Digitalisaatio haaste vai mahdollisuus ohjaukselle? Verkko-ohjaaja ESR-hankkeen loppuseminaari HANNA YLÖNEN, OULUN AMMATTIKORKEAKOULU 23.11.2017
Tukena kampuksella ja verkossa Verkko-ohjauksen kehittäminen Oulun ammattikorkeakoulun Verkko-ohjaaja hankkeessa Verkko-ohjaaja Verkko- ja etäohjauspalvelut opintojen tukena ESR-hanke 2015-2017 Hanna Ylönen, kehityspäällikkö, ekampus FM, opinto-ohjaaja, AmO
Miksi Verkkoohjaaja hanke? Hankkeen kehittämistoimenpiteet ja tulokset Kysymyksiä? Johtopäätökset ja suositukset Miten tästä eteenpäin? Mitä on verkkoohjaus?
Mitä verkko-ohjauksella tarkoitetaan? Verkko-ohjaus on pääsääntöisesti internetin välityksellä tapahtuvaa ohjausta, jossa hyödynnetään tieto- ja viestintäteknologiaa Kommunikaatiovälineenä voidaan käyttää tietokonetta tai mobiililaitteita sovelluksineen Voi toteutua paikasta ja fyysisestä etäisyydestä riippumatta Voi olla ajallisesti reaaliaikaista eli synkronista tai viiveellistä eli asynkronista Voidaan yhdistellä tilanteeseen sopivasti molemminpuolista vuorovaikutusta ja yksisuuntaista viestintää Digiohjaus ja verkko-ohjaus tarkoittavat käsitteellisesti samaa asiaa Monimuotoisessa ja sulautuvassa ohjauksessa (vrt. Blended learning) yhdistyvät joustavasti eri tavoin toteutetut ohjaajan tai opiskelijan organisoimat verkkoperustaiset vuorovaikutustilanteet ja myös kasvokkain tapahtuvat ohjaustilanteet. Hanna Ylönen 4
Aito vs. epäaito ohjaus? Usein kuulee verkko-ohjausta määriteltäessä toiveen, että opiskelijalla pitää verkko-ohjauksen lisäksi olla mahdollisuus myös aitoon läsnäoloon ja vuorovaikutukseen ohjaajan kanssa Onko verkossa tapahtuva ohjaus epäaitoa? Kuka sen määrittelee? Onko ohjaajan työhuoneessa tapahtuva ohjaus ohjattavalle aina aidompaa ohjausta kuin ohjaustilanne jossa opiskelija on esimerkiksi omassa kotiympäristössään? Voiko opiskelija kokea verkko-ohjaustilanteen jossain tilanteessa omalta kannaltaan jopa aidommaksi vuorovaikutustilanteeksi? Mitä teknologian kehittyminen tulevaisuudessa tuo ohjaukseen? Onko näkö- ja kuuloaistin lisäksi muidenkin aistihavaintojen hyödyntäminen arkipäivää myös etä- ja verkko-ohjauksessa? (VR, AR jne.) Hanna Ylönen 5
Miksi Verkko-ohjaaja hanke?
Miksi Verkko-ohjaaja hanke? Ohjauksella on keskeinen merkitys nykyisessä koulutuksen ja työelämän murroksessa ja jatkuvassa muutoksessa Ohjauksen kehittämiseen kannattaa panostaa! Verkko- ja monimuoto-opetuksen määrä korkeakouluissa kasvaa koko ajan Opetus ja oppiminen muutoksessa: digitalisaatio Ohjauksen täytyy pysyä mukana tässä kehityksessä Digitalisaatio haastaa opintojen ohjauksen ohjaajia tarvitaan myös verkossa! Verkossa ja monimuotoisesti opiskelu ei vähennä ohjauksen tarvetta, vaan tilanne on usein päinvastainen Ohjauksen ja neuvonnan kysyntää ja tarjontaa on mietittävä uusista näkökulmista, jotta varmistetaan ohjauksen saatavuus, saavutettavuus ja oikea-aikaisuus kaikille opiskelijoille Hanna Ylönen 7
Ohjauksen vaikuttavuus Saatavuus Vaikuttavuus Saavutettavuus ja oikeaaikaisuus Hanna Ylönen 8
Miksi Verkko-ohjaaja hanke? Vuonna 2014 Oamkissa toteutetun esiselvityksen mukaan opintojen ohjaajilla ja opiskelijapalveluiden henkilöstöllä oli vain vähän aiempaa kokemusta tai osaamista etä- tai verkko-ohjauksesta erilaisilla verkkoviestintävälineillä Ohjaustoimijoiden halukkuus kouluttautua verkko-ohjaukseen oli kuitenkin suuri Esiselvitys vahvisti sitä käsitystä että monimuotoiselle, opiskelijan eri elämäntilanteet huomioonottavalle opintojen ohjaukselle ja opintoneuvonnalle on tarvetta samassa suhteessa kuin itse opetustarjontakin laajentuu lähivuosina entistä monimuotoisemmaksi. Opiskelijat nimesivät etäohjaukseen ja neuvontaan soveltuvia aihepiirejä ja tilanteita laajasti koko ohjaustoimijoiden joukkoa koskien Esiselvityksen mukaan opintojen ohjaukselle yleensäkin nähtiin olevan tarvetta enemmän kuin sitä nykyisellään on tarjolla. Hanna Ylönen 9
Hankesuunnitelma: Hankkeen tavoitteena on luoda uusi Oamkin käyttöön räätälöity toimintamalli monimuotoiseen opintojen ohjaukseen ja ottaa se sujuvasti käyttöön. Hankkeessa kokeillaan uusia ryhmä- ja yksilöohjauksen työmenetelmiä, jotka yhdistävät perinteistä neuvontaa uusien työvälineiden kanssa. Pääasialliset toimenpiteet ovat toimintamallien kehittäminen, työkalujen kartoitus, henkilöstön koulutus verkkoohjauksen menetelmiin ja työkalujen käyttöön.
