FSD2873. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot Koodikirja

FSD2873 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO

c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 2014 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 [koodikirja]. Tampere: Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [tuottaja ja jakaja], 2014. Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 (29.1.2014). Aineisto on kuvailtu mahdollisimman yksityiskohtaisesti suomeksi ja englanniksi. Datatiedostosta on tarkistettu muun muassa muuttujien jakaumat, filtterimuuttujat, puuttuvat tiedot, muuttujien selitteet ja arvojen selitteet. Tarvittaessa datatiedosto on anonymisoitu. FSD Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 33014 TAMPEREEN YLIOPISTO puh. +358 40 190 1432 fax +358 3 3551 8520 email: fsd@uta.fi URI: http://www.fsd.uta.fi/ Ladottu L A TEX:lla $ Koodikirjoitin.py v27 @ 2014-02-27 13:18:28.717000 $

Lukijalle Tämä koodikirja on osa Yhteiskuntatieteelliseen tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD2873. Tutkimusaineisto on merkittävä lähdeviitteisiin kaikissa julkaisuissa, joissa sitä tai sen osaa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai viittausta voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti. Malliviittaustieto: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 [elektroninen aineisto]. FSD2873, versio 1.0 (2014-01-29). Helsinki: Kansalliskirjasto. Kansalliset kirjastoverkkopalvelut [tuottaja], 2013. Tampere: Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja], 2014. Aineiston arkistoon luovuttajilla ja arkistolla ei ole vastuuta aineiston uudiskäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista. Arkistolle tulee lähettää tiedot julkaisuista, joissa aineistoa tai siitä luvallisesti otettuja kopioita on hyödynnetty. Koodikirjan alussa on tiedot aineiston sisällöstä, aineiston rakenteesta ja keruusta sekä luettelo julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty. Toinen osa sisältää tiedot muuttujista: muuttujien nimet, kysymystekstit ja suorat jakaumat. Kolmannesta osasta löytyvät hakemistot. Tässä koodikirjassa esitetyt muuttujien jakaumat on tuotettu SPSS-tiedostoista. Jakaumataulukoissa on esitetty muuttujan saamat arvot, vastaavat frekvenssit (n), frekvenssit prosentteina (%) ja validit prosentit (v. %), joissa on huomioitu puuttuvat arvot. Kaikki jakaumat ovat painottamattomia. Jos aineisto sisältää painomuuttujia ne löytyvät muuttujaluettelon lopusta. Joidenkin muuttujien osalta suorat jakaumat on korvattu kuvailevilla tunnusluvuilla. Avokysymyksistä luokiteltuja vaihtoehtoja ei ole yleensä otettu mukaan koodikirjaan. Jakaumat saattavat sisältää puuttuvia tietoja. Merkintä "tieto puuttuu (SYSMIS)" viittaa puuttuvaan havaintoon. Merkintä "tieto puuttuu (User missing)" viittaa muuhun puuttuvaan tietoon, esimerkiksi arkistossa määriteltyyn puuttuvaan tietoon (user missing). Useissa tapauksissa aineiston käyttäjän on harkittava myös muiden arvojen koodaamista puuttuvaksi tiedoksi (esim. en halua sanoa tai en osaa sanoa ). Aineistoon mahdollisesti liittyvä kyselylomake on saatavissa erillisenä tiedostona. Tämä koodikirja on tuotettu automaattisesti Python-, L A TEX- ja dvipdfm-ohjelmistoilla. Lähdetiedostoina ovat olleet DDI-kuvailuformaatin mukaiset kuvailutiedostot ja SPSS-tiedostot.

Sisältö 1 Aineiston kuvailu 1 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio......................... 1 1.2 Sisällön kuvaus.................................. 1 1.3 Aineiston rakenne ja keruu............................ 3 1.4 Aineiston käyttö.................................. 3 2 Muuttujat 5 3 Hakemistot 45 3.1 Muuttujat esiintymisjärjestyksessä........................ 45 3.2 Muuttujat aakkosjärjestyksessä.......................... 49 3.3 Muuttujaryhmät.................................. 52 A Kyselylomake suomeksi 57 B Kyselylomake ruotsiksi 67 C Kyselylomake englanniksi 77 i

Luku 1 Aineiston kuvailu 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio Aineiston nimi: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 Aineiston nimi englanniksi: National User Survey of Finnish Public Libraries 2013 Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 (29.1.2014). Aineisto on kuvailtu mahdollisimman yksityiskohtaisesti suomeksi ja englanniksi. Datatiedostosta on tarkistettu muun muassa muuttujien jakaumat, filtterimuuttujat, puuttuvat tiedot, muuttujien selitteet ja arvojen selitteet. Tarvittaessa datatiedosto on anonymisoitu. 1.2 Sisällön kuvaus Tiedostot Data: suomenkielinen SPSS portable -tiedosto. Data saatavilla myös muissa tiedostoformaateissa. Muu materiaali Kyselylomake: pdf-tiedosto suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi Tekijät Kansalliskirjasto. Kansalliset kirjastoverkkopalvelut Aineiston tekijänoikeudet FSD:n ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti. 1

