesti uusille asiakkaille, mutta myös nykyisille asiakkaille esim. khdentavan piminnan avulla. Kuluttajakhderyhmäpalvelut (B2C) pitävät sisällään mm. Väestörekisterikeskuksen (VRK) Väestötietjärjestelmän (VTJ) ja Liikenteen Turvallisuusvirastn TraFin (TraFi) Ajneuvliikennerekisterit (ALR). Näistä viranmaisten ylläpitämistä rekistereistä vi mnilla eri kriteereillä tehdä khderyhmävalintja. Rekisteristä vidaan timittaa khderyhmiä kertakäyttöisiin kampanjihin. VRK:sta muutamat taht vivat saada tietja maan asiakasrekisteriin. Nämä taht määritellään erikseen VRK:n käytännesäännöissä. Viranmaisrekisterien käyttöä varten tulee kuvata käyttötarkitus, tute/palvelu, jta markkinidaan ja valitut pimintakriteerit, jnka perusteella viranmainen myöntää tietluvan kertakäyttöisenä tai määräaikaisena ja tämän jälkeen khderyhmät vidaan timittaa pstituspaikkaan. VTJ khderyhmien ja päivityspalveluiden timittaminen alitetaan täyttämällä valtakirja. Valtakirjan avulla saadaan tarvittavat lupamenettelyt tehtyä VRK:n kanssa. TraFin khderyhmiä tilattaessa haetaan tietlupaa käyttötarkitukseen sidttuna. Khderyhmämääritys alitetaan yleensä kappalemäärälaskennalla. Laskennat vidaan tehdä jk www.atarget.fi palvelussa tai Itellan asiakaspalvelussa. atarget palvelussa tehdyn laskennan tulksen saat heti, js let j valmiiksi rekisteröitynyt asiakas. Asiakaspalvelussa tehdyt laskennat timitetaan asiakkaalle 1-2 työpäivässä. Erikislaskennat, jtka khderyhmäpalveluissa tutetaan asiantuntijatyönä vievät aikaa yleensä nin 5 työpäivää. Khderyhmän saat käyttöösi nin viikn kuluttua tilauksesta. Ositteet n käytettävä kahden kuukauden kuluessa piminnasta. Tistkäyttö n mahdllinen 2 kuukauden kuluessa ja VRK khderyhmissä lisäksi 6 kuukauden kuluessa. Viranmaisrekistereistä ei timiteta niitä henkilöitä, jilla n suramarkkininti- tai turvakieltja. TraFi sitteiden käytössä n rajituksena, että niiden käytön täytyy liittyä liikenneturvallisuuteen, ajneuvihin, ajneuvliikenteeseen tai sen aiheuttamiin ympäristöhaittihin taikka ajneuvn kuljettamiseen. Ositteita vi käyttää suramarkkinintiin, mielipide- ja markkinatutkimukseen, muuhun sitepalveluun sekä asiakasrekisterin päivitykseen. TraFi sitteisiin n mahdllista päivittää tai lisätä puhelinnumerita mahdllisia telemarkkinintikampanjintia varten. Puhelinmarkkininnin khderyhmään saa pimia vain 18-75-vutiaita. Ositteista n mahdllista pistaa päällekkäisyydet (weedaus) esim. man rekisterin salta ja staa vain uutta khderyhmää. Ositelähdemerkintä n pakllinen jkaisessa lähetyksessä (ks. khta 2). Itella Psti Oy timittaa myös harraste- ja ammattikhderyhmiä, jiden avulla päästään lähestymään kuluttajia heidän varallisuuden/mistuksensa salta, harrastuksen tai ammatin mukaan. 1.2 Palvelun tuttaminen ja laatu Kuluttajakhderyhmien palvelun tuttaminen tapahtuu Itella Asiakkuusmarkkininnin timesta. Itella Psti hitaa asiakkaan täyttämällä VRK-valtakirjalla ja/tai tietlupahakemuksella yhteydenpidn viranmaisiin. Laadukas palvelu tteutuu, kun khderyhmät n j tilattaessa määritelty tarkasti ja pimittu ikein. Lisäksi khderyhmän timitus n tehty viiden työpäivän sisällä tilauksesta tai kuten n muutin asiakkaan kanssa luvattu. Laatu n sillin hyvää, kun lupahakemukset/tilaukset n tehty viranmaisille ajissa ja ikein. Lisäksi
