Asiakasraadit kuntalaisten osallisuutta vahvistamassa 15.5.2014 Kuntalaiset keskiöön projektiverkosto 15.5.2014 Projektipäällikkö Tuula Tuominen
SOS hanke SOS I 2011-2013 SOS II 2013-2015 (31.10.2015 asti) Kaste-ohjelman mukaisia hankkeita, Sosiaali- ja terveysministeriön rahoitus 75%, loput kunnilta. Väli-Suomen alueella aikuissosiaalityön kehittämishanke, jonka yhtenä tavoitteena on lisätä asiakkaiden osallisuutta. Tällä alueella Tampere, Orivesi, Forssan hyvinvointikuntayhtymä, Hausjärvi, Hämeenkyrö, Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala, Vesilahti, Riihimäki ja Sastamala.
Asiakasraati Perustettu vuonna 2012 syksyllä SOS hankkeen toimesta. Rekrytointi tapahtui asiakaskyselyjen, työntekijöiden ja verkoston kautta. Aloitustilaisuuden jälkeen kaikki halukkaat haastateltiin, tämä on saanut raatilaisilta hyvää palautetta jälkikäteen. Ensimmäiseen kokoontumiseen tuli paikalle vajaa 15 henkilöä.
Asiakasraati koostuu sosiaalityön palveluita tuntevista asiakkaista, joilla on halua ja intoa vaikuttaa palveluiden suunnitteluun, toteuttamiseen, kehittämiseen ja arviointiin. Asiakasraadin tarkoituksena on keskustella, pohtia ja viedä eteenpäin yhteisesti sovittuja kehittämisideoita Tampereen kaupungin sosiaalityöstä. Raati kokoontuu noin kerran kuukaudessa. Asiakasraadissa työstetyt kehittämisideat viedään tiedoksi työntekijöille sekä palveluista vastaaville tahoille. Asiakasraatilaiset voivat myös esitellä kehittämisideoita pyydettäessä eri tahoilla ja tarjota asiakasnäkökulman palveluiden suunnitteluun. Mukaan asiakasraadin toimintaan voi tulla koska vaan. Ota yhteyttä SOS-hankkeen työntekijään tai omaan työntekijääsi sosiaalipalveluissa, niin kerromme lisää. SOS-hanke projektipäällikkö Tuula Tuominen puh. 040-806 2652, tuula.tuominen@tampere.fi www.sos-hanke.fi
Miksi asiakasraati? Tavoitteena: 1. Kokemustiedon eli asiakkaan äänen esiintuominen: asenteisiin, palveluihin ja yhteiskunnallisiin asioihin vaikuttaminen ruohonjuuritasolta. 2. Heikoimmassa asemassa olevien kuntalaisten osallisuuden ja osallistumismahdollisuuksien lisääminen.
Toimintamuotoja eli mitä tehdään? Asiakasraati kokoontuu kerran kuukaudessa kahden tunnin ajan. Raadissa on aina asialista, puheenjohtaja ja kokoontumisista tehdään muistio. Raatia vetävät SOS II-hankkeen työntekijät, kaupungin vakityöntekijöitä saatu vähitellen vetovastuuseen. Asiakasraadin tarkoituksena on keskustella, pohtia ja viedä eteenpäin yhteisesti sovittuja kehittämisideoita Tampereen kaupungin sosiaalityöstä ja muista yhteiskunnallisista asioista.
Miksi raatilaiset haluavat mukaan? Raatilaisilla kaikilla halu vaikuttaa asioihin ja halu parantaa palvelujen laatua. Halu parantaa heikoimmassa asemassa olevien tilannetta. Halu vaikuttaa yhteiskunnan arvoihin ja asenteisiin. Raadissa on vahva vertaistuellinen tunnelma. Oma tilanne ja olotila tulee olla sellaisessa vaiheessa, että pystyy toimimaan raadin jäsenenä. Asiakasraati ei ole omien tai kaverin ongelmien ja turhautumisten jakamisen areena.
Mitä asiakasraadissa on tehty ja missä on oltu mukana? Paljon käynyt vierailijoita eri tahoilta: kaupunginvaltuutettuja, apulaispormestari, avopalvelujen johtokunnan puheenjohtaja, Terveyden ja toimintakyvyn ydinprosessin suunnittelupäällikkö, sosiaalipalvelupäällikkö, sosiaalitoimen työntekijöitä, sosiaaliasiamiehet, YLE Tampere ja muita toimittajia. Paljon opiskelijoita ja muita osallisuuden toteutustavoista kiinnostuneita. Tai bechmarkkaajia. -> raatilaiset ovat voineet antaa välitöntä palautetta vierailijoille sekä vierailijat ovat voineet kysellä raatilaisten mielipiteitä ja kokemuksia esim. palveluista. -> suora vaikuttamisen kanava
Mitä muuta tehty - alla muutama esimerkki? Tehty kuntalaisaloite aktiivipassista, kansalaisaloite ja muita kirjoituksia. Seurataan lautakunnan esityslistaa ja otetaan kantaa, jos listalla raadin aihepiiriin sopivia asioita. Annetaan kommentteja kilpailutuksiin, sosiaalityöhön liittyviin esitteisiin, lomakkeisiin jne. 10 raatilaista haastateltu liittyen laajaan Tampereella tehtyyn Selvitys toimeentulohakemusten käsittelyprosessista Tampereella (12/2012). Samoin 10 raatilaista haastateltu liittyen kuntakokeilun sosiaalisen kuntoutuksen selvitystyöhön. Kyseessä n. 250-sivuinen laaja raportti. Opinnäytetöitä (gradut ym.) tehty asiakasraadista.
Tehty yhteistyötä kansanedustaja Kike Elomaan kanssa liittyen nettipankkitunnuksiin ja kotivakuutukseen luottohäiriöisille. Oltu vierailulla tämän myötä eduskunnassa. Elomaa ja R-Lerhner tehneet välikysymyksen aiheesta. Raatilaiset mukana myös vaikuttamassa palvelujen kehittämiseen, Sarviksen sosiaaliasemalla työntekijöiden palavereissa ja työkokouksissa. Raatiin lähetetään asioita pohdittavaksi. Uusi raati aloittaa ensi viikolla eli sitten on kaksi sosiaalityön asiakasraatia Tampereella. Raati tullee palvelusopimukseen.
Viime viikolla kuulimme, että saamme Tampereen kaupungin kehittäjäpalkinnon asiakasraadista.