Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 2013
TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeilla Oulun uimahallissa, Raatin uimahallissa, Ouluhallissa, Urheilutalolla, Linnanmaan liikuntahallilla, Jatulin liikuntakeskuksessa ja Oulunsalon liikuntakeskuksessa. Yhteensä vastauksia saatiin 1214 kappaletta. Vastaajien sukupuolijakauma on melko tasainen lukuun ottamatta Ouluhallia, jossa lähes 70 prosenttia vastaajista oli miehiä. Vastaamaan valikoituneet ilmoittivat olevansa keskimääräisesti hyvin aktiivisia liikuntapalveluiden käyttäjiä, ja he olivat valinneet liikuntapaikkansa pääosin joko sijainnin (kodin, koulun, työpaikan tai muiden harrastusten läheisyys), tietyn liikuntamuodon harrastusmahdollisuuden (sulkapallo, telinevoimistelu, yleisurheilu) tai kaveriporukan mukaan. Suuri osa vastaajista oli käyttänyt useampaa liikuntapaikkaa kuluneen vuoden aikana. Uintimahdollisuuden sisältävissä liikuntalaitoksissa vastaajat ovat luonnollisesti käyttäneet allastiloja enemmän kuin kuntosalia, mutta muissa liikuntalaitoksissa taas kuntosali on ollut muita tiloja suositumpi vaihtoehto. Keskimäärin noin 90 % kaikissa liikuntapaikoissa vastanneista henkilöistä oli sitä mieltä, että liikuntapalveluista oli saatavissa riittävästi tietoa. Yleisimmät tietolähteet olivat Internet ja tuttavat. Sanomalehdestä saatiin tietoa suhteessa vähiten Linnanmaan liikuntahallin käyttäjien keskuudessa ja eniten puolestaan Jatulin liikuntakeskuksen käyttäjien keskuudessa. Tämän vuoden kyselyssä saadut tulokset ovat johdonmukaisia verrattuna kolmeen edelliseen tutkimukseen, eikä suuria muutoksia suuntaan tai toiseen ole tapahtunut tutkimusten välillä. Pääsääntöisesti vastaajat kokivat, että liikuntapalveluiden järjestämisessä on onnistuttu hyvin. Tilojen monipuolisuus, sijainnit eri puolilla Oulua, hintojen edullisuus (erityisesti alennusjärjestelmien myötä) ja aukioloajat saivat kiitosta. Joitakin poikkeusta lukuunottamatta kaikissa paikoissa valtaosa vastaajista oli tyytyväisiä ohjauksen määrään ja ohjaajien läsnäoloon sekä liikuntavälineiden käyttö-ohjeistukseen (vääristymiä voi syntyä muutamassa liikuntamuodossa vastaajien vähyydestä johtuen). Eri ikäryhmät oli vastaajien mielestä otettu hyvin huomioon liikuntalaitoksissa. 2
Kehittämisen kohteiksi tässä tutkimuksessa koettiin uusien liikuntavälineiden hankkiminen, huollon nopeus, tilojen ahtaus ruuhka-aikoina, ilmastoinnin riittävyys (erityisesti kuntosalitiloissa) ja parempi Internet-tiedottaminen etenkin liikuntalaitosten poikkeusaikatauluista. Erityisesti uimahalleissa toivottiin parempia uintimahdollisuuksia yleisten vuorojen käyttäjille seuratoimintaan nähden. Vastaajat antoivat myös konkreettisia esimerkkejä liikuntalaitosten viihtyisyyden tai välineistön parantamiseksi (esimerkiksi toistuva pyyntö vapaiden painojen ja tankojen lisäämisestä). Vuoden 2011 tutkimuksessa huomioitu Oulun uimahallin ohjauksen ja valvonnan palvelualttius on aiemmin ollut tasaisessa laskussa, mutta tänä vertailuvuonna ero on kurottu kiinni ja palattu takaisin parhaan vertailuvuoden tasolle. Samoin laskussa ollutta Ouluhallin liikuntatilojen viihtyisyyttä on saatu kurottua hieman kahdesta edellisestä tutkimuskerrasta, mutta eroa parhaaseen vertailuvuoteen on yhä. Huomiota tulee tulevaisuudessa kiinnittää muun muassa Ouluhallin aukiolopäiviin vuositasolla (messujen aiheuttamat poikkeusjärjestelyt), Urheilutalon laskeneeseen yleisvaikutelmaan ja Jatulin liikuntakeskuksen kuntosalin laitekantaan. 3
SISÄLLYS Tiivistelmä... 2 1 Johdanto... 7 1.1 Perustietoa vastaajista... 8 1.2 Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana?... 11 1.3 Mitä tiloja käytitte valitsemassanne liikuntapaikassa?... 12 1.4 Tiedon saanti liikuntapaikoista... 15 1.5 Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa?... 17 1.6 Millainen mielikuva teille jäi Oulun kaupungin liikuntapalveluista?... 19 2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin... 20 2.1 Oulun uimahalli... 20 2.1.1 Allastilat... 21 2.1.2 Kuntosali... 23 2.1.3 Liikuntasali... 25 2.1.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 27 2.1.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 27 2.2 Raatin uimahalli... 29 2.2.1 Allastilat... 30 2.2.2 Kuntosali... 32 2.2.3 Liikuntasali... 34 2.2.4 Sulkapallo... 36 2.2.5 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 36 2.2.6 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 36 2.3 Ouluhalli... 38 2.3.1 Kuntosali... 39 4
2.3.2 Palloilualue... 41 2.3.3 Sulkapallo... 43 2.3.4 Yleisurheilutilat... 45 2.3.5 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 47 2.3.6 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 47 2.4 Urheilutalo... 49 2.4.1 Kuntosali... 2.4.2 Liikuntasali... 52 2.4.3 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 54 2.4.4 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän... 55 2.5 Linnanmaan liikuntahalli... 56 2.5.1 Kuntosali... 57 2.5.2 Liikuntasali... 59 2.5.3 Sulkapallo... 61 2.5.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 63 2.5.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 63 2.6 Jatulin liikuntakeskus... 65 2.6.1 Allastilat... 66 2.6.2 Kuntosali... 68 2.6.3 Liikuntasali... 70 2.6.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 72 2.6.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 72 2.7 Oulunsalon liikuntakeskus... 74 5
2.7.1 Kuntosali... 75 2.7.2 Liikuntasali... 77 2.7.3 Sulkapallo... 79 2.7.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 81 2.7.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 81 3 Vertailu edellisiin tutkimuksiin... 83 3.1 Tyytyväisyys liikuntapaikan palveluihin... 86 3.2 Tyytyväisyys liikuntapaikan kalustoon ja välineisiin... 87 4 Johtopäätökset... 90 LIITE 1... 92 6
