Yritysesittely 2012 Puhepalveluista datapalveluihin Televiestintäala muuttuu. Mobiilikäytössä ei enää ole niinkään kyse puheluista ja tekstiviesteistä kuin yhteydestä verkkoon. 71 miljoonaa TeliaSoneran enemmistöomisteisten toimintojen liittymämäärä oli vuoden 2012 lopussa yli 71 miljoonaa.
Sisällysluettelo TeliaSonera lyhyesti 3 Vuosi lyhyesti 4 Visio ja strategia 5 Trendit 8 TeliaSoneran osake 10 Markkinat ja brändit 11 Liiketoimintamme 14 Yritysvastuu 22 Yhteystiedot 24 Kalenteri 3.4.2013 Yhtiökokous 2013 Tukholmassa 19.4.2013 Osavuosikatsaus tammi maaliskuu 17.7.2013 Osavuosikatsaus tammi kesäkuu 17.10.2013 Osavuosikatsaus tammi syyskuu 30.1.2014 Tilinpäätöstiedote 2013 Visio ja strategia Teemme sen mahdolliseksi Asiakkaat arvostavat vapautta ja joustavuutta, mahdollisuutta tehdä enemmän ja päästä lähemmäs. TeliaSonera tarjoaa verkkoyhteyksiä ja televiestintäpalveluja, joiden avulla ihmiset ja yritykset voivat tehdä tärkeinä pitämiään asioita. Kokonaisuuden näkeminen on tärkeää, mutta kaikki pienet yksityiskohdat ovat aivan yhtä olennaisia, kun halutaan vastata asiakkaiden tarpeisiin. Lue lisää sivulta 5 Trendit Aina verkossa Nykypäivän tärkeimmät trendit voidaan kiteyttää kahteen sanaan: aina verkossa. Tämä pätee yhtä lailla matkapuhelinten ja laajakaistaliittymien käyttäjiin. Verkkoyhteyksillä on keskeinen sija ihmisten elämässä: ne mahdollistavat monet asiat aina sosiaalisesta verkostoitumisesta viihdepalvelujen käyttöön. Verkkoyhteyden halutaan olevan jatkuvasti käytettävissä, mikä lisää entisestään verkkokapasiteetin kysyntää. Lue lisää sivulta 8 Liiketoimintamme Viestintää ympäri maapallon TeliaSoneralla on asiakkaita Norjasta aina Nepaliin asti. Palveluidemme ansiosta ihmiset ja yritykset voivat työskennellä, pelata ja viestiä paikasta riippumatta. Lue lisää sivulta 14 Luomme parempia viestintämahdollisuuksia kuluttajille ja yrityksille matkaviestin- ja kiinteän verkon viestintäpalveluilla. 2
TeliaSonera lyhyesti Viestintää helpolla tavalla TeliaSoneran juuret ovat Pohjoismaiden televiestintämarkkinoilla, ja yhtiöllä on vahva asema Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasiassa ja Espanjassa. Ydinliiketoimintaamme on parempien viestintämahdollisuuksien luominen ihmisille ja yrityksille matkaviestin- ja kiinteän verkon viestintäpalvelujen avulla. TeliaSonera luo parempien mahdollisuuksien maailmaa Autamme ihmisiä viestimään sukulaisten, ystävien ja liiketuttavien kanssa helposti, tehokkaasti ja ympäristöystävällisesti. Teemme tämän tarjoamalla korkealaatuisia televiestintäpalveluja Pohjoismaissa ja Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien sekä Espanjassa. Yhtiön tavoitteena on olla kaikilla markkinoillaan johtava operaattori, joka tarjoaa parhaan asiakaskokemuksen ja korkealaatuiset verkot ja toimii kustannustehokkaasti. TeliaSonera on kansainvälinen konserni Meillä on enemmistöomisteisia toimintoja Pohjoismaista Nepaliin asti, ja näiden toimintojen liittymämäärä oli vuoden 2012 lopussa yli 71 miljoonaa. Osakkuusyhtiöidemme liittymämäärä, lähinnä Venäjällä ja Turkissa, oli lähes112 miljoonaa. TeliaSonera on myös Euroopan johtava tukkumyyntitoimittaja kokonaan omistamansa kansainvälisen verkon kautta. Haluamme auttaa asiakkaitamme pysymään yhteyksien päässä Tarjoamme korkealaatuisia palveluja kuten laajakaistapalveluja 4G-verkossa, digitaalisen kodin palveluja ja kuitupohjaisia palveluja voidaksemme vastata tulevaisuuden tarpeisiin. Toimintamme on organisoitu kolmeen liiketoiminta-alueeseen Kolme liiketoiminta-aluettamme ovat Mobility Services, Broadband Services ja Eurasia. Pohjoismaissa ja Baltian maissa tarjoamme matkaviestinpalveluja ja kiinteän verkon palveluja, tv-palvelut mukaan lukien. Euraasiassa ja Espanjassa tarjoamme matkaviestinpalveluja. Mobility Services Broadband Services Eurasia Henkilöstömäärä Vuoden lopussa meillä oli 27 838 työntekijää. 27 838 3
Vuosi lyhyesti 2012 tapahtumarikas vuosi l Laajensimme edelleen kuitu- ja 4G-verkkojamme ja täydensimme tv-palvelujamme muun muassa HBO- ja Play+-palveluilla. Alensimme dataverkkovierailuhintoja uusissa kohteissa ja lanseerasimme Spotifypalvelun useilla markkinoilla. l Käynnistimme tehostamisohjelman, joka johtaa nettoarvoltaan 2 mrd. kruunun kustannusvähennyksiin kahden seuraavan vuoden aikana, mukaan lukien 2 000 työntekijän henkilöstövähennykset Pohjoismaissa ja Baltian maissa. Samaan aikaan meillä on kuitenkin tarve rekrytoida uutta osaamista. l TeliaSonera sai yhteistyökumppanikseen Tanskan ihmisoikeusinstituutin, joka auttaa meitä laatimaan sisäisen analyysin tekijöistä, joihin saattaa liittyä riski joutua osalliseksi ihmisoikeuksia rikkovaan toimintaan. Erityisesti sananvapautta ja tietosuojaa painotetaan yhä enemmän kaikissa tietotekniikka- ja televiestintäalan yrityksissä. l Onnistuimme sopimaan venäläisen MegaFonin omistusta koskevan pitkäaikaisen kiistan, ja yhtiön listautumisanti saatiin päätökseen vuoden loppuun mennessä. Yhtiö perustettiin vuonna 1994. Olemme sijoittaneet siihen vuosien kuluessa yhteensä vain 1,2 mrd. kruunua, mutta se on tuottanut meille hämmästyttävät noin 55 mrd. kruunua, kun mukaan lasketaan osingot, osakkeiden myynnit ja jäljellä olevan 25 prosentin omistusosuutemme arvo. l Toteutimme onnistuneesti listautumisannin kazakstanilaisessa Kcellissa syksyn aikana ja päätimme myydä norjalaisen NextGenTel-yhtiön. l Meidän väitettiin syyllistyneen lahjontaan ja rahanpesuun Uzbekistanissa