toy taloustutkimus oy etampere / INFOCITY -TUTKIMUS Marraskuu 2000 Tampereen kaupunki
Jaakko Sipola 12.12.2000 Tämä raportti on tarkoitettu yksinomaan toimeksiantajan käyttöön. Raporttia tai osia siitä ei saa edelleen toimittaa tai julkaista missään muodossa ilman tutkimuslaitoksen lupaa ja nimen mainitsemista.
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 JOHDANTO... 2 1.1 Tutkimuksen tavoite... 2 1.2 Tutkimusmenetelmä ja kohderyhmä... 2 1.3 Kenttätyö ja sen ajankohta... 2 1.4 Tietojen käsittely... 2 1.5 Kysymykset... 2 1.6 Raportointi... 3 2 TIIVISTELMÄ... 4 3 TIETOKONEEN JA INTERNETIN OMISTAMINEN JA KÄYTTÖ TAMPEREELLA 3.1 Tietokoneen omistaminen... 5 3.2 Internetin käyttökokemus ja käyttöpaikka... 5 3.3 Kodin liittymävaihtoehto... 6 3.4 Sähköpostiosoitteen omistaminen... 6 3.5 Internetin käytön määrä... 7 3.6 Internetin käyttötarkoitus... 8 4 TAMPEREEN KAUPUNGIN INTERNET-PALVELUIDEN KÄYTTÖ... 9 4.1 Käynnit kaupungin kotisivuilla... 9 4.2 Yleisarvosana kaupungin sivuille... 9 4.3 Kiinnostus kaupungin tarjoamia verkkopalveluita kohtaan... 9 5 KAUPUNGIN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN... 11 5.1 Kaupungin julkiset internetpäätteet... 11 5.2 Palveluiden kehittämiskohteet... 11 5.3 Kaupungin mobiilipalvelut... 12 6 SUHTAUTUMINEN INTERNETIN KÄYTTÖÖN JA KOULUTUKSEEN... 13 6.1 Suhtautuminen internetin käyttöä kohtaan... 13 6.2 Tietokoneen ja internetin käyttökoulutus... 13 7 YHTEENVETO... 15 Poiminnat Aineiston rakenne Atk-taulukot Kysymyslomake Luotettavuusrajataulukko Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 2 1 JOHDANTO Tämän tutkimuksen on tehnyt Taloustutkimus Oy Tampereen kaupungin toimeksiannosta. 1.1 Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tamperelaisten kuluttajien internetin käyttöä ja suhtautumista kaupungin internetpalveluita kohtaan. 1.2 Tutkimusmenetelmä ja kohderyhmä Tutkimus toteutettiin atk-avusteisina puhelinhaastatteluina (CATI). Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Tamperelaiset 15-74 vuotiaat kuluttajat, Otos muodostettiin käyttäen otantamenetelmänä kiintiöpoimintaa, jossa kiintiöinnin perustana oli kohdealueen väestön ikä-, sukupuoli- ja postinumeroaluejakauma. Vastaajat poimittiin Tampereen puhelinluettelosta sekä GSM-luettelosta (22.5 %) otoksesta. Aineiston rakenne ilmenee tarkemmin tämän raportin liitteestä. 1.3 Kenttätyö ja sen ajankohta Haastatteluja tehtiin yhteensä 1200 kpl 9.11.-27.11.2000. Työhön osallistui 67 Taloustutkimus Oy:n koulutettua tutkimushaastattelijaa. Kaikki haastattelut tehtiin keskitetysti Taloustutkimuksen valvotusta puhelinhaastattelukeskuksesta Helsingistä. 1.4 Tietojen käsittely Atk-tulostus on tehty Taloustutkimus Oy:n laitteistolla ja ohjelmistoilla ja aineistoa säilyttää Taloustutkimus Oy. Tulostuksessa on käytetty tulkintaa helpottavaa t-testiä, joka testaa kunkin taulukoidun taustamuuttujan jokaisen vastausvaihtoehdon kohdalla, poikkeaako ko. ryhmän tulos muiden vastaajien tuloksesta enemmän kuin on satunnaisvaihtelun osuus 95 %:n luotettavuustasolla. Tähti (*) luvun vieressä osoittaa, että ero on tilastollisesti merkitsevä. 1.5 Kysymykset Tutkimuksessa käytetty kysymyslomake on tämän raportin liitteenä. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 3 1.6 Raportointi Tämä raportti koostuu seuraavista osista: - tekstiosuus - keskeisiä tuloksia havainnollistavat graafiset kuviot - atk-taulukot. Taulukkotulostuksessa vastaajat on jaettu ryhmiin, joiden tulokset ovat tarkasteltavissa erikseen ja jotka on muodostettu seuraavilla perusteilla: - sukupuoli - ikä - asuinalue 1. keskusta 2. Länsi-Tampere 3. Itä-Tampere 4. Hervanta - talouden tyyppi - Internetin käytön määrä - Internetin käyttöpaikka - liittymätyyppi - Tampereen kaupungin kotisivuilla vierailun määrä - WAP-puhelimen omistaminen - ammatti - koulutus - talouden koko. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 4 2 TIIVISTELMÄ Tähän Taloustutkimus Oy:n puhelinhaastatteluina toteuttamaan etampere / Infocity -tutkimukseen on marraskuussa 2000 vastannut yhteensä 1200 tamperelaista kuluttajaa. Tamperelaisista vajaalla 2/3:lla on taloudessaan tietokone. Työpaikallaan tietokonetta käyttää kaksi viidestä tamperelaisesta ja koulussa kymmenesosa. Lähes puolet tamperelaisista ilmoittaa, että heillä on kotonaan käytössä internet-yhteys. Työpaikalla internet-yhteys on käytössä kolmasosalla ja koulussa kymmenesosalla vastaajista. Kolmannes vastaajista ilmoittaa, ettei heillä ole käytössä internet-yhteyttä. 59 prosenttia tamperelaisista ilmoittaa, että heillä on käytössään sähköpostiosoite. Yli puolet internet-yhteyden omaavista käyttää internetiä yleensä kotona. Puolet vastaajista ilmoittaa käyttävänsä internetiä yleensä töissä ja 15 prosenttia koulussa/opiskelupaikalla. Kahdella kolmanneksella kotiliittymän omistavista on käytössään modeemiliittymä. 16 % ilmoittaa liittymätyypikseen ISDN-liittymän ja kymmenesosalla on käytössä kiinteä yhteys. Mobiililiittymä on yhdellä prosentilla vastaajista. Yli puolet internet-yhteyden omaavista on yhteydessä internetiin päivittäin tai lähes päivittäin. Vähintään kerran viikossa internetiä käyttää lähes yhdeksän kymmenestä. Neljä viidestä internetin käyttäjästä kertoo käyttävänsä internetiä tiedon etsintään hakupalveluilla ja sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen. Hieman alle kaksi kolmannesta kertoo käyttävänsä internetiä surffailuun huvin vuoksi. Hieman alle puolet hankkii internetistä ohjelmia ja tiedostoja. Kunnallisia palveluja kertoo käyttävänsä 38 prosenttia internetin käyttäjistä. Tamperelaisista kuluttajista, joilla on käytössä internet-yhteys 77 % on käynyt Tampereen kaupungin kotisivuilla ainakin kerran. Viidennes ei ole käynyt kaupungin sivuilla ja kaksi prosenttia ei osaa sanoa onko käynyt sivuilla. Hieman yli kymmenesosa käyttää kaupungin www-palveluita säännöllisesti. Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi Tampereen kaupungin verkkopalveluille muodostuu 7,92. Kaksi viidestä vastaajasta on sitä mieltä, että kaupungin tulisi keskittyä ensisijaisesti palvelu-/toimipisteidensä kehittämiseen. Reilu neljännes toivoo kaupungin keskittyvän ensisijaisesti internet-palveluidensa kehittämiseen. WAP-puhelimen omistajat toivoivat kaupungin palveluista mobiili-muodossa useimmin bussiaikatauluja, toiseksi useimmin mainitaan kirjastopalvelut. Yli puolet WAP-puhelimen omistajista ei osannut nimetä mitään kaupungin palvelua, jota he haluaisivat käyttää mobiilina. Puolet niistä, joilla ei ole käytössä internetyhteyttä ilmoittaa, tuskin käyttävänsä internetiä, vaikka välineet olisivat ilmaiseksi käytössä. Reilu neljännes ilmoittaa, että hankkisi internetyhteyden vain jos ilmainen yhteys vedettäisiin hänen kotiinsa. Noin kaksi viidestä tamperelaisesta kokee tarvitsevansa tietokoneen ja internetin käyttökoulutusta. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 5 3 TIETOKONEEN JA INTERNETIN OMISTAMINEN JA KÄYTTÖ TAMPEREELLA 3.1 Tietokoneen omistaminen Tutkimuksen alussa selvitettiin tamperelaisten tietokoneen omistamista käyttöpaikkaa ja hankintavuotta. Tamperelaisista vajaalla kahdella kolmanneksella on taloudessaan tietokone. Työpaikallaan tietokonetta käyttää kaksi viidestä tamperelaisesta ja koulussa kymmenesosa. 29 % tamperelaisista ilmoittaa, ettei heillä ole käytössään tietokonetta. Katso kuvio 1A. Miehillä on naisia useammin käytössään tietokone sekä kotona että työpaikalla. Naisista kolmannes ilmoittaa, ettei heillä ole käytössä tietokonetta. Noin kolmella neljänneksellä 15-49 vuotiaista on kotonaan tietokone. 50-74 vuotiaista vain 38 %:lla on kotonaan tietokone ja yli puolet yli 50 vuotiaista ilmoittaa, ettei heillä ole käytössään tietokonetta. Katso kuvio 1B. Muista yksittäisistä ryhmistä mm. hervantalaisilla, lapsiperheillä, yrittäjillä/ johtavassa asemassa olevilla, opiskelijoilla, korkeakoulututkinnon suorittaneilla ja vähintään kolmen hengen talouksilla on kotonaan tietokone. Niiltä tamperelaisilta, joilla on kotonaan tietokone, kysyttiin myös minä vuonna he ovat hankkineet tietokoneen kotiinsa. Vastausten jakauma on esitetty kuviossa 2. Lähes viidennes tietokoneen omistajista ilmoittaa hankkineensa tietokoneen ennen vuotta 1985. Ennen vuotta 1991 tietokoneen on hankkinut reilu kolmannes. Vuosina 1991-1995 tietokoneen hankki viidennes ja ennen vuotta 1999 tietokoneensa hankki yli neljä viidestä. Tämän tai viime vuoden aikana tietokoneensa on hankkinut hieman yli kymmenesosa tietokoneen omistajista. 3.2 Internetin käyttökokemus ja käyttöpaikka Seuraavana selvitettiin, missä vastaajilla on käytössä internet-yhteys ja missä he käyttävät internetiä. Lähes puolet tamperelaisista ilmoittaa, että heillä on kotonaan käytössä internet-yhteys. Työpaikalla internet-yhteys on käytössä kolmasosalla ja koulussa kymmenesosalla vastaajista. Kuusi prosenttia vastaajista ilmoittaa, että heillä on internetyhteys käytössä kirjastossa ja kolmannes vastaajista ilmoittaa, ettei heillä ole käytössä internet-yhteyttä. Katso kuvio 3A. Kaksi kolmannesta tamperelaisista ilmoittaa, että heillä on käytössä internetyhteys. Miehillä on internetyhteys käytössään naisia useammin. Ikäryhmistä alle 25 vuotiaista lähes yhdeksällä kymmenestä on käytössä internetyhteys, kun yli 50 vuotiaista reilu kolmannes ilmoittaa, että heillä on käytössään internet-yhteys. Katso kuvio 3B. Keskimääräistä useammin internet-yhteys on käytössä myös Länsi- Tampereella ja Hervannassa asuvilla, lapsiperheillä, toimihenkilöillä, yrittäjillä/ Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 6 johtavassa asemassa olevilla, opiskelijoilla, keskiasteen tai korkeakoulututkinnon suorittaneilla ja vähintään kolmen henkilön talouksilla. Huomattavaa on myös, että kaksi kolmannesta opiskelijoista ilmoittaa heillä olevan kirjastossa käytössä internet-yhteyden. Muissa ryhmissä kirjaston ilmoittaa vain hyvin pieni osuus vastaajista. Yli puolet internet-yhteyden omaavista käyttää internetiä yleensä kotona. Puolet vastaajista ilmoittaa käyttävänsä internetiä yleensä töissä ja 15 prosenttia koulussa/opiskelupaikalla. Kirjastossa internetiä käyttää yleensä viisi prosenttia ja sukulaisten/tuttavien luona 4 prosenttia vastaajista. Katso kuvio 4. Kirjastossa internetiä käyttävät muita useammin 15-24 vuotiaat, opiskelijat, eläkeläiset ja yhden hengen taloudet. 3.3 Kodin liittymävaihtoehto Niiltä tamperelaisilta, joilla on kotonaan internet-yhteys kysyttiin, mikä liittymätyyppi heillä on. Katso kuvio 5A. Kahdella kolmanneksella kotiliittymän omistavista on käytössään modeemiliittymä. 