Kysely terveyspalveluiden valinnanvapaudesta Jyväskylän kaupungin alueella

Kysely terveyspalveluiden valinnanvapaudesta Jyväskylän kaupungin alueella 4.4.07 Kantar TNS Jaakko Hyry t. 008063

Tutkimuksen tarkoitus ja toteutus Sitran Ihminen edellä valintakokeilut sote-palveluissa avainalue kartoitti syyskuussa 06 kansalaisten asenteita liittyen sote-palveluiden valinnanvapauteen. Kysely käsitteli suomalaisten suhtautumista terveyspalveluiden valinnanvapauden laajenemiseen maassamme. Kansalaiskysely toteutettiin 9.9. - 5.9. 06 välisenä aikana, tutkimukseen vastasi Kantar TNS:n Forum-internetpaneelissa 05 väestöä edustavaa henkilöä, kyselyn tuloksia käytetään tämän tutkimuksen vertailutietona. Tämä tutkimus kartoittaa aihealuetta Jyväskylän kaupungin alueella (Huhtasuon suuralue, Kuokkalan suuralue ja Jyväskylän keskustan alue), joka on yksi valinnanvapauden kokeilualueista. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla 7.3..4. 07. Tutkimuksen aineisto edustaa Jyväskylän kaupungin alueen 8-79-vuotiasta väestöä. Tutkimukseen vastasi 500 väestöä edustavaa henkilöä, haastatteluja tehtiin Huhtasuon suuralueella 00, Kuokkalan suuralueella 50 ja Jyväskylän keskustan alueella 50 kpl. Kysymyksiin vastaaminen kesti n. 3 minuuttia. Tulosten luottamusväli on kokonaistuloksen osalta +- 4,4 % -yksikköä. Tutkimusaineisto on oikaistu vastaajien sukupuolen ja iän sekä suuralueen mukaan vastaamaan kohdejoukon väestötietoja.

Aineiston rakenne 0% 0% 40% 60% 80% SUKUPUOLI Nainen Mies IKÄRYHMÄ 8-30v 3-49v 50-63v 64v+ ASUINALUE Huhtasuon suuralue Jyväskylän keskustan alue Kuokkalan suuralue OLETTEKO TÄLLÄ HETKELLÄ PÄÄASIALLISESTI... Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyössä Yrittäjä tai ammatinharjoittaja Työtön tai lomautettu Opiskelija, eläkkeellä tai äitiys- hoito- tai Muu, mikä? MILLAISEKSI KOETTE NYKYISEN TERVEYDENTILANNE? Huono () Melko huono () Keskitasoinen (3) Melko hyvä (4) Hyvä (5) KUINKA USEIN OLETTE KÄYTTÄNYT TERVEYSPALVELUJA En kertaakaan - kertaa 3-6 kertaa Useammin kuin 6 kertaa MITÄ TERVEYSPALVELUJA OLETTE ITSE KÄYTTÄNYT Työterveyshuollon palveluita Julkisen terveydenhuollon palveluita Opiskelijaterveydenhuollon (YTHS) palveluita Yksityisiä terveyspalveluja En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita 4 4 5 0 4 6 7 5 7 30 3 34 39 46 45 50 50 53 54 59 Tutkimusaineisto on oikaistu vastaajien sukupuolen ja iän sekä suuralueen mukaan vastaamaan kohdejoukon väestötietoja. Haastatteluja tehtiin Huhtasuon suuralueella 00, Kuokkalan suuralueella 50 ja Jyväskylän keskustan alueella 50 kpl.

Aineiston rakenne J:kylä Ylä-Savo TOTAL (painottamaton) (painotettu) 500 509 Ikäryhmä 500 509 8-30v 30 7 3-49v 3 7 50-63v 30 64v+ 6 Keskiarvo 45 5 J:kylä Ylä-Savo Q006 Kuinka usein olette käyttänyt terveyspalveluja viimeisen kahden vuoden aikana? En kertaakaan 4 3 - kertaa 7 3-6 kertaa 45 44 Useammin kuin 6 kertaa 34 30 Ei osaa sanoa Q003 Oletteko tällä hetkellä pääasiallisesti... J:kylä Ylä-Savo Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyö 39 43 Yrittäjä tai ammatinharjoittaja 4 Työtön tai lomautettu 0 7 Opiskelija, eläkkeellä tai äitiys- hoito- tai vanhem 46 37 Muu, mikä? Ei osaa sanoa/ ei tiedä Q004 Millaiseksi koette nykyisen terveydentilanne? J:kylä Ylä-Savo Huono () Melko huono 5 5 Keskitasoinen 6 Melko hyvä 5 30 Hyvä (5) 53 45 Ei osaa sanoa - MEAN 4,6 4,3 J:kylä Ylä-Savo TOTAL (n/w) (wt.) 480 49 480 49 Q005 Mitä terveyspalveluja olette itse käyttänyt pääasiassa viimeisen kahden vuoden aikana Työterveyshuollon palveluita 3 Julkisen terveydenhuollon palveluita 54 55 Opiskelijaterveydenhuollon (YTHS) palveluita Yksityisiä terveyspalveluja En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita Ei osaa sanoa

Tutkimuksen sisältö Aihealueet. Aiheeseen liittyvät taustatiedot, eri palveluiden käyttö. Eri asioiden tärkeys terveyspalveluiden käytössä 3. Palaute sosiaali-ja terveydenhuollossa 4. Valinnanvapauskokeilu Ylä-Savossa Sukupuoli, ikä ja asuinalue Sijoittuminen työmarkkinoille Koettu terveydentila Terveyspalvelujen käyttömäärä viimeisen kahden vuoden aikana Minkä eri palvelutuottajien terveyspalveluja on pääasiassa käyttänyt viimeisen kahden vuoden aikana Eri asioiden tärkeys sosiaalija terveyspalveluja käytettäessä Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta Milloin viimeksi on kysytty palautetta hoidosta tai palveluista Mikä taho on kysynyt palautetta Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi Onko kuullut tai onko tietoinen alueen valinnanvapauskokeilusta Mistä on saanut tietoa kokeilusta Onko vaihtanut tai harkitseeko terveyskeskuspalvelujen tarjoajan vaihtamista Mitä eri tekijöitä vertaili tai haluaisi vertailla palveluntarjoajaa valitessa Miksi ei halua vaihtaa palvelujen tuottajaa Odotukset kokeilulle Jyväskylässä Vapaa sana 5

Vastaajien taustatiedot, eri palvelujen käyttö

Sijoittuminen työmarkkinoille Oletteko tällä hetkellä pääasiallisesti... J:kylä Ylä-Savo Q003 Oletteko tällä hetkellä pääasiallisesti... Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyö 39 43 Yrittäjä tai ammatinharjoittaja 4 Työtön tai lomautettu 0 7 Opiskelija, eläkkeellä tai äitiys- hoito- tai vanhem 46 37 Muu, mikä? Ei osaa sanoa/ ei Muu, mikä? tiedä 0 Työssä käyviä, yrittäjiä tai ammatinharjoittajia on 43% vastanneista. Opiskelija, eläkkeellä tai äitiyshoito-tai vanhempainvapaalla (poissa työvoimasta) 46 % 39 Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyössä Poissa työvoimasta, työttömänä tai lomautettuna on yhteensä 56%. 0 4 Työtön tai lomautettu Yrittäjä tai ammatinharjoittaja

