Version Q 24, v2. Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN
Version Q 24, v2. Asiakaspalvelu 24 vastaukset 8..25 Oletteko... 6 55 5 4 5 2 Nainen Mies
Version Q 24, v2. Mihin seuraavista ikäryhmistä kuulutte? 4 5 4 25 2 8 9 5 8 5 Alle 2 vuotta 2- vuotta -4 vuotta 4-5 vuotta 5-64 vuotta 65 vuotta tai yli
Version Q 24, v2. Kuinka pitkä matka teillä on Asiointipisteeseen? 45 42 4 5 5 25 2 5 5 Alle 5 km 5-2 km 2-5 km Yli 5 km
Version Q 24, v2. Missä Asiointipisteessä asioitte? 6 57 5 4 2 2 8 Mikkeli Oulu, Kiiminki Parainen Pelkosenniemi Saarijärvi
Version Q 24, v2. Kuinka usein hoidatte viranomaisasioita kunnan tai valtion omissa toimipisteissä tai Yhteispalvelupisteissä keskimäärin vuodessa? 6 54 5 4 2 7 4 4 Yli kertaa 6- kertaa -5 kertaa en juuri koskaan
Version Q 24, v2. Missä asiassa asioitte Asiointipisteessä tällä kertaa? (Voitte valita useita vaihtoehtoja) 5 25 25 2 5 5 9 5 Kunnan palveluissa (esim. päivähoitohakemus, tilojen vuokraus, laskun maksaminen) Kelan palvelussa Maistraatin palvelussa Verohallinnon palvelussa Poliisin palvelussa Työ- ja elinkeinotoimiston (TEtoimisto) palvelussa Muu, mikä?
Version Q 24, v2. Mitä palvelutapaa käytitte asianne hoitamiseksi? (Voitte valita useita vaihtoehtoja) 8 7 69 6 5 4 2 7 8 4 9 Asiointia asiakaspäätteellä Etäpalvelua (videoneuvotteluyhteys viranomaiseen) Asiointipisteen palveluneuvojan kanssa asiointia Viranomaisen edustajan henkilökohtaista tapaamista Asiointipisteessä Soitto viranomaisen puhelinpalveluun
Version Q 24, v2. Asiointi asiakaspäätteellä toimi hyvin 2 8 6 4 2 2 2 Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Osin samaa mieltä, osin eri mieltä Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä
Version Q 24, v2. Asiointi etäpalvelun kautta toimi hyvin 8 7 7 6 5 4 2 Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Osin samaa mieltä, osin eri mieltä Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä
Version Q 24, v2. Asiointi Asiointipisteen palveluneuvojan kanssa toimi hyvin 7 6 58 5 4 2 7 2 Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Osin samaa mieltä, osin eri mieltä Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä
Version Q 24, v2. Asiointi viranomaisen kanssa henkilökohtaisessa tapaamisessa toimi hyvin,5 2,5 2,5,5 Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Osin samaa mieltä, osin eri mieltä Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä
Version Q 24, v2. Asiointipisteen ohjaus oikeaan palvelunumeroon toimi hyvin,5 2,5 2 2 2,5,5 Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Osin samaa mieltä, osin eri mieltä Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä
Version Q 24, v2. Mitä mieltä olette seuraavista väittämistä liittyen Asiointipisteeseen ja saamaanne palveluun? KOKEMUS ASIOINNISTA 8 7 62 69 62 6 6 5 5 4 2 Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Osin samaa, osin eri mieltä Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä Ei kokemusta tästä 7 5 5 6 6 7 4 4 4 2 2 2 2 2 2 Sain asiani hoidettua Asiakaspalvelu Asiointipisteessä oli ystävällistä. Asiakaspalvelu Asiointipisteessä oli asiantuntevaa. Asiointi Asiointipisteessä oli nopeaa. Asiointipisteen palveluvalikoima vastaa tarpeeseeni saada palveluja.
Version Q 24, v2. Mitä mieltä olette seuraavista väittämistä liittyen Asiointipisteeseen ja saamaanne palveluun? 7 65 6 5 59 45 5 55 52 4 2 2 8 9 7 4 5 2 2 2 2 4 5 6 4 2 2 2 2 Asiointipiste on helposti saavutettavissa (hyvä sijainti, hyvät liikenneyhteydet, esteetön kulku tiloihin) Asiointipisteen opasteet ovat selkeät. Asiointipisteen aukioloajat ovat minulle sopivat. Asiointipisteen tilat ovat toimivat. Asiointipiste Olin helpottaa Asiointipisteessä viranomaisasiointia. saamaani palveluun kokonaisuutena tyytyväinen. Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Osin samaa, osin eri mieltä Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä Ei kokemusta tästä
Version Q 24, v2. Käyttäisittekö Asiointipisteen palveluja uudelleen? 9 8 82 7 6 5 4 2 Kyllä Ei
Version Q 24, v2. Palautteen aktivointi Tabletti Palautteesi on meille tärkeä! QR-koodi omalla älylaitteella Muista kertoa palvelutapahtumassa Sähköinen asiointi työasemalla Perinteinen paperilomake 7