Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa



Samankaltaiset tiedostot
Digia Day SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Sujuvampi arki Postin strategia

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Itella Oyj Tulos 2008

Japanin verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group Julkinen - Public

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu Itella Oyj

Sinun ensisijainen valintasi postin, logistiikan ja verkkokaupan palveluissa.

Postin palvelupisteverkosto Asiakas päättää missä, milloin ja miten hän asioi

Itella Oyj Tulos 2007

Verkkokaupan logistiikka

Suomalaisia vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Posti Maksuturva palveluesittely

YRITTÄJÄ, TEE NYT V**TU EDES JOTAIN, MARKKINOI ÄLÄ MARISE

Yrittäjä, tee nyt V**tu edes jotain, markkinoi älä marise

# D I G I T I E

Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis?

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Pakettivolyymit säilyivät ennätyksellisellä tasolla merkittävä tulosparannus viime vuoteen verrattuna

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille

Verkkokaupan perusteet Timo Töyrylä

Posti Group. Sujuvampi arki.

Digitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi?

Postinjakelun sähköinen tulevaisuus

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!

Muuttuva työelämä Kari Kareinen, Posti Oy.

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Elintarvikealan pk-yritysten toimintaympäristö 2013

Rakennamme mobiilipalveluja,

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Kiinan verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

LIPPUPALVELUN KAUTTA LIPUT TAPAHTUMIIN TURVALLISESTI LUOTETTAVASTI KATTAVASTI HELPOSTI

Mikä ihmeen e-lasku? E-laskutietoa yritysten käyttöön

Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa?

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille

Helposti sähköiseen laskutukseen. Sami Nikula Tuotemarkkinointipäällikkö

Elintarvikealan pk-yritysten toimintaympäristö 2013

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yes or Nope - tuotearvioijien verkosto Sirpa sirpa.talka@yesornope.club Mika Wenell, mika.wenell@yesornope.

Osaava ostaja, Keskustellaan kuluttajuudesta

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin!

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014

Palvelukuvaus 1 (7) Palvelualusta Palvelualusta. Palvelukuvaus. Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus: Posti Oy

SÄHKÖPOSTIMARKKINOINTI

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Liiketoiminnot tunnusluvuin 2018

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy

B2b-ostaminen kuluttajistuu

Verkkokaupan integraatiot

Matkailutoimialan aamu Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014

Ohjausryhmätyö verkkoprojekteissa. Vierityspalkki.fi- aamiaisseminaari Bläk pe Isäntä: Sininen meteoriic

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Sosiaalisen median käyttö, merkitys ja vaikutukset Poimintoja tuloksista

Osavuosikatsaus Q1/

Kaupan työllisyys ja digitalisaatio

SveaWebPay. Sisältö. Svea Ekonomi AB, filial i Finland, Atomitie 2 c Helsinki webpay@svea.fi Puh: (09)

Uudenmaan PK-yritysten kehittäminen -kysely. Helmikuu 2010

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki

E-laskusta helpotusta yrityksen arkeen

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 9/2014

verkkolasku.fi

Kehittyvä ostokäyttäytyminen: SMART SHOPPING

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

A n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN TYÖPAJA MARKKU IKONEN, MORGAN DIGITAL

TEE TiLAUS ja erotu joukosta!

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digitaalinen saavutettavuus kuntoon! markkinoinnin automatisointi

Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi

Sosiaalinen media markkinointivälineenä

Viestinvälityksellä tehokkuutta terveydenhuollon yhteistoimintaan Timo Airaksinen, Business Manager, Itella Suomi Oy

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.

