Sote-lähipalvelut 2030

Samankaltaiset tiedostot
YHTEENVETOA KUNTALAISTILAISUUKSISSA KÄYDYISTÄ KESKUSTELUISTA

Hyvinvoinnin palvelumalli hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP

Iäkkäiden ja muistisairaiden arjen turvallisuus - Osallistava Turvallisuus Erityisryhmille

LÖYTYMISEEN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT

Kuntien palvelujen kehittäminen. Timo Nousiainen

Käyttäjien osallistaminen nopeuttaa tuotekehitystä ja teknologian käyttöönottoa sote-sektorilla

Tiedostosta ei löytynyt kuvaosaa, jonka suhdetunnus on rid3. KESKI-SUOMEN SOTE 2020 HANKE PÄÄTTYY - JATKUU

Ika ihmisten kotihoidon kehitta minen - matkalla kohti tulevaa

Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö PPSHP Tekes Sitra Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP

Hallinnonalojen (eri palvelujen) välinen yhteistyö koulujen liikunnallistamisen edistämisessä

Keski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta

TOIVEET, ODOTUKSET JA KOKEMUKSET ELÄKEPÄIVISTÄ

Ikäihmiset mukana muutoksessa seminaari Toimintamalli Päijät-Hämeessä PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ

Rovaniemen senioribarometri 2010 Tulokset graafisesti. Simo Pokki Vertikal Oy

Malli asiakaslähtöisten sähköisten terveyspalvelujen käyttöönotolle

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus 30 op

PALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI

Piritta Hiltunen Sairaanhoitaja, TtM

TUUSULAN KUNNALLISJÄRJESTÖ Vaaliohjelma ELINVOIMAA TUUSULAAN - HALLINNOSTA IHMISTEN YHTEISÖKSI

Tulosyhteenveto kansalaisten ajatuksista SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä ihmisten

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA

Miksi tarvittaisiin seniorien toimintakeskus? Seniorien toiminnat ja Elinvoimaa ikääntyville -kehitysohjelma. Kristiina Mustakallio 28.4.

Digitalisaatio työllisyyspalveluissa digijärjestelmät asiakkaan ja asiakastyön tukena

Sote-lähipalvelut Nuorten aikuisten (10) käsityksiä tulevaisuuden sote-palveluista vuonna 2030

Palveluja ikäihmisille Vanhuspalvelulaki ja uudet mahdollisuudet?

MIX TSEMPATA? Marina Steffansson Eriarvoistumisen pysäyttäminen

ETÄPALVELUT SOSIAALI- JA TERVEYDENHOIDOSSA NYT JA TULEVAISUUDESSA HARVAAN ASUTUN MAASEUDUN MAHDOLLISUUTENA

GERinno hanke. Monialaisen simulaatio-oppimisympäristön suunnittelu SimPro 2015 Eveliina Kivinen ja Jukka Karjalainen

Poskelapin Ikäihminen toimijana-hanke. Työaika 50 %

Luontoliikuntalähtöiset palvelut hyvinvoinnin edistämisessä Lea Konttinen

VALMENNUKSELLA KIINNI ELÄMÄÄN VALMENNUSPAJA MAHIS AVAIN MAHDOLLISUUKSIIN

HUOLIPOLKU/ LAPSET PUHEEKSI- MENETELMÄ OPETUSPALVELUT- PERHEPALVELUT

Liikunta lasten ja nuorten terveyden edistäjänä

Innokylän verkkopalvelun konsepti

Hankasalmi, Konnevesi, Äänekoski elinvoimapaja

Minun arkeni. - tehtäväkirja

Pelastustoimen muutospaineet ja mahdollisuudet. Seppo Lokka pelastusjohtaja

Oikeat palvelut oikeaan aikaan

Kainuun Liikunta ry STRATEGIA

Hyvinvoinnin virtaa Mikkelissä

KAKSIN ET OLE YKSIN Kivitippu Aluevastaava Sari Havela Omaishoitajat ja Läheiset Liitto ry

Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018

Ikäteknologiakeskus - ikäihmisen hyvän arjen tukena

Vanhuspalvelut workshop klo 13:00 15:30

Senioribarometri SEINÄJOEN KAUPUNKI SOSIAALI- JA TERVEYSKESKUS / HJ

ROMANIEN HYVINVOINTITUTKIMUS: tutkimuksen sisältö ja tutkimusryhmä. Seppo Koskinen ja työryhmä

VANHUUSELÄKKEELLE SIIRTYNEIDEN VOINTI JA VIRE -TUTKIMUKSEN TULOKSET. Seppo Kettunen #iareena18

Asumisen palvelut mistä uudet innovaatiot? Uudet asuinympäristöt toiminnanjohtaja Sanna Mäkinen

GERONTOLOGINEN PALVELUOHJAUS

Ajankohtaisfoorumi Kommenttipuheenvuoro Pirjo Matikainen

Koko kylä huolehtii. vastuu ikääntyvistä kuuluu kaikille Ikääntyvät Päijät-Hämeessä nyt

Laaja 4-vuotistarkastus - Vanhempien kokemuksia laajasta 4- vuotistarkastuksesta. Tekijät: Lehto Marjo ja Lehto Sari

Kokemuksia tiedolla johtamisesta Oulun kaupungissa

MITÄ HANKEALUEILLA ON TEHTY? Katsaus paikalliseen kehittämistyöhön Johanna Lång & Saara Perälä KAMPA-hanke

Kaupunginjohtajan talousarvioesitys Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso

Maaseudun palvelujen erityiset haasteet

Asiakkaanääni esille asiakasraadeilla

HYVÄKSI Hyvinvointiteknologian innovaatioverkosto

Järkkymättömät, hemmotellut, innostettavat ja toiveikkaat. kaupunkilaisprofiilit asiakasymmärryksen välineenä

Toimintakyvyn tukeminen ja kuntoutus

Hyvää palvelua arjessa tieto Ja viestintäteknologiaa hyödyntäen hanke

Tulevaisuuden uimaseura.

VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS. Kyselyn tulokset


Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa

Ikäihmisten asuminen ja yhteisöllisyys miten yhteisöllisyys voi tukea ikäihmisten toimintakykyisyyttä?

THL Raija Hynynen Rakennetun ympäristön osasto

Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo,

Paimion Sosialidemokraatit kuntavaaliohjelma 2017 SOSIALIDEMOKRAATTINEN PUOLUE

Mitä sote-uudistus tarkoittaa minulle

Terveyspalvelujen tulevaisuus Suomessa

Miten teknologia mukana Vanhus-Kaste- I ja II hankkeissa

Hintan päiväkodin toimintasuunnitelma

Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla

Ikäystävällinen Kuopio - ohjelma vuosille

Asiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen

Liikuntatoimen ylitarkastaja Satu Sjöholm/ Länsi- ja Sisä-Suomen Aluehallintovirasto

IÄN ILOINEN KESÄAMU

Toimintakyvyn edistäminen

Teknologiaa arjen ehdoilla? Ikääntyneiden kokemuksia kotiteknologiakokeilusta

LAPIN SAIRAANHOITOPIIRIN PERUSTERVEYDENHUOLLON YKSIKKÖ HYVINVOINTIA EDISTÄMÄSSÄ

HYVINVOINNIN TOIMEENPANOSUUNNITELMA VUOSILLE Hyvinvoinnin johtoryhmä

Ulkoilun tulevaisuudenkuvat ja ennusteet Osa 1

Miten hyvinvointiteknologia tukee muistisairaiden turvallisuutta?

