venäjästä vetävästi eli järjestöviestinnän abc kasvokkain ja verkossa Vetävä Venäjä -viestintäviikonloppu Viestintä-Piritta Piritta Seppälä #viestintäpiritta 28.1.2017 www.viestintapiritta.fi
seuran ja yhdistyksen some-linjaukset sekä haastavat tilanteet somessa @PIRITTA
Seuran some-linjaukset Ohjaavat seuran toimijoita somen käyttöön Määrittelevät somen käyttöä työroolissa Auttavat arjessa ja ristiriidoissa Selkeyttävät, kenen äänellä viestitään Antavat vinkkejä, miten henkilöstö ja seuran luottamushenkilöstö voi käyttää somea Tukevat hankalissa tilanteissa Yhdessä tehtynä ja tiedotettuna tehokas
Millaiset ovat hyvät some-linjaukset? Ohjeistuksen on hyvä olla riittävän selkeä, käytännönläheinen ja yksiselitteinen. Kaikkien osapuolten on voitava sitoutua ohjeistukseen. Lähde: Sosiaalisen median ABC - työsuhteet (Oikotie)
Some-linjaukset voivat sisältää esimerkiksi seuraavia vinkkejä somettamiseen Harkitse ennen kuin kirjoitat Kunnioita yleisöä Ole lojaali Huolehdi maineesta ja brändistä Noudata lakia Noudata luottamuksellisuutta Toimi ammattimaisesti Rajaa yksityinen/julkinen Huolehdi tietoturvasta Ole oma itsesi
some-linjausten sisällysesimerkki Some osana organisaation viestintää: esittely ja perustelut Some-viestinnän tavoitteet ja organisaation kanavien ylläpitäjät Somessa viestimisen roolit: ylläpitäjät, organisaation edustajana toimiminen, työntekijänä somessa, johto ja luottamushenkilöt somessa Työminän ja yksityisminän erottelu Suositukset viestiä työasioista Mitä saa sanoa, mitä ei, lojaliteettivelvoitteen avaaminen Ohje, miten toimia, jos törmää neg. kirjoitteluun somessa Tietoturva somessa
jyty http:// www.jytyliitto.fi/fi/ jyty/ materiaalipankki/ Sivut/Sosiaalisenmedian-ohjeet.aspx
tutustu myös: Some-ohjeistuksia ja -linjauksia eri organisaatioilta koostettuna http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/some-ohjeistuksia
muista: kaikki verkossa on julkista Kaikki verkossa ja somessa julkaistu organisaatiota koskeva tieto on julkista ja kenen tahansa löydettävissä Kaikki mitä verkkoon laitetaan, myös jää sinne (vaikka se myöhemmin poistettaisiin) Some-linjaukset antavat työntekijöille selkeyttä julkisen ja yksityisen tiedon osalta Lojaliteettivelvoite selkeäksi kaikille
muista: kaikki verkossa on julkista Älä julkaise mitään sellaista, jonka arvelet olevan edes osittain sisäistä tietoa Jos siteeraat artikkeleita lehdistä tai muista lähteistä, pätevät verkossakin perinteiset lähdeviittaamisen säännöt. Linkitä alkuperäiselle lähteelle, jos mahdollista, mainitse kirjoittaja, lähde ja alkuperäinen julkaisuajankohta
tunne ja muista lojaliteettivelvoite Työntekijällä on lojaliteettivelvollisuus työnantajaansa ja työpaikkaansa kohtaan. Lojaliteettivelvoite tarkoittaa, että työntekijän on kaikessa toiminnassaan, myös vapaa-ajallaan tai esim. ollessaan lomautettuna, vältettävä kaikkea toimintaa, joka vakavasti horjuttaa osapuolten välistä luottamussuhdetta. Lähde: Wikipedia ja Erton työsuhdeopas (2012).
potkut some-viestinnän vuoksi CASE ALEKSI VALAVUORI 2016 https://viestintapiritta.fi/mieti-ennen-kuinjulkaiset-eli-mita-voimme-oppia-aleksi- valavuoren-tapauksesta/
yksittäiset päivitykset googlessa YKSITTÄISET SOME-PÄIVITYKSET LÖYTYVÄT VUOSIENKIN PÄÄSTÄ
haastavissa tilanteissa toimiminen
kuinka reagoida? Nyrkkisääntö: Asian selittäminen mahdollisine lähteineen muutamalla viestillä, jankutukseen ei kannata lähteä mukaan. Blokkaaminen ja hiljentäminen on sallittua Hiljentäminen Twitterissä: esim. toistuvat jankkaajat Blokkaaminen: henkilökohtaiset rajat ylittävä ahdistelu tai häiriköinti; räikeä tai aggressiivinen ero arvoissa; disinformaatio; jatkuva ja häiritsevä viestittely, joka ei pyynnöistä huolimatta vähene jne. Huom. organisaation omat linjaukset! Asiallisuuden vaatimus?