1 JOHDANTO Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntavirasto ja vastaukset keräsi ja analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten tyytyväisiä asiakkaat olivat Oulun kaupungin liikuntalaitosten tarjoamiin palveluihin. Kyselylomakkeen on laatinut tutkimuksen toimeksiantaja (liite 1). Kyselyaineisto kerättiin ajalla 15.10. 22.11.2013 Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa, minkä jälkeen kerätty aineisto analysoitiin. Tutkimusraportti luovutettiin toimeksiantajalle viikolla 6. Toimeksiantomme oli kerätä yhteensä 1125 kyselylomaketta jakautuen taulukon 1 mukaisesti. Kyselylomakkeita kertyi määrällisesti toimeksiantoa enemmän, mutta Raatin uimahallilla, Ouluhallilla ja Urheilutalolla kerätyistä lomakkeista murto-osa jouduttiin hylkäämään soveltumattomana tutkimukseen; muutoin toimeksiannon vähimmäismäärään päästiin, ja Jatulin liikuntakeskuksessa paikallaolijoiden vastaamishalukkuus ylitti puolestaan toimeksiannon, jolloin dataa kertyi suunniteltua enemmän. Kuten aiemmissakin tutkimuksissa on havaittu, toteutuneet erot koettiin niin pieniksi, etteivät ne vääristä kyselytutkimuksen tuloksia. TAULUKKO 1 Vastaajat liikuntapaikoittain. Toimeksianto Toteutuneet vastaukset Oulun uimahalli 2 271 Raatin uimahalli 2 236 Ouluhalli 125 116 Urheilutalo 125 123 Linnanmaan liikuntahalli Jatulin liikuntakeskus Oulunsalon liikuntakeskus 125 126 125 214 125 128 Yhteensä 1125 1214 7
Trapesti Oy on tehnyt vastaavat asiakastyytyväisyystutkimukset vuosina 2007, 2009 ja 2011. Näitä kyselyitä käytetään tässä tutkimuksessa vertailuarvoina siltä osin, kuin se on mahdollista. Raatin uimahalli ja Linnanmaan liikuntahalli eivät ole olleet mukana vuosien 2007 ja 2009 tutkimuksissa, kun taas Jatulin ja Oulunsalon liikuntakeskukset eivät ole olleet lainkaan mukana aiempina vertailuvuosina. Näiltä osin täysimittaisen vertailun tekeminen ei ole ollut mahdollista. 1.1 Perustietoa vastaajista Sukupuoli Oulunsalon liikuntakeskus - n = 128 59% 41% Jatulin liikuntakeskus - n = 209 48% 52% Linnanmaan liikuntahalli - n = 126 Urheilutalo - n = 119 62% 47% 38% 53% Mies Nainen Ouluhalli - n = 115 69% 31% Raatin uimahalli - n = 231 56% 44% Oulun uimahalli - n = 266 39% 61% KUVIO 1 Vastaajien sukupuoli liikuntapaikoittain jaoteltuna. 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 8
Ikäryhmä Oulunsalon liikuntakeskus, n = 127 19% 24% 26% 27% 4% Jatulin liikuntakeskus, n = 211 21% 17% 22% 25% 15% Linnanmaan liikuntahalli, n = 125 0% 76% 16% 5% 3% alle 15 v. 15-28 v. Urheilutalo, n = 123 0% 41% 11% 14% 34% 29-40 v. 41-64 v. Ouluhalli, = n 115 2% % 27% 20% 1% yli 64 v. Raatin uimahalli, n = 235 8% 21% 18% 36% 17% Oulun uimahalli, n = 270 15% 19% 16% 30% 21% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % KUVIO 2 Vastaajien ikäryhmät liikuntapaikoittain jaoteltuna. Vastaajien sukupuolijakauma on melko tasainen lukuun ottamatta Ouluhallia, jossa lähes 70 prosenttia vastaajista on miehiä (kuvio 1). Vastaajista Oulun ja Raatin uimahalleja käyttävät tasapuolisesti kaiken ikäiset, hieman muita suurempi ryhmä ovat 41 64-vuotiaat. Ouluhallilla, Urheilutalolla ja erityisesti Linnanmaan liikuntahallilla 15 28-vuotiaat näyttävät olevan selvästi suurin käyttäjäryhmä. Oulunsalon ja Jatulin liikuntakeskuksien ikäjakauma on melko tasainen, suurimpana ryhmänä 41 64-vuotiaat. Oulunsalossa, Linnanmaalla ja Ouluhallissa yli 64- vuotiaita vastaajia tavoitettiin niukasti. (Kuvio 2) 9
Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja? yli 64 v. n = 183 41-64 v. n = 300 29-40 v. n = 225 15-28 v. n = 370 7% 12% 8% 25% 53% 53% 72% 54% 15% 19% 17% 1% 3% 10% 6% 16% 9% 10% 8% 4% Päivittäin 2-3 kertaa viikossa Kerran viikossa 1-3 kertaa kuukaudessa Harvemmin alle 15 v. n = 129 24% 33% 19% 16% 9% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % KUVIO 3 Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja ikäryhmittäin jaoteltuna. Vastaamaan valikoituneet ilmoittavat olevansa erittäin aktiivisia liikuntapalveluiden käyttäjiä, sillä vähintään kerran viikossa liikkuvien osuus on jokaisessa ikäryhmässä 75 prosenttia ja enemmän. Vähintään 2 3 kertaa viikossa liikkuviakin on vielä vähintään puolet vastaajista kaikissa ikäryhmissä. (Kuvio 3) Miksi valitsitte käyttämänne liikuntapaikan? Suurin osa käy valitsemassaan liikuntapaikassa, koska se on lähellä joko kotia, koulua tai työpaikkaa tai muuten sijainti oli joko koulu- tai työmatkan varrella. Syynä liikuntapaikan valintaan voi olla myös esimerkiksi kaverit tai se, että liikunta on työpaikan tai koulun järjestämää. Myös toisen perheenjäsenen harrastukset ovat selkeä vaikutin. Sulkapallo, telinevoimistelu ja yleisurheilumahdollisuudet vetävät kävijöitä sinne missä kyseisiä lajeja voi harrastaa. (Liitteet 2 8) Useat kokivat Oulun uimahallin lapsiperheystävälliseksi, ja eräs vastaaja koki matalamman lastenaltaan eduksi Raatiin nähden. Toisena tärkeänä yksittäismainintana liikuntapaikka kuvailtiin invalidien kannalta suhteellisen esteettömäksi. Raatin uimahalli sai puolestaan useamman maininnan siisteytensä ja pienemmän kokonsa vuoksi. Ouluhallissa kiehtoo monipuolisuus, ja yksittäismaininta Urheilutalosta kertoo, että siellä järjestetään kahvakuulakuntopiiri sporttipassilaisille ainoana Oulussa. Linnanmaan liikuntahallin tarjoamat korkeakoululiikuntamahdollisuudet ovat huomattava vetovoimatekijä, ja Jatulin liikuntakeskus 10
miellyttää väljyydellään. Oulunsalon liikuntakeskusta käytetään paljon seuraharjoituksiin, ja sen sijainti koetaan hyväksi (Liitteet 2 8). 1.2 Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Oulun uimahalli 723 Raatin uimahalli 547 Ouluhalli Urheilutalo 352 384 Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli 295 284 Yksityiset liikuntapalvelut 223 Oulunsalon liikuntakeskus Värtön liikuntahalli 118 159 0 200 400 600 800 KUVIO 4 Oulun uimahallin käyttäjien viimeisen vuoden aikana käyttämät liikuntapaikat. Vastaajia max. 1214 kpl. Vastanneiden keskuudessa kolme käytetyintä paikkaa viimeisen vuoden aikana ovat suosituimmasta alkaen Oulun uimahalli, Raatin uimahalli ja Ouluhalli. Kolme vähiten käytetyintä ovat yksityiset liikuntapalvelut, Oulunsalon liikuntakeskus ja suosioltaan vähäisimpänä Värtön liikuntahalli. (Kuvio 4) 11
