PALVELUSOPIMUS RAKENNUSTEN HOITO, KUNNOSSAPITO JA INVESTOINNIT VAHTIMESTARIPALVELUT

PALVELUSOPIMUS KIINTEISTÖPALVELUT /TILAPALVELUT RAKENNUSTEN HOITO, KUNNOSSAPITO JA INVESTOINNIT VAHTIMESTARIPALVELUT Ohjaava osa 1.1.2017 31.12.2017 Palveluosa 1.1.2017 31.12.2017 Hyväksymismerkinnät: Tekninen lautakunta 14.2.2017 Kaupunginhallitus

2 Sisällysluettelo OHJAAVA OSA... 3 1. Sopimusosapuolet... 3 2. Määritelmät... 3 3. Sopimuksen kohde ja tarkoitus... 3 4. Sopimuksen voimassaolo ja muuttaminen... 3 5. Toimintaa koskeva lainsäädäntö... 4 6. Kaupungin strategia ja konserniohjeet... 4 7. Palvelujen ja tuotteiden sisältö ja laatu... 4 8. Palvelujen tuotantotapa ja alihankinta... 5 9. Palveluihin ja tuotteisiin liittyvä kehittämistoiminta... 5 10. Ympäristöasioiden huomioiminen... 5 11. Viranomaistoiminta... 6 12. Rakennukset ja suuret investoinnit... 6 13. Muut rakennuksiin liittyvät hankinnat ja tilaukset... 6 14. Palveluihin ja tuotteisiin liittyvä tiedottaminen... 7 15. Käyttäjien osallistumis- ja vaikutusmahdollisuudet... 7 16. Sopimuksen seuranta ja laadunhallinta... 7 17. Sopimuspoikkeamat ja erimielisyyksien ratkaiseminen... 8 18. Palvelujen tuottaminen erilaisissa häiriötilanteissa ja poikkeusoloissa... 8 19. Vahingonkorvaus ja riskien hallinta... 8 20. Yleinen lojaliteettivelvollisuus... 8 1. Tilattavat tuoteryhmät... 9 2. Sopimuksen seuranta ja raportointi... 9 3. Sopimuksen sisäinen markkinointi ja henkilöstön vaikutusmahdollisuudet... 10 4. Sopimusohjausjärjestelmän kehittäminen... 10 5. Laskutus... 10 6. Muut ehdot... 10

3 PALVELUSOPIMUS RAKENNUSTEN HOIDOSTA OHJAAVA OSA 1. Sopimusosapuolet Tilaaja Tilapalvelut toimitilajohtaja Timo Oksanen kiinteistöpäällikkö Arto Kuitikka Tuottaja Tekniikka- ja ympäristöpalvelut / Kiinteistöpalvelut tekninen johtaja Hannu Tylli kiinteistöpalvelujohtaja Päivi Takkinen rakennuspalvelupäällikkö Kaija Särkkä 2. Määritelmät Hankintasopimus koostuu kahdesta osasta: ohjaavasta osasta ja palveluosasta. Ohjaavassa osassa määritellään ja sovitaan ns. pysyväisluonteiset asiat. Palveluosassa määritellään ja sovitaan yhden vuoden aikana tilattavat palvelut, niiden määrä, laatu ja hinta sekä niihin liittyvät tavoitteet. Sopiminen voidaan tehdä palvelukokonaisuuksittain ja tuoteryhmittäin. Palveluosassa sovitaan myös palveluverkosta. Vuonna 2017 määritellään tilattavat palvelut ja niihin liittyvät tavoitteet sekä sovitaan palvelujen tuottamiseen osoitettavasta määrärahasta. Palvelusopimus astuu voimaan, kun kaupunginhallitus ja tekninen lautakunta ovat sen hyväksyneet. 3. Sopimuksen kohde ja tarkoitus Tällä sopimuksella sovitaan osapuolten välillä noudatettavasta rakennusten hoito- ja kunnossapitopalveluiden hankinnasta ja sen ehdoista. Palvelut perustuvat kohdissa 5 ja 6 yksilöityyn keskeiseen lainsäädäntöön ja viranomaismääräyksiin sekä kaupungin strategiaan ja ohjelmiin. Tämä on Kouvolan kaupungin sisäinen sopimus, eikä sitä voi siirtää kaupungin ulkopuoliselle taholle. 4. Sopimuksen voimassaolo ja muuttaminen Hankintasopimuksen ohjaava osa on voimassa 1.1.2017 31.12.2017 ja palveluosa 1.1.2017 31.12.2017. Sopimuksen muuttamisesta voidaan jommankumman sopijapuolen aloitteesta neuvotella mm. seuraavissa tapauksissa - kohteen toiminta muuttuu, poistuu tai tulee lisää kohteita

4 - palvelun sisältöön tulee muutoksia - kaupunginhallituksen ja kaupunginvaltuuston päätösten vaikutus palveluiden järjestämiseen (esim. talousarviomuutos). Sopimuskauden aikana ilmenneet edellä mainituista syistä johtuvat sopimustarkistukset tulee saattaa osapuolten uudelleen hyväksyttäviksi, mikäli tarkistus on palvelun järjestämisen tai tuottamisen kannalta oleellinen. Tarkistus tehdään, mikäli muutoksen kustannusvaikutus on palveluyksikkökohtaisesti vähintään kaksi prosenttia. 5. Toimintaa koskeva lainsäädäntö Tämän sopimuksen mukaista toimintaa sääntelevät rakennusten turvallisuutta ja käyttöä koskeva yleinen lainsäädäntö. Kumpikin osapuoli vastaa oman toimintansa lainmukaisuudesta. 6. Kaupungin strategia ja konserniohjeet Tämän sopimuksen mukaisessa palvelutoiminnassa noudatetaan erityisesti kaupungin strategiaa ja ohjelmia: - kaupunkistrategia - toimintaa ohjaavat hallinto- ja toimintasäännöt Lisäksi osapuolet noudattavat kaupunginhallituksen ja konsernihallinnon antamia ohjeita ja pysyväismääräyksiä. Sopimus pitää sisällään konsernihallinnon ohjeiden mukaisesta toiminnasta mahdollisesti aiheutuvat kustannukset, ellei toisin sovita. 7. Palvelujen ja tuotteiden sisältö ja laatu Hankintakokonaisuus sisältää tuoteryhmän, joka jakaantuu palveluosassa tarkasteltaviin tuotteisiin: Tuoteryhmä Määrä Yksikkö Määräraha Kiinteistöjen hoito Kiinteistöjen kunnossapito ja rakentaminen Kohdeluettelo, liite 5 Kohdeluettelo, liite 5 palveluosassa palveluosassa palveluosassa palveluosassa Sopimuksen palveluosassa sovitaan yksityiskohtaisesti vuonna 2017 tilattavista tuoteryhmien ja hinnoista. Palveluosassa on lisäksi esitetty tuoteryhmän ja tuotteiden palvelukuvaukset. Palvelujen laatua ja vaikuttavuutta arvioidaan suorituskyky- ja asiakastyytyväisyysnäkökulmasta. Suorituskykyä seurataan jatkuvasti vuosittain asetettavien tavoitteiden pohjalta. Palvelujen tulee täyttää lainsäädännössä ja muussa viranomaisohjeistuksessa asetetut vaatimukset sekä tarkistusosassa sovitut toimintaa koskevat laatusuositukset.

