Muistio 1 (5) n asiakasneuvottelukunnan kokous 5/2015 Aika ke 10.6.2015 klo 14.03 15.55 Paikka nh Merikotka, Ympyrätalo (9. krs, A-porras), Siltasaarenkatu 18-20 A, Helsinki Osallistujat Poissa toimialajohtaja Max Hamberg, valtioneuvoston kanslia, puheenjohtaja ICT-palvelupäällikkö Petri Otranen, Helsingin kaupunki, Suomen kuntaliiton nimeämänä edustajana tietohallintojohtaja Antti Vertanen, maa- ja metsätalousministeriö yksikön johtaja, neuvotteleva virkamies Timo Nuutinen, puolustusministeriö kehitysjohtaja Heikki Haukirauma, työ- ja elinkeinoministeriö tietohallintojohtaja Ari Uusikartano, ulkoasiainministeriö erityisasiantuntija Erkki Saukkonen, oikeusministeriö tietojohtaja Irja Peltonen, valtiovarainministeriö tietohallintoneuvos, yksikön päällikkö Kristiina Luukkonen, valtiovarainministeriö, Julkisen hallinnon tieto- ja viestintäteknisen toiminnon edustajana (poistui klo 15.45) tietohallintojohtaja Tarmo Maunu, ympäristöministeriö järjestelmäpäällikkö Kaija Martiskainen, sisäministeriö (Aaltosen sijaisena) tietohallintopäällikkö Markku Heinäsenaho, sosiaali- ja terveysministeriö (Pesosen sijaisena) toimitusjohtaja Kari Pessi, asiakaspalvelujohtaja Jukka Rautanen, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus tuotantojohtaja Seppo Mellas, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus talous- ja hallintojohtaja Tiina Pulli, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Paula Kovanen,, sihteeri tietohallintojohtaja Tapio Aaltonen, sisäministeriö tietojohtaja Tiina Pesonen, sosiaali- ja terveysministeriö tietohallintojohtaja Irma Nieminen, opetus- ja kulttuuriministeriö ylijohtaja Mia Nykopp, Liikenteen turvallisuusvirasto, liikenne- ja viestintäministeriön nimeämänä edustajana 1 Kokouksen avaus Puheenjohtaja Max Hamberg toivotti osallistujat tervetulleiksi ja avasi kokouksen klo 14.03. Puheenjohtaja esitti lle kiitoksensa mallikkaasti sujuneesta uuden hallituksen tietotekniikka -projektista.
Muistio 2 (5) 2 Kokouksen työjärjestyksen hyväksyminen Hyväksyttiin esityslista kokouksen työjärjestykseksi. 3 Edellisen kokouksen pöytäkirja ja avoimet tehtävät Hyväksyttiin edellisen kokouksen muistio. Käytiin läpi avoimet tehtävät. 4 Valtion eri työasemaratkaisujen vertailu Käytiin läpi Valtion perustietotekniikkaratkaisu VALTIN esittely ja sen hyödyt asiakkaille. Vuoden 2016 vaihteessa VALTTI-työasemia on noin 1 000 ja lla on valmius alkaa toteuttamaan asiakaskäyttöönottoja. Tulevaisuudessa VALTTI-työasemia on noin 60 000. Ratkaisussa pyritään yhdenmukaiseen perusratkaisuun, mutta toki joitain asiakaskohtaisia sovituksia tullaan tekemään. Valtionhallinnon yhteiset sovellukset (esim. Kieku, Rondo ja VYVI) sisältyvät pakettiin automaattisesti. Käyttöönoton kartoitus- ja valmisteluvaiheet vievät useita kuukausia, joten asiakkaiden, jotka haluavat VALTTI-työasemat käyttöönsä jo alkuvaiheessa, kannattaa ilmoittaa halukkuudestaan n asiakasvastaaville. Keskusteltiin Valttiratkaisun investointimallista. Lähtökohtaisesti investoi palvelun kehittämisen ja käyttöönoton ja investoinnit kuoletetaan asiakasmaksuissa. Investointien kuolettaminen saattaa nostaa joidenkin asiakkaiden maksutasoa, vaikka palveluhinta olisikin nykyistä alhaisempi. Asiakkaiden rahoitusmahdollisuudet tulee huomioida