Keski-Karjalan maaseutupalvelut Asiakastyytyväisyyskysely 2015 1 (6) Yhteenvetoraportti Punaisella tekstillä vuoden 2012 kyselyn tilanne N=47 vastaus-% 8 107 kpl vastaus-% 17 Julkaistu: 27.11.2015 10.12.2012 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Asiointikunta (voi valita useamman) ei kysytty 2012 Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 1. Kitee 24 51,06% 2. Rääkkylä 10 21,28% 3. Tohmajärvi 15 31,91% Yhteensä Ikä ei kysytty 2012 Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 1. -25 0 0,00% 2. 26-35 8 17,02% 3. 36-45 12 25,53% 4. 46-55 8 17,02% 5. 56-65 14 29,79% 6. 66-5 10,64% Yhteensä 47 Olisitko valmis asioimaan yhdessä toimipaikassa Kiteellä? ei kysytty 2012 Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 1. Kyllä 31 65,96% 2. Ei 16 34,04% Yhteensä 47
Keski-Karjalan maaseutupalvelut Asiakastyytyväisyyskysely 2015 2 (6) Montako vastaanottopäivää viikossa tarvitset ei kysytty 2012 Rääkkylässä 1 Tohmajärvellä 2 Rääkkylässä 0 Tohmajärvellä 0 Tohmajärvellä 2 Tohmajärvellä 0 Rääkkylässä 0 Tohmajärvellä 0 Rääkkylässä 1-2 Tohmajärvellä 4-8 Rääkkylässä 1 Tohmajärvellä 0-1
Keski-Karjalan maaseutupalvelut Asiakastyytyväisyyskysely 2015 3 (6) Rääkkylässä 1 Rääkkylässä 5
Keski-Karjalan maaseutupalvelut Asiakastyytyväisyyskysely 2015 4 (6) Millä tavoin haluaisit saada ajankohtaista tietoa maaseutupalveluista? Laita järjestykseen, mikä tavoittaa parhaiten. 5 1 4 3 3 Tavoittaa Tavoittaa Yhteensä parhaiten huonoiten 4) 3) 2) 5) 1) tiedote/kirje kotiin (avg: 4,04) 4,44 sähköposti (avg: 4,33) 4,06 maaseutupalvelujen kotisivut (avg: 2,20) 2,00 tekstiviesti (avg: 4,26) 3,99 paikallislehti (avg: 2,34) 2,52 (avg: 1,33) 2,00 Yhteensä 30% 24% 15% 14% 17% Sähköpostiosoite Ilmoita sähköpostiosoitteesi, mikäli haluat tiedotteita maaseutupalveluista, etkä niitä ole saanut yksi osoite Kuinka usein luet sähköpostiasi? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 1. Päivittäin 29 /46 63,04 / 43,81% 2. Viikoittain 12 /28 26,09 / 26,67 % 3. Kuukausittain 1 /5 2,17/ 4,76 % 4. Harvemmin 2 /5 4,35/ 4,76 % Ei ole 5. sähköpostia 2 /21 4,35/ 20,00% Yhteensä 46
Keski-Karjalan maaseutupalvelut Asiakastyytyväisyyskysely 2015 5 (6) Käytätkö Kiteen kaupungin maaseutupalveluiden internetsivuja tiedon lähteenä? http://www.kitee.fi Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 1. Päivittäin 0 /0 2. Viikoittain 3/ 1 3. Kuukausittain 6 / 6 0,00 / 0 % 6,67 / 0,97 % 13,33 / 5,83 % 4. Harvemmin 60,00 / 27 / 55 53,40 % 5. Ei koskaan 20,00 / 9 / 41 39,81 % Yhteensä 45 Onko saatu tieto ollut tarpeellista? Huomioi kaikki tiedotustavat. Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 1. Erittäin tarpeellista 13 /25 27,66 / 24,04 % 2. Tarpeellista 32 /64 68,09 / 61,54 % En osaa 3. sanoa 2 /15 4,26 / 14,42 % 4. Tarpeetonta 0 /0 0,00 / 0,00 % 5. Täysin tarpeetonta 0 / 0 0,00 / 0,00 % Yhteensä 47 Kehittämisehdotuksia tiedottamiseen/viestintään Luulisin, että tiedotus tavoittaa minut aika hyvin nykyisellään (sposti ja kirjeet). Kaikista päivämääristä yms. muistutuksia, kiitos
Keski-Karjalan maaseutupalvelut Asiakastyytyväisyyskysely 2015 6 (6) Maaseutupalvelujen asiakaspalvelujen laatu 5 1 Erittäin hyvää 4 3 2 Erittäin huonoa Yhteensä 4) 3) 2) 5) 1) Tavoitettavuus (avg: 4,43) 4,17 Asiantuntevuus (avg: 4,60) 4,42 Palvelualttius (avg: 4,62) 4,45 Tiedottaminen (avg: 4,40) 4,11 Kokonaisarvio (avg: 4,56) 4,22 Yhteensä 56% 40% 3% 1% 0% Sanallinen palaute (mitä huonoa tai hyvää) Mitä voisimme parantaa maaseutupalveluissa? Vastaa erityisesti, jos annoit kysymyksessä 11 arvosanan 1 tai 2 2015 tukihaussa oli suuria muutoksia. Olisin olettanut että jos tukihakemuksille jää jokin olennainen asia huomioimatta tai poikkeaa ns normikäytännöistä, niin virkailija olisi voinut varmistaa että onko tarkoitus todellakin toimia näin. Homma toimii hyvin mutta Tohmajärven piste on ehdottomasti säilytettävä.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! hyvin ystävällistä,nopeaa ja asiantuntevaa palvelua,kiitos. Minä olen saanut tarvitsemaani palvelua, asiallista ja tukevaa, en oikein osaa sanoa kehittämiskohteita. Rääkkylän vastaanottopäivä säilytettävä