4 6 TAUSTAVOIMANA POSTI 7 AFTENPOSTEN HALUAA USKOLLISIA LUKIJOITA 9 KAIKKI HALLINNASSA KOKO AJAN 14 15 TURVALLISIA TAPAHTUMIA

Strålforsin julkaisema informaatiologistiikkaa käsittelevä lehti 2 2006 Etäluenta helpottamaan matkustusta 8 Uusi matkakohde joka päivä 10 11 Hilton panostaa uskollisuuteen 12 13 4 6 TAUSTAVOIMANA POSTI 7 AFTENPOSTEN HALUAA USKOLLISIA LUKIJOITA 9 KAIKKI HALLINNASSA KOKO AJAN 14 15 TURVALLISIA TAPAHTUMIA

PÄÄKIRJOITUS Viesti on sopeutettava vastaanottajaan 3 Viestien teho nousee, jos ne mukautetaan vastaanottajan haluamalla tavalla. Tämä kuulostaa ehkä itsestään selvältä, mutta tähän saakka oikean kanavan valitseminen oikeaa vastaanottajaa varten on ollut rajoitettua suurissa painoksissa. Infologlehden edellisessä numerossa kerrottiin kokonaan uusista mahdollisuuksista mukauttaa markkinointiviestinnän sisältö vastaanottajan mukaan. Tässä numerossa mennään vieläkin pidemmälle. Konkreettiset esimerkit osoittavat, kuinka viesti ja sen kanava voidaan mukauttaa vastaanottajan haluamalla tavalla. Käytössä on kehittyneitä ratkaisuja kanta-asiakaskerhoja varten, joissa asiakas pääsee ylemmälle tai joutuu alemmalle tasolle. Nämä fiksut menetelmät vetoavat tottuneisiin matkustajiin ja houkuttelevat menetettyjä asiakkaita takaisin antamalla lisäarvoa. Strålforsilla on ratkaisut tähän ja moniin muihin tehtäviin. TRENDIT Meillä oli jo aikaisemmin markkinoiden laajin markkinointiviestinnän ratkaisujen tarjonta. Kun olemme nyt päässeet Ruotsin Postin vahvaan omistukseen, tarjontamme laajenee entuudestaan. Jakeluvoimamme kasvaa Ruotsin lisäksi koko EU-alueella. Kun viesti on sopeutettava vastaanottajan mukaan, niin sanotussa paperittomassa maailmassakin asiakkaisiin kannattaa pitää yhteyttä paperin välityksellä. Postin Ruotsissa tekemän tutkimuksen mukaan hyvin suuri enemmistö ruotsalaisista haluaa saada tietoja pankiltaan ja vakuutusyhtiöltään edelleen paperilla. Tiedät parhaiten itse, että asiakkaasi on tyytyväinen saadessaan tietoja paperilla. On hyvin todennäköistä, että me Strålforsilla voimme olla tässä avuksi. Soita nimeämällemme yhteyshenkilölle. Lupaamme löytää asiakkaittesi tarpeisiin soveltuvan erikoisratkaisun. Hyödyllisiä lukuhetkiä! Steinar Höistad, Informaatiologistiikkaliiketoimintaryhmän johtaja Vielä on matkaa paperittomaan yhteiskuntaan Kokonaista 83 prosenttia ruotsalaisista lukee tai selaa tiedot ja mainokset, jotka lähetetään yhdessä laskun kanssa. Useammat haluavat tietoja tällaisten liitteiden avulla kuin esimerkiksi lehtiilmoituksista tai tv-mainoksista. 3 Tämä käy ilmi SIFOn Ruotsin Postin toimeksiannosta tekemästä tutkimuksesta. 1 000 ruotsalaiselta haastateltiin puhelimitse heidän paperi- ja sähköpostilähetyksiin liittyvistä toiveistaan. Tutkimustulokset osoittavat selkeästi, että emme vielä elä paperittomassa yhteiskunnassa. Useimmat ruotsalaiset haluavat edelleen saada tärkeät tiedot paperilla. Yhdeksän kymmenestä vastaajasta haluaa saada tiedot lääkäriltä ja verottajalta sekä laskut kotiin postilaatikkoon. Neljä kymmenestä on sitä mieltä, että on tärkeää voida saada nämä tiedot sähköisesti. Postin tutkimuksen mukaan monet maksavat laskunsa Internetissä, mutta he haluavat edelleen saada ne paperilla. Sähköisten laskujen helppous houkuttaa, mutta turvallisuus huolestuttaa. Laskujen liitteet suosituimpia Monet yritykset lähettävät laskun mukana pieniä asiakaslehtiä, alennuskuponkeja tai tietoja tarjouksista. Laskun kanssa samassa kuoressa tuleviin tietoihin tai tarjouksiin perehtyminen kiinnostaa suuresti. Enemmistö eli 57 prosenttia selaa ne tai lukee kiinnostavimmat tiedot. 15 säästää liitteen ja lukee sen myöhemmin. 11 prosenttia lukee sen heti huolellisesti. Vain 15 prosenttia heittää liitteen pois lukematta sitä. Miehet ja naiset lukevat laskujen liitteet suunnilleen yhtä tarkasti. Sitä vastoin ikäryhmillä on suuret erot. Vanhemmat lukevat eniten, keski-ikäiset vähiten. 23 prosenttia yli 65-vuotiastai vastaanottajista lukee huolellisesti ja heti, mutta 30 49-vuotiaista lukee 5 prosenttia. Samoilta 1 000 vastaajalta kysyttiin myös, missä muodossa he mieluiten haluavat tietoja pankilta tai vakuutusyhtiöltä. Kysymys koski kuitenkin vain yrityksiä, joiden asiakkaita he ovat. Laskun liite oli suosituin tapa saada tietoja tarjouksista. 59 prosenttia piti sitä Suosituimmat tiedonvälityskanavat 1. Laskun liite: 59 prosenttia 2. Sähköposti: 23 prosenttia 3. Puhelin: 17 prosenttia 4. Lehti-ilmoitus: 13 prosenttia 5. Mainos web-sivustossa: 12 prosenttia 6. Tv-mainos: 10 prosenttia parhaana tapana. Hyvänä kakkosena mutta kaukana perässä tuli tietojen saaminen sähköpostitse. 23 prosenttia piti sitä parhaana tapana. Sukupuolten välinen ero on selkeä. 64 prosenttia naisista ja 54 prosenttia miehistä halusi tiedot laskun liitteenä. Ikäryhmien välinen ero on vielä suurempi. 72 prosenttia yli 65-vuotiaista ruotsalaisista haluaa saada pankkinsa lähettämät tiedot liitteenä. Ikäryhmässä 15 29 vuotta 47 prosenttia halusi saada tiedot laskun liitteenä. Määrä on selkeästi suurempi, sillä 31 prosenttia nuoremmista haluaa saada tiedot sähköpostitse. 2 INFOLOG INFOLOG 3

