Asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyskysely 2012 Markkinatoimikunta Katja Lipponen
Asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyskysely 2012 Toteutettiin marraskuussa 2012 Kysely lähti 138 sähkömarkkinatoimijalle, joista 62 vastasi huomattavasti aiempaa laajempi jakelu, joten tulokset eivät täysin vertailukelpoisia aiempiin tuloksiin Taseasiakkaista kysely lähetettiin 20:lle, joista 14 vastasi Markkinatoimijat Yleisarvosana 2012: 8,35 2011: 8,25
Onnistuminen päätehtävissä Fingrid varmistaa luotettavasti kantaverkon käyttövarmuuden 4,55 4,46 Fingrid huolehtii hyvin kantaverkon kunnosta ja lisärakentamisesta 4,43 4,42 Fingrid edistää aktiivisesti sähkömarkkinoiden toimintaa 3,92 4,13 1 2 3 4 5 Kysely markkinatoimijoille (n=62) Kaikki kyselyt (n=212) Asteikko: 1=Täysin eri mieltä...5=täysin samaa mieltä
Viestintään ollaan tyytyväisiä Fingridin viestintä on selkeää ja ymmärrettävää Fingrid viestii sidosryhmiensä ja markkinoiden kannalta olennaisista asioista 2012 2011 Fingridin julkaisema tieto on saatavilla ja ajantasaista Saan tarpeitani vastaavasti riittävästi tietoa 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Fingrid osaa asiansa, mutta asiakkaiden tarpeiden tuntemuksessa parantamisen varaa Fingridin henkilöstö on asiantuntevaa 4,42 4,61 Fingrid on luotettava kumppani 4,16 4,47 Yhteistyöni Fingridin henkilöstön kanssa on sujuvaa Fingrid kehittää aktiivisesti palveluitaan ja toimintaansa 4,39 4,26 4,16 4,1 2012 2011 Fingridin henkilöstö pitää riittävästi yhteyttä 3,32 3,92 Fingrid tuntee asiakkaidensa ja sidosryhmiensä tarpeet 3,68 3,82 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Sähkömarkkinapalvelut kohentuneet mutta pullonkaulat haittasivat markkinoita Fingrid julkaisee riittävästi markkinainformaatiota omilla ja sähköpörssin sivuilla Tasepalvelut (säätömarkkinat ja taseselvitys) toimivat hyvin Fingrid edistää tehokkaasti markkinoiden pelisääntöjen harmonisointia maiden välillä Fingridin toiminta markkinoiden integroimiseksi (Itämeren alue, Länsi-Eurooppa) parantaa markkinoiden toimivuutta Fingridin sähkömarkkinoihin liittyvä viestintä on helposti ymmärrettävää Fingrid kehittää siirtoverkkoa riittävästi markkinoiden tarpeisiin Fingrid antaa siirtokapasiteettia päivittäin markkinoille läpinäkyvin ja selkein periaattein Fingrid minimoi pullonkaulojen haitat markkinoille 4,11 4,11 4,18 4,17 3,5 3,78 4,15 3,9 4,07 3,86 4,1 3,6 3,92 4 4,2 4,15 1 2 3 4 5 2012 2011
Asiakaskyselyn johtopäätökset markkinatoimijat Markkinatoimijat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä Fingridin toimintaan Risujakin kuitenkin jaettiin pullonkaulat yhteydenpito markkinatoimijoihin markkinatoimijoiden tarpeiden tunteminen Johtopäätöksiä lisätään tapaamisia ja kehitetään viestintää pullonkaulat eivät täysin vältettävissä hyvin märkinä/kuivina vuosina mutta rajayhteyksien käytettävyyttä, huoltokeskeytysten suunnittelua ym. kehitettävä edelleen
Asiakaskyselyn johtopäätökset - tasevastaavat - tasehallinta/taseselvitys operatiivisena toimintana sai hyvää palautetta. tiukempaa palautetta kehityshankkeista: NBS askarruttaa lähinnä taseselvityksen aikataulun kiristymisen suhteen+osuusvoimalaitosmallit => keskusteluja ja viestintää aiheesta tullaan jatkamaan tuotannon porrastaminen tunninvaihteessa => asia kesken. kahdenkeskinen kanssakäyminen ja kohdennettu tiedottaminen esim. sähköpostilla nähdään tärkeäksi => jatketaan viime vuonna aloitettua tapaamiskierrosta + lisätään tiedottamista yleisesti tasevastaavat ovat kriittisempiä Fingridin toimiin sähkömarkkinoilla esim. pullonkaulojen hallinnassa. => vastaajat ovat mukana operatiivisessa toiminnassa ja ongelmat heijastuvat siellä herkemmin.
Markkinatoimikunnan kyselyn tulokset
Sähkömarkkinoiden kehittäminen Onko Fingrid mielestäsi keskittynyt oikeisiin asioihin sähkömarkkinoiden kehittämisessä? 4,2 Kuinka arvioit Fingridin onnistuneen sähkömarkkinoiden kehittämisessä? 4 Kuinka arvioit Fingridin onnistuneen sähkömarkkinakehityksen viestinnässä? 4,6 Markkinatoimikuntatyössä onnistuminen Ovatko käsitellyt asiat olleet ajankohtaisia? 4,8 Ovat aiheet olleet hyödyllisiä? 4,8
Avoimet palautteet markkinatoimikuntaan liittyen Mitä halutaan käsiteltävän toimikunnassa Fingridin investointiohjelma Ajankohtaiskatsaukset erilaisiin valmisteluvaiheessa oleviin asioihin sekä Suomessa, Euroopassa että Venäjällä Fingridin taloudellinen tilanne Ideoita toimikuntatyöskentelyn kehittämiseksi Toivotaan kaksisuuntaisuutta toimintaan: mahdollisuutta osallistua ja vaikuttaa enemmän, esim work shopit Asialista noin viikkoa ennen kokousta ja esitykset olisi hyvä olla osapuolten luettavissa n. 3 päivää ennen kokousta. Muu palaute Huoli aluehintaerojen voimakkaasta kasvusta. Kiitosta seminaaritoiminnasta Uusien aiheiden esittely asiakkaille teemapäivien muodossa ja asiakkaiden kuuntelu sai positiivista palautetta. Positiivista palautetta asiakasrajapinnan hoitamisesta