palvelun rahoitusta suunniteltaessa. Asiakasneuvottelukunta toivoo n ratkaisevan pikaisesti palvelun hinnoittelun ja käyttöönottojen rahoitusmallin, jotta asia voidaan tarvittaessa huomioida budjettineuvotteluissa elokuussa. Palvelun kokonaishinnan on oltava nykyisiä ratkaisuja edullisempi. Asiakasneuvottelukunta edellyttää, että huomioi ratkaisussa sovellusten sovittamisen yhteiseen ympäristöön ja AD-integraatiot sekä arvioi virtualisoinnin mahdollisuudet. Käytiin läpi valtion eri työasemaratkaisujen (PÄKÄ, VALTTI, TUVE) vertailu. Todettiin, että tulevan VALTTI-työasema tulee olla tietoturvallinen, mutta samalla kustannustehokas ratkaisu. VALTTI-työasemaan ei ole tulossa ST III -tason käsittelyn mahdollistavaa ratkaisua. Todettiin, että valtionhallinnossa peruskäyttäjän tyypillinen tarve on kansallinen ST IV - taso. Kiinnitettiin huomiota myös siihen, että ST IV käsittelyvaatimukset ovat tiukemmat, mikäli käsitellään arkaluontoisia henkilötietoja, joita on laajalti. Asiakkaiden erilaiset tarpeet on pystyttävä täyttämään käyttötarvelähtöisesti.
Muistio 3 (5) 5 n lisenssiasiat 6 Talouteen liittyvät asiat 7 Palveluiden tilanne Asiakasneuvottelukunta edellyttää, että kiinnittää huomiota vahvan tunnistautumisen menetelmien kehittämiseen ja käyttöönottoon. Turvallisuuteen ja tietoturvaan liittyvän terminologian oikeaan käyttöön on kiinnitettävä huomiota. Asiakasneuvottelukunta kokee tärkeänä asiana, että valtionhallinnossa on käytettävyys- ja turvallisuussyistä muutamia toisistaan riippumattomia työasemaympäristöjä. Käytiin läpi lisenssien hallinta ssa. Lisenssisopimuksia on siirtynyt in tähän mennessä yli 1500. n tahtotila on, että kaikkien toimialariippumattomien lisenssien omistus- tai ainakin hallintaoikeus siirtyy in. Kolmen toimittajan kanssa on jo päästy sopimukseen lisenssipoolin käytöstä. Lisenssipooli mahdollistaa lisenssien käytön ristiin (säästöpotentiaali). Lisenssienhallintajärjestelmän hankinta on käynnissä. Keskusteltiin lisensointiin liittyvistä auditointiriskeistä. Tavoitteena tulee olla oikeatasoinen lisensointi, jonka oikeellisuudesta vastaa. Asiakasneuvottelukunnan mukaan on tärkeää, että lisenssirekisteri (sopimusten ja käytössä olevien lisenssien määrä) on hallinnassa ja ajan tasalla. Asiakasneuvottelukunta totesi tilanteen vaikuttavan hyvältä. Käytiin läpi n henkilösidonnaisten ja yleiskustannusten kohdistusta asiakashintoihin ja esitystä YK-lisän laskentaperiaatteen muutoksesta. Muutosesitys pohjautuu asiakkailta saatuun palautteeseen. Uusi malli kohdistaa henkilösidonnaiset kulut niille asiakkaille, jotka ostavat henkilötyötä. Asiakasneuvottelukunta totesi esityksen YK-lisän laskentaperiaatteista olevan oikeansuuntainen. Asiakasneuvottelukunta totesi, että kokonaiskustannusten on pysyttävä raameissa. Keskustelussa tuli esille, että ns. läpilaskutuksen yhteydessä ei tulisi lisätä YK-lisää. Todettiin, että uusi YK-lisän laskentamalli on väliaikainen ja siitä luovutaan, kun siirrytään tuotteistettuihin palveluihin. Merkittiin tiedoksi palveluiden tilanne. Todettiin, että VYVI-palvelun toimivuus on kokonaisuudessaan parantunut. Näyttää, että toteutetut korjaustoimenpiteet ovat toimineet. Päkä -palvelun käyttäjätuessa koettu vasteaikahaasteita, joista reklamoitaneen erikseen.
