Verkkokaupan konversion kasvattaminen Kai Korhonen Technical support specialist 020 718 18 31
Webinaarin sisältö Yleisiä asioita, joilla asiakkaan ostokokemusta voi parantaa Hyväksihavaittuja käytäntöjä, ei absoluuttisia totuuksia Vähemmän jargonia, enemmän kehitysideoita Avainsanoja: Helppous, selkeys, sujuvuus Kysymyksiä Lennossa tai jälkeenpäin määrästä riippuen
Mitä on konversio? Yleinen kuvaus: Tapahtuma, joka on tavoitteena digitaalisessa markkinoinnissa (http://www.konversio.fi/konversio/digitaalisen-markkinoinnin-sanasto/) Verkkokaupassa konversiolla voidaan tarkoittaa mm. Vierailevien asiakkaiden suhdetta ostoksen tekeviin asiakkaisiin Hylättyjen ostoskorien suhdetta ostettuihin ostoskoreihin Keskiostoksen hintaa Palaavien asiakkaiden prosenttiosuutta Yksinkertaistettuna: Parhaan mahdollisen ostokokemuksen luominen
Tavat konversion parantamiseen Tuotekuvaukset Hakukoneoptimointi Ostoprosessin optimointi Laiteyhteensopivuus Asiakkaan sitouttaminen Asiakaspalvelu Käytännössä kaikki verkkokaupan toimintaan liittyvät asiat
Alennukset Alennuksilla voi tehdä monia asioita Markkinoida tuotetta Vaikuttaa asiakkaan hintamielikuvaan -25%? Tämän on pakko olla halpa. Sitouttaa asiakas Tilauksen tehneille -10% seuraavaan tilaukseen Alennuksen vaikutus katteeseen http://www.prospercart.fi/artikkelit-oppaat/verkkokaupanperustaminen/hinnoittelu/
Tuotekuvaukset Tuotekuvauksen tulee olla Informatiivinen Itse kirjoitettu Persoonallinen Varusteleka esimerkki Aktivoiva
Ostoskori 1/2 Sijainti Yleinen käytäntö oikea yläkulma Siirrettävyys Lisää ostoskoriin Ostoskoriin siirtyminen Helppous PopUp?
Ostoskori 2/2 Montako välivaihetta ostoskorissa pitäisi olla? Ei yhtäkään 1-sivuinen ostoskori, jossa allekkain pyydetään Tuotetiedot, tilaajatiedot, toimitustapa, maksutapa, (Tilausvahvistus) Plussat Selkeä Luonteva flow Helppo palata tekemään muutoksia Ei sivulatauksia Maksutavat suoraan ostoskoriin? http://support.paytrail.com/hc/fi/articles/201911337- Maksusivun-ohitus
Hylätyt ostoskorit Tunnettu vitsaus verkkokaupassa Hylkäysprosentti jopa 60-70% (http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) Syitä: Selailu, Kiire, Ei tallennusmahdollisuutta Ostoskorin tallentaminen Sähköpostiin tai asiakastiliin Keskenjääneen tilauksen voittaminen Maksulinkki sähköpostilla (in REST-rajapinta) https://youtu.be/quyr1t_c-do
Toimitustavat Asiakkaalle toimitustavalla on väliä Asiakkaan karkottaminen Tarjoa kattavat toimitustavat Kerro toimitusaika ja hinta mielellään jo tuotekuvauksessa Älä lupaa liikoja http://www.posti.fi/yritysasiakkaat/laheta/kuljetuspalvelut/ kuluttajille-kotimaassa/ Palautukset Ilmainen palautus helpottaa ostopäätöstä Ehkä hintavaa, mutta tarpeellista http://www.posti.fi/yritysasiakkaat/vastaanota/ palautuvat-lahetykset/asiakaspalautus.html
Asiakaspalvelu Nähdään monesti pakollisena Helpottaa asiointia Antaa hyvän ja luotettavan fiiliksen Jättää positiivisen mielikuvan Jennin kirjoitus aiheesta http://www.paytrail.com/blog/asiakaspalvelunmerkitys-verkkokaupan-luotettavuuskuvaan
Laiteyhteensopivuus Mobiiliostaminen kasvussa 2015 Osuus verkkokaupasta: USA 30%, UK 44% Japani yli 50% (Lähde ASML) Laitteiden yleistyminen Google reaktio Ostotilanteet Yksi responsiivinen sivusto Yhteensopivuus kaikille (yleisimmille) laitteille Ei tarvetta 2 eri sivuston ylläpitoon
Hakukoneoptimointi Pelkkä pintaraapaisu Tätä monet tekevät työkseen Optimointia voi kuitenkin tehdä myös itse Otsikkotägit käyttöön (H1 jne) Title-tekstit Linkityksiä kaupan sisältä ja ulkopuolelta Tuotekuvien ALT-attribuutit Responsiivisuus (Google tykkää) Ym ym. Lisää materiaalia http://nettibisnes.info/hakukoneoptimointi/
Yhteenvetona Tee ostamisesta helppoa! Selkeät tuotekuvaukset, kategoriat Tuotteiden selattavuus ja ostoskoriin siirrettävyys Ostoskorin selkeys ja helppous Sopivat toimitustavat Mutkattomat palautukset Asiakaspalvelu
Kiitos osallistumisesta! Kai Korhonen Technical support specialist 020 718 1831 Kysymyksiä otetaan vastaan