Oulun palvelumalli 2020: asiakaslähtöisyyttä, yhteisöllisyyttä ja monituottajuutta OSAAVA KUNTA tutkimuksen -SEMINAARI KUNTAPÄIVILLÄ 15.5.2013 Kehittämispäällikkö Maria Ala-Siuru
Oulun palvelumalli 2020: Laadukkaat palvelut toteutetaan uudella tavalla Oulun palveluissa korostuvat: kuntalaislähtöisyys valinnanvapaus ennakoivat palvelut palvelujen laatu ja vaikuttavuus monikanavaiset ja moniammatillisesti tuetetut lähipalvelut
Elämänkaaren mukaiset painopisteet Sivistys ja kulttuuri Hyvinvointi Lapset ja lapsiperheet: Lasten kasvu- ja kehitysympäristöjen tukeminen Hyvät peruspalvelut Syrjäytymisen ja eriarvoistumisen ehkäisy Yhdyskunta ja ympäristö Nuoret: Nuorten yhteiskunta- ja koulutustakuu toteuttaminen Työikäiset: Elinvoimaisuuden ja yrittäjyyden edistäminen työllisyyden edistäminen, pitkäaikaistyöttömyyden vähentäminen Hyvinvoinnin lisääminen omaehtoisen terveyden ja hyvinvoinnin edistäminen mielenterveys ja päihdeongelmien ehkäisy ja varhainen puuttuminen Ikääntyneet: Toimintakyvyn edistäminen Arjen turvallisuuden parantaminen
Miten tavoitteisiin päästään? Palvelurakenteen muutokset, esim. laitospainotteisuudesta avopalveluihin ja ennaltaehkäisevään työhön Monituottajuus Toimintatapojen kehittäminen yhdessä fyysisen verkon tiivistämisen kanssa Kuntalaisen omavastuu ja yhteisöllisyys
Poikkitoiminnallinen ja moniammatillinen yhteistyö Alueellinen toimintamalli Yhden luukun periaate monitoimitalot ja -keskukset Keskeisiä toimintatapamuutoksia Kevyempiä palveluja ja asiakkaan omavastuu Sähköisiä palveluja Monituottaja-malli (kunta ei tuota kaikkea itse)
Oulun asiakaslähtöinen palvelumalli Ohjaus ja neuvonta Oulu10-asiakaspalvelupisteet Liikkuvat palvelupisteet Etälukio, neuvonta ja vastaanotto Kouluterveydenhuolto ja neuvolapalvelut Kulttuuripalvelut osana ikääntyneiden arkea Vuorovaikutteinen palvelu Mistä apua? Itsepalvelu - Sähköinen neuvontapalvelu - Puhelinneuvonta - Ohjaus ja neuvonta kasvokkain kiinteässä tai liikkuvassa palvelupisteessä - Sähköinen palvelu www.ouka.fi
Oulun asiakaslähtöinen palvelumalli- Kuntalainen palveluita kehittämässä Mistä apua? Saan palvelua Asia ratkaistu! Itsepalvelu Vuorovaikutteinen palvelu Palaute, kehittämisideat Osallisuus ja vaikuttaminen
Oulun asiakaslähtöinen palvelumalli Palvelutapahtuma Saan palvelua Itsepalvelu - Sähköinen palvelu, esim. omahoito, päivähoitopaikan hakeminen Vuorovaikutteinen palvelu - Sähköinen palvelu - Puhelinpalvelu - Palvelu kasvokkain kiinteässä tai liikkuvassa palvelupisteessä
Hyvinvointipalvelujen palvelumalliehdotus koostuu seuraavista kokonaisuuksista: Uudet palvelumuodot ja mallit Omahoito, liikkuvat palvelut Palvelurakenteen muutos Ennaltaehkäiseviä ja avopalveluja lisätään - laitosvaltaisuutta vähennetään Monituottajuus Valinnanvapaus Palveluverkon uudistaminen Hyvinvointikeskukset
Palvelumalli 2020/ Uudet palvelumallit ja -tavat Hyvinvointikeskukset Hyvinvointipisteitä Suun terveydenhuollon liikkuvia yksiköitä 1-2 Omahoidon palvelujen laajentaminen Monialainen yhteistyö Yhteyden saannin parantaminen Aukioloaikojen pidentäminen Koordinoitu hoito- ja palvelukokonaisuus Asiakasvastaavat Palveluohjaus
