Miten ohjaan ja opin? Finnclean 2017: Sinä ja puhtausala kehityksen kärjessä Tampere, 11.5.2017 Maija Harsu, MH Consulting
Mitä on oppiminen? Oppiminen on tietojen, taitojen tai tapojen omaksumista. Oppiminen voi tapahtua joko opiskelemalla, opettelemalla tai harjoittelemalla, tai kokemuksen, esimerkin tai ympäristön vaikutuksen kautta. Perustasollaan yksilön oppiminen edellyttää muistia, aistitoimintaa ja reflektointia Usein käsitteeseen liitetään tietäminen, ymmärtäminen, soveltaminen, analysoiminen Oppiminen on muutosta, muuttumista, eroa entiseen, siis periaatteessa tietoja, taitoja, arvoja ja asenteita Finnclean messut 110517/ MH Consulting
Perehdyttäminen on oppimisprosessi Päämäärä, visio: Laatujohtaja, asiakkaiden suosittelema Perehdyttäminen asiakkaaseen Perehdyttäminen välineisiin/ laitteisiin Perehdyttäminen työhön, tapaan toimia Tehtävät, vastuut/ odotukset, mittarit (toimenkuva) Perehdyttäminen strategiaan, arvoihin, organisaatiokulttuuriin, asiakaslupaukseen, turvallisuusmääräyksiin, vastuullisuuteen. Työlainsäädäntö, tasa-arvo, esimiehen rooli ym.
Kaikki lähtee perehdytyksestä Lähtökohtana onnistunut rekrytointi Hyvä perehdytys kestää kauemmin, mutta tuo kustannussäästöjä pitkällä aikaväillä Työviihtyvyys lisääntyy Pääsee nopeammin työhön kiinni Keskeytyvä työ vähenee Työssä jaksaminen on parempi Laatu paranee Asiakastyytyväisyys paranee Vähäisempi vaihtuvuus Kustannussäästöt
Ihmisten erilaisuus Ymmärrys ei synny annettuna vaan vaatii vaivaa ja asennetta Oppiminen on merkityksen rakentamisen keskusteluprosessi, reflektio Olemme erilaisia ihmisinä o introvertti, ekstrovertti o osallistuja, toteuttaja, ajattelija, tarkkailija Olemme erilaisia oppijoina o näkö, kuulo, tunne
Ihmisten pelot jarruttavat oppimista Voi ei, taas uusi laite, olen aina ollut huono koneiden kanssa. Tietokonejuttuja, en osaa, en ole koskaan osannut! Teinkö oikein, mitähän muut ajattelevat? Osaanko minä? En En ymmärrä, ymmärsivätkö muut? EVK Finnclean messut 110517/ MH Consulting
Vaikuttaminen asenteisiin Miten asenteisiin voi vaikuttaa? Lisää tietoa: faktoja ja perusteluja muuttamaan ennakkoluuloja Lisää taitoa: lisää osaamista kouluttamalla Lisää toimintaa: näyttämällä esimerkkiä, uskallusta kokeilla, yrittää, virheitä saa tehdä Päätä itse kyllä minä osaan, kyllä minä ehdin, kyllä tämä järjestyy! Finnclean messut 110517/ MH Consulting
Tunne ohjattavasi
Aistikanaviin perustuvia oppimistyylejä Visuaalinen oppija; oppii näkemällä ja katsomalla anna kun näytän Auditiivinen oppija; oppii kuulemalla ja keskustelemalla anna kun selitän Kinesteettinen oppija; oppii tunnustelemalla, kokeilemalla -oppii liikkeen, koskemisen ja tekemisen kautta kokeillaan
Yksityiskohtien kautta vai kokonaisuuksien Analyyttinen oppija - Yksityiskohdat, faktat tärkeitä - Haluaa tietää etukäteen mitä tuleman pitää - Tarkka - Tekee yhden asian kerrallaan loppuun saakka - Etenee yksityiskohdista kokonaisuuteen Holistinen oppija - Kokonaisuus; mihin tämä liittyy, mitä hyötyä tästä on - Liittää asiat henkilökohtaisiin kokemuksiin - Tunnepitoiset päätökset - Voi tehdä useita asioita yhtä aikaa - Etenee kokonaisuudesta yksityiskohtiin
Tutustu perehdytettävään Kerro ensin mitä perehdytettävän on hyvä tietää sinusta Kysy ja tutustu Minkälainen oppija olet? Miten haluaisit sinulle asiat esitettävän? Mitä aiempaa siivouskokemusta sinulla on? Mitä haluaisit oppia? Mitä tietoa tarvitset? ->hyvät kysymykset saavat ihmisen kiinnostumaan ja innostumaan -> kysymykset auttavat perehdytettävää oivaltamaan ja oppimaan
Perehdyttäjä ohjaajana Kirjallinen perehdyttämisohjeistus olemassa - oma tutor Etukäteisperehdytys - tietopaketti/ video itsenäisenä työskentelynä. Oppiminen testataan kirjallisilla kysymyksillä. - arvojen ja asiakaslupauksen käsittely - mitä laatu tarkoittaa sinulle? - miten voit vaikuttaa lopputulokseen? - mitä asiakaspalvelu sinulle merkitsee? - case-harjoitus. Esimerkki todellisesta tilanteesta tai tapauksesta ratkaistavaksi itsenäisenä työskentelynä kirjallisesti. Toteutunut ratkaisu kerrotaan esim. yhteisessä koulutustilaisuudessa. - Päiväkoti järjestää vanhempainillan.tätä varten tarvitaan lisäjärjestelyä ja koristelua. Suunnitteilla oli muita töitä samaan aikaan. Lisäpalvelut maksavat, siitä kerrotaan. Asiakas on tuohtunut. Miten autamme asiakasta onnistumaan?
