Suomalaisautoilijoiden käsityksiä autohuollon ja varaosien vaikutuksista auton takuuseen. Tutkimus, huhtikuu 2014

Transkriptio

1 Suomalaisautoilijoiden käsityksiä autohuollon ja varaosien vaikutuksista auton takuuseen Tutkimus, huhtikuu 2014

2 Tutkimuksen lähtökohdat EU:n ryhmäpoikkeusasetuksen mukaan auton omistaja saa vapaasti päättää, missä huollattaa autonsa ilman takuun raukeamista. Saman asetuksen mukaan auton takuu ei raukea, vaikka varaosina ei käytetä autovalmistajan merkkiä, kunhan varaosa täyttää valmistajan määrittämät laatukriteerit. Alkuperäinen asetus annettiin vuonna Vuonna 2010 annettiin uusi asetus, joka vastaa pääosiltaan aikaisempaa asetusta, mutta on tiukempi ja yksiselitteisempi. Vuonna 2010 annettu ryhmäpoikkeusasetus on voimassa vuoteen 2023 asti. Teknisen Kaupan ja Palveluiden yhdistys selvitti suomalaisautoilijoiden käsityksiä autohuollon ja varaosien vaikutuksista auton takuuseen. Onko autoilijoilla vääriä käsityksiä siitä, että huolto pitää tehdä valtuutetussa merkkihuollossa, jotta takuu säilyy? Onko autoilijoilla vääriä käsityksiä siitä, että on käytettävä autovalmistajan varaosia, jotta takuu säilyy? Käytetäänkö takuuta argumenttina kuluttajien ohjaamiseksi merkkihuoltoon? Käytetäänkö takuuta argumenttina autovalmistajan omia varaosia myytäessä?

3 Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin huhtikuussa Tutkimusaineisto koottiin verkkotutkimusyhtiö Cint Oy:n internet-paneelissa. Tutkimukseen vastasi vuotiasta autoilevaa suomalaista. Vastaajista 97 prosentilla on oma auto ja 3 prosentilla työsuhdeauto. Tutkimuksen suunnitteli ja analysoi Pohjoisranta Burson-Marsteller Oy

4 Vastaajien taustatiedot Total N= % Kaikki ,0% Sukupuoli Mies ,0% Nainen ,0% Ikäryhmä ,0% ,5% ,5% ,1% Millä alueella asut? Itä-Suomi ,7% Etelä-Suomi ,0% Länsi-Suomi ,0% Pohjois-Suomi ,3% Ahvenanmaa 0 0,0% Onko sinulla auto? On, oma auto ,3% On, työsuhdeauto 28 2,7% Ei, ajan jonkun muun (esim. perheen jäsenen) autolla 0 0,0% Ei, en aja autoa 0 0,0% Kaikilla tutkimukseen vastanneilla on oma tai työsuhdeauto.

5 Onko sinulla oma auto? Onko sinulla auto? Kaikki Sukupuoli Ikäryhmä Millä alueella asut? Itä- Etelä- Länsi- Pohjois- Ahve- N= % Mies Nainen Suomi Suomi Suomi Suomi nanmaa On, oma auto ,3% 96,5% 98,3% 96,8% 95,5% 97,5% 98,4% 99,3% 97,0% 97,5% 95,4% 0,0% On, työsuhdeauto 28 2,7% 3,5% 1,7% 3,2% 4,5% 2,5% 1,6% 0,7% 3,0% 2,5% 4,6% 0,0%

6 Yhteenveto: Autoilijat eivät tunne oikeuksiaan autohuollossa Noin kolmannes suomalaisautoilijoista luulee, että auton määräaikaishuolto tulee suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta autonvalmistajan antama takuu säilyy. Naiset luulevat näin useammin kuin miehet ja nuoret useammin kuin vanhemmat. 38 prosenttia autoilevista naisista uskoo, että auto tulee huollattaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta takuu säilyy. Viidenneksen mielestä huollot (muu kuin määräaikaishuolto) tai korjaukset tulee suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta autonvalmistajan antama takuu säilyy. Peräti 45 prosenttia autoilijoista olettaa, että on käytettävä automerkin omia varaosia, jotta autonvalmistajan antama takuu säilyy. Yli kolmannes suomalaisautoilijoista on saanut joko autokauppiaalta tai merkkihuollosta informaatiota, jonka mukaan takuu säilyy vain, jos auto huolletaan valtuutetussa merkkiliikkeessä. Yli kolmannes suomalaisautoilijoista on saanut joko autokauppiaalta tai merkkihuollosta informaatiota, jonka mukaan takuu säilyy vain, jos huollossa ja korjauksissa käytetään automerkin omia varaosia.

