Kysely terveyspalveluiden valinnanvapaudesta Tampereella

Transkriptio

1 Kysely terveyspalveluiden valinnanvapaudesta Tampereella.5.07 Kantar TNS Jaakko Hyry t

2 Tutkimuksen tarkoitus ja toteutus Sitran Ihminen edellä valintakokeilut sote-palveluissa avainalue kartoitti syyskuussa 06 kansalaisten asenteita liittyen sote-palveluiden valinnanvapauteen. Kysely käsitteli suomalaisten suhtautumista terveyspalveluiden valinnanvapauden laajenemiseen maassamme. Kansalaiskysely toteutettiin välisenä aikana, tutkimukseen vastasi Kantar TNS:n Forum-internetpaneelissa 05 väestöä edustavaa henkilöä, kyselyn tuloksia käytetään tämän tutkimuksen vertailutietona. Tämä tutkimus kartoittaa aihealuetta Tampereella, joka on yksi valinnanvapauden kokeilualueista. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla Tutkimuksen aineisto edustaa kohdealueiden 8-79-vuotiasta väestöä. Tutkimukseen vastasi 00 henkilöä, haastatteluja tehtiin postinumeroalueella 50 (Kissanmaa, Hakametsä, Uusikylä) 6 ja postinumeroalueella 70 (Annala, Kaukajärvi, Lukonmäki, Viiala, Turtola) 8 kpl. Kysymyksiin vastaaminen kesti n. minuuttia. Tulosten luottamusväli on kokonaistuloksen osalta +- 5,7 % -yksikköä 50% tulostasolla ja, % -yksikköä 0% tai 90% tulostasolla. Tutkimusaineisto on oikaistu vastaajien sukupuolen ja iän sekä alueen mukaan.

3 Aineiston rakenne 0% 0% 0% 60% 80% SUKUPUOLI Nainen Mies IKÄRYHMÄ 8-0v -9v 50-6v 6v+ ASUINALUE Postinumeroalue 50 Postinumeroalue OLETTEKO TÄLLÄ HETKELLÄ PÄÄASIALLISESTI... Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyössä Yrittäjä tai ammatinharjoittaja Työtön tai lomautettu Opiskelija, eläkkeellä tai äitiys- hoito- tai Muu, mikä? MILLAISEKSI KOETTE NYKYISEN TERVEYDENTILANNE? Huono () Melko huono () Keskitasoinen () Melko hyvä () Hyvä (5) KUINKA USEIN OLETTE KÄYTTÄNYT TERVEYSPALVELUJA En kertaakaan - kertaa -6 kertaa Useammin kuin 6 kertaa MITÄ TERVEYSPALVELUJA OLETTE ITSE KÄYTTÄNYT Työterveyshuollon palveluita Julkisen terveydenhuollon palveluita Opiskelijaterveydenhuollon (YTHS) palveluita Yksityisiä terveyspalveluja En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita

4 Tutkimuksen sisältö Aihealueet. Aiheeseen liittyvät taustatiedot, eri palveluiden käyttö. Eri asioiden tärkeys terveyspalveluiden käytössä. Palaute sosiaali- ja terveydenhuollossa. Valinnanvapauskokeilu Tampereella Sukupuoli, ikä ja asuinalue Sijoittuminen työmarkkinoille Koettu terveydentila Terveyspalvelujen käyttömäärä viimeisen kahden vuoden aikana Minkä eri palvelutuottajien terveyspalveluja on pääasiassa käyttänyt viimeisen kahden vuoden aikana Eri asioiden tärkeys sosiaalija terveyspalveluja käytettäessä Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta Milloin viimeksi on kysytty palautetta hoidosta tai palveluista Mikä taho on kysynyt palautetta Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi Onko kuullut tai onko tietoinen alueen valinnanvapauskokeilusta Mistä on saanut tietoa kokeilusta Onko vaihtanut tai harkitseeko terveyskeskuspalvelujen tarjoajan vaihtamista Mitä eri tekijöitä vertaili tai haluaisi vertailla palveluntarjoajaa valitessa Miksi ei halua vaihtaa palvelujen tuottajaa Odotukset kokeilulle Tampereella Vapaa sana

5 Vastaajien taustatiedot, eri palvelujen käyttö

6 Sijoittuminen työmarkkinoille Oletteko tällä hetkellä pääasiallisesti... Ei osaa sanoa/ ei tiedä Muu, mikä? Opiskelija, eläkkeellä tai äitiyshoito- tai vanhempainvapaalla (poissa työvoimasta) 7 0 % 5 Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyössä Työssä käyviä, yrittäjiä tai ammatinharjoittajia on yhteensä 56% vastanneista. Poissa työvoimasta, työttömänä tai lomautettuna (ja luokka muu) on yhteensä %. 7 Työtön tai lomautettu Yrittäjä tai ammatinharjoittaja

7 Sijoittuminen työmarkkinoille Oletteko tällä hetkellä pääasiallisesti... 0% 0% 0% 60% 80% 00% KOKO MAA 06 (n=05) HÄMEENLINNA 07 (n=00) Työssä käyviä, yrittäjiä tai ammatinharjoittajia on Tampereella yhtä paljon kuin Hämeenlinnan tai Ylä-Savon kokeilualueella ja enemmän kuin koko maassa tai Jyväskylässä. JYVÄSKYLÄ 07 (n=500) YLÄ-SAVO 07 (n=509) 7 7 Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyössä Yrittäjä tai ammatinharjoittaja Työtön tai lomautettu Opiskelija, eläkkeellä tai äitiys- hoito- tai vanhempainvapaalla (poissa työvoimasta) Muu, mikä? Ei osaa sanoa/ ei tiedä

8 Sijoittuminen työmarkkinoille Oletteko tällä hetkellä pääasiallisesti... KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=7) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=90) -9v (n=9) 50-6v (n=6) 6v+ (n=57) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=8) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=55) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=0) Poissa työvoimasta (n=0) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=8) Melko hyvä (n=6) Huono/melko huono/keskitas. (n=58) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=7) -6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=0) Julkisen terveydenhuollon (n=) Opiskelijaterveydenhuollon (n=6) Yksityisiä terveyspalveluja (n=) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Kokoaikaisessa, määräaikaisessa tai osa-aikatyössä Yrittäjä tai ammatinharjoittaja Työtön tai lomautettu Opiskelija, eläkkeellä tai äitiys- hoito- tai vanhempainvapaalla (poissa työvoimasta) Muu, mikä? Ei osaa sanoa/ ei tiedä Työssä olevat (pl. yrittäjät) kuuluvat Tampereella valtaosin työterveyshuollon palvelujen piiriin. Julkisen terveydenhuollon asiakkaista 8% on työssä olevia, mukaan lukien yrittäjät.