Sijoittuminen työmarkkinoille Oletteko tällä hetkellä pääasiallisesti... KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=48) IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=49) 3-49v (n=53) 50-63v (n=05) 64v+ (n=93) ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=70) Jyväskylän keskustan alue (n=95) Kuokkalan suuralue (n=35) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=7) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=0) Työtön/lomautettu (n=48) Poissa työvoimasta (n=8) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=66) Melko hyvä (n=7) Huono/melko huono/keskitas. (n=06) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=08) 3-6 kertaa (n=3) 7 kertaa + (n=68) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=08) Julkisen terveydenhuollon (n=6) Opiskelijaterveydenhuollon (n=5) Yksityisiä terveyspalveluja (n=59) TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=87) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=377) 0% 0% 40% 60% 80% 00% 0 3 3 4 39 40 39 38 37 45 38 47 38 43 35 9 6 35 35 40 6 53 6 8 5 4 0 5 5 3 4 4 5 3 5 6 8 3 4 7 9 0 5 0 5 5 4 00 00 00 00 4 3 6 6 6 5 8 99 5 4 8 9 8 54 56 49 50 43 46 43 5 4 48 43 Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyössä Yrittäjä tai ammatinharjoittaja Työtön tai lomautettu Opiskelija, eläkkeellä tai äitiys- hoito- tai vanhempainvapaalla (poissa työvoimasta) Muu, mikä? Ei osaa sanoa/ ei tiedä 43 43 50 47 4 47 44 47 3 3 4 3 Miehissä on enemmän työttömiä ja lomautettuja kuin naisissa, samoin Huhtasuon alueella selvästi enemmän kuin Kuokkalan alueella. Kuokkalan suuralueella on enemmän työssä käyviä kuin kahdella muulla alueella.

Terveyspalvelujen käyttö viimeisen kahden vuoden aikana Kuinka usein olette käyttänyt terveyspalveluja viimeisen kahden vuoden aikana? Ei osaa sanoa En kertaakaan Useammin kuin 6 kertaa 34 04 7 - kertaa Viidennes vastaajista (%) on käyttänyt terveyspalveluja vain 0- kertaa viimeisen kahden vuoden aikana. % 45 Haastatelluista 45% on käyttänyt 3-6 kertaa ja yli kolmannes (34%) useammin kuin 6 kertaa viimeisen kahden vuoden aikana. 3-6 kertaa J:kylä Ylä-Savo Q006 Kuinka usein olette käyttänyt terveyspalveluja viimeisen kahden vuoden aikana? En kertaakaan 4 3 - kertaa 7 3-6 kertaa 45 44 Useammin kuin 6 kertaa 34 30 Ei osaa sanoa

Terveyspalvelujen käyttö viimeisen kahden vuoden aikana Kuinka usein olette käyttänyt terveyspalveluja viimeisen kahden vuoden aikana? KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=48) IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=49) 3-49v (n=53) 50-63v (n=05) 64v+ (n=93) ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=70) Jyväskylän keskustan alue (n=95) Kuokkalan suuralue (n=35) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=7) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=0) Työtön/lomautettu (n=48) Poissa työvoimasta (n=8) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=66) Melko hyvä (n=7) Huono/melko huono/keskitas. (n=06) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=08) 3-6 kertaa (n=3) 7 kertaa + (n=68) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=08) Julkisen terveydenhuollon (n=6) Opiskelijaterveydenhuollon (n=5) Yksityisiä terveyspalveluja (n=59) TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=87) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=377) 0% 0% 40% 60% 80% 00% 5 4 5 4 4 3 8 5 5 4 4 3 5 6 5 6 7 3 00 7 8 8 5 0 5 7 6 8 0 7 6 4 30 8 39 5 4 4 45 35 4 38 50 53 40 48 39 49 5 56 46 5 57 5 46 48 00 48 5 50 43 8 4 4 40 33 34 34 30 35 3 37 39 30 30 30 9 30 5 6 0 3 Terveyspalveluja on Jyväskylässä käytetty viimeisen kahden vuoden aikana enemmän kuin koko maassa. Naiset ovat käyttäneet palveluja enemmän kuin miehet. Ne jotka ovat vaihtaneet tai harkitsevat vaihtavansa terveyskeskuspalvelujen tarjoajaa ovat käyttäneet terveyspalveluja enemmän kuin ne, jotka eivät harkitse vaihtamista. En kertaakaan - kertaa 3-6 kertaa Useammin kuin 6 kertaa Ei osaa sanoa

Terveyspalvelujen käyttö Mitä terveyspalveluja olette itse käyttänyt pääasiassa viimeisen kahden vuoden aikana? JYVÄSKYLÄ 07 (n=480) En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita Ei osaa sanoa Opiskelijaterveyden huollon (YTHS) palveluita Yksityisiä terveyspalveluja 0 Hieman yli puolet (54 %) vastaajista on käyttänyt pääasiassa julkisen terveydenhuollon palveluita, noin viidennes (%) työterveyshuollon palveluita, % yksityisiä terveyspalveluita ja opiskelija-terveydenhuollon palveluita %. Työterveyshuollon palveluita % 54 Julkisen terveydenhuollon palveluita J:kylä Ylä-Savo TOTAL (n/w) (wt.) 480 49 480 49 Q005 Mitä terveyspalveluja olette itse käyttänyt pääasiassa viimeisen kahden vuoden aikana? Työterveyshuollon palveluita 3 Julkisen terveydenhuollon palveluita 54 55 Opiskelijaterveydenhuollon (YTHS) palveluita Yksityisiä terveyspalveluja En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita Ei osaa sanoa