vuosina 2007 ja 2010 tekemiemme investointien yhteydessä. Hallitus käynnisti asiassa ulkopuolisen selvityksen, jonka mukaan syytöksiä ei voitu todistaa mutta ei myöskään täysin kumota. Selvityksessä havaittiin puutteita kaupan toteuttamisessa ja todettiin yhtiön rikkoneen omia eettisiä sääntöjään. Hallitus yhtyi kritiikkiin. l Taloudellinen asemamme on vakaa. Vuoden lopussa vapaa kassavirta oli ennätyskorkea, ja osakekohtainen tuloksemme 4,59 kruunua oli toiseksi korkein Telian ja Soneran vuonna 2002 tapahtuneen yhdistymisen jälkeen. LIIKEVAIHTO JA KÄYTTÖKATEPROSENTTI ENNEN KERTALUONTEISIA ERIÄ, 2010 2012 n Liikevaihto n Käyttökateprosentti mrd. SEK 110 105 100 95 TULOS/OSAKE JA OSINGOT, 2010 2012 n Tulos/osake n Tavanomainen osinko n Ehdotettu osinko SEK/osake 6 4 2 2010 2011 2010 2011 2012 2012 % 36 34 32 30 Taloudellisia tunnuslukuja MSEK, PAITSI SUHDELUVUT, OSAKEKOHTAINEN TULOS JA KÄYTTÖKATEPROSENTTI 2012 2011 2010 Liikevaihto 104 898 104 804 106 979 Käyttökate ennen kertaluonteisia eriä 36 059 37 222 36 897 Käyttökate-% 34,4 35,5 34,5 Liiketulos 28 288 29 720 32 003 Liiketulos ennen kertaluonteisia eriä 28 570 29 889 31 935 Nettotulos 21 168 21 119 23 562 josta emoyhtiön omistajille kuuluva osuus 19 886 18 388 21 257 Tulos/osake (kruunua) 4,59 4,21 4,73 Oman pääoman tuotto (%, rullaava 12 kk) 19,8 17,1 17,8 Käyttöomaisuusinvestoinnit suhteessa liikevaihtoon (%) 15,0 16,6 14,0 Vapaa kassavirta 23 740 9 415 12 901 62 % Ehdotettu osinko/tulos (%) 4
Visio ja strategia Teemme sen mahdolliseksi Asiakkaat arvostavat vapautta ja joustavuutta, mahdollisuutta tehdä enemmän ja päästä lähemmäs internetin avulla. TeliaSonera tarjoaa verkkoyhteyksiä ja televiestintäpalveluja, joiden avulla ihmiset ja yritykset voivat tehdä tärkeinä pitämiään asioita. Kokonaisuuden näkeminen on tärkeää, mutta kaikki pienet yksityiskohdat ovat aivan yhtä olennaisia, kun halutaan vastata asiakkaiden tarpeisiin. Missio verkkoyhteyksien ja televiestintäpalvelujen tarjoaminen TeliaSoneran missio on auttaa ihmisiä ja yrityksiä viestimään helposti, tehokkaasti ja ympäristöystävällisesti tarjoamalla verkkoyhteyksiä ja televiestintäpalveluja. Panostamme maailmanluokan asiakaskokemukseen, laadukkaisiin verkkoihin ja tehokkaaseen kustannusrakenteeseen. TeliaSonera on kansainvälinen konserni, jolla on globaali strategia mutta joka toimii kaikkialla paikallisena yhtiönä. Painopistealueemme ovat Maailmanluokan asiakaskokemuksen tarjoaminen Korkealaatuiset verkot Kustannustehokkuus 5
> Visio ja strategia Parempien mahdollisuuksien maailma Lisätietoja siitä, kuinka TeliaSonera edistää parempien mahdollisuuksien maailmaa, on yritysvastuuraportissa (Sustainability Report 2012). Lisätietoja on TeliaSoneran eettisissä toimintaperiaatteissa ja yritysvastuuraportissa (Sustainability Report 2012). Visio kohti parempien mahdollisuuksien maailmaa TeliaSonera on maailmanluokan palveluyritys ja alansa johtava toimija. Olemme ylpeitä televiestintäalan edelläkävijän asemastamme, jonka olemme saavuttaneet innovatiivisuudella, luotettavuudella ja asiakasystävällisyydellä. Toimintamme on kaikkialla vastuullista ja perustuu vankkoihin arvoihin ja liiketoimintaperiaatteisiin. Palveluillamme on merkittävä rooli ihmisten jokapäiväisessä elämässä niin työssä ja opiskelussa kuin vapaa-ajallakin. Yhteiset arvot vahvemmiksi yhdessä Yhteiset arvot ohjaavat päivittäistä työskentelyämme. Tuotan lisäarvoa Olemme asiakaskeskeisiä ja liiketoimintalähtöisiä. Innovointi ja edelläkävijyys ovat olennainen osa yhtiön perintöä ja nykypäivää. Tekemällä yhteistyötä tiimeissä ja yli rajojen voimme jakaa tietoa ja hyödyntää resursseja tehokkaasti. Otamme vastuuta, seuraamme toimintaamme ja annamme palautetta, jotta tarjoamamme ratkaisut olisivat varmasti yksinkertaisia ja kestäviä ja tuottaisivat arvoa asiakkaalle. Yhteiset arvot Tuotan lisäarvoa Osoitan arvostusta Tartun toimeen Osoitan arvostusta Osoitamme luottamusta, rohkeutta ja vilpittömyyttä kaikessa toiminnassamme. Arvostamme työntekijöidemme osaamista ja monipuolisuutta, ja olemme kaikki vastuussa hyvän työskentelyilmapiirin luomisesta. Kohtelemme toisia siten kuin haluamme itse tulla kohdelluiksi eli ammattimaisesti ja rehdisti. Huolehdimme hyvin asiakkaiden tietosuojasta ja verkon suojauksesta, ja toimimme aina asiakkaidemme ja yhtiömme etujen mukaisesti. Tartun toimeen Teemme jatkuvasti päätöksiä kehityksen ja muutoksen edistämiseksi; suunnittelu ja nopea toteutus ovat meille ratkaisevan tärkeitä. Hyödynnämme työtekijöidemme osaamista ja sitoutumista parhaalla mahdollisella tavalla säilyttääksemme dynaamisen liiketoimintaympäristön, jossa jokaisen panos on tärkeä. Teemme kanssamme asioimisen helpoksi ja palkitsevaksi, ja pidämme aina mitä lupaamme. 6