https://www.riemurasia.net/kuva/loogisen-paattelyn-ja-argumentoinnin-10-kaskya/168979 kuinka reagoida? Hengitä. Laske tarpeeksi pitkälle. Pidä tauko. Lue vastauksesi useaan kertaan. Vältä sarkasmia, provosoitumista, syyttelyä.
entä jos mokaan itse? Nyrkkisääntö: Älä poista mitään tai peittele mokaa. Poikkeuksena esim. väärän linkin nopea korjaaminen. Tarvittaessa julkinen anteeksipyyntö kaikille asianosaisille. Älä vetoa mielensäpahoittajiin. Ole rehti ja rehellinen. Seuraa mahdollisesti jatkuvaa keskustelua, ole läsnä ja korjaa. Vastaisuuden varalle reflektointia ja tarvittaessa keskustelua johdon/kollegoiden kanssa, toimintatapojen korjausta.
eskaloituvat tilanteet Vastuullinen työnantaja tarjoaa työntekijöille konkreettista apua ja tukea. Luottamuksen ilmapiiri, jossa työntekijä uskaltaa heti tuoda työnantajan tietoon potentiaalisesti eskaloituvan some-toimintansa. Pyritään välttämään se, että työntekijä ymmärtämättömyyttään toimii somessa tavalla, joka tuo seuraamuksia työntekijälle tai työnantajalle. Varhaisella esiin tuomisella voi olla vaikutusta mahdollisia työoikeudellisia seuraamuksia määrättäessä tai niitä jälkikäteen arvioitaessa. > KENELLE VIESTITÄÄN, KUN TÖRMÄTÄÄN KRIISITILANTEISIIN SOMESSA?
SOME SUUNNITELMALLISEKSI OSAKSI SEURAN JA YHDISTYKSEN TOIMINTAA @PIRITTA
some kuuluu joka järjestön arkeen Koska tavoittelemamme ihmiset viestivät tänään ja tulevaisuudessa erilaisilla some-kanavilla, kuuluu se osaksi jokaisen järjestön viestintää - vain tapa ja kanavat pitää osata valita.
pohdintaan: some-viestijöiden ryhmät Facebook-ryhmä ideointiin, keskusteluun ja jaettavasta tiedosta kertomiseen, myös kampanjoiden suunnitteluun WhatsApp-ryhmä tiedottamiseen, kun jollain kanavalla on hyvää jaettavaa kaikille kanaville Google Drive tms. jaettuihin tiedostoihin ja yhteiseen suunnitteluun
Kaiken keskiössä on hyöty HYÖTY MITÄ ME SOMESTA SAAMME HYÖdyt MITÄ KOHDERYHMÄMME MEILTÄ saavat HYÖTY MITÄ HENKILÖSTÖMME SOMESTA SAA
järjestösome-trendit 2017 Ihmiseltä ihmiselle, ihmisten kanssa. Rohkeus tehdä uusia asioita ja keskustella. Avoimuus sekä prosesseissa että viestinnässä. Järjestösome ja järjestödigi välineinä onnistua, vaikuttaa ja toimia tavoitteellisesti Suunnitelmallisesti kehittyen YHDESSÄ! @sorseli JÄRJESTÖSOME-TRENDIT 2017
somen käytön syyt @sorseli JÄRJESTÖSOME-TRENDIT 2017
some tukemassa järjestön toimintaa 1. Tiedonvälitys 45,8% 2. Kohderyhmän tavoittaminen 35,6 % 3. Vaikuttamistyö, keskustelun herättäminen 20,3 % 4. Ihmisryhmän äänenä oleminen 16,9 % 5. Vuorovaikutus ja keskustelu 15,3 % @sorseli JÄRJESTÖSOME-TRENDIT 2017
Muista että: MITÄ KONKREETTISEMPI TAVOITE SITÄ SELKEÄMPI ONNISTUMISTA ON MITATA. TAPAHTUMAOSALLISTUJIA ENEMMÄN WWW-KÄYNTIEN LISÄÄNTYMINEN KESKUSTELUN LISÄÄNTYMINEN TOIVOMISTAMME AIHEISTA OMAN SOME-OSALLISTUMISEMME KASVATTAMINEN POSITIIVINEN KESKUSTELU LISÄÄNTYY
käytössä olevat some-kanavat järjestöissä 1. Facebook-sivu 96,6 % 2. Twitter 93,2 % (+ 8,9 %) 3. YouTube 84,7 % (+ 8,2 %) 4. Instagram 76,3 % (+ 15,5 %) 5. Blogi 69,5 % (+ 20,5 %) 6. Facebook-ryhmä 57,6 % @sorseli JÄRJESTÖSOME-TRENDIT 2017