9 Terveyspalvelujen käyttö viimeisen kahden vuoden aikana Kuinka usein olette käyttänyt terveyspalveluja viimeisen kahden vuoden aikana? Ei osaa sanoa En kertaakaan Useammin kuin 6 kertaa 0 - kertaa Haastatelluista % on käyttänyt terveyspalveluja yli 6 kertaa viimeisen kahden vuoden aikana. % Noin neljännes vastaajista (%) on käyttänyt palveluja kertaa tai harvemmin. -6 kertaa

10 Terveyspalvelujen käyttö viimeisen kahden vuoden aikana Kuinka usein olette käyttänyt terveyspalveluja viimeisen kahden vuoden aikana? 0% 0% 0% 60% 80% 00% KOKO MAA 06 (n=05) HÄMEENLINNA 07 (n=00) Terveyspalveluja yli 6 kertaa käyttäneitä on Tampereella saman verran, mutta -6 kertaa käyttäneitä jonkin verran enemään kuin koko maassa. JYVÄSKYLÄ 07 (n=500) 7 5 YLÄ-SAVO 07 (n=509) 0 En kertaakaan - kertaa -6 kertaa Useammin kuin 6 kertaa Ei osaa sanoa

11 Terveyspalvelujen käyttö viimeisen kahden vuoden aikana Kuinka usein olette käyttänyt terveyspalveluja viimeisen kahden vuoden aikana? KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=7) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=90) -9v (n=9) 50-6v (n=6) 6v+ (n=57) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=8) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=55) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=0) Poissa työvoimasta (n=0) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=8) Melko hyvä (n=6) Huono/melko huono/keskitas. (n=58) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=7) -6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=0) Julkisen terveydenhuollon (n=) Opiskelijaterveydenhuollon (n=6) Yksityisiä terveyspalveluja (n=) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Naiset käyttävät terveyspalveluja enemmän kuin miehet. Tampereen kokeilualueilla julkisen terveydenhuollon asiakkaat käyttävät useammin terveyspalveluja kuin muiden palveluntarjoajien pääasialliset asiakkaat. Vaihtaneet tai sitä harkitsevat käyttävät terveyspalveluja enemmän kuin ne, jotka eivät harkitsen palvelutarjoajan vaihtamista. En kertaakaan - kertaa -6 kertaa Useammin kuin 6 kertaa Ei osaa sanoa

12 Terveyspalvelujen käyttö Mitä terveyspalveluja olette itse käyttänyt pääasiassa viimeisen kahden vuoden aikana? TAMPERE 07 (n=9) En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita Ei osaa sanoa Opiskelijaterveyden huollon (YTHS) palveluita Yksityisiä terveyspalveluja Työterveyshuollon palveluita % Julkisen terveydenhuollon palveluita Alle puolet ( %) vastaajista on julkisen terveydenhuollon pääasiallisia käyttäjiä, yli kolmannes (8%) käyttää pääasiassa työterveyshuollon palveluita, % yksityisiä terveyspalveluita ja opiskelija-terveydenhuollon palveluita 9 %.

13 Terveyspalvelujen käyttö Mitä terveyspalveluja olette itse käyttänyt pääasiassa viimeisen kahden vuoden aikana? 0% 0% 0% 60% 80% 00% KOKO MAA 06 (n=97) TAMPERE 07 (n=9) HÄMEENLINNA 07 (n=9) JYVÄSKYLÄ 07 (n=80) Pääasiassa julkisen terveydenhuollon palveluita käyttäviä on Tampereella vähemmän kuin koko maassa ja muilla kokeilualueilla. Sen sijaan työterveyshuollon käyttäjiä on enemmän kuin koko maassa, Hämeenlinnassa tai Jyväskylässä. YLÄ-SAVO 07 (n=9) 55 Julkisen terveydenhuollon palveluita Yksityisiä terveyspalveluja En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita Työterveyshuollon palveluita Opiskelijaterveydenhuollon (YTHS) palveluita Ei osaa sanoa

14 Terveyspalvelujen käyttö Mitä terveyspalveluja olette itse käyttänyt pääasiassa viimeisen kahden vuoden aikana? TAMPERE 07 (n=9) KOKO MAA 06 (n=97) TAMPERE 07 (n=9) SUKUPUOLI: Nainen (n=50) Mies (n=) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=86) -9v (n=90) 50-6v (n=59) 6v+ (n=56) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=9) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=6) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=0) Poissa työvoimasta (n=09) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=7) Melko hyvä (n=60) Huono/melko huono/keskitas. (n=58) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=6) -6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=0) Julkisen terveydenhuollon (n=) Opiskelijaterveydenhuollon (n=6) Yksityisiä terveyspalveluja (n=) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=58) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=76) Julkisen terveydenhuollon palveluita Yksityisiä terveyspalveluja En ole käyttänyt mitään terveyspalveluita 0% 0% 0% 60% 80% 00% Työterveyshuollon palveluita Opiskelijaterveydenhuollon (YTHS) palveluita Ei osaa sanoa 0 9 Julkisten terveyspalveluiden käyttö on vähäisintä -6 vuotiaiden keskuudessa ja selvästi yleisintä yli 6 vuotiailla. Työterveyshuollon pääasiallisia käyttäjiä on enemmän ponoalueella 50 kuin alueella 70. Vaihtohalukkaiden keskuudessa on vain hieman enemmän julkisen terveydenhuollon käyttäjiä kuin niiden keskuudessa, jotka eivät harkitse vaihtoa.

15 Koettu terveydentila Millaiseksi koette nykyisen terveydentilanne? Huono () Melko huono () Ei osaa sanoa Keskitasoinen () 0 5 Oman terveydentilansa arvioi hyväksi yli puolet (60%) vastanneista. Melko hyvä () 0 % 60 Hyvä (5) Melko hyväksi terveydentilansa arvioi 0%, keskitasoiseksi % ja melko huonoksi tai huonoksi terveydentilansa arvioi yhteensä 7% vastanneista.