> Visio ja strategia Strategia maailmanluokan asiakaskokemus Viestintäpalveluista on tullut olennainen osa arkea. Älypuhelimien ja tablettien tultua markkinoille käytämme digitaalista viestintää yhä enemmän sekä sosiaalisessa kanssakäymisessä että liikesuhteissa, ja tämä kehitys vain voimistuu tulevina vuosina. Viestintäpalvelut eivät enää ole kalliita ylellisyyshyödykkeitä vaan helposti saatavilla olevia, edullisia ja henkilökohtaisia palveluita. Strategianamme on tarjota maailmanluokan asiakaskokemus, alan laadukkaimmat verkot ja kilpailukykyinen kustannusrakenne. Näkemyksemme mukaan alalla on kolme keskeistä haastetta: 1. Uusien liiketoimintamallien käyttöönotto hinnoittelun painopisteen siirtämiseksi dataan 2. Kiinteiden ja matkaviestinyhteyksien lähentyminen ja palvelupaketit 3. Ydinliiketoimintaan liittyvien lisäarvopalvelujen kehittäminen. Vastaamme haasteisiin Johdamme siirtymistä hinnoitteluun, joka heijastaa paremmin asiakkaiden tapaa käyttää päätelaitteita. Lähentyminen näkyy palveluissamme yhä selvemmin: tarjoamme esimerkiksi asiakkaille mahdolllisuuden katsella tilaamiaan tv-kanavia tietokoneelta tai matkapuhelimesta, tuomme HBO:n ja Netflixin kaltaiset videopalvelut matkapuhelimeen, ja yhdistämme Spotify-palvelun matkaviestin- ja tv-palveluihin. Lupauksemme Haluamme verkkojemme ja palvelujemme perustuvan tiukasti asiakastarpeisiin. Lupauksemme asiakkaille: Korkealaatuiset verkot, jotka takaavat peittoalueeltaan, nopeudeltaan ja käytettävyydeltään luotettavat palvelut. Maailmanluokan kokemus palveluillla, jotka ovat kiinnostavia ja helppokäyttöisiä. B2B-palveluvalikoima, josta asiakkaamme saavat kilpailuetua. Uusi tekniikka ja uudet palvelut otetaan käyttöön jo varhaisessa vaiheessa. Tehokasta toimintaa, jossa hyödynnetään mittakaavaetuja. Samalla kun olemme ensisijaisesti mahdollistaja ja yhteyksien tarjoaja, luomme lisäarvoa kuluttaja- ja yritysasiakkaille tarjoamalla pilvitallennuksen ja virtuaalikokousten kaltaisia palveluja. Panostamme sovelluksiin, jotka liittyvät kiinteästi verkkoyhteyksiin, vähentävät asiakasvaihtuvuutta ja lisäävät dataliikennettä yhtiön verkoissa. Dataliikenteen määrä asiakasta kohti kasvaa Strategiamme perustuu siihen, että dataliikenne kasvaa enemmän kuin mitä verkon uusien asiakkaiden määrän perusteellla voisi odottaa ja että nopeiden yhteyksien kysyntä kasvaa jatkuvasti. Tällä on pääasiassa kaksi seurausta: Kiinteät verkot pysyvät kilpailukykyisinä uusien palvelujen, kuten IPTV:n ja tilausvideopalvelun, kasvaessa voimakkaasti. Palvelujen hinnoittelumalli muuttuu. Puhepohjaisesta hinnoittelusta siirrymme veloittamaan verkkoyhteydestä, käytöstä ja nopeudesta. Strategianamme on tarjota maailmanluokan asiakaskokemus, alan laadukkaimmat verkot ja kilpailukykyinen kustannusrakenne. 7
Trendit Aina verkossa Nykypäivän tärkeimmät trendit voidaan kiteyttää kahteen sanaan: aina verkossa. Tämä pätee yhtä lailla matkapuhelinten ja laajakaistaliittymien käyttäjiin. Verkkoyhteyksillä on keskeinen sija ihmisten elämässä: ne mahdollistavat monet asiat aina sosiaalisesta verkostoitumisesta viihdepalvelujen käyttöön. Verkkoyhteyden halutaan olevan jatkuvasti käytettävissä, mikä lisää entisestään verkkokapasiteetin kysyntää. Elämää verkossa Älypuhelimet ja tabletit ovat verkkoelämän keskeisiä mahdollistajia. Lyhyessä ajassa ne ovat muuttaneet matkaviestinten roolia ja käyttäjien verkon käyttökokemukselle asettamia odotuksia. Älypuhelinten ja tietokoneiden välisten erojen pienentyessä ihmiset odottavat voivansa tehdä samoja asioita kotitietokoneella ja liikkeellä ollessaan. Kotikäytön ja mobiilikäytön rajat poistavan saumattoman verkkokokemuksen kysyntä kasvaa jatkuvasti ja alkaa jo olla tätä päivää. Kotikäytön ja mobiilikäytön rajat poistavan saumattoman verkkokokemuksen kysyntä kasvaa jatkuvasti. 8
> Trendit Yhteyksiä yli maiden rajojen Maailma pienenee. Ihmiset matkustavat usemmin ja kauemmas kuin koskaan ennen, ja yhä useammin he haluavat myös käyttää verkkoa ulkomailla ollessaan. Esteenä tälle ovat olleet ennen kaikkea korkeat dataverkkovierailuhinnat. Nyt kaivataankin kovasti mahdollisuutta internetyhteyteen kohtuullisella kiinteällä vuorokausihinnalla, mikä puolestaan tarjoaa erinomaisia liiketoimintamahdollisuuksia. Mobiilikäytössä ei enää ole niinkään kyse puheluista ja tekstiviesteistä kuin yhteydestä verkkoon. Puhepalveluista datapalveluihin Ihmisten nykyinen tapa käyttää matkaviestimiä vaatii siirtymistä uuteen, nykytodellisuutta paremmin heijastavaan liiketoimintamalliin. Mobiilikäytössä ei enää ole niinkään kyse puheluista ja tekstiviesteistä kuin yhteydestä verkkoon. Tulevaisuudessa hinnoittelu painottuu dataan perinteisten puheluiden sijasta, ja tämä tuo mukanaan enemmän joustoa ja mahdollisuuden saada hinnoittelu vastaamaan paremmin ihmisten tarpeita. Strategisia kumppanuuksia Viihteellä on nykyään tärkeä osa niin mobiili- kuin laajakaistakäytössäkin. Perinteisesti teleyhtiöt ovat itse kehittäneet näitä palveluja, mutta nykytrendinä on painottaa kumppanuussuhteita johtaviin viihdepalvelujen tuottajiin, kuten HBO:hon, Netflixiin ja Spotifyihin, ja tarjota kuluttajille sitä kautta pääsy laadukkaimpiin palveluihin. Trendi nousi esille vuonna 2012, ja sen odotetaan vahvistuvan vuonna 2013. Innovatiivista ajattelua Pilvipalvelut ja virtuaalikokoukset ovat tätä nykyä yritysten liikennemäärien merkittävimpiä kasvattajia. Yritykset haluavat yhä useammin tarjota työntekijöilleen helpon pääsyn tärkeisiin tietoihin paikasta riippumatta. Pilvitallennusta käytetään yhä enenevässä määrin paikallisen tallennuksen lisänä, ja pilvilaskenta tarjoaa helppoa laajennettavuutta ilman kalliita investointeja infrastruktuuriin. 9