Finlandia-talo m/s Baltic Queen

Kansainväliset pakettipalvelut. Parcel and ecommerce, 5/31/2019

Kansalaiskyselyn tulokset

LÄHETTÄJÄ VASTAANOTTAJA PIKAKIRJE PAKETTI KIRJATTU KIRJE PAINAA VALTAKIRJA HAKEA SAADA LÄHETTÄÄ POSTIMERKKI KIRJE

Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppa-asiakkaillemme! Itella Posti Oy 2013

Transkriptio:

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1

Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan ratkaisut Liikevaihto / liiketoimintaryhmä Liikevaihto 1 947 milj. euroa Toimintaa 11 maassa Kansainvälisen liikevaihdon osuus 31 % 30 % 57 % 17 % Viestinvälitys Informaatio Logistiikka Henkilöstö 27 500 2

Tutkimus: PK-yrittäjän haasteet Tutkimuksen tavoitteena oli saada alustava kuva siitä, mitkä asiat pienyrittäjät kokevat haasteiksi. Tutkimusaineisto kerättiin M3- paneelissa helmikuussa 2013. Kyselyyn vastasi 60 yrittäjää 3

PK-yrittäjien kokem at haas teet yrityks en toim ialan m ukaan 2/2, kes kiarvot Asteikko 1 = Ei lainkaan merkittävä... 5 = Erittäin merkittävä 07 Uusien asiakkaiden hankinta 16 Huolehtiminen terveydestä ja rentoutumisesta 08 Tuotteiden tai palvelujen markkinointi 09 Asiakassuhteen hoito, asiakastietojen ylläpito 13 Viranomaisia varten laadittavat selvitykset 06 Epäluotettavat yhteistyökumppanit 01 Uuden tietotekniikan käyttöönotto 14 Lainojen ja rahoituksen saanti 03 Mukanaolo sosiaalisessa mediassa 04 Sähköisen laskuttamisen käyttöönotto tai käyttö 15 Mahdollisuus keskustella tärkeistä päätöksistä 02 Yrityksen internet-sivujen ylläpito 05 Huijaustarkoituksessa saadut laskut 10 Verkkokaupan käynnistäminen tai ylläpito 11 Tilattujen tavaroiden lähettäminen asiakkaille 12 Jonottaminen Postissa ym. asiointipaikoissa Kauppa T erveys- ja s osiaalipalvelut As iantuntijapalvelut Keskiarvo 1 2 3 4 5 Itella Oyj - KE 2013-03-01 M3 paneeli (n=60), Helmikuu 2013 Asiakashankinta, markkinointi, sosiaalisen median hyödyntäminen ja verkkokaupan tarjoaminen korostuvat erityisesti kaupan alalla Asiakashankinta ja markkinointi korostuvat asiantuntijapalveluissa, joissa lähes kaikki muut ongelmat koetaan keskimääräistä pienemmiksi 4

Kohtaamispisteistä asiakasuskollisuuteen Lehdet Markkinoi TV Radio Google Suoramarkkinointi kirjeillä Sähköinen suoramarkkinointi Bannerit Verkkosivut Facebook Blogit Mobiili Vertailusivut Myy Toimita Varasto Verkkokauppa Asiakas palvelu Myymälä Perilletoimitus 5

Verkko-kaupoilta odotetut ominaisuudet iän mukaan, keskiarvot Asteikko 1 = Ei lainkaan tärkeä... 5 = Erittäin tärkeä Turvallinen maksaminen Korkealaatuiset tuotteet/palvelut Edulliset hinnat Hyvät kuvaukset tuotteista/palveluista Verkkokaupan hyvä maine Nopea toimitusaika Verkkokaupan tuttu tai tunnettu nimi Ilmainen kuljetus Mahdollisuus ostaa vaikeasti saatavia tuotteita Verkkokaupan suomalaisuus Muiden ostajien arviot tuotteista nähtävillä Mahdollisuus hakea verkko-ostos myymälästä Mahdollisuus tilata tuote pakettiautomaattiin Mahdollisuus tehdä ostoksia matkapuhelimella Verkkokauppa mukana sosiaalisessa mediassa Itella Oyj - KE 2013-02-22 18-29 30-39 40-49 50-59 60+ 1 2 3 4 5 M3 paneeli (n=800), Helmikuu 2013 Odotuksissaan muista erottuu lähinnä nuorin ikäryhmä, jolle ovat tärkeämpiä muiden ostajien tuotearviot, verkkokaupan mukanaolo sosiaalisessa mediassa sekä edulliset hinnat 6

Kilpailu on jatkuvaa ja rajatonta Ulkomainen verkkokauppa Kotimainen verkkokauppa Kokonaishinta Myymälä Saatavuus ja toimitusnopeus 7 7.2.2013 itella.fi/smartshop