jatkuu Perehdyttäjä ohjaajana Puhu ja viesti kohderyhmän mukaan - asetu kuulijan asemaan/ ota huomioon tekijän taso - nuori, alan opiskelija, maahanmuuttaja, kokenut äitiyslomalta palaava Perehdyttäminen työhön ja välineisiin tehdään työn ääressä - perehdytettävä tekee itse Keskittyminen olennaiseen ja asioiden esittäminen järjestelmällisesti - perehdyttäjän puheenvuoro harvoin jäsennelty Perehdytettävältä pitää edellyttää aktiivisuutta - kysy kysymyksiä: miten sinä tämän tekisit? - perustele toimintamallit - tarjoa mahdollisuus tehdä muistiinpanoja - opettajan niksit eivät tartu, jokainen oppii omat niksinsä
jatkuu Perehdyttäjä ohjaajana Varmistus, että oppinut - kertaus kysy kysymyksiä? Mikä oli yllättävää? - on myös erilaisia tapoja tehdä Työohje ajantasalla ja näkyvillä Oma perehdyttäjä, tutor, tavoitettavissa Finnclean messut 110517/ MH Consulting
Valmentava johtaminen: esimies kehittää ihmistä, asiantuntija kehittää työtä
Mistä motivaatio syntyy? Perustarpeet Vapaaehtoisuus Kokemus syntyy Päämäärien omaehtoisuudesta Toimintatavan vapaudesta Tekemisen innostavuudesta Autonomian kokemus, mahdollisuus vaikuttaa Kyvykkyys Yhteenkuuluvuus Hyväntekeminen Mahdollisuudesta saada oma Oman osaaminen esille kompetenssin Asioiden aikaansaamisesta kokeminen Mahdollisuudesta uuden oppimiseen Keskinäisestä ryhmähengestä Johdon arvostuksesta Luotettavasta ja reilusta toiminnasta Organisaation tuottamasta hyvästä Oman työn vaikutuksesta kokonaishyvään Mahdollisuudesta auttaa Frank Martela, Karoliina Jarenko. Draivi, voiko sisäistää motivaatiota johtaa. Talentum 2016. Tehdään yhdessä, me-henki
Ohjaamisesta valmentamiseen Toimi näiden ohjeiden mukaan Annas kun minä näytän Valmentava ote Pohditaan yhdessä Mitä sinun täytyy tehdä onnistuaksesi?
Valmentava keskustelu GROW-malli WAY FORWARD Siivousjäljen parantaminen Miten toimimme, miten siivoamme jatkossa? Mikä on tavoitetila, minkä pitäisi muuttua? Mihin pyritään? GOAL Mitä vaihtoehtoja meillä on, mitä ja miten voimme tehdä toisin? OPTIONS Mikä tilanne on nyt? REALITY
Pohdinta 5 vinkkiä ohjaamiseen?
5 vinkkiä ohjaamiseen Asetu ohjattavan asemaan Mieti tavoite etukäteen - mitä haluat, että ohjattava oppii - pilko kokonaisuus pienempiin osa-alueisiin. Yksi asia kerrallaan. - anna työlle raamit, perustele ohjeet Tutustu - osallista, kysy, keskustele Virheet ovat opiksi. Anna kannustavaa palautetta. Toista, kertaa