OHJAUSTA VIRTUAALISESTI Verkko-ohjaus Marko Kilpeläinen, Kohtaamo-hanke

Transkriptio

1 OHJAUSTA VIRTUAALISESTI Verkko-ohjaus Marko Kilpeläinen, Kohtaamo-hanke

2 Verkko-ohjauksen kehittäminen on osa Nuorisotakuuta Mitä? Alle 30-vuotiaille rakennetaan verkko-ohjausta ja fyysisiä Ohjaamo-palveluja Miksi? Tavoitteena on tarjota henkilökohtaista ohjausta, tietoa ja tukea työllistymisen, koulutuksen ja arjen hallinnan kysymyksiin edistää kiinnittymistä ehkäistä syrjäytymistä nuoren tarpeista käsin Kuka? Kehittämistyötä tehdään Kohtaamo-hankkeessa (ESR) työ- ja elinkeinomisterin johdolla useiden hallinnonalojen, työelämän ja järjestöjen yhteistyönä Taustalla? Hanke on osa Nuorisotakuuta yhteisötakuun suuntaan kärkihanketta Tärkeää? Nuorten aktiivinen osallistuminen heille tarkoitettujen palvelujen rakentamisessa

3 Mistä asioista nuoret haluavat tietoa ja ohjausta? (Lähde: Etelä-Karjalan Ohjaamon kysely nuorille, vastaajia 499)

4 Mitä tietoa netistä ammatteihin liittyen? Norjassa tehtiin tutkimus miten ihmiset löytävät ammatteihin liittyvää tietoa, mitä he löytävät ja kuka sitä tarjoaa haetuinta termiä, tulosta Google 94% liikenteestä tulee Googlen kautta Lukemattomia ammatteihin liittyviä keskusteluja sosiaalisessa mediassa Neuvojen ja tiedon laatu vaihtelee, usein värittynyttä Virallisten äänien/tahojen puuttuminen/vähyys keskusteluissa Markkinointiviestintää Foorumit

5 Verkko-ohjauksen kehittämisessä alkuvaiheen pääpaino ammatinvalinta- ja uraohjauksessa Ohjauksen verkkopalvelu koostuu kahdesta pääosiosta 1. Etsi itse tietoa, josta käyttäjä saa itsepalveluna tietoa eri elämäntilanteeseensa liittyen Pääpaino koulutuksen ja työllistymisen teemoissa 2. Kysy neuvoa tai hakeudu ohjaukseen, Mahdollisimman matala kynnys, kysymyksiä voidaan esittää myös anonyymisti Mahdollisuus jatkokysymyksiin Ohjaus, jossa käyttäjä voi saada syvempää ohjausta Syvempiä, pitkäkestoisempia prosesseja Monialaisen ohjauksen mahdollisuus samassa työtilassa

6 Etsi itse tietoa

7 Työväline B Työväline A Verkko-ohjauksen rakentuminen Anonyymi Kevyt kirjautuminen Vahva tunnistautuminen Ohjaustyön osio Ulkopuol. tietovarannot

8 Verkko-ohjaus 1. kehittämisvaiheen tuloksena käyttöön Asiakkaan ja ammattilaisen yhteinen työtila ohjausprosessiin Dokumenttien säilyttäminen ja jakaminen Muistiinpanot Tekstipohjainen verkko-ohjaus Kirjoittamalla tapahtuvaa viiveellistä ohjausta Mahdollisuus hyödyntää tarvittaessa myös chat-ohjausta Itsepalvelun mahdollistaminen Ohjausta tukevat välitehtävät Testausmahdollisuus Toimintapäiväkirja Tulevat ja menneet ohjauskerrat Kalenterimuistutukset Palutekyselyt ohjauksen vaikuttavuuden ja laadun mittaaminen Palvelutarvearvio osaksi ohjausprossessia Kehittämistyö alkuvaiheessa, 1. vaihe käyttöön 2017

9 Verkko-ohjaus 1. kehittämisvaiheen ohjaajan näkymät Työjono Näkymä omiin ja organisaation avoimiin kysymyksiin ja ohjauspyyntöihin Ohjaustilojen muokkaus Ohjeita

10 Verkko-ohjaus 1. kehittämisvaiheen ohjaajan näkymät Omat asiakkaat Kooste omista ohjattavista ja heidän työtiloistaan

11 Verkko-ohjaus 1. kehittämisvaiheen ohjaajan näkymät Omat tehtäväpohjat ja aineistot

12 Miten verkko-ohjauksen konseptimme on onnistunut? Selkeästi nuorille, ei pelkästään syrjäytyneille peräkammarinpojille. Voisin ehdottomasti käyttää. Kaikille nuorille, joita mietityttää jotkut asiat. Urasuunnittelu tällä hetkellä on itselle tärkeää, en tiedä tarvinko ohjausta netin kautta kun on niin hyvät henkilöt nyt saatavilla Nuorille ja nuorille aikuisille, voisin itse käyttää koulutukseen, opiskeluun ja ammatinvalintaan liittyviin asioihin, työnhakuunkin. Nuorille, nuorille aikuisille. Itseäni kiinnostaa nuo uraohjausjutut, työnhaku ja opiskelu. Voisin käyttää. Tämä on selkeästi parempi kuin esim. työkkärin sivut. Ihan kaikki nuoret ihmiset, täältä löytyy monipuolisesti nuoren elämään liittyviä asioita. Todennäköisesti kyllä käyttäisin. Nuorille opiskeluun ja urasta, työstä kiinnostuneille ihmisille. Saattaisin käyttää jos muistasin näiden olemassaolon Kenelle vaan joka tarvii ohjausta. Ikäasia ei näy. Käyttäisin jos ilmaantuisi tarvetta

13 Mikä verkko-ohjauksen konseptissa on parasta? Ohjausosuus, idea on hyvä Helppolukuisuus Etsi tietoa-osio, josta voi etsiä eri asioita Asiat oli aika hyvin jäsennelty. Etsi itse tietoa oli aika hyvin jäsennelty. Ohjaus eli keskusteluapu matalan kynnyksen kautta. Selkeys, yleisanti on positiivinen ja innostava saat apua meiltä jos tarvit

14 Kiitoksia! p