5 Palvelujen tuottaja vastaa siitä, että sillä on riittävä ja pätevä henkilökunta, tarkoituksenmukaiset tilat, laitteet ja välineet sekä toimivat prosessit palvelujen tuottamiseen. 8. Palvelujen tuotantotapa ja alihankinta Talousarvion yhteydessä hyväksyttävät palvelujen hankinnan ja kilpailuttamisen periaatteet määrittävät yleisellä tasolla tilaajan ja tuottajan rooleja palvelujen hankinnassa. Niiden mukaan tilaaja hankkii palvelut tuottajalta tuoteryhmittäin / tuotteittain kokonaisuuksina, jotka sisältävät sekä ydinpalvelua että tukipalvelua. Tuottaja puolestaan tuottaa palvelut pääosin itse käyttäen tukipalveluihin kaupunkiorganisaation tai muita tukipalvelujen tuottajia. Tuottajalla on oikeus käyttää ulkoisia alihankkijoita palvelukokonaisuuksista tilaajan kanssa sovitun käytännön mukaan. 9. Palveluihin ja tuotteisiin liittyvä kehittämistoiminta Tuottajan palveluprosessin kehittäminen sisältyy palvelujen hintaan. Erillisrahoitusta vaativat kehittämishankkeet valmistellaan yhteistyössä tilaajan ja tuottajan kanssa. Palveluja pyritään jatkuvasti kehittämään. Huomiota kiinnitetään erityisesti seuraaviin osa-alueisiin: - palvelun sisällön kuvausten tarkentaminen /päivittäminen - palvelun prosessointi - palvelun kustannustietoisuuden parantaminen - palvelun saajien tarpeiden raportointi tilaajalle - rakenteiden kunnon raportointi tilaajalle - palvelun toteutumisen raportointi tilaajalle - reklamaatioiden korjaavat toimenpiteet tiedoksi tilaajalle Kehitystä voidaan edistää mm. seuraavilla käytännön toimenpiteillä: - säännönmukaiset seurantapalaverit tilaajan ja tuottajan kesken - henkilöstön kustannustietoisuuden lisääminen koulutuksilla ym. toimenpiteillä 10. Ympäristöasioiden huomioiminen Tilaajan sekä tuottajan on noudatettava Kouvolan kaupungin jätehuoltomääräyksiä. Sopimuksen molemmat osapuolet toimivat kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti. Tuottaja kehittää ympäristömyötäistä toimintaa kouluttamalla ekotukihenkilöitä. Tuottajan edustajat osallistuvat kiinteistökierroksille ja kehittävät vastuullisesti yhdessä kiinteistön ympäristöasioita. Tuottaja ylläpitää omalta osaltaan tilaajan hankkimaa kiinteistön sähköistä huoltokirjaa.

6 Kiinteistöpalvelujen ympäristönäkökohdat esite on palvelusopimuksen liitteenä 7. 11. Viranomaistoiminta Tilaaja vastaa viranomaistoiminnasta ja antaa siihen liittyvät soveltamisohjeet. Sopimuskauden aikana tarkennetaan viranomaistoimintaan liittyvää tehtäväjakoa ja sen vaikutusta organisaatioon, henkilöstöön ja talousarvioon. Tilaaja ja tuottaja valmistelevat vastaukset niille osoitettuihin käyttäjä-, kuntalais- ja muihin aloitteisiin johto- ja toimintasäännöissä määriteltyjen tehtäviensä mukaisesti. Tarvittaessa aloitteisiin vastataan yhteistyössä. Tilaaja vastaa pelastussuunnitelman mukaisista viranomaistehtävistä. Tuottaja osallistuu pelastussuunnitelman laatimiseen siltä osin, kun se liittyy rakennukseen ja sen talotekniikkaan. Päävastuu laatimisesta on rakennusten käyttäjillä. Tilaaja huolehtii siitä, että palvelualueen tuotantoyksikköjen pelastuslainsäädännön mukaiset pelastussuunnitelmat ovat ajan tasalla. Tilaaja vastaa lakisääteisten tilastotietojen ilmoittamisesta viranomaisille, ja tuottaja huolehtii tähän liittyvästä tarvittavien tilastotietojen keruusta ja säännönmukaiseksi muodostuneesta raportoinnista. Tuottaja toimittaa ne myös tilaajan käyttöön. 12. Rakennukset ja suuret investoinnit Tilaaja vastaa investointien tarveselvityksien laadinnasta. Tarveselvitykset laaditaan yhteistyössä tuottajan kanssa. Laiteinvestoinneista, jotka vaikuttavat palvelujen hintaan, sovitaan yhteistyössä tilaajan ja tuottajan kesken. Niistä rakennusinvestoinneista, joiden toteutuksen tilaaja tilaa tuottajalta, sovitaan yhteistyössä tilaajan ja tuottajan kesken. 13. Muut rakennuksiin liittyvät hankinnat ja tilaukset Laite-, kalusto- ym. hankinnoista, joiden arvo on yli 3 000 euroa sovitaan yhteistyössä tilaajan ja tuottajan kesken. Myös kunnossapitoon liittyvistä töistä, joiden kustannus on yli 10.000 on sovittava yhteistyössä tilaajan ja tuottajan kesken. Vahtimestaripalvelujen (Kaupungintalolla ja Tekniikka- ja ympäristötalolla) materiaalihankinnoista vastaa tilaaja av-laitteiden osalta. Rakennusten kunnostuksiin ja korjauksiin liittyvät työt tilataan tuottajalta pääsääntöisesti kirjallisesti esim. sähköpostitse. Tuottaja määrittelee tilauksen vastaanottovaltuudet ja ilmoittaa ne tilaajalle liitteessä 6.