16 Koettu terveydentila Millaiseksi koette nykyisen terveydentilanne? 0% 0% 0% 60% 80% 00% KOKO MAA 06 (n=05) Oma koettu terveydentila on Tampereen kokeilualueilla jonkin verran parempi kuin muilla kokeilualueilla. HÄMEENLINNA 07 (n=00) JYVÄSKYLÄ 07 (n=500) YLÄ-SAVO 07 (n=509) Hyvä (5) Melko hyvä () Keskitasoinen () Ei osaa sanoa Melko huono () Huono ()

17 Koettu terveydentila Millaiseksi koette nykyisen terveydentilanne? KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=7) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=90) -9v (n=9) 50-6v (n=6) 6v+ (n=57) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=8) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=55) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=0) Poissa työvoimasta (n=0) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=8) Melko hyvä (n=6) Huono/melko huono/keskitas. (n=58) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=7) -6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=0) Julkisen terveydenhuollon (n=) Opiskelijaterveydenhuollon (n=6) Yksityisiä terveyspalveluja (n=) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Arvio omasta terveydentilasta painottuu Tampereella selvästi enemmän arvioon hyvä kuin koko maassa. Etenkin 8-9 vuotiaat, vähän terveyskeskuspalveluja käyttäneet ja työssä käyvät kokevat oman terveydentilansa hyväksi. Ne jotka ovat vaihtaneet tai harkitsevat palveluntarjoajan vaihtoa kokevat itsensä vähemmän terveiksi kuin ne, jotka eivät harkitse vaihtoa. Hyvä (5) Melko hyvä () Keskitasoinen () Ei osaa sanoa Melko huono () Huono ()

18 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluiden käytössä

19 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluiden käytössä keskeiset havainnot Haastateltaville lueteltiin joukko asioita, joiden tärkeyttä he arvioivat terveyspalveluiden käytössä. Henkilökunnan ammattitaito ja hoidon tuloksellisuus nousevat myös Tampereella selvästi tärkeimmiksi asioiksi sosiaali- ja terveyspalveluita käytettäessä. Seuraaviksi tärkeimpiä ovat mahdollisuus yksilölliseen tai kokonaisvaltaiseen hoitoon, jonotusajat sekä asioinnin vaivattomuus. Vähiten tärkeä asia Tampereella on palveluntarjoajan kotimaisuus. Minkään asian tärkeys ei eroa Tampereella merkittävästi koko maan arvioista. Tampereella ja Jyväskylässä palveluntarjoajan kotimaisuus ei ole niin tärkeä asia kuin Hämeenlinnassa ja Ylä-Savossa. Sen sijaan hinnan merkitys on Tampereella suurempi kuin Hämeenlinnassa ja Jyväskylässä. Naiset odottavat palveluilta enemmän kuin miehet. Erityisesti mahdollisuus saada neuvontaa, hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus sekä asioinnin vaivattomuus ovat naisille tärkeämpiä asioita sosiaali- ja terveyspalvelujen käytössä kuin miehille. Tärkeimmät asiat, henkilökunnan ammattitaito ja hoidon tuloksellisuus ovat yhtä tärkeitä kaiken ikäisille haastatelluille. Hoidon ja palvelun monipuolisuus ja laajuus sekä palvelun tarjoajan kotimaisuus on tärkeämpää yli 50 vuotiaille kuin nuoremmille vastaajille. Mahdollisuutta yksilölliseen ja kokonaisvaltaiseen hoitoon, mahdollisuutta neuvontaan, hoidon tai palvelun monipuolisuus sekä jonotusaikojen tärkeys korostuvat pono-alueella 50 verrattuna alueeseen 70. Terveyskeskuspalvelujen tarjoajaa vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat eivät pidä asioinnin vaivattomuutta tai mahdollisuutta saada neuvontaa yhtä tärkeinä kuin ne jotka eivät harkitse vaihtoa, sen sijaan heidän arvioissaan korostuvat henkilökunnan ammattitaito hoidon ja palvelun monipuolisuus ja laajuus.

20 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluiden käytössä ja todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta keskeiset havainnot Jos Tampereen kokeilualueiden terveysasemilla olisi tarjolla sosiaaliohjausta, 6 % todennäköisesti käyttäisi sitä ja 5 % ei käyttäisi sitä. Ainoastaan % ei osaa arvioida asiaa. Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta on Tampereella suurempi kuin Hämeenlinnassa ja samalla tasolla kuin Jyväskylässä. Ylä-Savossa tai koko maassa todennäköisyys käyttöön on kuitenkin vielä suurempaa kuin Tampereella. Todennäköisyys sosiaaliohjauksen käyttöön on suurempi naisten kuin miesten keskuudessa. Todennäköisyys käyttöön on suurinta yli 6 vuotiailla ja niiden keskuudessa, jotka kokevat terveytensä huonoksi, melko huonoksi tai vain keskitasoiseksi.

21 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? 0% 0% 0% 60% 80% 00% ka. Henkilökunnan ammattitaito Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Jonotusajat hoitoon tai palveluun ,9 5,8 6,5,9 Henkilökunnan ammattitaito ja hoidon tuloksellisuus nousevat myös Tampereella selvästi tärkeimmiksi asioiksi sosiaali- ja terveyspalveluita käytettäessä. Asioinnin vaivattomuus Mahdollisuus saada neuvontaa Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Hoidon tai palvelun hinta ,7,0,6, Seuraaviksi tärkeimpiä ovat mahdollisuus yksilölliseen tai kokonaisvaltaiseen hoitoon, jonotusajat sekä asioinnin vaivattomuus. Palveluntarjoajan kotimaisuus 8 9 Erittäin tärkeää () Melko tärkeää () Ei osaa sanoa Ei kovin tärkeää () Ei lainkaan tärkeää (), Vähiten tärkeä asia on palveluntarjoajan kotimaisuus.

22 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) HOIDON TULOKSELLISUUS Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) MAHDOLL. YKSILÖLLIS./KOKONAISVALT. PALV./HOITOON Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) JONOTUSAJAT HOITOON TAI PALVELUUN Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) ASIOINNIN VAIVATTOMUUS Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) MAHDOLLISUUS SAADA NEUVONTAA Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) HOIDON TAI PALVELUN MONIPUOLISUUS JA LAAJUUS Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) HOIDON TAI PALVELUN HINTA Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) PALVELUNTARJOAJAN KOTIMAISUUS Tampere 07 (N=00) Koko Maa 06 (N=05) 0% 0% 0% 60% 80% 00% ka ,9,80,8,68,5,,9,,7,6,0,6,6,7,,,, Minkään asian tärkeys ei eroa Tampereella merkittävästi koko maan arvioista. Myös eri asioiden tärkeysjärjestys on Tampereella varsin samanlainen kuin koko maan tuloksissa. Erittäin tärkeää () Melko tärkeää () Ei osaa sanoa Ei kovin tärkeää () Ei lainkaan tärkeää ()

23 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 80 Hoidon tuloksellisuus 70 Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Asioinnin vaivattomuus Jonotusajat hoitoon tai palveluun Hoidon tai palvelun hinta Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Palveluntarjoajan kotimaisuus Mahdollisuus saada neuvontaa Tampereella ja Jyväskylässä palveluntarjoajan kotimaisuus ei ole niin tärkeä asia kuin Hämeenlinnassa ja Ylä-Savossa. Sen sijaan hinnan merkitys on Tampereella suurempi kuin Hämeenlinnassa ja Jyväskylässä. KOKO MAA 06 (n=05) JYVÄSKYLÄ 07 (n=500) YLÄ-SAVO 07 (n=509) HÄMEENLINNA 07 (n=00)