Terveyspalvelujen käyttö Mitä terveyspalveluja olette itse käyttänyt pääasiassa viimeisen kahden vuoden aikana? JYVÄSKYLÄ 07 (n=480) KOKO MAA 06 (n=47) JYVÄSKYLÄ 07 (n=480) SUKUPUOLI: Nainen (n=50) Mies (n=9) IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=4) 3-49v (n=47) 50-63v (n=0) 64v+ (n=9) ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=67) Jyväskylän keskustan alue (n=79) Kuokkalan suuralue (n=34) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=0) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=46) Poissa työvoimasta (n=7) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=5) Melko hyvä (n=5) Huono/melko huono/keskitas. (n=04) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=87) 3-6 kertaa (n=3) 7 kertaa + (n=68) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=08) Julkisen terveydenhuollon (n=6) Opiskelijaterveydenhuollon (n=5) Yksityisiä terveyspalveluja (n=59) TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=85) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=358) Julkisen terveydenhuollon palveluita Yksityisiä terveyspalveluja En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita 0% 0% 40% 60% 80% 00% 36 40 45 7 48 49 46 50 48 5 54 54 00 00 00 57 59 64 64 60 6 6 3 5 65 0 57 4 7 47 5 7 69 8 34 3 75 73 3 3 0 8 6 5 4 7 4 4 3 8 4 6 33 9 7 8 4 5 6 0 00 3 9 5 8 6 6 9 6 7 3 7 Työterveyshuollon palveluita Opiskelijaterveydenhuollon (YTHS) palveluita Ei osaa sanoa Julkisten terveyspalveluiden käyttö on selvästi yleisintä vanhimmassa, yli 64 vuotiaiden ryhmässä, yrittäjissä, niiden joukossa jotka ovat työttömiä / lomautettuja tai oman terveydentilansa huonoksi arvioiden keskuudessa. Ne jotka ovat arvioineet oman terveydentilansa hyväksi ovat käyttäneet julkisia terveyspalveluja muita vähemmän. Palveluntarjoajan vaihtoa harkitsevat ovat käyttäneet yksityisiä terveyspalveluja useammin kuin ne, jotka eivät harkitse vaihtoa.

Koettu terveydentila Millaiseksi koette nykyisen terveydentilanne? Keskitasoinen (3) Huono () Melko huono () Ei osaa sanoa 0 5 Oman terveydentilansa arvioi hyväksi yli puolet (53%) vastanneista. 6 5 % 53 Hyvä (5) Melko hyväksi terveydentilansa arvioi 5%, keskitasoiseksi 6% ja melko huonoksi tai huonoksi terveydentilansa arvioi yhteensä 6% vastanneista. Melko hyvä (4) J:kylä Ylä-Savo Q004 Millaiseksi koette nykyisen terveydentilanne? Huono () Melko huono 5 5 Keskitasoinen 6 Melko hyvä 5 30 Hyvä (5) 53 45 Ei osaa sanoa - MEAN 4,6 4,3

Koettu terveydentila Millaiseksi koette nykyisen terveydentilanne? KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=48) IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=49) 3-49v (n=53) 50-63v (n=05) 64v+ (n=93) ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=70) Jyväskylän keskustan alue (n=95) Kuokkalan suuralue (n=35) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=7) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=0) Työtön/lomautettu (n=48) Poissa työvoimasta (n=8) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=66) Melko hyvä (n=7) Huono/melko huono/keskitas. (n=06) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=08) 3-6 kertaa (n=3) 7 kertaa + (n=68) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=08) Julkisen terveydenhuollon (n=6) Opiskelijaterveydenhuollon (n=5) Yksityisiä terveyspalveluja (n=59) TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=87) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=377) 0% 0% 40% 60% 80% 00% 8 8 7 35 37 74 43 43 3 47 38 53 5 55 54 33 5 46 00 6 34 57 9 55 30 58 4 60 9 58 3 63 3 4 5 8 73 5 4 34 6 4 34 78 3 75 0 30 4 8 0 6 3 4 8 9 7 5 9 5 5 5 5 3 6 7 4 7 4 5 0 4 00 3 6 3 4 Arvio omasta terveydentilasta painottuu Jyväskylässä enemmän arvioon hyvä kuin koko maan arvioissa. Etenkin nuoret, 3-49 vuotiaat, vähän perusterveydenhuoltoa käyttävät ja työssä käyvät kokevat oman terveydentilansa hyväksi. Hyvä (5) Melko hyvä (4) Keskitasoinen (3) Ei osaa sanoa Melko huono () Huono ()

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluiden käytössä

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluiden käytössä keskeiset havainnot Haastateltaville lueteltiin joukko asioita, joiden tärkeyttä he arvioivat terveyspalveluiden käytössä. Henkilökunnan ammattitaito ja hoidon tuloksellisuus nousevat Jyväskylässä selvästi tärkeimmiksi asioiksi sosiaali-ja terveyspalveluita käytettäessä. Seuraaviksi tärkeimpiä ovat mahdollisuus yksilölliseen tai kokonaisvaltaiseen hoitoon, asioinnin vaivattomuus, jonotusajat sekä monipuolisuus. Vähiten tärkeitä asioita ovat hoidon tai palvelun hinta ja palvelutarjoajan kotimaisuus. Eri asioiden tärkeysjärjestys on Jyväskylässä sama kuin koko maan tuloksissa. Hoidon tuloksellisuutta, mahdollisuutta yksilölliseen/kokonaisvaltaiseen hoitoon sekä henkilökunnan ammattitaitoa pidetään Jyväskylässä kuitenkin hieman tärkeämpänä kuin koko maassa. Hoidon tai palvelun hintaa ei pidetä aivan niin tärkeänä kuin koko maassa. Naiset odottavat sosiaali- ja terveyspalveluilta enemmän kuin miehet. Erityisesti mahdollisuus yksilölliseen tai kokonaisvaltaiseen hoitoon ja mahdollisuus saada neuvontaa ovat naisille tärkeämpiä kuin miehille. Myös asioinnin vaivattomuus ja hoidon ja palvelun monipuolisuus ja laajuus ovat naisille tärkeämpiä kuin miehille. Palvelun tarjoajan kotimaisuuden tärkeys korostuu yli 64 vuotiailla vastaajilla samoin kuin hoidon tai palvelun hinta. Myös Huhtasuon suuralueella korostuvat hinnan ja palveluntarjoajan kotimaisuuden tärkeys sosiaali- ja terveyspalvelujen käytössä. Asioinnin vaivattomuus, hoidon ja palvelun monipuolisuus ja laajuus sekä neuvonnan saaminen eivät ole työttömille ja lomautetuille yhtä tärkeitä asioita kuin muille vastaajaryhmille. 6

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluiden käytössä ja todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta keskeiset havainnot Vaivattoman asioinnin tärkeys korostuu niiden keskuudessa, jotka ovat käyttäneet eniten sosiaali- ja terveyspalveluja. Jonotusaikojen tärkeys korostuu yksityisten terveyspalvelujen pääasiallisilla käyttäjillä, mutta heille on keskimääräistä tärkeämpää myös palvelutarjoajan kotimaisuus. Palveluntarjoajaa vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat korostavat jonotusaikojen sekä hoidon tai palvelun monipuolisuuden ja laajuuden tärkeyttä. Jos terveysasemalla olisi Jyväskylässä tarjolla sosiaaliohjausta, 47 % todennäköisesti käyttäisi ja 5 % ei käyttäisi sitä. Ainoastaan % ei osaa arvioida asiaa. Jyväskylässä todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta on hieman pienempi kuin koko maassa (5%). Todennäköisimmin sosiaaliohjausta käyttäisivät terveyskeskuspalvelujen tarjoajaa jo vaihtaneet tai sitä harkitsevat, yrittäjät, työvoimasta poissa olevat, Huhtasuon suuralueella asuvat sekä paljon perusterveydenhuollon palveluja käyttävät. 7