Esiselvityksessä vuonna 2014 todettiin toimivassa verkko-ohjauksen kokonaisuudessa tarvittavan seuraavia elementtejä: Työkalu verkkoohjaukseen ja - neuvontaan kasvokkain Verkko-ohjauksen hyvien käytäntöjen opas Tekniset käyttöohjeet opiskelijoille ja ohjausja neuvontatyötä tekeville Työkalu joka mahdollistaa taustatyön Verkko-ohjauksen tietoturvaohjeet Työkalu nopeaan neuvontaan Hanna Ylönen 11
Hankkeen kehittämistoimenpiteet ja tulokset
Hanke koostui neljästä työpaketista 1. Verkkoohjauksen toimintamallit 2. Verkkoviestintävälineet 3. Koulutukset 4. Viestintä ja tulosten julkaiseminen Hanna Ylönen 13
Hankkeen keskeisimpänä tavoitteena oli verkko-ohjauksen toimintamallin rakentaminen Oamkissa Toimintamallia kehittivät yhteistyössä hanketyöryhmän ja ulkopuolisten kouluttajien kanssa Oamkissa koulutettavat verkko-ohjaajat, 18 hengen ns. ydinryhmä, jossa edustettuina eri ohjaustoimijat: kampusopot, opettajatuutorit, opiskelijapalvelut (ml. avoin amk, opintotukipalvelut, kampusten opiskelijapalvelut, hakijapalvelut) Toimintamallin kehittäminen tapahtui ydinryhmän teemakoulutuspäivissä ja työpajoissa, webinaareissa, teemakohtaisissa ennakko- ja välitehtävissä erityisesti koti- ja monialaisissa ryhmissä sekä itsenäisinä oppimistehtävinä Toimintamallin kehittäminen oli koko hankkeen ajan jatkuva yhteisöllisen oppimisen prosessi; tuloksena yhteinen osaamisen portfolio, josta jatkojalostettiin nyt julkaistu verkko-ohjauksen opas Kokeilukulttuuri, Learning by doing -ajattelu, opitun soveltaminen välittömästi omassa työssä, itsearviointi ja kokemusten jakaminen Tavoitteena oli löytää uudenlaisia ratkaisuja opiskelijan ohjaus- ja neuvontapalveluiden saavutettavuuteen opiskelijan polun eri vaiheissa Hanna Ylönen 14
Konkreettisina tuloksina hankkeesta Oamkissa: Verkko-ohjaajan opas Verkko-ohjauksen koulutuskokonaisuus ohjaushenkilöstölle eohjauspalvelut verkossa Verkkoohjauksen toimintamalli Koulutetut verkkoohjaajat (18 hlöä) -Yksilöohjaus verkossa -Ryhmäohjaus verkossa Hanna Ylönen 15
Verkko-ohjauksen koulutuskokonaisuus Ydinryhmän koulutukset, Oamkin verkko-ohjaajat: a) Oamkin ohjausmalli ja ohjausprosessi monimuoto-opiskelijoilla. b) Ohjauksen vuorovaikutus ja viestintä verkkoviestintävälineillä. c) Tietoturva, luottamuksellisuus ja yksityisyys verkko-ohjauksessa. d) Verkkoviestintävälineiden käyttö yksilö- ja ryhmäohjauksessa. e) Opiskelija- ja hakijapalveluiden tukitoiminta sekä ohjauksen sähköiset ajanvarausjärjestelmät. f) Sosiaalisen median palvelut (some) opiskelija- ja hakijapalveluiden sekä opintojen ohjauksen toiminnassa. g) Ohjaus virtuaalimaailmoissa, ohjauksen tulevaisuus. Kaikille avoimet koulutukset: a) Opettajatuutorit verkossa, Oamkin ohjauksen malli verkossa. b) Vertaistuutorit verkossa (opiskelijatuurikoulutuksen yhteydessä) c) Tietoturva ja yksityisyys verkko-ohjauksessa. d) Kokemuksia verkko-ohjauksesta Oamkissa. Hankkeen aikana saadut kokemukset. Miten tästä eteenpäin? Hanna Ylönen 16
Oamkin verkko-ohjaajat kampuksella ja verkossa Hanna Ylönen 17
