Yhteiskunnallisten vaikutusten kehittäminen, arviointi ja viestintä Kylätoiminnan neuvottelupäivät Hotelli Arthur, Helsinki 17.5.2017 Anne Bland Uusia Network
Oscar Wilde arvonluonnista Lady Windermeren viuhka - näytelmästä: Minkälainen on kyynikko? Ihminen joka tuntee hinnat, muttei minkään arvoa. Entä sentimentalisti? Ihminen joka näkee absurdin arvon jokaisessa asiassa, muttei tiedä minkään markkinahintaa.
Yhteiskunnallisia vaikutuksia tuottava ekosysteemi Ø Tavoitteena kestävät markkinat Ø Julkisen sektorin hankintaosaaminen Ø Tulosperusteiset toimintamallit Markkinat Liiketoimintamallit Ø Kilpailukyvyn rakentaminen Ø Kilpailuetujen kirkastaminen Ø Juridiset muodot, omistajuus- ja hallintomallit Ø Johtajuus Koulutus, neuvonta ja politiikkatoimet Ø Vaikuttavuusinvestointi, yhteiskunnallinen rahoitus Ø Instrumentit ja prosessit Ø Yhteiskunnallisen tavoitteen arvostaminen Rahoitus Yhteskunnallisten vaikutusten arviointi Ø Evaluoiva ja kehittävä arviointi Ø Mittarit ja menetelmät Ø Vaikuttavuusviestintä Bland, A. 2013
Yhteiskunnallisten vaikutusten arvioinnin (ykva) konteksti Ykva heijastaa järjestö- ja yhteiskunnallisen yrityksen sektorien vahvuuksia ja heikkouksia: toisaalta se auttaa näitä organisaatioita todentamaan niiden tuottamaa yhteiskunnallista lisäarvoa, mutta toisaalta se vaatii niiltä uusia taitoja (tutkimus, data, narratiivit), resursseja (aika ja taloudellinen) sekä sitoutumista (sidosryhmät) Paineet lainsäätäjiltä, rahoittajilta, palvelunkäyttäjiltä ja kuluttajilta Arviointeja useita ja menetelmiäkin tuhansia ei ole universaalia menetelmää, joka sopisi kaikille! Strategisesti tärkeää todentaa vaikutukset rahoituksen varmistamiseksi ja toiminnan oikeuttamiseksi Oppivan organisaation malli (prosessi) Tarvitaan työkaluja ja menetelmiä, jotka sopivat monenlaisille organisaatioille niin, että niitä kuitenkin yhdistää samat arvot ja periaatteet sekä yhteinen viitekehys EU:n komission, OECD:n ja G7:n yhteisymmärrys siitä, miltä hyvä ykva näyttää ja mitä elementtejä siinä pitäisi olla: pyörää ei kannata keksiä uudelleen SIM-10 standardi?
Arvonluonnin terminologiaa Käsiteanalyysi on vielä pitkälti tekemättä niin suomeksi kuin englanniksikin Vaikuttavuussektori (impact sector) kehittyy kuitenkin nopeasti ja on tärkeää, että Suomikin on mukana tässä globaalissa liikkeessä Yhteiskunnallisten vaikutusten arviointi (ykva, Social Value tai Social Impact), sisältää: taloudellisten ja sosiaalisten/yhteiskunnallisten (sekä joskus myös ympäristöllisten) vaikutusten arvioinnin ja kehittämisen. 1. Kolmoistilinpäätöksen malli (Triple Bottom Line), John Elkington Se mitä viivan alle tulee, ei enää riitä, vaan tarvitaan kolme viivaa : taloudellinen, ekologinen ja sosiaalinen tulos 2. Kokonaisvaltainen arvo (Blended Value), Jed Emerson Viitekehys sekä-että -arvonluonnille, jossa esim. raha mene sinne, missä arvotkin ovat käytetään vaikuttavuusinvestoinnissa paljon 3. Jaettu arvo (Shared Value), Michael E. Porter ja Mark A. Kramer Vie yhteiskuntavastuun astetta pidemmälle: negatiivisten vaikutusten vähentämisen sijasta strategia keskittyy positiivisen yhteiskunnallisen muutoksen mahdollistamiseen
Erilaiset vaikutusten arvioinnin keinot Eroavaisuudet Tilaajanäkökulma Toimintakohtaisuus Markkinakäy4äyty- miseen vaiku4aminen Sijoi4ajariskiä määri4elevät mi4arit Kokonaisvaltainen tai kapeampi yhteiskunnallinen vaikutus Paikallistalous (esim. LM3) Laajemmat säästöt Säästöt Tarkoitus: talous vs hallinto vs päätökset Lähde: GECES
