Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017
Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan 55 ja vastausprosentti oli 54,5 (58) 94 % (88) vastanneista on valmis suosittelemaan Wilhelmiinaa tuttavilleen Kouluarvosanalla vastaajat antoivat meille kokonaisarvosanaksi 8,4 (8 +) 49 % (51) antoi arvosanaksi 9 10 ja 38,8 % 8 (27,5) Kyselyn osa-alueina olivat: Asukkaan elämä ja arki Wilhelmiinassa ml. mahdollisuudet vaikuttaa sen sisältöön, yksilöllisyys, yhteisöllisyys ja toiminta, turvallisuus, ravinto Hoitotyö ja henkilöstön osaaminen ml. asukaslähtöisyys, ystävällisyys, oma-aloitteisuus ja aktiivisuus Wilhelmiinan tilat ja niiden toimivuus, turvallisuus, siisteys, kodikkuus Viestintä ja yhteistyön toimivuus sekä asukkaan omissa että yleisissä asioissa 2
Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Wilhelmiinan vahvuuksiksi koetaan eri osa-alueilla erityisesti Asukaan elämä ja arki: yksityisyys, yhteisöllinen toiminta, turvallisuus, Wilhelmiinan ilmapiiri Hoitotyö ja henkilöstön osaaminen: päivittäinen ja perusterveydenhoito, henkilöstön ystävällisyys, lähestyttävyys ja läsnäolo, asukaslähtöisyys ja asukkaan voimavarojen tukeminen Wilhelmiinan tilat koetaan toimiviksi, turvallisiksi, viihtyisiksi ja kodikkaiksi Viestinnässä ja yhteydenpidossa henkilökunnan yleinen tavoitettavuus koetaan hyväksi, samoin tiedon saanti yleisistä asioista ja yhteistyö omahoitajan kanssa Edelleen nähtiin seuraavissa asioissa Ryhmäkotien toiminnassa toivottiin edelleen lisää erityisesti fyysisiä voimavaroja sekä aktiivisuutta ylläpitäviä arkipuuhia ja aktiviteetteja sekä asukkaiden rohkeaa innostamista voimavarojensa puitteissa Ruokailun kehittäminen kannustamaan ja houkuttelemaan paremmin myös huonosti syöviä asukkaita Asukashuoneiden siisteydessä yleisilmeen päivittäinen ylläpito Viestinnässä asukkaan asioihin liittyvän viestinnän systemaattisuudessa ja aktiivisuudessa 3
1. Asukkaan arki ja elämä Mahdollisuus vaikuttaa omaan elämään ja arkeen Mahdollisuus yksityisyyteen 2,86 2,71 3,31 3,35 76 % 3-4 86,3 % 3-4 Mahdollisuus osallistua yhteisölliseen toimintaan Toiminnan (ryhmäkotien toiminta, tapahtumat, vapaa-ajan ohjelma) vastaavuus asukkaan tarpeisiin Turvallisuus Ruoan laatu ja maittavuus Yleinen ilmapiiri Wilhelmiinassa 3,16 2,96 2,88 2,56 3,49 3,31 2,92 2,76 3,22 3,1 86,7 % 3-4 74 % 3-4 94,2 % 3-4 70,6% 3-4 90,2 % 3-4 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Wilhelmiina läheiskysely_2017_02 (Kaikki vastaajat) v. 2016 kysely (Kaikki vastaajat) 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä
1. Asukkaan elämä Wilhelmiinassa Mitkä asiat toimivat? Mihin toivoisitte parannuksia? Vapaamuotoisissa palautteissa annettiin kiitosta seuraavista asioista: Asukkaiden yksilöllisyyden ja yksilöllisten tarpeiden huomioiminen Asukkaan voimavarat huomioiva myönteinen ja kunnioittava asenne Asukkaan omia voimavaroja tukeva, kannustava toimintatapa Henkilöstön hyvä henki ja ystävällisyys Viihtyisät ja toimivat tilat Kehitettävinä asioina nousivat esiin: Asukkaiden määrätietoisempi aktivoiminen asukkaan voimavarojen pohjalta arkiliikuntaan, ulkoiluun ja asukaslähtöisesti mieluisiin puuhiin Aktiivinen muistuttelu ohjelmatarjonnasta ja yhteisistä aktiviteeteista Ryhmäkotien omien aktiviteettien ylläpitäminen ja monipuolistaminen huomioiden mm. asukkaiden liikuntarajoitteet ja muistisairaudet Ruokailun kehittäminen kannustamaan ja houkuttelemaan paremmin myös huonosti syöviä asukkaita Yhteydenpito lääkärin kanssa, hoivaan liittyen
2. Hoitotyö Hoitajan tuki asukkaan voimavarojen ylläpitämiseksi (fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen) Päivittäinen perushoitotyö Hoitajan ystävällisyys, lähestyttävyys, läsnäolo Hoitotyön yksilöllisyys ja asukaslähtöisyys Hoitajan oma-aloitteisuus ja aktiivisuus Perusterveydenhoito Lääkäripalvelut 3,02 2,78 3,12 3,02 3,32 3,24 3,12 2,94 2,8 2,74 3,04 2,94 2,98 2,78 77,1% 3-4 88 % 3-4 92 % 3-4 80 % 3-4 63,2 % 3-4 86 % 3-4 75 % 3-4 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Wilhelmiina läheiskysely_2017_02 (Kaikki vastaajat) v. 2016 kysely (Kaikki vastaajat) 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä
2. Henkilökunnan osaaminen ja ammattitaito Mitkä asiat toimivat? Mihin toivoisitte parannuksia? Vapaamuotoisissa palautteissa annettiin kiitosta seuraavista asioista: Hoitajien myönteinen, yksilöllinen ja auttavainen asenne asukkaisiin sekä läheisiin Hoitajat avuliaita ja tehtäviensä tasalla Henkilökunnan iloisuus ja helposti lähestyttävyys Huumori ja yhteistyö Hoitajien yksilöllisyys ja oman persoonan vahvuuksien hyödyntäminen työssä Kehitettävinä asioina nousivat esiin: Hoitajien aktiivisuudessa, oma-aloitteisuudessa nähtiin olevan eroja ja edelleen erityisesti asukkaiden rohkaisemisessa/innostamisessa mukaan arjen toimintaan ja aktiviteetteihin omien voimavarojensa puitteissa sekä myös henkilökunnan omaehtoisessa viestinnässä läheisten suuntaan Lääkärin tavoitettavuuteen kaivattiin aika-ajoin paremmin tietoa ja tietoa sovittujen toimenpiteiden edistymisestä
3.a Wilhelmiinan tilat: asukkaan oma huone Toimivuus 3,22 3,4 89,8 % 3-4 Turvallisuus 3,48 3,44 95,9 % 3-4 Kodikkuus ja viihtyisyys 3,14 3,22 84 % 3-4 Siisteys 2,65 2,86 69,4 % 3-4 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Wilhelmiina läheiskysely_2017_02 (Kaikki vastaajat) v. 2016 kysely (Kaikki vastaajat) 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä
3.b Wilhelmiinan ryhmäkotien yhteiset tilat Toimivuus 3,24 3,22 91,9 % 3-4 Turvallisuus 3,39 3,43 91,8 % 3-4 Kodikkuus ja viihtyisyys 2,92 3,14 91,8 % 3-4 Siisteys 3,02 3,33 91,7 % 3-4 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Wilhelmiina läheiskysely_2017_02 (Kaikki vastaajat) V. 2016 kysely (Kaikki vastaajat) 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä
3.c Wilhelmiinan muut tilat (aula, ravintola, liikuntatilat, piha) Toimivuus 3,26 3,43 95,9 % 3-4 Turvallisuus 3,43 3,4 95,7 % 3-4 Kodikkuus ja viihtyisyys 3,14 3,41 100% 3-4 Siisteys 3,26 3,42 98% 3-4 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Wilhelmiina läheiskysely_2017_02 (Kaikki vastaajat) V. 2016 kysely (Kaikki vastaajat) 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä
3. Wilhelmiinan tilat Mitkä asiat toimivat? Mihin toivoisitte parannuksia Vapaamuotoisissa palautteissa annettiin kiitos seuraavista asioista: Wilhelmiinan yhteisten ja ryhmäkotien tilojen viihtyisyydestä, kodikkuudesta ja siisteydestä Ravintolan ja aulan valoisuudesta ja mukavasta ilmeestä Kehitettävinä asioina nousivat esiin: Asukashuoneiden siisteydessä yleisilmeen ja sen päivittäisen ylläpidon kehittäminen Ryhmäkotien yhteisten tilojen viihtyvyyden ylläpito ja turhien tavaroiden siivoaminen
4. Viestintä ja yhteydenpito Henkilökunnan tavoitettavuus 3,02 3,14 82 % 3-4 Tiedonsaanti läheiseen liittyvistä asioista 2,73 2,88 70 % 3-4 Tiedonsaanti Wilhelmiinan yleisistä asioista 2,92 3,06 77,7 % 3-4 Yhteistyö omahoitajan kanssa 2,84 3,04 80 % 3-4 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Wilhelmiina läheiskysely_2017_02 (Kaikki vastaajat) v. 2016 kysely (Kaikki vastaajat) 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä
4. Viestintä ja yhteydenpito Mitkä asiat toimivat? Mihin toivoisitte parannuksia? Vapaamuotoisissa palautteissa annettiin kiitos seuraavista asioista: Hyvin toimiva omahoitajuus koettiin tärkeäksi ja sitä kautta koettiin saatavan hyvin tietoa. Muistisairaiden osalta koettiin erityisen keskeisenä asiana on toimiva omahoitajuus linkkinä läheisen ja muistisairaan välillä Sähköpostitse toimiva yhteydenpito koettiin toimivaksi ja samoin arvostettiin yleisistä asioista sähköistä kuukausikirjettä Uusien asukkaiden ja läheisten ystävällinen vastaanotto sai kiitosta Kehitettävinä asioina nousivat esiin: Asukaskohtaisen tiedon välittämisen omaehtoisen aktiivisuuden ja systemaattisuuden kehittäminen sekä tiedon välittyminen eteenpäin hoitajien välillä Osa toivoi useammin säännöllisiä tapaamisia läheisten, omahoitajan ja asukkaan välillä Kehitystoiveena nousi myös esiin toive sähköinen tiedonvälityksen kehittämisestä esimerkiksi portaalin muodossa, jossa olisi nähtävissä asukkaan ajantasaiset asiat ja ajankohtaiset kuulumiset ja jonka kautta voisi viestiä henkilökunnan kanssa.
5. Suosittelisitteko Wilhelmiinaa tuttavillenne? 100,0 % 93,9 % 88,2 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 6,1 % 11,8 % 0,0 % Kyllä Ei Wilhelmiina läheiskysely_2017_02 (Kaikki vastaajat) (KA:1.06, Hajonta:0.24) (Vastauksia:49) V. 2016 kysely (Kaikki vastaajat) (KA:1.12, Hajonta:0.32) (Vastauksia:51)
Kokonaisarvosana Wilhelmiinalle 8,4 6. Minkä kokonaisarvosanan annatte Wilhelmiinalle? 8,3 4 5 6 7 8 9 10 Wilhelmiina läheiskysely_2017_02 (Kaikki vastaajat) V. 2016 kysely (Kaikki vastaajat)