Varoitukset ja Riskiviestintä jalehtin@cc.hut.fi Kirja - Warnings and Risk Communication Useita kirjoittajia Toimittanut Michael S. Wogalter David M. DeJoy Kenneth R. Laughery Julkaisija: CRC Press (Syyskuu 1999) ISBN: 0748402667 1
Kirjan sisältö This is a book for those who want to know the whys, whats, and wherefores of warnings and risk communications Sisältää paljon käyttäytymispsykologiaa Sisältää paljon esimerkkitapauksia, sekä referoi muita julkaisuja Laki ja säännöstö USA keskeistä Agenda Johdanto Havaitsemismalli Lait, määräykset ja oikeustoimet Yhteenveto 2
Määritelmiä Hasardi on joukko tapahtumia joista voi aiheutua loukkaantuminen, sairastuminen tai omaisuusvahinko Riski on ei-halutun tapahtuman todennäköisyys tapahtua Vaara = Hasardi * Riski Riskikontrolli 1. Poista hasardin mahdollisuus 2. Estä hasardin tapahtuminen 3. Varoita mahdollisesta hasardista 3
Miksi varotuksia? Pyritään välttymään hasardeilta Lisäävät turvallisuutta Vaikuttavat ihmisten käyttäytymiseen Tarjoavat tietoa hasardeista Hasardin seuraukset Kuinka välttyä hasardilta Siirtävät vastuun käyttäjälle Käyttäjän oikeus tietää! Agenda Johdanto Havaitsemismalli Lait, määräykset ja oikeustoimet Yhteenveto 4
C-HIP Malli (Communication-Human Information Processing) Riskikommunikaatiota voidaan mallintaa C-HIP mallia apuna käyttäen Malli koostuu useista peräkkäisistä vaiheista Yhden vaiheen epäonnistuminen estää seuraaviin vaiheisiin etenemisen Poikkeustilanteissa jokin vaihe saattaa jäädä välistä Myöhemmät vaiheet yhdistetty edellisiin takaisinkytkennöillä Vastaanottaja Lähde Kanava Huomion saaminen ja ylläpito Ymmärtäminen ja muistaminen Asenteet ja uskomukset Motivaatio Toimiminen Lähde Tehokkaan lähteen ominaisuudet Luotettavuus Pidettävyys Auktoriteetti Lähde voi käyttää monia kanavia TV, myyntipakkaukset, myyjä, ohjekirja, jne. 5
Kanava Kaksi jaottelutapaa Aistien mukaan Näkö, kuulo, tunto, haju, maku Kommunikaatiomedian mukaan Mainonta Tuotemerkinnät Varoituskyltit ja julisteet Ohjekirjat ja lentolehtiset Suullinen kommunikointi Huomion saaminen ja ylläpito Varoituksen täytyy vangita toimijan huomio Huomio täytyy ylläpitää varoituksen käsittelyajan 6
Huomion saaminen (1/2) Visuaaliset varoitukset Ympäristön vaikutukset Kesto/välkkymistahti Värit/kirkkaus/kontrasti Koko Sijainti Kuvat/symbolit Huomion saaminen (2/2) Auditiiviset varoitukset Kuuluvat joka puolelle Yksinkertaiset äänet hyviä Suunta-aistittavia Äänenvoimakkuus vaikuttaa 7
Huomion ylläpito Huomio täytyy pitää yllä kunnes toimija on saanut varoituksen Luettavuus (tekstit) Varoituksen pituus Varoituksen ymmärrettävyys Kieli kohderyhmän mukaan Ymmärtäminen ja muistaminen (1/2) Oleellista on että varoituksen vastaanottanut henkilö ymmärtää ja muistaa sen Varoitukset täytyy suunnitella heikoimman lenkin mukaan; ei keskivertoihmisen Abstraktit varoitukset vaikeita ymmärtää Säteilyvaara Biosaastevaara (Biohazard) Sähkö 8
Ymmärtäminen ja muistaminen (2/2) Kompaktit varoitukset helpompia ymmärtää ja muistaa Avainsanat auttavat Kuvien käyttö tekstin yhteydessä helpottaa muistamista Asenteet ja uskomukset Toimijan asenteet, uskomukset ja odotukset vaikuttavat varoituksen tehokkuuteen Henkilökohtaisia Yli-itseluottamus Vaara arvioidaan usein väärin Tietoinen vaaran uhmaaminen 9
Motivaatio Varoituksen täytyy motivoida ihminen toimimaan niin, että hasardia ei pääse tapahtumaan Toiminnan hinta vaikuttaa motivaatioon Muiden ihmisten esimerkillä on suuri vaikutus Hasardin pelottavuus vaikuttaa motivaatioon Pelkoa herättävä varoitus johtaa varmemmin oikeaan toimintaan Ylipelottelu ei aina toimi Toimiminen Varoituksen lopullinen tarkoitus on johtaa turvalliseen toimintaan C-HIP mallin muut vaiheet täytyy läpikäydä onnistuneesti ennen toimintaa Esim. Viesti jota ei ole ymmärretty, ei johda oikeaan toimintaa 10
Agenda Johdanto Havaitsemismalli Lait, määräykset ja oikeustoimet Yhteenveto Lainsäädäntö Kirjassa Yhdysvaltalainen näkökulma Osa varoituksista laissa määrättyjä Osa valmistajien vapaaehtoisia Valmistajan vastuu Ilmoitusvelvollisuus todennäköisistä vaaroista Otettava huomioon myös tuotteen väärä käyttö Ei tarvetta varoittaa itsestään selvistä vaaroista Ei riitä, että varoitus on keskivertoihmisen ymmärrettävissä 11
Oikeustoimet Valmistajaa voidaan syyttää välinpitämättömyydestä, jos tärkeä varoitus on puuttunut ja aiheuttanut onnettomuuden Valmistaja voi merkitä tuotteensa vain ammattilaiskäyttöön Vältytään syytteiltä jotka tulevat johtuvat epäpätevistä käyttäjistä Agenda Johdanto Havaitsemismalli Lait, määräykset ja oikeustoimet Yhteenveto 12
Yhteenveto Varoitukset informoivat mahdollisista hasardeista Pyrkimys saada vastaanottaja toimimaan oikein Riskiviestinnän kuvaamiseen C-HIP malli Tieteenalana lähempänä käyttäytymispsykologiaa kuin insinöörialoja Vastaanottaja Lähde Kanava Huomion saaminen ja ylläpito Ymmärtäminen ja muistaminen Asenteet ja uskomukset Motivaatio Toimiminen 13