TAUSTAVOIMANA RUOTSI POSTI 3 Vasemmalla Strålforsin toimitusjohtaja Per Samuelson, oikealla Postin konsernijohtaja Erik Olsson. Asiakkaat huomaavat jo tänä syksynä tulokset Strälforsin ja Ruotsin Postin yhdistymisestä samaksi konserniksi. Tulevaisuuden informaatiologistiikkatarjontaa kehitetään läheisessä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Tämä käy ilmi keskustelussa Postin konsernijohtaja Erik Olssonin ja Strålforsin toimitusjohtaja Per Samuelsonin kanssa. Strålfors asiakkaille tarjottava valikoima laajenee. He huomaavat myös, että voimme toimia joustavammin ja nopeammin esimerkiksi laskujen liitteitä lajiteltaessa. 3 Mitkä olivat Postille tärkeimmät syyt ostaa Strålfors? ERIK OLSSON: Me Postissa olemme 370 vuoden ajan kehittäneet tietojen fyysisen jakelemisen osaamista. Kun tietojen levittäminen saa nyt uusia muotoja ja muuttuu yhtä monimutkaisemmaksi, Strålforsin osaaminen sopii hienosti osaksi kokonaistarjontaamme sekä informaatiologistiikan että sähköisten tiedotusvälineiden ja painotuotteiden leviämisen osalta. PER SAMUELSON: Strålforsin postittamat volyymit ovat kasvaneet valtavasti. Olemme havainneet tarpeen tiivistää yhteistyötä fyysisen jakelemisen osaamista ja voimavaroja omaavan kumppanin kanssa. Olemme huomanneet, että yksi suurista pohjoismaisista kilpailijoistamme on nykyään Suomen Postin omistuksessa. Strålforsin ostaminen oli Postille luonnollista kehitystä asiakkaillemme antamamme tarjonnan vahvistamiseksi. Lisäksi vahvistamme asemaamme eurooppalaisilla markkina-alueilla. Mitä etuja Postin ja Strålforsin asiakkaat saavat nyt Postin omistaessa Strålforsin? EO: Asiakkaidemme saama markkinointiviestinnän ja informaatiologistiikan tarjonta laajenee. PS: Strålfors asiakkaille tarjottava valikoima laajenee. He huomaavat myös, että voimme toimia joustavammin ja nopeammin esimerkiksi laskujen liitteitä lajiteltaessa. Kuinka ja koska asiakkaat huomaavat muutokset? EO: Työskentelemme ahkerasti, että voisimme vielä tänä syksynä yhdistää tarjontaamme asiakkaille. He huomaavat, että toimimme tehokkaammin ja annamme paremman vastineen rahoille. Strålfors asiakkaille tarjottava valikoima laajenee. He huomaavat, että toimimme tehokkaammin ja nopeammin. PS: Yhdistymisemme aiheuttamat muutokset huomataan vaiheittain. Kun meistä tulee syksyllä osa Postin organisaatiota, pidämme tärkeämpänä asiakkaille etuja tuottavia osia tärkeämpinä kuin sisäisiä kysymyksiä. Aiheutuuko jotain haittoja? EO: Ei. PS: Asiakkaat ehkä luulevat kilpailun vähenevän, kun kaksi osapuolta yhdistyy. Me kuitenkin toimimme pohjoismaisilla ja eurooppalaisilla markkinoilla. Yhdistyminen lisää kilpailukykyämme verrattuna muihin kansainvälisiin toimijoihin. Strålforsin mallia kehittää toimintaa läheisessä yhteistyössä asiakkaiden kanssa käytetään tulevaisuudessakin. Kuinka tiukasti yritykset yhdistetään? Säilyykö Strålfors tavaramerkkinä? EO: Strålfors on hyvin voimakas tavaramerkki, ja se viestii osaamisesta. Olemme maksaneet tästä tavaramerkistä paljon, joten kehitämme luonnollisesti sitä edelleen. Postin uudessa organisaatiossa tulee olemaan kolme jalkaa: Posti, Strålfors ja pelkästään logistiikkaan keskittyvä yritys, jolla ei vielä ole nimeä. Miten yrityskauppa vaikuttaa tuotteiden ja palveluiden tarjontaan? PS: Tiedämme, että monet haluavat saada esimerkiksi laskut ja tiliotteet sekä markkinointiviestintää sekä paperilla että sähköisesti. Nyt lisäämme mahdollisuuksia yhdistää fyysinen ja digitaalinen tiedonvälitys. Asiakkaat voivat yhä useammin valita, kuinka heihin otetaan yhteys. 4 INFOLOG INFOLOG 5

Tarjoamme jo elektronisia arkistointipalveluita yrityksille. NORJA Miten arvioitte informaatiologistiikan ja markkinointiviestinnän kehittyvän seuraavien viiden vuoden aikana? EO: Yhden asian tiedämme varmasti. Strålforsin mallia kehittää toimintaa läheisessä yhteistyössä asiakkaiden kanssa käytetään tulevaisuudessakin. Kaikki kehitys perustuu asiakkaiden tarpeisiin. PS: Huomaamme jo, että yritykset ohjaavat yhä useampia asiakkaita valitsemaan sähköiset laskut, sillä paperilaskut on tehty maksullisiksi. Tämä nopeuttaa siirtymistä paperista sähköisiin ratkaisuihin. Samalla tiedetään, että elektroninen markkinoinviestintä toimii paperia huonommin. Kaikki eivät ole erityisen ihastuneita mainossähköpostiviesteihin tai sivustoissa näkyviin tuleviin ponnahdussivuihin. Ihmiset haluavat päättää itse, kuinka heihin otetaan yhteys. Valinnanmahdollisuudet kasvavat tulevina vuosina. Pystymme toimittamaan ratkaisut, joiden avulla yhdistetään esimerkiksi fyysinen jakeleminen, sähköposti ja tekstiviestit. EO: Siirtymistä sähköiseen tiedonvälitykseen hidastaa se, että käyttäjät tarvitsevat arkistointia. Monet haluavat palata