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? 0% 0% 40% 60% 80% 00% ka. Henkilökunnan ammattitaito 9 8 3,9 Hoidon tuloksellisuus 83 5 3,83 Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon 6 33 4 3,57 Henkilökunnan ammattitaito ja hoidon tuloksellisuus nousevat selvästi tärkeimmiksi asioiksi sosiaali- ja terveyspalveluita käytettäessä. Asioinnin vaivattomuus Jonotusajat hoitoon tai palveluun Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa 50 45 46 45 46 50 45 49 3 3,46 4 3,4 6 3,40 5 3,39 Seuraaviksi tärkeimpiä ovat mahdollisuus yksilölliseen tai kokonaisvaltaiseen hoitoon, asioinnin vaivattomuus, jonotusajat sekä monipuolisuus. Palveluntarjoajan kotimaisuus 37 39 7 7 3,08 Hoidon tai palvelun hinta 5 59 3 Erittäin tärkeää (4) Melko tärkeää (3) Ei osaa sanoa Ei kovin tärkeää () Ei lainkaan tärkeää () 3,0 Vähiten tärkeitä asioita ovat hoidon tai palvelun hinta ja palvelutarjoajan kotimaisuus.

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) HOIDON TULOKSELLISUUS Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) MAHDOLL. YKSILÖLLIS./KOKONAISVALT. PALV./HOITOON Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) ASIOINNIN VAIVATTOMUUS Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) JONOTUSAJAT HOITOON TAI PALVELUUN Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) HOIDON TAI PALVELUN MONIPUOLISUUS JA LAAJUUS Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) MAHDOLLISUUS SAADA NEUVONTAA Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) PALVELUNTARJOAJAN KOTIMAISUUS Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) HOIDON TAI PALVELUN HINTA Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) 0% 0% 40% 60% 80% 00% ka. 5 37 37 4 49 50 49 45 48 46 43 45 45 6 5 39 39 59 70 43 46 47 50 44 45 49 44 49 80 83 5 33 9 7 5 7 4 8 4 5 3 3 4 4 3 9 6 5 5 9 7 4 3,9 3,80 3,83 3 3,68 3,57 3,43 3,46 3,46 3,4 3,4 3,40 3,37 3,39 3,6 3,08 3, 3,0 3,34 Eri asioiden tärkeysjärjestys on Jyväskylässä varsin samanlainen kuin koko maan tuloksissa. Hoidon tuloksellisuutta, mahdollisuutta yksilölliseen/ kokonaisvaltaiseen hoitoon sekä henkilökunnan ammattitaitoa pidetään Jyväskylässä tärkeämpänä kuin koko maassa. Hoidon tai palvelun hintaa ei pidetä aivan niin tärkeänä kuin koko maassa. Erittäin tärkeää (4) Melko tärkeää (3) Ei osaa sanoa Ei kovin tärkeää () Ei lainkaan tärkeää ()

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä J:kylä Ylä-Savo J:kylä-Ylä-Savo TOTAL (n/w) (wt.) 500 509 500 509 Arvioikaa kuinka tärkeinä pidätte Jonotusajat hoitoon tai palveluun 3,4 3,5-0,0 Henkilökunnan ammattitaito 3,9 3,87 0,05 Asioinnin vaivattomuus 3,46 3,56-0,09 Hoidon tuloksellisuus 3,83 3,84-0,0 Mahdollisuus saada neuvontaa 3,39 3,4-0,03 Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus 3,4 3,48-0,08 Mahdollisuus palveluun tai hoitoon, joka huomioi teidä 3,57 3,59-0,0 Hoidon tai palvelun hinta 3, 3,3-0,04 Palveluntarjoajan kotimaisuus 3,08 3,3-0,4 Palveluntarjoajan kotimaisuutta pidetään Ylä- Savossa tärkeämpänä kuin Jyväskylässä.

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 80 9 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Asioinnin vaivattomuus Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa Jonotusajat hoitoon tai palveluun Palveluntarjoajan kotimaisuus Hoidon tai palvelun hinta 5 37 37 49 49 50 43 46 45 45 48 4 45 70 6 83 Hoidon tuloksellisuutta, mahdollisuutta yksilölliseen/ kokonaisvaltaiseen hoitoon sekä henkilökunnan ammattitaitoa pidetään Jyväskylässä jonkin verran tärkeämpänä kuin koko maassa. Hoidon tai palvelun hintaa ei pidetä niin tärkeänä kuin koko maassa. KOKO MAA 06 (n=05)

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Sukupuolen mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Asioinnin vaivattomuus Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa Jonotusajat hoitoon tai palveluun Palveluntarjoajan kotimaisuus Hoidon tai palvelun hinta 9 83 6 50 46 45 45 37 5 Naiset odottavat sosiaali- ja terveyspalveluilta enemmän kuin miehet. Erityisesti mahdollisuus yksilölliseen / kokonaisvaltaiseen hoitoon ja mahdollisuus saada neuvontaa, mutta myös asioinnin vaivattomuus ja hoidon ja palvelun monipuolisuus ja laajuus ovat naisille tärkeämpiä kuin miehille. SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies ( n=48)

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Iän mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 9 Hoidon tuloksellisuus 83 Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon 6 Asioinnin vaivattomuus 50 Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa Jonotusajat hoitoon tai palveluun Palveluntarjoajan kotimaisuus 46 45 45 37 Palvelun tarjoajan kotimaisuuden tärkeys korostuu yli 64 vuotiailla vastaajilla samoin hoidon tai palvelun hinta. Hoidon tai palvelun hinta 5 IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=49) 3-49v (n=53) 50-63v (n=05) 64v+ (n=93)

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Asuinkunnan mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 9 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Asioinnin vaivattomuus Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa Jonotusajat hoitoon tai palveluun Palveluntarjoajan kotimaisuus Hoidon tai palvelun hinta 83 6 50 46 45 45 37 5 Huhtasuon suuralueella korostuvat muita alueita enemmän hinnan ja palveluntarjoajan kotimaisuuden tärkeys sosiaalija terveyspalvelujen käytössä. ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=70) Jyväskylän keskustan alue (n=95) Kuokkalan suuralue (n=35)

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Työmarkkina-aseman mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 9 Hoidon tuloksellisuus 83 Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Asioinnin vaivattomuus Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa Jonotusajat hoitoon tai palveluun Palveluntarjoajan kotimaisuus 6 50 46 45 45 37 Asioinnin vaivattomuus, hoidon ja palvelun monipuolisuus ja laajuus sekä neuvonnan saaminen eivät ole työttömille ja lomautetuille yhtä tärkeitä asioita kuin muille vastaajaryhmille. Hoidon tai palvelun hinta 5 ASEMA TYÖMARKKINOILLA: Työtön/lomautettu (n=48) On työssä (n=7) Poissa työvoimasta (n=8) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=0)