7 14. Palveluihin ja tuotteisiin liittyvä tiedottaminen Tilaaja vastaa valmistelun, päätöksenteon ja sen seurausten tiedottamisesta tuottajalle, käyttäjille ja muille asianosaisille. Tilaaja tiedottaa uusista palveluista ja palveluissa tapahtuvista sellaisten muutosten tiedottamisesta, joista tilaaja on päättänyt. Tuottaja vastaa käytännön tason tiedottamisesta tilaajalle, asiakkaille ja henkilöstölle. Kiinteistöpalvelut julkaisee neljä kertaa vuodessa asiakastiedotteen. Osapuolet vastaavat palveluihin liittyvien muutosten tiedottamisesta toisilleen ja sidosryhmille edellä esitetyn työjaon mukaisesti. 15. Käyttäjien osallistumis- ja vaikutusmahdollisuudet Tilaaja vastaa siitä, että tilojen käyttäjille tarjotaan mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa käytössään olevien rakennusten hoidon suunnitteluun. Tuottaja vastaa palvelujen käyttäjien ja muiden sidosryhmien osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksista. Tuottaja hyödyntää säännöllisesti keräämäänsä asiakaspalautetta palvelujen kehittämisessä. Tuottaja vastaa siitä, että palvelujen käyttäjillä on halutessaan mahdollisuus kirjallisen palautteen antamiseen osana normaalia toimintakäytäntöä. Kiinteistöpalvelujen asiakaskysely tehdään vuosittain eri asiakaskohteille. Asiakasraati, johon nimetään asiakkaiden, tilaajan ja kiinteistöpalvelujen edustajat, kokoontuu kaksi-neljä kertaa vuodessa tuottajan kutsusta. 16. Sopimuksen seuranta ja laadunhallinta Tilaaja asettaa sopimusseurantaryhmän, johon sopimusosapuolet nimeävät edustajansa. Ryhmän tehtävänä on sopimuksen toteutumisen seurannan lisäksi kehittää sopimusohjauskäytäntöjä. Seuranta kytketään kaupunginvaltuuston talous- ja strategiaraportoinnin aikatauluun. Tuottaja raportoi kirjallisesti tilaajalle vähintään kolme kertaa vuodessa sopimuksen toteumasta seurantaryhmässä. Raportista käyvät ilmi palveluosassa tarkemmin yksilöidyt tiedot palvelujen määrän, kustannusten ja laadun osalta. Muun raportoinnin osalta noudatetaan konsernihallinnon ohjeita. Tuottaja vastaa siitä, että palveluihin liittyviin tietojärjestelmiin kirjataan kaikki tarpeellinen palvelun toteutukseen liittyvä suorite-, laatu- ja kustannustieto. Tuotannon omat laatujärjestelmät ovat tarkistusosassa sovitulla tavalla tilaajan käytettävissä. Asiakaspalautteen keräämisestä ja käsittelystä sovitaan palveluosassa. Tilaaja vastaa mahdollisesta lakisääteisestä laadunarvioinnista, ellei kirjallisesti toisin sovita. Tilaaja nimeää mahdolliset muut arvioinnit palveluosassa.

8 Tuotanto huolehtii edelleen säännönmukaiseksi muodostuneesta raportoinnista ja tilastotietojen keruusta. Tuottaja toimittaa ne myös tilaajan käyttöön. 17. Sopimuspoikkeamat ja erimielisyyksien ratkaiseminen Tilaaja ja tuottaja vastaavat yhteistyössä siitä, että sopimuspoikkeamiin reagoidaan välittömästi. Sopimuspoikkeamaksi katostaan sellainen teko, toiminta tai laiminlyönti, joka jommankumman osapuolen näkökulmasta ei ole sopimuksen tai sen hengen mukaista. Erimielisyydet ratkaistaan osapuolten välisin neuvotteluin. Myös varsinaisiin sopimusrikkomuksiin pyritään löytämään yhteinen ratkaisu sammalla tapaa neuvottelemalla. 18. Palvelujen tuottaminen erilaisissa häiriötilanteissa ja poikkeusoloissa Lakon, saarron, työsulun, tulipalon, yleisen energian- tai vedenjakelun keskeytymisen tai muun näihin verrattavan poikkeuksellisen tilanteen vallitessa osapuolet vapautuvat velvoitteistaan siltä ajalta, jolloin mainitut olosuhteet vallitsevat. Tuottaja ei voi vedota ylivoimaiseen esteeseen, ellei hän ole esteestä tiedon saatuaan viipymättä ilmoittanut siitä tilaajalle. Esteen lakkaamisesta on myös ilmoitettava viipymättä. 19. Vahingonkorvaus ja riskien hallinta Kumpikin osapuoli vastaa siitä, että toiminta on vakuutettu kaupungin ohjeiden mukaisesti ja että vakuuttamisesta aiheutuvat kustannukset sisältyvät palveluiden hintaan. Alihankkijoiden osalta tuottaja vastaa siitä, että sille on toimitettu riittävät vakuudet vahinkojen korvaamiseksi. 20. Yleinen lojaliteettivelvollisuus Monet sopimusvelvoitteet ovat luonteeltaan sellaisia, että niiden muotoilu jää väkisinkin väljäksi ja toteutus tapauskohtaisen tarkoituksenmukaisuuden perusteella mitoitettavaksi. Velvoitteiden rikkomisesta aiheutuva vahinko on vaikea näyttää toteen. Osapuolet pyrkivät kaikessa toiminnassaan huomioimaan myös vastapuolen intressit ja edistämään sopimuksella luotuja yhteisiä kokonaistavoitteita.

9 PALVELUOSA 1. Tilattavat tuoteryhmät Tämän tarkistusosan voimassaoloaikana tilaaja tilaa seuraavan taulukon mukaisen tuoteryhmän. Tuote Hinta (euroa) Kuvaus Rakennusten hoito ja vahtimestaripalvelut 4 510 000 Sisältö määritelty liitteissä 1, 2 ja 3 Rakennusten kunnossapito 2 870 000 Sisältö määritelty liitteessä 1,2 ja 3 Raportoinnissa kustannuksia seurataan tuoteryhmittäin ja kohteittain. 1.1. Rakennusten hoitopalvelut Sopimukseen sisältyvien palveluiden lisäksi voidaan tilata lisäpalveluita myös yksittäisiä toimenpiteitä varten ja erillisten tapahtumien tai tilaisuuksien järjestämistä varten. Hinnoittelu perustuu voimassa oleviin maksuihin. 1.2 Palvelujen laatu- ja vaikuttavuustavoitteet Palvelujen laatua ja vaikuttavuutta seurataan ja arvioidaan tämän tarkistusosan voimassaoloaikana suorituskyky- ja asiakastyytyväisyysnäkökulmasta. Suorituskyvyn osalta alla on esitetty tavoitteet, kriteerit sekä mittarit. Asiakastyytyväisyyden osalta on esitetty sen tavoite, kohde ja laajuus. 1.3 Palveluun sisältyvät kohteet ja erityspiirteet Rakennusten hoito ja kunnossapito koskee Kouvolan kaupungin omistamia rakennuksia, joissa kiinteistöpalvelut toimii kiinteistönhoitajana (liite 6) sekä ns. mökkirakennuksia soveltuvin osin. Niissä rakennuksissa, joissa kaupunki on osakkeenomistajana, palvelu sisältää osakkeen omistajalle kuuluvat toimenpiteet ja hankinnat liitteessä 2 olevien periaatteiden mukaisesti. Kaupungin vuokraamissa tiloissa omistajalle/vuokraajalle kuuluvat toimenpiteet katsotaan sopimuspoikkeamiksi, joista laskutetaan erikseen. Kiinteistölistaan mahdollisesti tulevien muutosten vaikutuksesta sopimushintaan sovitaan tapauskohtaisesti. 2. Sopimuksen seuranta ja raportointi Sopimuksen toteutuman seuranta vuonna 2017 sisältää seuraavat raportointikohteet: - tilauksen kustannusten toteutuma