ajassa taaksepäin ja tarkistaa viisi vuotta sitten maksamansa laskut. PS: Tarjoamme jo yrityksille sähköisiä arkistointimahdollisuuksia. Kehitämme niitä vastaisuudessa. Miltä kansainvälisen informaatiologistiikan strategia näyttää? Pyrittekö olemaan alan johtava yritys Pohjoismaissa ja merkittävä vaikuttaja Euroopassa myös tulevaisuudessa? EO: Kehitys pohjoismaisesta eurooppalaiseksi ja maailmanlaajuiseksi yritykseksi on meneillään, eikä sitä voi pysäyttää. Jatkamme tällä linjalla asiakkaiden haluamassa vauhdissa. Voimme jo nyt tarjota asiakkaille palveluita kaukana Pohjoismaiden ulkopuolella. PS: Saattaa olla, että kehitys ei aina suju niin nopeasti kuin luulemme, mutta suunta on täysin selkeä. Olemme jo seuranneet ruotsalaisia asiakkaita kansainvälisille markkinoille. Monimutkaiset Pohjoismaiden ulkopuolella toteutettavat jakelutehtävät yleistyvät. EO: EU lopettaa postimarkkinoiden säännöstelyn vuonna 2010. Tässä asiassa meillä on etumatkaa, sillä Ruotsin postimarkkinat ovat jo nyt naapurimaita vapaammat. Meillä on jo varteenotettavia kilpailijoita, kuten CityMail, ja tämä on saanut meidät tehostamaan toimintaamme. Meillä on jo tytäryritys, joka auttaa kansainvälisessä jakelussa. Meillä on hyvät valmiudet seurata asiakkaita Eurooppaan, Aasiaan ja Yhdysvaltoihin. 3 A-kortti antaa asiakaspalvelulle lisäarvoa, joka säilyttää lehden lukijat, sanoo norjalaisen Aftenpostenin Morten Sand. Taistelu lukijoista Emme olleet koskaan aikaisemmin ottaneet kanta-asiakkaitamme millään erityisellä tavalla huomioon. Nyt annamme heille jotakin, jotta he huomaavat, että kannattaa tilata vuosikerta, sanoo Aftenpostenin Morten Sand. 3 Tämä Schibstedin omistama lehti on Norjan suurin tilattava lehti. Viime vuoden levikki oli 252 000 kappaletta. Useimmat lukijat asuvat Oslon seudulla. Lehden uusi toimitalo sijaitsee keskeisellä paikalla Oslon keskusrautatieaseman vieressä. Aftenposten kuuluu harvoihin lehtiin, joita julkaistaan kahtena täysin erilaisena painoksena. Tilaajat saavat aamulla Aftenpostenin ja Aftenavisenin iltapäivällä. Lehden kanta-asiakkaille annettava A-kortti on saanut erittäin hyvän vastaanoton. Noin 170 000 180 000 tilaajaa hyödyntää sen etuja. Siksi A-kortista on nopeasti tullut Norjan suurin kanta-asiakaskortti. Aftenposten edustaa asiallisuutta ja laatua. Annamme tietoisesti näiden Aften postenin arvojen heijastua A-kortissa. A-korttiasiakkaat saavat osallistua samanhenkisiin tilaisuuksiin ja hyödyntää samanhenkisiä tarjouksia, sanoo Morten Sand. Lehden itse järjestämät esimerkiksi kulttuuri-, teatteri- ja urheilutapahtumat ovat suosittuja. Matkat esimerkiksi Kiinaan ovat olleet suurmenestyksiä. Asiakkaat saavat A-kortilla vähintään 25 prosentin alennuksen eri tilaisuuksiin. Teemme yhteistyötä myös useiden ravintoloiden kanssa. A-kortilla voi esimerkiksi saada jälkiruoan kaupan päälle. Yritämme nyt suunnata A-korttia nuoriin osana strategiaamme nuorentaa lehden lukijakuntaa. Teemme esimerkiksi yhteistyötä konserttijärjestäjien kanssa. A-kortilla saa alennusta ja pääsee sisään omasta sisäänkäynnistä. Tämä konkretisoi kortilla saatavia etuja, sanoo Morten Sand. Lukijoiden uskollisuus on tärkeää Lehden ovat nykyään aikaisempaa riippuvaisempia lukijoiden uskollisuudesta. Monet lukijat tilaavat lehtien lyhyitä alennushintaisia pät- kätilauksia. Yhä useammilla ei omasta mielestään ole aikaa lukea lehtiä. Jotkut ovat tottuneet ilmaislehtiin, joten he eivät halua maksaa tiedoista. Joillakin on liikaa paperia käsiteltävänään. A-kortti antaa asiakaspalvelulle lisäarvoa, joka säilyttää lehden lukijat. Kortti on hyvä argumentti tilauksiamme myyville, sanoo Morten Sand. Lehdellä on käytettävissään oma markkinointikanavansa. Asiakkaat saavat tarjouksia laskun liitteenä ja sähköpostitse. Aftenposten tekee yhteistyötä Strålforsin kanssa, joka lähettää tervetulokirjeet. Kaikille tilaajille lähetetään A-kortti ja esite. Morgen. Torsdag 12. oktober 2006. Uke 41. Nr. 471. 147. årg. Kr. 15. Prisgap på hvite smil ØKONOMI side 46-47 KAN HA FÅTT BREMSESVIKT Bremsesporene på Stord flyplass kan tyde på at problemer med bremsene har vært medvirkende til dødsulykken tirsdag. DEL 1 side 6 og 7 I DAG fler 22 bo Mer fr Tryggere. Verden er blitt langt tr fredeligere de siste 15 årene, ifølg tunge tankesmien International FLYSTYRT SKAPTE REDSEL I NEW YORK Flystyrten inn i en boligblokk i New York var trolig ikke et terrorangrep. Flyet var registrert på en av stjernespillerne på baseballaget NY Yankees. DEL 1 side 2 EN MILLION HAR HELSEFRIKORT DEL 1 sid RUBRIKKANNONSER SE ÅP ÅP 6 INFOLOG INFOLOG 7

