Sähköinen asiointi ja ICT:n hyödyntäminen - Kohti uutta ICT-strategiaa Oppijan verkkopalvelut -seminaari 13.12.2011 Yksikön päällikkö Ville-Veikko Ahonen
Sähköinen asiointi (eservices): Sähköisellä asioinnilla tarkoitetaan organisaation palvelujen käyttämistä tieto- ja viestintätekniikan keinoin toteutetuilla vuorovaikutusvälineillä. Sähköistä asiointia kehitettäessä kehitetään koko asiointiprosessia, joka muodostuu asiakkaan käyttöliittymästä palveluun sekä palvelun tuottamiseen liittyvistä prosesseista organisaatiossa (taustaprosessit). Asiakkaita ovat palvelun käyttäjät, joina julkishallinnon kohdalla nähdään kansalaiset, yritykset ja viranomaiset ja kaupallisessa toiminnassa kuluttajat ja yritysasiakkaat. Sähköisen asioinnin toteutusten päämääränä usein on palvelun tuottamisen kustannuksen pienentäminen sekä palvelun laadun, saatavuuden ja hyödynnettävyyden parantaminen niin palvelun käyttäjän kuin tuottajankin näkökulmasta. Sama suomeksi: sähköinen asiointi on toiminnan kehittämistä? JulkICT-toiminto 14.12.2011 14.12.2011
Sähköisten palvelujen kehittämisen nykytilan haasteita Toteutetut sähköiset palvelut alueellisia ratkaisuja Prosessit ja toimintatavat paikallisia tai alueellisia Kansallisia vaatimuksia ei ole määritelty Suomesta puuttuu vahva kansallinen toimija, jolla koordinointi- ja toimeenpanovaltaa alueellisesti, kuntatasolla ja valtakunnallisesti Säästöt nykyisellä hallituskaudella Palvelujen kehittämisessä huomioitava myös tarve organisaation oman toiminnan ja prosessien muuttamiseen Tavoiteltuja hyötyjä voidaan ulosmitata vasta hankkeiden päätyttyä, ratkaisujen käyttöönottojen myötä. JulkICT-toiminto 14.12.2011 14.12.2011
Tyytyväisyys peruskouluun 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2010 2011 Opettajien ammattitaito Opettajien kiinnostus opetustyöhön Opettajien vastuuntotto kasvatustyöstä Oppilaiden tasapuolinen kohtelu Koulukiusaamisen ehkäiseminen Vanhempien ja koulun välinen yhteistyö Erityisen tuen järjestäminen (aikaisempina vuosina tukiopetuksen järjestäminen) Sähköiset oppimateriaali ja yhteydenpito 8,51 8,58 8,51 8,48 8,44 8,48 8,47 8,50 8,58 8,65 8,59 8,54 8,47 8,54 8,49 8,54 8,34 8,36 8,39 8,32 8,25 8,3 8,4 8,34 8,28 8,36 8,31 8,27 8,2 8,21 8,37 8,25 8,35 8,41 8,33 8,38 8,25 8,2 8,29 8,31 8,35 8,39 8,3 8,34 8,28 8,31 8,49 8,37 8,18 8,13 8,07 8,13 8,05 8,16 8,37 8,14 7,99 * tulokset Julkisten palvelujen laatubarometri ja verkkopalvelut 2011 -tutkimusraportista (Innolink) ** tyytyväisyys asteikolla 4-10 Suomalaiset maailman innokkaimpia sähköisten palveluiden käyttäjiä! JulkICT-toiminto 14.12.2011 14.12.2011
Julkisen hallinnon ICT-strategia
Nykytila Pirstoutunut kehittäminen Liikaa infraa Resurssit väärissä paikoissa Palveluprosesseja muokataan ICT:n ehdoilla Tyytymättömyys ratkaisuihin Sattumanvaraisuus Kokonaisuuden tilanne tuntematon
Mahdollisuudet Paremmat palvelut Tehokkuutta prosesseihin Säästöt (-110 M ) ja green ICT Parempaa johtamista Laadukkaammat IT-ratkaisut Selkeämmät hankkeet Yhteentoimivuus Toimiva ekosysteemi alan yritykset
Valtion ja kuntien tietohallintomenot 2001 2010 (Me) Miljoonaa euroa Kuntasektorin tietotekniikkamenot 1991-2010 (vuoden 2010 rahanarvossa) - 110 m * (valtion IT-menot) * Kuntayhtymän menot arvioitu, koska ne eivät sisältyneet 2007 kartoitukseen 8
Mitä sisältää ja miten tehdään?
Mikä on rajaus?
Strategian aikataulu 10/2011 Valmistelu alkaa 9/2012 Strateginen suunnitelma valmis ja toteutus alkaa 12/2014 Strategian toteutus päättyy 3/2016 Strategian toteutumisen loppuarviointi 2012 2013 2014 2015 VALMISTELU TOTEUTUS TULOKSET JA ARVIOINTI 11
Uuden toimintakulttuurin luominen. Suunnitteilla oleva sähköinen palvelutuotanto/hallinto merkitsee välttämättä uuden toimintakulttuurin luomista, jossa muutosjohtajuus näyttelee erityisen suurta roolia ja on samalla kriittinen menestystekijä. JulkICT-strategian valmisteluun liittyvä kysely, lokakuu 2011