10 - suorituskykytulokset ja asiakastyytyväisyys tarkistusosan kohdan 1.2. mukaisesti Sopimusseurantaryhmä kokoontuu yksilöidyn aikataulun ja kokoonpanon mukaisesti. Seurantaryhmä käy kolme kertaa vuodessa kokouksissaan läpi tuottajan raportin sopimuksen toteutumasta, joka sisältää edellä mainitut raportointikohteet. Seurantaryhmän kokoontumisten kutsuista ja järjestelyistä vastaa tilaaja. Sopimusseurantaryhmän kokoonpano: Tilaajan edustajat: kiinteistöpäällikkö Arto Kuitikka rakennusmestari Juha Saarinen Tuottajan edustajat: kiinteistöpalvelujohtaja Päivi Takkinen rakennuspalvelupäällikkö Kaija Särkkä 3. Sopimuksen sisäinen markkinointi ja henkilöstön vaikutusmahdollisuudet Kiinteistöpalvelujohtaja vastaa siitä, että tämä sopimus käsitellään yhteistoiminnassa oman organisaation palvelualueiden ja tulosyksikköjen kokouksissa. Kokouksissa esiin tuodut ehdotukset käsitellään valmisteltaessa vuotta 2018 koskevaa palvelusopimusta. 4. Sopimusohjausjärjestelmän kehittäminen 5. Laskutus 6. Muut ehdot Tilaaja ja tuottaja sitoutuvat yhteistyössä sopimusohjausjärjestelmän kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Tuottaja laskuttaa tilaajaa kuukausittain kohdekohtaisesti toteutuneiden kustannusten mukaisesti. Lasku sisältää tuotteiden mukaiset palvelut. Vuoden 2017 kokonaishinta rakennusten hoitoon ja kunnossapitoon liittyen on 7 380 000, alv. 0 %. Hinta sisältää myös kaupungintalon ja Tekniikka ja ympäristötalon vahtimestaripalvelut. Mahdolliset investoinnit laskutetaan kuukausittain, ellei toisin ole sovittu ja loppulasku, kun kohde on valmis ja luovutettu tilaajalle. Erikseen tilatut työt ja muut lisäpalvelut laskutetaan kuukausittain. Sopimuksen käsittelyn ja arkistoinnin osalta noudatetaan kaupungin asiakirjahallinnan toimintaohjetta.

11 Kouvolassa 2017 KOUVOLAN KAUPUNKI Tilapalvelut Timo Oksanen toimitilajohtaja KOUVOLAN KAUPUNKI Tekniikka ja ympäristöpalvelut Hannu Tylli tekninen johtaja

LIITE 1 Kouvolan kaupunki Kiinteistöpalvelut Palvelusopimus, liiteosa Henkilöstö- ja yleiskustannukset v. 2017 HENKILÖSTÖKUSTANNUKSET (Palkkakustannukset sivukuluineen ja henkilöstökorvauksineen) - kiinteistönhoitajat - laitosmiehet - rakennusammattimiehet - rakennusmiehet - huoltoasentajat - muut työntekijät - työnjohto YLEISKUSTANNUKSET (kohdentamattomat) - johto ja työnjohto - toimisto-, pankki- ja asiantuntija- sekä datapalvelujen ostot ja konsernin sisäiset laskutuserät - työkalukustannukset - matka- ja ajoneuvokustannukset - koulutuskustannukset - toimistotarvikkeet ja kirjallisuus - kalusto - vaatteisto - ym.

LIITE 2 Kouvolan kaupunki Tekniikka- ja ympäristöpalvelut /Kiinteistöpalvelut/ Kiinteistöjen hoito ja kunnossapito Palvelusopimus, liiteosa Rakennuksen ja sen teknisten järjestelmien ylläpito 2017 Kiinteistön hoito ja kunnossapito 1. Kiinteistön yleishoito - Vikailmoitukset ja niihin reagointi. Tarpeen vaatiessa ilmoitus tilaajalle - Huoltokirjan käyttö - Kiinteistön tarkastuskierros, 1 x viikko - Tarvikehankinnat - Ulkopuolisten palvelutuottajien työsuoritukset; tilaaminen, avustaminen, valvonta ja raportointi - Liputukset: arkisin kaikki tarvittavat liputukset, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä viralliset liputukset niissä kiinteistöissä, joissa on kaupungin tuottamaa toimintaa. (Ei koske ns. iltakäyttöä.) - Normaali työaika on arkisin klo 7.00 15.45. Poikkeuksena jää- ja uimahallit sekä Mansikka-ahon liikuntahallin talonmies-vahtimestarityöt, joissa työaika määräytyy tilaajan tarpeiden mukaan sekä kaupungintalo. - Tekninen päivystys (a- hälytykset). - arkisin klo. 15.45 07 sekä pe klo 15.45 - ma klo. 7.00 - tehdään ne toimenpiteet, joita ei vahinkoa aiheuttamatta voi siirtää seuraavaan arkipäivään. Tarvittaessa tilataan ulkopuolinen urakoitsija. 2. Lämmitysjärjestelmien hoito - Taloudellinen toimivuus - Kaukolämpöjärjestelmien vikojen ilmoitus - Kunnossapito - pienet kunnostukset (n. 2000 ) - Huollot (vuosittain tai tarvittaessa) 3. Ilmanvaihtojärjestelmien hoito - Taloudellinen toimivuus - Huollot (vuosittain tai tarvittaessa) - Kunnossapito - pienet kunnostukset (n. 2000 )

