Ulkoistus tuottavan liiketoiminnan osatekijänä mitä mahdollisuuksia organisaatiosi ulottuvilla on Jukka Rosenberg Helsinki, 10.5. 2007 2007 IBM Corporation
Muuttuva toimintaympäristö tuo jatkuvasti uusia haasteita ja mahdollisuuksia yritysten ja organisaatioiden liiketoiminnalle Darvinistisesti kiristyvä kilpailu: vaatii jatkuvaa reagointia muuttuvaan markkinatilanteeseen Globaalinen rakennemuutos: pakottaa uusiin liiketoimintamalleihin ja innovaatioihin Digitalisoituminen: pääpaino on liiketoimintaprossessien ja tietotekniikan saumattomassa integroinnissa Muuttuva sääntely : lisääntyvä viranomaissääntely edellyttää yhä tarkempia hallintomalleja samanaikaisesti vapautuvan kaupan toimintaympäristössä Source: IBM Institute for Business Value s The Specialized Enterprise 2
765 CEOs participated across all sectors globally Yrityksen ylimmällä johdolla on tarve tehdä innovatiivisia ratkaisuja 65 prosenttia vastaajista kokee, että heidän organisaationsa täytyy tehdä perustavaa laatua olevia muutoksia vastatakseen muuttuvaan markkinatilanteeseen seuraavan kahden vuoden aikana Kuitenkin vain alle puolet vastaajista kokee johtaneensa vastaavanlaisen muutoksen menestyksekkäästi aikaisemmin Innovatiiviset liiketoimintamallit ovat uusi strateginen differoitumiskeino Yritykset, jotka kasvattivat kannattavuuttaan menestyksekkäimmin keskittyivät muita yrityksiä vahvemmin innovatiivisten liiketoimintamallien kehittämiseen Tuotteet ja palvelut voidaan kopioida. Liiketoimintamallit ovat keino erottua muista. 3
Tietotekniikkapalveluilla on kasvava lisäarvo liiketoimintatavoitteiden saavuttamisessa CEO Liiketoimintatavoitteet: liikevaihto & liikevoitto; markkinaosuus; asiakastyytyväisyys.. Lisää nopeutta Vähemmän riskiä CIO Osaamispääoma Teknologiaosaaminen Keskittyminen omaan ydinosaamiseen ja palveluun IT-palvelun laadun parantaminen Kustannussäästöt 4
Ulkoistusratkaisujen lähtökohtia Liiketoimintatasot KILPAILUETU Nopeammin LAATU Paremmin Ylin johto/ Linjajohto Linjajohto / Tietohallinto Tietohallinto / IT-palvelu KUSTANNUS- TEHOKKUUS Edullisemmin Source: Forrester 2006, Gartner 2007 Strategiset tavoitteet 5
Tyypilliset ulkoistusskenaariot ja niiden ajovoimat IT:n tuottaman lisäarvon ja 1 kustannustehokkuuden parantaminen 2 Ydinliiketoimintastrategia 3 Kasvun mahdollistaminen 4 Transformaatio 6
Skenaario 1 IBM Global Services IT:n tuottaman lisäarvon ja kustannustehokkuuden parantaminen IT:n ja liiketoiminnan yhteistyö ei toimi kilpailukykyisesti tai palvelu ei ole riittävän kustannustehokasta IT nähdään usein enemmän ongelmana kuin ratkaisuna IT sovellukset ja työkalut eivät vastaa liiketoimintatarpeita ja pysy niiden vauhdissa Liiketoiminta ei koe IT:n tuottavan (riittävästi) arvoa IT palvelu ei ole tarpeeksi kustannustehokasta Tavoitetila Liiketoiminta saavuttaa paremman kontrollin IT:stä Saadaan aikaiseksi uutta liiketoimintaa tukevaa toiminnallisuutta Parannetaan selkeästi liiketoiminnan ja lt-palvelutoiminnon yhteistyötä ja työnjakoa Toteutetaan end-to-end-vastuut Toteutetaan tarvittavat konsolidoinnit Saavutetaan merkittäviä kustannussäästöjä 7