1.3 Mitä tiloja käytitte valitsemassanne liikuntapaikassa? On hyvä huomioida, että oheiset taulukot ovat liikuntapaikasta riippumatta rungoltaan samanlaisia. Kaikissa liikuntapaikoissa ei ole kuitenkaan mahdollisuutta esimerkiksi sulkapallon harrastamiseen, mikä selventää vastausten jakaantumista. Oulun uimahalli Yleisurheilutilat Sulkapallo Liikuntasali Kuntosali 1% 0% 4% 10% Uimahalli, allastilat 84% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 5 Oulun uimahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 269. Suurin osa eli lähes 85 prosenttia Oulun uimahallin vastaajista on käyttänyt tällä kertaa allastiloja. Noin joka kymmenes vastaaja on käyttänyt kuntosalia ja neljä prosenttia prosenttia taas liikuntasalia. (Kuvio 5) Raatin uimahalli Yleisurheilutilat Sulkapallo Liikuntasali 0% 0% 5% Kuntosali 31% Uimahalli, allastilat 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 6 Raatin uimahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 231. 12
Raatin uimahallin vastaajista lähes 65 prosenttia on käyttänyt allastiloja ja noin joka kolmas kuntosalia. Liikuntasalia on käyttänyt viisi prosenttia vastaajista. (Kuvio 6) Ouluhalli Yleisurheilutilat 30% Sulkapallo 15% Liikuntasali 7% Kuntosali 46% Uimahalli, allastilat 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 7 Ouluhallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 114. Alle puolet Ouluhallin vastaajista on käynyt kuntosalilla, ja noin joka kolmas on käyttänyt yleisurheilutiloja. 15 prosenttia vastanneista on käynyt pelaamassa sulkapalloa, ja seitsemän prosenttia on käyttänyt liikuntasalia. Kolme prosenttia vastaajista on lisäksi käyttänyt Ouluhallin allastiloja; tästä ei ilmene, ovatko Oulun uimahalli ja Ouluhalli menneet sekaisin näillä vastaajilla vai ovatko he vain tarkoittaneet käyttäneensä Ouluhallin peseytymistiloja. (Kuvio 7) Urheilutalo Yleisurheilutilat Sulkapallo 2% 0% Liikuntasali 24% Kuntosali 75% Uimahalli, allastilat 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 8 Urheilutalon vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 122. 13
75 prosenttia Urheilutalon vastaajista on käynyt kuntosalilla ja noin 25 prosenttia liikuntasalilla. Yleisurheilutiloja on käyttänyt kaksi prosenttia vastaajista. (Kuvio 8) Linnanmaan liikuntahalli Yleisurheilutilat 2% Sulkapallo Liikuntasali Kuntosali 26% 32% 39% Uimahalli, allastilat 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 9 Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 125. Linnanmaan liikuntahallin vastaajista liki 40 prosenttia on käyttänyt kuntosalia. Sulkapalloa on pelannut noin kolmannes, liikuntasalia puolestaan käyttänyt noin neljännes. Yleisurheilutiloja ja allastiloja (jotka tässä yhteydessä on ymmärretty varmaankin peseytymistiloiksi) on käyttänyt yhdestä kahteen prosenttia vastaajista. (Kuvio 9) Jatulin liikuntakeskus Yleisurheilutilat Sulkapallo 1% 0% Liikuntasali Kuntosali 18% 19% Uimahalli, allastilat 61% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 10 Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 212. Jatulin liikuntakeskuksen vastaajista noin 60 prosenttia on käyttänyt allastiloja, millä viitattaneen ensisijaisesti liikuntakeskuksen yhteydessä sijaitsevaan Haukiputaan uimahalliin. 14
Kuntosalia ja liikuntasalia on käyttänyt noin joka viidennes. Yleisurheilutiloja on käyttänyt prosentti vastaajista. (Kuvio 10) Oulunsalon liikuntakeskus Yleisurheilutilat Sulkapallo Liikuntasali Kuntosali Uimahalli, allastilat 3% 6% 5% 33% 44% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 11 Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 114. Oulunsalon liikuntakeskuksen vastaajista alle puolet on käyttänyt kuntosalia, kun taas liikuntasalia on käyttänyt kolmannes. Sulkapallotilaa, yleisurheilutiloja ja allastiloja (jotka on saatettu jälleen ymmärtää suihkutiloiksi) on käyttänyt noin viisi prosenttia vastaajista. (Kuvio 11) 1.4 Tiedon saanti liikuntapaikoista Onko liikuntapalveluista saatavissa riittävästi tietoa? Oulunsalon liikuntakeskus Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli Urheilutalo Ouluhalli Raatin uimahalli Oulun uimahalli 78 89 93 87 88 91 90 22 11 7 13 12 9 10 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 12 Tiedon saanti liikuntapalveluista. Vastaajia 114-257. 15
Mistä saitte tietoa käyttämästänne liikuntapalvelusta? Oulunsalon liikuntakeskus 9 1 30 40 20 Jatulin liikuntakeskus 12 1 32 38 17 Linnanmaan liikuntahalli 1 43 38 18 Urheilutalo 6 1 33 48 13 Ouluhalli 8 1 47 40 5 Raatin uimahalli 8 1 44 31 16 Oulun uimahalli 8 1 42 32 17 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % sanomalehti radio/tv internet tuttavat muu KUVIO 13 Tiedon saanti eri medioista. Vastaajia 116-271. Noin 90 prosenttia vastaajista on sitä mieltä, että liikuntapalveluista on riittävästi tietoa saatavilla jokaisessa muussa liikuntapaikassa paitsi Oulunsalossa, jossa lukema jää alle 80 prosenttiin. Valtaosa eli vähintään 70 prosenttia vastaajista sai tietoa käyttämistään liikuntapalveluista joko Internetistä tai tuttaviltaan. Jatulin liikuntakeskuksen vastaajista 12 prosenttia, Oulunsalon liikuntakeskuksen vastaajista yhdeksän prosenttia, Ouluhallin, Raatin uimahallin ja Oulun uimahallin vastaajista kahdeksan prosenttia sekä Urheilutalon vastaajista kuusi prosenttia sai käyttämästään liikuntapalvelusta tietoa sanomalehdestä. Noin yksi prosentti vastaajista sai tietoa käyttämästään liikuntapaikasta radiosta tai TV:stä. Keskimäärin 17 prosenttia vastaajista sai tietoa jotakin muuta kautta, lukuunottamatta Ouluhallia, josta ainoastaan viisi prosenttia sai tietonsa tällä tavoin. (Kuviot 12 ja 13) Suurin osa Oulun uimahallin kohtaan Muu vastanneet ovat joko oululaisia tai ovat käyttäneet Oulun uimahallia ennenkin. Osa on saanut tietoa myös esitteistä, puhelimitse, koululiikunnan tai KunnonLähteen ikäihmistoiminnan kautta. (Liite 2) 16