4. Kylmätekniset laitteet - Taloudellinen toimivuus - Huollot (vuosittain tai tarvittaessa) - Kunnossapito - pienet kunnostukset (n. 2000 ) 5. Paineilma- ja kaasujärjestelmät - Toiminnan tarkkailu ja käyttö - huolto ja määräaikaistarkastus Järjestelmän huoltaa pätevä huoltoasentaja 6. Palontorjuntajärjestelmät - Toiminnan tarkkailu ja käyttö (tarvittaessa ja vuosittain) - Koestukset - Huolto Järjestelmän huoltaa valtuutettu huoltoliike Alkusammutuskalusto Toiminnan tarkkailu ja käyttö - sammuttimien tarkastuksista ja huolloista huolehtiminen - palopostien toimintakokeen tekeminen Sprinklerilaitteet - hälytysyhteyden kokeilu sekä kunnossapitopäiväkirjan ylläpito - vuosihuollon tilaaminen - määräaikaistarkastusten tilaaminen/osallistuminen Huolto (erikoisliike) Paloilmoituslaitteet - kuukausikokeilut laitekohtaisten ohjeiden mukaisesti - määräaikaistarkastuksiin osallistuminen - ilmoitus aluehälytyskeskukselle ilmaisimien osittaisestakin irtikytkemisestä - huolehtii, että järjestelmän käyttö- ja huolto-ohje on laitteen välittömässä läheisyydessä - kunnossapitopäiväkirjan ylläpito Savunpoistolaiteet - Savunpoistoikkunoiden ja luukkujen toiminnan tarkastus ja käyttökokeilut - Erikoisosaamista vaativat tarkastukset ja kokeilut suorittaa erikoisliike (esim. sähkölaukaisulla varustetut ikkunat tai luukut)

7. Vesi- ja viemärijärjestelmät sekä -kalusteet - Toiminnan tarkkailu ja käyttö, pienet kunnostukset - Huolto (vuosittain tai tarvittaessa) Vesijohtoverkosto - Jätevesien käsittely (mm. rasvakaivojen tyhjennykset) - Viemäriverkostot - Vesi- ja viemärikalusteet - Uima-allaslaitteet 8. Sähköjärjestelmät - valaisimien ja lamppujen sekä sytyttimien uusiminen - rikkoontuneiden pistorasioiden ja valokytkimien ja -rasioiden uusiminen - hälytysjärjestelmien toiminnan valvonta ja koestus - kello-, keskusradio-, varavalo- ym. järjestelmien ylläpito - kiinteistön muut pienet sähkötyöt (esim. yksittäiset pistorasialisäykset) - määräaikaistarkastuksista huolehtiminen 9. Koneet ja laitteet Keittiökoneet ja laitteet sekä pesulalaitteet - huolto ja korjaukset - rikkoontuneiden koneiden (jääkaapit, sähköhellat) uusinnat (Ei laitoskoneet) 10. Rakennuksen vaipparakenteet Tarkastus viikoittain tai tarvittaessa - vesikattojen kunnon seuranta ja pienet korjaukset - talotikkaiden ja kattosiltojen kunnon ja turvallisuuden seuranta ja tarvittavat uusimiset - vesikourujen puhdistus ja korjaukset - kattokaivojen puhdistukset (huomioitava läheinen puusto ja kasvillisuus) - rappujen hoito ja kunnostus 11. Rakennuksen muu hoito - pienehköt korjaus-, muutos- ja kunnostustyöt (n.10.000 ) - pienet tilamuutokset, jotka eivät vaadi muutoksia/lisäyksiä teknisissä järjestelmissä - ovien, ikkunoiden, lukkojen, ovipumppujen ja saranoiden ym. huolto ja korjaus - lisäavaimien hankinta (tilaaja maksaa hankinnan) - korvaus- ja poistoilmaventtiilien ja suodattimien puhdistus - teknisten tilojen puhtaanapito

- nosto-ovien huolto (ostopalvelu) 12. Vahtimestaripalvelut Koulujen vahtimestaripalvelut (arkisin klo 7.00-15.45) (Koulut, joissa ei ole omaa vahtimestaria) Tuolitukset: - joulu- ja kevätjuhlat sekä ylioppilaskirjoitukset - muut satunnaiset koulun omat / ulkopuoliset tilaisuudet laskutetaan erikseen. - Kalusteiden siirrot (max. 1 luokka). Muutoin erillislaskutus. Lukitukset (ei kyläkoulut) - ulko-ovien lukitukset - käytäväovien lukitseminen tarvittaessa (ei tilojen ovia) Kaupungintalon vahtimestaripalvelut - turvallisuus- ja huoltotoiminnan ylläpito, mm. opastus-, vastaanotto ja valvontatehtävät sekä teknisen toiminnan ylläpito sekä audiojärjestelmien käyttö. 13. Muuta huomioitavaa Rakennuspalvelut toimittaa yllä mainituista korjaus- ym. rakennustöistä aiheutuvat jätteet niille osoitettuun paikkaan tai jäteasemille laskuunsa ja siivoaa tilan aiheuttamansa mukaisesti. Huoneistojen muut siivoukset (mm. muuttosiivoukset ja tyhjennykset ym.) eivät sisälly palveluun. Hätäpoistumisteiltä poistetaan tilaajan ohjeistuksen mukaan ylimääräiset tavarat tilaajan laskuun. SOPIMUSPOIKKEAMAT JA ERIKSEEN SOVITTAVAT ASIAT (LASKUTETTAVAT) - rakennusten teknisiin järjestelmiin kuuluvien koneiden ja laitteiden uushankinnat - uusien sähkö-, lämmitys-, ilmanvaihto-, automaatio- sekä vesi- ja viemärijärjestelmien hankinta - rikkoontuneiden järjestelmien korjaukset - tilamuutokset, jotka vaativat muutoksia teknisissä järjestelmissä - atk- ym. järjestelmien laajennukset; ei koske yksittäistä työpistettä - toimialojen omien hankintojen vaatimat LVIS- tai rakennustyöt tarvikkeineen - ammattiopistojen opetuskäytössä olevien koneiden ja laitteiden huolto ja korjaus sekä uudishankinnat

- muiden toimialojen oman toiminnan vaatimat koneet ja laitteet sekä kalusteet (huolto ja hankinta) - puhtauspalvelujen koneet ja laitteet - koneiden ja laitteiden hankinnat (esim. laitoskoneet) (huom.: jääkaappien ja sähköhellojen ym. pienkoneiden uusinnat sisältyvät sopimukseen) - huoneistojen tyhjennykset - muutot PALVELUUN EI SISÄLLY - paloilmoitinhuolto - hissihuolto - kiinteistöön liittyvät tele- ja puhelinlaskut - vartiointipalvelut - lukitusmuutokset / uusien järjestelmien hankinta - jätehuolto - sähkö - lämmitys - kiinteistön tutkimuskustannukset (esim. sisäilma- ym. tutkimukset) - rakennuksen purku siihen liittyvine kustannuksineen - uusien järjestelmien liittymismaksut - kalusteiden siirrot - avainhallinta - siivoukset (kts. kohta 12)