Skenaario 2 IBM Global Services Ydinliiketoimintastrategia Yritys / organisaatio keskittyy omaan ydinliiketoimintaansa ja osaamiseensa ja ulkoistaa sekä tukitoiminnot että ne alueet, jotka kumppani pystyy toteuttamaan paremmin kuin organisaatio itse Sisäiset tietotekniikkapalvelut eivät ole yrityksen ydinliiketoimintaa eikä -osaamista mikä tarkoittaa mm. sitä, että riittävää suuruuden ekonomiaa ei voida saavuttaa On vaikeaa ylläpitää riittävää erityisosaamista muuttuvassa tilanteessa Huom. tätä strategiaa voidaan soveltaa myös oman IT toiminnon sisällä, missä voidaan erottaa IT:n omat ydintoiminnot ja osaamiset sekä ne alueet, joissa ulkopuolinen kumppani pystyy toteuttamaan palvelut paremmin Tavoitetila Tuki- ja ei-ydinosaamisalueet ulkoistetaan kumppanille, jonka ydinliiketoimintaan ko. palvelut kuuluvat. Samalla voidaan paremmin keskittyä oman ydinliiketoiminnan ja -osaamisten jatkuvaan kehittämiseen (kilpailijoita paremmin) Palvelumallitavoitteena on usein joustava ns. on-demand ratkaisu, joka tarkoittaa sitä, että palvelu skaalautuu liiketoimintatilanteen muutosten mukaisesti, lisäksi kiinteät kustannukset muuttuvat pitkälti muuttuviksi kustannuksiksi 8
Skenaario 3 IBM Global Services Kasvun mahdollistaminen IT-palveluilla on tai tulee jatkossa olemaan vaikeuksia pysyä liiketoiminnan kasvun vauhdissa tai nykyisenlainen IT-palvelu on jopa kasvun este Liiketoiminnalla on perusteltu huoli IT:n (toiminnot, teknologia, henkilöt) kyvystä mahdollistaa liiketoiminnan kasvu esim. uudet toimipisteet, maantieteelliset alueet, tapahtumat (määrä & kompleksisuus), suuret ja epäsäännölliseti e-business-volyymit, kilpailukykyinen kustannustehokkuus, resurssien saatavuus (määrä, laatu, osaaminen) yms. Tavoitetila Kumppani, joka pystyy kasvamaan ja jonka palvelut skaalautuvat joustavasti liiketoiminnan kasvun mukaisesti (joko omalla kotimarkkina-alueella tai tarvittaessa missä päin maailmaa tahansa) Kumppani sitoutuu kasvun mahdollistamiseen Rahoitusratkaisut ja kumppanin investoinnit tukevat ratkaisun toteutusta Riskin jako (risk & reward malli), esim. korvaus IT-palveluista kumppanille vain toteutuneiden liiketoimintatavoitteiden mukaisesti 9
Skenaario 4 Transformaatio Yritys / organisaatio joutuu tekemään merkittävän muutoksen liiketoiminnassaan ja/tai tietotekniikassaan Liiketoiminta Yritysosto / fuusio Liiketoimintaprosessien uudistaminen ja yhtenäistäminen Uudet liiketoimintamallit (esim. siirtyminen tuote/palvelukeskeisestä toimintamallista asiakaskeskeiseen malliin) IT Eri IT-infrastruktuurien ja perusjärjestelmien yhdistäminen esim. yritysjärjestelyjen jälkeen Uuden perusjärjestelmän käyttöönotto ja vanhan alasajo Uusien teknologioiden käyttöönotto Tavoitetila Kyky nopeaan ja luotettavaan muutoksen läpivientiin kumppanin toimiessa muutosagenttina Riskin jako (risk & reward malli) kumppanin kanssa, esim. korvaus kumppanille tavoitteiden toteutumisen mukaisesti Rahoitusratkaisut & kumppanin kyky investoida transformaatioon tukevat sen toteutusta Kumppanin osaamista voidaa hyödyntää uusiin liiketoimintamalli-innovaatioihin ja teknologian hyväksikäyttöön 10
