Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilu hanke Riitta Pylvänen projektipäällikkö

Transkriptio

1 Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilu hanke Riitta Pylvänen projektipäällikkö

2 Valinnanvapauskokeilun toteutus Jyväskylässä Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä Kolme palvelutuottajaa hyväksytty (Mehiläinen, Medics24). Pihlajalinna aloittaa toiminnan Tuotteena avosairaanhoidon ja sosiaaliohjauksen palvelupaketti Peruspalvelut (lääkäri- ja sairaanhoitaja vastaanotto ja niihin kuuluvat laboratorio- ja röntgenkokeet). Sosiaaliohjaus ei sisällä viranomaistyötä. Palveluita, jotka eivät kuulu palvelupakettiin, ovat esimerkiksi fysioterapia tai erikoislääkärin vastaanotot ja neuvola-, koulu- ja opiskeluterveydenhuolto Valinnanvapautta kokeillaan kolmella Jyväskylän terveysasema-alueella Huhtasuo, Keskusta ja Kuokkala ( asukasta yhteensä) Kokeilu ei koske niitä henkilöitä, jotka ovat palveluasumisen tai säännöllisen kotihoidon piirissä. Terveysasema-alueiden asukkaat saavat vapaasti käyttää valinnanvapauttaan (asiakas sitoutuu valintaansa vähintään 6 kk ajaksi) Palvelu tuottajalla alkaa viimeistään 7 vrk kuluttua valinnan tekemisestä

3 Minulle tärkeä peruste vaihtaa terveysasemaa oli (1-3 vaihtoehtoa) N 2110 Vaihdan, koska saan työterveyshuollon palvelut samasta paikasta Tyhjä Toimitilojen viihtyisyys Terveysaseman hyvä sijainti Terveysaseman aukioloajat Terveysasemalla on erityisosaamista tarvitsemiini palveluihin Terveyden-/sairaanhoitaja-aikojen saatavuus Pitkäaikainen hoitosuhde tietyn lääkärin tai hoitajan kanssa Muu peruste, mikä? Lääkäriaikojen saatavuus Hyvät pysäköintimahdollisuudet ja kulkuyhteydet (omalla autolla) Hyvät kulkuyhteydet (julkinen liikenne) Hyvä hoidon laatu terveysasemalla Esteetön liikkuminen: esim. automaattisesti avautuvat ovet, tasaiset kävelyreitit sekä opasteiden ja ohjeiden selkeys

4 Missä terveyspalveluissa olet asioinut edellisen vuoden aikana 15 % 18 % Ei vastausta 16 % Terveyskeskuksessa tai terveysasemalla Työterveyshuollossa Yksityisellä lääkäriasemalla (ei työterveyshuolto) 51 %

5 Palveluiden käyttö edellisen 12 kk:n aikana N = 2110 EI VASTAUSTA 493 YLI 30 KERTAA KERTAA KERTAA KERTAA KERTAA KERTAA KERTAA

6 Mehiläiselle listautuneet 2536 asiakasta Medics24:lle listautuneet 56 asiakasta Kokeilusta pois jääneet 56 asiakasta Takaisin julkiseen terveydenhuoltoon vaihtaneet 25 asiakasta

7 Asiakaskontaktit elokuu

8 Käynnit kuukausittain

9 Potilas- /asiakasmäärät Lääkärikäynnit: 948 eri asiakasta = 40 % valinnan tehneistä Sairaanhoitajalla käynnit 468 = 20 % valinnan tehneistä 1070 eri asiakasta asioinut = 45 % valinnan tehneistä

10 Arvioinnista Asiakaskyselyä valinnan tehneille ja eritysesti uudelleen vaihtaneille tulee tarkentaa/uudistaa Lokakuun alussa on lähdössä asiakaskysely valinnan tehneille asiakkaille. Jatkossa kysely tehdään 3 kk:n välein Henkilöstökyselyn tuloksia edelleen odotetaan Laajempi asiakaskysely tulossa Palautekanavan ja asiakkaiden palvelunumero käytössä Ryhdytään tarkastelemaan eteenpäin ohjaamisen toimivuutta ja sosiaaliohjauksen toteutumista (sote integraatio)

11 Yritys- ja järjestöyhteistyö Saatu erilaisia yrityksiä mukaan palveluntuottajiksi Tuottajan hyväksymisprosessi ja toiminnan aloittaminen kuvataan Verkostoitumista edistetty: Soteuttamot sekä julkisten ja yksityisten tuottajien yhteiset tuottajatilaisuudet Soteuttamo Road show käynnistyy Jyväskylästä 9.10 Järjestöt vahvasti mukana kehittämistyössä Valinnanvapauskokeilun rinnakkaishankkeen (Hyve) verkostointitapahtumat ja pilotointi.18 pilottihakemusta, joista 5 valittiin jatkokehittämisen kohteeksi

12 Tietojärjestelmäratkaisuista Jyväskylässä valinnanvapauskokeilun tietojärjestelmänä käytetään Effector-järjestelmää Järjestäjä hallinnoi kokeilua Effectorissa, Asiakkaat ja palveluntuottajat käyttävät Palse. fi portaalia Järjestelmä palvelee kokonaisvaltaisesti kokeilua ja tulevaa valinnanvapautta. Palvelusetelitoiminnot ovat käytettävissä samassa järjestelmässä. Järjestelmässä on kattavat raportointitoiminnot. Myös henkilökohtainen budjetti voidaan toteuttaa järjestelmän kautta pienellä kehitystyöllä, tarvittavat ominaisuudet löytyvät järjestelmästä Asiakkaiden mahdollisuuksia vertailla palveluntuottajia kehitetään jatkuvasti hankkeen aikana Palveluntuottajat käyttävät Effica tietojärjestelmää, jotta toteutuu lain mukainen rekisterinpitovelvoite, turvataan yhtenäinen asiakastieto, vältetään manuaalista työtä ja voidaan tehdä asiakaslaskutus lain mukaisesti. Kanta palveluiden käyttöön siirtymistä selvitetään hankkeen aikana Asiakkaaksi listautuminen osoitteessa

13 Linkkejä Tietoa Jyväskylän kokeilusta kaupungin sivuilla Valintaportaali: Hyvinvoinnista elinvoimaa hanke: