KESKI-SUOMEN TE-KESKUS: "Kotipesä kuntoon" - pk-matkailuyritysten valmennusohjelma Ajankohta 25.3.2009 27.10.2009 TAUSTA- JA LÄHTÖKOHTAKARTOITUS : TE-keskuksella ja vastuukouluttajille on selkeä käsitys kiinnostuneiden yritysten todellisista tarpeista ja odotuksista, jolloin valmennuspäivien sisällöt pystytään kohdentamaan osallistujien osaamistasoa ja odotuksia vastaaviksi. Asiakasyritys herätetään myös ajattelemaan teemapäivien avulla omaa yritystoimintaa ja yrityksen kannattavuutta. 1. YRITYKSEN KILPAILUKYVYN PARANTAMINEN PALVELUMUOTOILUN KAUTTA 1 pv 25.3.2009 Koulutuksen tavoitteena on saada perustiedot markkinoilla erilaistumiseen ja profiloitumiseen palvelumuotoilun kautta. : Palvelumuotoilun idea ja metodit Liikeidean täsmentäminen palvelumuotoilun näkökulmasta, caset Palvelumuotoilun vaikutus tuotteistukseen tuotantoprosesseihin palveluprosesseihin hinnoitteluun (erikoistuotehinnoittelu) yritysilmeeseen markkinointiin myyntiin ja myyntikanaviin Palvelumuotoilun käynnistäminen yrityksessä : Yrityksen erottautuminen markkinoilla, liikevaihdon ja kannattavuuden paraneminen. Kouluttajat: Tmi Avete/Tuula Poutanen, vastuukouluttaja Petri Pystynen, Nordkapp Creative Oy Elementori Oy, Jari Hoffrén - kulttuurin kautta erikoistuminen Osallistujalla on mahdollisuus 1-3 päivän yrityskohtaiseen konsultointiin valitsemansa asiantuntijan kanssa. Suomen Matkailukonsultit 1
2. LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN 1 pv, 1.4.2009 : liikeidean ja segmentoinnin tarkistaminen liikeidean päivittäminen ja sen tarkastelu, vastaavatko yrityksen palvelut, tuotteet ja puitteet nykyistä liiketoimintaa tavoitteena kannattavuuden varmistaminen segmentointi: yrityksen asiakkaiden tarkasteleminen ja sen varmistaminen, että yrityksellä on kannattavia asiakkaita ja sille oikeita asiakkuuksia case-kuvaus : Yrityksen liiketoiminnan suunnan sekä toimivan ja kannattavan asiakasrakenteen varmistaminen. Kouluttaja: Osallistujalla on mahdollisuus 1-2 päivän yrityskohtaiseen konsultointiin. 3. HINNOITTELUVALMENNUS 1 pv, 6.5.2009 Majoitus- ja ravitsemisalan kustannusten laskeminen Hinnoittelu ja ALV Tuotepakettien hinnoittelu Vuositason kannattavuus Koulutuksen tavoitteena on ymmärtää oman yrityksen hinnoitteluun ja kannattavuuteen vaikuttavat tekijät sekä kehittää omaan yritykseen soveltuvat laskentatavat hinnoittelun ja kannattavuuden tehostamiseksi taulukkolaskentaa hyödyntäen Kouluttaja: YTM Kai Selander, Kaislander Ky Osallistujalla on mahdollisuus 1 päivän yrityskohtaiseen konsultointiin hinnoittelu- ja kannattavuus asioiden tiimoilta. Mahdollisuus miettiä myös yrityksen tietotekniikka ja laskenta-asioita yleisemminkin Suomen Matkailukonsultit 2
4. SÄHKÖISET MYYNTIKANAVAT 1 pv, 27.5.2009 Koulutuksen tavoitteena on, että osallistuja saa kokonaiskäsityksen tarjolla olevista matkailutoimialan sähköisistä myynti- ja markkinointikanavista. online myyntikanavat sähköiset jakelukumppanit omat web-palvelut (kotisivu, sähköpostipalvelut, suora asiakasviestintä) asiakkaiden omankieliset palvelut (case Venäjä) MEK maaportaalin avatuminen kesällä 2009 Osallistuja saa kokonaiskäsityksen tarjolla olevista matkailutoimialan sähköisistä myynti- ja markkinointikanavista. Osallistuja osaa valita yritykselleen sopivimmat sähköisen myynninja markkinoinnin kanavat ja tietää miten niissä menetellään. Kouluttaja Matkailun Kehitys Ilkka Lyly Ky, toimitusjohtaja Ilkka Lyly Yrityskohtainen konsultointi 1 pv, jolloin tehdään yrityksen sähköisten myyntikanavien valinnat ja käynnistetään toiminta. 