24 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Sukupuolen mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 90 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Jonotusajat hoitoon tai palveluun Asioinnin vaivattomuus Mahdollisuus saada neuvontaa Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Palveluntarjoajan kotimaisuus Naiset odottavat sosiaali- ja terveyspalveluilta enemmän kuin miehet. Mahdollisuus saada neuvontaa, hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus sekä asioinnin vaivattomuus ovat naisille tärkeämpiä kuin miehille. Hoidon tai palvelun hinta SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=7)

25 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Iän mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 90 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Jonotusajat hoitoon tai palveluun Asioinnin vaivattomuus Tärkeimmät asiat, henkilökunnan ammattitaito ja hoidon tuloksellisuus ovat yhtä tärkeitä kaikille ikäryhmille. Mahdollisuus saada neuvontaa Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Palveluntarjoajan kotimaisuus Hoidon tai palvelun hinta Hoidon ja palvelun monipuolisuus / laajuus sekä palvelun tarjoajan kotimaisuus on tärkeämpää yli 50 vuotiaille kuin nuoremmille vastaajille. IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=90) -9v (n=9) 50-6v (n=6) 6v+ (n=57)

26 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Asuinkunnan mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 90 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Jonotusajat hoitoon tai palveluun Asioinnin vaivattomuus Mahdollisuus saada neuvontaa Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Palveluntarjoajan kotimaisuus Mahdollisuus yksilölliseen ja kokonaisvaltaisee n hoitoon, mahdollisuus neuvontaan, hoidon tai palvelun monipuolisuus sekä jonotusajat korostuvat ponoalueella 50 verrattuna alueeseen 70. Hoidon tai palvelun hinta ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=8)

27 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Oman terveydentilan mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 90 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Jonotusajat hoitoon tai palveluun Asioinnin vaivattomuus 50 Mahdollisuus saada neuvontaa Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Palveluntarjoajan kotimaisuus Hoidon tai palvelun hinta OMA TERVEYDENTILA: Melko hyvä (n=6) Huono/melko huono/keskitas. (n=58) Hyvä (n=8)

28 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Terveyspalveluiden käyttöuseuden mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 90 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Jonotusajat hoitoon tai palveluun Asioinnin vaivattomuus Mahdollisuus saada neuvontaa Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Palveluntarjoajan kotimaisuus Mahdollisuus yksilölliseen hoitoon ja mahdollisuus saada neuvontaa korostuvat merkitykseltään kun palveluja käytetään paljon, samoin hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus. Hoidon tai palvelun hinta PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=7) - 6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0)

29 Eri asioiden tärkeys terveyspalveluja käytettäessä - Terveyspalveluiden tarjoajan mahdollisen vaihtamisen mukaan Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia asioita, kun käytätte sosiaali- ja terveyspalveluita? Erittäin tärkeää () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Henkilökunnan ammattitaito 90 Hoidon tuloksellisuus Mahdoll. yksilöllis./kokonaisvalt. palv./hoitoon Jonotusajat hoitoon tai palveluun Asioinnin vaivattomuus Mahdollisuus saada neuvontaa Hoidon tai palvelun monipuolisuus ja laajuus Palveluntarjoajan kotimaisuus Vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat eivät pidä asioinnin vaivattomuutta tai mahdollisuutta saada neuvontaa yhtä tärkeinä kuin ne jotka eivät harkitse vaihtoa. Hoidon tai palvelun hinta PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79)

30 Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta Ajatellaan vielä tilannetta, jossa terveysasemalla olisi sosiaaliohjaaja, joka kävisi läpi elämäntilanteenne ja arvioisi sekä neuvoisi ja järjestäisi kanssanne teille sopivat palvelut. Kuinka todennäköisesti käyttäisitte itse kuvattua palvelua? Erittäin todennäköisesti ei käyttäisi () Erittäin todennäköisesti käyttäisi () % 5 Melko todennäköisesti käyttäisi () Jos Tampereen kokeilualueilla terveysasemilla olisi tarjolla sosiaaliohjausta, 6 % todennäköisesti käyttäisi ja 5 % ei käyttäisi sitä. Ainoastaan % ei osaa arvioida asiaa. Melko todennäköisesti ei käyttäisi () Ei osaa sanoa

31 Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta Ajatellaan vielä tilannetta, jossa terveysasemalla olisi sosiaaliohjaaja, joka kävisi läpi elämäntilanteenne ja arvioisi sekä neuvoisi ja järjestäisi kanssanne teille sopivat palvelut. Kuinka todennäköisesti käyttäisitte itse kuvattua palvelua? 0% 0% 0% 60% 80% 00% KOKO MAA 06 (n=05) HÄMEENLINNA 07 (n=00) JYVÄSKYLÄ 07 (n=500) Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta on Tampereella suurempi kuin Hämeenlinnassa ja samalla tasolla kuin Jyväskylässä. Ylä- Savossa tai koko maassa todennäköisyys käyttöön on kuitenkin suurempaa kuin Tampereella. YLÄ-SAVO 07 (n=509) 0 5 Erittäin todennäköisesti käyttäisi () Melko todennäköisesti käyttäisi () Ei osaa sanoa Melko todennäköisesti ei käyttäisi () Erittäin todennäköisesti ei käyttäisi ()

32 Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta Ajatellaan vielä tilannetta, jossa terveysasemalla olisi sosiaaliohjaaja, joka kävisi läpi elämäntilanteenne ja arvioisi sekä neuvoisi ja järjestäisi kanssanne teille sopivat palvelut. Kuinka todennäköisesti käyttäisitte itse kuvattua palvelua? KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=7) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=90) -9v (n=9) 50-6v (n=6) 6v+ (n=57) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=8) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=55) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=0) Poissa työvoimasta (n=0) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=8) Melko hyvä (n=6) Huono/melko huono/keskitas. (n=58) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=7) -6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=0) Julkisen terveydenhuollon (n=) Opiskelijaterveydenhuollon (n=6) Yksityisiä terveyspalveluja (n=) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Todennäköisyys käyttää sosiaaliohjausta on suurempi naisten kuin miesten keskuudessa. Todennäköisyys käyttöön on suurinta yli 6 vuotiailla ja niiden keskuudessa, jotka kokevat terveytensä huonoksi, melko huonoksi tai vain keskitasoiseksi. Erittäin todennäköisesti käyttäisi () Melko todennäköisesti käyttäisi () Ei osaa sanoa Melko todennäköisesti ei käyttäisi () Erittäin todennäköisesti ei käyttäisi ()