Raatin uimahallilla kohtaan Muu vastanneet ovat joko oululaisia tai ovat käyttäneet Raatia ennenkin. Osa sai tietoa koulusta, CityInfosta (jolla viitattaneen Oulu10:iin) ja Oulun harrastemahdollisuuksista kertovasta lehtisestä. (Liite 3) Ouluhallilla kohtaan Muu vastanneet ovat tienneet liikuntapaikan jo kauan, tai he saivat tietonsa urheiluseuran kautta (liite 4). Urheilutalolla kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa oman perehtyneisyytensä lisäksi muun muassa vuosilehdistä, Oulu-opistolta ja Oulu10:stä (liite 6). Linnanmaan liikuntahallin kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa yliopistolta, Pyrinnöltä ja läheisen asuinpaikan myötä (liite 5). Jatulin liikuntakeskuksen kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa asuinpaikkansa myötä, perheenjäseneltä, koulusta ja esittelyn kautta (liite 7). Oulunsalon liikuntakeskuksen kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa koululta, urheiluseurasta ja Internetistä (liite 8). 1.5 Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa? Vastaajat ilmaisivat, että pääsääntöisesti liikuntapalveluiden järjestämisessä on onnistuttu hyvin. Tiloja on monipuolisesti ympäri kaupunkia, liikuntaohjauspalvelut ovat hyviä, lajeja on tarjolla monipuolisesti ja hinnat ovat kohtuulliset. Erilaisia alennusjärjestelmiä, kuten opiskelija-alennusta, Sporttipassia, seniorikorttia ja henkilökunta-alennusta, kehuttiin edullisiksi. Myös työttömien etuihin oltiin tyytyväisiä, mutta niitä toivottiin ulotettavan myös viikonloppuajalle. Tilat koettiin yleisesti ottaen siisteiksi ja toimiviksi, mutta tason koettiin vaihtelevan liikaa eri liikuntapaikkojen, etenkin kaupungin varsinaisten kuntosalien, välillä. Esimerkkeinä tästä tulivat esille Urheilutalon epäsiisteys ja tarve Jatulin kuntosalin modernisoinnille. Laitteita, etenkin toimimattomia suihkuja, toivottiin myös uusittaviksi ja huolloista toivottiin yleisesti ottaen huomattavasti nopeampia nykytilanteeseen nähden. Irtopainojen lisääminen oli saanut hyvän vastaanoton. 17
Aukioloajat koettiin pääsääntöisesti hyviksi, joskin kesäaika jätti toivomisen varaa. Parkkipaikkojen lukumäärä koettiin ongelmallisen pieneksi suuriin käyttäjämääriin nähden. Liikuntapalvelutarjontaa koettiin olevan monenikäisille, ja erityisesti eläkeläiset oli huomioitu esimerkiksi KunnonLähteen toiminnan kautta. Ikäihmisten uimahalliajat keräsivät yksittäisen negatiivisen huomautuksen. Erityisryhmien, kuten vammaisten, liikuntamahdollisuuksia kehuttiin olevan paljon; toisaalta, vastauksissa tuli yksittäismainintana myös esille, että erityisliikuntaryhmät kuten aamu-uinnit on nykyään suunnattu vain eläköityneille sen sijaan, että ne kattaisivat myös työssäkäyvät ja diagnoosin saaneet asiakkaat. Lapsiperheille suunnattu Kuperkeikka-tapahtuma koettiin onnistuneeksi. Yksittäistä kannanottoa pyydettiin siihen, että nukkuvan vauvan kanssa ei pääse liikkumaan kuntosalille johtuen 13 vuoden ikärajasta, vaikka asiakas kokee, ettei tästä muodostu häiriötä kenellekään. Vastaaja koki tämän kotiäitien syrjinnäksi. Toisessa yksittäiskommentissa toivottiin lisää yhteistyötä yksityisten palveluntuottajien kanssa ja toivottiin sitä, että personal trainerit voisivat jatkossa päästä kuntosalille maksutta asiakkaan kanssa. Oulun liikuntapalvelujen aukioloaikojen hakeminen WebTimmi-verkkopalvelusta koettiin liian monimutkaiseksi: tieto löytyy lopulta, mutta se on liian monen linkin päässä pääsivulta. Kuten myös liikuntapaikkakohtaisessa palautteessa tulee esille, messuja toivottiin yleisesti pois Ouluhallista, koska korvaavia tiloja esimerkiksi voimistelijoille ei ole. Yksittäisiä soraääniä saivat Castrenin urheiluopiston puitteiden ja Honkapirtin palvelujen tilanne. Eräs vastaajista toivoi, että jalkapalloa pääsisi pelaamaan halliolosuhteisiin talvikaudella. Useampi toivoi Linnanmaalle omaa uimahallia ja myös Kiiminkiin toivottiin yksittäismainintana lisää palveluita uimahallin ja kuntosalin muodossa. (Liite 10) 18
1.6 Millainen mielikuva teille jäi Oulun kaupungin liikuntapalveluista? Mielikuva liikuntapalveluista yleensä, keskiarvo 4,0 19 64 12 1 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 14 Vastaajien mielikuva kaupungin liikuntapalveluista yleensä. Vastaajia 1226. Vastaajille jäänyt mielikuva Oulun kaupungin liikuntapalveluista on hyvä (kuvio 14). 19
2 TYYTYVÄISYYS LIIKUNTAPAIKKOIHIN 2.1 Oulun uimahalli Oulun uimahalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4,5 60 34 5 1 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4,4 49 39 10 1 Esteettömyys, ka = 4,0 23 54 19 21 Hinnat, ka = 3,9 27 44 22 8 Ilman laatu, ka = 3,9 20 58 18 31 Kunto, ka = 3,9 20 53 22 32 Pysäköintipaikat, ka = 3,6 25 35 23 12 5 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4,0 36 39 20 41 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,3 34 12 21 Sijainti, ka = 4,3 43 43 12 1 Väljyys, ka = 3,7 16 48 26 9 1 Yleisvaikutelma, ka = 4,0 20 63 15 2 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 15 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 252-268. Vastaajat ovat valtaosin joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä heiltä kysyttyihin asioihin. Tyytyväisimpiä ollaan päivittäisiin aukioloaikoihin, sillä 94 prosenttia vastaajista on joko erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen niihin. Pysäköintipaikat herättävät suurinta tyytymättömyyttä, sillä 17 prosenttia vastaajista on joko tyytymätön tai erittäin tyytymätön niihin. (Kuvio 15) 20
Oulun uimahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3,9 19 59 18 4 Oheistilojen toimivuus, ka = 4,0 22 58 19 2 Oheistilojen siisteys, ka = 4,0 23 56 18 31 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,8 20 51 23 51 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4,0 24 51 21 3 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,2 35 13 2 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 16 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 256-268. Oulun uimahallin palveluihin ja oheistiloihin ollaan pääsääntöisesti tyytyväisiä. Eniten tyytyväisyyttä ilmenee asiakaspisteen palvelualttiuden suhteen, vähiten taas kunnossapidon osalta. (Kuvio 16) 2.1.1 Allastilat Oulun uimahalli, allastilat Viihtyisyys, ka = 4,0 22 58 17 2 Toimivuus, ka = 4,1 25 57 16 1 Siisteys, ka = 3,9 22 22 5 2 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 17 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 215-222. 21