Viitekehysajattelu: vaikutusten arvioinnin 7 periaatetta PROSESSI Sidosryhmäpalaute ja muutokset Tavoi4eet, arvonluonnin- teoria Arvioin=kehys ja indikaa4orit Tarkista suunnitelma Suunni4ele Sidosryhmät Vies=ntä Tiedon keruu ja tallennus Raportoin= sidosryhmille Arvioi Toimi Lähde: Measuring Impact, Guidelines for Good Impact Practice, G7, 2014 Vapaa käännös ja muokkaus A. Bland Myös mm. Euroopan komissio, EVPA ja OECD kehittäneet vastaavia viitekehyksiä Tiedon analysoin= suhteessa tavoi4eisiin Tiedon validoin=
Taloudellinen ja yhteiskunnallinen arvo Indikaattoreita, mittareita ja arviointimenetelmiä on tuhansia Mittaavat Taloudellinen kirjanpito Taloudellisia tapahtumia: kassavirta, varat, varallisuus, velat Yhteiskunnallinen vaikutus Yhteiskunnallisia tapahtumia: toiminnan aiheuttama muutos; kenelle; miten Miksi halutaan tietää? Taloushallinto Toiminnan tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden hallinta Miten mittaamme? Budjetti Tasekirja Tilinpäätös Tunnusluvut Jotta voimme Hallita resursseja Vaikuttaa rahoittajiin ja kumppaneihin Arvioida toiminnan tuottavuutta Kertoa taloudellisesta tilanteesta SRoI Sosiaalinen kirjanpito Kokonaiskustannusten hallinta Toiminnan parantaminen Resurssien suuntaaminen sinne, missä eniten tarvetta Vaikuttaa rahoittajiin ja kumppaneihin Kertoa toiminnasta
Vaikutusten arvioinnin eri menetelmien yhtäläisyyksiä Alhaalta ylöspäin Joustavuus näkökulman valinnassa Kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen Muutosteoria Tulosperusteisuus Hyödynsaajan näkökulma Vaikutusten arviointi Tulosten todistaminen Yhteiskunnallisen toiminnan seuranta Arvioinnin pohjana pitäisi olla toiminnan muutosteoria ja sen tarina sekä tuottajaorganisaation tarpeet Arviointi elää markkinakontekstissa ja poliittisen ohjematyön tasolla Arviointi vaihtelee erilaisissa hankintakonteksteissa, mutta sen ei pitäisi antaa määritellä arviointia Yhteiskunnallisen investoinnin markkinoilla rahoittajien näkemykset tulevat vaikuttamaan arviointiin Lähde: Clifford, J.
Miksi tutkia yhteiskunnallista lisäarvoa? 1. Organisaation tavoitteiden ja kilpailuedun kirkastaminen 2. Sisäisen päätöksenteon helpottaminen 3. Viestinnän läpinäkyvyys ja tarinallistaminen 4. Oppiva ja kehittyvä organisaatio 5. Tulosten ja toiminnan arviointi ja analyysi 6. Parempi palveluntarjonta ja resurssiohjaus 7. Sidosryhmien osallistaminen EU:n lainsäädännön näkökulma Rahoittajien tarpeet
Vaikutusten arvioinnin 7 universaalia periaatetta 1. Osallista hyödynsaajat ja muut sidosryhmät jo suunnitteluvaiheessa: mitä arvioidaan ja miten 2. Ymmärrä mikä muuttuu: kehitä muutoksen tarina keräämällä todistusaineistoa positiivisesta ja negatiivisesta muutoksesta 3. Arvioi sitä, millä on merkitystä: pistä tärkeysjärjestykseen erilaiset tulostavoitteet arvioimalla taloudelliset, ympäristölliset ja sosiaaliset hyödyt ja kustannukset (nykyinen kirjanpitojärjestelmä ei laske näitä) 4. Ota mukaan vain se, mikä on olennaista: raportoi siitä, mikä on relevanttia ja merkityksellistä eikä yhtään enempää 5. Älä yliarvioi: ole konservatiivinen muutoksen arvioinnissa (arvioi mielellään alakanttiin) ja vertaa tuloksiasi siihen, mitä olisi tapahtunut joka tapauksessa 6. Ole läpinäkyvä: selitä todistusaineistosi ja oletuksesi selkeästi 7. Tulosten todentaminen: muiden on pystyttävä saamaan sama tulos kanssasi Lähde: Social Value International