16 % ilmoittaa liittymätyypikseen ISDN-liittymän ja vajaalla kymmenesosalla on käytössään kiinteä yhteys. Mobiililiittymän mainitsee yksi prosentti vastaajista. Kymmenesosa vastaajista ei osaa sanoa, millainen liittymä heillä on käytössään. Liittymätyyppien omistaminen ei eroa kovin paljon eri ikäryhmien välillä. Miehillä on hieman naisia useammin käytössään ISDN- tai kiinteä yhteys. Hervantalaisilla on muita tamperelaisia useammin käytössään modeemiliittymä, kun taas yrittäjillä/ johtavassa asemassa olevilla on keskimääräistä useammin kotonaan kiinteä liittymä. 3.4 Sähköpostiosoitteen omistaminen Seuraavaksi vastaajilta kysyttiin onko heillä käytössään sähköpostiosoite. 59 prosenttia tamperelaisista ilmoittaa, että heillä on käytössään sähköpostiosoite. Miehillä on naisia useammin käytössä sähköpostiosoite ja nuoremmilla ikäryhmillä on sähköposti käytössä selvästi vanhempia (yli 50 vuotiaita) useammin. Ammattiryhmistä työväestöllä ja etenkin eläkeläisillä on sähköposti käytössään muita harvemmin. Sähköpostiosoitteen omistavista puolet ilmoittaa osoitteensa olevan henkilökohtaisen, eli itse hankitun. Reilu neljännes ilmoittaa, että heillä on sekä oma että työnantajan osoite käytössä ja reilulla viidenneksellä on käytössä työnantajan sähköpostiosoite. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Kuvio 1A TIETOKONEEN KÄYTTÖ Tamperelaiset kuluttajat, n=1200 Kotona 61 Työpaikalla 41 Koulussa 11 Muualla 3 Ei käytossä tietokonetta 29 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
TIETOKONEEN KÄYTTÖ Kuvio 1B Tamperelaiset kuluttajat Kotona Työpaikalla Koulussa Muualla Ei käytossä tietokonetta 0 4 3 3 3 6 4 3 1 9 9 11 11 11 18 15 17 23 23 29 34 38 41 45 37 50 53 55 61 60 61 68 76 70 72 Kaikki (n=1200) Miehet (n=587) Naiset (n=613) 15-24 -vuotiaat (n=202) 25-34 -vuotiaat (n=256) 35-49 -vuotiaat (n=326) 50-74 -vuotiaat (n=416) 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Kuvio 2 TIETOKONEEN HANKINTAVUOSI Tamperelaiset kuluttajat, joilla taloudessa tietokone, n=733 18 17 22 27 12 3 0 20 40 60 80 100 % Ennen vuotta 1985 1985-1990 1991-1995 1996-1998 1999-2000 Ei osaa sanoa Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Kuvio 3A INTERNET-YHTEYS KÄYTÖSSÄ Tamperelaiset kuluttajat, n=1200 Kotona 46 Työpaikalla 35 Koulussa 11 Kirjastossa 6 Muualla 4 On käytössä internetyhteys 65 Ei internetyhteyttä käytössä 35 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Kuvio 3B INTERNET-YHTEYS KÄYTÖSSÄ Tamperelaiset kuluttajat, n=1200 Kaikki (n=1200) 65 Miehet (n=587) 70 Naiset (n=613) 60 15-24 -vuotiaat (n=202) 87 25-34 -vuotiaat (n=256) 80 35-49 -vuotiaat (n=326) 78 50-74 -vuotiaat (n=416) 36 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
YLEENSÄ KÄYTÄN INTERNETTIÄ Kuvio 4 Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internetyhteys, n=797 Kotona 59 Töissä 48 Koulussa/ opiskelupaikalla 15 Kirjastossa 5 Sukulaisten/ tuttavien luona 4 Muualla 2 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
KODIN NYKYINEN INTERNET-LIITTYMÄVAIHTOEHTO Kuvio 5A Tamperelaiset kuluttajat, joilla kotona internet-yhteys, n=572 Modeemi 68 ISDN 16 Kiinteä yhteys 8 Mobiili 1 Muu 0 Ei osaa sanoa 9 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
KODIN NYKYINEN INTERNET-LIITTYMÄVAIHTOEHTO Kuvio 5B Tamperelaiset kuluttajat, joilla kotona internet-yhteys 68 67 69 Modeemi 65 69 69 65 16 19 ISDN 12 1418 8 11 17 14 Kiinteä yhteys Mobiili Muu 5 6 9 8 7 1 1 1 1 1 1 2 0 0 0 0 0 0 1 Kaikki (n=572) Miehet (n=315) Naiset (n=257) 15-24-vuotiaat (n=124) 25-34 -vuotiaat (n=148) Ei osaa sanoa 5 9 13 14 4 6 12 35-49 -vuotiaat (n=189) 50-74 -vuotiaat (n=111) 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
SÄHKÖPOSTIOSOITE KÄYTÖSSÄ Kuvio 6A Tamperelaiset kuluttajat, n=1200 41% 59% Kyllä Ei SÄHKÖPOSTIOSOITE Kuvio 6B Tamperelaiset kuluttajat, joilla sähköpostiosoite, n=725 Henkilökohtainen 51 Työnantajan puolesta 22 Sekä oma että työnantajan 28 Koulun/opiskelupaikan 2 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 7 3.5 Internetin käytön määrä Seuraavana niiltä vastaajista, joilla on internet-yhteys kysyttiin, kuinka usein he ovat keskimäärin internet-yhteydessä. Vaihtoehtoina olivat: - Päivittäin tai lähes päivittäin - 3-4 päivänä viikossa - 1-2 päivänä viikossa - 2-3 kertaa kuukaudessa - noin kerran kuukaudessa - Harvemmin. Vastausten jakaumat on esitetty kuviossa 7. Yli puolet internet-yhteyden omaavista on yhteydessä internetiin päivittäin tai lähes päivittäin. Vähintään kerran viikossa internetiä käyttää lähes yhdeksän kymmenestä. Miehet ilmoittavat olevansa yhteydessä internetiin naisia useammin. Ikäryhmistä useimmin yhteydessä ovat 24-34 vuotiaat, joista yli kaksi kolmannesta ilmoittaa käyttävänsä internetiä päivittäin tai lähes päivittäin. Päivittäin tai lähes päivittäin internetiä käyttäviä on keskimääräistä enemmän myös seuraavissa ryhmissä. Tampereen keskustan alueella asuvat, WAPpuhelimen omistajat, toimihenkilöt, yrittäjät/johtavassa asemassa olevat ja korkeakoulututkinnon suorittaneet. Niistä talouksista, joilla on kotona ISDN- tai kiinteä yhteys käyttää internetiä päivittäin tai lähes päivittäin selvästi suurempi osuus kuin talouksista, joilla on modeemiyhteys. Internet-yhteyden omaavia kuluttajia pyydettiin arvioimaan kuinka monta