RUOTSI Etäluenta helpottamaan matkustusta Joukkoliikenteen käyttämisestä tulee helpompaa ja nopeampaa. Etäluettava matkakortti on nimittäin tulossa. Lisäksi tarjolle tulee yksittäisten matkustajien tarpeisiin mukautettuja tietoja matkustamisen helpottamiseksi edelleen. 3 Skånetrafiken on kaikkien pisimmällä. Siellä otetaan käyttöön BIFF (lyhenne sanoista Biljettsystem för framtiden, tulevaisuuden lippujärjestelmä). Yhteistyökumppanina on amerikkalainen Cubic. Tämä yritys toimittaa esimerkiksi matkalippujärjestelmien teknisiä ratkaisuja. Hallannin, Blekingen, Kronobergin ja Jönköpingin läänit ovat valinneet saman ratkaisun. Arviomme mukaan järjestelmä toimii koko Skånessa ensi vuoden aikana, sanoo Skånetrafikenin markkinointipäällikkö Jonas Westerdahl. Matkustamisen määrä lisääntyy. Uudet lippujärjestelmät eivät toimi kätevästi vain omalla alueella. Samaa korttia voi käyttää vastaisuudessa myös maan muissa osissa. Vaikka liikennöitsijät ovat valinneet eri toimittajat, yhdistävänä tekijänä toimii pohjoismainen clearingjärjestelmä. Tällöin tavallinen kortti toimii jopa Tanskassa. Tästä on hyötyä erityisesti skånelaisille, sanoo Jonas Westerdahl. Kun sama kortti toimii linja-autoissa ja junassa, joukkoliikenne valitaan yhtä useammin. Kun tullaan uudelle paikkakunnalle, taksin sijasta voidaan käyttää joukkoliikennettä useammin, sanoo Jonas Westerdahl. Turvallisemmin ja kätevämmin kortilla Uudelle kortille voidaan ladata rahaa monella tavalla. Maksun voi tehdä Internetissä, pankkisiirtona tai käyttämällä optista luentaa. Jos kortti katoaa, sen käyttämisen voi estää, joten rahat ovat turvassa. Kortti etäluetaan, joten kortin sisältävän lompakon tai kotelossa olevan kortin asettaminen lukulaitteen päälle tai vieminen muutaman senttimetrin päähän lukulaitteesta riittää. Tällöin kulkuneuvoihin nouseminen nopeutuu ja kortti kuluu vähemmän, sanoo Jonas Westerdahl. Skånetrafiken ajaa päivittäin 12 500 vuoroa. Pysäkkejä on 8 000. 60 prosenttia Skånen asukkaista matkustaa Skånetrafikenilla vähintään kerran kuukaudessa, ja 400 000 (35 prosenttia) matkustaa vähintään kerran viikossa. Kun uusi matkalippujärjestelmä otetaan käyttöön, matkustajat voivat saada juuri heidän käyttämäänsä linjaa koskevia tietoja. Tiedot voidaan saada myös matkapuhelimeen. Tietojen räätälöiminen tulee mahdolliseksi. Ketään ei kiinnosta saada tietoja myöhästymisistä, joilla ei ole merkitystä itselle, sanoo Jonas Westerdahl. Uudet mahdollisuudet eivät kuitenkaan saa muodostaa isoveli valvoo -järjestelmää. Tietoturva on tärkeää. Yksittäisten asiakkaiden matkustustietoja ei saa koskaan luovuttaa eikä henkilötietoja saa yhdistää matkustustietoihin yksittäisen käyttäjän tasolle, sanoo Jonas Westerdahl. Omat sivut Omat sivut otetaan käyttöön ennen vuodenvaihdetta. Tätä palvelua on jo testattu pienimuotoisena kesän aikana. Omat sivut kuuluvat Skånetrafikenin Internetsivustoon. Matkustajat voivat niillä esimerkiksi ladata korttiaan, estää sen käyttämisen ja tilata liikennetietoja. Kun näin suuri osa palveluista digitalisoidaan, henkilöstömme voi tulevaisuudessa käyttää aikaa ylimääräistä apua tarvitseviin asiakkaisiin, esimerkiksi vanhuksiin tai matkustajiin, joilla ei ole matkapuhelinta tai tietokonetta, sanoo Jonas Westerdahl. Cubicin edustajana toimiva Strålfors käsittelee kaikki pankkikorttitapahtumat, osallistuu järjestelmän osien EMVpäivityksiin sekä jakaa puoli miljoonaa korttia skånelaisille. 3 JJonas Westerdahl työskentelee Skånetrafikenin markkinointipäällikkönä. Jos kortti katoaa, sen käyttämisen voi estää, joten rahat ovat turvassa. 3 Arve Ryan vastaa Telenorin lankapuhelinja laajakaista-asiakkaiden laskutuksesta. Hänen työpaikkansa on yrityksen uusissa toimitiloissa Fornebussa Oslon ulkopuolella. Kaikki hallinnassa koko ajan Telenor on ottanut haltuunsa Fornebun vanhan lentokenttäalueen heti Oslon ulkopuolella. Täällä sijaitsevassa modernissa toimistoympäristössä työskentelee 6 000 ihmistä. Taiteelliseen koristeluun on panostettu paljon. 3 Kaikkien rakennusten yläosaa reunustavissa valotauluissa ei suinkaan kulje tavallisia viestejä ja pörssitietoja. Ne ovat kansainvälisesti palkitun videotaiteilijan Jenny Holzerin lyhyitä viestejä. Matkalla sisään rakennukseen luen viestit Waiting to be transported ja No chance to affect the ending. Arve Ryan vastaa lankapuhelin- ja laajakaista-asiakkaiden laskutuksesta. Koska tapaamme lounasaikaan, hän vie minut yhteen Telenorin neljästä ravintolasta. Henkilöstö voi valita kylmien ruokien lounaspöydän tai lämmintä ruokaa. Ikkunoista avautuu näköala vuonolle. Syömme tietysti norjalaista lohta. Seuranamme on Vilde-tytär, joka on tänään isän työpaikalla. Telenor on Pohjoismaiden markkinajohtaja. Se kuuluu maailman suurimpiin Meillä on nykyään kaikki langat tiukasti käsissämme. matkaviestintäalan yrityksiin, sillä se toimii myös Venäjällä, Ukrainassa, Pakistanissa, Bangladeshissa, Unkarissa, Montenegrossa, Taimaassa ja Malesiassa. Yrityksestä tuli Telenor vuonna 1994. Aiempi nimi on Televerket. Pidämme itseämme nykyään kansainvälisenä yrityksena, sanoo Arve Ryan. 18 miljoonaa laskua Hän kuitenkin työskentelee lähes pelkästään norjalaisten asiakkaiden parissa. Vuosittain lähetetään 18 miljoonaa laskua sekä muutama miljoona