33 Palaute sosiaali- ja terveydenhuollossa

34 Palaute sosiaali- ja terveydenhuollossa keskeiset havainnot Viimeisen vuoden aikana tai yli vuosi sitten palautetta on kysytty Tampereen kokeilualueilla alle puolelta haastatelluista (9%). Yli puolet (57%) haastatelluista ilmoittaa, ettei heiltä ole kysytty lainkaan palautetta hoidosta tai palveluista, % ei osaa arvioida asiaa. Eniten palautetta on kysytty niiltä, jota ovat käyttäneet terveyskeskuspalveluja useimmin. Naisilta on kysytty palautetta useammin kuin miehiltä. Palautetta on kysytty Tampereella lähes yhtä usein kuin Hämeenlinnassa ja selvästi useammin kuin Ylä-Savossa tai koko maassa. Kun palautetta on kysytty, sen on useimmin tehnyt julkinen terveydenhuolto, koska sillä on eniten myös asiakkaita verrattuna muihin palveluntarjoajiin. Koko maan tilanteeseen verrattuna aktiivisuus kysyä palautetta on ollut työterveydenhuollossa aktiivisempaa. Tampereella työterveyshuolto on kysynyt palautetta useammin kuin muilla kokeilualueilla, yksityinen terveydenhuolto sen sijaan jonkin verran harvemmin kuin muilla alueilla. Kun palautteen kysymistä vertaillaan eri tahoja pääasiallisesti käyttäneiden kesken, ovat julkinen terveydenhuolto, työterveyshuolto ja opiskelijaterveydenhuolto olleet Tampereella hieman aktiivisempia palautteen kysymisessä kuin koko maassa. Palautteen kysyminen julkisessa terveydenhuollossa on Tampereella ollut aktiivisempaa kuin muilla kokeilualueilla. Arviot saadusta hoidosta ja palvelusta viimeisimmän palvelukokemuksen perusteella ovat erittäin hyviä, palvelun ystävällisyys on erinomaisella tasolla. Lähes neljännes Tampereen kokeilualueen haastatelluista on kuitenkin tyytymätön ajan saamisen nopeuteen ja helppouteen. Haastatelluista 5% on ollut tyytymätön myös siihen, ettei henkilökunnalla ollut riittävästi aikaa heille. Eri kokeilualueiden tulokset ovat varsin samalla tasolla, joskin Tampereella palvelukokemukset ovat hiukan muita alueita huonommat erityisesti ajan saamisessa. Naisten ja miesten kokemukset hoidosta ja palvelusta ovat varsin yhteneväiset, miehet ovat kuitenkin hieman tyytymättömämpiä ajan saannin nopeuteen kuin naiset. Yli 6 vuotiaat ovat hieman muita ikäryhmiä tyytymättömämpiä ajan saamisen nopeuteen. Arviot tarpeiden yksilöllisestä huomioimisesta ja ajan saamisen nopeudesta ovat jonkin verran heikommat ponoalueella 50 kuin alueella 70. Tulokset ovat varsin hyviä kaikilla palveluntuottajilla. Julkisen terveydenhuollon saama palaute on kuitenkin kaikissa arviointikohdissa matalinta. Palvelun tarjoajaa vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat ovat saamaansa hoitoon ja palveluun tyytymättömämpiä kuin ne, jotka eivät aio vaihtaa palveluntarjoajaa.

35 Sosiaali- ja terveydenhuolto: Palautteen kysyminen hoidosta / palvelusta Milloin teiltä on viimeksi kysytty palautetta liittyen sosiaali- ja terveyspalveluihin, esimerkiksi sitä oletteko ollut tyytyväinen saamaanne hoitoon tai palveluun? Ei osaa sanoa Teiltä ei ole kysytty palautetta tai palautteen antoon ei ole ollut väylää 57 % 8 Viimeksi kuluneen vuoden aikana Yli vuosi sitten Viimeisen vuoden aikana tai yli vuosi sitten palautetta on kysytty Tampereen kokeilualueilla alle puolelta haastatelluista (9%). Yli puolet (57%) haastatelluista ilmoittaa, ettei heiltä ole kysytty lainkaan palautetta hoidosta tai palveluista, % ei osaa arvioida asiaa.

36 Sosiaali- ja terveydenhuolto: Palautteen kysyminen hoidosta / palvelusta Milloin teiltä on viimeksi kysytty palautetta liittyen sosiaali- ja terveyspalveluihin, esimerkiksi sitä oletteko ollut tyytyväinen saamaanne hoitoon tai palveluun? 0% 0% 0% 60% 80% 00% KOKO MAA 06 (n=05) 9 56 HÄMEENLINNA 07 (n=00) Palautetta on kysytty Tampereella lähes yhtä usein kuin Hämeenlinnassa ja selvästi useammin kuin Ylä-Savossa tai koko maassa. JYVÄSKYLÄ 07 (n=500) 7 59 YLÄ-SAVO 07 (n=509) Viimeksi kuluneen vuoden aikana Yli vuosi sitten Teiltä ei ole kysytty palautetta tai palautteen antoon ei ole ollut väylää Ei osaa sanoa

37 Sosiaali- ja terveydenhuolto: Palautteen kysyminen hoidosta / palvelusta Milloin teiltä on viimeksi kysytty palautetta liittyen sosiaali- ja terveyspalveluihin, esimerkiksi sitä oletteko ollut tyytyväinen saamaanne hoitoon tai palveluun? KOKO MAA 06 (n=05) SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=7) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=90) -9v (n=9) 50-6v (n=6) 6v+ (n=57) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=8) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=55) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=0) Poissa työvoimasta (n=0) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=8) Melko hyvä (n=6) Huono/melko huono/keskitas. (n=58) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=7) -6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=0) Julkisen terveydenhuollon (n=) Opiskelijaterveydenhuollon (n=6) Yksityisiä terveyspalveluja (n=) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Viimeksi kuluneen vuoden aikana Yli vuosi sitten Teiltä ei ole kysytty palautetta tai palautteen antoon ei ole ollut väylää Ei osaa sanoa Palautetta on kysytty eniten niiltä, jota ovat käyttäneet terveyskeskuspalveluja useimmin, yli 6 vuotiailta kuitenkin selvästi harvemmin kuin muilta ikä-ryhmiltä. Naisilta on kysytty palautetta useammin kuin miehiltä.