tuntia viikossa he keskimäärin ovat aktiivisesti yhteydessä internetiin. Useimmin viikkokäytön määräksi ilmoitetaan yksi tai kaksi tuntia, jotka kummankin mainitsee viidennes vastaajista. Yli viisi tuntia viikossa internetiä ilmoittaa käyttävänsä reilu neljäsosa ja yli kymmenen tuntia viikossa internetiä käyttää kymmenesosa vastaajista. Sukupuolien välillä eroa käytön määrässä on lähinnä yli kymmenen tuntia viikossa käyttävien osuudessa, joita on miehissä selvästi naisia enemmän. Ikä ryhmittäin tarkasteltuna 50-74 vuotiaat käyttävät internetiä muita vähemmän. Yli kymmenen tuntia viikossa käyttäviä löytyy keskimääräistä useammin myös keskustassa asuvista, WAP-puhelimen omistajista ja yhden hengen talouksista. Seuraavana internetin käyttäjiltä kysyttiin, kuinka kauan he ovat käyttäneet internetiä. Pitempään kuin viisi vuotta internetiä on käyttänyt 15 % vastaajista. Useimmiten internetiä ollaan käytetty 2-5 vuotta ja alle vuoden internetiä käyttäneitä on neljä prosenttia käyttäjistä. Katso kuvio 9. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
INTERNETIN KÄYTTÖUSEUS Kuvio 7 Tamperelaiset kuluttajat, joilla internetyhteys On internetyhteys (n=797) 53 16 18 4 3 4 Miehet (n=421) 59 16 17 22 2 Naiset (n=376) 46 15 19 7 4 6 15-24-vuotiaat (n=178) 44 25 24 4 2 1 24-34 -vuotiaat (n=208) 69 10 12 4 2 3 35-49 -vuotiaat (n=254) 52 15 16 6 3 5 50-74 -vuotiaat (n=157) 43 14 22 2 3 6 0 20 40 60 80 100 % Päivittäin tai lähes päivittäin noin 3-4 päivänä vko noin 1-2 päivänä vko 2-3 kertaa kk:ssa Noin kerran kk:ssa Harvemmin Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
INTERNETIN ARVIOITU KESKIM ÄÄRÄINEN VIIKKOKÄYTTÖ Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internet-yhteys, n=797 Kuvio 8 On internetyhteys (n=797) 22 19 16 11 5 12 Miehet (n=421) 23 18 16 12 6 15 Naiset (n=376) 21 20 16 10 4 8 15-24-vuotiaat (n=178) 22 20 17 16 6 12 24-34 -vuotiaat (n=208) 20 18 19 10 9 15 35-49 -vuotiaat (n=254) 20 21 15 10 3 12 50-74 -vuotiaat (n=157) 30 14 14 9 4 7 0 20 40 60 80 100 % 1 tunti 2 tuntia 3-4 tuntia 5-6 tuntia 7-9 tuntia 10 tuntia tai enemmän Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Kuvio 9 MONTAKO VUOTTA OLETTE KÄYTTÄNEET INTERNETTIÄ Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internet-yhteys, n=797 Alle vuoden 4 Vuoden 12 2 vuotta 15 3 vuotta 19 4 vuotta 16 5 vuotta 17 6-9 vuotta 10 10 vuotta tai enemmän 5 0 10 20 30 40 50 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 8 3.6 Internetin käyttötarkoitus Kuluttajien internetin käyttöä pyrittiin selvittämään kysymällä mihin luetelluista tarkoituksista he käyttävät internetiä. Vastausten jakauma on esitetty kuviossa 10. Neljä viidestä internetin käyttäjästä kertoo käyttävänsä internetiä tiedon etsintään hakupalveluilla ja sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen. Hieman alle kaksi kolmannesta kertoo käyttävänsä internetiä surffailuun huvin vuoksi. Hieman alle puolet hankkii internetistä ohjelmia ja tiedostoja. Kunnallisia palveluja kertoo käyttävänsä 38 prosenttia internetin käyttäjistä ja uutisryhmiä seuraa kolmannes käyttäjistä. Etätyöhön ja nettiostoksiin internetiä kertoo käyttävänsä viidennes käyttäjistä. Chat / IRC keskusteluja kertoo harrastavansa 14 % internetin käyttäjistä ja Internetpuheluja kertoo käyttävänsä 4 % internetiä käyttävistä. Kunnallisia palveluita internetissä käyttävät keskimääräistä useammin: - 25-34 vuotiaat (49 %) - toimihenkilöt (45 %) - keskiasteen koulutuksen saaneet (43 %) - korkeakoulututkinnon suorittaneet (47 %). Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
INTERNETIN KÄYTTÖ "Mihin seuraavista tarkoituksista käytätte internettiä?" Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internetyhteys, n=797 Kuvio 10 Tiedon etsintä hakupalveluilla 81 Sähköposti 80 Surffailu huvin vuoksi 61 Ohjelmien ja tiedostojen hankinta 44 Kunnalliset palvelut 38 Uutisryhmien/ newsien seuraaminen 32 Etätyö 22 Nettiostokset 20 Chat / IRC -keskustelu 14 Internetpuhelut 4 Muu 17 Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 0 20 40 60 80 100 % TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 9 4 TAMPEREEN KAUPUNGIN INTERNET-PALVELUIDEN KÄYTTÖ 4.1 Käynnit kaupungin kotisivuilla Tamperelaisista kuluttajista, joilla on käytössä internet-yhteys 77 % on käynyt Tampereen kaupungin kotisivuilla ainakin kerran. Viidennes käyttäjistä ei ole käynyt kaupungin sivuilla ja kaksi prosenttia ei osaa sanoa onko käynyt sivuilla. Hieman yli kymmenesosa internet-käyttäjistä käyttää kaupungin wwwpalveluita säännöllisesti. Neljännes on käynyt sivuilla useita kertoja, kolmannes joitakin kertoja ja hieman alle kymmenesosa kerran. Katso kuvio 11. Miehet ja naiset ovat vierailleet kaupungin internetsivuilla yhtä usein. Ikäryhmistä nuoremmat ovat käyneet sivuilla jonkin verran vanhempia enemmän. Tampereen kaupungin www-palveluiden säännöllisiä käyttäjiä löytyy melko tasaisesti kaikista ikäryhmistä melko tasaisesti. 35-49 vuotiaita on säännöllisissä käyttäjistä kuitenkin keskimääräistä enemmän. Keskiarvoa enemmän säännöllisiä käyttäjiä on myös toimihenkilöissä ja korkeakoulututkinnon suorittaneissa. 4.2 Yleisarvosana kaupungin sivuille Seuraavaksi kaikkia Tampereen kaupungin kotisivuilla käyneitä pyydettiin arvioimaan kaupungin verkkopalveluita kouluarvosana-asteikolla 4-10 (4=huono,,10=erinomainen). Arvosanojen jakauma ja keskiarvo on esitetty kuviossa 12. Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi muodostuu 7,92. Yli puolet vastaajista antaa arvosanan 8. Hieman alle viidennes vastaajista antaa kiitettävän arvosanan (9-10) ja yhtä suuri osuus on myös tyydyttävän (7) antaneita. Välttävän/huonon arvosanan antaneita on kolme prosenttia vastaajista. Naisten ja miesten antamien arvosanojen keskiarvojen välillä ei ole merkittävää eroa. Ikäryhmistä 15-24 vuotiaat antavat kaupungille parhaat arviot. Kaupungin www-palveluita säännöllisesti käyttävät antavat sivuille keskimääräistä parempia arvioita (keskiarvo 8,12), mikä on normaalia. 4.3 Kiinnostus kaupungin verkkopalveluita kohtaan Seuraavaksi tamperelaisia internetkäyttäjiä pyydettiin arvioimaan kuinka kiinnostuneita he ovat eräiden asioiden/tietojen saamisesta kaupungin verkkopalveluista asteikolla 1-4, jossa 4=erittäin kiinnostunut, 3=melko kiinnostunut, 2=ei kovin kiinnostunut ja 1=ei lainkaan kiinnostunut. Katso kuvio 13. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 10 Kiinnostuneimpia vastaajat ovat saamaan tietoja tapahtumista, josta on erittäin kiinnostunut kolmasosa internetkäyttäjistä. Toiseksi kiinnostuneimpia ollaan asiointipalveluista, joista on erittäin kiinnostunut reilu neljäsosa käyttäjistä. Viidennes on erittäin kiinnostut saamaan tietoja päätöksistä ja osallistumisen mahdollisuuksista ja elämyksistä ja viihteestä on erittäin kiinnostunut saamaan reilu kymmenesosa vastaajista. Vastaajilta kysyttiin myös, kuinka kiinnostuneita he olisivat portaalisivusta (intenetin sisääntulosivusta), josta olisi pääsy sekä kaupungin tarjoamiin palveluihin, että yksityisten yritysten palveluihin. Vastausten jakauma on esitetty kuviossa 14. Viisitoista prosenttia vastaajista ilmoittaa olevansa erittäin kiinnostunut tällaisesta portaalisivusta. Reilu kolmannes on melko kiinnostunut portaalisivusta ja neljännes ilmoittaa, ettei ole kovin kiinnostunut tällaisesta sivusta. Viidennes internetin käyttäjistä ei ole lainkaan kiinnostunut tällaisesta portaalisivusta. Seuraavaksi tamperelaisia internetin käyttäjiä pyydettiin kertomaan, mitä uusia palveluita/informaatiota he toivoisivat saavansa kaupungin internetsivuilta. Vastaajista 85 prosenttia ei osannut nimetä mitään palvelua/informaatiota. Raportin liitteenä (poiminnat) on lista niistä kaikista vastauksista, joissa toivotaan uusia palveluita kaupungin internet-sivuille. Vastauksista nousee esille mm.: - kaavoitus, tontit, kaupunkisuunnittelu ja rakentamisasiat - Informointi kaupungin tapahtumista - tietoa kaupunginhallituksen päätöksistä ja pöytäkirjoja - karttoja - lomakkeita ja hakukaavakkeita - tietoa terveyspalveluista. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
TAM PEREEN KAUPUNGIN INTERNET-SIVUILLA KÄYNTI Kuvio 11 Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internet-yhteys, n=797 On internetyhteys (n=797) 12 24 33 8 21 Miehet (n=421) 13 25 32 8 20 Naiset (n=376) 12 23 34 7 22 15-24-vuotiaat (n=178) 11 26 38 11 14 24-34 -vuotiaat (n=208) 12 27 34 9 18 35-49 -vuotiaat (n=254) 15 23 31 4 26 50-74 -vuotiaat (n=157) 8 20 31 10 24 0 20 40 60 80 100 % Käyttää palveluita säännöllisesti Useita kertoja Joitakin kertoja Kerran Ei käynyt sivuilla lainkaan Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
YLEISARVOSANA KAUPUNGIN INTERNETPALVELUILLE Kuvio 12 On käynyt kaupungin sivuilla (n=614) Tamperelaiset kuluttajat, jotka käyneet kaupungin internet-sivuilla 17 53 19 3 Keskiarvo 4-10 7,92 Miehet (n=332) 17 51 21 3 7,89 Naiset (n=282) 16 55 17 2 7,95 15-24-vuotiaat (n=153) 21 59 12 2 8,05 24-34 -vuotiaat (n=171) 14 56 21 2 7,88 35-49 -vuotiaat (n=184) 19 49 20 5 7,90 50-74 -vuotiaat (n=106) 12 48 25 1 7,85 0 20 40 60 80 100 % 9-10 8 7 4-6 Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
KIINNOSTUS KAUPUNGIN VERKKOPALVELUIDEN TARJOAMIA ASIOITA/ TIETOJA KOHTAAN Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internet-yhteys, n=797 Kuvio 13 Keskiarvo 4-1 Tietoja tapahtumista 32 42 17 9 2,98 Asiointipalveluja 27 31 24 17 2,69 Tietoja päätöksistä 19 32 31 17 2,54 Osallistumisen mahdollisuuksia 12 35 35 16 2,44 Elämyksiä ja viihdettä 14 29 29 26 2,31 0 20 40 60 80 100 % Erittäin kiinnostunut=4 Melko kiinnostunut=3 En kovin kiinnostunut=2 En lainkaan kiinnostunut Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
KIINNOSTUS PORTAALISIVUUN, JOSTA PÄÄSY SEKÄ KAUPUNGIN PALVELUIHIN ETTÄ YRITYSTEN PALVELUIHIN Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internet-yhteys, n=797 Kuvio 14 Keskiarvo 4-1 15 38 24 20 2.50 0 20 40 60 80 100 % Erittäin kiinnostunut=4 Melko kiinnostunut=3 En kovin kiinnostunut=2 En lainkaan kiinnostunut Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 11 5 KAUPUNGIN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN 5.1 Kaupungin julkiset internetpäätteet Seuraavana internetkäyttäjiltä kysyttiin, missä luetelluista paikoista he käyttäisivät kaupungin tarjoamia ilmaisia internet-päätteitä. Lueteltuja paikkoja olivat kirjasto, kadulla olevat automaatit/nettikioskit, taloyhtiön tilat ja virastotalo. Vastaukset on esitetty kuviossa 15A-15B. Kaksi kolmannesta käyttäisi internet-päätteitä kirjastossa. Kadulla olevia nettikioskeja/automaatteja käyttäisi vajaa neljännes vastaajista. Taloyhtiön tiloissa olevaa päätettä käyttäisi viidennes vastaajista ja virastotalolla päätettä käyttäisi reilu kymmenesosa vastaajista. Naiset käyttäisivät päätteitä kirjastossa miehiä useammin. Ikäryhmistä 15-24 vuotiaat käyttäisivät myös internet-päätteitä kirjastossa muita useammin. Nuoret aikuiset, eli 25-34 vuotiaat käyttäisivät internet-päätettä taloyhtiössä muita useammin. 