1. Aineiston kuvailu Aineiston luovuttaja Hormia-Poutanen, Kristiina (Kansalliskirjasto. Kansalliset kirjastoverkkopalvelut) Aineisto luovutettu arkistoon 30.10.2013 Asiasanat aineistot; asiakaskyselyt; asiakaspalvelu; asiakastyytyväisyys; kirjastoaineistot; kirjastoautot; kirjastonkäyttö; kirjastopalvelut; kirjastot; kirjastovirkailijat; kokoelmat; lainaustoiminta; vaikuttavuus; verkkopalvelut; www-sivut; yleiset kirjastot Tieteenala FSDn sanaston mukainen luokittelu: informaatiotutkimus; sosiologia CESSDAn sanaston mukainen luokittelu: lähteet; tietoyhteiskunta (myös internetin käyttö) Sarjakuvaus Tämä aineisto kuuluu sarjaan: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely Kirjastosektoreiden yhteinen, kansallinen käyttäjäkysely kerää tietoa kirjastopalvelujen käytöstä, asiakastyytyväisyydestä ja vaikuttavuudesta. Kysely on suunnattu yleisten kirjastojen sekä korkeakoulu- ja erikoiskirjastojen loppukäyttäjille. Kysely toteutettiin verkkokyselynä ja sen rakenne ja sisältö suunniteltiin yhteistyössä kirjastoverkon edustajien kanssa. Keskitetty kysely tarjoaa kirjastoille mahdollisuuden saada käyttöönsä kohtuullinen määrä asiakaspalautetta ilman suuria panostuksia. Yhteinen kyselylomake mahdollistaa vertailun sekä kirjastosektorien sisällä että välillä. Vertailemalla tuloksia aiempiin kyselyihin saadaan tietoa asiakastyytyväisyyden ja kirjastojen käyttötapojen kehitystrendeistä. Yhteisen kyselyn puitteissa kirjastot voivat myös jakaa ja vahvistaa kyselydatan tulkintaan ja hyödyntämiseen liittyvää osaamistaan. Sisällönkuvaus Yleisten kirjastojen käyttäjäkysely keräsi tietoa kirjastopalvelujen käytöstä sekä asiakastyytyväisyydestä. Kyselyllä kartoitettiin kirjastojen käyttöä yleensä, kirjastoja asiointiympäristöinä, kokoelmia ja aineistoja, asiakaspalvelua sekä kirjastojen hyötyjä ja vaikutuksia. Kirjaston käyttöä tutkittiin kysymällä kuinka usein ja miksi kirjastossa asioidaan. Tiedusteltiin myös syytä, jos vastaaja ei käy ollenkaan kirjastossa. Haluttiin myös tietää, mitä kirjaston verkkopalveluita vastaajat käyttivät. Mikäli verkkopalveluja ei käytetty, tiedusteltiin syytä tähän. 2

1.3. Aineiston rakenne ja keruu Kirjastoa asiointiympäristönä, kirjaston kokoelmia ja aineistoja sekä asiakaspalvelua kartoitettiin esittämällä näitä palveluja koskevia väittämiä. Vastaajia pyydettiin arvioimaan palveluja niiden tärkeyden ja toimivuuden suhteen. Pyydettiin myös kokonaisarviota kirjastopalvelujen tärkeydestä ja onnistumisesta. Lopuksi kysyttiin, miten arvioidut palvelut ovat vaikuttaneet vastaajan työhön, opiskeluun tai muuhun toimintaan. Taustamuuttujina olivat sukupuoli, ikä, koulutus ja elämäntilanne. 1.3 Aineiston rakenne ja keruu Kohdemaa: Suomi Kohdealue: Suomi Havaintoyksikkö: Henkilö Perusjoukko/otos: Kirjastojen käyttäjät Aineistonkeruun ajankohta: 4.3.2013 7.4.2013 Aineiston kerääjät: Kansalliskirjasto. Kansalliset kirjastoverkkopalvelut Keruumenetelmä: Internet-kysely Keruuväline: Strukturoitu kyselylomake Aineiston ajallinen kattavuus: 2013 Tutkimuksen aikaulottuvuus: Pitkittäisaineisto: kohortti/tapahtuma-aineisto Muuttujien ja havaintojen lukumäärä: Aineistossa on 81 muuttujaa ja 16136 havaintoa. Otantamenetelmä: Itsevalikoitunut näyte 1.4 Aineiston käyttö Julkaisut Ajantasainen julkaisuluettelo aineiston kuvailun yhteydessä osoitteessa http://www.fsd.uta.fi/aineistot/luettelo/fsd2873/ Käytön ja kuvailun oheismateriaalit Kirjastojen käyttäjäkysely 2013. Saatavissa: http://www.kansalliskirjasto.fi/kirjastoala/koordinointi/kayttajakysely2013.html [viitattu 30.1.2014]. Aineiston sijainti Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 3

1. Aineiston kuvailu Painokertoimet Aineisto ei sisällä painomuuttujia. Käyttörajoitukset Aineistoa luovutetaan tieteelliseen tutkimus- ja opetuskäyttöön; FSD:n lupamenettely. 4

Luku 2 Muuttujat [FSD_NO] Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 16136 minimi 2873.00 maksimi 2873.00 keskiarvo 2873.00 keskihajonta 0.00 [FSD_VR] Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 16136 minimi 1.00 maksimi 1.00 keskiarvo 1.00 keskihajonta 0.00 5