Elinympäristön hyvinvointivaikutusten mallintaminen kuntien hyvinvointikertomuksissa ja -johtamisessa

Palmian virtuaalipalvelu

Osaamisella soteen! ylitarkastaja Sanna Hirsivaara. LAPE-muutosohjelman III konferenssi Osaamisen uudistaminen

Kunnan ja kylän välinen vuorovaikutus Tutkimusalueina Seinäjoki ja Laihia

Raaseporin perusturvan palvelutuotanto ja hyvinvointipalvelut Eva Storgårds 1

Monimuotoisuuden johtamisen hyvät käytännöt YES III hankkeen kartoituksen tuloksia

Perhekeskustoimintamallin kokonaisuus

Taiteen ja kulttuurin hyvinvointivaikutukset Taide ja kulttuuri osana hyvinvoinnin ja terveyden edistämistä Prosenttiperiaatteen laajentamisen

AIKUISVÄESTÖN HYVINVOINTIMITTARI Minun elämäntilanteeni

Monialainen yhteistyö kotona asumisen tukena

Espoon kaupunki Pöytäkirja 150

Vanhempien näkemyksiä kouluhyvinvoinnista Vanhempien Barometri 2013

Sähköinen asiointi alueen elinvoimaisuuden

PALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN

Sosiaali- ja terveysryhmä

Transkriptio:

Sote-lähipalvelut 2030 12 ikääntyvän kokemuksia lähipalveluista Lehtola Tuija, Pätsi Merja Master-tutkinto Sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen -koulutusohjelma Oulun ammattikorkeakoulu

*Kohderyhmänä kuusi kuusamolaista ja kuusi oululaista 65-70-vuotiasta. *Työn tilaajana Pohjois-Pohjanmaan liitto, Signaalit ja trendit hanke. *Palvelujen muotoileminen yhdessä tukee ikääntyvien hyvinvointia ja omatoimisuutta sekä edesauttaa palvelujen järjestämistä asiakaslähtöisesti.

*Laadullinen tutkimusmenetelmä *Lähestymistapana palvelumuotoilu *Tutkimusaineisto koottiin yksilöhaastatteluilla *Haastattelu pohjautui viiteen teemaan: *Mitä terveyspalveluja olette käyttäneet *Mitä sosiaalipalveluja olette käyttäneet *Minkälaisia kokemuksia teillä on ollut palveluista Kuvittele itsesi 15 v. päähän *Minkälaisia terveyspalveluja käytätte tai tarvitsette *Minkälaisia sosiaalipalveluja käytätte tai tarvitsette *Työpajavaihe toteutettiin Kuusamossa ja Oulussa

Tavoitteet: *Asiakasymmärryksen syventäminen siitä, mitä lähipalvelut tarkoittavat kohderyhmän henkilöille. *Palvelupolun luominen yhdessä asiakkaiden kanssa uusien asiakastarpeiden tai palvelun ongelmakohtien pohjalta. *Toimivat, ennaltaehkäisevät ja asiakasystävälliset palveluprosessit.

Haastatteluiden tulokset: Kolme pääluokkaa: 1. Asiakasymmärrys ja palvelukokemus 2. Hyvinvointi nyt ja tulevaisuudessa 3. Tulevaisuuden palvelut

1. Asiakasymmärrys ja palvelukokemus: *Tutkimus osoitti, että sote-lähipalvelut koettiin tänä päivänä riittäviksi kun niiden piiriin on ensin päässyt. *Tyytymättömyyttä aiheutti palveluiden saavutettavuus. *Huolta kannettiin niistä ikääntyvistä ja ikäihmisistä, jotka eivät käytä nettiä.

2. Hyvinvointi nyt ja tulevaisuudessa: Yritän pitää kunnosta huolen. Verensokeri heittelee. Oon saanu sen ruokavaliolla ja liikunnalla pysymään. Yritän syödä terveellisesti. En ota ressiä siitä. Pitää itsestään huolta, se on minusta tärkein asia. *Tutkimukseen osallistuneet korostivat oman aktiivisuuden merkitystä ennaltaehkäisyssä ja hyvinvoinnin tukemisessa. *He toivoivat, että mahdollisuus monipuoliseen harrastamiseen ja liikkumiseen säilyisi jatkossakin.