38 Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta TAMPERE 07 (n=8) Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja TAMPERE 07 (n=8) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Julkinen terveydenhuolto 5 Työterveyshuolto Yksityinen terveydenhuolto Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) 5 0 Jos palautetta on kysytty, sen on useimmin tehnyt julkinen terveydenhuolto, koska sillä on eniten myös asiakkaita. Joku muu taho, mikä? Ei osaa sanoa 0 TAMPERE 07 (n=8)

39 Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja TAMPERE 07 (n=8) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Julkinen terveydenhuolto Työterveyshuolto Yksityinen terveydenhuolto Aktiivisuus kysyä palautetta on työterveydenhuollossa aktiivisempaa kuin koko maassa. Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) 8 Joku muu taho, mikä? Ei osaa sanoa 0 8 TAMPERE 07 (n=8) KOKO MAA 06 (n=69)

40 Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja TAMPERE 07 (n=8) KOKO MAA 06 (n=69) TAMPERE 07 (n=8) SUKUPUOLI: Nainen (n=7) Mies (n=7) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=8) -9v (n=) 50-6v (n=5) 6v+ (n=) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=) Postinroalue 70 (n=96) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=67) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=5) Poissa työvoimasta (n=9) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=7) Melko hyvä (n=) Huono/melko huono/keskitas. (n=) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=5) -6 kertaa (n=8) 7 kertaa + (n=56) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=5) Julkisen terveydenhuollon (n=) Opiskelijaterveydenhuollon (n=) Yksityisiä terveyspalveluja (n=0) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=0) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=7) 0% 0% 0% 60% 80% 00% 0% 0% 60% Jos yli 6 vuotiailta on kysytty palautetta, sen on tehnyt lähes aina julkinen terveydenhuolto. Julkinen terveydenhuolto Yksityinen terveydenhuolto Joku muu taho, mikä? Työterveyshuolto Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) Ei osaa sanoa

41 Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja 0% 0% 0% 60% 80% 00% 0% KOKO MAA 06 (n=69) TAMPERE 07 (n=8) HÄMEENLINNA 07 (n=) Tampereella työterveyshuolto on kysynyt palautetta useammin kuin muilla kokeilualueilla, yksityinen terveydenhuolto harvemmin kuin muilla alueilla. JYVÄSKYLÄ 07 (n=9) YLÄ-SAVO 07 (n=7) 5 Julkinen terveydenhuolto Yksityinen terveydenhuolto Joku muu taho, mikä? Työterveyshuolto Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) Ei osaa sanoa

42 Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta TAMPERE 07 (n=8) Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja Ko. tahon palveluja pääasiallisesti käyttäneistä 0% 0% 0% 60% 80% 00% TAMPERE 07: Julkisen terveydenhuollon (n=) KOKO MAA 06: Julkisen terveydenhuollon (n=98) TAMPERE 07: Yksityisiä terveyspalveluja (n=0) KOKO MAA 06: Yksityisiä terveyspalveluja (n=77) Kun palautteen kysymistä vertaillaan eri tahoja pääasiallisesti käyttäneiden kesken, ovat julkinen terveydenhuolto, työterveyshuolto ja opiskelijaterveydenhuolto olleet Tampereella hieman aktiivisempia palautteen kysymisessä kuin koko maassa. TAMPERE 07: Opiskelijaterveydenhuollon (n=) KOKO MAA 06: Opiskelijaterveydenh. (YTHS) (n=7) 67 8 TAMPERE 07: Työterveyshuollon (n=5) KOKO MAA 06: Työterveyshuollon (n=7) 60 66

43 Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta Kuka tai mikä taho on kysynyt palautetta? Haastateltava voi valita useita vaihtoehtoja Ko. tahon palveluja pääasiallisesti käyttäneistä 0% 0% 0% 60% 80% 00% Työterveyshuolto Julkinen terveydenhuolto Opiskelijaterveydenhuolto (YTHS) Kun verrataan eri toimijoita pääasiallisesti käyttäneitä, niin palautteen kysyminen julkisessa terveydenhuollossa on Tampereella ollut aktiivisempaa kuin muilla kokeilualueilla. Yksityinen terveydenhuolto KOKO MAA 06 (n=69) TAMPERE 07 (n=8) HÄMEENLINNA 07 (n=) JYVÄSKYLÄ 07 (n=9) YLÄ-SAVO 07 (n=7)

44 Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? 0% 0% 0% 60% 80% 00% ka. Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa ,6,5,,9,0 Arviot saadusta hoidosta ja palvelusta ovat erittäin hyviä, palvelun ystävällisyys on erinomaisella tasolla. Lähes neljännes Tampereen kokeilualueen haastatelluista on tyytymätön ajan saamisen nopeuteen ja helppouteen. Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 6 Täysin samaa mieltä () En osaa sanoa Täysin eri mieltä () 8 5 8, Jokseenkin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä 5% on ollut tyytymätön siihen, ettei henkilökunnalla ollut riittävästi aikaa heille.

45 Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä () tai Jokseenkin samaa mieltä () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua 89 Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Eri kokeilualueiden tulokset ovat varsin samalla tasolla, joskin Tampereella kokemukset ovat hiukan muita alueita huonommat erityisesti ajan saamisessa. Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 7 KOKO MAA 06 (n=05) JYVÄSKYLÄ 07 (n=500) YLÄ-SAVO 07 (n=509) HÄMEENLINNA 07 (n=00)

46 Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Sukupuolen mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä () tai Jokseenkin samaa mieltä () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua 9 Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa Naisten ja miesten kokemukset hoidosta ja palvelusta ovat varsin yhteneväiset, miehet ovat kuitenkin hieman tyytymättömämpiä ajan saannin nopeuteen kuin naiset. Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 7 SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=7)

47 Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Iän mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä () tai Jokseenkin samaa mieltä () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua 9 Olitte tyytyväinen saamaanne apuun 87 Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti 85 Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 85 Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun IKÄRYHMÄ: v (n=90) -9v (n=9) 50-6v (n=6) 6v+ (n=57) Yli 6 vuotiaat ovat hieman muita ikäryhmiä tyytymättömämpiä ajan saamisen nopeuteen.

48 Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Asuinkunnan mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä () tai Jokseenkin samaa mieltä () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Arviot tarpeiden yksilöllisestä huomioimisesta ja ajan saamisen nopeudesta ovat jonkin verran heikommat ponoalueella 50 kuin alueella 70. Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 8 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 7 ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=8)

49 Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Terveyspalveluiden käyttöuseuden mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä () tai Jokseenkin samaa mieltä () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua 9 Olitte tyytyväinen saamaanne apuun 87 Ei merkittäviä eroja. Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti 85 Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun 85 Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 8 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 7 PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=7) - 6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0)

50 Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Pääas. käytettyjen terveyspalveluiden mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä () tai Jokseenkin samaa mieltä () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Tulokset ovat varsin hyviä kaikilla palveluntuottajilla. Julkisen terveydenhuollon saama palaute on kuitenkin kaikissa arviointikohdissa matalinta. Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 8 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 7 PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Opiskelijaterveydenhuollon (n=6) Yksityisiä terveyspalveluja (n=) Työterveyshuollon (n=0) Julkisen terveydenhuollon (n=)