7 Kolmannes ajaa 6-10 vuotta vanhalla autolla Minkä ikäinen auto sinulla on? Alle 3v 15,8% 3-5v 14,8% 6-10v 33,4% 11-15v 20,4% Yli 15v 14,9% En osaa sanoa 0,7%

8 Naiset ajavat keskimäärin vanhemmilla autoilla kuin miehet Minkä ikäinen auto sinulla on? Sukupuoli Mies Nainen Alle 3v 3-5v 6-10v 11-15v Yli 15v En osaa sanoa 0,2% 1,3% 18,8% 12,3% 16,1% 13,1% 17,9% 17,4% 12,1% 23,3% 29,6% 37,9%

9 KÄSITYKSET AUTOVALMISTAJAN ANTAMAN TAKUUN SÄILYMISESTÄ

10 Noin kolmanneksen mielestä auton määräaikaishuolto tulee suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta takuu säilyy Pitääkö mielestäsi auton määräaikaishuolto suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta autovalmistajan antama takuu autolle säilyy? Kyllä 31,7% Ei 59,7% En osaa sanoa. 8,6%

11 38 prosenttia autoilevista naisista uskoo, että auto tulee huollattaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta takuu säilyy Pitääkö mielestäsi auton määräaikaishuolto suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta autovalmistajan antama takuu autolle säilyy? Sukupuoli Mies Nainen Kyllä 26,6% 37,7% Ei 50,4% 67,6% En osaa sanoa. 5,9% 11,9%

12 Viidenneksen mielestä huollot (muu kuin määräaikaishuolto) tai korjaukset tulee suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta autonvalmistajan antama takuu säilyy Pitääkö mielestäsi auton muut huollot (kuin määräaikaishuolto) tai korjaukset suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta autovalmistajan antama takuu autolle säilyy? Kyllä 20,9% Ei 70,5% En osaa sanoa. 8,6%

13 Naisilla on miehiä yleisemmin epävarmuutta siitä, pitääkö auton huollot tai korjaukset suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta takuu säilyy Pitääkö mielestäsi auton muut huollot (kuin määräaikaishuolto) tai korjaukset suorittaa valtuutetussa merkkihuollossa, jotta autovalmistajan antama takuu autolle säilyy? Sukupuoli Mies Nainen Kyllä 18,4% 23,7% Ei 62,7% 77,1% En osaa sanoa. 4,4% 13,5%

14 Peräti 45 prosenttia olettaa, että autonvalmistajan antaman takuun säilymiseksi on käytettävä automerkin omia varaosia Pitääkö mielestäsi auton huollossa ja korjauksissa käyttää automerkin omia varaosia, jotta autovalmistajan antama takuu autolle säilyy? Kyllä 45,4% Ei 43,5% En osaa sanoa. 11,1%

15 Miltei joka kuudes nainen ei osaa sanoa, pitääkö takuun säilymiseksi käyttää automerkin omia varaosia Pitääkö mielestäsi auton huollossa ja korjauksissa käyttää automerkin omia varaosia, jotta autovalmistajan antama takuu autolle säilyy? Sukupuoli Mies Nainen Kyllä Ei 38,1% 44,9% 46,0% 48,0% En osaa sanoa. 7,1% 15,8%

16 Yli kolmannes on saanut autokauppiaalta tai merkkihuollosta tietoa siitä, että takuu säilyy vain, jos auto huolletaan merkkihuollossa Oletko saanut informaatiota, jonka mukaan autovalmistajan antama takuu autolle säilyy vain, jos se huolletaan merkkihuollossa? Ei, en ole saanut mistään tällaista informaatiota 47,7% Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota autokauppiaalta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota merkkihuollosta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota katsastuksesta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota joltain muulta. Keneltä tai mistä? En osaa sanoa 19,9% 15,4% 1,7% 7,2% 15,7%

17 Miehet ovat saaneet naisia yleisemmin merkkihuollosta virheellistä tietoa siitä, että takuu säilyy vain, jos auto huolletaan merkkihuollossa Oletko saanut informaatiota, jonka mukaan autovalmistajan antama takuu autolle säilyy vain, jos se huolletaan merkkihuollossa? Sukupuoli Mies Ei, en ole saanut mistään tällaista informaatiota Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota autokauppiaalta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota merkkihuollosta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota katsastuksesta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota joltain muulta. Keneltä tai mistä? En osaa sanoa Nainen 21,3% 18,3% 18,4% 11,9% 2,5% 0,8% 6,7% 7,7% 12,9% 19,0% 48,2% 47,1%

18 Yli kolmannes on saanut autokauppiaalta tai merkkihuollosta tietoa, että takuu säilyy vain, jos huollossa ja korjauksissa käytetään automerkin omia varaosia Oletko saanut informaatiota, jonka mukaan autovalmistajan antama takuu autolle säilyy vain, jos huollossa ja korjauksissa käytetään automerkin omia varaosia? Ei, en ole saanut mistään tällaista informaatiota 46,9% Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota autokauppiaalta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota merkkihuollosta 17,3% 16,9% Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota katsastuksesta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota joltain muulta. Keneltä tai mistä? 1,1% 6,2% En osaa sanoa 17,4%

19 Miehet ovat saaneet naisia yleisemmin merkkihuollosta ja autokauppiaalta tietoa, että takuu säilyy vain, jos auton huollossa ja korjauksissa käytetään automerkin omia varaosia Oletko saanut informaatiota, jonka mukaan autovalmistajan antama takuu autolle säilyy vain, jos huollossa ja korjauksissa käytetään automerkin omia varaosia? Sukupuoli Mies Nainen Ei, en ole saanut mistään tällaista informaatiota Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota autokauppiaalta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota merkkihuollosta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota katsastuksesta Kyllä, olen saanut tällaista informaatiota joltain muulta. Keneltä tai mistä? En osaa sanoa 21,5% 12,5% 21,1% 11,9% 1,8% 0,4% 7,1% 5,2% 14,4% 21,0% 42,2% 52,5%

20 Lisätietoja tutkimuksesta Pohjoisranta Burson-Marsteller Oy Anu Vuokko p