HUS-SERVIS LIIKELAITOKSEN ESITTELY 2016
HUS-SERVIS TUKEE HUS:IA JA JÄSENKUNTIA TAVOITTEIDEN SAAVUTTAMISESSA Kustannustehokkuus Paras julkinen palvelukeskus Palvelutaso Laatu HUS-Servis on toiminut vuodesta 2009 alkaen liiketaloudellisin periaattein. Ajattelemme asiakkaidemme etua, uudistamme palvelujamme joustavasti ja käsittelemme ketterästi suurten volyymien kokonaisuuksia. Osaava ja kehittämismyönteinen henkilöstömme palvelee ammattitaidolla.
HUS-SERVIS STRATEGIA SOTE-TULEVAISUUDESSA 1. Digitaaliset sote-tukipalvelut maakunta ja kansallisella tasolla Henkilöstöpalvelut ja hr-neuvonta Talouspalvelut, kirjanpito ja potilaslaskutus Asiakirja-, puhelin- ja asiointipalvelut Tekstinkäsittelypalvelut Osastonsihteeripalvelut 2. Skaalaedut HUS-asiakkaiden ja jäsenkuntien hyödyksi Palvelulupauksemme pitää Asiakastyytyväisyys kertoo laadusta Tuottavuus- ja kilpailukyky asiakkaamme eduksi 3. Uudet kehittyvät palvelut Palvelun ydin on osaava, työtään ajan hengessä leankehittävä henkilöstö Osaajat arvostavat valmentavaa johtamista
HUS-SERVIS STRATEGISET PAINOPISTEET Asiointipalvelut Henkilöstöpalvelut Koulutus- ja sihteeripalvelut - Talouspalvelut - Tekstinkäsittelypalvelut HUS painopisteet Potilaan hoidon oikeaaikaisuus ja vaikuttavuus Hoidon laatu ja turvallisuus Vaikuttavuus, asiakaslähtöisyys ja asiakaskokemus Kilpailukyinen, julkisten henkilöstön ja talouden perusprosessien osaaja Tietotekninen infrainvestointi mahdollistaa Sote-tuottajana toimimisen maakuntatasolla Asiakaskokemus Yhteistyö perusterveydenhuollon kanssa Asiakaslupaukset pidetään Kirjanpito 100% Palkat ajallaan 99% Palvelussuhdejaksot >90 % Sanelut 90-95% vasteajassa (alle 2h, 24h, 24-96h) Tuottavuus ja hinnoittelu kehittyy vakioiduilla prosesseilla Palkka- ja palvelussuhdeasiat Potilaslaskutus Talouden osto- ja myyntilaskut Kirjanpidon hallinta Sähköiset digi-investoinnit jäsenkuntien hyödyksi Tekstinkäsittelypalvelut Sähköinen potilasarkisto Keskitetty kirjaamo Puhelinvaihdepalvelut Parhaat osaajat, henkilöstötyytyväisyys Palvelujen hinta ja talouden hallinta
LIIKELAITOKSEN ORGANISAATIO JA PALVELUT 2017 Henkilöstöä noin 917 Liikevaihto noin 58,6 M Asiointipalvelut 299 hlö, 20 M Henkilöstöpalvelut 86 hlö, 9,7 M Koulutus- ja sihteeripalvelut 74 hlö, 3,7 M Talouspalvelut 78 hlö, 7 M Tekstinkäsittelypalvelut 325 hlö, 15,8 M Aulapalvelut Palkkapalvelut HUS-Edu; Koulutuspalvelut Kirjanpito ja maksuliikenne Käännöspalvelut Hallintoasiakirjapalvelut Palvelussuhdepalvelut Muut kehittyvät palvelut Laskutus ja perintä Sanelujen purkaminen Potilasasiakirjapalvelut Rekrytointipalvelut Osastonsihteeripalvelut Ostolaskut Potilaskuljetus Puhelinpalvelut Luentosalipalvelut Asiakkuudet Henkilöstö Kehittäminen Talous Tietotekniikka Viestintä Johtaminen HUS-Servis liikelaitoksen johto sekä HUS-pääluottamusmies- ja työsuojelutoiminta 55 hlö, 2,2 M