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Oman terveydentilan mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 9 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Asioinnin vaivattomuus Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa 83 6 50 46 45 Jonotusajat hoitoon tai palveluun 45 Palveluntarjoajan kotimaisuus 37 Hoidon tai palvelun hinta 5 OMA TERVEYDENTILA: Melko hyvä (n=7) Huono/melko huono/keskitas. (n=06) Hyvä (n=66)

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Terveyspalveluiden käyttöuseuden mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 9 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Asioinnin vaivattomuus Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa Jonotusajat hoitoon tai palveluun 83 6 50 46 45 45 Asioinnin vaivattomuuden tärkeys korostuu niiden keskuudessa, jotka ovat käyttäneet eniten sosiaali- ja terveyspalveluja. Palveluntarjoajan kotimaisuus 37 Hoidon tai palvelun hinta 5 PERUSTERV.HUOLLON PERUSTERV:HUOLLON KÄYTTÖ/KK: KÄYTTÖ/4KK: 0- kertaa (n=08) 3-6 kertaa (n=3) 7 kertaa + (n=68)

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Pääas. käytettyjen terveyspalveluiden mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 9 Hoidon tuloksellisuus 83 Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon 6 Asioinnin vaivattomuus 50 Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa Jonotusajat hoitoon tai palveluun Palveluntarjoajan kotimaisuus 46 45 45 37 Jonotusaikojen tärkeys korostuu yksityisten terveyspalvelujen pääasiallisilla käyttäjillä samoin palvelutarjoajan kotimaisuus. Hoidon tai palvelun hinta 5 PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Opiskelijaterveydenhuollon (n=5) Yksityisiä terveyspalveluja (n=59) Työterveyshuollon (n=08) Julkisen terveydenhuollon (n=6)

Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Terveyspalveluiden tarjoajan mahdollisen vaihtamisen mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää (4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 9 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Asioinnin vaivattomuus Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Mahdollisuus saada neuvontaa Jonotusajat hoitoon tai palveluun 83 6 50 46 45 45 Vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat korostavat jonotusaikojen sekä hoidon tai palvelun monipuolisuuden ja laajuuden tärkeyttä. Palveluntarjoajan kotimaisuus 37 Hoidon tai palvelun hinta 5 TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=87) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=377)

Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta Ajatellaan vielä tilannetta, jossa terveysasemalla olisi sosiaaliohjaaja, joka kävisi läpi elämäntilanteenne ja arvioisi sekä neuvoisi ja järjestäisi kanssanne teille sopivat palvelut. Kuinka todennäköisesti käyttäisitte itse kuvattua palvelua? Erittäin todennäköisesti ei käyttäisi () 8 Erittäin todennäköisesti käyttäisi (4) Jos terveysasemalla olisi Jyväskylässä tarjolla sosiaaliohjausta, 47 % todennäköisesti käyttäisi ja 5 % ei käyttäisi sitä. Ainoastaan % ei osaa arvioida asiaa. Melko todennäköisesti ei käyttäisi () 33 % 36 Melko todennäköisesti käyttäisi (3) J:kylä Ylä-Savo TOTAL (n/w) (wt.) 500 509 500 509 Ei osaa sanoa Q03 Ajatellaan vielä tilannetta, jossa terveysasemalla olisi sosiaaliohjaaja, joka kävisi läpi elämäntila Erittäin todennäköisesti ette käyttäisi kuvattua palvelua 8 5 Melko todennäköisesti ette käyttäisi 33 30 Melko todennäköisesti käyttäisitte 36 4 Erittäin todennäköisesti käyttäisitte Ei osaa sanoa

Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta Ajatellaan vielä tilannetta, jossa terveysasemalla olisi sosiaaliohjaaja, joka kävisi läpi elämäntilanteenne ja arvioisi sekä neuvoisi ja järjestäisi kanssanne teille sopivat palvelut. Kuinka todennäköisesti käyttäisitte itse kuvattua palvelua? KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=48) IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=49) 3-49v (n=53) 50-63v (n=05) 64v+ (n=93) ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=70) Jyväskylän keskustan alue (n=95) Kuokkalan suuralue (n=35) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=7) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=0) Työtön/lomautettu (n=48) Poissa työvoimasta (n=8) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=66) Melko hyvä (n=7) Huono/melko huono/keskitas. (n=06) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=08) 3-6 kertaa (n=3) 7 kertaa + (n=68) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=08) Julkisen terveydenhuollon (n=6) Opiskelijaterveydenhuollon (n=5) Yksityisiä terveyspalveluja (n=59) TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=87) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=377) 0% 0% 40% 60% 80% 00% 3 6 7 7 8 3 6 9 0 4 8 3 9 6 3 3 4 0 8 5 3 35 36 8 33 5 36 36 34 36 3 37 36 4 4 45 57 3 45 39 8 38 34 45 44 38 4 3 6 3 4 3 8 36 4 6 3 4 7 33 30 37 35 40 4 3 33 3 37 36 4 34 40 7 6 5 37 30 4 7 7 34 4 8 0 5 4 8 7 8 4 6 3 3 0 0 3 5 4 7 7 4 3 Jyväskylässä todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta on hieman pienempi kuin koko maassa. Todennäköisimmin sosiaaliohjausta käyttäisivät terveyskeskuspalvelu jen tarjoajaa jo vaihtaneet tai sitä harkitsevat, yrittäjät, työvoimasta poissa olevat, Huhtasuon suuralueella asuvat sekä paljon perusterveydenhuollon palveluja käyttävät. Erittäin todennäköisesti käyttäisi (4) Melko todennäköisesti käyttäisi (3) Ei osaa sanoa Melko todennäköisesti ei käyttäisi () Erittäin todennäköisesti ei käyttäisi ()

Palaute sosiaali- ja terveydenhuollossa

Palaute sosiaali- ja terveydenhuollossa keskeiset havainnot Yli puolet (59%) haastatelluista jyväskyläläisistä ilmoittaa, ettei heiltä ole kysytty lainkaan palautetta hoidosta tai sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista. Viimeisen vuoden aikana tai yli vuosi sitten palautetta on kysytty 39%:lta vastaajista. Jyväskylässä palautetta on kysytty aktiivisemmin kuin koko maassa (30%). Kokonaisuutena palautteen kysyminen on Jyväskylässä sitä yleisempää mitä useammin vastaaja on käyttänyt perusterveydenhuollon palveluita. Eri alueista vähiten palautetta on kysytty Huhtasuolla (33%) ja eniten Kuokkalan suuralueella (40%). Jos palautetta on kysytty, sen on useimmin tehnyt julkinen terveydenhuolto. Koko maahan verrattuna aktiivisuus kysyä palautetta on Jyväskylässä ollut jonkin verran suurempaa yksityisessä terveydenhuollossa ja opiskelijaterveydenhuollossa. Julkinen terveydenhuolto on kysynyt aktiivisimmin palautetta yli 63 vuotiailta ja erityisesti työttömiltä / lomautetuilta. Arviot saadusta hoidosta ja palvelusta ovat erittäin hyviä, palvelun ystävällisyys on erinomaisella tasolla. Ainostaan ajan saamisen nopeus ja helppous vastaanotolle tai palveluun saa jonkin verran kriittisempiä arvioita, tyytymättömiä on 8% vastanneista. Jyväskyläläisten kokemukset hoidosta ja palvelusta ovat parempia kuin koko maan tulokset, varaukseton tyytyväisyys eri palvelutekijöihin on kauttaaltaan koko maata suurempaa. Myös tyytymättömien arvioiden määrät ovat pieniä tai varsin pieniä ja jäävät kaikki alle koko maan tyytymättömyyslukujen. Naisten ja miesten kokemukset hoidosta ja palvelusta ovat varsin samalla tasolla, isoja eroja ei eri arviointikohteista löydy. Vanhimmat vastaajat ovat muita ikäryhmiä tyytymättömämpiä ajan saamisen nopeuteen ja helppouteen sekä siihen, ohjattiinko heidät kerralla oikeaan palveluun. Hoito ja palvelut saavat Jyväskylän keskusta-alueella jonkin verran muita alueita paremmat arvioinnit. Tulokset ovat erittäin hyviä kaikilla pääasiallisesti käytetyillä palveluntuottajilla. Yksityiset terveyspalvelujen tuottajat saavat muihin palveluntuottajiin verrattuna matalammat arviot kerralla oikeaan palveluun ohjaamisesta sekä ajan saannin nopeudesta, ajan saannin nopeus kuitenkin yhdessä julkisen terveydenhuollon kanssa. Palvelun tarjoajaa vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat arvioivat saatua hoitoa ja palvelua kriittisemmin, etenkin henkilökunnalta saamaansa ajan sekä oikeaan palveluun kerralla ohjaamisen osalta kuin ne, jotka eivät aio vaihtaa palveluntarjoajaa. 33

Sosiaali- ja terveydenhuolto: Palautteen kysyminen hoidosta / palvelusta Milloin teiltä on viimeksi kysytty palautetta liittyen sosiaali-ja terveyspalveluihin, esimerkiksi sitä oletteko ollut tyytyväinen saamaanne hoitoon tai palveluun? Teiltä ei ole kysytty palautetta tai palautteen antoon ei ole ollut väylää 59 Ei osaa sanoa % 7 Viimeksi kuluneen vuoden aikana Yli vuosi sitten Yli puolet (59%) haastatelluista Jyväskylässä ilmoittaa, ettei heiltä ole kysytty lainkaan palautetta hoidosta tai sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista. Viimeisen vuoden aikana tai yli vuosi sitten palautetta on kysytty selkeästi alle puolelta haastatelluista (39%). J:kylä Ylä-Savo Q04 Milloin teiltä on viimeksi kysytty palautetta liittyen sosiaali- ja terveyspa Viimeksi kuluneen vuoden aikana 7 8 Yli vuosi sitten 9 Teiltä ei ole kysytty palautetta tai palautteen antoo 59 7 Ei osaa sanoa

Sosiaali- ja terveydenhuolto: Palautteen kysyminen hoidosta / palvelusta Milloin teiltä on viimeksi kysytty palautetta liittyen sosiaali-ja terveyspalveluihin, esimerkiksi sitä oletteko ollut tyytyväinen saamaanne hoitoon tai palveluun? KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=48) IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=49) 3-49v (n=53) 50-63v (n=05) 64v+ (n=93) ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=70) Jyväskylän keskustan alue (n=95) Kuokkalan suuralue (n=35) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=7) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=0) Työtön/lomautettu (n=48) Poissa työvoimasta (n=8) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=66) Melko hyvä (n=7) Huono/melko huono/keskitas. (n=06) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=08) 3-6 kertaa (n=3) 7 kertaa + (n=68) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=08) Julkisen terveydenhuollon (n=6) Opiskelijaterveydenhuollon (n=5) Yksityisiä terveyspalveluja (n=59) TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=87) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=377) 0% 0% 40% 60% 80% 00% 6 7 3 9 3 8 3 6 30 8 8 4 3 6 5 3 7 4 33 6 7 7 6 7 5 37 9 0 3 3 0 3 9 0 7 3 3 0 4 3 5 4 8 4 0 3 0 8 8 35 56 74 59 55 63 5 56 6 65 59 56 7 69 60 67 57 6 6 56 6 5 57 63 Viimeksi kuluneen vuoden aikana Yli vuosi sitten Teiltä ei ole kysytty palautetta tai palautteen antoon ei ole ollut väylää Ei osaa sanoa 58 6 58 36 4 3 5 3 4 3 3 3 Jyväskylässä palautetta on kysytty aktiivisemmin kuin koko maassa. Palautetta on kysytty etenkin opiskelijaterveydenhuollossa. Palautteen kysyminen on sitä yleisempää mitä useammin vastaaja on käyttänyt perusterveydenhuollon palveluita viimeisen kk:n aikana. Vähiten palautetta on kysytty Huhtasuon alueella ja eniten Kuokkalan suuralueella.

Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta JYVÄSKYLÄ 07 (n=3) Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja JYVÄSKYLÄ 07 (n=3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Julkinen terveydenhuolto Yksityinen terveydenhuolto 0 48 Jos palautetta on kysytty, sen on useimmin tehnyt julkinen terveydenhuolto. Työterveyshuolto Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) 5 Joku muu taho, mikä? Ei osaa sanoa 3 JYVÄSKYLÄ 07 (n=3) J:kylä Ylä-Savo TOTAL (n/w) (wt.) 3 37 86 38 Q05 Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita usei Työterveyshuolto 3 Julkinen terveydenhuolto (esim. terveysasema, ha 48 54 Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) 5 - Yksityinen terveydenhuolto 0 Joku muu taho, mikä? 3 Ei osaa sanoa 3 3

Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja JYVÄSKYLÄ 07 (n=3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Julkinen terveydenhuolto Yksityinen terveydenhuolto Työterveyshuolto 0 5 3 48 50 Koko maahan verrattuna aktiivisuus kysyä palautetta on ollut hieman suurempaa yksityisessä terveydenhuollossa ja opiskelijaterveydenhuollossa. Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) 8 5 Joku muu taho, mikä? Ei osaa sanoa 3 3 8 JYVÄSKYLÄ 07 (n=3) KOKO MAA 06 (n=6)

Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja JYVÄSKYLÄ 07 (n=3) KOKO MAA 06 (n=6) JYVÄSKYLÄ 07 (n=3) SUKUPUOLI: Nainen (n=05) Mies (n=88) IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=68) 3-49v (n=66) 50-63v (n=39) 64v+ (n=) ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=3) Jyväskylän keskustan alue (n=5) Kuokkalan suuralue (n=55) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=84) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=6) Työtön/lomautettu (n=4) Poissa työvoimasta (n=84) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=07) Melko hyvä (n=48) Huono/melko huono/keskitas. (n=38) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=33) 3-6 kertaa (n=84) 7 kertaa + (n=76) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=44) Julkisen terveydenhuollon (n=90) Opiskelijaterveydenhuollon (n=3) Yksityisiä terveyspalveluja (n=4) TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=3) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=50) 0% 0% 40% 60% 80% 00% 0% 0 6 8 6 8 3 9 40 4 39 3 43 4 4 50 48 48 49 48 48 6 6 59 8 5 55 3 5 5 50 4 3 64 68 8 64 3 47 5 74 79 3 8 3 0 0 4 78 66 5 0 4 0 0 38 5 3 8 36 88 8 4 4 0 0 8 3 5 3 5 5 8 4 3 8 7 6 5 4 3 5 7 0 4 6 8 3 3 7 7 0 5 5 3 4 0 3 5 5 6 3 4 5 4 3 5 5 8 Julkinen terveydenhuolto on kysynyt aktiivisimmin palautetta yli 63 vuotiailta ja erityisesti työttömiltä / lomautetuilta. Julkinen terveydenhuolto Yksityinen terveydenhuolto Joku muu taho, mikä? Työterveyshuolto Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) Ei osaa sanoa

Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta JYVÄSKYLÄ 07 (n=3) Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja Ko. tahon palveluja pääasiallisesti käyttäneistä 0% 0% 40% 60% 80% 00% JYVÄSKYLÄ 07: Julkisen terveydenhuollon (n=90) KOKO MAA 06: Julkisen terveydenhuollon (n=98) JYVÄSKYLÄ 07: Yksityisiä terveyspalveluja (n=4) KOKO MAA 06: Yksityisiä terveyspalveluja (n=77) JYVÄSKYLÄ 07: Opiskelijaterveydenhuollon (n=3) KOKO MAA 06: Opiskelijaterveydenh. (YTHS) (n=47) JYVÄSKYLÄ 07: Työterveyshuollon (n=44) KOKO MAA 06: Työterveyshuollon (n=7) 50 68 63 66 67 60 78 78 Kun palautteen kysymistä vertaillaan eri tahoja pääasiallisesti käyttäneiden kesken, vastaa Jyväskylän tulos melko hyvin koko maan tilannetta. Työterveyshuolto on ollut Jyväskylässä jonkin verran passiivisempi ja yksityiset terveyspalvelutoimijat hieman aktiivisempia palautteen kysymisessä kuin koko maassa.

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? 0% 0% 40% 60% 80% 00% ka. Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 48 6 57 6 6 73 8 3 6 4 33 3 6 8 3 3 7 3 0 7 3,68 3,5 3,45 3,49 3,48 3,3 Arviot saadusta hoidosta ja palvelusta ovat erittäin hyviä, palvelun ystävällisyys on erinomaisella tasolla. Ainostaan ajan saamisen nopeus ja helppous vastaanotolle tai palveluun saa jonkin verran kriittisempiä arvioita. Tässä asiassa tyytymättömiä on hieman alle viidennes (8%) vastanneista. Täysin samaa mieltä (4) Jokseenkin samaa mieltä (3) En osaa sanoa Jokseenkin eri mieltä () Täysin eri mieltä ()

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? 0% 0% 40% 60% 80% 00% ka. SAITTE YSTÄVÄLLISTÄ PALVELUA Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) OLITTE TYYTYVÄINEN SAAMAANNE APUUN Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) TARPEENNE HUOMIOTIIN YKSILÖLLISESTI Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) TEIDÄT OHJATTIIN KERRALLA OIKEAAN PALVELUUN Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) HENKILÖKUNNALLA OLI TEILLE RIITTÄVÄSTI AIKAA Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) SAITTE HELPOSTI JA NOPEASTI AJAN Jyväskylä 07 (N=500) Koko Maa 06 (N=05) 73 47 4 3 3 3,68 6 3,37 6 8 6 3,5 38 45 3 9 4 3, 57 3 8 3 3,45 9 47 6 3 5 3,07 6 6 3 7 3 3,49 36 4 6 5 3,6 6 4 0 3,48 3 45 4 4 6 3,07 48 33 7 3,3 34 39 4 5 8 3,04 Jyväskyläläisten kokemukset hoidosta ja palvelusta ovat parempia kuin koko maan tulokset, varaukseton tyytyväisyys on kauttaaltaan koko maata suurempaa. Tyytymättömien määrät ovat pieniä tai varsin pieniä ja jäävät kaikki alle koko maan tyytymättömyyslukujen. Täysin samaa mieltä (4) Jokseenkin samaa mieltä (3) En osaa sanoa Jokseenkin eri mieltä () Täysin eri mieltä ()

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi J:kylä Ylä-Savo J:kylä-Ylä-Savo TOTAL (n/w) (wt.) 500 509 500 509 Arvioikaa kuinka samaa tai eri mieltä olette Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 3,49 3,53-0,04 Saitte ystävällistä palvelua 3,68 3,73-0,05 Olitte tyytyväinen saamaanne apuun 3,5 3,58-0,07 Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 3,48 3,53-0,05 Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti 3,45 3,54-0,0 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palve 3,3 3,3-0,07 Jyväskyläläisten kokemukset hoidosta ja palvelusta eivät juurikaan poikkea Ylä-Savolaisten kokemuksista.

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua 89 95 Olitte tyytyväinen saamaanne apuun 83 90 Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti 77 88 Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 78 87 Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 77 86 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 74 8 KOKO MAA 06 (n=05)

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Sukupuolen mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 95 90 88 87 Naisten ja miesten kokemukset hoidosta ja palvelusta ovat varsin samalla tasolla, isoja eroja ei eri arviointikohteista löydy. Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 86 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 8 SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=48)

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Iän mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 95 90 88 87 Vanhimmat vastaajat ovat muita ikäryhmiä tyytymättömämpiä ajan saamisen nopeuteen ja helppouteen sekä siihen, ohjattiinko heidät kerralla oikeaan palveluun. Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 86 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 8 IKÄRYHMÄ: 8-30v (n=49) 3-49v (n=53) 50-63v (n=05) 64v+ (n=93)

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Asuinkunnan mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti 95 90 88 Hoito ja palvelut saavat Jyväskylän keskusta-alueella jonkin verran muita alueita paremmat arvioinnit. Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 87 Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 86 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 8 ASUINALUE: Huhtasuon suuralue (n=70) Jyväskylän keskustan alue (n=95) Kuokkalan suuralue (n=35)

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Työmarkkina-aseman mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti 95 90 88 Työssä käyvät ovat kauttaaltaan tyytyväisiä saamansa hoitoon ja palveluun. Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 87 Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 86 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 8 ASEMA TYÖMARKKINOILLA: Työtön/lomautettu (n=48) On työssä (n=7) Poissa työvoimasta (n=8) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=0)