Vastaajat ovat tyytyväisiä Oulun uimahallin allastiloihin kokonaisuutena (kuvio 17). Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 Oulun uimahalli, allastilat 21 53 24 2 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,0 23 56 21 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,1 30 54 16 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,9 20 54 23 2 Kal. / Väl. taso, ka = 3,9 18 56 23 11 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,0 23 56 17 21 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,9 19 54 24 3 Kal. / Väl. määrä, ka = 3,9 21 56 22 2 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 18 Oulun uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia 204-209. Noin 77 prosenttia vastaajista on joko erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen Oulun uimahallin allastilojen kalustoon ja välineisiin. Noin viidesosa vastaajista ei ole tyytyväinen mutta ei tyytymätönkään. Tyytymätön tai erittäin tyytymätön on vain noin kaksi prosenttia vastaajista. (Kuvio 18) Oulun uimahalli, allastilat Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 39 61 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 73 27 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 19 Oulun uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 225. 22
Oulun uimahallin allastiloja käyttäneistä vastaajista noin joka kolmas kaipasi enemmän ohjaajien läsnäoloa. Runsas 70 prosenttia on sitä mieltä, että tietoa liikuntavälineiden käytöstä oli saatavilla riittävästi. (Kuvio 19) 2.1.2 Kuntosali Oulun uimahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 4,0 26 48 22 4 Toimivuus, ka = 4,0 26 48 22 4 Siisteys, ka = 4,0 22 56 22 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 20 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 17. Oulun uimahallin kuntosalin käyttäjät ovat tyytyväisiä viihtyisyyteen, toimivuuteen ja siisteyteen (kuvio 20). 23
Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,1 Oulun uimahalli, kuntosali 22 63 15 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,1 25 64 11 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,3 36 57 7 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 4,0 25 46 29 Kal. / Väl. taso, ka = 4,0 22 59 11 7 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,9 18 61 18 4 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,7 18 18 11 4 Kal. / Väl. määrä, ka = 4,0 14 75 11 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 21 Oulun uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 27-28. Oulun uimahallin kuntosalin käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä kaluston ja välineiden soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, ergnomisuuteen, sijoitteluun, tasoon, määrään ja erityisesti turvallisuuteen. Hivenen vähemmän tyytyväisiä on oltu kaluston ja välineiden toimivuuteen ja kuntoon; kuntoon tyytymätön tai erittäin tyytymätön on ollut 15 prosenttia vastanneista. (Kuvio 21) Oulun uimahalli, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 39 61 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 82 18 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 22 Oulun uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 28. 24
Runsas kolmannes liikuntasalin vastaajista olisi kaivannut enemmän ohjaajien läsnäoloa, mutta yli 80 prosenttia vastaajista oli tyytyväinen tiedon riittävyyteen liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuvio 22) 2.1.3 Liikuntasali Oulun uimahalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4,3 42 8 Toimivuus, ka = 4,5 Siisteys, ka = 4,1 17 75 8 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen tyytymätön KUVIO 23 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 12. Vastaajat ovat tyytyväisiä Oulun uimahallin liikuntatiloihin kokonaisuutena (kuvio 23). 25
Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 Oulun uimahalli, liikuntasali 78 22 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,1 20 70 10 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,3 30 20 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,6 30 20 30 20 Kal. / Väl. taso, ka = 4,0 10 80 10 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,9 10 70 20 Kal. / Väl. kunto, ka = 4,1 20 70 10 Kal. / Väl. määrä, ka = 4,1 36 45 9 9 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 24 Oulun uimahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia 9-11. Oulun uimahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä liikuntasalin kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden soveltuvuus eri käyttäjäryhmille saa hieman muita pienemmän keskiarvon. (Kuvio 24) Oulun uimahalli, liikuntasali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 55 45 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 64 36 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 25 Oulun uimahallin liikuntasalon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 12. 26
Yli puolet liikuntasalin vastanneista kaipasi enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Noin kolmannes kokee, että tietoa ei ollut riittävästi saatavilla liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuvio 25) 2.1.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Oulun uimahallista, keskiarvo 4,0 22 66 6 1 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono KUVIO 26 Vastaajille Oulun uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 271. Vastaajille on jäänyt Oulun uimahallista keskimäärin hyvä mielikuva (kuvio 26). 2.1.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Uudet suihkut keräsivät laajalti negatiivisia kommentteja ja ne toivottiin vaihdettavan entiselleen. Monet vastaajat kokivat, että uusista muun muassa ei tule vettä. Moni toivoi myös lisää siisteyttä, etenkin pesutilojen osalta. Tilaa toivottiin yleisesti enemmän allastiloihin, kuntosalille ja pukeutumistiloihin. Altaita ja uimaratoja toivottiin lisää ahtauden vähentämiseksi, sillä niiden käytöstä syntyy monenlaisia ristiriitatilanteita kuten se, että eräskin vastaaja koki uimaseurojen varaavan liian ison osan uimaradoista suhteessa seuran uivien henkilöiden määrään. Peseytymistiloihin toivottiin lisää valvontaa erityisesti siksi, että useampi koki, ettei pesu- ja/tai saunomisohjeita noudateta. Valvontaa toivottiin myös altaille, sillä niiden yhteydessä esiintyy esimerkiksi negatiiviseksi koettua rinnakkainkävelemistä. Altaan reunalta valvojat voisivat samalla opastaa vesijuoksijoita. Vesijuoksumahdollisuuksia toivottiin enemmän etenkin naisille. 27