Lasten, nuorten ja perheiden palvelujen kehittäminen Tavoitteena on siirtää palveluiden painopistettä strategian mukaisesti pois raskaimmista palveluista tukemalla lapsia, nuoria ja perheitä kodeissa sekä muissa arjen kasvu- ja kehitysympäristöissä mm. varhaiskasvatuksessa, koulussa, harrastustoiminnassa jne. Lasten, nuorten ja lapsiperheiden palvelujen kehittämisessä hyvinvointipalveluissa painopiste on ennaltaehkäisevien ja avohuollon palvelujen toimivuudessa. Palveluiden järjestämisessä hyödynnetään oman toiminnan kehittämisen lisäksi vaikuttavasti monituottajamallia. Tavoitteena on, että lastensuojelun piiriin tulevien lasten suhteellinen osuus alle 18-vuotiaista laskee. Taloudelliseksi tavoitteeksi asetetaan, että lasten ja nuorten raskaimpien palvelujen kustannukset ( /alle 18-vuotias) eivät tulevina vuosina kasva vaan asteittain vähenevät.
2013-2016 Hyvinvointipalveluiden uusi palvelumalli 2020 Aikataulutus ja vaiheistus 2013-2016 Palvelurakenne Uudet palvelumuodot Valinnanvapaus ja monituottajuus Palveluverkko hyvinvointia! 2013-2016 2013-2020-
Yhteenveto linjausesityksistä - Hyve 1. Lasten ja nuorten palveluketju monialainen yhteistyö 2. Paljon ja erilaisia sosiaali- ja terveyspalveluita tarvitsevien avainasiakkaat 3. Palvelurakennemuutos (laitoshoidon purku) 4. Ikäihmisten hoitoketju (perusterveydenhuollon lyhytaikainen sairaalahoito) 5. Monituottajuus (kotihoito, palveluasuminen, avoterveydenhuollon lääkärin ja hoitajan vastaanotto) 6. Hyvinvointikeskukset/pisteet siirtyvät palvelut - vaiheistus 7. Suun terveydenhuollon yksiköt - liikkuvat yksiköt 8. Investointi Pohjoinen keskus (2018-2020)
Prosessien kehittäminen, tasot Prosessit kuvataan kolmella eri tasolla: Ensimmäisen tason (vihreä) palveluilla vastataan kuntalaisten tarpeisiin hyvinvoinnin edistämiseksi ja itsenäisen selviytymisen tukemiseksi ja korostetaan ennaltaehkäisevää näkökulmaa. Toisen tason (keltainen) palveluissa asiakkaalla voi olla säännöllistä palvelutarvetta tai jokin ongelma tai vaiva, joka edellyttää usein lyhytaikaista palvelua. Kolmas taso (punainen) sisältää vaativaa tai ympärivuorokautista palvelua. Tavoitteena on kehittää palveluja siten, että painopistettä on mahdollista siirtää mahdollisimman paljon pois punaiselta, raskaimmalta tasolta ensimmäiselle tasolle, keveimpiin palveluihin.
YHDYSKUNTA- JA YMPÄRISTÖPALVELUT
Osallisuus ja vuorovaikutus Oulun raadit - Kuntalaiset kutsuttu kevään alueellisille kansankäräjille kertomaan omia näkemyksiään palveluista. Tilaisuuksia on voinut seurata myös nettilähetyksen kautta. Sivistys- ja kulttuuripalvelut järjestää niiden lisäksi tilaisuuksia asukkaille ja asiakkaille kirjastoissa ja nuorisotiloissa, tilaisuuksista tiedotetaan paikan päällä ja kaupungin verkkosivuilla. Otakantaa.fi Oulu10-palvelut Oulun kaupungin nettisivut Facebook-sivut
Kiitos!