50-74 vuotiaat käyttäisivät muita harvemmin internetpäätettä kirjastossa tai kadulla. 5.2 Palveluiden kehittämiskohteet Tamperelaisilta kysyttiin myös, missä kaupungin pitäisi keskittyä palveluidensa kehittämiseen ensisijaisesti. Vaihtoehdot olivat: perinteisissä palvelu- /toimipisteissä, yhteispalvelupisteissä, puhelinpalveluissa ja internetissä. Kuviosta 16 selviävät vastaukset kaikkien vastaajien, miesten ja naisten sekä eri ikäryhmien osalta. Kaksi viidestä vastaajasta on sitä mieltä, että kaupungin tulisi keskittyä ensisijaisesti perinteisten palvelu-/toimipisteidensä kehittämiseen. Reilu neljännes toivoo kaupungin keskittyvän ensisijaisesti internet-palveluidensa kehittämiseen. Nuoremmat ikäryhmät ja miehet toivovat keskimääräistä useammin kaupungin keskittyvän internet-palveluidensa kehittämiseen. Yli 50 vuotiaista vain 15 % toivoo kaupungin keskittyvän ensisijaisesti internet-palveluidensa kehittämiseen. Keskimääräistä useammin panostusta internet-palveluiden kehittämiseen haluavat myös: - lapsiperheet (34 %) - internet-yhteyden omaavat (38 %) - WAP-puhelimen omistajat (40 %) - toimihenkilöt (33 %) - yrittäjät/ johtavassa asemassa olevat (38 %) - opiskelijat (42 %). Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
KAUPUNGIN INTERNETPÄÄTTEET "Missä seuraavista paikoista Te käyttäisitte kaupungin ilmaisia internetpäätteitä?" Kuvio 15A Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internetyhteys, n=797 Kirjasto 66 Automaatit/ nettikioskit kadulla 23 Taloyhtiö 19 Virastotalo 12 Ei osaa sanoa 14 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
KAUPUNGIN INTERNETPÄÄTTEET "Missä seuraavista paikoista Te käyttäisitte kaupungin ilmaisia internetpäätteitä?" Kuvio 15B Tamperelaiset kuluttajat, joilla käytössä internetyhteys Kirjasto Automaatit/ nettikioskit kadulla Taloyhtiö Virastotalo Ei osaa sanoa 14 19 19 19 16 17 15 12 11 13 8 13 14 13 14 16 11 5 10 16 23 22 25 26 22 27 25 28 55 66 62 68 63 71 Kaikki (n=797) Miehet (n=421) Naiset (n=376) 80 15-24-vuotiaat (n=178) 25-34 -vuotiaat (n=208) 35-49 -vuotiaat (n=254) 50-74 -vuotiaat (n=157) 0 20 40 60 80 100 % Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
MISSÄ KAUPUNGIN PITÄISI TÄLLÄ HETKELLÄ ENSISIJAISESTI KESKITTYÄ KEHITTÄMÄÄN PALVELUITAAN Tamperelaiset kuluttajat Kuvio 16 Tamperelaiset (n=1200) 39 14 9 28 10 Miehet (n=587) 35 13 9 32 10 Naiset (n=613) 43 15 10 23 10 15-24-vuotiaat (n=202) 28 12 6 42 11 24-34 -vuotiaat (n=256) 35 16 8 36 6 35-49 -vuotiaat (n=326) 41 14 7 28 10 50-74 -vuotiaat (n=416) 46 13 13 15 13 0 20 40 60 80 100 % Perinteisissä palvelu-/ toimipisteissä Yhteispalvelupisteissä Puhelinpalveluissa internetissä Ei osaa sanoa/ ei vastausta Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 12 5.3 Kaupungin mobiilipalvelut Tutkimuksessa selvitettiin myös, kuinka suurella osalla tamperelaisista on käytössään WAP-puhelin ja mitä mobiilipalveluita WAP-puhelimen omistajat toivovat kaupungilta. Vastaukset on esitetty kuvioissa 17A ja 17B. Viisi prosenttia tamperelaisista omistaa WAP-puhelimen marraskuussa 2000. Keskimääräistä useammin WAP-puhelin on käytössä miehillä, 25-34 vuotiailla, Internetiä päivittäin tai lähes päivittäin käyttävillä, ISDN tai kiinteän yhteyden omistavilla ja yrittäjillä/johtavassa asemassa olevilla. WAP-puhelimen omistajat toivoisivat kaupungin palveluista mobiili-muodossa useimmin bussiaikatauluja, jotka mainitsee lähes kolmannes vastanneista. Kirjastopalveluiden käyttöä mobiilina toivoo vajaa kymmenesosa ja jonkin muun palvelun mainitsee reilu kymmenesosa vastaajista. Muut toivotut mobiilipalvelut on lueteltu tarkemmin raportin osuudessa poiminnat. Yli puolet WAP-puhelimen omistajista ei osannut nimetä mitään kaupungin palvelua, jota he haluaisivat käyttää mobiilina. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
WAP-PUHELIM EN OMISTAM INEN Kuvio 17A Tamperelaiset, n=1200 1% 5% 94% Kyllä Ei Ei halua vastata TAM PEREEN KAUPUNGILTA TOIVOTUT MOBIILIPALVELUT Kuvio 17B Tamperelaiset, joilla WAP-puhelin, n=68 Bussiaikataulut 31 Kirjastopalvelut 8 Muu 14 Ei osaa sanoa 59 0 20 40 60 80 100 Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 13 6 SUHTAUTUMINEN INTERNETIN KÄYTTÖÖN JA KOULUTUKSEEN 6.1 Suhtautumien internetin käyttöä kohtaan Niiltä tamperelaisilta, joilla ei ole käytössä internet-yhteyttä kysyttiin, mikä seuraavista vaihtoehdoista sopii parhaiten heidän suhtautumiseensa internetin käyttöä kohtaan: 1 käyttäisin internetiä jos tietäisin, että esim. kirjastossa on tarvittaessa ilmainen yhteys käytössäni. 2 käyttäisin internetiä myös maksua vastaa esim. lähikaupassa tai taloyhtiössä. 3 käyttäisin internetiä (ja hankkisin tietokoneen, jollei ole) VAIN jos ilmainen yhteys vedettäisiin kotiini. 