uusia tapoja viestiä testiin - kohderyhmä edellä tekemällä https://viestintapiritta.fi/pyri-olemaan-viestintapaallikon-kauhu-eli-nuorisotyota-snapchatissa/
Tuota sisältöä aina suoraan ihmisille kanavat määrittelevät sisältöraamit tee sisältöä aina kohdeyleisölle suunnittele oheen oma hyötynne
seuraa kanavien tilanteiden muutoksia https://www.facebook.com/ads/preferences/edit/ http://newsroom.fb.com/news/category/news-feed-fyi/
Aikatauluta julkaisut vastaanottajalle koska itse haluaisit lukea julkaisusi? hyödynnä ajastusta / mainoksia tarkastele analytiikkojen tietoja
hyödynnä ajastamista Facebook-sivu Tweetdeck Hootsuite
Ylläpidon ja vastuunjaon tapoja yksi päävastaava (/kanava) monta eri tehtävien ylläpitäjää ulkoistettu: rekryten / ostaen
kiinnitä huomiota esimerkiksi näihin: 1. Somen käytön päävastuun nimeäminen organisaatiossa. 2. Some-ylläpidosta, seurannasta ja keskustelusta vastaavien etsintä. 3. Vastuunjakoa kiinnostuneille: etsi organisaatiosta tekijöitä avoimesti ja ennakkoluulottomasti. 4. Kokoa sometiimi ja jatka suunnittelua koko tiimin kanssa. 5. Valmistele eri kanavien aihepiiriin sopivat ylläpidon pelisäännöt (kanavakohtaisissa suunnitelmissa tärkeä osio). 6. Varmista, että kaikki toimivat samoilla pelisäännöillä (esim. vastausnopeus, vastausten allekirjoittaminen). 7. Valmista asiantuntijat antamaan mahdollisia vastauksia tiiviisti.
Omilla kanavilla tapahtuvan keskustelun seuranta kenen vastuulla? kuka vastaa? kuinka nopeasti vastataan? miten hallitaan hankalat tilanteet
facebook-analytiikka
facebook-analytiikka
twitter-tilin analytiikka
twitter-analytiikka
instagram-analytiikka
sosiaalisen median onnistumisen analysointi ja mittaaminen tärkeää http://www.viestintapiritta.fi/sosiaalisen-median-mittaaminen-3-tyokalut/
Mittareiden kohdalla muista erottaa: numeeriset tavoitteet Esim. tykkääjät/seuraajat/maininnat/sitoutuminen laadulliset tavoitteet Esim. keskustelun laatu, palvelun määrä, verkkosivuvierailujen lisääntyminen
mitä asioita järjestöissä mitataan? 1. Sitoutuneisuus julkaisuihin 2. Seuraajat/tykkääjämäärät 3. Julkaisujen kattavuus, tavoittavuus ja näkyvyys 4. Ei mitata mitään 5. Kävijämäärät (verkkosivut ja Fb-ryhmät) 6. Mainonnan ja kampanjan tehokkuus 7. Blogin tai YouTuben kävijämäärät 8. Kyselyihin vastanneiden määrä 9. Omien sisältöjen määrä 10. Lisäksi: varainhankinnan onnistuminen, organisaatiota koskevien keskustelujen laatu ja sävy, julkaisujen herättämän keskustelun määrä
ESIMERKKI: TAVOITTEENA LISÄTÄ OSALLISTUJIEN MÄÄRÄÄ organisaation TAPAHTUMISSA TAVOITE LISÄÄ OSALLISTUJIA MITTARI TIEDON JAKOMÄÄRÄT SOMESSA MITTARI SIVULLA VIIPYMISAIKA MITTARI KLIKKAUKSET TAPAHTUMASIVULLE MITTARI EDELLEENJAOT SOMEEN TÄRKEIN MITTARI ILMOITTAUTUMISLOMAKKEEN TÄYTTÖ
ESIMERKKI: TIEDON VÄLITTÄMINEN AIHEESTA X UUSILLE IHMISILLE TAVOITE TIEDON JAKAMINEN MITTARI MITTARI TYKKÄYKSET, JAOT KESKUSTELUN LAATU MITTARI KESKUSTELUN MÄÄRÄ MITTARI VERKKOSIVUKÄYNNIT TÄRKEIN MITTARI ESIM. KESKUSTELUN SELKEÄ LISÄÄNTYMINEN HALUTTUUN SUUNTAAN HALUTUSTA AIHEPIIRISTÄ
reaaliaikainen seuranta http://pinnalla.pyppe.fi/
reaaliaikainen seuranta http://keyhole.co/
trendsmap ja pinnalla.fi http://trendsmap.com/local/finland Seuraa Twitter-trendaustuloksia jo tapahtuma-aikana.
