Asumista tukevien palvelujen laatusuositusten laatiminen Miten prosessi eteni?
Miten prosessi eteni? 1. Käsitteiden määrittely Ohjaavien arvojen ja periaatteiden määrittely Apuvälineet laatusuositusten laatimiselle 2. 3. Jaoteltiin kaksi suositusaluetta: 1. asuntojen laatukriteerit; 2. yksilöllisen tuen laatukriteerit Pienryhmätyöskentely Konsensuskeskustelut Loppuun saattamisen pienryhmät ja puheenjohtajan laatimat yhteenvedot
Käsitteiden määrittely Pääkäsitteiden määrittely Sanat, jotka halutaan roskakoriin Sanat, jotka kuvaavat tulevaisuutta Tavoitteena on tehdä käyttäjälähtöinen sanasto, joka ohjaa ja auttaa ideologisessa muutoksessa ja laatusuositusten laatimisessa. Käsitteiden määrittely (2 työpajakertaa)
Tärkeimmät käsitteet Koti Itsemäärääminen Asunto Henkilökohtainen tuki Tuettu elämä Kansalainen
Ohjaavien arvojen ja periaatteiden määrittely Määriteltiin kotimaiset ja kansainväliset lähtökohdat, asiakirjat ja sopimukset, joihin suositukset pohjautuvat Käsiteltiin yhdessä keskeinen sisältö (1 työpaja)
Valittiin apuvälineet laatusuositusten laatimiselle Simon Duffy: kansalaisuuden avaimet Common Quality Framework for Social Services of General Interest
Laatusuositukset jaotellaan kansalaisuuden osa-alueiden mukaisesti Elämä yhteisön jäsenenä Päätäntävalta Aktiivinen tuki Oman elämän suunta Koti ja asunto Raha Muokattu S. Duffy, 2006: Keys to Citizenship
Common Quality Framework for Social Services of General Interest 1. Sosiaalipoliittinen viitekehys 2. Oikeuksiin perustuva lähestymistapa 3. Lainsäädännöllinen viitekehys 4. Kestävä rahoituspohja 5. Dialogi sidosryhmien kanssa 6. Kustannustehokkuus 7. Esteettömyys 8. Saavutettavuus
Common Quality Framework for Social Services of General Interest Laadun tarkastelutasot: Palvelujen käyttäjien tarpeet Vaatimukset henkilökunnalle Vaatimukset palveluille Vaatimukset palvelujen tarjoajalle Hyödyt ja tulokset, joita tavoitellaan
Palvelujen käyttäjien tarpeet Oikeudet Julkilausutut oikeudet Syrjimättömyys Valistusten käsittely Valinnanvapaus Itsemääräämisoikeus Mahdollisuus edustajaan Osallisuus Informaatio Palvelujen käyttäjät aktiivisesti mukana päätöksenteossa ja arvioinnissa Palvelujen käyttäjien voimaantuminen
Vaatimukset henkilökunnalle Henkilökunnan pätevyys Ammattitaito Työskentelyolosuhteet Henkilökunnan koulutus ja kehittyminen Henkilökunnan määrä ja suhdeluku työntekijää/asiakas Vapaaehtoiset Etiikka Ihmisarvon kunnioitus Ammattietiikka Turvallisuuden varmistaminen
Vaatimukset palveluille Yksilökeskeisyys Räätälöidyt palvelut Läheisyys kustannustehokkuus Kokonaisvaltaisuus Holistinen näkökulma Elämänlaadun edistäminen Palvelujen saumattomuus Käytettävissä monialaista tukea ja palveluja
Vaatimukset palvelujen tarjoajalle Hyvä hallinnointi Hyvä johtaminen Vastuullisuus ja läpinäkyvyys Vuosittainen suunnittelu Palautteen kerääminen Systemaattinen laadun parantaminen luottamuksellisuus Kumppanuus Kumppanuus
Hyödyt ja tulokset Tulosorientaatio Hyödyt palvelujen käyttäjille Raportoidut tulokset Tulosten läpikäynti ja arviointi Tulosten läpinäkyvyys
Laatusuositusten laatimisen työpajat 1. Tehtiin tarkempi analyysi eri tasoille. 2. Tiivistettiin tarkastelu kolmelle tasolle: valtakunta, palvelujen järjestäminen ja tuottaminen, yksilö 3. Tiivistettiin tärkeimmät laatutekijät. 4. Kuvattiin kriteerien toteutumista eri tasoilla ja tärkeimmillä kriteereillä.
Päivän eteneminen 10:00 Johdantoa työskentelyyn Ryhmiin jakautuminen ja työskentely 12:00 Lounas 13:00 Pienryhmien työn purkaminen 14:00 Yhteenveto ja suositusten ensimmäinen versio Muita mahdollisia asioita 15:00 työskentelyn päättäminen
Laatusuositusten laatiminen Konkretisoinnin ja tiivistämisen haaste! Tärkeää oli jakaa tehtäviä pienryhmille, jotka valmistelivat materiaalia koko ryhmälle! Puheenjohtajan yhteenvedot seuraavaan kertaan tärkeitä!
Lopputulos! Kuinka hyvin on hyödynnettävissä työn ja päivätoiminnan laadun arviointiin?
Suositusten jalkauttaminen kentälle Yhteisen diasarjan laatiminen Tommi Kivimäen laatima selkoversio Julkistaminen KVANK:n sivustolla Alueelliset kierrokset eri puolilla Suomea