LIITE 3 Kouvolan kaupunki Tekninen Tuotanto, Kiinteistöpalvelut Palvelusopimus, liiteosa Rakennuksen ulkoalueiden hoito v. 2017 ULKOALUEET 1. KESÄHOITO Perushoito - pihojen puhtaanapito - pihakalusteiden ja rakennelmien hoito ja määräaikaistarkastukset - päällysteiden pienet kunnostukset - rikkaruohojen ym. istuttamattomien kasvustojen poisto liikenne- ja hiekkaalueilta sekä rakennusten ja rakennelmien vierustoilta. 2. TALVIHOITO Lumityöt (rakennuspalvelujen hoidossa olevat kiinteistöt) - pihojen konelumityöt - käsilumityöt - hiekoitukset - hiekoitushiekan poisto, liikennealueet - lumen poisto tarvittaessa (tilaus) - kattolumityöt (tilaus) Sopimuspoikkeamat (erikseen laskutettavat): - mökkiasunnot ja pientalot - satunnaisesti aurattavat / lisäauraukset

LIITE 4 Kouvolan kaupunki Tekninen Tuotanto / Kiinteistöpalvelut Palvelusopimus, liiteosa Asiantuntija- ja valvontatehtävät v. 2017 ASIANTUNTIJAPALVELUT Palveluun sisältyy: - sähkönkäytönvalvonta - sähkölaitteiden määräaikaistarkastukset Laskutetaan erikseen: (sovittava Tilaliikelaitoksen kanssa ennen tilausta) - suunnittelupalvelut - muut asiantuntijapalvelut VALVONTATEHTÄVÄT Palveluun sisältyy: Määräaikaistarkastukset: - paloilmoitinjärjestelmät - hissit - nosto-ovet Muut valvontatehtävät laskutetaan erikseen - sovitaan Tilaliikelaitoksen kanssa tapauskohtaisesti

Hankintasopimus 2017 Liite 5 RAKENNUSPALVELUJEN HOIDOSSA OLEVAT KIINTEISTÖT ALUE Kuusankoski Hevoslammentie 2 Killingintie 6 Kotkantie 10 Kuntalantie 9 Kymenlaaksonkatu Kymenlaaksonkatu Kymenlaaksonkatu KOHDE Perhetukikeskus Kuusankoski Päiväkoti Killinki Koulu 1-2 Rekola Päiväkoti Maunuksela (piha) Terveysasema Kuusankoski Kirjasto Kuusankoski Kuusankoskitalo* *kiinteistönhoito: vain liikennealueiden ja pysäköintipaikkojen hoito Messutie 1 Naukion sauna Mäenpäänkuja Päiväkoti Koulurinne Mäenpäänkuja 19 Koulu 1-6 Koulurinne Mäenpäänkuja 23 Koulu 1-6 Keskusta Kuusankoski Mäenpääntie Liikuntatila ja VS Kalliosuoja Sairaalankuja 6 Sairaalakoulu Tähteentie 38 Tähteenkadun koulu Uimahallintie 1 koulu 7-9 Naukio Uimahallintie 10 Liikuntahalli Kuusankoski Uimahallintie 12 Jäähalli Kuusankoski Uimahallintie 2 Uusi Paloasema Uimahallintie 3 ent. Tekniikka ja palvelut Kuusankoski (Ksao) Uimahallintie 8 Uimahalli Kuusankoski Valtakatu 33 Tekniikka- ympäristötalo (sis. myös vahtimestaripalvelut) Valtakatu 46 Lukio Kuusankoski Vanhainkodintie 12 Mäkikylän Palvelukeskus Kymintehdas /Niskala Osonojantie Osonojantie 7 Ouhjonmäentie 2 Pilkantie 12 Rannikkotie 6 Rauhanvirrantie Seimentie 9 Takaharjuntie 3 Varppitie 1 Väestönsuoja Puhjonmäki Päiväkoti Mäyräkorpi Päiväkoti PikkuMäyrä (Rauhanyhdistys), pihakalusteet Koulu 1-6 Pilkka Palvelukoti Rantakulma Leikkipuisto Rauhanvirta (rakennus) Päiväkoti Kymintehdas Koulu 1-6 Kymintehdas Päiväkoti Niskala VOIKKA /Oravala Koululaisentie 15 Koulu 7-9 Hirvelä Minikuja 10 Koulu 1-6 Voikkaa Pilkanmaantie 111 Koulu Pilkanmaa Santatie 6 Voikkaan päiväkoti Voikkaantie 16 Voikkaan seuratalo JAALA Jaalantie Jaalantie Jaalantie 36 A Jaalantie 36 B Kukkomäentie 11 Kukkomäentie 8 Salparinteentie 1 Salparinteentie 1 Tervamäentie Vuokkolantie 1 Vuokkolantie 4 KOHDE Terveysasema Jaala Liiketalo Jaala Koulu 1-6 Jaala + Kirjasto Ryhmäperhepk Peukaloinen Eläinlääkäritalo Jaala Palvelukeskus Jaala Palo- ja pelastusasema Jaala Terveystalo, vanha Rivitalot, Suojarinne Päiväkoti Vuokkola Liikuntahalli Jaala