eohjauspalveluiden kokonaisuus Oamkissa http://www.oamk.fi/ekampus- 2017/eohjauspalvelut http://www.oamk.fi/opinto-opas/ Kokonaisuus valmistuu vuoden 2017 loppuun mennessä, osa toiminnoista on jo käytössä Tarkemmat kuvaukset prosessista ja valituista palveluista oppaassa Hanna Ylönen 18
Hankkeen vaikuttavuustietoja 11/2017 18 Oamkin ohjaustoimijaa verkko-ohjaajiksi koulutetussa ydinryhmässä Avoimiin koulutuksiin ilmoittautuneita yht. 424, joista 86% ohjaus- tai tieto- ja neuvontatyötä tekeviä ESR-henkilötietolomakkeiden aloitusilmoituksia tähän mennessä 200 henkilöltä (hankkeen osallistujatavoite 175 henkilöä, josta tavoitteena 125 henkilöä ohjaustoimijoita) Verkko-osallistujien määrä koko ajan suurempi kuin paikan päällä osallistujien Loppuseminaariin ilmoittautunut 249 osallistujaa, joista verkossa 161 Hanna Ylönen 19
Johtopäätökset ja suositukset
Verkko-ohjaus mahdollistaa ohjauksen saavutettavuuden ajasta ja paikasta riippumatta Ohjaukseen hakeutumisen kynnys madaltuu, sillä välimatka tai esimerkiksi työssäkäynti eivät ole esteenä palvelun saamiselle. Erilaisiin kommunikaation tapoihin perustuvien ohjauskanavien tarjoaminen lisää saavutettavuutta, kun ohjattava voi valita itselleen sopivimman vuorovaikutuksen tavan. Verkko-ohjauksessa on mahdollista yhdistellä kuhunkin tilanteeseen sopivimmalla tavalla molemminpuolista vuorovaikutusta ja yksisuuntaista viestintää. Sulautuvassa eli monimuotoisessa ohjauksessa yhdistyvät joustavasti eri tavoin toteutetut ohjaajan tai opiskelijoiden organisoimat verkkoperustaiset vuorovaikutustilanteet ja myös kasvokkain tapahtuvat ohjaustilanteet. Ohjaus on sulautunut saumattomaksi hybridiohjaukseksi.
Verkossa tapahtuva vuorovaikutus voi olla opiskelijalle uusi mahdollisuus Fyysisten etäisyyksien voittamisen lisäksi verkko-ohjaus voi lisätä ohjauspalveluiden sosiaalista saavutettavuutta madaltamalla ohjaukseen hakeutumisen kynnystä. Ohjattava voi esimerkiksi valita (tietyillä reunaehdoilla, esim. internetyhteys) vapaasti sen paikan, mistä käsin ohjaustilanteeseen osallistuu. Tällöin vältetään vieraan, usein virallisen tilan mahdollisesti aiheuttama jännitys. Ohjattavan voi olla myös helpompi ilmaista itseään ja avautua ehkä vaikeistakin asioista esimerkiksi kirjoittamalla. Verkko-ohjaus mahdollistaa myös anonyymien ohjauspalveluiden järjestämisen, jolloin vaikeisiin asioihin mahdollisesti liittyvä häpeän tunne tai (sosiaalisen) sanktioinnin pelko vähenee. Verkossa tapahtuva vuorovaikutus voi olla opiskelijalle uusi mahdollisuus.
Hankkeen tuloksena Oamkissa opintojen ohjauksen ja opintoneuvonnan saavutettavuus sekä ohjaushenkilöstön verkkoohjausosaaminen on kehittynyt. Ohjaustoimijoiden yhteistyö ja vuorovaikutus on lisääntynyt, mikä on lisännyt myös ohjauksen vaikuttavuutta. Ohjauksen merkitys laadukkaan oppimisen ja opiskelijan kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin mahdollistajana on verkko-ohjauksen kehittämistyön tuloksena ymmärretty entistä laajemmin.