TeliaSoneran osake Ulkomainen omistus on kasvanut TeliaSoneran osake noteerataan Tukholman ja Helsingin pörsseissä (NASDAQ OMX Stockholm ja NASDAQ OMX Helsinki). Vuonna 2012 osakkeen hinta laski 5,8 prosenttia 44,06 kruunuun. Samana ajanjaksona OMX Stockholm 30 -indeksi nousi 11,8 prosenttia ja STOXX 600 Telecommunications -indeksi laski 10,7 prosenttia. TeliaSoneran markkina-arvo oli vuoden 2012 lopussa 190,8 mrd. kruunua. Tukholman ja Helsingin pörssien lisäksi osakkeella käytiin kauppaa myös muilla markkinapaikoilla, joista kaupankäyntivolyymeilla mitattuna tärkeimmät olivat BATS Chi-X CXE ja BOAT xoff. Omistusrakenne Ruotsin ja Suomen ulkopuolinen omistus kasvoi 18,2 prosentista 22,4 prosenttiin, ja vuoden lopussa osakkeenomistajia oli 553 631. Suomen valtio pienensi omistusosuuttaan vuoden aikana 13,7 prosentista 11,7 prosenttiin. Osinko Hallitus esittää vuodelta 2012 maksettavaksi osingoksi 2,85 (2,85) kruunua osakkeelta. SUURIMMAT OSAKKEENOMISTAJAT 31.12.2012 Osakkeenomistaja Ulkona olevien osakkeiden määrä Osuus ulkona olevista osakkeista/ äänistä Ruotsin valtio 1 614 513 748 37,3 Suomen valtio 505 123 642 11,7 Capital Group Funds 153 876 977 3,6 Alecta 112 272 322 2,6 Swedbank Robur Funds 111 387 612 2,6 AMF Insurance & Funds 80 445 164 1,9 SHB Funds 53 624 855 1,2 SEB Funds 51 063 691 1,2 Fourth National Pension Fund 45 541 893 1,1 Bank of Norway Investment Management 33 957 410 0,8 Muut osakkeenomistajat yhteensä 1 568 277 487 36,0 Ulkona olevat osakkeet yhteensä 4 330 084 781 100,0 OMISTUSRAKENNE 31.12.2012 Osakkeenomistajien määrä Osakkeiden määrä Osuus ulkona olevista osakkeista/äänistä 1 500 469 342 84 165 974 1,94 501 1 000 34 467 27 049 872 0,62 1 001 5 000 40 247 89 905 319 2,08 5 001 10 000 5 002 37 015 995 0,85 10 001 15 000 1 398 17 363 896 0,40 15 001 20 000 752 13 661 566 0,32 20 001 2 423 4 060 922 159 93,78 Yhteensä 553 631 4 330 084 781 100,00 OMISTUS MAITTAIN OSAKEMÄÄRIEN PERUSTEELLA 31.12.2012 OSAKETTA KOSKEVAT TIEDOT 2012 2011 Kurssi vuoden lopussa (SEK) 44,06 46,77 Vuoden ylin kurssi (SEK) 49,33 55,70 Vuoden alin kurssi (SEK) 41,43 40,60 Osakkeita vuoden lopussa (milj.) 4 330,1 4 330,1 Osakkeenomistajia vuoden lopussa 553 631 580 076 Tulos/osake (SEK) 4,59 4,20 Osinko/osake (SEK) 2,85* 2,85 Osinko/tulos (%) 62* 68 Oma pääoma / osake (SEK) 25,27 26,95 *Hallituksen esityksen mukaan Lähteet: Euroclear Sweden ja SIS Ägarservice n Ruotsi, 60,4 % n Suomi, 17,2 % n Britannia, 10,2 % n Yhdysvallat, 6,2 % n Luxemburg, 2,4 % n Sveitsi, 0,5 % n Ranska, 0,4 % n Saksa, 0,4 % n Belgia, 0,4 % n Irlanti, 0,3 % n Muut yhteensä, 1,6 % 553 631 Osakkeenomistajien määrä vuoden lopussa. 10
Markkinat ja brändit Asiakkaat tunnistavat TeliaSoneran eri markkina-alueilla yhteisestä brändiidentiteetistä. Logossa yhdistyvät TeliaSoneran kansainvälinen vahvuus ja vahva paikallinen läsnäolo, jota kuvaavat tunnetut brändinimet. Tämän lisäksi meillä on useimmilla markkina-alueilla myös erilaista markkinointi strategiaa käyttäviä halpabrändejä. Meillä on enemmistöomisteisia toimintoja Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasiassa ja Espanjassa sekä osakkuusyhtiöitä Venäjällä, Turkissa ja Latviassa. TeliaSoneran tavoitteena on olla kaikilla markkinoillaan johtavan toimijan asemassa. Enemmistöomisteiset yhtiöt Maa Tuotemerkki Omistusosuus Palvelut Ruotsi Vahvat markkinaasemat Markkinaasema Markkinaosuus 1 Telia, Halebop 100 % Matkaviestintä 1 40 % Telia 100 % Laajakaista 1 38 % Telia 100 % Kiinteä puhe, ml. VoIP 1 61 % Telia 100 % TV 4 13 % Suomi Sonera, Tele Finland 100 % Matkaviestintä 2 34 % Sonera 100 % Laajakaista 2 30 % Sonera 100 % Kiinteä puhe 2 22 % Sonera 100 % TV 2 21 % Norja NetCom, Chess 100 % Matkaviestintä 2 25 % Tanska Telia, Call me, DLG Tele 2 100 % Matkaviestintä 3 18 % Telia, DLG Tele 2 100 % Laajakaista 5 3 % Telia, Call me, DLG Tele 2 100 % Kiinteä puhe, ml. VoIP 2 8 % Telia 100 % TV >5 <1 % 11
> Markkinat ja brändit Enemmistöomisteiset yhtiöt Maa Tuotemerkki Omistusosuus Palvelut Liettua Latvia Markkinaasema Markkinaosuus 1 Omnitel, Ezys 100 % Matkaviestintä 1 39 % TEO 88,2 % Laajakaista 1 50 % TEO 88,2 % Kiinteä puhe 1 90 % TEO 88,2 % TV 1 24 % LMT, Okarte, Amigo 60,3 % Matkaviestintä 1 43 % Viro Espanja Kazakstan Azerbaidžan Uzbekistan Tadžikistan Georgia EMT, Diil 100 % Matkaviestintä 1 44 % Elion 100 % Laajakaista 1 58 % Elion 100 % Kiinteä puhe, ml. VoIP 1 78 % Elion 100 % TV 1 34 % Yoigo 76,6 % Matkaviestintä 4 5 % Kcell, Activ 61,9 % Matkaviestintä 1 47 % Azercell 38,1 % Matkaviestintä 1 52 % Ucell 94 % Matkaviestintä 2 43 % Tcell 60 % Matkaviestintä 1 36 % Geocell, Lailai 74,3 % Matkaviestintä 1 42 % Moldova Nepal Moldcell 74,3 % Matkaviestintä 2 33 % Ncell 60,4 % Matkaviestintä 1 53 % 12
> Markkinat ja brändit Osakkuusyhtiöt Maa Tuotemerkki Omistusosuus Palvelut Latvia Venäjä Markkinaasema Markkinaosuus 1 Lattelecom 49 % Laajakaista 1 67 % Lattelecom 49 % Kiinteä puhe, ml. VoIP 1 74 % Lattelecom 49 % TV 1 34 % MegaFon 25,2 % Matkaviestintä 2 27 % Turkki Turkcell 38 % Matkaviestintä 1 52 % ¹ Laajakaistapalveluissa sekä kiinteän verkon puhepalveluissa TeliaSoneran arvio markkinaosuudesta perustuu liikevaihto-osuuteen, jos tämä tieto on saatavilla. Muussa tapauksessa se perustuu liittymämäärään. Matkaviestinnässä markkinaosuus perustuu liittymämäärään, paitsi Euraasian tytäryhtiöissä, missä se perustuu yhdysliikenteeseen. Tv-palveluissa markkinaosuus perustuu kaapeli-, satelliitti-, antenni- ja IP-television maksutv-liittymien määrään. Venäjän toiminnoissa markkinaosuus perustuu ACM Consultingilta saatuihin tietoihin. Turkin toiminnoissa markkinaosuus perustuu ICTA:lta saatuihin tietoihin. ² TeliaSonera omistaa 50 prosenttia DLG Telestä, ja sillä on yhtiössä määräysvalta. 13