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Oman terveydentilan mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua 95 Olitte tyytyväinen saamaanne apuun 90 Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti 88 Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 87 Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 86 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 8 OMA TERVEYDENTILA: Melko hyvä (n=7) Huono/melko huono/keskitas. (n=06) Hyvä (n=66)

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Terveyspalveluiden käyttöuseuden mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua 95 Olitte tyytyväinen saamaanne apuun 90 Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti 88 Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 87 Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 86 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 8 PERUSTERV:HUOLLON PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/4KK: KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=08) 3-6 kertaa (n=3) 7 kertaa + (n=68)

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Pääas. käytettyjen terveyspalveluiden mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 95 90 88 87 86 8 Tulokset ovat erittäin hyvä kaikilla palveluntuottajilla. Yksityiset terveyspalvelujen tuottajat saavat matalammat arviot kerralla oikeaan palveluun ohjaamisen osalta verrattuna muihin palveluntuottajiin ja myös ajan saannin nopeudesta yhdessä julkisen terveydenhuollon kanssa. PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Opiskelijaterveydenhuollon (n=5) Yksityisiä terveyspalveluja (n=59) Työterveyshuollon (n=08) Julkisen terveydenhuollon (n=6)

Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Terveyspalveluiden tarjoajan mahdollisen vaihtamisen mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä (4) tai Jokseenkin samaa mieltä (3) 0% 0% 40% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 95 90 88 87 86 8 Palvelun tarjoajaa vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat arvioivat saatua hoitoa ja palvelua kriittisemmin, etenkin henkilökunnalta saamaansa ajan sekä oikeaan palveluun kerralla ohjaamisen osalta kuin ne, jotka eivät aio vaihtaa palveluntarjoajaa. TERVEYSKESKUSPALV. TARJOAJA: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=87) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=377)

Valinnanvapauskokeilu Jyväskylän kaupungin alueella

Valinnanvapauskokeilu Jyväskylässä keskeiset havainnot Enemmistö (68%) Jyväskylän asukkaista on kuullut alueen valinnanvapauskokeilusta. Vajaa kolmannes (3%) ei ole kuullut kokeilusta. Naiset ovat kuulleet kokeilusta useammin (77%) kuin miehet (59%), joista yli kolmannes (39%) ei ole kuullut kokeilusta. Kokeilun tunteminen on 8-30 vuotiaiden keskuudessa selvästi matalampi (39%) kuin vanhemmissa ikäryhmissä (88-9%). Opiskelijaterveydenhuollon pääasiallisista asiakkaista vain 37% on kuulut kokeilusta. Palvelun tuottajaa vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat ja ne jotka eivät aio vaihtaa tuntevat kokeilun käytännössä yhtä hyvin. Selkeästi useimmin (75% asian tuntevista) tietoa kokeilusta on saatu sanomalehdistä. Ystäviltä tai tuttavilta asiasta on saanut tietoa 7%, kaupungin tiedotteista 4% ja terveysasemalta vain 0%. Sanomalehti on ollut pääasiallinen tietolähde kaikissa taustaryhmissä. Nuorilla vastaajilla korostuu kuitenkin sosiaalisen median käyttö tietolähteenä (33%). Vanhemmissa ikäluokissa korostuu sanomalehden lisäksi kaupungin tiedotteiden käyttö tietolähteenä. Vajaa viidennes (7%) alueen asukkaista on jo vaihtanut tai harkitsee vaihtavansa terveyskeskuspalveluiden tarjoajaa. Vastaajista 75% ei harkitse vaihtoa ja 7% ei osaa sanoa kantaansa asiasta. Vastaavat luvut Ylä-Savon kokeilualueella olivat 3% (kyllä) 70% (ei) ja 7% (ei osaa sanoa). Muita vastaajaryhmiä useammin palveluiden tuottajaa on vaihtanut tai harkitsee vaihtavansa yksityisiä terveyspalveluja pääasiassa käyttävät vastaajat, Huhtasuon asukkaat ja terveydenhuollon aktiivikäyttäjät. Niille, jotka ovat vaihtaneet tai harkitsevat vaihtoa jonotusaikojen pituus on asia, jota halutaan selkeästi useimmin vertailla palvelutarjoajaa valittaessa (78%). Sen jälkeen tulevat palvelujen monipuolisuus ja laajuus (50%) ja hoidon tuloksellisuus (44%). Valtakunnalliseen tulokseen verrattuna Jyväskylässä vertailutekijöinä korostuvat jonotusaikojen pituus, palveluiden monipuolisuus ja laajuus sekä saavutetut hoitotulokset. Sen sijaan hinnat eivät ole vertailussa yhtä tärkeä tekijä kuin koko maan vertailuaineistossa. Mahdollisuus kokonaisvaltaiseen hyvinvointisuunnitelmaan ja henkilökohtaiseen valmennukseen on naisille selkeästi tärkeämpi asia eri palveluntarjoajien vertailussa kuin miehille. 53

Valinnanvapauskokeilu Jyväskylässä keskeiset havainnot Tyytyväisyys nykyiseen terveyskeskukseen on tärkein syy sille, ettei tarvetta vaihtamiseen koeta. Kolmannes niistä, jotka eivät ole vaihtamassa palvelutarjoajaa, ilmoittaa syyksi ettei käytä palveluita niin paljon että harkinta olisi ajankohtaista. Noin neljännes ilmoittaa syyksi tottumuksen käyttää nykyistä terveyskeskusta. Yli puolet vastaajista ilmoittaa omalta kannalta keskeisimmiksi odotuksiksi valinnanvapauskokeilulle hoidon ja palvelun nykyistä nopeamman saamisen ja jonotusaikojen lyhenemisen sekä sen, että hoidon ja palvelun tehokkuus paranee, niin että hoitoa vaativa asia saadaan kerralla kuntoon ilman monia selityskierroksia. Odotukset valinnanvapauskokeilulle ovat Jyväskylässä varsin samanlaiset kuin koko maassa. Palvelujen saaminen aikaisempaa edullisemmin ei kuitenkaan ole niin tärkeää kuin koko maan aineistossa. Naisten ja miesten odotuksissa ei ole juurikaan eroja. Sen sijaan odotus nopeammasta hoidosta ja palvelusta korostuu 8-49 vuotiaiden haastateltujen joukossa. Odotus palvelun edullisuudesta korostuu nuorimmassa, 8-30 vuotiaiden ikäryhmässä. Iäkkäämmässä ikäryhmässä korostuu hoidon ja palvelun saaminen lähellä kotia. Odotus nopeammasta hoidosta ja palvelusta, hoidon ja palvelun parempi tehokkuus sekä palvelujen valinnanvapaus korostuvat selvästi niiden keskuudessa, jotka ovat vaihtaneet tai harkitsevat terveyskeskuspalvelujen tarjoajan vaihtamista. Sen sijaan hoidon ja palvelun saaminen läheltä kotia korostuu niiden keskuudessa, jotka eivät aio vaihtaa palveluiden tarjoajaa. 54