Yhteiskunnallisten vaikutusten arvointi Tutkimme Kerromme Sanastomme Aikaansaatua muutosta Miten muutos tapahtui? Mikä rooli organisaation toiminnalla oli? Miten hyvin investoitu raha teki töitä? o Kuka hyötyy o Miten o Kuinka paljon (vaikuttavuus) o Tapahtuneen logiikka o Mitä olisi tapahtunut joka tapauksessa o Kenen muun ansiosta o Rooli/ansio muutoksessa o Investoinnin hinta o Absoluuttinen taloudellinen tuotto Tulokset Muutosteoria Investoinnin tuotto
Linkki organisaation arvoihin ja strategisiin tulostavoitteisiin oppiva organisaatio Voisitteko ystävällisesti kertoa minulle, mihin suuntaan minun pitäisi lähteä täältä? - Se riippuu hyvin pitkälti siitä, minne haluat päästä. - Lewis Carroll, Liisa Ihmemaassa v Se mitä ei mitata, ei tapahdu. v Se mitä mitataan, tapahtuu. v Arviointi on tietoa. Muutoksen polku alkaa tavoitteista
Vaikutukset näkyviin muutosteorian ja vaikutusketjun avulla Ongelma: Mitä yritetään saavuttaa? Panokset: Miten se tehdään? (resurssit) Kohderyhmä: Kuka on tärkein kohderyhmä? Toiminta: Mitä täytyy tapahtua? Tuotos: Toiminnan arvioitavissa oleva tuotos Tulos: Mitkä ovat toiminnan hyödyt ja muutokset? (primääri ja sekundääri) VAIKUTUS Tulos, josta on vähennetty muiden toiminnan ja joka tapauksessa tapahtuvien muutosten tulokset Malleja on monia, mutta looginen perusketju usein sama: panos-toiminta-tuotos-tulos-vaikutus
Muutosteoria Keino päästä pitkän tähtäimen tavoitteisiin! Oleellinen osa arviointia: todentaa vaikutukset Jalkauttaa suunnitelman ja strategian käytäntöön sekä tietopohjaan = tietyssä kontekstissa tapahtuvan halutun muutoksen kuvailu; hypoteesi Muutoksen mahdollistamiseksi kartoitetaan MUUTOKSEN POLKU (voi olla monia) tavoitteista takaisin päin aina resursseihin asti Kertoo ja kuvailee loogisesti, miten ja miksi palvelu tai projekti toimii ja mitä pitää tapahtua, jotta se menestyy ja saavuttaa halutut tavoitteet Identifioi siis tavoitteet, tulokset, olettamukset, toiminnan, indikaattorit ja muutostarinan Muutosteorian kehittäjä on tuntematon, mutta ainakin Huey Chen, Peter Rossi, Michael Quinn Patton ja Carol Weiss ovat osallistuneet sen kehittämiseen. Se on maailmalla laajasti käytetty.
Muutosteoria PANOS / RESURSSIT (input) Henkilöstö (lkm), asiakkaat (lkm), rahoitus ( ), rakennukset ja fasiliteetit, aineeton pääoma (brändi, maine, tunnettuus), osaaminen TOIMINTA / SUORITE / AKTIVITEETTI (activity) Palveluntuottajan toiminta tavoitteiden saavuttamiseksi TUOTOS (output) PRIMÄÄRINEN TULOS (outcome) SEKUNDÄÄRINEN TULOS (outcome) Tehty työ: myydyt tai välitetyt palvelut, toteutetut projektit (lkm), pidetyt tapahtumat, tilaisuudet, koulutukset (lkm, osallistujien lkm), viestintä, julkaisut, raportit Konkreettinen muutos kohderyhmässä: parempi hyvinvointi, tehostuneet toimintatavat, osaamisen kehittyminen, yritystoiminnan vakiinnuttaminen, liikevoiton / henkilöstömäärän kasvu Yhteiskunnan hyöty, esim. osaavampi työvoima, parempi työllisyystilanne, terveemmät kansalaiset, BKT Mutta muista aina lähteä liikkeelle muutoksesta: mitä halutaan muuttaa ja kartoita tie siitä peruuttaen
Yhteiskunnallisten vaikutusten arviointi Kysymys Mikä muuttuu? Kuka/mikä hyötyy? Miten muuttuu? Mistä tiedät? Selitys Ihmiset, organisaatiot, ympäristö Kaikki positiiviset ja negatiiviset muutokset, ei vain tarkoitetut Tiedonkerääminen oman mututuntuman tai mielipiteen sijasta KISS Keep it simple, Stupid! OLENNAISUUS- PERIAATE! Toiminnan laajuudesta riippumatta samat peruskysymykset MERKITYKSELLISYYS- PERIAATE Kuinka paljon on organisaatiosi ansiota? Kuinka tärkeitä nämä muutokset ovat? Lähde: Social Value Network Kaikki muutokseen vaikuttavat tekijät otettava huomioon Ihmisten, organisaatioiden ja ympäristön tulosvaikutusten arvon ymmärtäminen
Miten raportoida? EU:n GECES-asiantuntijaryhmän suositus hyvän raportoinnin elementeistä: Prosessikuvaus (7:n periaatteen viitekehys) Kuvaus siitä, miten vaikutukset ovat tapahtuneet (muutosteoria) Sidosryhmien identifiointi ja mitkä ovat olleet toiminnan mitattavat hyödyt näille ryhmille Indikaattoreiden valinta: hyvin perustellut ja suhteellisuus Toiminnan vaikutusten selkeä kuvaus (tulokset sidosryhmille huomioiden myös muun toiminnan ja joka tapauksessa tapahtuneen toiminnan vaikutukset) Taloudellisten ja sosiaalisten riskien kuvaus
Viestintä Vastuullisuus- ja vaikuttavuusviestintä osaksi normaalia työrutiinia ja brändiä rohkeutta, viher- ja sosiaalipesukritiikistä piittaamatta Vaikutusten arvioinnin tavoitteista, keinoista, tuloksista kannattaa kertoa muillekin, sisäisesti ja ulkoisesti, ja koko prosessin ajan Huonoista tai ei-niin-hyvistä tuloksista kertominen kannattaa avoimuuden nimissä myös viestiä oppiva organisaatiohan kertoo, miten aikoo parantaa jatkossa Tutkimusten mukaan kuluttajat ja kansalaiset haluavat yritysten tekevän enemmän yhteiskunnan ja ympäristön eteen à vaikuttavuusviestintä on siis bisneksenkin kannalta järkevää Kysymyksiä: Miten osallistat avainyleisöt/ sidosryhmät? Voitko saavuttaa viestinnän avulla uusia kumppanuuksia tai asiakkuuksia? Mitkä ovat parhaimmat ja tehokkaimmat viestit ja kanavat kullekin ryhmälle? Kuinka saat sisäiset sidosryhmät mukaan viestintäkumppaneiksesi? Mieti myös rajanvetoa puhtaan markkinoinnin ja vaikuttavuusviestinnän välillä
Vaikuttavuusviestintä: positiivinen noidankehä Strateginen vaikutusten arviointi auttaa niin toiminnan todistamista (ulkoinen viestintä sidosryhmille) että sen parantamista (päätöksenteon ja johtajuuden tukeminen) Tietoon pohjautuvat muutokset johtavat parempiin tuloksiin ja vaikutuksiin Palautteeseen pohjautuva yhteiskunnallinen vaikutusten arviointi Oleellinen vaikuttavuusdata integroidaan markkinointimateriaaleihin Sidosryhmien kriittinen palaute Tarina & Data Arvopohjaisen asiakassegmentin kasvu
Ja vielä kerran:# Miksi arvioida yhteiskunnallisia vaikutuksia? Useimmat yksityiset ja julkiset organisaatiot sekä järjestöt tietävät toimintansa kustannukset budjettien, tilinpäätösten ja muiden talousraporttien johdosta erittäin hyvin Ne pystyvät selvittämään, mitä resursseilla saadaan aikaan, kuten miten paljon asiakkaita heillä on ja paljonko tuotteita menee kaupaksi Moni pystyy myös kuvaamaan näiden toimintojen, palvelujen ja resurssien käytöstä johtuvaa muutosta tai vaikutusta Mutta harva pystyy selittämään, MIKSI sillä on merkitystä MITÄ TAPAHTUISI, JOS ORGANISAATIOTAMME EI OLISIKAAN OLEMASSA? Siksi on hyvä kysyä:
Samalla ymmärryksellä, jolla ongelmat on aiheutettu, ei aikaansaada uusia ratkaisuja Kertausta Yhteiskunnallisten vaikutusten arvioinnin avulla on mahdollista oppia systemaattisesti, mikä toimii ja mikä ei ja kohdistaa resurssit fiksusti.
Ota yhteyttä! Anne Bland 040-852 5656 anne.bland@uusianetwork.fi