Parkkipaikkoja toivottiin laajalti lisää ja samalla niitä toivottiin myös turvallisemmiksi lapsille. Eräs vastaaja ilmaisi, että kun oven edestä ajetaan pyörällä, kävelijät ovat vaarassa jäädä alle. Pidempiä aukioloaikoja toivottiin uimahalliin viikonloppuaikoina ja kahvilaan. Uimahyppyaikaa toivottiin useamman vastaajan osalta lisää. Erikoisaukioloaikojen ja poikkeuksien koettiin puuttuvan usein uimahallin Internet-sivuilta, ja sellaiset voisi myös ilmoittaa mahdollisille kävijöille aiemmin. Tiedotusta toivottiin myös siitä, milloin uimaradat ovat kilpauimareiden käytössä. Useampi toivoi välineiden uusimista. Kuntosalille toivottiin uusia laitteita, alakerrokseen puolestaan parempia nyrkkeilysäkkejä ja olemassaolevat nyrkkeilyhanskat parempaan järjestykseen. Suihkutiloihin toivottiin telineitä shampoota ja uimahousuja varten, pukeutumistiloihin toivottiin väljyyttä ja enemmän pukukoppeja. Allastiloihin toivottiin lisää vesijuoksuliivejä ja ehdotettiin starttipallien uusimista. Monitoimialtaan veteen pyydettiin lepotuoleja. Liukumäkeen toivottiin parannusta esimerkiksi tekemällä siitä isompi, ja lastenaltaalle pyydettiin puolestaan lisää leluja. Lapsille toivottiin myös enemmän välineitä uimisen opetteluun. Uimahalliin toivottiin myös vähemmän kynnyksiä, ja monet toivoivat edullisempia hintoja. Yleistä viihtyisyyttä toivottiin enemmän, esimerkkinä mainittiin kylpylämäisen tunnelman luominen. Uudeksi tapahtumaksi uimahallille ehdotettiin yöuintia. (Liite 2) 28
2.2 Raatin uimahalli Raatin uimahalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4,5 61 33 41 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4,4 48 41 9 1 Esteettömyys, ka = 4,0 27 52 17 31 Hinnat, ka = 3,9 33 35 25 3 3 Ilman laatu, ka = 3,9 25 48 19 7 1 Kunto, ka = 4,2 34 52 12 2 Pysäköintipaikat, ka = 4,1 38 41 15 6 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4,0 37 39 17 4 2 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,5 60 29 10 1 Sijainti, ka = 4,4 53 37 9 1 Väljyys, ka = 3,6 19 39 25 14 3 Yleisvaikutelma, ka = 4,2 30 60 10 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 27 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 213-236. Vastaajat ovat keskimäärin joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä Raatin uimahalliin. Eniten tyytymättömyyttä esiintyy liikuntalaitoksen väljyydessä, sillä lähes joka viidennes on tyytymätön tai erittäin tyytymätön siihen. (Kuvio 27) 29
Oheistilojen viihtyisyys, ka = 4,0 Oheistilojen toimivuus, ka = 4,0 Oheistilojen siisteys, ka = 4,2 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,8 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4,0 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,4 Raatin uimahalli 24 25 34 23 29 49 56 55 51 45 47 40 27 19 20 17 13 1 3 1 42 41 9 2 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 28 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 221-234. Vastaajat ovat olleet tyytyväisiä Raatin uimahallin palveluihin ja oheistiloihin (kuvio 28). 2.2.1 Allastilat Raatin uimahalli, allastilat Viihtyisyys, ka = 4,1 26 57 17 Toimivuus, ka = 4,1 24 59 15 2 Siisteys, ka = 4,1 28 53 16 21 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 29 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 142-144. Vastaajat ovat tyytyväisiä Raatin uimahallin allastiloihin (kuvio 29). 30
Raatin uimahalli, allastilat Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 19 26 41 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,0 20 62 16 21 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,1 28 57 14 1 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,8 17 51 30 21 Kal. / Väl. taso, ka = 3,9 24 52 20 21 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,0 27 54 16 3 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,9 21 53 20 41 Kal. / Väl. määrä, ka = 3,9 24 51 20 31 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 30 Raatin uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia 132-135. Raatin uimahallin allastiloja käyttäneet vastaajat ovat tasaisen tyytyväisiä allastilojen kalustoon ja välineisiin keskiarvolla mitattuna (kuvio 30). Raatin uimahalli, allastilat Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 31 69 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 74 26 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 31 Raatin uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 146. 31
Reilut kaksi kolmasosaa Raatin uimahallin allastilojen käyttäjistä ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Kolme neljäsosaa vastaajista oli myös tyytyväisiä saatavilla olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 31) 2.2.2 Kuntosali Raatin uimahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3,9 21 57 17 6 Toimivuus, ka = 3,7 17 45 31 6 1 Siisteys, ka = 4,2 32 51 17 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 32 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 71-72. Vastaajat ovat tyytyväisiä Raatin uimahallin kuntosaliin (kuvio 32). 32
Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 Raatin uimahalli, kuntosali 19 57 17 6 1 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,0 25 59 8 7 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,2 25 66 7 1 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,6 15 42 31 11 1 Kal. / Väl. taso, ka = 4,0 26 56 14 31 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,2 35 53 7 6 Kal. / Väl. kunto, ka = 4,2 31 58 8 3 Kal. / Väl. määrä, ka = 3,6 13 53 22 11 1 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 33 Raatin uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 71-72. Raatin uimahallin kuntosalia käyttäneet vastaajat olivat myös pääsääntöisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden määrä ja sijoittelu herättävät eniten tyytymättömyyttä vastaajissa, sillä tyytymättömien tai erittäin tyytymättömien osuus on 12 prosenttia vastanneista molemmissa. (Kuvio 33) Raatin uimahalli, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 31 69 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 71 29 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 34 Raatin uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 72. 33