2. Muuttujat [FSD_ID] Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 16136 minimi 1.00 maksimi 16136.00 keskiarvo 8068.50 keskihajonta 4658.21 [Q1.1] Arvioin seuraavan kirjaston palveluja Arvioin seuraavan kirjaston palveluja Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 16135 minimi 1.00 maksimi 189.00 keskiarvo 102.16 keskihajonta 55.12 [Q1.2] Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 15213 minimi 1.00 maksimi 575.00 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 6

Q2.2 (taulukko jatkuu ed. sivulta) tunnusluku arvo keskiarvo 289.73 keskihajonta 162.35 [Q2.1] Käyn arvioimassani kirjastossa Käyn arvioimassani kirjastossa Päivittäin 1 767 4.8 4.8 Vähintään kerran viikossa 2 4838 30.0 30.4 Muutaman kerran kuukaudessa 3 6197 38.4 38.9 Noin kerran kuukaudessa 4 2822 17.5 17.7 Muutaman kerran vuodessa tai harvemmin 5 1233 7.6 7.7 En lainkaan 6 68 0.4 0.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 211 1.3 [Q2.2] Jos et käy kirjastossa lainkaan, miksi et? (avokysymys) Jos et käy kirjastossa lainkaan, miksi et? [Q2.3_1] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa 7

2. Muuttujat Ei mainittu 0 1025 6.4 6.4 Mainittu 1 15111 93.6 93.6 [Q2.3_2] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Tutustun aineistoihin Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Tutustun aineistoihin Ei mainittu 0 9690 60.1 60.1 Mainittu 1 6446 39.9 39.9 [Q2.3_3] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Haen tietoa tietystä aiheesta Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Haen tietoa tietystä aiheesta Ei mainittu 0 11389 70.6 70.6 Mainittu 1 4747 29.4 29.4 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 8

Q2.3_5 (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q2.3_4] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Luen kirjoja Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Luen kirjoja Ei mainittu 0 13693 84.9 84.9 Mainittu 1 2443 15.1 15.1 [Q2.3_5] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Luen lehtiä Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Luen lehtiä Ei mainittu 0 7879 48.8 48.8 Mainittu 1 8257 51.2 51.2 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 9

2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q2.3_6] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Kuuntelen musiikkia Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Kuuntelen musiikkia Ei mainittu 0 15734 97.5 97.5 Mainittu 1 402 2.5 2.5 [Q2.3_7] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän neuvonta- tai tietopalveluja Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Käytän neuvonta- tai tietopalveluja Ei mainittu 0 13676 84.8 84.8 Mainittu 1 2460 15.2 15.2 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 10

Q2.3_9 (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q2.3_8] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän kaukopalvelua Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Käytän kaukopalvelua (pyydän tilaamaan aineistoa muista kirjastoista) Ei mainittu 0 13352 82.7 82.7 Mainittu 1 2784 17.3 17.3 [Q2.3_9] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Opiskelen tai työskentelen itsenäisesti Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Opiskelen tai työskentelen itsenäisesti Ei mainittu 0 14685 91.0 91.0 Mainittu 1 1451 9.0 9.0 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 11

2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q2.3_10] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Opiskelen tai työskentelen ryhmässä Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Opiskelen tai työskentelen ryhmässä Ei mainittu 0 15854 98.3 98.3 Mainittu 1 282 1.7 1.7 [Q2.3_11] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän kirjaston tietokoneita Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Käytän kirjaston tietokoneita (esim. tekstinkäsittelyyn, sähköpostin lukemiseen, internetin käyttämiseen tai pelaamiseen) Ei mainittu 0 13845 85.8 85.8 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 12

Q2.3_13 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Mainittu 1 2291 14.2 14.2 [Q2.3_12] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän omaa tietokonetta Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Käytän omaa tietokonetta Ei mainittu 0 15236 94.4 94.4 Mainittu 1 900 5.6 5.6 [Q2.3_13] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Kopioin, tulostan tai skannaan Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Kopioin, tulostan tai skannaan Ei mainittu 0 14570 90.3 90.3 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 13

2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) Mainittu 1 1566 9.7 9.7 [Q2.3_14] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Digitoin tai editoin Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Digitoin tai editoin Ei mainittu 0 15950 98.8 98.8 Mainittu 1 186 1.2 1.2 [Q2.3_15] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin (esim. tiedonhaun opastus tai tietokoneen käytön opastus) 14

Q2.3_17 Ei mainittu 0 15843 98.2 98.2 Mainittu 1 293 1.8 1.8 [Q2.3_16] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms. tilaisuuksiin Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms. tilaisuuksiin (esim. näyttelyt, kirjailijavierailut tai lukupiirit) Ei mainittu 0 13320 82.5 82.5 Mainittu 1 2816 17.5 17.5 [Q2.3_17] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Vietän aikaa kirjastossa Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Vietän aikaa kirjastossa Ei mainittu 0 12646 78.4 78.4 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 15

2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) Mainittu 1 3490 21.6 21.6 [Q2.3_18] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Tapaan ystäviä tai muita ihmisiä Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Tapaan ystäviä tai muita ihmisiä Ei mainittu 0 14375 89.1 89.1 Mainittu 1 1761 10.9 10.9 [Q2.3_19] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Teen jotain muuta, mitä? (avokysymys) Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Teen jotain muuta, mitä? [Q2.4.1] Asiointi verkossa (kirjaston aineistojen haku, varaaminen ja uusiminen) Jos käytät kirjaston verkkopalveluita: mitä seuraavista verkkopalveluista käytät? 16