Muistio 4 (5) 8 Asiakasreklamaatiot Merkittiin tiedoksi reklamaatiotilanne. 9 Valtoin strategian toimeenpanosuunnitelman kehittäminen 10 Seuraava kokous 11 Kokouksen päättäminen Käytiin läpi tiivistys asiakasneuvottelukunnalle teetetyn kyselyn vastauksista. Kyselyssä kerättiin näkemyksiä n strategian toimeenpanosuunnitelmasta ja sen vaatimista toimenpiteistä ja/tai tarkennuksista. Vastaava kysely toteutettiin n hallituksen ja johtoryhmän jäsenille. Varsinainen strategian toimeenpanosuunnitelman käsittely tapahtuu elokuussa hallituksen ja johtoryhmän yhteisessä työpajassa, jossa hyödynnetään saapuneita vastauksia. Todettiin, että eri kohderyhmille toteutetuissa kyselyissä nousi esiin pääosin samoja asioita. n edustajat esittivät asiakasneuvottelukunnan jäsenille kiitoksen arvokkaasta palautteesta. Asiakasneuvottelukunta esitti huolensa siitä, miten as-is-vaiheesta siirrytään tuotteistettuihin palveluihin. Jääkö virastoihin mahdollisesti henkilöitä, jotka tekevät toimialariippumattomia ICT-tehtäviä. Asiakasneuvottelukunnan mielestä on kuitenkin tärkeää, että tietyntasoista tilaajaosaamista jää virastoihin. Asiakasneuvottelukunta toivoo n selvittävän tarkoin Pilven käyttöönottomahdollisuudet esim. SWOT-mallin avulla. Asiakasneuvottelukunnan mielestä ssa tulisi miettiä, miten ketteryyttä ja kokeilukulttuuria voi toteuttaa. Seuraava asiakasneuvottelukunnan kokous on 26.8. klo 14-16. Puheenjohtaja päätti kokouksen klo 15.55. Avoimet tehtävät No Pvm Toimenpide Vastuu Deadline Status Ratkaisu 33 18.3.2015 n strategian toimeenpanosuunnitelmassa 12.5.2015 Valmis Käsitelty 12.5. ja tulossopi- muksessa mainittujen kehittämishankkeiden tilanne 35 18.3.2015 Suoriteperusteisen hinnoittelun Pulli 15.4.2015 Avoin Käsitellään kesän jälkeen. esittely 38 15.4.2015 Riskityöpajan järjestäminen Rautanen, 30.9.2015 Avoin 39 15.4.2015 n puhepalveluiden esittely asiakasneuvottelukunnalle Rousku Mellas 12.5.2015 Avoin Käsitellään kesän jälkeen.
Muistio 5 (5) 40 12.5.2015 Hallinnonalatasoinen asiakasyhteistyömalli Rautanen 25.11.2015 Avoin 41 12.5.2015 Selvitys lisensseistä Vuorikoski 10.6.2015 Valmis Käsitelty 10.6. 42 12.5.2015 Johtoryhmätasoinen tiivis kooste eri työasemista Mellas 10.6.2015 Valmis Käsitelty 10.6.