klikkausten seurantaa: bitly https://bitly.com/
google analytics Seuraa verkkosivuanalytiikka-työkalujen avulla sivujen kävijämääriä ennen, aikana ja jälkeen tapahtuman.
lue myös somemittaus-blogisarja Olen kirjoittanut aiheesta myös bloggauksia, jotka löydät sivuiltani: (Työkalut-bloggaus täydentää tätä materiaalia erityisesti) Sosiaalisen median mittaaminen: Mitä se tarkoittaa? http://www.viestintapiritta.fi/sosiaalisen-median-mittaaminen-1-mita-se-tarkoittaa/ Sosiaalisen median mittaaminen: Mitä ja miten mitata? http://www.viestintapiritta.fi/sosiaalisen-median-mittaaminen-2-mita-ja-miten-mitata/ Sosiaalisen median mittaaminen: Työkalut http://www.viestintapiritta.fi/sosiaalisen-median-mittaaminen-3-tyokalut/ Mittausterveisin, Piritta Seppälä, Viestintä-Piritta
kiitos!
tervetuloa mukaan VIESTINTÄ-PIRITTAN KEVÄÄN 2017 SOME-koulutuksiin helsinkiin 28.2.17 Haastavien tilanteiden hallinta somessa 9.3.17 Some-strategia ja somen mittaaminen -tehopäivä 22.3.17 Asiantuntijana somessa: miten toimia itse ja kannustaa muita 25.4.17 Video osaksi organisaation viestintää, yht.työ Smile Audiovisual 9.5.17 Järjestötoiminta näkyväksi tarinallistamalla, yht.työ Tarinakone 23.5.17 Hyvän blogin abc ja taitava blogikirjoittaminen https://viestintapiritta.fi/koulutuskalenteri-kevat-2017/ Lisätiedot ja ilmoittautumiset: paivi@viestintapiritta.fi
TUTUSTU SOME-OPPAISIIN http://bit.ly/tilaa-snapchat-opas http://bit.ly/kuuntele-ja-keskustele
Muita palveluitamme Asiantuntija ja johtaja somessa -koulutukset Some-strategiat ja nykytila-analyysit: konsultaatiot ja kehittämistyöpajat Some-linjaukset organisaatiolle Viestinnän onnistumisen mittaaminen ja raportointi: tuki ja analyysit Blogikoulutukset: blogi organisaatiolle ja blogin kirjoittaminen Verkkokirjoittamisen koulutukset: luennot ja käytännön työpajat Verkkosivu-uudistusten konsultointi: pohjatyöt, uudistustyön ohjaus ja tuki Tapahtumaviestinnän tuki verkkoon ja someen (ennen, aikana, jälkeen) Yhteisömanagerointi ja mediakasvatusluennot
ota yhteyttä! Mail: piritta@viestintapiritta.fi www: www.viestintapiritta.fi Blogi: www.viestintapiritta.fi/blogi Facebook: www.facebook.com/viestintapiritta LinkedIn: fi.linkedin.com/in/pirittaseppala Instagram: @viestintapiritta Twitter: Periscope: @viestintapiritta Slideshare: www.slideshare.net/piritta Pinterest: www.pinterest.com/pirittas/ Storify: www.storify.com/piritta Soita minulle: +358 400 622 046