Q2.4.2 Asiointi verkossa (kirjaston aineistojen haku, varaaminen ja uusiminen) Päivittäin 1 442 2.7 3.0 Vähintään kerran viikossa 2 2781 17.2 18.9 Muutaman kerran kuukaudessa 3 4122 25.5 28.1 Noin kerran kuukaudessa 4 2265 14.0 15.4 Muutaman kerran vuodessa tai harvemmin 5 2500 15.5 17.0 En lainkaan 6 2568 15.9 17.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 1458 9.0 [Q2.4.2] Kirjastojen verkkosivut (esim. tiedonhaku aukioloajoista, tapahtumista tai muista palveluista) Jos käytät kirjaston verkkopalveluita: mitä seuraavista verkkopalveluista käytät? Kirjastojen verkkosivut (esim. tiedonhaku aukioloajoista, tapahtumista tai muista palveluista) Päivittäin 1 227 1.4 1.5 Vähintään kerran viikossa 2 1488 9.2 10.1 Muutaman kerran kuukaudessa 3 3371 20.9 23.0 Noin kerran kuukaudessa 4 2756 17.1 18.8 Muutaman kerran vuodessa tai harvemmin 5 4729 29.3 32.2 En lainkaan 6 2110 13.1 14.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 1455 9.0 17

2. Muuttujat [Q2.5] Jos et käytä kohdissa 2.4.1 ja 2.4.2 mainittuja verkkopalveluja, miksi et? (avokysymys) Jos et käytä kohdissa 2.4.1 ja 2.4.2 mainittuja verkkopalveluja, miksi et? [Q2.6] Seuraatko kirjastoa sosiaalisessa mediassa? Seuraatko kirjastoa sosiaalisessa mediassa? Kyllä 1 3875 24.0 25.2 En 2 11517 71.4 74.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 744 4.6 [Q3.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston sijainti on sopiva Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston sijainti on sopiva Ei lainkaan tärkeä 1 240 1.5 1.5 Ei kovin tärkeä 2 153 0.9 1.0 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 838 5.2 5.3 Melko tärkeä 4 4273 26.5 27.1 Erittäin tärkeä 5 10164 63.0 64.4 En osaa sanoa 6 114 0.7 0.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 354 2.2 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 18

Q3.3A (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q3.2A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Ei lainkaan tärkeä 1 208 1.3 1.3 Ei kovin tärkeä 2 217 1.3 1.4 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 1060 6.6 6.8 Melko tärkeä 4 5076 31.5 32.3 Erittäin tärkeä 5 8973 55.6 57.2 En osaa sanoa 6 160 1.0 1.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 442 2.7 [Q3.3A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani 19

2. Muuttujat Ei lainkaan tärkeä 1 228 1.4 1.5 Ei kovin tärkeä 2 388 2.4 2.5 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 2068 12.8 13.3 Melko tärkeä 4 5578 34.6 35.9 Erittäin tärkeä 5 6954 43.1 44.8 En osaa sanoa 6 314 1.9 2.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 606 3.8 [Q3.4A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Ei lainkaan tärkeä 1 1560 9.7 10.5 Ei kovin tärkeä 2 1650 10.2 11.1 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 2601 16.1 17.5 Melko tärkeä 4 2891 17.9 19.4 Erittäin tärkeä 5 2850 17.7 19.1 En osaa sanoa 6 3345 20.7 22.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 1239 7.7 [Q3.5A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? 20

Q3.6A Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Ei lainkaan tärkeä 1 268 1.7 1.8 Ei kovin tärkeä 2 705 4.4 4.6 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 2763 17.1 18.1 Melko tärkeä 4 5391 33.4 35.3 Erittäin tärkeä 5 4940 30.6 32.4 En osaa sanoa 6 1186 7.4 7.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 883 5.5 [Q3.6A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Sähköinen asiointi kirjastossa (varaukset, uusinnat, aineiston selaus jne.) toimii hyvin Ei lainkaan tärkeä 1 281 1.7 1.9 Ei kovin tärkeä 2 311 1.9 2.1 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 861 5.3 5.8 Melko tärkeä 4 2483 15.4 16.6 Erittäin tärkeä 5 8753 54.2 58.5 En osaa sanoa 6 2261 14.0 15.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 1186 7.4 21

2. Muuttujat [Q3.7A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni (esim. aukioloajat ja yhteystiedot) Ei lainkaan tärkeä 1 311 1.9 2.1 Ei kovin tärkeä 2 313 1.9 2.1 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 975 6.0 6.6 Melko tärkeä 4 3319 20.6 22.6 Erittäin tärkeä 5 7859 48.7 53.5 En osaa sanoa 6 1909 11.8 13.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 1450 9.0 [Q3.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston sijainti on sopiva Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston sijainti on sopiva Erittäin heikko 1 144 0.9 0.9 Heikko 2 178 1.1 1.2 Tyydyttävä 3 790 4.9 5.2 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 22

