PALVELUSOPIMUS LIPPUJÄRJESTELMÄN TUOTTAMISESTA 1 SOPIJAPUOLET Palvelun tuottaja: Oy Matkahuolto Ab (jäljempänä Matkahuolto) PL 111 00201 Helsinki Yhteyshenkilö: Puhelin: Sähköposti: Jukka Ylitalo, liiketoimintapäällikkö Toimivaltainen viranomainen: (jäljempänä tilaaja) nimi osoite Yhteyshenkilö: Lappeenrannan kaupunki PL38, 53101 Lappeenranta Birgitta Nakari Puhelin: Sähköposti: etunimi.sukunimi@lappeenranta.fi 2 SOPIMUKSEN TARKOITUS Tämän sopimuksen tarkoituksena on sopia Matkahuollon lippu- ja maksujärjestelmäpalveluiden tuottamisesta tilaajalle. Matkahuollon tuottamat palvelut koskevat liitteessä 1 määriteltyjä linjaautoliikenteen matkalippuja, joita käytetään tilaajan järjestämässä tai hyväksymässä liikenteessä ( Lipputuotteet ). Tämän sopimuksen perusteella tilaajalle tuotettava kokonaispalvelu kuvataan sopimuksen kohdassa 3. Tilaaja maksaa kokonaispalvelusta kohdan 5 mukaan määräytyvän peruspalvelumaksun. Matkahuolto toimii kokonaispalveluun kuuluvia tehtäviä täyttäessään tilaajan valtuuttamana selvittäjänä. Matkahuolto ja tilaaja ovat lisäksi tehneet [.. ]201[ ] erillisen sopimuksen Matkahuollon valtakunnallisten lipputuotteiden sekä eräiden alueellisten lipputuottei- 1
den käyttämisestä tilaajan toimialueella ja niiden käyttöön liittyvistä palveluista ja korvauksista (Matkahuollon matkapalveluiden käyttöä koskeva sopimus). Tässä palvelusopimuksessa asiakkaalla tarkoitetaan henkilöä, jolla voi tämän palvelusopimuksen mukaisesti olla Lipputuotteen käyttöoikeus. 3 PALVELUN SISÄLTÖ Tämän palvelusopimuksen mukainen kokonaispalvelu koostuu Lipputuotteen hankintapalvelusta, hallinnointipalvelusta, markkinointipalvelusta, myyntipalvelusta ja erikseen sovittavista lisäpalveluista, siten, kuin jäljempänä kohdissa 3.1.-3.4. on todettu. 3.1 MATKAKORTTIEN HANKINTAPALVELU Sopimuksen tarkoittamat matkakortit ovat valtakunnalliseen joukkoliikenteeseen tarkoitettuja Matkahuollon matkakortteja. Sopimuksen tarkoittama lipputuote on Matkahuollon matkakorteille ladattava tilaajan Lipputuote. Matkahuolto vastaa perusominaisuuksien mukaisten matkakorttien hankinnasta ja kustannuksista. Matkakortit on numeroitu ja niihin on esipainettu Matkahuollon vakioteksti. Esipainettu vakioteksti sisältää matkakortin käyttöön ja säilyttämiseen liittyviä ohjeita. Numeroidut ja esipainetut matkakortit ovat sellaisenaan valmiita alustettaviksi tilaajan päättämin ominaisuuksin. Numerointi ja esipainatus sisältyvät matkakortin hintaan. Tilaaja voi tilata matkakorttiin lisäominaisuuksia, jotka määritellään erikseen. Tilaaja vastaa lisäominaisuuksien kustannuksista. Ellei muusta ole sovittu, sovelletaan lisäominaisuuksien tilaamisessa Matkahuollon voimassaolevaa hinnastoa. Matkakortteihin voidaan tehdä Matkahuollon vakiotekstistä poikkeava tilaajan oma painatus. Painatuksen määrittelee tilaaja yhdessä Matkahuollon kanssa. Uudella painatuksella varustettujen matkakorttien toimitusaika on kaksi kuukautta siitä, kun Matkahuolto on saanut painokelpoisen aineiston. Tilaaja vastaa oman painatuksensa kustannuksista. 3.2 LIPPUTUOTTEEN MYYNTI- JA HALLINNOINTIPALVELU Matkahuolto vastaa Lipputuotteen perustamisesta liitteen 1 mukaisilla tiedoilla; lipputuoteparametrien jakelusta myyntipisteisiin ja niille tämän sopimuksen mukaisia lipputuotteita myyville ja vastaan ottaville liikenteenharjoittajille, joiden kanssa Matkahuolto on sopimussuhteessa ( Liikenteenharjoittaja ) jos tilaaja ei toisin ilmoita; lipunmyyntiin ja hallinnointipalveluun tarvittavien ohjelmistojen ja laitteiden hankinnasta; lipputuotteen hallinnointiin ja selvittämiseen tarvittavien tietojen kokoamisesta ja tarpeellisesta raportoinnista siirtymäajan liikennöintisopimusten lisäasiakirjan mukaisesti ja maksuosuuksien laskutuksesta sopimuksen kohdassa 2. todettujen matkalippujen osalta; 2
