Yhteenveto 8.9., 22.9. ja 6.10. seminaareista
Yritykset ja kaupunki luovat Salon kasvun Hannu Salminen, Salon kaupunki Salon elinkeinopoliittisen ohjelman keskeiset tavoitteet: - Kaupungin vetovoimaisuudesta huolehtiminen - Yrittäjyyden kehittäminen ja kasvattaminen YRVA Yritysvaikutusten arviointi kaikessa päätöksenteossa Kaupunki tänään ja tulevaisuudessa Tulevaisuuden haasteet: tulojen ja menojen tasapainoilu Tehokkuus omassa toiminnassa ja olennaisiin asioihin keskittyminen Uudet tavat ja innovaatiot tuottaa palveluita 2
Muutos on pysyvä olotila ja minun tarinani! Anders Blom, Eurofacts Oy Suomen suunta Suomen sijainti globaalilla kartalla riippuu siitä, mistä päin katsotaan! Tulevaisuuden faktat Suomessa: Salon suunta Ikääntyvä väestö, työurat ja eliniät pitenee, julkinen talous velkaantuu => suurempia yksiköitä (vrt. kuntaliitokset), teolliset työpaikat vähenee ja palveluala kasvaa, kaikki digitalisoituu, maaseutu ja metsä tulevat uudella tavalla takaisin (vrt. bioenergia, uudet energiamuodot), EU:n itämeri -strategia, EU:n ja Venäjän suhteet Saaristokaupunki Suomen metropolialueen tuntumassa Liittyminen Itämeri -strategiaan Tulevaisuuden suuntana Turku tai Helsinki? Tukholman ja Helsingin talousalueiden välissä? Historiallisen kuntaliitosuudistuksen edelläkävijä Yksi Nokian merkittävimmistä tukikohdista Suomessa ja Euroopassa 3
Pullon sisältä ei näe etikettiä! Jyrki Kettunen, Da Wo Oy Varmana pidetyt asiat / yhteiskunta Maatalouden merkitys kasvaa Tämän vuosisadan ammateista 80% on nyt tuntemattomia (koulutus) Ilmasto lämpenee (vakuutus, kaavoitus) Eläkeläiset siirtyvät geriopoliksiin (mahdollisuus) Varmana pidetyt asiat / yritysmaailma Avoin innovaatio on pakko toteutua edellytys pk-yritysten selviytymiselle Yritysten päätöksenteossa 80% tehdään muualla vaikuta mihin voit ja keskity olennaiseen Siirrytään asiakaslähtöiseen tuotantotapaan Verkostoituminen on edellytys tulevaisuuden menestykseen Kiistellyt asiat Teknisen kehityksen vauhti; hidastuuko vai nopeutuuko Megakriisit ennen 2020; taloudellinen vai ekologinen Epävarmat asiat Venäjän kehitys Terveydenhoidon kehitys: terveys sairaus - diagnostiikka 4
Kasvua ja kannattavuutta asiakkuuksien johtamisella Mikko Mäntyneva Asiakaskannan johtaminen, yksittäisten asiakkuuksien johtaminen ja asiakaskohtaamisten johtaminen Tuotteille asiakkaita ja asiakkaille tuotteita Asiakkuuden sidokset ja niiden lujittaminen Asiakaskannattavuuden parantaminen käytännössä Asiakkuuksien ryhmittely Asiakkaan nykyarvo ja potentiaali Asiakassegmentointi tukee asiakkuudenhallinnan avainkysymyksissä Miten yhdistää asiakkuuden arvo ja arvo asiakkaalle? 5
Asiakasarvokeskeinen tuottavuuden jatkuva kehittäminen Jari Kaarima Tuottavuus on tehokkuuden mitta Lean viitekehyksen avulla on mahdollista lisätä tuottavuutta merkittävästi ilman investointeja Lean on ihmiskeskeinen johtamisfilosofia, joka keskittyy asiakasarvotuotannon maksimointiin Henkilöstö on yrityksen tärkein voimavara 6
Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet Mika Raulas Mitä 15 vuodessa on tapahtunut? Kaupankäynti, e-business, bisnes- ja ansaintamallit Asiakaspalvelu, itsepalvelu Hakeminen ja löydettävyys Sosiaalinen kanssakäyminen, sosiaalisen median seuraaminen ja hyödyntäminen Aktiiviseen asiakkaaseen/asiakkaan kiinnostuksen hetkeen kiinni tarttuminen 2010 Auta asiakasta, kun hän on kiinnostunut Asiakasdialogi Osallista asiakastasi kertomaan, keskustelemaan ja kehittämään Puhu oikeista asioista oikeille ihmisille oikeina hetkinä ja oikeissa kanavissa 7
Digitaalisia ja aitoja asiakaskohtaamisia Patrick Stara Asiakaskohtaamiset ratkaisevat yrityksen menestymisen Asiakaskokemuksen ymmärtäminen Jos et ole valmis toimimaan asiakkaittesi toiveiden mukaan, älä turhaan kysele Keskittymällä korjaamaan asiakaskokemuksiin liittyviä ongelmia saavutat paremmat tulokset Perustamalla yrityksesi toiminnan jatkuvaan asiakastyytyväisyyden kasvattamiseen, saavutat paremman tuloksen Keskity siihen mitä sinusta puhutaan ja kirjoitetaan Ostopäätöksiä tehdään kotona (80%) Keskity nettiin ja suosittelijoihin Asiakaskokemuksen hallinta Tyytyväisyys Uskollisuus Miten saan huonot kokemukset tietooni? 8
Verkostoja Salon alueen yrittäjäyhdistykset Salon kauppakamariosasto Salon Nuorkauppakamari ry Salon Yrittäjänaiset SaloShops SaloFood jne 9