51 Viimeisimmän asiointikokonaisuuden arviointi - Terveyspalveluiden tarjoajan mahdollisen vaihtamisen mukaan Minkälainen oli kokemuksenne saamastanne hoidosta ja palvelusta? Täysin samaa mieltä () tai Jokseenkin samaa mieltä () 0% 0% 0% 60% 80% 00% Saitte ystävällistä palvelua Olitte tyytyväinen saamaanne apuun Tarpeenne huomiotiin yksilöllisesti Teidät ohjattiin kerralla oikeaan palveluun Palvelun tarjoajaa vaihtaneet tai vaihtoa harkitsevat arvioivat saatua hoitoa ja palvelua kriittisemmin kuin ne, jotka eivät aio vaihtaa palveluntarjoajaa. Henkilökunnalla oli teille riittävästi aikaa 8 Saitte helposti ja nopeasti ajan vastaanotolle tai palveluun 7 PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79)

52 Valinnanvapauskokeilu Tampereella

53 Valinnanvapauskokeilu Tampereella keskeiset havainnot Selkeä enemmistö (8%) on kuullut tai tietää alueen valinnanvapaus-kokeilusta Tampereen kokeilualueilla, 7% haastatelluista ei ole ollut tietoinen asiasta. Vain yksi sadasta haastatellusta ei osaa arvioida asiaa. Naiset tuntevat kokeilun paremmin (87%) kuin miehet (77%). Kokeilun tunteminen on sitä parempaa, mitä vanhempi vastaaja on. Työterveyshuollon pääasialliset käyttäjät tuntevat kokeilun huonommin (76%) kuin muita palveluntarjoajia käyttävät (85-9%). Valinnanvapauskokeilun tunteminen Tampereella on parempaa kuin Jyväskylässä ja samaa tasoa kuin Ylä-Savossa. Useimmin tietoa valinnanvapauskokeilusta on saatu kaupungin tiedotteesta, sanomalehdistä ja muista tiedotusvälineistä sekä somesta. Muita lähteitä harvemmin tietoa on saatu Valinnanvapaus-nettisivuilta tai omalta terveysasemalta. Kaupungin tiedotteet, sanomalehdet sekä muut tiedotusvälineet ja some ovat tärkeimmät tietolähde kaikissa vastaajaryhmissä. Sanomalehtien merkitys korostuu 50 vuotiailla ja sitä vanhemmilla haastatelluilla. Tampereen alueiden asukkaista % on jo vaihtanut tai harkitsee vaihtavansa terveyskeskuspalveluiden tarjoajaa, 7% ei harkitse vaihtoa ja % ei osaa sanoa kantaansa asiaan. Vaihtohalukkuus näyttäisi Tampereella olevan jonkin verran alhaisempaa kuin Hämeenlinnassa, mutta samaa tasoa kuin Ylä-Savossa ja jonkin verran suurempaa kuin Jyväskylän kokeilualueella. Palveluiden tuottajaa on vaihtanut tai harkitsee vaihtavansa -9 vuotiaat muita ikäryhmiä useammin. Vaihtohalukkuus on matalinta työterveyshuollon pääasiallisilla käyttäjillä ja suurinta yksityisiä palveluja käyttävillä sekä niiden keskuudessa, jotka ovat käyttäneet eniten perusterveydenhuollon palveluja. Niille, jotka ovat vaihtaneet tai harkitsevat vaihtoa, jonotusaikojen pituus on asia, jota halutaan selvästi useimmin vertailla palvelutarjoajaa valittaessa (78%). Sen jälkeen tulevat palvelujen monipuolisuus ja laajuus (8%) ja saavutetut hoitotulokset sekä aukioloajat (7%). Valtakunnalliseen tulokseen verrattuna Tampereella korostuvat vertailutekijöinä jonotusaikojen pituus ja aukioloajat, palvelujen monipuolisuus ja laajuus sekä jossain määrin myös saavutetut hoitotulokset. Hinnat eivät ole Tampereella vertailussa läheskään yhtä tärkeä tekijä kuin koko maan vertailuaineistossa. Eri kokeilualueiden vertailussa eri vertailutekijöissä kärkeen nousevat Tampereella jonotusajat, palvelujen monipuolisuus ja laajuus, hinnat sekä aukioloajat. Keskinäisessä vertailussa naisilla korostuvat valintatekijöinä aukioloajat ja mahdollisuus kokonaisvaltaiseen hyvinvointisuunnitelmaan ja henkilökohtaiseen valmennukseen. Miehillä valintatekijöinä korotuvat palvelujen monipuolisuus ja laajuus sekä saavutetut hoitotulokset. Hinnat ovat Tampereella lähes yhtä tärkeitä naisille ja miehille.

54 Valinnanvapauskokeilu Tampereella keskeiset havainnot Tärkein syy sille, ettei tarvetta vaihtamiseen koeta olevan, on tyytyväisyys nykyiseen terveyskeskukseen. Peräti % niistä, jotka eivät ole vaihtamassa palvelutarjoajaa, ilmoittaa syyksi ettei käytä palveluita niin paljon että harkinta olisi ajankohtaista. Tyytyväisyys nykyiseen terveyskeskukseen ja palveluiden käyttämättömyys ovat lähes kaikille vastaajaryhmille tärkeimmät syyt sille, ettei tarvetta vaihtamiseen koeta olevan. Nopeampi hoidon saaminen, lyhyemmät jonotusajat sekä asioiden saaminen kerralla kuntoon ovat keskeisimmät odotukset, joita kokeiluun kohdistetaan. Haastatelluista 0% odottaa, että saisi hoitoa ja palvelua lähellä omaa kotia ja että saa itse valita ja vaihtaa palvelujen tarjoajaa. Koko maan tuloksiin verrattuina Tampereen kokeilualueiden asukkaiden odotuksissa korostuvat nopeampi hoitoon pääsy ja se, että saa itse valita ja vaihtaa palvelujen tarjoajaa. Eri kokeilualueiden vertailussa Tampereen kärkiodotuksia ovat nopeampi hoitoon/palvellun pääsy ja jonotusaikojen lyheneminen sekä asioiden saaminen kerralla kuntoon. Se että saa itse valita ja vaihtaa palvelujen tarjoajaa on Tampereella jonkin verran tärkeämpää kuin muita alueita. Naisten ja miesten odotuksissa ei ole kovin suuria eroja. Naisille nykyistä nopeampi hoitoon tai palveluun pääsy on jonkin verran tärkeämpää kuin miehille. Odotus nopeammasta hoidosta ja palvelusta korostuu 8-9 vuotiaiden joukossa. Hoidon ja palvelun saaminen kerralla kuntoon on tärkeintä 8-0 ja 50-6 vuotiaille. Se että saa valita ja vaihtaa palvelujen tarjoajaa on erityisen tärkeää 50-6 vuotiaille. -6 vuotiaille palvelun saaminen lähellä kotia ei ole niin tärkeää kuin heitä nuoremmille ja vanhemmille vastaajille. Vaihtohalukkuutensa ilmaisseet korostavat nopeampaa hoitoon ja palveluun pääsyä sekä asioiden saamista kerralla kuntoon. Valinnan ja vaihtamisen mahdollisuus on itsessään selvästi tärkeämpää vaihtajille kuin niille, jotka eivät aio vaihtaa palvelujen tarjoajaa. Nopeampi hoidon ja palvelun saaminen ja vaihtamisen mahdollisuus itsessään ovat tärkeämpi pono-alueella 70 kuin alueella 50. Viidennes haastatelluista (0%) kertoo, että heille on tehty yksiköllinen hoitosuunnitelma perusterveydenhuollossa. Näistä valtaosa (8%) kokee, että suunnitelma on ollut tarpeellinen. Niistä, joille ei ole tehty suunnitelmaa, 9% arvioi, että suunnitelma olisi heille tarpeellinen. Yksilöllinen hoitosuunnitelma on tehty useimmin 6 vuotiaille ja sitä vanhemmille haastatelluille. Hoitosuunnitelmia on tehty useammin pono-alueella 50 kuin alueella 70. Hoitosuunnitelma on tehty useammin julkisessa terveydenhuollossa ja opiskelijaterveydenhuollossa kuin työterveyshuollossa tai yksityisessä terveydenhuollossa. Naiset ovat kokeneet tehdyn suunnitelma tarpeellisemmaksi kuin mitä miehet arvioivat. Naiset kokevat miehiä useammin myös, että yksilöllinen hoitosuunnitelma olisi heille tarpeellinen (jos sitä ei ole vielä tehty). Hoitosuunnitelma arvioidaan sitä tärkeämmäksi, mitä vanhemmasta ja huonokuntoisemmasta haastateltavasta on kyse.

