Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016
Toiminta-ajatus, ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Lähtötilanne Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit Päällekkäisiä sopimuksia Erikoisosaaminen ei ole kaikkien asiakkaiden käytössä Kehitysvaiheet 2014-2018 TORI-tehtävien kokoaminen 01 / 2014 > 06 / 2016 (valmis) Toiminnan yhtenäistäminen 06 / 2014 > 12 / 2017 Hyötyjen toteutuminen ja toiminnan jatkuva kehittäminen 01 / 2015 > 12 / 2018 Tavoitetila Asiakaslähtöisyys Julkishallinnon edelläkävijä Kilpailukykyiset, laadukkaat ja joustavat palvelut Yhtenäiset prosessit Ekologiset ratkaisut Vaatimusten mukainen tietoturva, valmius ja varautuminen Paras asiantuntemus Hyvä asiakastyytyväisyys Hyvä henkilöstötyytyväisyys Kustannustehokkuus 2
Tahtotila Strategiakartta Toiminta-ajatus Visio Arvot Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICTpalvelut Valtori on edelläkävijä, jonka palvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja asiakastarpeet täyttäviä Vastuullisuus Yhteinen toimintatapa Kumppanuus Jatkuva kehittyminen Hyvä työpaikka Talous Asiakkaat Palvelut ja prosessit Ihmiset ja osaaminen Toiminnan kannattavuus Kilpailukykyinen hinta ja laatu Asiakaskohtainen kannattavuus Proaktiivinen asiakkuudenhallinta Asiakkaiden / julkishallinnon toimintaa tukevat innovatiiviset palvelut Tuotteistettu toimintatapa Kilpailukykyiset kokonaispalvelut Tehokas organisaatio Hyvä ja arvostettu ICTtyöpaikka Suunnitelmallinen talous Kustannustietoisuus Hallittu toimittajaverkosto ja kustannustehokkaat hankinnat TUVE-toimintavarmuus Suunnitelmallinen asiakasyhteistyö Palveluiden toimituskyky Sujuva palveluiden käyttöönotto käyttöönotot Prosessien mukainen toiminta yhtenäisillä välineillä Asiakastarpeita vastaavat ja uusiutuvat palvelut Yhtenäinen toimintatapa ja palveluasenne Aikaansaaminen ja kustannustietoisuus TUVE-kyvykkyys Johtaminen Kustannus / työasema tai käyttäjä Tulos (jäämä) Hankintasäästöt Asiakastyytyväisyys käyttöaste käyttöaste Yhteisen toimintatavan kypsyysaste (CMI) Palvelutasomittarit Henkilöstötyytyväisyys Suoriutuminen 3
Toiminnan kannattavuus Talous Toiminnan kannattavuus Kilpailukykyinen hinta ja laatu Asiakaskohtainen kannattavuus Suunnitelmallinen talous Kustannustietoisuus Hallittu toimittajaverkosto ja kustannustehokkaat hankinnat Kustannus / työasema tai käyttäjä Tulos (jäämä) Hankintasäästöt Taloudelliset Saavutetaan merkittäviä kustannussäästöjä Tarjotaan palvelut kilpailukykyiseen hintaan ja karsitaan päällekkäisiä kustannuksia TUVE-toiminta on taloudellisesti eriytetty TUVE-lain mukaisesti 4
Proaktiivinen asiakkuudenhallinta Asiakkaat Proaktiivinen asiakkuudenhallinta Asiakkaiden / julkishallinnon toimintaa tukevat innovatiiviset palvelut TUVE-toimintavarmuus Suunnitelmallinen asiakasyhteistyö Palveluiden toimituskyky Sujuva palveluiden käyttöönotto Asiakastyytyväisyys käyttöaste Arvolupaus asiakkaille Kilpailukykyiset, asiakastarpeet täyttävät palvelut Turvallisuuden ja varautumisen erityistarpeet huomioitu Paras ja sitoutunein valtionhallinnon ICT-asiantuntemus Nopeasti muutoksiin sopeutuvat ICT-palvelut Julkishallinnon edelläkävijä Asiakkaat Asiantuntijat Palvelun käyttäjät Tietohallinto Johto Yhteistyö = Lisäarvo Valtori Asiantuntijat Asiakasvastaavat Palveluvastaavat Johto 5
Tuotteistettu toimintatapa Palvelut ja prosessit Tuotteistettu toimintatapa Kilpailukykyiset kokonaispalvelut käyttöönotot Prosessien mukainen toiminta yhtenäisillä välineillä Asiakastarpeita vastaavat ja uusiutuvat palvelut käyttöaste Yhteisen toimintatavan kypsyysaste (CMI) Palvelutasomittarit Tuotteistettu toimintatapa = yhtenäiset palvelut, prosessit ja välineet Innovatiiviset palvelut tukevat asiakkaiden toimintaa ja digitalisaatiota. 6
Tehokas organisaatio Ihmiset ja osaaminen Tyytyväiset asiakkaat Hyvä työpaikka Tulema Tehokas organisaatio Hyvä ja arvostettu ICTtyöpaikka Yhteinen toimintatapa Kumppanuus Jatkuva kehittyminen Tekeminen ja seuranta Yhtenäinen toimintatapa ja palveluasenne Aikaansaaminen ja kustannustietoisuus TUVE-kyvykkyys Johtaminen Vastuullisuus Arvot Asenne Henkilöstötyytyväisyys Suoriutuminen Henkilöstö Valtorin henkilöstöllä on tehtäviinsä tarvittava työkyky, taito ja osaaminen, työtyytyväisyys ja motivaatio sekä taitavalla johtamisella tuotetut onnistumisen mahdollisuudet. Henkilöstön oikea määrä, osaaminen ja sijainti 7
Mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista. Vastuullinen Vastuullisuus on taloudellista, sosiaalista ja ympäristöllistä vastuunkantoa. Innovatiivinen Edelläkävijyys, yhteistyö ja asiakaslähtöinen palvelu Tehokas Tehokkuus on asioiden tekemistä oikein. Osaavuus on yksittäisten työntekijöiden ja koko organisaation osaamista. Osaava 8