PALVELUKUVAUS 4 kaikissa materiaaleissa tulee lla timitetun khderyhmän mukainen sitelähdemerkintä (ks. Henkilötietlaki), jtta lähetyksen vastaanttaja tietää mistä hänen yhteystietnsa n saatu. 1.3 Pikkeustilanteen hallinta ja ngelmatilanteet Js piminnassa tulee ngelmia tai virheitä, pääsääntöisesti piminta tehdään uudestaan ja näin krvataan tapahtunut virhe. Itella tiedttaa asiakkailleen mahdllisuuksien mukaan tietnsa saamistaan viranmaisten tai man khderyhmätutannn viivästyksistä. 1.4 Lisäpalvelut Khderyhmäpalveluihin kuuluvat lisäksi khdennukset man asiakasrekisterin pimintihin VTJ:stä/TraFista. Khdennuksella tarkitetaan sitä, että VTJ/TraFi-kriteerein pimitaan masta asiakaskannasta halutun kriteerin maavaa khderyhmää. Khdennettua khderyhmää ei saa lisätä täydennettynä takaisin maan asiakastietkantaan. Khdentavalla piminnalla saatavia tietja vidaan käyttää sitteellisen suramarkkinintikampanjan pstitukseen tai puhelinmyyntiin, js puhelinnumer n j alun perin llut massa asiakastietkannassa (kskee vain VTJ-khdennusta). Vaihtautn arvn määrittäminen TraFi-khderyhmälle n lisäpalvelu. Tiet tarkentaa khderyhmän valintaa ja kykyä tarjta tietyn hintaista auta khderyhmälle. Itella autnstennuste parantaa uusien autjen markkininnin khdentamista juuri niihin henkilöihin, jilla autnvaihtaminen n tulssa heidän aikaisemman ajneuvhistriansa perusteella ajankhtaiseksi. Trafi khderyhmien ja B2B khderyhmien yhdistelmää vidaan käyttää ajneuvjen yritysmarkkinintiin esim. päättyvät leasing spimukset listaus Teemme puhelinnumeriden hakua ja päivitystä khderyhmiin. VRK khderyhmään telemarkkininti ja puhelinnumeriden hakeminen nnistuu vain js ne vat j lähtötilanteessa asiakkaan rekisterissä asiakkaan itsensä antamana. VTJ- ja TraFi-prfilinti, tilastpalvelut sekä analytiikan muut palvelut 2 Palvelun käyttööntt Khderyhmät tilataan Itellan asiakaspalvelusta tai atarget palvelusta nin viikka ennen pstitusta. Js palvelutimitukseen sisältyy myös man asiakaskannan weedausta (päällekkäisyyksien pista), tulee rekisteri timittaa määrämutisena (excel tai tekstitiedst, tiedt eri sarakkeissa/pulipisteellä erteltuna) tilauksen mukana. Tietturva n erityisen tärkeää, kun käsitellään henkilötietja. Siksi sitteita tulee aina käsitellä hjeiden mukaisesti. Niitä ei saa timittaa kskaan lppuasiakkaalle tai rekisterin perustamista varten, vaan pstitustalt hitavat sitteiden tulstuskäsittelyn ja pstituksen. Heidän velvllisuutensa n hävittää sitteet asianmukaisesti. Itella vaatii aina täytetyn tuhamisilmituksen takaisin tahlta, jhn sitteet n timitettu pstitusta varten. Asiakas vastaa sitelähdemerkinnästä markkinintilähetyksessä j lähtökhtaisesti tehdessään suramarkkinintia. Tarkemmat hjeet ikeista timintatavista vat Kuluttajakhderyhmien ja päivityspalveluiden tute-ehdissa. Lainsäätäjän hjeet löytyvät henkilötietlaista. Ositelähde n merkittävä jkaiseen lähetykseen määrämutisesti (alla) riippuen kummasta rekisteristä sitteet n pimittu.
PALVELUKUVAUS 5 VTJ-sitteiden sitelähdemerkintä: ALR-sitteiden sitelähdemerkintä: Väestörekisterikeskus Liikenteen turvallisuusvirast TraFi Väestötietjärjestelmä Ajneuvliikennerekisteri PL 70 PL 120 00581 Helsinki 00101 Helsinki puh. 020 696 300 Tietjen tekninen timitus: Itella Psti Oy, PL 7, 00011 ITELLA 3 Palvelun hinnittelu Hinnittelu n khderyhmäpiminta + sitekappalephjainen. Hinnat vat valintakriteeri- ja vlyymisidnnaisia. Lisätöistä velitetaan erikseen. Hinnat ilmitetaan asiakkaalle Itellan myynnin tai asiakaspalvelun tekemässä tarjuksessa tai atargetpalvelussa. atarget palvelu ilmittaa vain perushinnastn mukaisen hinnan ja se ei humii mahdllisesti asiakaskhtaista pikkeavaa hintaa. Khderyhmätarjus kstuu seuraavista dkumenteista: Tarjus, jnka liitteenä timitetaan Itella Asiakkuusmarkkininnin yleiset spimusehdt, Kuluttajakhderyhmien ja päivityspalvelujen tute-ehdt 1.1.2011 sekä tarvittaessa VRK valtakirja. 4 Lisätiedt palvelusta Lisätietja palvelusta antaa Itellan myynti, asiakaspalvelu ja tutevastaavat. www.atarget.fi www.itella.fi/asiakkuusmarkkininti