Ulkoistus on keino saavuttaa liiketoimintavoitteita ja parantaa kilpailukykyä Organisaation oma vs. kumppanin/kumppaneiden ydinosaamiset Risk & reward - mallit Jatkuva parantaminen Innovaatiot Liiketoiminnan tavoitteet Business case ( ) Liiketoiminnan ja IT:n yhteensovittaminen Time to Value Varmuus liiketoimintaarvon toteutumisesta Sourcing strategia ja sen toimeenpano Yhteistyön johtaminen Yhteistyöhön sopiva governance - malli Joustavuus liiketoimintatarpeiden muuttuessa Win-Win-yhteistyö 11
Suunnittele ja toteuta oma sourcing strategiasi Suunnittele ja toteuta sourcing- ja sen rahoitusstrategia Määrittele nykytila Laadi tiekartta Määrittele tavoitetila 12
Esimerkki ulkoistusmallista, jonka avulla parannetaan kilpailukykyä tehokkaan ja joustavan perustietotekniikan sekä asiakasläheisten liiketoimintasovellusten avulla Asiakas & toimittaja yhteistyön johtaminen Spaghetti Liiketoimintasovellusten transformaatio Uusien liiketoiminta sovellusten kehittäminen Asiakaskohtainen Asiakaskohtainen pienuuden pienuuden dynamiikka dynamiikka Itserahoittava malli muutokselle Perustietotekniikan transformaatio IBM Lasagne Suuruuden ekonomia Suuruuden ekonomia Huom. ulkoistuspalvelut skaalataan asiakaskohtaisesti ja ulkoisturatkaisut soveltuvat siten erittäin hyvin myös pienille ja keskisuurille yritykselle ja organisaatiolle. Ne pääsevät näin samalle viivalle isojen kilpailijoidensa kanssa. Transformaatiossa olennaisia asioita ovat sopivan kumppanuusmallin valinta, itserahoittavan mallin rakentaminen, jatkuva yhteistyön johtaminen sekä liiketoimintatarpeiden ja tietotekniikkapalveluiden yhteensovittaminen 13
Tietotekniikkapalveluiden eri ulkoistusvaihtoehtoja IT-infrastruktuuri IT infrastruktuuri Liiketoiminta Sovellusylläpito End-to-End (infra + sovellukset) Sovelluskehitys Sovellukset Liiketoimintaprosessit Liiketoiminta Ulkoistusvaihtoehtoja konsultointi *) *) tukee oikean ulkoistusratkaisun valinnassa ja liiketoiminnan jatkuvassa kehittämisessä 14
Ulkoistuspalvelut kehittyvät edelleen voimakkaasti Uuden sukupolven IT- ulkoistusratkaisut perustuvat strategisiin ja joustaviin kumppanuuksiin globaalissa verkostoituvassa taloudessa tuottaen arvoa liiketoiminnalle ja mahdollistaen jatkuvan muutoksen Perinteiset ulkoistusratkaisut 3. sukupolven ulkoistusratkaisut Keskittyminen tietotekniikkatoimintoihin Keskittyminen liiketoimintaan Kustannusten alentaminen Arvon tuottaminen Auttavat rakentamaan kontrolleja ja kustannusten ennustettavuutta Auttavat hallitsemaan liiketoiminnan epävarmuutta Rakentuvat lähtökohtaisesti pysyvien liiketoimintaprosessien varaan Perustuvat pääasiassa ulkoisen kumppanin asiakkaan sisäistä IT:tä korkeampaan palveluiden tuottavuuteen (periaatteessa samanlaisten/samankaltaisten palveluiden tuottamisessa) Mahdollistavat uudet liiketoimintaprosessit ja innovaatiot sekä tukevat jatkuvaa muutosta Perustuvat strategiseen ja joustavaan kumppanuuteen globaalissa verkostoituvassa taloudessa 15