maksumuistutusta. Yksityishenkilöitä laskutetaan kolmen kuukauden välein, yrityksiä kerran kuukaudessa. Strålforsin kehittämä laadunvarmistustyökalu Strålfors Reliable Mailing (SRM) valvoo laatua ja mahdollistaa paremman seurannan. Vastaamme siitä, mitä asiakas saa. Aiemmin käytimme valvonnassa omia järjestelmiämme. Nykyään valvonta on ulkoistettu. Tämä estää esimerkiksi laskun lähettämisen asiakkaalle kahtena kappaleena. Jos samanlaisia tiedostoja on kaksi, virhe huomataan ennen laskun lähettämistä asiakkaalle. Järjestelmä toimii ennakoivasti, kertoo Arve Ryan. Nyt tiedämme tarkalleen, koska lasku on laadittu. Tämä lisää varmuutta asioitaessa asiakkaiden kanssa. Arve Ryan kertoo asiakkaasta, joka juuri ennen SRM-järjestelmän käyttöönoton jälkeen soitti ja valitti, että hän on saanut kaksi laskua. Strålforsin nopea vastaus osoitti, että näin ei ole voinut tapahtua. Kun soitimme asiakkaalle, kävi ilmi, että hän oli nähnyt väärin. Järjestelmä hallitsee runsaasti yksityiskohtia. Se toimii siksi luotettavana ympäristönä tilastollista seurantaa varten. Keskitymme tiukasti laatuun ja toimiviin käytäntöihin. Väärin lähetyt laskut aiheuttavat tarpeettomia kustannuksia. Nyt tiedämme valvonnan toimivan, joten tunnemme olomme turvalliseksi, sanoo Arve Ryan. NORJA 8 INFOLOG INFOLOG 9

RUOTSI 3 Tekemiemme tutkimusten mukaan noin 50 prosenttia asiakkaista kertoo toimivansa hetken mielijohteesta. Kun päätös on tehtävä rajoitetun ajan eli 24 tunnin kuluessa, täytyy iskeä kiinni, jos matkakohde kiinnostaa, kertoo SAS:n Charlotte Linder von Platen. Kaikki haluavat osallistua SAS:n joulukampanjaan Mikä yritys ei haaveilisi voivansa olla kuukauden aikana yhteydessä 200 000 asiakkaaseen, jotka kaikki ovat itse ilmoittautuneet sähköpostiviestien vastaanottajaksi? SAS on onnistunut tässä suositun joulukalenterinsa avulla. Siinä esitellään uusi matkakohde päivittäin. 3 Hinnat ovat aina paljon edullisempia kuin tavalliset edullisimmat hinnat. Paikkoja on saatavana runsaasti, ja matkustusaika on tavallista pidempi. Joulukalenteri on myös tuonut tullessaan merkittävästi lisämyyntiä sen voimassaoloajalle. Kokonaista 11 prosenttia viestejä avanneista kertoo ostaneensa matkoja. Keski-ikä on 44,5 vuotta. Nämä ihmiset matkustelevat paljon. Tekemiemme tutkimusten mukaan noin 50 prosenttia asiakkaista kertoo toimivansa hetken mielijohteesta. Kun päätös on tehtävä rajoitetun ajan eli 24 tunnin kuluessa, täytyy iskeä kiinni, jos matkakohde kiinnostaa, kertoo SAS:n Charlotte Linder von Platen. Joulukalenteri aloitettiin Ruotsissa vuonna 2001, mutta se on laajentunut moniin maihin. SAS on hyödyntänyt menestystä ja ottanut käyttöön muita menetelmiä mielenkiinnon säilyttämiseksi, kuten urheilutapahtumiin liittyviä haasteita lukijoiden saamiseksi sivustoon. Monet muut yritykset ovat toimineet samalla tavalla. Markkinointi ratkaisee tulevaisuuden. Meidän on flirttailtava ihmisten kanssa, jotta he valitsevat meidät, sanoo Arvid Axland mainostoimisto Poolista, joka on jo useiden vuosien ajan vastannut SAS:n joulukalenterista ja muusta suhteita luovasta viestinnästä Suurin osa asiakkaista avaa viestit. Suurin osa asiakkaista avaa viestit ja katsoo tarjoukset. He pitävät niitä mainosten sijasta tiedotteina. Viestien tulee olla luovasti laadittuja, ja tarjousten on oltava houkuttelevia. Aikuisten leikkimisen halua ei saa aliarvioida, sanoo Arvid Axland. Ruotsin SAS toteutti yhdessä Svenska Dagbladetin kanssa MM-veikkauksen verkossa. Näin toistettiin muutaman vuoden takainen menestynyt olympialaisveikkaus. Se osoittautui mieluiseksi keskustelunaiheeksi työpaikoilla. Miten SASveikkauksesi sujuu? On hyvä, että kuluttajat juttelevat keskenään, sanoo Arvid Axland. Internet ensisijainen kanava Internet kuuluu SAS:n ensisijaisiin kanaviin. Strålfors on ollut palveluntoimittaja kuluneiden kahden vuoden ajan. Tietomäärät ovat suuria, joten tekniikalle ja kapasiteetille asetetaan suuret vaatimukset, sanoo Arvid Axland. SAS on kokeillut myös tekstiviestejä lähettämällä niitä Eurobonus-ohjelmaan 3 Joulukalenteri aloitettiin Ruotsissa vuonna 2001, mutta se on laajentunut moniin maihin. SAS on hyödyntänyt menestystä ja ottanut käyttöön muita menetelmiä mielenkiinnon säilyttämiseksi. kuuluville kanta-asiakkaille saadakseen heidät hoitamaan check-inin kannettavan laitteen avulla. Tutkimme tämän kanavan käyttämistä vastaisuudessa. Asiakkaan täytyy kuitenkin voida kieltäytyä tietojen vastaanottamisesta. Tätä ongelmaa emme ole vielä ratkaisseet, kertoo Charlotte Linder von Platen. Yli 90 prosenttia asiakkaista pitää joulukalenteria hauskana ideana. Loppusyksystä asiakkaat usein tekevät ehdotuksia joulukalenterin matkakohteiksi. Mutta kohteet ovat aina salaisuuksia, samoin kuin se, julkaistaanko jouluksi uusi kalenteri. Vain joulupukki tietää vastauksen, sanoo Arvid Axland. 10 INFOLOG INFOLOG 11