Q3.3B (taulukko jatkuu ed. sivulta) Hyvä 4 4008 24.8 26.4 Erittäin hyvä 5 9889 61.3 65.2 En osaa sanoa 6 167 1.0 1.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 960 5.9 [Q3.2B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Erittäin heikko 1 208 1.3 1.4 Heikko 2 695 4.3 4.6 Tyydyttävä 3 2207 13.7 14.7 Hyvä 4 5753 35.7 38.4 Erittäin hyvä 5 5916 36.7 39.5 En osaa sanoa 6 194 1.2 1.3 tieto puuttuu (SYSMIS). 1163 7.2 [Q3.3B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani 23

2. Muuttujat Erittäin heikko 1 168 1.0 1.1 Heikko 2 388 2.4 2.6 Tyydyttävä 3 1639 10.2 11.0 Hyvä 4 5094 31.6 34.3 Erittäin hyvä 5 7169 44.4 48.3 En osaa sanoa 6 379 2.3 2.6 tieto puuttuu (SYSMIS). 1299 8.1 [Q3.4B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Erittäin heikko 1 309 1.9 2.2 Heikko 2 492 3.0 3.4 Tyydyttävä 3 1853 11.5 12.9 Hyvä 4 3360 20.8 23.4 Erittäin hyvä 5 3499 21.7 24.4 En osaa sanoa 6 4837 30.0 33.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 1786 11.1 [Q3.5B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? 24

Q3.6B Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Erittäin heikko 1 177 1.1 1.2 Heikko 2 577 3.6 3.9 Tyydyttävä 3 2579 16.0 17.6 Hyvä 4 5142 31.9 35.2 Erittäin hyvä 5 4517 28.0 30.9 En osaa sanoa 6 1634 10.1 11.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 1510 9.4 [Q3.6B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Sähköinen asiointi kirjastossa (varaukset, uusinnat, aineiston selaus jne.) toimii hyvin Erittäin heikko 1 186 1.2 1.3 Heikko 2 374 2.3 2.6 Tyydyttävä 3 1220 7.6 8.4 Hyvä 4 3362 20.8 23.2 Erittäin hyvä 5 7109 44.1 49.0 En osaa sanoa 6 2263 14.0 15.6 tieto puuttuu (SYSMIS). 1622 10.1 25

2. Muuttujat [Q3.7B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni (esim. aukioloajat ja yhteystiedot) Erittäin heikko 1 182 1.1 1.3 Heikko 2 370 2.3 2.6 Tyydyttävä 3 1441 8.9 10.0 Hyvä 4 3893 24.1 27.0 Erittäin hyvä 5 6590 40.8 45.7 En osaa sanoa 6 1947 12.1 13.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 1713 10.6 [Q3.8] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoon asiointiympäristönä (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoon asiointiympäristönä [Q4.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani 26

Q4.3A Ei lainkaan tärkeä 1 211 1.3 1.4 Ei kovin tärkeä 2 244 1.5 1.6 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 1124 7.0 7.2 Melko tärkeä 4 4800 29.7 30.7 Erittäin tärkeä 5 8779 54.4 56.2 En osaa sanoa 6 458 2.8 2.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 520 3.2 [Q4.2A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet (elokuvat, musiikki, äänikirjat jne.) vastaavat tarpeitani Ei lainkaan tärkeä 1 641 4.0 4.3 Ei kovin tärkeä 2 1079 6.7 7.2 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 2828 17.5 18.8 Melko tärkeä 4 4294 26.6 28.5 Erittäin tärkeä 5 3589 22.2 23.9 En osaa sanoa 6 2617 16.2 17.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 1088 6.7 [Q4.3A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? 27

2. Muuttujat Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet (esim. PressDisplay) vastaavat tarpeitani Ei lainkaan tärkeä 1 2181 13.5 14.8 Ei kovin tärkeä 2 1396 8.7 9.5 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 1762 10.9 11.9 Melko tärkeä 4 1109 6.9 7.5 Erittäin tärkeä 5 859 5.3 5.8 En osaa sanoa 6 7459 46.2 50.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 1370 8.5 [Q4.4A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston e-kirjat (esim. Ellibsin sähköiset kirjat) vastaavat tarpeitani Ei lainkaan tärkeä 1 2170 13.4 14.8 Ei kovin tärkeä 2 1367 8.5 9.3 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 1631 10.1 11.1 Melko tärkeä 4 1081 6.7 7.4 Erittäin tärkeä 5 899 5.6 6.1 En osaa sanoa 6 7529 46.7 51.3 tieto puuttuu (SYSMIS). 1459 9.0 28

Q4.1B [Q4.5A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani Ei lainkaan tärkeä 1 2520 15.6 17.4 Ei kovin tärkeä 2 1273 7.9 8.8 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 1328 8.2 9.2 Melko tärkeä 4 783 4.9 5.4 Erittäin tärkeä 5 807 5.0 5.6 En osaa sanoa 6 7760 48.1 53.6 tieto puuttuu (SYSMIS). 1665 10.3 [Q4.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani Erittäin heikko 1 120 0.7 0.8 Heikko 2 346 2.1 2.3 Tyydyttävä 3 1932 12.0 12.8 Hyvä 4 6139 38.0 40.7 Erittäin hyvä 5 5924 36.7 39.2 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 29