KOUVOLA, keskusta Tornionmäki/Viitakumpu Hongistontie 4 Torniomäen Koulu Ketotie 11 B Tornionmäen nuorisotalo Utinkatu 44-48 Ksao Tekniikka ja palvelut Utinkatu 56 Tornionmäen neuvola Utinkatu 85 Ksao Kulttuuri ja rakennusala Viitakummuntie 2 (entinen Ksao:n rakennus) Lehtomäki Kuovinraitti Kuovin leikkipuisto (rakennus) Ravikaari 1 Suursuon päiväkoti Utunmäentie 7 Utunmäen päiväkoti Palomäki /Kotiharju Huovinhongantie 1 Mansikka-ahontie 1 Lehtomäenkatu 2 Kotiharjuntie 18 Kotiharjuntie 16 Palomäenkatu 29 Palomäenkatu 31 Palomäenkatu 44 Tapiolankatu 43 Topinkuja 1 Liikuntahalli Mansikka-aho Mansikkamäen koulu Keskuskeittiö Kouvola Kotikallio Kotiharjun palvelutalo Urheilupuiston koulu Lyseon lukio /liikuntahalli Uimahalli Urheilupuisto Kumpula/ Kuntola (asunt./toimintakesk.) Jäähalli Kouvola Kasarminmäki Paraarikenttä 4 Innovation Paraatikenttä 3 Rakennus 58 Prikaatintie 2 Multimedia Sotilaskuja 4 Krs- talo Sahuri Upseeritie 1 Päiväkoti Puistola Upseeritie 11 Tapiola, asuinrakennus Upseeritie 5 Upseerikerho Vartiotie 4 Päävartio eri osoitteet Kasarmialueen varastot ym. Kuusaantie 1 Keskusarkisto Kaunisnurmi Eräpolku 16 Pajaraitti Pajaraitti 10 Ruotsulantie 32 Varuskuntakatu 11 Sarkola /Eskolanmäki Aapiskuja 2 Myllypuronkatu 4 Myllypuronkatu 6 Tasankotie 6 Tasankotie 8 Toukotie 31 Vinttikaivontie 8 Mielakka/Vahtero Mielakanrinteentie 3 Ojamaantie 6 Sähkömiehentie 12-14 Voimakatu 1 Voimakatu 1 Kierrätyskeskus Radiomuseo Kaunisnurmen koulu + päiväkoti Kaunisnurmen palvelukeskus Kouvolatalo Kouvolankylän koulu Päiväkoti Pentsoja Uimahalli Haanoja Haanojan päiväkoti, kirjasto ja hammashoitola Eskolanmäen koulu Sarkolan koulu ent. Kouvolan perhetukikeskus Päiväkoti Mielakka Kiehuvan koulu (päiväkoti) Päiväkoti Ojaniitty Vahteron koulu Vahtero liikuntahalli

Keskusta Kouvola Hallituskatu 11 Brankkari Hallituskatu 9 Tuulensuoja Kalevankatu 7 Päiväkoti Jaakonpuisto Marjoniementie 10 Pääterveysasema Marjoniementie 8 ent. Varuskuntasairaala Marjoniementie 9 Mielenterveystoimisto Salpausselänkatu 24 Koulu Kangas ja Oppikuja (yhteiskoulu) Salpausselänkatu 34 Teatteri /Kuntotalo Salpausselänkatu 38 Pääkirjasto Salpausselänkatu 50 Päiväkoti Keskusta Salpausselänkatu 57 Ksao-liiketalous Torikatu 10 Kaupungintalo (sis. myös vahtimestaripalvelut) Hovioikeudenkatu Hovioikeustalo KORIA Alakouluntie 16 Hakuntie 16 Kouluaukio Kyntäjäntie Kyntäjäntie 4 Lehvätie Napanatie 13 VALKEALA Ahomuutka 1 Elokuja 1 Marja-ahontie Hiostenmäentie 1 Jokelantörmäntie Karimäentie 92 Keskitie Kirkonkylä Kustaa III tie 10 Kustaa III tie 12 Kustaa III tie 4 Lammenpolku 10 Leikkipolku 4 Lukionkaari 8 Lukutie 1 Niinistö Niinistö Rantakaari 5 Toikkalantie 5 Toikkalantie Toikkalantie Koulu 1-6 Koria Päiväkoti Upseeri Pioneerikoulu Monitoimitalo Koria Päiväkoti Hiivuri Lehvätien päiväkoti Napan lastentalo (koulu ja päiväkoti) Korian Liiketalo* (osakkeen omistalle kuuluvat työt) Jokelan päiväkoti Elokujan päiväkoti (Ruusulaakso) Marja-ahon päiväkoti Niinistön koulu Jokelan Paloasema Paaskosken maja Terv.asema Valkeala Valkealan kirjasto Valkealan kunnantalo Kirkonkylän koulu Sos.tsto ja pk Pikkuveturi Yläkoulu Valkeala Kirkonseudun päiväkoti Lukio Valkeala Jokelan Koulu Valkealakoti Palvelukeskus Mäntylä Palv.as. Koivula Valkealatalo Valkealan jäähalli Pihlajisto, hoivalaitos Valkeala, Utti Opintie 1 Opintie 3 Sippolantie Koulu Utti Päiväkoti Utti Uttihalli Valkeala, pohjoinen Kansanopistontie 33 Näkkimistöntie 2 Näkkimistöntie 4 Päiväkoti Muumilaakso Punapirtti Vuohijärven posti ja neuvola

Selänpääntie 582 /584 Seuratie 12 Tuohitie 1 Töröntie 2 INKEROINEN Haminanväylä 36 Inkeroistentie 26 Lauttatie Lauttatie Opistontie 6 Pihtojantie 8 Päätie 19 Rantapellontie 3 Yhteiskouluntie 6 Yhteiskouluntie 8 Opistontie 6 Vuohijärven ent. koulu Selänpään paloasema Tuohikotin paloasema Tuohikotin neuvola Kääpälän Koulu ja Vekaranjärven päiväkoti Koulu Teinikallio + kerrostalo Kohtauspaikka Sippu Terveystalo Inkeroinen Aluesosiaalikeskus Inkeroinen Uimahalli Koulu Tehtaanmäki + kerrostalo Liikerakennus Päiväkoti Inkeroinen Inkeroisten yhteiskoulu Anjalankosken Lukio Jäähalli, Inkeroinen ANJALA Anjalantie Koulu Anjala Anjalantie ent. Koeasema Anjala Ankkapurhantie Luonnonvara Anjala Junkkarintie Työtoimintak. Vapriikki (osittain) Ruokosuontie Ent. palvelukeskus Anjala + Vaniljatalo päiväkoti Ruokosuontie Eläinlääkäritalo Anjala Ruokosuontie Päiväkoti Anjala (punainen rakennus) Ruokosuontie Tuulenpesä (perhetukikeskus) KELTAKANGAS Hasunmäentie 4 Sairaalankaari Sairaalankaari Sairaalankaari 15 Keltakankaantie 6 Keltakankaantie 8 Sairaalankaari 13 Sairaalankaari Varastoympyrä 5 Sippolantie 15 Orijärvenkuja 21 Orijärvenkuja MYLLYKOSKI Länsiasemantie 1-3 Länsiasemantie Myllykoskentie 20 Opinpolku 5 Opinpolku 6 Paperitehtaantie 5 Pappilantie 7 Rautakorventie 17 Viialantie 10 Viialantie 16 Viialantie 22 /Ravimiehentie Viialantie 24 Kaarlontie Koulupolku Ksao, Tekniikka Keltakangas sairaalan rivitalo Sairaalan paritalo Terv.asema Anjalankoski Maatalo ent. Kaupungintalo Ent. Keltakankaan koulu Keltak. opett. Asuntola Teollisuushalli Sippolan koulu ja päiväkoti Urheilukentän huoltorakennus Sippolakoti Myllykosken yhteiskoulu (+ sivurak.) Myllykosken päiväkoti Spiraali Koulu Viiala Urheiluhalli Viiala Sos. palvelutsto, Myllykoski Terveystalo Myllykoski Teatteri Keltainen talo ent. Laurenin talo Myllykosken palvelukeskus Päiväkoti Viiala Saviniemen koulu Savinimen koulun asuntola UMMELJOKI