3 Tukholman keskustassa keskurautatieaseman vieressä sijaitsevan Hotel Scandic Continentalin ruokasalissa on vilkas aamiaisruuhka. Täällä tavallisesti nähtävät liikematkustajat ovat antaneet tilaa lomaa viettäville lapsiperheille. Pikkuväki viihtyy lasten noutopöydän ääressä. Heidän lautasensa peittyvät vastapaistettuihin ohukaisiin. Pöydän ääressä istuu Johan Michelson, HHonors-ohjelman Ruotsin markkinointipäällikkö. Hän kertoo, että kanta-asiakasohjelmaan kuuluvilla on valittavanaan 2 800 hotellia 80 maassa. Tämä helpottaa pisteiden keräämistä ja niiden käyttämistä erilaisten etujen muodossa. Pohjoismaisen omaleimaisuuden säilyttäminen voi kuitenkin olla hankalaa, hän sanoo. Pohjoismaat ovat toista maata Pohjoismaat eroavat edelleen muusta maailmasta. Täällä esimerkiksi käytetään edelleen ateriakuponkeja. Ne ovat muisto ajalta, jolloin lähes kaikki Scandichotellit sijaitsivat teiden varsilla ja monet Scandicin asiakkaat valitsevat juuri Scandicin hotellin sijainnin, kanta-asiakasohjelman ja tavaramerkin vuoksi. Tietysti hinnallakin on merkitystä. Hotellialalla käytetään nykyään yhä tavallisemmin kelluvaa hinnoittelua. Huonehinta vaihtelee esimerkiksi viikonpäivän tai vuodenajan mukaan. Myös kanta-asiakasohjelman pisteytystä on muutettu kansainvälisen mallin mukaisesti. Nykyään pisteitä saa oleskelun aikana käytetyn rahamäärän mukaan. Check-in verkon kautta on nyt koekäytössä Yhdysvalloissa. Se tulee varmasti tännekin jossain vaiheessa. Tällöin vastaanotossa työskentelevät voivat toimia enemmän isäntinä tai emäntinä. Tämä parantaa palvelua, sanoo Johan Michelson. Turvallisuus uutena trendinä Turvallisuus on uusi trendi. Siksi Tukholmassa sijaitsevassa Scandic Anglais - hotellissa on erityisen turvallinen vartijoilla varustettu kerros. Kokonaista RUOTSI Hotelliala on aina hemmotellut kantaasiakkaitaan. He saivat aikaisemmin parhaan mahdollisen huoneen tai muita etuja. Nykyään käytetään kanta-asiakasohjelmia.hilton-ryhmän 11 hotelliketjun HHonors-kanta-asiakasohjelmassa on 1,7 miljoonaa jäsentä eri puolilla maailmaa. Noin 300 000 heistä on Pohjoismaista. Täällä hotelliketjujen nimet ovat Hilton ja Scandic. 3 Jäsenedut vahvistavat asiakkaiden uskollisuutta. On myös mukavaa olla antelias, kertoo Hhnonors-ohjelmasta Ruotsissa vastaava markkinointipäällikkö Jäsenten tasoa päivitetään ylöspäin kuukausittain ja alaspäin vuosittain. matkustavaiset halusivat nauttia päivällisen hotellissa. Pohjoismaissa HHonors-ohjelmalla on paikallisia yhteistyökumppaneita, kuten Strålfors, jotka vastaavat aloituspaketin, jäsenkortin ja muun aineiston lähettämisestä. Tehtävä on monimutkainen. Jäsenten tasoa päivitetään ylöspäin kuukausittain ja alaspäin vuosittain. Kaikki kampanjatiedotteet lähetetään sähköpostitse. Kaikki on tehtävä neljällä kielellä. On mukavaa tehdä yhteistyötä huolellisesti suunniteltuja käytäntöjä soveltavan kumppanin kanssa, sanoo Johan Michelson Tulevaisuudessa on odotettavissa enemmän kampanjoita. Jäsenedut vahvistavat asiakkaiden uskollisuutta. On myös mukavaa olla antelias ja tarjota asiakkaille ilmaisia lippuja jalkapallo- tai jääkiekko-otteluihin tai golf-pelejä. Hilton-vieraille järjestetään pienimuotoisia erikoisuuksia. Toteutimme äskettäin esimerkiksi tasmanialaisen viikon. Asiakaskannan merkitys kasvaa tulevaisuudessa Johan Michelson toivoo, että asiakaskantaan panostetaan tulevaisuudessa enemmän. Käytämme jo nyt erilaisille asiakasryhmille suunnattuja tarjouksia. Tiedämme, miten asiakkaat ovat asuneet ja paljonko rahaa he ovat käyttäneet. Olemme jakaneet asiakkaamme 13 segmenttiin. Lähetämme nykyään tarjouksia tämän segmenttijaon pohjalta. 90 prosenttia HHonors-ohjelman jäsenistä on miehiä. Naisten määrä kuitenkin kasvaa nopeasti. Naisten vaatimusten täyttämiseksi olemme esimerkiksi perustaneet pienoismyymälän vastaanoton yhteyteen. Sieltä voi esimerkiksi ostaa pikkupurtavaa huoneessa syötäväksi. Monet naiset eivät halua lähteä syömään yksin hotellin baariin tai ravintolaan. Scandic ja Hilton eroavat toisistaan. Johan Michelsonin mielestä se on etu. Ne houkuttelevat erilaisia asiakkaita. Pohjoismaissa hotellien välillä ei ole suuria eroja, sillä lähes kaikki kuuluvat keskiluokkaan. Yhdysvalloissa erot ovat paljon suurempia. Johan Michelsonin oma suosikkihotelli on Roomassa. Hilton Cipriano sijaitsee yhdellä Rooman kukkuloista. Siellä suuren kaupunkihotellin parhaat puolet yhdistyvät kylpylään. Käyn siellä aina mielelläni. ESITTELYSSÄ Hilton Hilton-hotelliketju otti HHonors-ohjelman käyttöön Yhdysvalloissa vuonna 1987. Se tuli Pohjoismaihin vuonna 2002, kun Hilton oli ostanut Scandic-ketjun vuonna 2001. Jäsenyys ei maksa mitään. Se tuo tullessaan erilaisia etuja, kuten päivälehden ja ilmaisen majoituksen puolisolle. Tavallinen jäsenyys voi nousta hopea-, kulta-, timantti- tai VIP-tasolle. Jäseniin pidetään yhteyttä lähinnä sähköpostitse. Asiakkaat segmentoidaan tietokannan avulla. Tarjoukset sopeutetaan yhä enemmän segmenttikohtaisesti. 12 INFOLOG INFOLOG 13

SUOMI Kun kaikki laskut arkistoidaan Strålforsin järjestelmässä sähköisesti, pystymme valvomaan tapahtumiamme tehokkaammin. Kun suomalainen rakennusyritys ostaa sähkötarvikkeita SLO:lta, laskusta lähtee aina kopio Suomen Strålforsille. Kun kaikki laskut arkistoidaan Strålforsin järjestelmässä sähköisesti, pystymme valvomaan tapahtumamme tehokkaammin, sanoo SLO:n IT-päällikkö Tuomas Vasama. 3 SLO:n pääkonttori sijaitsee vain muutaman minuutin päässä Helsinki-Vantaan lentoasemasta. Tämä on koko Suomelle tärkeä logistiikkakeskus. Pääkonttorin vieressä on SLO:n keskusvarasto. Sieltä lähtee toimituksia 33 omaan Suomessa sijaitsevaan myymälään. Noin puolet toimituksista menee suoraan asiakkaille. Toimitus pyritään lähettämään viimeistään seuraavana päivänä tai nopeammin. Jos esimerkiksi suurelta rakennustyömaalta puuttuu tärkeä osa, se voidaan toimittaa vaikka helikopterilla. Asiakkaat ovat rakennus- tai sähköalan ammattilaisia, tietoliikenne- ja verkkoyrityksiä, suuria teollisuuslaitoksia tai julkisen sektorin yksiköitä. Digitaaliset laskut yleistyvät Vuonna 2005 SLO toimitti 3,3 miljoonaa tilausta. Myynti kasvaa jatkuvasti. Tilausten suuri määrä yhdessä 250 miljoonan euron liikevaihdon kanssa edellyttää tehokasta laskujen käsittelemistä. Suomen Strålfors on jo pitkään toimittanut SLO:lle erilaisia palveluita. Viime kesänä otettiin käyttöön Strålforsin Internet-pohjainen laskutusjärjestelmä. Se kattaa kaikki SLO:n laskut, sekä ostoettä myyntilaskut. Yhä suurempi osa laskuista on digitaalisia, mutta noin 60 prosenttia ostoja 70 prosenttia myyntilaskuista lähetetään yhä paperilla, kertoo Tuomas Vasama. Kun toimittaja lähettää digitaalisen laskun SLO:lle, siitä lähtee kopio automaattisesti Suomen Strålforsille. Kaikki SLO:lle lähetetyt paperilaskut toimitetaan Strålforsille tiedostona. Myyntilaskut käsitellään samalla tavalla. Kaikki laskutustiedot lähetään Strålforsille, joka tulosta ja lähettää paperilaskut. Myös kopiot lähetysluetteloista ja vastaavista asiakirjoista lähetään kopiot Strålforsin elektroniseen arkistoon. Laskutus täysin hallinnassa SLO:n talous- ja kirjanpito-osasto käyttää Strålforsin elektronista arkistointijärjestelmää esimerkiksi laskuja etsittäessä ja lähetettäessä uudelleen, jos asiakas ei ole maksanut ajoissa. Tämän osaston henkilöstö saa myös nopeasti ja helposti käyttöönsä laskuun liittyvät lähetysluettelot. Niiden avulla on helppoa nähdä, mitä on myyty ja toimitettu asiakkaalle sekä verrata toimitussisältöä laskuun. Järjestelmä tuottaa SLO:lle myös taloudellisia tietoja. jotka voidaan ryhmitellä myyntipistekohtaisesti. Kaikki voidaan tulostaa, ja järjestelmä tuottaa veroviranomaisille heidän tarvitsemansa tiedot. Kun kirjaudumme Strålforsin elektronisen arkistoinnin järjestelmään, voimme etsiä tietoja summan, päiväyksen, asiakkaan tai muiden tekijöiden perusteella. Järjestelmän käyttäminen sujuu nopeasti ja helposti, sanoo Tuomas Vasama. Vähemmän työtä Vaikka SLO:n hallintamahdollisuudet paranevat, työn määrä vähenee. Olemme voineet kasvaa tarvitsematta laajentaa talous- ja kirjanpito-osastoa. Henkillöstömme voi nyt käyttää työaikansa tehokkaammin. IT-päällikkönä arvostan sitä, että hallittavana on yksi järjestelmä vähemmän. Strålforsin sähköisen arkistoimisen järjestelmä sallii meidän keskittyä ydintoimintaamme, sanoo Tuomas Vasama. Mitä haittapuolia järjestelmällä on? Olemme riippuvaisempia Internetyhteyden toiminnasta verrattuna aikaan, jolloin teimme kaiken itse. Ongelmia ei kuitenkaan ole ilmaantunut. ESITTELYSSÄ SLO Liikevaihto vuonna 2005: 250 miljoonaa euroa Henkilöstön määrä: 420 Omien myyntipisteiden lukumäärä: 33 ESITTELYSSÄ Sonepar Liikevaihto vuonna 2005: 8 miljardia euroa Henkilöstön määrä: 21 000 Ryhmä suomalaisia sähköalan ammattilaisia perusti SLO:n sodan jälkeen vuonna 1945. Yrityksen tarkoitus oli varmistaa kaapeleiden, lamppujen ja muiden sähköalan tuotteiden toimitukset epävarmoina aikoina. SLO on nykyään Suomen johtava sähkö- ja telealan tuotteiden tukkuliike. Yritys kuuluu kaikkialla maailmassa toimivaan ranskalaiseen Sonepar-konserniin. SLO:lla on nopeasti kasvavat tytäryritykset Eestissä, Liettuassa ja Latviassa. Niitä kaikkia johdetaan Suomesta käsin. Koska SLO on tunnettu tuotemerkki alan suomalaisten ammattilaisten keskuudessa, SLOnimi on säilynyt myös osana ranskalaista Soneparia. Yrityksen valikoima on alan laajin Suomessa. Luettelossa on 80 000 tuotetta. SLO myy nykyään asennustarvikkeita, lamppuja, valaisimia, kaapeleita, verkkotarvikkeita, telealan tuotteita, mittauslaitteita ja turvallisuusvarusteita. Strategiana on laadun säilyttäminen korkeana keskittymällä nopeasti muuttuviin sähköalan markkinoihin ja pidättäytymällä muiden rakennusmateriaalien myymisestä. TURVALLISIA TAPAHTUMIA 14 INFOLOG INFOLOG 15