Liiketoimintamme Viestintä mahdolliseksi ihmisille ja yrityksille TeliaSoneran ansiosta ihmiset ja yritykset Pohjoismaissa, Baltian maissa, Espanjassa ja Euraasian kehittyvillä markkinoilla voivat työskennellä, pelata ja viestiä. Mobility Services Broadband Services Eurasia Mobility Services Mobility Services tarjoaa matkaviestinpalveluja kuluttajille ja yrityksille. Sen palveluja ovat langattomat puhe-, data- ja sisältöpalvelut, WLAN-palvelualueet, liikkuva laajakaista ja Wireless Office. Liiketoiminta-alueeseen kuuluu matkaviestinliiketoiminta Ruotsissa, Suomessa, Norjassa, Tanskassa, Liettuassa, Latviassa, Virossa ja Espanjassa. Broadband Services Broadband Services tarjoaa viestintä- ja viihdepalveluja kotitalouksille ja yrityksille Pohjoismaissa ja Baltian maissa. Liiketoiminta-alue vastaa konsernin yhteisestä runkoverkosta ja kansainvälisen verkkokapasiteettiliiketoiminnan tukkumyyntiverkosta. Sen palveluihin kuuluvat kupari-, kuitu- ja kaapeliyhteyksillä tarjottavat laajakaistapalvelut, tv-palvelut, internetpuhelut, kodin viestintäpalvelut, IP-VPN / Business Internet, vuokrajohdot ja perinteiset puhepalvelut. Eurasia Eurasia-liiketoiminta-alue tarjoaa matkaviestinpohjaisia puhepalveluja ja on nopeiden mobiili-internetyhteyksien johtava tarjoaja Kazakstanissa, Azerbaidžanissa, Uzbekistanissa, Tadžikistanissa, Georgiassa, Moldovassa ja Nepalissa. Liiketoiminta-alue vastaa myös TeliaSoneran osakeomistuksesta venäläisessä MegaFonissa ja turkkilaisessa Turkcellissa. 14
> Liiketoimintamme Mobility Services Verkkoelämä mahdolliseksi Schenker 4G tien päällä Mobiilit tiedonsiirtopalvelut ovat tärkeitä niin kuluttajille kuin yrityskäyttäjille. Kansainvälinen logistiikkayhtiö DB Schenker on ottanut 4G:n tarjoamat mahdollisuudet hyötykäyttöön Ruotsissa. Yhtiön koko myyntihenkilöstöllä on käytössään teknologia, joka tarjoaa heille nopean pääsyn sisäisiin IT-palveluihin paikasta riippumatta. Nyt myyjät voivat varmistaa palvelun laadun paikan päällä, sopia toimitusaikatauluista, tarkistaa kuljetuskaluston saatavuuden, muokata tarjouksia jne. Nämä palvelut ovat avanneet uusia mahdollisuuksia tarjoamalla työntekijöille enemmän joustoa ja tehostamalla toimintaa. Schenkerin mukaan palvelut ovat avanneet uusia mahdollisuuksia tarjoamalla työntekijöille enemmän joustoa ja tehostamalla toimintaa. Lopputuloksena on parantunut tehokkuus ja vahvempi kilpailuetu. Schenker on markkinajohtaja, joka toimii kaikkialla Ruotsissa, ja sillä on maanlaajuinen verkosto ja tiheät kuljetukset. Tämä asettaa suuria vaatimuksia yhtiön televiestintäpalveluille. Yritys arvostaa sitä, että TeliaSoneralla on hyvä peitto koko maassa ja että 4G-palvelut ovat saatavilla suurten kaupunkien lisäksi myös maaseudulla. Ei pelkkää puhetta Sähköpostin tarkistaminen, netissä surffailu, uutisten lukeminen, Facebookissa ja LinkedInissä verkostoituminen, musiikin kuunteleminen Spotifylla nämä ovat esimerkkejä niistä perustoiminnoista, joita noin 90 % älypuhelimia käyttävistä asiakkaistamme hyödyntää. Tämä on nykypäivää, ja me johdamme alan siirtymistä kohti datapainotteista liiketoimintaa. Vauhditimme tätä muutosta vuonna 2012, ja tarjoamme nyt pakettihinnoittelua kaikilla markkinoillamme. Tämä tarkoittaa sitä, 15
> Liiketoimintamme että asiakkaat maksavat kiinteän hinnan puheluista, tekstiviesteistä ja tiedonsiirrosta tiettyyn rajaan asti. Tällainen hinnoittelu vastaa asiakkaiden toiveita ja helpottaa heidän elämäänsä. Toimivaa langattomuutta Se, kuinka rikas ja antoisa matkaviestinpalvelujen käyttökokemus on, riippuu siitä, mitä kaikkea pystyy tekemään ja miten hyvin kaikki toimii. Nopeus on tärkeää, ja siksi jatkoimmekin 4G-verkkojen laajentamista vuonna 2012. Nyt ne kattavat jo suurimman osan Pohjoismaista ja monta suurta kaupunkia Baltian maissa. Asiakkaille erinomainen matkaviestinpalvelujen käyttökokemus merkitsee suurempaa valinnanvapautta ja suoraa pääsyä johtavaan sisältöön sekä verkkoa, jonka ansiosta palvelut pääsevät loistamaan. Panostamme voimakkaasti kumppanuuksiin kaikkein parhaimpien sisältösovellusten tarjoajien kanssa. Vuonna 2012 ulotimme kumppanuutemme Spotifyn kanssa kattamaan myös Tanskassa, Norjassa ja Espanjassa olevat asiakkaat. Solmimme myös uusia sopimuksia, jotka tarjoavat asiakkaille etuoikeutetun pääsyn HBO:n elokuviin ja äänikirjojen Storytelsuoratoistopalveluun. Mobiilimaksamisen tarjoama joustavuus on tärkeää asiakkaillemme. Vuonna 2012 toimme Ruotsissa markkinoille WyWallet-palvelun yhdessä muiden johtavien operaattoreiden kanssa. WyWallet tarjoaa turvallisen ja helpon tavan mobiilimaksamiseen tekstiviestillä, verkossa sekä kaupoissa ja ravintoloissa. Vastaaviin hankkeisiin on ryhdytty myös Norjassa ja Tanskassa. Tärkeimmät saavutukset vuonna 2012: Useammat asiakkaat voivat käyttää langattomia datapalveluja ulkomailla hinnanalennusten ja kustannusten hallinnan ansiosta. Esineiden internet lisää verkkoon kytkettyjen laitteiden määrää. Suosittu Spotifymusiikkipalvelu kaikkien asiakkaidemme saatavilla Pohjoismaissa. 