MONIPUOLISET EI-HOIDOLLISET TUKIPALVELUT PAIKKARIIPPUMATTOMASTI DIGITEKNOLOGIAA HYÖDYNTÄEN Potilashoidon tukipalvelut Aulapalvelut (sairaaloiden neuvonta ja postitus) Potilasasiakirjapalvelut (sähköinen arkisto) Puhelinpalvelut Sairaaloiden sisäinen potilaskuljetus Sanelujen purkaminen ja käännöspalvelut Hallinnolliset tukipalvelut Hallintoasiakirjapalvelut Koulutuspalvelut Kirjanpito ja maksuliikenne Käännöspalvelut Laskutus ja perintä Ostolaskut Palkkapalvelut Palvelussuhdepalvelut Rekrytointipalvelut
KESKEISET PALVELUVOLYYMIT VUODESSA Palvelutapahtuma tai suorite Kpl/vuosi Purettuja saneluja 1 800 000 Kuljetettuja potilaita 260 000 Haettuja potilasasiakirjoja 550 000 Välitettyjä puheluja 590 000 Käsiteltyjä ostolaskuja 180 000 Lähetettyjä potilaslaskuja asiakkaille 1 400 000 Palkkalaskelmia 450 000 Koulutuksiin osallistuneita 10 000
KUSTANNUSKEHITYS JA ASIAKASTYYTYVÄISYYS PARANTUNEET JATKUVASTI Kustannustehokkuus ja asiakastyytyväisyys ovat kehittyneet positiivisesti
HENKILÖTYÖN TUOTTAVUUS TEHOSTUNUT MERKITTÄVÄSTI Toiminto Mittari* Tehostuminen 2009-2015 Tekstinkäsittely Purettua saneluminuuttia / htv 10 % Ostolaskujen käsittely Käsiteltyä laskua / htv 20 % Myyntilaskujen käsittely Käsiteltyä potilaslaskua / htv 39 % Potilasasiakirjojen arkistohaut Arkistohakua / htv 9 % Palkanmaksu Lasketut ansioerittelyt / htv 54 % * Mittarit kattavat noin 60% HUS-Servisin henkilötyövuosista (htv). Vuonna 2015 Suomen Lean yhdistys palkitsi Palkkapalvelujen kehittämisprojektimme tuottavuuskehityksestä
JATKAMME KEHITTÄMISTÄ KAIKILLA PALVELUALUEILLA Tekstinkäsittely Toiminnanohjauksen kehittäminen Puheentunnistuksen hyödyntäminen Suoritepalkkauksen kehittäminen Henkilöstöpalvelut Palkkaprosessin tehostaminen Toimintojen sähköistäminen Lisäarvopalvelujen muotoilu HUS-Servis Prosessien kustannustehokkuuden kehitys Henkilöstöresurssien käytön tehostus Asiointipalvelut Monialapalvelumallin kehittäminen Suoritepalkkauksen kehittäminen Talouspalvelut Myyntilaskutuksen tehostaminen Perinnän tehostaminen Ostolaskujen käsittelyn tehostaminen Kehittämisen painopisteenä on prosessien kustannustehokkuuden parantaminen ja henkilöresurssien käytön tehostaminen menetelmänä Lean
HUS-SERVIS YHTEYSTIEDOT Asiointipalvelut Palvelupäällikkö Jari Räty jari.raty@hus.fi 0400 435 468 Henkilöstöpalvelut Palvelupäällikkö Juhani McBreen juhani.mcbreen@hus.fi 040 577 5517 Talouspalvelut Palvelupäällikkö Satu Willgren satu.willgren@hus.fi 050 427 9725 Tekstinkäsittely Palvelupäällikkö Jari Simonen jari.simonen@hus.fi 050 427 9724 Tarjoukset ja sopimusneuvottelut Vs. toimitusjohtaja Tarja Saaren-Seppälä tarja.saaren-seppala@hus.fi 050 427 5690 Johdon sihteeri Seija Laihi seija.laihi@hus.fi 050 428 6925