2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) En osaa sanoa 6 636 3.9 4.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 1039 6.4 [Q4.2B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet (elokuvat, musiikki, äänikirjat jne.) vastaavat tarpeitani Erittäin heikko 1 188 1.2 1.3 Heikko 2 732 4.5 5.0 Tyydyttävä 3 2880 17.8 19.7 Hyvä 4 4330 26.8 29.6 Erittäin hyvä 5 2747 17.0 18.8 En osaa sanoa 6 3736 23.2 25.6 tieto puuttuu (SYSMIS). 1523 9.4 [Q4.3B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet (esim. PressDisplay) vastaavat tarpeitani 30

Q4.5B Erittäin heikko 1 243 1.5 1.7 Heikko 2 308 1.9 2.1 Tyydyttävä 3 1153 7.1 8.0 Hyvä 4 1135 7.0 7.9 Erittäin hyvä 5 954 5.9 6.7 En osaa sanoa 6 10533 65.3 73.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 1810 11.2 [Q4.4B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston e-kirjat (esim. Ellibsin sähköiset kirjat) vastaavat tarpeitani Erittäin heikko 1 387 2.4 2.7 Heikko 2 403 2.5 2.8 Tyydyttävä 3 1078 6.7 7.5 Hyvä 4 950 5.9 6.7 Erittäin hyvä 5 783 4.9 5.5 En osaa sanoa 6 10678 66.2 74.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 1857 11.5 [Q4.5B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani 31

2. Muuttujat Erittäin heikko 1 343 2.1 2.4 Heikko 2 272 1.7 1.9 Tyydyttävä 3 914 5.7 6.4 Hyvä 4 896 5.6 6.3 Erittäin hyvä 5 916 5.7 6.4 En osaa sanoa 6 10948 67.8 76.6 tieto puuttuu (SYSMIS). 1847 11.4 [Q4.6] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston aineistoihin (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston aineistoihin [Q5.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa Ei lainkaan tärkeä 1 185 1.1 1.2 Ei kovin tärkeä 2 116 0.7 0.7 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 524 3.2 3.4 Melko tärkeä 4 3414 21.2 21.8 Erittäin tärkeä 5 11296 70.0 72.2 En osaa sanoa 6 103 0.6 0.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 498 3.1 32

Q5.3A [Q5.2A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Ei lainkaan tärkeä 1 193 1.2 1.2 Ei kovin tärkeä 2 93 0.6 0.6 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 380 2.4 2.4 Melko tärkeä 4 2836 17.6 18.2 Erittäin tärkeä 5 11898 73.7 76.4 En osaa sanoa 6 171 1.1 1.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 565 3.5 [Q5.3A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni Ei lainkaan tärkeä 1 171 1.1 1.1 Ei kovin tärkeä 2 102 0.6 0.7 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 346 2.1 2.2 Melko tärkeä 4 2836 17.6 18.3 Erittäin tärkeä 5 11748 72.8 75.9 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 33

2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) En osaa sanoa 6 270 1.7 1.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 663 4.1 [Q5.4A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Ei lainkaan tärkeä 1 1015 6.3 6.9 Ei kovin tärkeä 2 774 4.8 5.2 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 1333 8.3 9.0 Melko tärkeä 4 2307 14.3 15.6 Erittäin tärkeä 5 5824 36.1 39.3 En osaa sanoa 6 3554 22.0 24.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 1329 8.2 [Q5.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa 34

Q5.3B Erittäin heikko 1 133 0.8 0.9 Heikko 2 126 0.8 0.8 Tyydyttävä 3 673 4.2 4.4 Hyvä 4 3452 21.4 22.7 Erittäin hyvä 5 10615 65.8 69.8 En osaa sanoa 6 213 1.3 1.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 924 5.7 [Q5.2B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Erittäin heikko 1 171 1.1 1.1 Heikko 2 227 1.4 1.5 Tyydyttävä 3 733 4.5 4.8 Hyvä 4 3087 19.1 20.4 Erittäin hyvä 5 10666 66.1 70.3 En osaa sanoa 6 282 1.7 1.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 970 6.0 [Q5.3B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni 35

2. Muuttujat Erittäin heikko 1 134 0.8 0.9 Heikko 2 146 0.9 1.0 Tyydyttävä 3 571 3.5 3.8 Hyvä 4 3266 20.2 21.6 Erittäin hyvä 5 10431 64.6 69.0 En osaa sanoa 6 566 3.5 3.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 1022 6.3 [Q5.4B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Erittäin heikko 1 158 1.0 1.1 Heikko 2 162 1.0 1.1 Tyydyttävä 3 703 4.4 4.8 Hyvä 4 2049 12.7 14.0 Erittäin hyvä 5 4983 30.9 33.9 En osaa sanoa 6 6625 41.1 45.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 1456 9.0 [Q5.5] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia asiakaspalveluun (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia asiakaspalveluun 36

Q6.1B [Q6.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Tässä voit antaa kokonaisarvion kirjastopalvelujen tärkeydestä ja onnistumisesta. Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Ei lainkaan tärkeä 1 153 0.9 1.0 Ei kovin tärkeä 2 57 0.4 0.4 Ei tärkeä eikä tarpeeton 3 218 1.4 1.4 Melko tärkeä 4 3561 22.1 22.9 Erittäin tärkeä 5 11469 71.1 73.6 En osaa sanoa 6 115 0.7 0.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 563 3.5 [Q6.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Tässä voit antaa kokonaisarvion kirjastopalvelujen tärkeydestä ja onnistumisesta. Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Erittäin heikko 1 137 0.8 0.9 Heikko 2 132 0.8 0.9 Tyydyttävä 3 756 4.7 4.9 Hyvä 4 5580 34.6 36.2 Erittäin hyvä 5 8628 53.5 55.9 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 37