4G-verkko jo useimmilla alueilla Pohjoismaissa ja Baltian maissa. Markkinoille tuotu WyWallet-palvelu tarjoaa turvallisen ja helpon tavan mobiilimaksamiseen. Missä ja milloin vain Todellinen langattomuus merkitsee vapautta olla verkossa myös ulkomailla. Vuonna 2011 toimme markkinoille Surf Abroad -palvelun, jonka ansiosta dataverkkovierailu ulkomailla on edullista, kustannukset pysyvät kurissa ja asiakas välttyy ikäviltä yllätyksiltä laskuissa. Vuonna 2012 alensimme hintoja merkittävästi uusissa kohteissa. Palvelu kattaa nyt sellaiset tärkeät kohteet kuin EU & ETA, Kroatia, Turkki, Venäjä, USA, Kanada ja Thaimaa. Tämä on vasta alkua. Tavoitteenamme on yksinkertaistaa verkkoyhteyksien avulla monia muitakin elämänalueita. Esineiden internet Vuonna 2012 jatkoimme edelleen niiden palvelujen kehittämistä, jotka mahdollistavat laitteiden välisen viestinnän. Olemme jo aiemmin tehneet sähkömittareiden etäluennan mahdolliseksi useissa maissa, ja vuonna 2012 solmimme ensimmäisen tätä palvelua koskevan sopimuksen Virossa. Muita laitteiden väliseen viestintään eli esineiden internetiin liittyviä sovelluksia ovat muun muassa automaattiset hälytykset, jotka ilmoittavat, että myyntiautomaattia pitää täydentää tai kierrätyspiste tyhjentää. Tämä on vasta alkua. Tavoitteenamme on yksinkertaistaa verkkoyhteyksien avulla monia muitakin elämänalueita. Kohti ympäristöä säästäviä verkkoja Ympäristövaikutusten minimointi on kaikkien yhteinen huolenaihe. Pyrimme parhaillaan yhdistämään ja keskittämään verkkosolmujamme harvempiin järjestelmiin ja paikkoihin. Tämä vähentää runkoverkkomme sähkönkulutusta ja asentajien matkustustarpeita. 16
> Liiketoimintamme Tekstiviesti enemmän kuin vain viesti Aluksi kukaan ei arvannut, kuinka suuri merkitys tekstiviesteillä tulisi olemaan. Ensimmäinen, vuonna 1992 lähetetty tekstiviesti oli yksinkertainen joulutervehdys. Tämän päivän edistykselliset tekstiviestipalvelut voivat toimia yhdessä verkkosivustojen kanssa ja hyödyttää kokonaisia yhteisöjä. Maja Söderberg on nuori yrittäjä, joka asuu Tolgin kylässä Etelä-Ruotsissa. Kuten monissa osissa Ruotsin maaseutua, Tolgissakin liikenneyhteydet ovat huonot. Linja-autot kulkevat kerran tai kahdesti päivässä, ja ihmiset turvautuvat päivittäisessä matkanteossaan hyvin pitkälti henkilöautoihin. Useimmilla perheillä on kaksi autoa. Maja rupesi pohtimaan mahdollisuutta perustaa tekstiviesteihin pohjautuva työmatkaliikennepalvelu. Tämä Mobilsamåkningniminen palvelu palkittiin viime vuonna innovatiivisimpana Ruotsin maaseutua varten kehitettynä ratkaisuna. Vuotta myöhemmin Kun Maja oli esittänyt idean, hänen veljeltään vei vain pari päivää luoda verkkosivuston sisältävä ratkaisu, jolla järjestetään työmatkakyytejä kyläläisille tekstiviestien avulla. Järjestelmä on osoittautunut suureksi menestykseksi. Osallistujien ensimmäisen vuoden aikana matkustamat yhteenlasketut kilometrit vastaavat matkaa maapallon ympäri. Tämä Mobilsamåkning-niminen palvelu palkittiin viime vuonna innovatiivisimpana Ruotsin maaseutua varten kehitettynä ratkaisuna. Muutkin maaseutukunnat Ruotsissa ovat nyt tarttumassa ideaan. Käytämme tekstiviestejä, koska lapsilla ja vanhemmilla asukkailla ei usein ole älypuhelimia, sanoo Maja Söderberg. Verkkosivusto on suunniteltu niin, että sitä on helppo käyttää matkapuhelimella. Kehityksen käynnistäjä Työmatkaliikennepalvelu ei ainoastaan säästä matka-aikaa ja vähennä autojen käyttöä: se on myös toiminut katalysaattorina kyläyhteisössä ja lisännyt asukkaiden välistä kanssakäymistä sekä johtanut moniin uusiin ideoihin. Jotkut kyläläiset harkitsevat nyt yhteisen auton ostoa työmatkoja varten, jottei kaikkien perheiden tarvitsisi omistaa kahta autoa. Tolgin kunta on myös avannut pienyrityksiä varten keskuksen, jossa toimii tällä hetkellä seitsemän yritystä. 17
> Liiketoimintamme Broadband Services Vapautta televisioon Play+ Katso tv:tä missä ja milloin haluat Laajakaistapalvelut liittyivät ennen lähinnä internetiin ja sähköpostiin. Nykyään ihmiset haluavat niiltä paljon enemmän. Ennen kaikkea laajakaistan odotetaan tarjoavan viihdettä. Yksi laajakaistatelevision merkittävistä eduista on vapaus valita, milloin ohjelmia katsoo. Play+-palvelumme ansiosta ruotsalaisilla on nyt myös vapaus katsoa televisiota itselleen sopivassa paikassa. Yksi laajakaistatelevision merkittävistä eduista on vapaus valita, milloin ohjelmia katsoo. Nykypäivän kiireisen elämäntyylin vuoksi monien on hankala seurata tv-sarjoja. Play+-palvelun ansiosta asiakkailla on käytössään koko tvkanavapakettinsa ja lisäksi laaja valikoima vuokrattavia elokuvia, missä tahansa he ovatkin. Enää ei tarvitse jättää mitään väliin! Tähän asti televisio on merkinnyt olohuoneessa seisovaa tv-vastaanotinta, muttei enää: nyt tarvitaan vain näyttö mikä tahansa näyttö ja laajakaistayhteys. Play+-palvelu tuli markkinoille vuonna 2012. Se tarjoaa laajakaistaasiakkaille pääsyn tilaamiinsa kanaviin ja laajaan valikoimaan vuokrattavia elokuvia tietokoneen, tabletin tai älypuhelimen kautta. Pilottivaiheessa pääsyä tarjottiin Macin ja PC:n kautta. Valinnanvapaus kasvaa räjähdysmäisesti Valinnanvapaus on tärkeää asiakkaille. Vuoden 2012 tärkeimpiä edistysaskelia oli viihdepalvelujen tuottajien, kuten HBO:n ja Netflixin, Euroopassa lanseeraamat, internetissä toimivat videopalvelut. Nyt asiakkailla on mahdollisuus käyttää TeliaSoneran verkon kautta näitä 18
