DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder Twitter: @samulitursas
Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut yritys Asiakkaamme ovat ammattilaisia, jotka tekevät viestintää ja markkinointia työkseen 160 hengen tiimi digiviestinnän tekijöitä Toimistot: Oulu, Helsinki, Dubai, Hong Kong, Pariisi, Hampuri ja München Deloitte Technology Fast50 2010-2016 Kansallinen yrittäjäpalkinto 2012 European Business Awards, National Finalist 2012 & National Champion 2014 National Champion 2014/15
Mitä ostaminen on tänä päivänä? Asiakkaan ostaminen ei ole enää samanlaista kuin aiemmin. Tuote + hinta + palvelu = Ei riitä.. Asiakkaat hakevat yhä enemmän tietoa itse. Ostaminen ja kuluttaminen muuttunut tunnelähtöiseksi. Keskiössä asiakkaan kokemus - kaikesta interaktiosta mikä yrityksen kanssa on käyty.
Asiakaskokemus - Customer experience Asiakastyytyväisyys Palvelun laatu Asiakaskokemus Henkilökohtainen Yrityksen ja asiakkaan välisestä vuorovaikutuksesta syntyvä tunnetila
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi Hakukoneet Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas PR
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi Verkkosivut Blogi Laskeutumissivut Hakukoneet Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas PR
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi Verkkosivut Blogi Laskeutumissivut Hakukoneet Sähköposti Sosiaalinen media Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas PR
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi Verkkosivut Blogi Laskeutumissivut Hakukoneet Sähköposti Sosiaalinen media Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas PR Verkkokauppa F2F Myynti
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi Verkkosivut Blogi Laskeutumissivut Hakukoneet Sähköposti Sosiaalinen media SMS Sähköposti Online Chat Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas PR Verkkokauppa F2F Myynti
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi Verkkosivut Blogi Laskeutumissivut Hakukoneet Sähköposti Sosiaalinen media SMS Sähköposti Online Chat Asiakkuusohjelmat Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas F2F Myynti PR Verkkokauppa Automatisoidut kampanjat
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi Verkkosivut Blogi Laskeutumissivut Hakukoneet Sähköposti Sosiaalinen media SMS Sähköposti Online Chat Asiakkuusohjelmat Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas F2F Myynti PR Verkkokauppa Automatisoidut kampanjat Asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen Johtamiseen tarvitaan tietoa....ja nimenomaan oikeanlaista tietoa. Yrityksen tulisi pystyä lähestymään Oikeaa asiakasta Oikeaan aikaan Oikealla asialla Tavoitteena: Asiakkaasta kerätyn datan perusteella kohtaamispisteessä oikeanlainen viesti
Asiakkaan digitaalinen profiili
Asiakastietoa hyödyntämällä Pystytään räätälöimään aidosti personaallinen ja haluttu asiakaskokemus Päästään johtamaan asiakas oikeaan suuntaan. Markkinoinnissa voidaan lähestyä oikealla viestillä Myynnissä tiedetään mitä asiakas on tehnyt ja mistä ollut kiinnostunut. Koska asiakaskokemus on aina yksilöllinen, vaatii se valtavasti työtä tai tietojärjestelmän apuun.
Kiitos! Samuli Tursas 040 513 5890 pst@viidakko.fi Twitter: @samulitursas