2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) En osaa sanoa 6 188 1.2 1.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 715 4.4 [Q7.1] Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa (esim. työhön tai opiskeluun) Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa (esim. työhön tai opiskeluun) Ei lainkaan 1 528 3.3 3.5 Jonkin verran 2 4874 30.2 32.1 Huomattavasti 3 8397 52.0 55.2 En osaa sanoa 4 1406 8.7 9.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 931 5.8 [Q7.2] Kehittäneet tietoteknisiä taitojani (esim. internetin käyttö, verkkoasiointi) Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Kehittäneet tietoteknisiä taitojani (esim. internetin käyttö, verkkoasiointi) 38

Q7.4 Ei lainkaan 1 6288 39.0 42.3 Jonkin verran 2 3939 24.4 26.5 Huomattavasti 3 1198 7.4 8.0 En osaa sanoa 4 3457 21.4 23.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 1254 7.8 [Q7.3] Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksiani Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksiani Ei lainkaan 1 440 2.7 2.9 Jonkin verran 2 3004 18.6 19.5 Huomattavasti 3 11241 69.7 73.1 En osaa sanoa 4 688 4.3 4.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 763 4.7 [Q7.4] Tarjonneet virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiini Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Tarjonneet virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiini 39

2. Muuttujat Ei lainkaan 1 699 4.3 4.6 Jonkin verran 2 4478 27.8 29.3 Huomattavasti 3 9218 57.1 60.3 En osaa sanoa 4 897 5.6 5.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 844 5.2 [Q7.5] Lisänneet sosiaalisia kontaktejani Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Lisänneet sosiaalisia kontaktejani Ei lainkaan 1 5530 34.3 36.5 Jonkin verran 2 5582 34.6 36.8 Huomattavasti 3 1819 11.3 12.0 En osaa sanoa 4 2231 13.8 14.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 974 6.0 [Q7.6] Parantaneet elämänlaatuani Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Parantaneet elämänlaatuani 40

Q8.2 Ei lainkaan 1 573 3.6 3.7 Jonkin verran 2 5269 32.7 34.2 Huomattavasti 3 8318 51.5 54.0 En osaa sanoa 4 1234 7.6 8.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 742 4.6 [Q7.7] Muuta, mitä? (avokysymys) Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Muuta, mitä? [Q8.1] Sukupuoli Sukupuoli Mies 1 3711 23.0 23.8 Nainen 2 11913 73.8 76.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 512 3.2 [Q8.2] Ikä Ikä 41

2. Muuttujat Alle 13 1 450 2.8 2.8 13-18 2 959 5.9 6.1 19-24 3 916 5.7 5.8 25-34 4 1986 12.3 12.6 35-44 5 2655 16.5 16.8 45-54 6 3059 19.0 19.3 55-64 7 3111 19.3 19.7 65-74 8 2190 13.6 13.8 Yli 74 9 498 3.1 3.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 312 1.9 [Q8.3] Koulutus Koulutus Kansakoulu 1 488 3.0 3.9 Peruskoulu 2 1345 8.3 10.8 Ammattikoulu tai -kurssi 3 2039 12.6 16.3 Lukio tai ylioppilas 4 1615 10.0 12.9 Opistotason ammatillinen koulutus 5 3560 22.1 28.5 Alempi korkeakoulututkinto (amk tai kandidaatti) 6 0 0.0 0.0 Ylempi korkeakoulututkinto 7 3092 19.2 24.7 Muu koulutus 8 355 2.2 2.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 3642 22.6 [Q8.4] Elämäntilanne Elämäntilanne Työssä 1 6904 42.8 44.5 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 42

BV1 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Koululainen 2 940 5.8 6.1 Opiskelija 3 1709 10.6 11.0 Työtön 4 1246 7.7 8.0 Eläkeläinen 5 3777 23.4 24.3 Kotiäiti tai -isä 6 517 3.2 3.3 Muu 7 430 2.7 2.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 613 3.8 [Q9.1] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä [Q9.2] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn [BV1] Kieli Kieli Suomi 1 15473 95.9 95.9 Ruotsi 2 613 3.8 3.8 Englanti 3 49 0.3 0.3 tieto puuttuu (SYSMIS). 1 0.0 43

Luku 3 Hakemistot 3.1 Muuttujat esiintymisjärjestyksessä Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) [FSD_NO]........................................... 5 Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) [FSD_VR].............................................5 Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) [FSD_ID]............................................ 6 Arvioin seuraavan kirjaston palveluja [Q1.1]........................................... 6 Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja [Q1.2]........................................ 6 Käyn arvioimassani kirjastossa [Q2.1]................................................. 7 Jos et käy kirjastossa lainkaan, miksi et? (avokysymys) [Q2.2]........................... 7 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa [Q2.3_1]..............................................................7 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Tutustun aineistoihin [Q2.3_2] 8 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Haen tietoa tietystä aiheesta [Q2.3_3]............................................................................ 8 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Luen kirjoja [Q2.3_4]....... 9 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Luen lehtiä [Q2.3_5]........9 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Kuuntelen musiikkia [Q2.3_6] 10 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän neuvonta- tai tietopalveluja [Q2.3_7]....................................................................... 10 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän kaukopalvelua [Q2.3_8] 11 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Opiskelen tai työskentelen itsenäisesti [Q2.3_9]................................................................... 11 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Opiskelen tai työskentelen ryhmässä [Q2.3_10]................................................................... 12 45

