Yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu Sote-muutos ja henkilökohtainen budjetointi -seminaari 21.9.2017
Kaufmann Jarkko Kurronen Agency 10 Yhteiskehittäminen oppia digitalisaatiosta ja palvelumuotoilu
Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa ja mihin sitä tarvitaan?
Muotoilu To design is to devise courses of action aimed at changing existing situations into preferred ones. - Herbert Simon
Feedback Näkyvyys Vihje
1900-1980 - 2000 - Teollinen muotoilu Elintasotuotteiden muotoilu Käyttöliittymäsuunnittelu Yhteissuunnittelu Suunnitteluprosessi yhtä tärkeä kuin lopputulos 1990-2006 - Käyttäjäkeskeine n suunnittelu Käyttäjä mukana prosessissa Palvelumuotoilu 1900 2000 Elintason parantaminen Hyvinvoinnin edistäminen
Palvelumuotoilu Palvelujen suunnitelua käyttäjän tarpeisiin muotoilun työkaluja ja muotoiluajattelua hyödyntämällä
Ihmiset (muotoilu) mitä käyttäjä tarvitsee? 50% Talous Mikä olisi taloudellisesti kannattavaa? Teknologia Mikä olisi teknisesti mahdollista? 50%
HAASTEEN MÄÄRITTELY JATKOKEHITYS TIEDON KERÄÄMINEN PALVELUMUOTOILU- PROSESSI TESTAUS JA VALIDOINTI IDEOINTI KONSEPTIEN KEHITTÄMINEN
Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu Palvelumuotoilu osana kehittämishanketta
Kohta 1 Katso kokonaisuutta
Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu
Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu
Kohta 2 Samaistu käyttäjään
Kuultu tieto: Mitä sanottiin ääneen? Hiljainen tieto: Mitä havaittiin? Piilevä tieto: Mitä käyttäjä pelkää, toivoo ja tarvitsee?
Kohta 3 Luo yhteinen visio
Arvo Aika
Arvo Aika
Nykytila Visio vaiheet /milestones
Skenaario 1: Perhe tunnistaa hoidon tarpeen Neuvolan hoitaja esittelee Huoman perheelle ja kehottaa käyttämään palvelua, jos jokin asia huolestuttaa. Perheen äiti kokee ahdistusta, mutta ei ole varma sen vakavuudesta. Hän vastaa Huomassa muutamaan ahdistukseen liittyvään kysymykseen. Äiti saa arvion tilan vakavuudesta. Tässä tapauksessa oireet ovat sen verran vakavia, että hänelle suositellaan kyntiä neuvolassa. Neuvolassa hoitaja näkee, että perheellä on akuutti ongelma. Hän varaa perheelle vastaanottoajan sekä videokonsultoinnin Taysista. Vastaanotolla hoitaja ottaa videoyhteyden Taysiin ja auttaa erikoislääkäriä tarkkailemaan perheen vuorovaikutusta. Vastaanoton jälkeen hoitaja valitsee erikoislääkärin kanssa perheen palvelutarpeeseen sopivat palvelut. Perhe saa ilmoituksen Huomaan ilmestyneistä palvelupaketeista ja voi käydä valitsemassa itselleen sopivimmat palveluntarjoajat. Neuvola seuraa perheen hyvinvoinnin kehittymistä. Strukturoidut lomakkeet auttavat varmistamaan, että hoito toimii.
Kohta 4 Johda muutosta kokeilemalla
Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu
Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu
Palvelumuotoilun hyödyt 1. Antaa työkaluja ymmärtää käyttäjää 2. Parantaa monimutkaisten asioiden ymmärrettävyyttä ja mahdollistaa yhteissuunnittelun 3. Auttaa välttämään riskejä ja suuntaamaan resursseja oikein 4. Parantaa innovaatioiden mahdollisuutta 5. Parantaa osallistujien sitoutumista
Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu If you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design. Ralf Speth Jarkko Kurronen Palvelumuotoilija Kaufmann Agency www.kaufmann.fi