ILMOITUKSIA MGC muuttuu MVC:ksi 3 Kun asiakkaiden kasvun mahdollisuudet tunnistetaan, MGC (Most Growable Customers) muuttuu MVC:ksi (Most Valuable Customers). Tällöin on tunnistettava asiakkaiden kasvumahdollisuudet ja sopeutettava markkinoinnin mediaratkaisut. Hyödyntämättömien markkinoiden mahdollisuuksien kartoittaminen on yksi tapa tällaisten asiakkaiden löytämiseksi. Asiakkaan koko elinkaaren mittaisen arvon laskeminen voi olla yksi tapa tasapainottaa lyhyen aikavälin taloustavoitteita pitkän aikavälin asiakasstrategian avulla. Lähde: 1to1 Magazine. Lisätietoja: www.1to1.com Bonuskorteista on tiedotettava tehokkaammin 3 Yritysten on tiedotettava bonuskorttiasiakkailleen tehokkaammin näiden henkilötietojen käyttämisestä. Ruotsin tietoturvaviranomainen Datainspektionen vaatii tätä tehtyään tarkastuksia 28 yrityksessä. 18 niistä sai kehotuksen tiedottaa asiakkailleen tehokkaammin. Nämä vaatimukset herättivät vastarintaa. Monet yritykset harkitsivat valittavansa. Kaikki yritykset ovat nyt hyväksyneet tiukemmat bonuskorttiasiakkaille tiedottamista koskevat vaatimukset. Rallipassi lisäsi katselijoiden mukavuutta 3 Kaikkien erikoiskokeiden varsilla kelpaava rallipassi helpotti suomalaisten rallikatsojien elämää. Rallipassia myytiin verkossa ja 117 Neste Oil - huoltoasemalla eri puolilla Suomea. Strålfors toimitti informaatiologistiikkan, jonka avulla rallipassia haluavat myös saivat ne. Harvat hyödyntävät digitaalisen television markkinointimahdollisuuksia 3 Kaikissa Pohjoimaissa siirrytään lähivuosina digitaaliseen televisioon. Tämä tekniikka avaa uusia mahdollisuuksia vuorovaikutteiseen markkinointiin. Katsoja voi valita tarjoukset suoraan kaukosäätimen avulla. Vain harvat asiakkaat ovat hankkineet vuorovaikutteisia digitaalisovittimia, joten television avulla toteutettavaa vuorovaikutteista markkinointia saadaan vielä odottaa. Television ja tietokoneen yhdistäminen voi kuitenkin nopeuttaa uusien yhteydenpitotapojen kehittymistä. Suomen ralli on Pohjoismaiden suurin säännöllisesti järjestettävä yleisötapahtuma. Kun se järjestettiin viime elokuussa, katsojia oli noin puoli miljoonaa. Tämän vuoden kisa oli kaikkien aikojen nopein. Marcus Grönholm voitti kuudetta kertaa. MediaMixDagen uusi tapaamispaikka 3 Skänessa 2.11. järjestettävä MediaMix- Dagen antaa mainostajille mahdollisuuden saada paremman kuvan kohderyhmän kustannustehokkaimmin tavoittavan viestintäkanavayhdistelmän kokoamisesta. Tapahtuma järjestetään Luftkastelletissa Juutinrauman sillan Ruotsin puoleisessa päässä. Se toimii markkinoinnin, mainonnan ja median ammattilaisten uutena tapaamispaikkana. MediaMixDagenin järjestävät TV4, Sydsvenskan, MTG Radio ja Posti. Rakennusyrittäjä sai Göthe Parkanderin palkinnon 3 Ljungbyssä toimivan LJ Bygg AB:n toimitusjohtaja Lars Jönsson sai vuoden 2006 Göthe Parkanderin palkinnon. Palkintolautakunnan mukaan Lars Jönsson on osoittanut todellista yrittäjähenkeä. Hän aloitti yrityksen vuonna 1993 työskentelemällä itse vasara kädessään. Yrityksellä on nykyään 48 työntekijää, ja sen liikevaihto on noin 50 miljoonaa kruunua vuodessa. Strålfors hallitus perusti palkinnon Göthe Parkanderin 80-vuotispäivänä vuonna 2004. Se annetaan Ljungbyn kunnassa tai muualla Kronobergin läänissä toimivalle menestyksekkäälle yrittäjälle. Palkinnon suuruus on 100 000 kruunua. TIETOJA LEHDESTÄ Infolog Magazinen julkaisija on Strålfors AB. Vastuullinen julkaisija: Martin Sterner martin.sterner@stralfors.se Varma lahjoitus kolehtiautomaattiin 3 Helsingborgin baptistikirkossa kävijät voivat nyt antaa kolehdin ja maksaa kirkkokahvinsa käyttämällä erityistä kolehtiautomaattia. Strålforsin kehittämä ratkaisu tekee maksamisesta varmaa. Se koostuu maksupäätteestä, jota käyttämällä voidaan antaa lahjoitus tavallisen pankkikortin avulla. Lahjoittaja päättää summan ja käyttökohteen itse. Tietyissä kirkoissa on käytetty aikaisemmin tavallisia maksupäätteitä, mutta tutkimusten mukaan kirkkokansa haluaa tehokkaampaa nimettömyyden suojaa. Kolehtiautomaatti mahdollistaa maksamisen anonyymistä, sanoo Strålforsin yhteyshenkilönä projektissa toiminut Thomas Rosén. Strålfors on kehittänyt ratkaisun yhdessä Quadriga AB:n kanssa. Quadriga toimitti automaatin ja Strålfors maksamisratkaisun tapahtumien hallintaa, keräämistä ja varmistamista varten. Tekstit: Ewa Svensson & Lars Edqvist Kuvat: Ewa Levau, Ola Åkeborn, IBL, Ulf Lundin, Bo Mathisen, Cata Portin, Anna-Rut Höglund & Andreas Larsson. Ulkoasu ja tuotanto: www.givakt.se Paino: www.mixiprint.se Osoite: Infolog Magazine, Strålfors AB, 341 84 Ljungby www.stralfors.se STRÅLFORS on tietotekniikkapainotteinen Business-to-Business-yritys, jolla on graafisen alan perinteet. Yritys toimittaa tiedonsiirtoalan kokonaisratkaisuja. Strålfors kehittää, tuottaa ja toimittaa järjestelmiä, palveluita ja tuotteita liiketoiminnan kannalta kriittisten tietojen siirtämiseksi tehokkaasti. Strålfors on Posten AB:n alikonserni. Strälforsin liikevaihto on 3,5 miljardia Ruotsin kruunua. Se toimii 11 maassa työllistäen 2 000 henkilöä.