55 Tampereen SOTE kuntayhtymän valinnanvapauskokeilu Oletteko kuullut tai ollut tietoinen alueellanne olevasta valinnanvapauskokeilusta? Ei osaa sanoa Ei 7 Selkeä enemmistö (8%) on kuullut tai tietää alueen valinnanvapauskokeilusta Tampereen kokeilualueilla. % 7% haastatelluista ei ole ollut tietoinen asiasta. 8 Vain % ei osaa arvioida asiaa. Kyllä

56 Tampereen SOTE kuntayhtymän valinnanvapauskokeilu Oletteko kuullut tai ollut tietoinen alueellanne olevasta valinnanvapauskokeilusta? SUKUPUOLI: Nainen (n=5) Mies (n=7) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=90) -9v (n=9) 50-6v (n=6) 6v+ (n=57) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=6) Postinroalue 70 (n=8) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=55) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=) Työtön/lomautettu (n=0) Poissa työvoimasta (n=0) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=8) Melko hyvä (n=6) Huono/melko huono/keskitas. (n=58) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=7) -6 kertaa (n=5) 7 kertaa + (n=0) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=0) Julkisen terveydenhuollon (n=) Opiskelijaterveydenhuollon (n=6) Yksityisiä terveyspalveluja (n=) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Naiset tuntevat kokeilun paremmin kuin miehet. Kokeilun tunteminen on sitä parempaa, mitä vanhempi vastaaja on. Työterveyshuollon pääasialliset käyttäjät tuntevat kokeilun huonommin kuin muita palveluntarjoajia käyttävät. Kyllä Ei osaa sanoa Ei

57 Valinnanvapauskokeilu Oletteko kuullut tai ollut tietoinen alueellanne olevasta valinnanvapauskokeilusta? 0% 0% 0% 60% 80% 00% 8 7 Valinnanvapauskokeilun tunteminen on Tampereella parempaa kuin Jyväskylässä ja samaa tasoa kuin Ylä- Savossa. JYVÄSKYLÄ 07 (n=500) 68 YLÄ-SAVO 07 (n=509) 85 5 Kyllä Ei osaa sanoa Ei

58 Mistä on kuullut tai saanut tietoa valinnanvapauskokeilusta TAMPERE 07 (n=5) Mistä olette kuullut tai saanut tietoa valinnanvapauskokeilusta? TAMPERE 07 (n=5) 0% 0% 0% 60% 80% 00% Kaupungin tiedotteesta 6 Sanomalehdestä Radiosta, tv:stä tai sosiaalisesta mediasta Ystäviltä tai tuttavilta Yksityiseltä palveluntuottajalta Useimmin tietoa valinnanvapauskokeilusta on saatu kaupungin tiedotteesta, sanomalehdistä ja muista tiedotusvälineistä sekä somesta. Omalta terveysasemalta Valinnanvapaus-nettisivulta Jostain muualta, mistä? Muita lähteitä harvemmin tietoa on saatu Valinnanvapausnettisivuilta tai omalta terveysasemalta. Ei osaa sanoa TAMPERE 07 (n=5)

59 Mistä on kuullut tai saanut tietoa valinnanvapauskokeilusta Mistä olette kuullut tai saanut tietoa valinnanvapauskokeilusta? TAMPERE 07 (n=5) TAMPERE 07 (n=5) SUKUPUOLI: Nainen (n=) Mies (n=) IKÄRYHMÄ: 8-0v (n=6) -9v (n=7) 50-6v (n=55) 6v+ (n=5) ASUINALUE: Postinroalue 50 (n=5) Postinroalue 70 (n=9) ASEMA TYÖMARKKINOILLA: On työssä (n=) Yrittäjä/amm.harjoittaja (n=9) Työtön/lomautettu (n=5) Poissa työvoimasta (n=96) OMA TERVEYDENTILA: Hyvä (n=9) Melko hyvä (n=5) Huono/melko huono/keskitas. (n=55) PERUSTERV.HUOLLON KÄYTTÖ/KK: 0- kertaa (n=5) -6 kertaa (n=0) 7 kertaa + (n=89) PÄÄAS. KÄYTETYT TERVEYSPALVELUT: Työterveyshuollon (n=8) Julkisen terveydenhuollon (n=0) Opiskelijaterveydenhuollon (n=) Yksityisiä terveyspalveluja (n=0) PALVELUNTUOTTAJAN VAIHTO: Vaihtanut/harkitsee vaihtoa (n=60) Ei vaihtanut/ei harkitse (n=79) 0% 50% 00% 50% 00% 50% Kaupungin tiedotteet, sanomalehdet sekä muut tiedotusvälineet ja some ovat tärkeimmät tietolähde kaikissa vastaajaryhmissä. Sanomalehtien merkitys korostuu 50 vuotiailla ja sitä vanhemmilla haastatelluilla. Kaupungin tiedotteesta Radiosta, tv:stä tai sosiaalisesta mediasta Yksityiseltä palveluntuottajalta Valinnanvapaus-nettisivulta Ei osaa sanoa Sanomalehdestä Ystäviltä tai tuttavilta Omalta terveysasemalta Jostain muualta, mistä?