Kotitori: Palveluintegraattori ikäihmisten palveluiden kehittämisen työkaluna 1
2 Mikä on Tampereen Kotitori? Kaupunki tilaajana Palveluiden myöntämisen kriteerit ja laatutason määritys Viranomaispäätökset hoito- ja palvelusuunnitelmasta Rahoittaa järjestämisvastuulleen kuuluvat palvelut Sopimus + SLA Hoito- ja palvelusuunnitelma Kotitori Asiakasneuvonta ja -ohjaus Tuottajaverkoston luonti ja hallinta Kaupungin oman kotihoidon kehittäminen Sopimus + SLA Asiakas ja omaiset Palveluiden tilaaja ja käyttäjä Asettaa tavoitteet palveluille Osallistuu osan palveluiden rahoittamiseen Palveluntuottajat Kaupungin rahoittamat palvelut 12 tuottajaa: säännöllisen kotihoidon palvelut (400 asiakasta), ateriapalvelu, turvapalvelu, kauppapalvelu, siivouspalvelut Yksityisesti rahoitetut ja kolmannen sektorin palvelut (100+ tuottajaa) Ikäihmisellä yksi vastuullinen kontaktitaho, joka räätälöi hänen tarpeisiin vastaavan tavoitteellisen palvelukokonaisuuden Yksityisesti rahoitetun ja kolmannen sektorin nivominen osaksi julkista palvelutuotantoa Merkittävä panostus yksityisten tuottajien laadunhallintaan Yksityisten toimijoiden hyödyntäminen kaupungin oman tuotannon kehittämisen nopeuttamisessa SLA = Service Level Agreement; palvelukuvaukset, laatuvaatimukset, kannustinpalkkiot
3 Eri toimijoiden tehtävät ja vastuut Tampereen kaupunki Integraattorisopimuksen tilaaja Palveluiden myöntämisen kriteerit ja laatutason määritys Viranomaispäätökset hoito- ja palvelusuunnitelmasta Integraattorisopimuksen päävastuullinen tuottajataho Ikäihmisten ja heidän omaisten neuvonta Väestövastuualueen asiakkaiden asiakasohjaus (palvelu- ja hoitosuunnitelmien laadinta + asiakkaiden kokonaispalveluketjun hallinta) Integraattorisopimuksen toinen tuottajataho Kaupungin rahoittamien palveluiden tuottajien kilpailutus ja laadunhallinta Kaupungin oman kotihoidon kehittäminen Yksityisen markkinan tuottajaverkoston luonti ja hallinta Kotihoidon ja tukipalveluiden palveluntuottat 15 pientä ja suurta tuottajaa vastaavat kaupungin rahoittamasta kotihoidon ja tukipalveluiden palvelutuotannosta integraattorin alihankkijana Lisäksi noin 100 yksityisesti rahoitettujen palveluiden tuottajaa ja kolmannen sektorin toimijaa verkostossa
4 Suuri osa asiakkaista ohjautuu yksityisiin ja kolmannen sektorin palveluihin IKÄIHMISTEN ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUS 2013 Ei lainkaan palveluiden piiriin 17 % 12 % Julkisten palveluiden piiriin 11 % 27 % Sekä yksityisten että julkisten palveluiden piiriin 20 % 13 % Yksityisten palveluiden piiriin Muu palvelu (esim. vapaaehtoistoiminta) Ei muutoksia palvelusisältöön (vanha asiakas)
5 Kotitorin tukemana kaupungin oman kotihoidon tuottavuus noussut 20 prosenttia Tampereen kaupungin oman kotihoidon lähi- ja kodinhoitajien asiakastuntien osuus kokonaistyöajasta Resurssoinnin työryhmät Ratkaisujen pilotointi Ratkaisujen Käyttöönotto Kannustinmallin kehittäminen Kannustinmallin käyttöönotto 1. dataanalyysi Esimiesvalmennukset 56% Kalevan ulkoistus 55% 54% 52% 50% 48% 49% 50% 48% 50% 51% 52% 52% 51% 53% 46% 44% 42% 44% 45% 40% Syksy 2008 Kevät 2009 Syksy 2009 Kevät 2010 Syksy 2010 Kevät 2011 Syksy 2011 Kevät 2012 Syksy 2012 Kevät 2013 Syksy 2013 Joulu 2013 = Kotitorin tukema kehityshanke = Kotihoidon resurssimäärää lisäävä toimenpide
Kotitorissa saavutettu vuositasolla yli 5M EUR säästöt 6
7 Palveluintegraattorikonseptia voidaan hyödyntää laajalti sosiaali- ja terveydenhuollossa Palveluintegraattorikonsepti soveltuu erityisesti palveluihin, joissa Asiakkaalla on riski ajautua tai hän jo on kaikkein eniten palveluita käyttävien asukkaiden ryhmässä Asiakas tarvitsee tukea palveluiden valinnassa ja koordinoinnissa ja asiakkaan palvelukokonaisuus koostuu useasta erillisestä palvelusta Halutaan tukea yksityisesti rahoitetun ja kolmannen sektorin palveluiden hyödyntämistä On useita palveluntuottajia, joiden kilpailutus, hallinta ja seuranta vaatii kaupungilta paljon osaamista ja resursseja Halutaan lisätä yksityisten ja julkisten palveluntuottajien todellista yhteistyötä ja kumppanuutta Kotihoidon palveluintegraattoritoimintaa voisi laajentaa kotihoidon palveluista muihin siihen kiinteästi liittyviin palveluihin Päivätoiminta, lyhytaikaiset hoitojaksot, kotihoidon lääkäripalvelut, fysioterapia / kuntoutus Esimerkkejä muista palvelu- ja asiakassegmenteistä, joille palveluintegraattoritoiminta voisi sopia: Mielenterveys- ja päihdeasiakkaiden palvelut Kehitysvammaisten palvelut Lastensuojelun palvelut
8 Yhteystiedot Vesa Komssi toimitusjohtaja NHG Consulting Oy +358 50 3317978 vesa.komssi@nhg.fi Timo Koistinen toimitusjohtaja Mawell Care Oy +358 40 8468 355 timo.koistinen@mawell.com