Toimivaa logistiikkaa Faktoja verkkokaupasta Euroopan verkkokauppamarkkina on maailman suurin: 305 mrd v. 2012 Suomessa 7-11 mrd sisältäen palvelut ja tavaraverkkokaupan Verkkokaupan arvon odotetaan kaksinkertaistuvan v. 2015 mennessä. Suomessa kasvua odotetaan kauppaketjujen aktivoitumisesta verkkokauppiaiksi, mobiililaitteilla ostamisesta ja sosiaalisen median valjastamisesta verkkokaupan tueksi. Lähde: Itella Corporation Business Insight, Feb 2013, Business area analysis Mail Communication Faktoja kuluttajapaketeista Kuluttajan vuosittain vastaanottama pakettimäärä on keskimäärin 10 kpl, josta 7 on Postin kuljettamia Posti koetaan Matkahuoltoa paremmaksi vastaanottamisen helppoudessa. Tasaveroisia kulkunopeudessa ja hinnassa. Toimitusaikavarmuutemme paketeissa on 98 % Suurin osa kuluttajista haluaa valita noutopisteen Kotiin toimittamiselle on tarvetta Liikuntarajoitteiset, kotona työskentelevät, parasta palvelua Koon vuoksi tuotetta ei voida muuten toimittaa Uutena SmartPOST-automaatit 8

SmartPOST: Perillä seuraavana päivänä Paketin nouto 15 sekunnissa Noutamattomia paketteja 0,98 % 9

Itella.fi/verkosto auki 24/7 Itella Verkosto on pienyrityksen tarpeisiin suunnattu asiointikanava, jossa perinteiset postipalvelut yhdistyvät saumattomasti nykyaikaisiin sähköisiin palveluihin. Itella Verkosto auttaa yrittäjää arjen bisneshaasteissa Tekee rutiineista helpompia aikaa jää enemmän oikeaan tekemiseen Tarjoaa palvelut käteishintoja edullisemmilla arvonlisäverollisilla yrityshinnoilla Myös toiminnanohjaus Painotus verkkokaupan palveluihin H2/2013 Kumppanipalveluita/ tule kumppaniksi Laskuta: liitteelliset verkko- ja paperilaskut Lähetä: kirjeet ja paketit Tilaa: noutokuljetukset paketeille Vastaanota ja arkistoi: kirjeet ja laskut Ylläpidä: asiakas- ja tuoterekisterit Hallitse tilaus-toimitusketjua Markkinoi: Itella Kontakti Hoida pankkiasiat 10

Case: Murhamysteerit.fi Katja Palmu pyörittää Pohjois-Karjalan Uukuniemestä käsin Murhamysteerit-ohjelmapalvelua, joka järjestää ryhmille dekkarihenkisiä tapahtumia eri puolilla Suomea. Tapahtumien vetäjinä toimii avustajien verkosto, joille tarvittava rekvisiitta lähetetään etukäteen. Kotoani on matkaa lähimpään postikonttoriin 26 kilometriä, joten kiinnostuin Itella Verkostosta, heti kun kuulin siitä kaveriltani, kertoo Palmu. Aikaa ja rahaa säästyy, kun ei tarvitse körötellä postireissulle autolla. Nyt lähettämäni rekvisiittapaketit tullaan hakemaan kohtuuhinnalla suoraan kotoa. Palmu on ollut palveluun tyytyväinen, ja myös laskutustapaa hän pitää pienyrittäjäystävällisenä. Kun ei ole mitään kuukausiveloitusta, en joudu maksamaan tyhjästä vaan pelkästään siitä, miten sitä käytän. Voin suositella palvelua muillekin pienyrittäjille, toteaa Katja Palmu. 11

Itella Verkosto verkkopalvelu pienyrityksille itella.fi/verkosto Esittelyvideo 12

Kiitos! Muista osoitteet: http://www.itella.fi/verkosto http://verkkokaupantuki.itella.fi/ http://www.itella.fi/pakettiautomaatti http://www.posti.fi/ohjaus Jutellaan lisää osastollamme E2 13