Osaamisen kehittäminen kuuluu kaikille! Tieto- ja neuvontatyö on keskeinen osa ohjausprosessia ja kokonaisuutta. Ohjauksen kehittämiseen tarvitaan laajasti kaikkia ohjaustoimijoita ja vuoropuhelua eri ohjaustahojen välillä. Verkkopedagogiikan ja digioppimisen kehittämisen innossa usein unohdetaan, että verkossa tapahtuvan opintojen ohjauksen kehittämiseen tarvitaan myös panostusta. Verkko-ohjaukseen liittyy omia erityiskysymyksiään mm. vuorovaikutukseen, tietoturvaan, läsnäoloon ja saavutettavuuteen liittyen. Myös tieto- ja neuvontatyötä tekevillä tulee olla ajantasaiset digiohjausvalmiudet, koska he työskentelevät tiiviisti opiskelijarajapinnassa jopa ensimmäisenä ohjaustahona.
Verkkoohjauksen kehittäminen vaatii resursseja ja koordinaatiota! Verkon ottaminen ohjauksen areenaksi osana arjen työtä vaatii aina myös organisaatiotason prosesseja. Verkko-ohjauksen laadukas toteuttaminen vaatii panostamista siinä missä kasvokkainenkin ohjaus. Opiskelijalla on aina oikeus saada palvelua hänen asiaansa rauhassa keskittyvältä ammattilaiselta. Mitkä ovat verkkoohjauksen tarjoamisen tavoitteet? Keitä halutaan tavoittaa ja mihin tarpeisiin vastata? Millaisia resursseja verkko-ohjaukseen on käytettävissä: aikaa, rahaa ja osaamista? Missä kanavissa verkko-ohjauspalvelut ovat saatavilla? Ketkä antavat verkkoohjausta? Millaisina aikoina verkossa päivystetään?
Digitalisaatio on haaste mutta myös ainutlaatuinen mahdollisuus ohjauksen saatavuuden, saavutettavuuden ja oikeaaikaisuuden kehittämisessä.
Miten tästä eteenpäin?
Oppaasta käytännön prosessiksi Verkko-ohjauksen kehittämistyö jatkuu Oamkissa ja ekampuksellax Oamk koordinoi 2018-2020 Digiohjausta kaikille! ESR-hanketta (Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus), jossa mukana mm. Oulun yliopisto, Oulun seudun ammattiopisto, Centria ammattikorkeakoulu sekä Oulun lukioverkosto ja Erilaisten oppijoiden liitto ry Hankkeen tavoitteena on laajentaa digiohjauksen toimintamallien jalkauttamista ja valtavirtaistamista oppaasta käytännön prosessiksi Pohjois-Pohjanmaan alueella eri koulutusasteilla. Erityisenä tavoitteena on tehostaa ja sujuvoittaa koulutukseen ja työelämään siirtymisen nivelvaiheita viemällä käytäntöön digiohjauksen toimintamalleja sekä parantaa koulutuksellista tasaarvoa huomioimalla myös erilaisten oppijoiden ohjauksen tarpeet digitaalisten sovellusten käyttöönoton avulla. Hanna Ylönen 28
Oppaasta käytännön prosessiksi Painotus digiohjauksen mentoroinnin toimenpiteiden kehittämisessä; digiohjauksen jalkauttaminen perustoiminnaksi Ryhmäyttäminen verkossa, digitaaliset oppimisen apuvälineet erilaisille oppijoille, MOOC-kokonaisuuksien kehittäminen uraohjaukseen korkeakouluopiskelijoille sekä tukemaan siirtymävaihetta toiselta asteelta korkeakouluun Kehitetään ja pilotoidaan myös verkko-ohjauksen MOOCtäydennyskoulutusta Selvitetään myös oppimisanalytiikan mahdollisuuksia digiohjauksen kehittämisessä Hankkeen tuloksia jaetaan kaikille avoimissa teemawebinaareissa, seminaareissa ja julkaisuissa Keskeinen alueellinen valtavirtaistamisen yhteistyöverkosto hankkeessa on Pohjois-Pohjanmaan elinikäisen ohjauksen ELOverkosto, jonka toimintaa koordinoi Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus. 24.11.2017 Hanna Ylönen 29
Digiohjausta kaikille! hankkeessa hyödynnetään mm. Verkko-ohjaaja hankkeessa kehitettyjä verkko-ohjauksen koulutussisältöjä ja Verkko-ohjaajan opasta
Kysymyksiä ja kommentteja?
Yhteystiedot Olemme mielellämme mukana digiohjauksen kehittämistyössä yhteistyökumppaneina. Palautetta oppaasta ja yhteistyöehdotuksia voi lähettää: verkko-ohjaaja@oamk.fi Muista Verkko-ohjaaja hankkeen webinaarit 8.12 ja 12.12. 2017 klo 9! www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Facebook: https://www.facebook.com/verkkoohjaaja1/ Twitter: https://twitter.com/verkko_ohjaaja Hanna Ylönen 32
Kiitos mielenkiinnostanne!