3. Tulevaisuuden palvelut: *Julkisen sektorin sote-palveluiden toivottiin säilyvän lähellä. *Vuonna 2030 teknologialla koettiin olevan entistä suurempi merkitys palveluiden tuottamisessa. Uskon, että tekniikka on halvempi ja siihen usein tukeudutaan kuitenkin, että se voisi olla varmempi kuin se ihmisten auttaminen. *Tutkimustulokset osoittivat, että kohderyhmään kuuluvat henkilöt olivat hyvin tietoisia nykyteknologian käyttömahdollisuuksista. Koneessa mahdollisuus, että jos tarvis on voi ottaa vastapyynnön toiseen suuntaan. Sitten samoten, kun lukkee tuloksia, että on mahdollisuus tilata lääkärin aika tai joku tämmönen hoitoon liittyvä asia että vois saman tien ajan varattua. Vuoropuhelumahdollisuus on ohjelman yhteydessä. Kehityshän kulkee ja ohjelmia voidaan soveltaa ja voidaan käyttää molempiin suuntiin saman tien.

*Käytössä nähtiin teknologisia ratkaisuja yhdistettynä jo olemassa oleviin esineisiin tai vaatteisiin arjen sujumista ja seurantaa helpottamassa. Esim. pusakka, kello, puhelin, turvaranneke. *Tutkimukseen osallistuneet hyväksyivät, että tulevaisuudessa teknologia ja tekniset laitteet tulevat olemaan osa arkea ja he olivat myös valmiita käyttämään niitä. *Tuloksista korostui, että teknologiaa voidaan käyttää ihmisen apuna ja valvonnassa, mutta se ei korvaa ihmisten välistä kohtaamista.

Virtuaaliyhteiskunnan asiakkaan palvelupolku Ajanvaraus Älyrannekkeella yhteys vastapuheluna III Virtuaaliyhteiskunnan asiakas (Heikoimman ja Virkeimmän asiakkaan väliltä) Kirjalliset palautetiedot annetaan asiakkaalle selkosuomella Ihon alle asennetaan tietosiru Missä koe otetaan Kotona hengityksen kautta Uuden tekniikan avulla Kuka ottaa Miten tulos välitetään Miten saan tutkimustulokset Itse Kaikki tiedot siirtyvät automaattisesti terveydenhoitoon Näyttöruudulle ja ohjeet siitä, miten toimia Miten jatkohoito Tarvittaessa lääkärin konsultaatio joko livenä tai nettiyhteydellä

Ikääntyvän skenaario Sektorit / Tilat A Utopiamaailma B Huolehdimme toisistamme C Kahden kerroksen väkeä D Virtuaalimaailma 1. Ikärakenne Syntyvyys Ikääntyy Ikääntyy Syntyvyys kasvaa voimakkaasti vähenee rajusti 2. Kuntatalous Hyvä Kohtuullinen Heikko Romahtaa 3. Asuinpaikka Suuret kaupungit 4. Sotepalvelujärjestelmä Julkiset palvelut säilyvät 5. Teknologia Lisääntyy ja kehittyy voimakkaasti Pienet taajamat Pienimuotoiset lääkäripalvelut kasvavat Lisääntyy Isot kasvukeskukset Julkiset palvelut heikkenevät Lisääntyy maltillisesti Mahdollisuus asua syrjäisillä seuduilla Kansainväliset organisaatiot Vähenee 6. Hyvinvointi Kasvaa Pysyy ennallaan Heikkenee Heikkenee erittäin voimakkaasti

Johtopäätökset: *Keskeisin havainto haastateltavien positiivinen suhtautuminen ja valveutuneisuus teknologiaa kohtaan sekä myönteinen suhtautuminen tulevaisuuden muutoksiin. *Vuonna 2030 ikääntyvät osallistuvat yhä enemmän sote-palveluiden järjestämiseen teknologisten laitteiden avulla. *Saatavilla myös ihmiseltä ihmiselle -palveluita, koska kaikki eivät osaa tai heillä ei ole mahdollisuutta käyttää teknologisia laitteita. *Julkiset palvelut säilyvät, mutta vaihtoehtoina ovat monipuoliset yksityisen sekä kolmannen sektorin tarjoamat palvelut. *Ikääntyvien hyvinvoinnin perusta on oma aktiivisuus, terveelliset elämäntavat, liikunnallinen elämäntyyli ja suhteet läheisiin.

Kiitos!