Matkahuolto tulouttaa tilaajalle Lipputuotteista tulevat myyntitulot kuukausittain matkojen leimauksen yhteydessä liitteen 5 mukaisena kiinteänä nousukorvauksena; sopimuksen päättyessä myyntitulot tilitetään tilaajalle siltä osin kun ne ylittävät matkustuksen arvon. Lipputuotteita ja niiden matkustusta koskeva raportointiluettelo on seuraava: 1. myytyjen lippujen määrä 2. tehdyt kokonaismatkat ja matkojen keskipituudet yhteensä ja Liikenteenharjoittajittain tai sopimuksittain 3. Tilaajan maksuosuus 4. kaikki edelliset lipputyypeittäin, mikäli käyttöön on otettu useampi tilaajan lipputuote. 5. lippujärjestelmän liikevaihto viimeiseltä kuukaudelta ja kumulatiivinen kertymä kalenterivuodelta eriteltynä julkisen tuen ja asiakastulojen mukaan Matkahuolto toimittaa lisäksi kuukausittain tilaajalle kuuluvat myyntitositteet kuntalaisuuden tarkistamista varten. Lipputuotteiden myynnissä noudatetaan Matkahuollon kulloinkin voimassa olevia yleisiä matkaehtoja ja määräyksiä. Myyntipalvelun palvelukuvaus ja siihen liittyvät ehdot, määräykset ja lomakkeet ovat liitteissä 2-4. 3.3 LIPPUTUOTTEIDEN TIEDOTTAMIS- JA MARKKINOINTIPALVELU 3.4 LISÄPALVELUT Matkahuolto vastaa Lipputuotteisiin liittyvästä tiedottamisesta omissa myyntipisteissään ja internet-sivuillaan Lipputuotteille varatuilla alasivuilla. Tilaaja vastaa omiin Lipputuotteisiinsa liittyvästä tiedottamisesta omissa tiedotuskanavissaan. Mahdollisten muutosten tiedottamisesta sovitaan erikseen sopijaosapuolten kesken hyvissä ajoin ennen muutoksen voimaantuloa. Tilaajan Lipputuotteisiin liittyvästä markkinoinnista ja markkinoinnin kustannuksista vastaa tilaaja. Mahdollisista Matkahuollon tekemistä markkinointikampanjoista ja niiden kustannuksista sovitaan erikseen. Matkahuollon lippu- ja maksujärjestelmää, lipputuotteita ja matkakortteja koskevia lisäpalveluita koskevat määräykset ovat tämän sopimuksen liitteessä 6: 4 TILAAJAN TEHTÄVÄT Tilaaja päättää Lipputuotteiden asiakashinnan pääsääntöisesti kalenterivuodeksi kerrallaan. Erityisestä syystä asiakashintaa voidaan tarvittaessa muuttaa myös kesken kalenterivuoden siten, että muutos tulee voimaan kalenterikuukauden alussa. 3
Tilaajan tulee ilmoittaa asiakashinta Matkahuollolle edellisen vuoden lokakuun loppuun mennessä. Tilaajan muuttaessa asiakashintaa kesken vuoden uusi hinta tulee ilmoittaa Matkahuollolle viimeistään 2 kuukautta ennen uuden asiakashinnan voimaantuloa. Tilaaja ilmoittaa kalenterivuosittain hankkimassaan liikenteessä maksettavan kiinteän nousukorvauksen tai eri lippulajeilla tehdyistä matkoista maksettavat nousukorvaukset. Nousukorvausta käytetään tilaajan omien Lipputuotteiden leimauksissa. Tilaaja maksaa laskua vastaan Matkahuollolle siirtymäajan liikennöintisopimusten mukaista liikennettä harjoittaville liikenteenharjoittajille kuukausittain ennakkomaksuna kuuluvan korvauksen siten, kuin mainituissa sopimuksissa ja niiden lisäasiakirjoissa on tarkemmin mainittu. Mikäli Matkahuolto ei saa kalenterikuukauden matkustus- tai myyntitietoja lipunmyyjiltä, tilaajalta tai Liikenteenharjoittajilta ajoissa, Matkahuolto sisällyttää maksuosuuteen vaikuttavat tiedot seuraavan kuukauden matkustustuloon. Matkahuollolla ei kuitenkaan ole velvollisuutta ottaa huomioon neljää (4) kuukautta vanhempia matkustus- ja lataustapahtumia. Tilaaja sopii liikenteenharjoittajien kanssa erikseen siitä, että asiakkaan on mahdollista lisäladata Lipputuotteita tilaajan kilpailuttamassa liikenteessä. 