> Liiketoimintamme palveluita oman viihdetarjoomamme lisäksi. Tämä on kuitenkin vasta alkua lähitulevaisuudessa vastaavia palveluja tulee vielä paljon lisää. Fiksumpi tapa Asiakkaat arvostavat erityisesti viihdepalvelujen helppoutta. Monet haluavat vähentää televisioonsa kytkettyjen laitteiden määrää. Vuoden 2012 aikana palvelujemme käyttö ilman digiboksia tuli mahdolliseksi Samsung Smart TV:n omistaville asiakkaille. Ensimmäiseksi palvelu tuotiin markkinoille Virossa joulukuussa. Ruotsi ja Suomi seuraavat perässä vuonna 2013. Toinen asiakkaita kiinnostava IPTV:n ominaisuus on mahdollisuus katsoa tv-ohjelmia milloin haluaa. Tilauspalvelut ovat suosittuja asiakkaidemme keskuudessa: noin 60 prosenttia asiakkaistamme käyttää catch-uptoimintoa kuukausittain, ja elokuvia vuokrataan noin 250 000 kappaletta joka kuukausi. Asiakkaamme katsovat kuukausittain noin 30 000 eri ohjelmaa, mikä osoittaa ohjelmistokirjastojemme vahvuuden. Verkkoa parannettiin Videokuvan katsominen internetin kautta on nykyään osa asiakkaiden arkipäivää. Se on myös ylivoimaisesti suurin verkkokapasiteetin kysyntää kasvattava tekijä. Käyttäjäkokemuksen kehittämiseksi ja uusien mahdollisuuksien tukemiseksi jatkoimme verkkojemme parantamista vuonna 2012. Noin 28 %:lla asiakkaistamme Pohjoismaissa ja Baltian maissa on nykyään kuituyhteys. Lähes 40 % asukkaista hankkii kuituyhteyden heti, kun se on saatavilla heidän alueellaan. Jatkoimme kupariverkkojemme parantamista vuonna 2012. Yhä useammat asiakkaat voivat nyt saada VDSL2-tekniikkaan perustuvan yhteyden. Tämä tekniikka mahdollistaa jopa 60 Mbit/s:n nopeudet ja tukee paremmin useamman teräväpiirtotelevision samanaikaista käyttöä, verkkopelaamista ja tilauspalveluja. Liiketoiminnasta joustavampaa Tämän päivän yritykset arvostavat helppoa pääsyä tärkeisiin tietoihin ja mahdollisuutta pitää kokouksia ilman tarvetta matkustaa. Vuoden aikana paransimme edelleen pilvitallennus- ja virtuaalikokouspalvelujamme tavoitteenamme tarjota näytöstä riippumaton, joustava käyttäjäkokemus. Luotettavat, korkealaatuiset ja turvalliset verkot ovat elintärkeitä kehitettäessä näistä palveluista kriittisiä työkaluja liiketoiminnalle. Tärkeimmät saavutukset vuonna 2012: Ensimmäinen pohjoismainen operaattori, joka toi markkinoille HBO:n palvelut aluksi Ruotsissa ja Suomessa. Virossa Elion toi markkinoille ensimmäisen ilman digiboksia toimivan IPTVpalvelun yhdessä Samsungin kanssa. TEOn kuituyhteydet saatavilla jo 64 prosenttiin kotitalouksista Liettuassa. Yli 1,3 miljoonaa asiakasta Pohjoismaissa ja Baltian maissa katsoo nyt televisiota meidän verkossamme. Soneran kiinteän laajakaistan asiakasmäärä ylitti 500 000 Suomessa. 40 % Lähes 40 % asukkaista hankkii kuituyhteyden heti, kun se on saatavilla heidän alueellaan. Maiden rajat ylittävät verkkoyhteydet ovat välttämättömiä liiketoiminnalle. Otimme vuonna 2012 käyttöön Pohjoismaiden yhteisen Ethernetmonipalvelualustan, joka tarjoaa tasaisen korkealaatuista palvelua Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Suomessa. Pohjoismaisen Ethernetverkon tarjoamat nopeudet vaihtelevat välillä 2 Mbit/s 1 Gbit/s. Kuvia välitettiin maailmalle Internetistä on tulossa tv-yhtiöiden suosima vaihtoehto. Ne arvostavat internetin tarjoamaa nopeutta, helppoutta ja vastinetta rahalle. TeliaSonera International Carrierin televisiolähetyspalvelut auttoivat asiakkaita säästämään vielä enemmän aikaa ja rahaa vuonna 2012. Vuoden aikana Telia Sonera International Carrier auttoi olympialaisten välittämisessä 40 maahan, ja siitä tuli Euroopan tärkein Facebook-verkko-operaattori. Karlstadin Incident Management Centre on toinen maiden rajat ylittävistä verkonvalvontakeskuksista, joissa seurataan Baltian ja Pohjoismaiden laajakaistaverkkoja. 19
> Liiketoimintamme Eurasia yhteisöt yhteyteen koko maailman kanssa Tadžikistanissa monet naiset ovat perustaneet pieniä maanviljelys- tai käsityöalan yrityksiä. Tuhansille pienyrittäjille matkapuhelin on olennainen mahdollistaja. Se helpottaa yhteydenpitoa vuoristoisessa maassa, missä tiet ovat usein huonokuntoisia. Tcell on Tadžikistanin suurin operaattori, jolla on asiakkaina yli 30 000 yritystä. Matkapuhelin on olennaisen tärkeä Tadžikistanin tulevaisuudelle. Itse asiassa bruttokansantuote kasvoi kolmella prosentilla, kun maahan saatiin rakennettua kehittynyt matkaviestininfrastruktuuri. Matkapuhelin auttaa kehittyviä yrityksiä verkostoitumaan. Matkapuhelin on olennaisen tärkeä Tadžikistanin tulevaisuudelle. Itse asiassa bruttokansantuote kasvoi kolmella prosentilla, kun maahan saatiin rakennettua kehittynyt matkaviestininfrastruktuuri. Euraasia menee verkkoon Nykyään yhä useammat ihmiset ovat kiinnostuneita niistä monipuolisista palveluista, joita liikkuva laajakaista voi tarjota. Dataliikennevolyymit kasvoivat merkittävästi vuonna 2011, ja tämä kehitys voimistui entisestään vuonna 2012. Vuonna 2012 dataliikenne kasvoi yli 300 % vuoteen 2011 verrattuna, ja käyttäjää kohden dataliikennettä oli 3,3 kertaa enemmän. Kokonaisliikevaihdosta 8,2 % tuli datapalveluista, kun vuonna 2011 vastaava luku oli 6,6 %. 20
> Liiketoimintamme Panostimme edelleen verkkojen laajentamiseen tukeaksemme niitä palveluja, joita tulevaisuudessa halutaan. Verkkoja käytetään edelleen pääasiassa puheluihin ja tekstiviesteihin, ja kustannustietoiset asiakkaat vilkastuttavat prepaid-liittymien ja perusmatkapuhelinten myyntiä. Älypuhelinten kasvava käyttö kuitenkin kiihdyttää datapalvelujen kysyntää liittymätiheyden kasvaessa ja markkinoiden kypsyessä. 