4 tuskin käyttäisin internetiä vaikka välineet olisivat ilmaiseksi käytössäni. Vastausten jakauma on esitetty kuviossa 18. Puolet niistä, joilla ei ole käytössä internetyhteyttä ilmoittaa, tuskin käyttävänsä internetiä, vaikka välineet olisivat ilmaiseksi käytössä. Reilu neljännes ilmoittaa, että hankkisi internetyhteyden vain jos ilmainen yhteys vedettäisiin hänen kotiinsa. Noin joka seitsemäs vastaaja käyttäisi internetiä, jos tietäsi että käytössä on ilmainen internetyhteys. Kuusi prosenttia ilmoittaa, että käyttäisi internetiä myös maksua vastaan esimerkiksi lähikaupassa tai taloyhtiön tiloissa. Niitä, jotka eivät käyttäisi internetiä, vaikka välineet olisivat ilmaiseksi käytössä on keskiarvoa enemmän mm. seuraavissa ryhmissä: - 50-74 vuotiaat (63%) - Tampereen keskustassa asuvat (60 %) - Aikuistaloudet (53 %) - eläkeläiset (66 %) - perus-, kansa-, ammatillisen koulun käyneet (55 %) - yhden hengen taloudet (55 %) - kahden hengen taloudet (56 %). 6.2 Tietokoneen ja internetin käyttökoulutus Lopuksi tamperelaisilta kysyttiin vielä suhtautumista tietokoneen/internetin käyttökoulutukseen muutamien väittämien avulla. Noin kaksi viidestä tamperelaisesta kokee tarvitsevansa tietokoneen ja internetin käyttökoulutusta. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 14 Hieman alle kaksi kolmannesta on sitä mieltä, että tietokoneen ja internetin koulutustarjonta on riittävää. Kaksi kolmannesta ilmoittaa tietävänsä mistä tietokoneen ja internetin käyttökoulutusta on saatavissa. Kaksi viidestä tamperelaisesta ilmoittaa, että osallistuisi tietokoneen/ internetin käyttökoulutukseen vain jos se olisi ilmaista. Hieman yli puolet olisi valmis maksamaan koulutuksesta. Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Kuvio18 SUHTAUTUM INEN INTERNETIN KÄYTTÖÖN, JOS EI OLE KÄYTÖSSÄ INTERNETYHTEYTTÄ Tamperelaiset kuluttajat, joilla ei internetyhteyttä, n=397 16% 6% 49% 28% Tuskin käyttäisin internettiä vaikka välineet olisivatkin ilmaiseksi käytössäni Käyttäisin internettiä ja hankkisin tietokoneen (jollei ole) vain jos ilmainen yhteys vedettäisiin kotiini Käyttäisin internettiä jos tietäisin, että esim. kirjastossa on tarvittaessa ilmainen yhteys käytössäni Käyttäisin internettiä myös maksua vastaan esim. lähikaupassa tai taloyhtiössä Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Kuvio 19 SUHTAUTUMINEN TIETOKONEEN/INTERNETIN KÄYTTÖKOULUTUKSEEN JA KOULUTUKSEN TARVE Tamperelaiset kuluttajat, n=1200 Tarvitsen tietokoneen käyttökoulutusta 42 58 Tarvitsen internetin käyttökoulutusta 40 60 Tietokoneen ja internetin koulutustarjonta on mielestäni riittävä 61 25 15 Tiedän mistä tietokoneen internetin käytttökoulutusta saa 65 32 3 Osallistuisin tietokoneen/ internetin käyttökoulutukseen vain jos se olisi ilmaista 39 56 5 0 20 40 60 80 100 % Kyllä Ei Ei osaa sanoa Marraskuu 2000 JSI/jsi/6148 TAMPEREEN KAUPUNKI etampere / Infocity -tutkimus
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity -tutkimus 15 7 YHTEENVETO * TIETOKONEEN JA INTERNETIN OMISTAMINEN JA KÄYTTÖ - 2/3:lla tamperelaisista taloudessaan tietokone - Työpaikallaan tietokonetta käyttää kaksi viidestä tamperelaisesta - Kahdella kolmanneksella tamperelaisista internet-yhteys, lähes puolella internet-yhteys kotonaan, työpaikalla 1/3:lla ja koulussa kymmenesosalla - Kolmannes ilmoittaa, ettei käytössä internet-yhteyttä - 59 prosentilla tamperelaisista käytössään sähköpostiosoite - Kahdella kolmanneksella kotiliittymän omistavista modeemi-liittymä, 16 %:lla ISDN-liittymä ja kymmenesosalla kiinteä yhteys - Neljä viidestä käyttää internetiä tiedon etsintään ja sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen - Kunnallisia palveluja internetissä käyttää 38 prosenttia * TAMPEREEN KAUPUNGIN INTERNET-PALVELUIDEN KÄYTTÖ - 77 % internetin käyttäjistä käynyt kaupungin kotisivuilla ainakin kerran - Yli kymmenesosa käyttää kaupungin www-palveluita säännöllisesti - Yleisarvosana Tampereen kaupungin verkkopalveluille 7,92 * KAUPUNGIN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN - Kaksi viidestä tamperelaisesta toivoo kaupungin keskittyvän ensisijaisesti palvelu-/toimipisteidensä kehittämiseen - Reilu neljännes toivoo kaupungin keskittyvän ensisijaisesti internetpalveluidensa kehittämiseen * SUHTAUTUMINEN INTERNETIN KÄYTTÖÖN JA KOULUTUKSEEN - Niistä, joilla ei ole internetyhteyttä puolet tuskin käyttäisi internetiä, vaikka välineet ilmaiseksi käytössä - Reilu neljännes ilmoittaa hankkivansa internetyhteyden vain jos ilmainen yhteys vedettäisiin hänen kotiinsa - Noin kaksi viidestä tamperelaisesta kokee tarvitsevansa tietokoneen ja internetin käyttökoulutusta Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi T-6148
Taloustutkimus Oy 15.11.2000/vr KYSYMYSLOMAKE
Tamperen kaupunki etampere/infocity-tutkimus 1/5 KYSYMYKSET (Versio 5/6.11.2000) Kiintiöintikysymykset MERKITSE SUKUPUOLI 1 Mies 2 Nainen postinumeroalue Ikäryhmä kysymykset 1 Keskusta 2 Länsi-Tampere 3 Itä-Tampere 4 Hervanta 1 15-24 2 25-34 3 35-49 4 50-74 (TIETOKONEEN/INTERNETIN KÄYTTÖ) 1. Onko teillä käytössänne WAP-puhelin? 1 Kyllä 2 Ei JOS KÄYTÖSSÄ WAP-PUHELIN 1b. Mitä Tampereen Kaupungin palveluita toivoisitte voivanne käyttää mobiilipalveluina Wap-puhelimellanne? (esikoodeja) 1. kirjastopalvelut 2. bussiaikataulut 3.. 4.. KAIKKI 2. Onko taloudessanne TV 1 Kyllä 2 Ei Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi
Tamperen kaupunki etampere/infocity-tutkimus 2/5 3. Onko teillä käytössänne mikrotietokone? LUETTELE, 1-3 MULTI 1 Kotona 2 Työpaikalla 3 Koulussa 4 Muualla 5 Ei ole käytössä mikrotietokonetta JOS KOTONA TIETOKONE 3b. Minä vuonna hankitte kotiinne mikrotietokoneen? KAIKKI 4. Onko teillä käytössänne internetyhteys? LUETTELE 1-4, MULTI 1 Kotona 2 Työpaikalla 3 Koulussa 4 Kirjastossa 5 Muualla 6 Ei ole käytössä internetyhteyttä 5. Onko teillä käytössänne sähköpostiosoite? 1 Kyllä 2 Ei JOS KÄYTÖSSÄ SÄHKÖPOSTIOSOITE 5b. Onko sähköpostiosoitteenne? LUETTELE 1 Henkilökohtainen 2 Työpaikan puolesta annettu 3 Molemmat JOS EI KÄYTÖSSÄ INTERNETYHTEYTTÄ 6. Mikä seuraavista vaihtoehdoista sopii teidän suhtautumiseenne internetin käyttöön parhaiten? 1 käyttäisin internettiä jos tietäisin, että esim kirjastossa on tarvittaessa ilmainen yhteys käytössäni 2 käyttäisin internettiä myös maksua vastaa esim lähikaupassa tai taloyhtiössä 3 käyttäisin internettiä (ja hankkisin tietokoneen, jollei ole) VAIN jos ilmainen yhteys vedettäisiin kotiini 4 tuskin käyttäisin internettiä vaikka välineet olisivat ilmaiseksi käytössäni NE, JOILLA KÄYTÖSSÄ INTERNETYHTEYS 7. Montako vuotta olette käyttänyt internettiä? Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi
Tamperen kaupunki etampere/infocity-tutkimus 3/5 8. Missä yleensä käytätte internettiä? LUETTELE TARVITTAESSA, MULTI 1. Kotona 2. Töissä 3. Koulussa/ opiskelupaikalla 4. Kirjastossa 5. Sukulaisen/tuttavan luona 6. muualla 9. Kuinka usein olette yhteydessä internettiin? LUETTELE TARVITTAESSA 6. Päivittäin tai lähes päivittäin (väh. 20 pv/kk) 5. n. 3-4 päivänä viikossa 4. n. 1-2 päivänä viikossa 3. 2-3 kertaa kuukaudessa 2. Noin kerran kuukaudessa 1. Harvemmin 0. EI osaa sanoa JOS VAIHTOEHTO 6-4 10. Kuinka monta tuntia viikossa arvioisitte keskimäärin olevanne aktiivisesti yhteydessä internettiin? tuntia/vko NE, JOILLA KOTONA INTERNETYHTEYS 11. Onko nykyinen kotinne Internet-yhteys modeemi, ISDN, mobiili vai kiinteä yhteys? 1 Modeemi 2 ISDN 3 Mobiili 4 Kiinteä yhteys (ADSL ym.) 5 Muu, mikä? (6 eos) NE, JOILLA KÄYTÖSSÄ INTERNETYHTEYS 12. Mihin seuraavista tarkoituksista käytätte internettiä MULTI 1 Kunnallisiin palveluihin (kirjastopalvelut, ym virastot/ palvelut) 2 Sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen 3 Chat / IRC keskusteluihin 4 Internetpuheluihin 5 Ohjelmien ja tiedostojen hankkimiseen 6 Etätyöhön 7 Nettiostoksiin 8 Surffailuun huvin vuoksi 9 Tiedon etsintään hakupalveluilla 10 Uutisryhmien/ Newsien seuraamiseen Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi
Tamperen kaupunki etampere/infocity-tutkimus 4/5 13. Miten usein olette käynyt Tampereen kaupungin internet sivuilla? LUETTELE 1 Kerran 2 joitakin kertoja 3 useita kertoja 4 Käytän kaupungin www-palveluita säännöllisesti 0 En ole käynyt Tampereen kaupungin www-sivuilla JOS KÄYNYT KAUPUNGIN INTERNET SIVUILLA 14. Minkä arvosanan antaisitte Tampereen kaupungin internetpalveluille kouluarvosanaasteikolla 4-10, jossa 4= huono ja 10=erinomainen. NE, JOILLA KÄYTÖSSÄ INTERNETYHTEYS 15. Kuinka kiinnostunut olette seuraavien asioiden/tietojen saamisesta kaupungin verkkopalveluista asteikolla 1-4, jossa 4 = erittäin kiinnostunut 3 = melko kiinnostunut 2 = en kovin kiinnostunut 1 = en lainkaan kiinnostunut asiat: ROTATOIDAAN elämyksiä ja viihdettä asiointipalveluja (lomakkeita yms) tietoja päätöksistä tietoja tapahtumista osallistumisen mahdollisuuksia 16. Mitä UUSIA palveluita/informaatiota toivoisitte saavanne kaupungin internetsivuilta? 17. Kuinka kiinnostunut olisitte portaalisivusta (internetin sisääntulosivusta), josta olisi pääsy sekä kaupungin tarjoamiin palveluihin, että yksityisten yritysten palveluihin asteikolla 1-4, jossa 4 = erittäin kiinnostunut 3 = melko kiinnostunut 2 = en kovin kiinnostunut 1 = en lainkaan kiinnostunut 18. Missä seuraavista paikoista Te käyttäisitte kaupungin tarjoamia ilmaisia internet pääteitä? 1 Virastotalo 2 taloyhtiö 3 kirjasto 4 automaatit/nettikioskit kaduilla Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi
Tamperen kaupunki etampere/infocity-tutkimus 5/5 KAIKILLE 19. Pitäisikö kaupungin keskittyä tällä hetkellä palveluidensa kehittämiseen ensisijaisesti..? LUETTELE 1-4 SINGLE 1 Perinteisissä palvelu-/toimipisteissä 2 Yhteispalvelupisteissä 3 Puhelinpalveluissa 4 Internetissä 5 Ei osaa sanoa 20. Seuraavana muutamia väittämiä liittyen tietokoneen/internetin käyttöön. Vastatkaa niihin Kyllä tai Ei. Tarvitsen tietokoneen käyttökoulutusta Tarvitsen internetin käyttökoulutusta Tietokoneen ja internetin käyttökoulutustarjonta on mielestäni riittävää Tiedän mistä tietokoneen/internetin käyttökoulutusta saa Osallistuisin tietokoneen/internetin käyttökoulutukseen VAIN jos se olisi ilmaista Taustakysymykset Ammatti Koulutus 1 Maatalousväestö 2 Työväestö 3 Toimihenkilö 4 Johtava asema 5 Itsenäinen yrittäjä 6 Kotirouva 7 Opiskelija/koululainen 8 Eläkeläinen 9 Työtön 10 Muu 1 perus/kansakoulu 2 ammatti /tekninen/kauppakoulu 3 Opistotaso/ammattikorkeakoulu 4 Yliopisto/korkeakoulu Millainen on taloutenne? LUETTELE 1. Yksinäistalous 2. Lapseton pari 3. Muu aikuistalous (vain yli 18 vuotiaita) 4. Lapsiperhe Montako henkilöä perheeseenne kuuluu Te itse mukaan lukien? Taloustutkimus Oy 2000 JSI/jsi