5 PERUSPALVELUMAKSU JA SEN LASKUTUS Matkahuolto laskuttaa kuukausittain tilaajalta tämän sopimuksen mukaisen kiinteän peruspalvelumaksun, joka on tarkemmin eritelty liitteenä olevassa tuote- ja palveluhinnastossa. Peruspalvelumaksu sisältää korvauksen matkakorttien hankintapalvelusta, lipputuotteen myynti- ja hallinnointipalvelusta, raportointipalvelusta, lippu- ja maksujärjestelmän ylläpidosta, tarvittavista päivityksistä, selvityksestä, lipunmyyntipisteiden ohjelmistojen ylläpidosta ja lipunmyyntiverkoston ylläpidosta. Lasku lähetetään jokaisen kuukauden 4. päivään mennessä 14 päivän maksuajalla laskun päivämäärästä. Laskun ja sen liitteiden huomautusaika on 10 päivää. Laskutuksesta peritään laskutuspalvelumaksu. Kiinteää peruspalvelumaksua laskutetaan sopimuskaudelta niin kauan kuin sopimus on voimassa. Peruspalvelumaksu ja kaikki muut tämän sopimuksen mukaiset maksut on ilmoitettu ilman arvonlisäveroa, jollei kyseisen maksun kohdalla ole nimenomaisesti toisin mainittu. 5.1 MUUT PALVELUMAKSUT Sopimushetken tuote- ja palveluhinnasto on liitteenä 3. Matkahuollolla on oikeus korottaa hintoja mikäli elinkustannusindeksi (hinnanmuutosperuste) muuttuu yli kaksi (2) prosenttia. Perusarvona käytetään sopimuksen tekopäivän mukaista arvoa. Hintoja korotetaan kerran vuodessa 1.1. alkaen, jossa käytetään edellisen marraskuun indeksilukua. 4
6 MUUT EHDOT 6.1 Sopimusmuutokset Muut kuin Lipputuotteiden hintoja ja voimassaoloaikoja koskevat muutokset sopimuksen sisältöön edellyttävät, että sopijapuolet niistä kirjallisesti sopivat. Jos eri toimivaltaisten viranomaisten väliseen joukkoliikenteen järjestämistä ja yhteensovittamista koskevaan yhteistyösopimukseen tai Matkahuollon ja liikenteenharjoittajan väliseen selvittäjävaltuutukseen tehdään muutoksia, joiden johdosta tätä palvelusopimusta voi olla tarpeen muuttaa, sopijapuolet ilmoittavat siitä hyvissä ajoin etukäteen toisilleen kirjallisesti. Elleivät sopijapuolet kirjallisesti toisin sovi, tällaiset muutokset tulevat voimaan aikaisintaan ilmoituksen tekemistä seuraavan toisen kalenterikuukauden alusta lukien, kun ilmoitus on tehty kalenterikuukauden 15. päivään mennessä, ja muussa tapauksessa ilmoituksen tekemistä seuraavan kolmannen kalenterikuukauden alusta lukien. Sopimusmuutoksina pidetään kaikissa tapauksissa Lipputuotteen muutoksia, mukaan lukien muutoksia, jotka vaikuttavat Lipputuotteen hintaan, voimassaoloon, voimassaoloalueeseen tai muihin ominaisuuksiin. Sama koskee kaikkia muita yhteistyösopimuksen ja selvittäjävaltuutuksen muutoksia, jotka voivat vaikuttaa tämän palvelusopimuksen mukaisten palveluiden sisältöön. Kun sopijapuoli on ilmoittanut edellä sovitun mukaisesti toiselle sopijapuolelle em. muutoksista, Matkahuolto ja tilaaja sitoutuvat neuvottelemaan tähän palvelusopimukseen mahdollisesti tarvittavista muutoksista. Tätä palvelusopimusta sovelletaan muuttamattomana siihen asti kuin muutoksista on sovittu sopijapuolten kesken tämän kohdan 1. kappaleessa todetuin tavoin. Mitä edellä on sanottu muutoksista, koskee ne myös yhteistyösopimuksen voimassaoloa. 