Miksi jotkut ulkoistussopimukset eivät ole täyttäneet kaikkia odotuksia?... useat organisaatiot eivät vielä ole täysin ymmärtäneet ulkoistuksen todellisia mahdollisuuksia parantaa liiketoiminnan kilpailukykyä (vahvistaa kasvua, vähentää kustannuksia, lisätä organisaation nopeutta ja parantaa sen ketteryyttä)...... ongelmat monissa tapauksissa eivät niinkään johdu itse ulkoistussopimuksen mukaisen palvelun toteuttamisesta ja sen onnistumisesta tai epäonnistumisesta, vaan ennemminkin kyse on koko sopimuksen alkuperäisestä konseptoinnista, joka on usein lähtenyt liikkeelle puhtaasti taktisista tavoitteista...... usein tavoitteena ovat olleet ainoastaan lyhyen aikavälin kustannussäästöt...... palveluntuottajat nähdään vain toimittajina eikä kumppaneina...... mikä saattaa rajoittaa niiden mahdollisuuksia joustaa, innovoida, toteuttaa transformaatioita ja luoda pidemmän aikavälin arvoa...... ratkaisu on strategisempi lähetysmistapa ulkoistukseen...... suosituksemme on, että organisaatioiden pitää ymmärtää ulkoistuksen strateginen arvo liiketoiminnalle eikä keskittyä pelkästään taktisten ongelmien ratkaisuun ja puhtaasti lyhyen aikavälin kustannussäästöjen saavuttamiseen... Source: Strategic Sourcing: How Financial Services Institutions Can Achieve Excellence (Tony Rawlinson, Dr David Howie), Gartner: Future of Outsourcing 16
IBM:n ylivoimainen globaali palvelutarjonta ja osaaminen integroidaan saumattomasti paikalliseen ja läheiseen suomalaiseen asiakaspalveluun osana ulkoistusratkaisua Canada Ireland France United States UK Slovakia Mexico China Costa Rica Okinawa Venezuela India Peru Philippines Brazil Australia Argentina Portugal New Zealand Legend Application Services Business Transformation Outsourcing Strategic Outsourcing and IT Services South Africa Spain Poland Czech Rep. IBM has around 330,000 professionals worldwide, with over 200,000 professionals in Services and more than 85,000 professionals in application related services. Hungary Romania 17
Yhteenveto Ulkoistus on keino saavuttaa liiketoimintatavoitteita ja parantaa yritysten ja organisaatioiden kilpailukykyä Tietotekniikkapalveluiden ulkoistusmarkkinat keskittyvät edelleen ja jatkavat samanaikaisesti vahvaa kasvua Ei ole olemassa oikeaa tai väärää ulkoistumallia, ulkoistusratkaisu sovitetaan aina yrityksen tai organisaation tavoitteiden mukaisesti ja se kehittyy ajan mukana Uuden sukupolven IT-ulkoistusratkaisut perustuvat strategisiin ja joustaviin kumppanuuksiin verkostoituvassa globaalissa taloudessa tuottaen arvoa liiketoiminnalle ja mahdollistaen jatkuvan muutoksen. Nämä uuden sukupolven ulkoisturatkaisut ovat nyt myös Suomen markkinoilla. Ulkoistusratkaisut soveltuvat myös pienille ja keskisuurille yrityksille ja organisaatioille IBM on markkinoiden johtava yritys ja luotettava kumppani 18
Sähköposti: jukka.rosenberg@fi.ibm.com Matkapuhelin: + 358 50 311 2194 2007 IBM Corporation