Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA 2016-2017
Valmennusohjelman tavoite o Valmennusohjelman tavoitteena on kehittää nykyistä sekä tuotteistaa uutta palvelu- ja tuotetarjontaa YHDESSÄ vahvistaaksemme Maailmanperintökohteiden kiinnostavuutta. o Kehittää alueilla toimivien yritysten ja palveluntarjoajien toimintaa o Testata palveluiden ja tuotteiden markkinointia ja myyntiä Kotimaan Matkailumessuilla Tampereella keväällä 2017
Valmennusohjelman alustava sisältö 23.11 24.1 14.2 21-23.4 9.5 o o o o Alustus tuotteistamiseen Yhteisten tavoitteiden määrittely Yhteistyön käynnistäminen Tuotteet ja palvelut valinta o o Asiakasnäkökulma tuotteistamiseen Asiakasymmärrys & asiakaspolku o o Markkinointi ja myynti > kohti messuja Humak tuotteistamistiimi aloittaa työn o Kotimaan Matkailumessut osallistuminen Maailmanperintö-osastolla messuille o o Humaktuotteistamistiimin töiden presentointi toimeksiantajille Valmennuksen yhteenveto ja miten eteenpäin
Tuotteistamisen case-tapauksia Miten Maailmanperintökohteita on tuotteistettu muualla Ideoita ja ajatuksia työmme tueksi
opportunity to learn Georgian dances, listen to 18th century music, gamble at the card tables, try on fancy costumes and make-up, explore displays of Georgian objects and find out more about the art and architecture.craft activities were enjoyed by the younger visitors
Kehitteillä olevat tuotteet ja palvelut
TUOTTEISTAMINEN YHTEISTYÖKUMPPANIN KANSSA Stadikan penkit ja Vepsäläinen http://www.stadion.fi/ajankohtaista/olympiastadionin-penkit http://www.hs.fi/kaupunki/a1446263850326 http://www.vepsalainen.com/fi/tuotteet/stadion-istuin/
Lyhyt taustoitus tuotteistamiseen ja työkaluihin
TUOTE/PALVELU KONSEPTI TUOTTEISTAMINEN PALVELU- MUOTOILU
1. Sisältö Tarjonta 7. Markkinointi Myynti 6. Digitaalinen Ympäristö- Miten tuote löydetään? 2. Asiakkaat 3. Ihmiset: Oikeat tekijät, Oikea paikka TUOTE/ PALVELU- TEKIJÄT 5. Tulot? Ansaintamallit 4. Missä? Tilat Puitteet Ympäristöt
Mikä tuote on? Asiakkaan saama arvo Asiakkaan ongelman ratkaisu Palvelu ja vieraanvaraisuus Välineet ja paikka Kuljetus, ruokailu Nettisivut ja tiedotus
Matkailutuote? Komppula & Boxberg Laskettelumoduuli
Mitä tuotteistaminen on? Tuotteistaminen on yrityksen toiminta-ajatuksen, tehtävän ja arvojen ympärille rakentuvaa sisältöjen & palveluiden sekä niiden toteuttamistavan kaupallista kehittämistä. o Palvelun selkeyttämistä ja houkuttelevaksi tekemistä asiakkaalle o Tuotteen ostamisen helpottamista o Selkeää hinnoittelua o Omien prosessien kirkastamista ja palvelun toistettavuuden helpottamista o Palvelun dokumentointia o Mahdollistaa selkeän viestinnän tarjonnasta Tuotteistamisen lähteitä mm. o Parantainen, Jari. Tuotteistaminen- rakenne
Mitä on palvelumuotoilu? Palvelumuotoilu on tapa kehittää (tuotteistaa) erilaisia palveluja ja sisältöjä Palvelumuotoilun avulla vahvistetaan asiakkaan sitoutumista yritykseen > palvelu tapahtuu erilaisissa vuorovaikutustilanteissa Palvelumuotoilun ydintavoitteena on siis vahvistaa asiakkaan palvelukokemusta ja parantaa yrityksen liiketoimintaa & kannattavuutta Palvelumuotoilu on jatkuva prosessi, jossa asiakkaat/kuluttajat ovat tiivisti mukana yrityksen palvelun kehittelyssä, markkinoille tulossa sekä tuotannossa o Lisää mm: Tuulaniemi, Juha. Palvelumuotoilu. 2011 & Miettinen, Satu (toim.) Palvelumuotoiluuusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. 2011
Yhteenveto: Ideasta tuotteeksi, tuotteistaminen ja palvelumuotoilu IDEASTA TUOTTEEKSI/PALVELUKSI Idea (sisältö, markkina, tila) Liikeidea (mitä, kenelle, miten, imago) Strateginen hahmotus (miksi ja mitä varten) Alustava brändinäkemys (miltä maistuu, tuntuu, näyttää..) Asiakasymmärrys (mitä asiakas haluaa, mitä asiakas ei tiedä haluavansa) TUOTE PALVELU TUOTTEISTAMINEN Ulkoinen & sisäinen tuotteistaminen Liiketoiminnan kehittäminen Organisaation toiminnan kehittäminen Markkinoinnin ja myynnin kehitys Dokumentointi Palvelumuotoilu
Loppuillan työskentely Yhteisten tavoitteiden määrittely & tuotteistustyön käynnistäminen
Työkalu: Yhteisen tavoitteen määrittely ja tuotteistustyön käynnistäminen
Yhteinen päämäärä Mitä yhteinen päämäärä tarkoittaa Maailmanperintökohteiden kehittämisen osalta? Mitkä ovat toimintamme tavoitteet? Mitkä asiat ohjaavat toimintaamme, mitkä ovat toiminnan yhteiset arvot? Mitä osaamista, tekijöitä, medioita tai palveluja meillä on jo nyt, jotka edesauttavat yhteisen päämäärän saavuttamista? Mitkä tekijät ovat mielestänne yhteisen päämäärän saavuttamisen esteinä? Mitä uutta osaamista tai kumppaneita tarvitaan?
Palvelun/tuotteen valinta, jolla kohti Supermessuja Mikä on sinun, yrityksesi, taustaorganisaatiosi tai tiimin palvelu/tuoteaihio, jota ryhdymme jalostamaan? Onko kyseessä jokin olemassa oleva palvelu/tuote vai kehitätkö täysin uuden? Miten lähdet kehittämis/suunnittelutyössä eteenpäin? Onko täällä tänään tahoja, joiden kanssa voisit tehdä yhteistyötä?
Yhteystiedot Jouni Kärkkäinen 0400-349 297 jouni.karkkainen@humak.fi linkedin