5. ASIAKKUUKSIEN HALLINTA ½ pv, 10.6.2009 Miksi asiakkuuksia kannattaa hallita? Miten asiakashallinta on järkevää pienessä matkailuyrityksessä Asiakashallintaohjelman käyttöönotto (CRM) CRM-ohjelmien esittely esimerkkeinä Sportum Oy/Travelnet ja OnLine Finland Asiakashallinnan osaamisen varmistaminen yritysten arjessa. Työkalujen käyttöönotto ja valmentaminen. Kouluttajat: Yrityskohtainen konsultointi Valitun palvelutoimittajan ½ pv - 1 pv yrityskohtainen koulutus Suomen Matkailukonsultit 3
6. TEHOA MYYNTIIN MYYNTIVALMENNUS - 1 pv, 8.9.2009 Henkilökohtaiset myyntivalmiudet, asenne ja osaaminen (myyntitekniikka ja -taidot) Asiakkaan liiketoimintaan ja tarpeisiin perehtyminen, erilaiset yhteydenottotavat, miten/miksi asiakas ostaa Vuorovaikutus ja henkilökohtainen viestintä Saada varmuus ja tarvittava tietotaito siihen, että pystyy ja osaa itse aktiivisesti myydä omia palvelujaan. Vastaväitteiden hallinta. Kouluttaja Jatkokonsultointi Yrityskohtainen konsultointi 1 pv, jolloin käsitellään asiakkaan valitsemaan teemaa tässä osiossa ohjelma -kohdassa kuvatuista asioista 7. YRITYKSEN SOPIMUKSET 1 pv, 29.9.2009 matkailuyrityksen sopimukset tuoteturvallisuus alaa koskeva lainsäädäntö ja sen vaikutus yritystoimintaan uudistuva valmismatkalaki Osallistuja tuntee omaa yritystoimintaansa koskevan lainsäädännön ja tunnistaa sopimusten keskeiset kriteerit. Kouluttaja: OTK, LL.M. Ulla Huovinen, UH-Consulting Jatkokonsultointi Yrityskohtainen konsultointi 1 pv, jolloin käydään läpi lainsäädännön vaikutukset yritystoimintaan ja tarkistetaan sopimukset ajantasalle. 8. KANSAINVÄLISTYMISEN PERUSTEET - 2 päivää ja etätyöt, 13. ja 27.10.2009 Valmennuksen tavoite: Yritykselle muodostuu käsitys siitä, mitä kansainvälistyminen ja kansainvälinen aktiivinen kauppa käytännössä tarkoittaa. n avulla selviää, onko yrityksen tai yritysryhmän järkevää lähteä kansainvälisille markkinoille; onko se taloudellisesti ja tuotannollisesti mahdollista. Suomen Matkailukonsultit 4
1. Kansainvälistymisen peruskysymykset Mitä kansainvälistymistä varten tarvitaan Miksi kansainvälistytään Miten kansainvälistytään Mitkä ovat matkailumarkkinat 2. Kansainvälistymisen vaikutukset yrityksen toimintaan Palveluiden erilaistamistavat ja -tarpeet Resurssit - henkilöstölliset, määrälliset, henkiset Fyysiset puitteet ja ominaisuudet laatu/laadunvalvonta (esimerkkejä laatukäsityksestä eri markkinanäkökulmista) Toimintaympäristö 3. Palveluosaaminen - Kansainvälisen viestinnän perusasiat Kulttuurienvälinen viestintä: Viestintä on kaupanteon perusta. Kulttuurienvälisiä ilmiöitä viestinnässä, esim. omakulttuurikeskeisyyttä, vaikutuksia liike-elämään, miten kulttuureissa odotetaan viestittävän ja tulkittavan asioita Suomalainen ja suhdetaidot maailmalla: Suomalaisen ja päämarkkina-alueiden puhekulttuurin erityispiirteet 4. Kansainväliset matkailumarkkinat ja myyntikanavat Kotimaisen ja kansainvälisen matkailun eroavuudet myyntikanavissa ja markkinoinnissa Markkinointi- ja myyntiosaaminen Jakeluteiden tuntemus Markkinatuntemus Sähköinen markkinointi Varaustekniikat Esimerkkejä maakohtaisista markkinoista Tuotanto-osaaminen Tuotekehitys Tuotteistaminen Hinnoittelu ja kannattavuus Kiintiöt ja niiden hallinta Liikekirjeenvaihto Kv. Rahaliikenne 3. Laatujärjestelmät ja ympäristöohjelmat Etätehtävä: Itsearviointi Suomen Matkailukonsultit 5