Noin 70 prosenttia Raatin uimahallin kuntosalia käyttäneistä vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi noin 70 prosenttia vastanneista on tyytyväisiä saatavilla olleen tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 34) 2.2.3 Liikuntasali Raatin uimahalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4,7 67 33 Toimivuus, ka = 4,5 58 33 8 Siisteys, ka = 4,4 42 8 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen tyytymätön KUVIO 35 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 9-12. Vastaajat ovat keskimäärin tyytyväisiä Raatin uimahallin liikuntasaliin. Erittäin tyytyväisten vastaajien osuus on suurin niin viihtyisyydessä, toimivuudessa kuin siisteydessäkin. (Kuvio 35). 34
Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,2 Raatin uimahalli, liikuntasali 20 30 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,2 40 40 20 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,3 30 20 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 4,3 30 20 Kal. / Väl. taso, ka = 4,3 30 20 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,3 30 20 Kal. / Väl. kunto, ka = 4,3 40 10 Kal. / Väl. määrä, ka = 4,5 60 30 10 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 36 Raatin uimahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia 10. Raatin uimahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat ovat yleisesti tyytyväisiä ja määrän osalta lähes erittäin tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin (kuvio 36). Raatin uimahalli, liikuntasali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 80 20 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 100 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 37 Raatin uimahallin liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 12. 35
Viidennes liikuntasalia käyttäneistä vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi vastaajat ovat yksimielisesti sitä mieltä, että tietoa oli saatavissa riittävästi kaluston ja välineiden käyttöä varten. (Kuvio 37) 2.2.4 Sulkapallo Raatin uimahallin vastaajista kukaan ei ilmoita käyttäneensä sulkapallotiloja, joten dataa ei tämän osalta ole. 2.2.5 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mielikuva Raatin uimahallista, keskiarvo 4,1 30 61 5 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono KUVIO 38 Vastaajille Raatin uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 236. Vastaajille on jäänyt keskimäärin hyvä kuva Raatin uimahallista (kuvio 38). 2.2.6 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Moni toivoi Raatin uimahallille lisää siisteyttä. Uimahallille ja sen kuntosalille toivottiin yleisesti lisää tilaa, erityisesti kuntosalin vapaille painoille, laitteille ja matolle. Myös uimaratoja toivottiin lisää ahtauden vähentämiseksi, sillä niiden käytöstä syntyy monenlaisia ristiriitatilanteita kuten se, että altaita käytetään toisinaan melontakäytössä. Useampi jopa toivoi kanoottien poistamista tästä uimahallista kokonaan. Pukuhuoneen pukukaappien koettiin loppuvan usein kesken, ja toivottiin samalla enemmän isoja säilytyskaappeja. Parkkipaikkoja ja erityisesti invapaikkoja toivottiin laajalti lisää. Eräs 36
vastaaja toivoi pääoven luo esteitä, jotteivät oven edestä pyöräilevät ihmiset aja kävelijöiden päälle vahingossa. Raatin uimahalliin toivottiin pidempiä aukioloaikoja, etenkin kesäisin. Tiedonkulku uimaratojen varaustilanteesta koettiin puutteelliseksi, ja poikkeavat aukioloajat voisi myös ilmoittaa mahdollisille kävijöille aiemmin. Tiedonsaanti uimahallin aukioloajoista mobiililaitteilla koettiin yksittäisvastauksessa hankalaksi. Allastilojen vesijuoksupaikalle toivottiin kuvallisia ohjeita vesijuoksuvyön käytöstä. Kuntosalille toivottiin parempaa ilmanvaihtoa ja verhoja ikkunan eteen kesäaikana, jottei salilla olisi niin kuuma. Kuntosalille toivottiin myös ohjausta ja harjoitusohjelmia sekä mahdollisuutta vaikuttaa radiokanaviin. Yksittäisvastauksessa tuli ilmi, että pyyhkeitä ja välineitä olisi hyvä olla kuntosalilaitteiden pyyhkimiseen. Juomaveden saatavuutta toivottiin helpommaksi, mutta ei täsmennetty, koskeeko toivomus erityisesti jotakin tiettyä osaa liikuntapaikasta. Vastaajat toivoivat runsaan yksityiskohtaisesti lisää liikuntavälineitä, muun muassa: vesijuoksuvälineitä, juoksumatto, toinen penkkipunnerruslaite, dippiteline, pohjelaite, jumppapallo, kahvakuulia, käsipainoja ja vapaita painoja. Eräs vastaaja ehdotti allastilojen starttipallien uusimista nykystandardien mukaisiksi. Useampi toivoi musiikkia vesijumppiin, sillä vastaajien mukaan sitä on ainoastaan HydroBicissa. Myös vesihierontapistettä toivottiin useamman vastaajan myötä. Toivottiin, että pikkulasten kanssa liikkuminen (esimerkkinä rattaat) tehtäisi helpommaksi. Liikkumisesta tulisi muutenkin tehdä helpompaa, esimerkiksi kuntoaltaaseen pääsy koettiin yksittäisen vastaajan osalta erittäin hankalaksi. Vaikka liikuntalaitoksen seinällä neuvotaan jo hajusteiden käytöstä, myös tähän toivottaisi enemmän huomiota. Yksittäisvastauksessa haluttiin, että yläkerran kahvion markkinointi olisi tehokkaampaa. Liikuntalaitokseen toivottiin edullisempia hintoja, ja useampi esitti idean kuukausittaisesta yhdistelmäkortista, jolla uinnille, salille ja sulkapallolle tulisi kiinteä yhteishinta. (Liite 3) 37
2.3 Ouluhalli Ouluhalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4,2 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 3,5 Esteettömyys, ka = 3,9 Hinnat, ka = 3,6 Ilman laatu, ka = 3,5 Kunto, ka = 3,5 Pysäköintipaikat, ka = 4,2 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 3,9 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,4 Sijainti, ka = 4,2 Väljyys, ka = 3,6 Yleisvaikutelma, ka = 3,9 44 21 33 21 48 16 41 16 38 11 43 43 29 37 53 34 17 39 14 35 16 31 29 12 5 28 4 34 9 31 10 4 34 10 1 39 16 1 31 21 34 12 1 53 14 29 13 2 30 6 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 39 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 112-116. Valtaosa vastaajista on joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä Ouluhalliin. Suurin tyytymättömyys jakautuu liikuntalaitoksen kunnon, vuosittaisten aukiolopäivien ja ilmanlaadun kesken. (Kuvio 39) 38
Ouluhalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3,6 7 51 35 7 Oheistilojen toimivuus, ka = 3,7 11 34 5 Oheistilojen siisteys, ka = 3,7 12 30 8 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,5 11 38 43 8 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3,5 9 44 42 42 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 3,9 20 51 25 31 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 40 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 113-116. Vastaajat ovat olleet tasaisesti melko tyytyväisiä Ouluhallin palveluihin ja oheistiloihin (kuvio 40). 2.3.1 Kuntosali Ouluhalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3,7 13 46 33 8 Toimivuus, ka = 3,8 10 60 27 4 Siisteys, ka = 3,7 15 46 29 8 2 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 41 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 52. 39
Vastaajat ovat tyytyväisiä Ouluhallin kuntosaliin. Vastaajista löytyy erittäin tyytymättömiä ainoastaan siisteyden osalta, mikä tarkoittaa kahta prosenttia vastanneista. (Kuvio 41) Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 Ouluhalli, kuntosali 16 55 25 4 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3,7 10 40 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3,9 12 65 21 2 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,4 10 31 52 8 Kal. / Väl. taso, ka = 3,5 8 44 35 13 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,7 8 60 25 8 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,3 6 31 48 13 2 Kal. / Väl. määrä, ka = 3,6 10 33 6 2 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 42 Ouluhallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia -52. Ouluhallin kuntosalia käyttäneet vastaajat ovat tyytyväisiä kaluston ja välineiden soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, turvallisuuteen, toimivuuteen, ergonomisuuteen, määrään ja tasoon keskiarvolla mitattuna. Kriittisimmin vastaajat suhtautuvat kaluston ja välineiden sijoitteluun ja kuntoon, joissa selkeästi alle puolet vastaajista ovat joko tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä. (Kuvio 42) 40
Ouluhalli, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 19 81 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 77 23 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 43 Ouluhallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 52. Noin 80 prosenttia kuntosalia käyttäneistä vastaajista ei kaipaa enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi yli 75 prosenttia vastaajista on tyytyväinen saatavilla olevan tiedon määrän liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 43) 2.3.2 Palloilualue Ouluhalli, palloilualue Viihtyisyys, ka = 4,6 63 38 Toimivuus, ka = 4,3 38 13 Siisteys, ka = 4,3 25 25 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen tyytymätön KUVIO 44 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 8. Vastaajat ovat tyytyväisiä ja viihtyisyyden osalta enimmäkseen erittäin tyytyväisiä Ouluhallin palloilualueeseen (kuvio 44). 41
Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,0 Ouluhalli, palloilualue 25 25 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,4 38 63 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,1 25 63 13 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 4,0 25 25 Kal. / Väl. taso, ka = 4,1 38 38 25 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,5 Kal. / Väl. kunto, ka = 4,3 25 75 Kal. / Väl. määrä, ka = 3,9 88 13 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 45 Ouluhallin palloilualueen kalusto ja välineet. Vastaajia 8. Ouluhallin palloilualuetta käyttäneet vastaajat ovat keskimääräisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden toimivuus sai osakseen suurinta tyytyväisyyttä, sillä puolet vastaajista ilmoittivat olevansa erittäin tyytyväisiä ja toinen puoli taas tyytyväisiä. Pienimmän tyytyväisyyskeskiarvon sai kaluston ja välineiden määrä, jossa reilu 10 prosenttia ei ole tyytyväinen eikä tyytymätön, mutta kuitenkin liki 90 prosenttia taas ilmoittaa olevansa tyytyväinen. (Kuvio 45) 42
Ouluhalli, palloilualue Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 25 75 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 100 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 46 Ouluhallin palloilualueen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 8. 75 prosenttia palloilualueen vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi täysi prosenttiosuus vastaajista oli tyytyväinen saatavissa olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 46) 2.3.3 Sulkapallo Ouluhalli, sulkapallo Viihtyisyys, ka = 3,8 12 59 29 Toimivuus, ka = 4,0 24 53 24 Siisteys, ka = 3,9 18 65 12 6 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 47 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 17. Vastaajat ovat tyytyväisiä Ouluhallin sulkapallotiloihin, erityisesti niiden toimivuuteen. Tyytymättömiä vastaajia löytyy ainoastaan siisteyden osalta vähäinen prosentti. (Kuvio 47) 43
Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 Ouluhalli, sulkapallo 13 67 20 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3,9 7 80 13 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,1 20 73 7 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,7 7 60 33 Kal. / Väl. taso, ka = 3,8 7 67 27 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,0 13 73 13 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,9 7 73 20 Kal. / Väl. määrä, ka = 3,9 13 67 13 7 0 % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 48 Ouluhallin sulkapallon kalusto ja välineet. Vastaajia 15. Ouluhalli, sulkapallo Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 27 73 Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 80 20 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 49 Ouluhallin sulkapallon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 17. Ouluhallilla sulkapalloa pelanneet vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin keskiarvolla mitattuna. Suurinta tyytyväisyyttä herättää kaluston ja välineiden turvallisuus, eniten tyytymättömyyttä puolestaan niiden sijoittelu. Reilu neljäsosa vastaajista 44