300 % Vuonna 2012 dataliikenne kasvoi yli 300 % vuoteen 2011 verrattuna. Seuraavaksi 4G Asiakkailla on nyt 3G-palvelut käytössään kaikissa niissä Euraasian maissa, missä toimimme. Kesäkuussa 2012 Azercell toi Azerbaidžanissa ensimmäisenä euraasialaisena operaattorina markkinoille 4G-palvelut, jotka mahdollistavat liikkuvan laajakaistan jopa 100 Mbit/s:n nopeuksilla. Moldcell seurasi perässä ja toi 4G-palvelut kaupallisille markkinoille Moldovassa vuoden lopussa. Muilla markkinoilla valmistaudutaan nyt 4G-palvelujen lanseeraukseen. Asiakaskokemus paremmaksi Sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaat odottavat paljon aina auki olevilta palveluilta ja verkkoyhteyksiltä. Uusien palvelujen, kuten mobiilimaksamisen ja sosiaalisen median, kysyntä kasvaa. Maailmanluokan palvelutason tarjoaminen on äärimmäisen tärkeää. Sen varmistamiseksi määrittelimme asiakaslupauksemme vuonna 2012 ja määritimme palvelut ja palvelutasot, jotka asiakkaamme voivat olettaa saavansa meiltä asiakassuhteensa kaikissa vaiheissa. Olemme käynnistäneet jatkuvan kehitysohjelman, johon kuuluu henkilöstön koulutus, kulttuurin muuttaminen asiakaskeskeisemmäksi, asiakaspalautteen kerääminen ja suoritusten mittaaminen. Vuonna 2012 lisäsimme myös investointeja muun muassa 24/7-asiakaspalveluun, käteviin itsepalvelukanaviin ja asiakkaiden tarpeiden käsittelyyn sosiaalisessa mediassa, kuten Twitterissä ja Facebookissa. 21
Yritysvastuu TeliaSonera on sitoutunut vastuulliseen liiketoimintaan TeliaSonera on sitoutunut YK:n ihmisoikeusjulistukseen ja Kansainvälisen työjärjestön (ILO) ydinsopimuksiin. Vuonna 2012 TeliaSoneran hallitus sitoutui noudattamaan OECD:n monikansallisten yritysten ohjeistoa (OECD Guidelines for Multinational Enterprises). Kaikki nämä sitoumukset sisältyvät konsernin eettisiin toimintaperiaatteisiin, jotka kattavat TeliaSoneran lisäksi kaikki enemmistöomisteiset yhtiöt. Helmikuussa 2013 allekirjoitimme myös YK:n Global Compact sopimuksen. TeliaSoneran yritysvastuutyöhön kuuluvat seuraavat osa-alueet: ihmisoikeuksien kunnioittaminen, eettisten toimintatapojen noudattaminen kaikilla markkinoilla, asiakkaiden tietosuojan parantaminen, ekologisen ja sosiaalisen kestävyyden varmistaminen koko toimitusketjussa, henkilöstön työhyvinvoinnista huolehtiminen, oman ja asiakkaiden ekologisen jalanjäljen pienentäminen, lasten suojeleminen internetissä ja elektromagneettisille kentille altistumista koskevan tutkimustyön tukeminen. Uskomme vahvasti, että voimme parantaa ihmisten elämää merkittävästi toimintamaissamme tarjoamalla edullisia televiestintäpalveluja ja investoimalla tärkeään infrastruktuuriin. 22
> Yritysvastuu Uskomme vahvasti, että voimme parantaa ihmisten elämää merkittävästi toimintamaissamme tarjoamalla edullisia televiestintäpalveluja ja investoimalla tärkeään infrastruktuuriin. Niissä Euraasian maissa, joissa toimimme, matkaviestinnän osuus bruttokansantuotteesta on 3,0 9,5 prosenttia. Tutkimukset ovat selvästi osoittaneet, että kehittyvissä maissa matkapuhelintiheyden kasvun ja taloudellisen kehityksen välillä on selvä yhteys. Code of Ethics and Conduct Vuosittainen työntekijöiden sitoutuneisuutta mittaava tutkimuksemme (Employee Commitment Survey) osoitti vuonna 2012 jälleen kerran henkilöstömme korkean sitoutumisasteen, kun yleisarvosana oli 74 maksimin ollessa 100. Kritisoituja investointeja TeliaSoneran Euraasiaan tekemiä investointeja kritisoitiin vuoden 2012 aikana. Vakavimmat syytökset koskivat investointejamme toimilupiin ja taajuuksiin Uzbekistanissa vuonna 2007 ja sen jälkeen. Vastatakseen esitettyyn kritiikkiin johtoryhmä on panostanut entistä voimakkaammin yritysvastuuasioihin. Lisätietoja on yritysvastuuraportissa (Sustainability Report 2012). Perustettu Industry Dialogue -yhteenliittymä TeliaSonera on Industry Dialogue -yhteenliittymän perustajajäsen. Televiestintäyhtiöiden perustaman yhteenliittymän tarkoituksena oli kehittää toimintaperiaatteita sellaisia tilanteita varten, joihin liittyy riski, että niiden toimintoja voitaisiin käyttää sananvapauden ja tietosuojan loukkaamiseen. Nämä periaatteet julkistettiin maaliskuussa 2013, ja yhteenliittymän jäsenet tekevät nyt töitä niiden toimeenpanemiseksi. Korruptionvastainen politiikka Vuonna 2012 TeliaSonera laati uuden korruptionvastaisen konsernipolitiikan. Kehittääksemme korruptionvastaista ja ihmisoikeuksiin liittyvää työtämme edelleen ja varmistaaksemme konsernin eettisten toimintaperiaatteiden noudattamisen kehitimme vuonna 2012 uuden verkko-oppimistyökalun, jonka käyttöönotto alkaa vuonna 2013. Kaikki TeliaSoneran työntekijät saavat koulutusta asiassa. Ihmisoikeusvaikutusten arviointi Olemme vahvistaneet yritysvastuuriskien operatiivista hallintaa. Suoritimme yksityiskohtaisen riskiarvioinnin varmistaaksemme, että meillä on riittävät ohjeistukset ja menettelytavat olennaisten riskien hallitsemiseksi ja kehityskohteiden tunnistamiseksi. Toteutimme toimintamme ihmisoikeusvaikutusten arvioinnin yhdessä Tanskan ihmisoikeusinstituutin kanssa analysoidaksemme riskejä, joiden seurauksena TeliaSonera saattaisi joutua osalliseksi ihmisoikeusrikkomuksiin ja voidaksemme ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin tällaisten riskien pienentämiseksi. 23
NARVA TeliaSoneran yritysesittely 2012 Yhteystiedot TeliaSonera Postiosoite: TeliaSonera AB SE-106 63 Stockholm Sweden Käyntiosoite: Stureplan 8, Stockholm Puhelin: +46 (0)8 504 550 00 Faksi: +46 (0)8 504 550 01 Viestintä Postiosoite: TeliaSonera AB SE-106 63 Stockholm Sweden Puhelin: +46 (0)8 504 550 00 Faksi: +46 (0)8 611 46 42 www.teliasonera.com TeliaSonera tarjoaa verkkoyhteyksiä ja televiestintäpalveluja, joiden avulla asiakkaamme voivat viestiä helposti, tehokkaasti ja ympäristöystävällisesti. Ainutlaatuisuutemme perustuu siihen, että olemme kansainvälisesti vahva ja samalla paikallisesti ylivertainen, mikä tarjoaa käyttäjille maailmanluokan asiakaskokemuksen aina Pohjoismaista Nepaliin.