Alue 2: Vaatimukset palvelun tarjoajille

Transkriptio

1 Alue 2: Vaatimukset palvelun tarjoajille 1. Hyvä hallinto Kuvaus: Sosiaalipalveluja tuottavia yrityksiä johdetaan läpinäkyvästi, tehokkaasti ja johdonmukaisesti, ja niitä arvioidaan yrityksen menestyksen perusteella. Ne viestivät tehokkaasti, antavat helposti saatavilla olevaa ja ymmärrettävää tietoa käyttäjille, määrittelevät toiminnot ja velvollisuudet, tarjoavat riippumattomia valitusmenettelyitä ja noudattavat eurooppalaisia, kansallisia, alueellisia ja paikallisia lakeja ja säädöksiä. a. Hyvä johtaminen i. Sosiaalipalvelujen tuottaja ilmoittaa selkeästi palvelun tuottamista suunnittelevien, toimittavien, tukevien ja arvioivien henkilöiden tehtävät ja heidän välisensä suhteet. ii. Sosiaalipalvelujen tuottaja tallentaa yksilöllisten palvelusuunnitelmien tulokset ja jatkuvan arvion palvelujen käyttäjien tyytyväisyydestä palveluun. iii. Sosiaalipalvelujen tuottajat osoittavat aloitteellisuutta tiedon tarjoamisessa palvelujen käyttäjälle. b. Vastuullisuus ja läpinäkyvyys i. Sosiaalipalvelujen tuottajalla on käytössään mekanismeja, joihin kuuluu osallistava arviointijärjestelmä, joilla voidaan toteuttaa kausittaisia ja itsenäisiä arvioita palvelujen tuottajan taloudellisista ja muista tuloksista ja saattaa oleellinen tieto julkisesti saataville. c. Vuosisuunnitelma i. Sosiaalipalvelujen tuottaja panee toimeen ja dokumentoi vuosisuunnitelman ja arviointiprosessin. d. Palautteen kerääminen i. Sosiaalipalvelujen tuottajalla on käytössään mekanismeja, joilla kerätään tuotettuihin palveluihin liittyvää riippumatonta palautetta palvelujen käyttäjiltä, rahoittajilta ja muilta oleellisilta sidosryhmiltä ja joilla raportoidaan palautteen mahdollisesta vaikutuksesta. e. Systemaattinen laadun parantaminen i. Sosiaalipalvelujen tuottajalla on käytössään mekanismeja, joilla pyritään systemaattiseen ja jatkuvaan kehitykseen. f. Luottamuksellisuus i. Sosiaalipalvelujen tuottajalla on käytössään mekanismeja, joilla määritellään, dokumentoidaan, tarkkaillaan ja arvioidaan toimenpiteitä, joilla varmistetaan palvelujen käyttäjiin ja heille tarjottuihin palveluihin liittyvän tiedon luottamuksellisuus. 2. Kumppanuus Kuvaus: Sosiaalipalveluja tuottavat yritykset ovat aloitteellisia kumppanuuksien luomisessa laajentaakseen sosiaalisia rakenteita yhteisön osallistamisen kautta ja vaikuttavat osaltaan inklusiivisen yhteiskunnan kehittämiseen poistamalla esteitä palveluidensa saavutettavuuden tieltä ja ennaltaehkäisemällä esteiden syntymistä. Sosiaalipalvelut reagoivat paikallisiin tarpeisiin ja