Kansakouluntie 6 Simosuurentie 4 Koulu 1-6 Ummeljoki (+asunnot) Päiväkoti Ummeljoki (rivitalo-osake) ELIMÄKI Kiviaidantie 1 Terveysasema Elimäki (rivitalo-osake) Meijeritie 4 Päiväkoti Peippola Mettälänti 2 Kunnantalo vanha Elimäki Vanhamaantie 17 Kunnantalo Elimäki Vanhamaantie 26 Kartanonkoulu Vanhamaantie 28 Koulu 1-9 Elimäki Vanhamaantie 28 Lukio Elimäki Yhdystie 1 Vanhainkoti Vaskirinne Ratulantie 709 Ratulan koulu + rivitalo Sopimuksen mukaisesti: Mökkiasunnot Kaupungin omistamat osakehuoneistot Kaupungin vuokraamat osakehuoneistot, päiväkodit ym. tilat

LIITE 6 Kouvolan kaupunki Tekniikka- ja ympäristöpalvelut Kiinteistöpalvelut Palvelusopimus, liiteosa Tilausten vastaanottovaltuudet v. 2017 Toimeksiantojen ja tilauksien vastaanottovaltuudet Kaikki sopimuksissa mainitut asiat: - tekninen johtaja Hannu Tylli, p. 58570 - kiinteistöpalvelujohtaja Päivi Takkinen, p. 58245 - rakennuspalvelupäällikkö Kaija Särkkä, p. 58134 Rakentaminen ja kunnossapito: - Talonrakennusmestari Jouni Niskanen, p. 57038 Sähkötyöt: - sähkötöidenjohtaja Jukka Hyyryläinen, p. 57102 Liikuntarakennukset: - liikuntapaikkapäällikkö Kirke Roos, p. 58235 Kiinteistönhoito: - aluevastaava Erkki Linnala, p. 58004 - aluevastaava Juha Savolainen, p. 57106 Liikuntarakennukset: - liikuntapaikkapäällikkö Kirke Roos, p. 58235

Kiinteistöpalvelujen vastuullinen toiminta Kiinteistöpalvelut kantaa vastuun osana Kouvolan kaupunkia, Kiinteistöpalvelut on Kouvolan kaupungin palvelutuottaja. Kiinteistöpalveluja koskevat päätökset tehdään kaupunkilaisten yhteistä etua tavoitellen. Kiinteistöpalvelut työllistää ja on porttina työelämään esimerkiksi työttömille. Kiinteistöpalvelut tarjoaa myös kesä- ja harjoittelupaikkoja nuorille. Kevennämme asiakkaidemme ympäristökuormaa Ympäristöasioiden hyvä hoito on sisällytetty palveluihimme - näin autamme myös asiakkaitamme saavuttamaan ympäristötavoitteensa. Käytössämme on ympäristömerkittyjä tuotteita ja vaadimme ympäristömyötäsitä toimintatapaa myös yhteistyökumppaneiltamme. Parannamme muun muassa kiinteistöjen energiatehokkuutta kiinteistönhoidollisin toimin. Lähes sata ekotukihenkilöämme tekee arvokasta työtä ympäristöohjelman toteutumisessa. Teemme osaltamme kouvolalaisille turvallisen asuin- ja toimintaympäristön Turvaamme päivittäin kouvolalaisten arkielämää hoitamalla liikuntapaikkoja- ja alueita sekä kiinteistöjen piha-alueita, huoltamalla kiinteistöjä, siivoamalla sekä tarjoamalla turvallista ruokaa. Kiinteistöpalvelujen henkilöstöllä on tärkeä rooli riittävän hyvän sisäilmaolosuhteiden varmistamisessa, käytämme myös sähköistä huoltokirjaa. Kiinteistöpalveluilla on myös Kouvolan kaupungin kriisivalmiuteen liittyviä vastuita ja velvoitteita. Kiinteistöpalveluun voi luottaa palvelun tuottajana Pidämme palvelulupauksemme palvelusopimusten ja -kuvausten mukaisesti. Olemme nopea ja joustava yhteistyökumppani. Säännölliset asiakastyytyväisyyskyselyt antavat tietoa yhteistyön onnistumisesta ja palvelun kehittämistarpeista. Kiinteistöpalvelujen työtehtävät on mitoitettu ja meillä on käytössä ajanmukaiset toiminnanohjausjärjestelmät.toimimme hankintakriteerien ja tilaajavastuulain mukaisesti sekä valvomme palvelujen tuottajien ja toimittajien laatua. Kiinteistöpalvelujen viestintä on tavoitteellista toimintaa ja sitä toteutetaan kohderyhmittäin suunnitelmallisesti. Viestimme asiakas- ja henkilöstö-tiedotteilla sekä nettisivujen ja henkilöstölehden välityksellä. Toimimme vastuullisesti henkilöstömme elämässä Tuemme työntekijöidemme työssä jaksamista ja terveyttä sekä kehitämme työolosuhteiden turvallisuutta. Painotamme toiminnassamme riskien tunnistamista ja ennaltaehkäisyä mm. nolla tapaturmaa pelisääntöjä noudattamalla. Noudatamme yhteisesti sovittuja Kouvolan kapungin henkilöstöjohtamisen, yhteistoiminnan, työhyvinvoinnin, henkilöstön kehittämisen ja kouluttamisen periaatteita. Koulutamme henkilöstöämme moniammatillisuuteen ja tarjoamme työssä oppimis- ja oppisopimusmahdollisuuksia. Kiinteistöpalvelujen työpaikat ovat avoimena Kuntarekryn kautta. Pyrimme siihen, etta oikeat ihmiset toimivat oikeilla paikoilla. Hyvä esimiestyö on keskeistä myös henkilöstön sitoutuneisuuden ja motivaation lisääjänä. Henkilöstölle pyritään tarjoamaan alan paras tuki ja parhaat toimintaedellytykset onnistua työssään. Turvallinen ja tasa-arvoinen työpaikka on jokaisen meidän oikeus ja velvollisuus. Kouvolan kaupunki PL 32 (Valtakatu 33) Puhelin 020 615 11 www.kouvola.fi Y-tunnus 0161075-9 Tekniikka- ja ympäristöpalvelut 45701 Kuusankoski Faksi 020 615 3423 etunimi.sukunimi@kouvola.fi