3. Hakemistot Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän kirjaston tietokoneita [Q2.3_11]......................................................................... 12 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän omaa tietokonetta [Q2.3_12] 13 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Kopioin, tulostan tai skannaan [Q2.3_13]......................................................................... 13 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Digitoin tai editoin [Q2.3_14] 14 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin [Q2.3_15]..............................................................14 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms. tilaisuuksiin [Q2.3_16]................................................ 15 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Vietän aikaa kirjastossa [Q2.3_17] 15 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Tapaan ystäviä tai muita ihmisiä [Q2.3_18]......................................................................... 16 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Teen jotain muuta, mitä? (avokysymys) [Q2.3_19]................................................................ 16 Asiointi verkossa (kirjaston aineistojen haku, varaaminen ja uusiminen) [Q2.4.1]......... 16 Kirjastojen verkkosivut (esim. tiedonhaku aukioloajoista, tapahtumista tai muista palveluista) [Q2.4.2]........................................................................... 17 Jos et käytä kohdissa 2.4.1 ja 2.4.2 mainittuja verkkopalveluja, miksi et? (avokysymys) [Q2.5] 18 Seuraatko kirjastoa sosiaalisessa mediassa? [Q2.6]..................................... 18 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston sijainti on sopiva [Q3.1A].........................18 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat [Q3.2A]...................19 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani [Q3.3A].................. 19 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani [Q3.4A]............ 20 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi [Q3.5A]............ 20 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin [Q3.6A].......... 21 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni [Q3.7A].... 22 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston sijainti on sopiva [Q3.1B]...................... 22 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat [Q3.2B]................ 23 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani [Q3.3B]................ 23 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani [Q3.4B].......... 24 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi [Q3.5B]......... 24 Arvioi palvelujen toimivuutta: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin [Q3.6B]........ 25 46

3.1. Muuttujat esiintymisjärjestyksessä Arvioi palvelujen toimivuutta: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni [Q3.7B].. 26 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoon asiointiympäristönä (avokysymys) [Q3.8] 26 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani [Q4.1A] 26 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani [Q4.2A].. 27 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani [Q4.3A]. 27 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani [Q4.4A]............... 28 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani [Q4.5A]........................................................................... 29 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani [Q4.1B] 29 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani [Q4.2B] 30 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani [Q4.3B] 30 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani [Q4.4B]............. 31 Arvioi palvelujen toimivuutta: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani [Q4.5B]........................................................................... 31 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston aineistoihin (avokysymys) [Q4.6]......... 32 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa [Q5.1A] 32 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista [Q5.2A]........... 33 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni [Q5.3A] 33 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) [Q5.4A]................................................ 34 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa [Q5.1B]........................................................................... 34 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista [Q5.2B]......... 35 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni [Q5.3B] 35 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) [Q5.4B].............................................36 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia asiakaspalveluun (avokysymys) [Q5.5]............. 36 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia [Q6.1A]..... 37 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia [Q6.1B]... 37 Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa (esim. työhön tai opiskeluun) [Q7.1]............ 38 Kehittäneet tietoteknisiä taitojani (esim. internetin käyttö, verkkoasiointi) [Q7.2].......... 38 Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksiani [Q7.3]................................... 39 Tarjonneet virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiini [Q7.4].............................. 39 47

3. Hakemistot Lisänneet sosiaalisia kontaktejani [Q7.5].............................................. 40 Parantaneet elämänlaatuani [Q7.6]................................................... 40 Muuta, mitä? (avokysymys) [Q7.7]................................................... 41 Sukupuoli [Q8.1]................................................................... 41 Ikä [Q8.2]......................................................................... 41 Koulutus [Q8.3].................................................................... 42 Elämäntilanne [Q8.4]............................................................... 42 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä (avokysymys) [Q9.1].. 43 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn (avokysymys) [Q9.2]........ 43 Kieli [BV1]........................................................................ 43 48

3.2. Muuttujat aakkosjärjestyksessä 3.2 Muuttujat aakkosjärjestyksessä Aineistonumero (lisätty FSD:ssä)......................................................5 Aineistoversio (lisätty FSD:ssä)....................................................... 5 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi................. 24 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat........................ 23 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani..................... 31 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista................. 35 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa 34 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni. 35 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö).....................................................36 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia........... 37 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston sijainti on sopiva.............................. 22 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani....... 30 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani..... 29 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani....... 30 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani..................24 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani........................ 23 Arvioi palvelujen toimivuutta: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni.......... 26 Arvioi palvelujen toimivuutta: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani 31 Arvioi palvelujen toimivuutta: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin................ 25 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi.................... 20 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat........................... 19 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani........................ 28 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista................... 33 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa..32 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni....33 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö)........................................................ 34 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia.............. 37 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston sijainti on sopiva................................. 18 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani.......... 27 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani........ 26 49