2 paikallisiin oloihin, ja palveluita tuotetaan yhdessä yhteisöjen ja muiden julkisten ja yksityisten toimijoiden kanssa, jotka varmistavat paikallisten palvelujen tuottamisen. 15 a. Kumppanuus i. Sosiaalipalvelujen tuottaja toimii yhdessä palvelujen käyttäjien (tapauksesta riippuen joko henkilökohtaisesti tai heitä edustavien järjestöjen kautta), rahoittajien, poliittisten päättäjien, muiden oleellisten sidosryhmien ja muiden yhteisön toimijoiden kanssa tunnistaessaan tarpeita, tehdessään suunnitelmia, tutkimusta ja kehittämistä, tarjotessaan palveluita (erityisosaamista vaativia ja yleisiä), suorittaessaan valvontaa ja arviointia ja varmistaessaan, että palvelu edistää yhteiskunnallista inkluusiota. Alue 3: Palvelujen käyttäjän tarpeet 1. Oikeudet Kuvaus: Sosiaalipalvelujen tuottajat kunnioittavat kansainvälisiä ihmisoikeussopimuksia edistämällä ja toteuttamalla palvelujen käyttäjän oikeuksia yhdenvertaisten mahdollisuuksien, yhdenvertaisen kohtelun, yhdenvertaisen osallistumisen, valinnanvapauden, itsemääräämisen, ja oman elämän hallinnan suhteen. a. Oikeuksia koskeva peruskirja i. Sosiaalipalvelujen tuottaja varmistaa palvelujen käyttäjän oikeudet tavalla, joka on kuvattu kansainvälisiin ihmisoikeussopimuksiin perustuvassa asiakirjassa, joka on helposti kaikkien palvelujen käyttäjien, heidän sukulaistensa ja heitä edustavien järjestöjen saatavilla8. b. Syrjimättömyys i. Palvelujen käyttäjä saa yhdenvertaisiin mahdollisuuksiin perustuvia palveluita, joita tarjotaan ilman minkäänlaista syrjintää9. c. Valitusten käsittely i. Sosiaalipalvelujen tuottajalla on käyttäjäystävällinen riippumattomiin valitusmenettelyihin perustuva valitustenkäsittelymekanismi, joka rekisteröi ja käsittelee valituksia ja toimintaan liittyvää palautetta palvelujen käyttäjiltä, hankkijoilta ja kaikilta muilta oleellisilta sidosryhmiltä. d. Valinnanvapaus i. Sosiaalipalvelujen tuottaja tarjoaa palvelujen käyttäjälle kohtuullisen valikoiman palveluja sekä mahdollisuuden valita, miten nämä palvelut toimitetaan kyseiselle henkilölle. e. Itsemäärääminen i. Sosiaalipalvelujen tuottaja kunnioittaa palvelujen käyttäjän itsemääräämistä perusoikeutena10. Palvelujen käyttäjät päättävät vapaasti poliittisen asemansa ja pyrkivät vapaasti taloudellisten, sosiaalisten ja sivistyksellisten olojensa kehittämiseen.

3 f. Mahdollisuus käyttää edustajaa ja/tai tukihenkilöä i. Sosiaalipalvelujen tuottaja auttaa palvelujen käyttäjää valitsemaan edustajia11 ja/tai tukihenkilöitä ja käyttämään heidän palveluitaan. 8 Euroopan ihmisoikeussopimus, Yleissopimus ihmisoikeuksien ja perusvapauksien suojaamiseksi ja Euroopan neuvoston ja muun kansainvälisen ihmisoikeussopimuksen Uudistettu Euroopan sosiaalinen peruskirja 9 Euroopan unionin perusoikeuskirjan artiklassa Kansalaisoikeuksia ja poliittisia oikeuksia koskevan kansainvälisen yleissopimuksen artikla 1 (YK) 11 Edustajat voivat olla henkilöitä ja/tai palvelunsaajaryhmiä Palvelujen käyttäjän osallistuminen Kuvaus: Sosiaalipalveluja tuottavat yritykset sitoutuvat palvelujen käyttäjän osallistumiseen ja voimaantumiseen päätöksenteossa siten, että ottavat heidät mukaan määrittelemään omia henkilökohtaisia tarpeitaan ja kykyjään. He ottavat palvelujen käyttäjät ja heitä edustavat järjestöt aktiivisiksi osallistujiksi päätöksentekoprosessissa sekä palveluiden tarjoamisessa ja arvioinnissa. a. Tiedottaminen i. Sosiaalipalvelujen tuottaja antaa kattavasti tietoa saatavilla olevasta palveluvalikoimastaan, tavoitteistaan, tarkoituksestaan ja laadunvalvonnastaan sekä antaa palvelujen käyttäjien osallistumiseen liittyvää tietoa. b. Palvelujen käyttäjä on aktiivisesti mukana päätöksenteossa ja arvioinnissa i. Sosiaalipalvelujen tuottajalla on käytössään palveluiden käyttäjille tarkoitettuja osallistavia suunnittelu- ja arviointimekanismeja, jotka ovat osa palveluiden johtamiseen liittyvää jatkuvaa sidosryhmien kanssa käytävää järjestelmällistä vuoropuhelua. Tähän kuuluvat myös tarpeiden ja palveluiden määrittely sekä laadun arviointi. ii. Sosiaalipalvelujen tuottaja mahdollistaa kattavan tiedottamisen ja palvelujen käyttäjän aktiivisen osallistumisen palveluiden ja palvelujärjestelmän suunnitteluun, kehittämiseen, päätöksentekoon ja itsenäiseen arviointiin tehokkaiden ja läpinäkyvien prosessien kautta.. c. Palvelujen käyttäjän voimaannuttaminen i. Sosiaalipalvelujen tuottajalla on käytössään erityisiä keinoja, joilla palvelujen käyttäjä voi parantaa sekä omaa henkilökohtaista että yhteiskunnallista voimaantumistaan ja tilannettaan Tähän sisältyy mekanismit, joilla luodaan voimaannuttava ympäristö. Keinojen pitäisi mahdollistaa palvelujen käyttäjän itsenäisyys ja itsemäärääminen niin pitkälti kuin mahdollista. Alue 4: Henkilöstöön liittyvät vaatimukset 1. Henkilöstön pätevyys12 Kuvaus: Sosiaalipalveluja tuottavat yritykset tarjoavat laadukkaita palveluja, joita toteuttavat taitavat ja pätevät ammattilaiset, joiden työpaikalla on hyväksytyt työehdot ja työolot. Sosiaalipalveluja tuottavat yritykset sitoutuvat henkilöstön/vapaaehtoistyöntekijöiden kehittämiseen ja kouluttautumiseen palvelujen käyttäjien ja muiden sidosryhmien hyväksi.