6.2 Sopijapuolten vastuut Sopijapuolet eivät tämän sopimuksen perusteella vastaa toiselle osapuolelle aiheutuneista välillisistä tai epäsuorista vahingoista. Matkahuollon vastuu välittömistä vahingoista tämän sopimuksen perusteella on rajattu kokonaismäärään, joka vastaa Matkahuollon Lipputuotteen perusteella saamia palvelumaksuja 6 kuukauden ajalta ennen vahingon syntymistä. Matkahuolto ei vastaa Liikenteenharjoittajien toiminnasta tai siitä, että Liikenteenharjoittajien toiminta on siirtymäajan liikennöintisopimuksen, sen lisäasiakirjan tai muiden Liikenteenharjoittajaa velvoittavien sopimusten mukaista. Sopijapuolilla ei ole mahdollisuutta normaalin toiminnan yhteydessä täysin estää Lipputuotteen väärinkäyttöä, joten mahdollisesti esiin nousevia kolmansien osapuolten väärinkäytöksiä selvitetään yhteistyössä. Sopijapuolet eivät laskuta tällaisen selvitystyön kustannuksia toisiltaan. 6.3 Sopimuksen voimassaolo Tämä sopimus on toistaiseksi voimassaoleva ja tulee voimaan 1.5.2014 ja, kun osapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Sopimuksen ensimmäinen irtisanomismahdol- 5
lisuus on 30.9.2014. Irtisanomisaika on kolme (3) kuukautta. Irtisanomisaika lasketaan irtisanomista seuraavan kalenterikuukauden alusta. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. Lipputuotetta voidaan myydä asiakkaille palvelusopimuksen päättymiseen saakka. Asiakas voi käyttää Lipputuotteen matkustusoikeuden loppuun sopimuksen päättymisen jälkeen erikseen sovittavalla tavalla. Tilaajan irtisanoessa palvelusopimuksen, on Matkahuollolla oikeus saada hyvitys erikseen sovittujen lisäominaisuuksien jäljelle jääneistä kustannuseristä. Tällainen sopimuksen päättyessä maksettava hyvityserä on esimerkiksi myymättä jääneiden erikoispainettujen matkakorttien arvo. Hyvitys erääntyy maksettavaksi palvelusopimuksen päättyessä. 6.4 Immateriaalioikeudet. Kaikki tekijänoikeudet, tavaramerkkioikeudet ja muut immateriaalioikeudet sekä kaikki muut oikeudet tämän Sopimuksen kohteena oleviin Matkahuollon palveluihin ja niihin liittyviin materiaaleihin ja tunnuksiin kuuluvat Matkahuollolle. Tilaajan on pyydettävä lupa Matkahuollolta käyttää Matkahuollon tavaramerkkejä. Käytössä on noudatettava Matkahuollon antamia ohjeita. 6.5 Sopimuksen siirtäminen 6.6 Salassapito 6.7 Erimielisyydet Sopijapuolella ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta ilman toisen osapuolen kirjallista etukäteistä suostumusta. Osapuolilla on kuitenkin oikeus siirtää sopimus koko liiketoimintansa tai tämän palvelusopimuksen mukaisen liiketoimintansa osan luovutuksen yhteydessä. Osapuolet sitoutuvat pitämään tämän palvelusopimuksen perusteella tietoonsa saamansa toisen osapuolen liikesalaisuudet ja muut luottamukselliset tiedot salassa kolmansilta osapuolilta ja käyttämään niitä vain tämän sopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa täyttämiseen. Tällä ei rajoiteta osapuolten pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa salassapito- tai tiedonantovelvollisuutta. Sopimuksesta mahdollisesti johtuvat erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisin neuvotteluin. Tarvittaessa erimielisyydet ratkaisee tilaajan kotipaikan käräjäoikeus. 6
7 ALLEKIRJOITUKSET Tätä sopimusta on tehty kaksi samansisältöistä kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle...2014 Paikka Tilaaja Nimen selvennös Nimen selvennös..2014 Paikka Oy Matkahuolto Ab Jarmo Oksaharju toimitusjohtaja 7
8