TOIMITUS-, JÄLLEENMYYNTI- JA PALVELUSOPIMUS LIPPUJEN MYYNNISTÄ MOBIILILIPPUSOVELLUKSELLA 1. SOPIJAPUOLET Lappeenrannan Kaupunki/ Tekninen toimi Y-tunnus 0162193-3 Villimiehenkatu 1,53100 Lappeenranta Jäljempänä Tilaaja Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Pasi Leimi, tekninen johtaja vt., puh. +358 40 740 1643, pasi.leimi@lappeenranta.fi IQ Payments Oy Y-tunnus 2564925-2 Maariankatu 4 C, FIN-20100 Turku Jäljempänä Toimittaja Verkkolaskutusosoite: FI3117433000012108, Välittäjätunnus: NDEAFIHH, Operaattori: Nordea IQ Payments Oy:n yhteyshenkilö sopimusasioissa Tuomo Parjanen, toimitusjohtaja, puh. +358 500 528 295, tuomo.parjanen@payiq.net IQ Payments Oy:n yhteyshenkilö palveluun ja tekniseen toimintaan liittyvissä asioissa Juha Ritala, myyntijohtaja, puh. +358 400 819 027, juha.ritala@payiq.net 2. SOPIMUKSEN KOHDE IQ Payments Oy antaa käyttöoikeuden PayiQ Tickets mobiilisovellukseen koskien erikseen sovittavia lippuja asiakkaan liikennepalveluihin kulloinkin voimassa olevien hinta- ja voimassaolopäätösten mukaisesti omistamallaan mobiililippusovelluksella. Lisäksi Toimittaja voi toimittaa muita yhdessä erikseen sovittavia kampanja- tai tapahtumatuotteita mobiililippusovelluksella. Kyseessä on Toimittajan valmisohjelmisto. 3. LAITTEISTO JA PALVELU Palvelun käyttöönottovaihe sisältää lipun ostamiseen tarvittavan älypuhelin sovelluksen ja lipputuotteiden ja hinnaston luomisen yhteistyössä Tilaajan kanssa sekä koulutuksen sovellukselle ja hinnaston mahdollisten
muutosten tekemiseen. Testaus tehdään Toimittajan toimesta. Toimituksen käynnistäminen tehdään Tilaajan hyväksyttyä ohjelmiston toiminnan. Toimittaja vastaa mobiililippusovelluksen asettamisesta ladattavaksi loppukäyttäjien älypuhelimille. Sovelluksen lataus ja tarkemmat käyttöohjeet sijoitetaan Toimittajan nettisivustolle. Mobiilisovellus on ladattavissa asiakkaiden älypuhelimille. Sovellus toimii viimeisimmissä Apple ios ja Android versioissa. Lipun ostaminen vaatii rekisteröitymisen sovellukseen. Toimittaja toimii sovittujen lipputuotteiden ja mahdollisten tapahtumalippujen myyjänä. Toimittajan myyntipalveluun mobiililippusovelluksella sisältyy: ohjelmistojen päivitykset ja niiden tuki ja ylläpito petoksentorjunta loppukäyttäjätuki liitynnät Svea Ekonomiin, Visa ja MasterCard kortteihin (debit ja credit), suomalaisiin puhelioperaattoreihin (Elisa, Sonera, DNA) sekä MobilePay:hin tilitykset ja myyntiraportointi tehdään kerran kuukaudessa Toimittaja varaa oikeuden lisätä sovellukseen uusia maksutapoja. Toimittaja vastaa kustannuksellaan mobiilimyyntisovelluksesta ja sen ylläpitoon liittyvästä toiminnasta sekä mahdollisten toimintavirheiden korjaamisesta viipymättä. Palvelu on saatavilla kaikkina vuorokaudenaikoina. Toimittaja käsittelee mobiililippusovellusta koskevat asiakaspalautteet, kysymykset ja reklamaatiot. Tilaaja ohjaa mahdollisesti omiin järjestelmiinsä tulleet palautteet Toimittajan vastattavaksi. Vastaus annetaan myös tilaajan tietoon (cc: winkki@lappeenranta.fi). Lippujen luku eli lipun kelpoisuuden tarkistaminen tapahtuu linja-autoissa visuaalisesti kuljettajan toimesta autoissa. Lipun käytöt rekisteröidään mahdollisesti Tilaajan muuhun maksujärjestelmään kuljettajien toimesta maksupäätteellä (esim. tuote: Mobiililipun käytön rekisteröinti). 4.YLEISET VELVOLLISUUDET Toimittajan ja sen asiakaspalveluhenkilöstön tulee suorittaa palvelut ammattimaisesti ja palvelualalla edellytettävien yleisten hyvien tapojen ja käytäntöjen mukaisesti. Toimittajalta ja henkilöstöltä edellytetään rehellisyyttä ja huolellisuutta lipputuotteiden myynnissä väärinkäytösten ja rikollisen menettelyn estämiseksi. Myyntivirheet hoidetaan Toimittajan toimesta. Tilaaja toimittaa omat ajantasaiset myyntiohjeet sekä hintatiedot käyttöönottovaiheen hinnaston luomista varten ja Toimittaja vastaa myöhemmin mahdollisista hintapäivityksistä järjestelmään hinnastomuutospäätösten yhteydessä. Tilaaja vastaa osana omaa asiakaspalveluaan palveluja koskevasta neuvonnasta. Kumpikin sopijaosapuoli vastaa omasta aineistostaan ja antamistaan tiedoista ja ohjeista.
Tilaaja vastaa hinnaston ja mobiililippu ohjeiden ilmoittamisesta omilla nettisivuillaan, mutta ei vastaa markkinoinnista muulla tavoin. Tilaajalla on oikeus tehdä tai teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastus, jonka kohteena voivat olla toimituksen kohde ja sen vaatimuksenmukaisuus, tilityksen oikeellisuus, valvonta- ja hallintajärjestelmien toimivuus, tietoturvallisuus sekä raportoinnin oikeellisuus. Tarkastus voi kohdistua koko sopimuskaudelle. 5.KOULUTUS TUKI Teknisen tuen yhteystiedot asiakkaille: Sovelluksen palaute Teknisen tuen yhteystiedot tilaajalle: puh.+358 45 6324203, s-posti: tuki@payiq.net Asiakastuki on järjestetty ma-pe 08:00 16:00. 6.PALVELU- JA MYYNTIPALKKIO Toimittaja saa palkkionaan asiakas hinnan ja tilaajalle tilitettävän hinnan erotuksen. Lappeenrannan kaupungin ja toimittajan osuus sovelluksen kautta tulevista lipputuloista määritelty liitteessä 1. Tilaaja ei maksa muita palvelu- ja myyntipalkkiota. 7.TILITYS Lappeenrannan kaupungin osuus sovelluksen kautta myytyjen lipputuotteiden tuloista tilitetään Tilaajalle kerran kuukaudessa, ellei muuta sovita Kauppiassopimuksessa. Tilityspäivä on kuukauden viimeinen päivä. Lippujen myynti ja tulot raportoidaan lipputuotteittain sekä maksutavoittain. Tilitys on tehtävä sovitusti. Tilaaja voi irtisanoa sopimuksen, mikäli tilitystä ei ole saatu sovittuna aikana. Toimittaja on velvollinen ilmoittamaan kirjallisesti kaikista sopimukseen ja tilitykseen liittyvistä muutoksista viipymättä Tilaajalle.
8.TIETOTURVALLISUUS JA TIETOSUOJA Toimittaja noudattaa viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetussa laissa (621/1999) tarkoitettua hyvää tiedonhallintatapaa sekä sopijapuolten mahdollisesti sopimia muita tietoturvajärjestelyjä tietoturvallisuudesta ja tietosuojasta huolehtimiseksi. Valtionhallinnon tilaajien osalta toimittajan on noudatettava myös valtioneuvoston asetuksessa tietoturvallisuudesta valtionhallinnossa (681/2010) olevia salassa pidettävien tietojen luokittelua ja käsittelyä koskevia säännöksiä tilaajan sopimuksessa esittämien vaatimusten mukaisesti. Toimittaja huolehtii siitä, että sen palveluissa käyttämät laitteet sekä palvelutuotannon tilat on asianmukaisesti suojattu tietoturvariskejä vastaan ja että suojaukseen ja tiedonvarmistukseen liittyviä menettelyjä noudatetaan. Tilaajan on huolehdittava vastaavin tavoin omista tiloistaan. Toimittaja noudattaa voimassa olevan henkilötietolainsäädännön edellyttämää hyvää tietojen käsittelytapaa ja tietojen suojaamista koskevia säännöksiä. Tilaaja huolehtii lainsäädännössä säädetyistä rekisterinpitäjän velvollisuuksista. Toimittaja huolehtii käsittelemiensä tietojen asianmukaisesta suojaamisesta laittoman tai tapaturmaisen häviämisen tai hävittämisen varalta. Tilaaja voi kustannuksellaan hakea palvelua tuottavasta henkilöstöstä turvallisuusselvitystä laissa säädettyjen edellytysten täyttyessä tai vastaavaa selvitystä henkilön koti- tai pääasiallisesta oleskelumaasta. Toimittaja sitoutuu myötävaikuttamaan suostumusten saamiseen 9.SOPIMUSKAUSI Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi voimassaolevana kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanominen on toimitettava toiselle sopijapuolelle kirjallisesti. Irtisanomistilanteessa mahdolliset palvelun käyttöoikeus ja ylläpitomaksut on palautettava kokonaisten kuukausien osalta, jolloin palvelua ei enää käytetä. Käyttöliittymän osa ja palvelu on poistettava asiakkaiden käytöstä palvelun päätyttyä, eikä Toimittaja saa käyttää sitä missään lipunmyynnissä. 10.SOPIMUS JA SEN LIITTEET Sopimukseen sovellettavat sopimusasiakirjat, jotka kuuluvat erottamattomana osana tähän Sopimukseen, ovat: 1. Tämä Sopimus; 2. Julkisen hallinnon IT- hankintojen yleiset sopimusehdot (JIT 2015); 3. Kauppiassopimus Jos edellä mainittujen asiakirjojen sisältö on ristiriitainen, noudatetaan niissä olevia ehtoja ja määräyksiä edellä olevassa järjestyksessä.
11.MUUT EHDOT Sopimusta ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen lupaa. 12. ERIMIELISYYDET Sopimukseen kohdistuvat erimielisyydet ratkaistaan Turun käräjäoikeudessa. Tätä sopimusta on laadittu kaksi (2) saman sisältöistä kappaletta, kummallekin sopijapuolelle omansa. Lappeenrannassa..2017 Lappeenrannan Kaupunki Pasi Leimi tekninen johtaja vt. Turussa..2017 IQ Payments Oy Tuomo Parjanen toimitusjohtaja