4 a. Ammattitaitoiset työntekijät ii. Henkilöstön palkkaaminen perustuu rekrytointi- ja sitouttamispolitiikkaan, jonka avulla valitaan ammattitaitoista henkilökuntaa, jolla on työssä tarvittavat tiedot, taidot ja pätevyys. b. Työolosuhteet i. Sosiaalipalvelujen tuottaja toimii sovellettavan lainsäädäntökehyksen mukaisesti ja takaa saman kohtuullisen palkan samasta työstä ja kohtuulliset työolosuhteet. 12 Sana henkilöstö pitää sisällään myös vapaaehtoistyöntekijät 17 c. Henkilöstön kouluttaminen ja kehittäminen i. Henkilöstön jäsenet koulutetaan asianmukaisesti ymmärtämään palvelemiensa ihmisryhmien ominaisuuksia ja kunnioittamaan ihmisoikeuksia. ii. Henkilöstön jäsenten kyvyt, taidot ja tuki tunnistetaan, määritellään ja arvioidaan. d. Henkilöstön tasot ja henkilöstön mitoitus i. Palvelun tarjoajan sosiaalipalvelujen järjestämisen perustana ovat asianmukaiset, riittävät ja yhteisesti sovitut henkilöstön tasot ja henkilöstön mitoitus (palvelujen käyttäjien määrä suhteessa henkilöstön määrään). e. Vapaaehtoistyöntekijät i. Vapaaehtoistyön tekemistä pidetään tervetulleena ja sitä edistetään ja arvostetaan. Vapaaehtoistyöntekijöille annetaan tarpeellista koulutusta, jolla varmistetaan, että he voivat suorittaa tehtävänsä, ja heitä valvotaan asianmukaisesti. Työntekijöiden eettiset säännöt pätevät myös vapaaehtoistyöntekijöiden kohdalla. 2. Etiikka Kuvaus: Sosiaalipalveluja tuottavat yritykset sitoutuvat eettisiin arvoihinsa, kunnioittavat palvelujen käyttäjien, heidän perheidensä ja hoitajiensa ihmisarvoa, suojelevat heitä hyväksikäytöltä ja kaltoinkohtelulta samalla kun kunnioittavat heidän fyysistä ja psyykkistä koskemattomuuttaan ja määrittelevät eettiset käytännöt yrityksessä toimiville työntekijöille ja vapaaehtoisille. a. Ihmisarvon kunnioittaminen i. Sosiaalipalvelujen tuottaja määrittelee palvelujen käyttäjän, hänen perheensä ja hoitajiensa omanarvontuntoa kunnioittavan eettisen säännöstön, joka suojaa heitä hyväksikäytöltä ja edistää sosiaalista oikeutta. Sosiaalipalvelujen tuottaja valvoo säännöstön toteutumista. b. Työntekijöiden eettiset säännöt i. Henkilöstön käytöstä säätelevät periaatteet ja arvot, joihin sisältyy näkökohdat luottamuksellisuudesta, täsmällisyydestä, yksityisyydestä, koskemattomuudesta sekä palvelujen käyttäjän oikeuksien kunnioittamisesta. c. Turvallisuuden varmistaminen ja ylläpitäminen

5 i. Sosiaalipalvelujen tuottaja käyttää mekanismeja, jotka estävät käyttäjien fyysisen, henkisen tai taloudellisen hyväksikäytön. ii. Sosiaalipalvelujen tuottaja tuottaa palveluita turvallisesti turvallisessa ympäristössä varmistaakseen palvelujen käyttäjien, heidän perheidensä ja hoitajiensa fyysisen turvallisuuden. 18 Domain 5: