Case Aktia: Miten hyötyä nykyaikaisesta lainausjärjestelmästä 1 Kiukkonen Erno 07.06.2016
Pankit kahden rintaman välissä FINTECH Säätely lisääntyy Uudet toimijat tulevat markkinoille 2
Esimerkki pankkien vakavaraisuussääntelystä (CRD4)
Pankki maksamisen bittiputkena FINTECH
Maksuinnovaatio olemassa olevassa pankkijärjestelmässä FINTECH
Vertaislaina - kahden yksityishenkilön välinen kauppa FINTECH
Pankeilla on myös kilpailuetuja suhteessa uusiin digitaalisiin toimijoihin 7 ntika Laaj uot Myy tta FINTECH
Case Aktia: Pankkijärjestelmän sydän oli jäänyt jälkeen kehityksestä 8 1 IT-kustannusten pienentäminen SYDÄMENSIIRRON TAVOITE Aktian kilpailukyvyn säilyttäminen ja kilpailuedun luominen ntika Laaj uot 2 Luottoprosessin tehostaminen Myy tta 3 Paremmat mahdollisuudet kehittää prosesseja, tuotteita ja palveluita. FINTECH
Uuden luottoprosessin tavoitteet Tehokkaampi luottoprosesssi (20%) Parempi laatu Parempi asiakaskokemus BEST PRACTICE. Fokus standardoitujen prosessien luomisessa. Prosessit tukevat käyttäjää ja nopeuttavat oppimista ja tehostavat työtä. ITSEPALVELU. Fokuksessa nostaa asiakkaan oman työn osuuden merkitystä ja ei kannattavien manuaalisten työvaiheiden vähentäminen konttorissa ja myynnintuessa. ANALYYSIN JA KONTROLLIN AUTOMATISOINTI. Fokus tuplasyöttämisen poistamisessa ja myynnin järjestelmiin paremmin integroidussa luottoesityksessä. SÄÄNNÖT SISÄÄNRAKENNETTU JÄRJESTELMÄÄN. Sääntöjen ja ohjeiden seurantaan kontrolli. Antaa mahdollisuuden myös seurata poikkeamia. DATAN LAATU JA RAPORTOINTI. Tavoitteena luoda prosesseja, jotka tukevat datan laadullisia tavoitteita sekä parantavat liiketoiminnan raportointia PROSESSIN HALLINTA. Jatkuvan kehittämisen ja paremmin riskienhallinnan tarpeita vastaava focus prosesseihin ja prosessidokumentaatioon. ASIAKAS FOKUKSESSA. Myyntiprosessin ja myynnin työvälineiden kehittämisen fokuksessa asiakkaan tarpeet ja asiakkaan oma talous. LUOTTOHAKEMUS JA ALUSTAVA LAINALUPAUS. Uusi luottoprosessi mahdollistaa sen, että asiakas voi hakea ja saada lainalupauksen esitäytetettyä lainahakemusta hyödyntäen verkkopankin kautta. KOKO LUOTTOPROSESSI VERKOSSA. Uusi luottoprosessi suunnitellaan niin, että se on kokonaisuudessaan hoidettavissa verkkopankissa valittujen asiakkaiden ja tuotteiden osalta. 9
Hankkeen roadmap Production Soft launch UAT SIT 12 Sprints Solution elaboration Placeholder 2014 2015 2016 10
osessi Miten luottoprosessi tehostui? Kartoitus ja myynti Analyysi Luoton valmistelu ja esitys Luottopäätös Sopiminen ja asiakirjat Tarkastus ja ulosmaksu Yhteensä Tehostaminen -% - 70% 70% - 40% - 35% Myynnille on aina aikaa! aatu-parannus kaikissa vaiheissa 11
Hyödyt ASIAKKAAT TYÖNTEKIJÄT 12 Asiakas täyttää vain yhden lomakkeen. Jatkossa vain tietojen ylläpitoa. Asiakasneuvojalla/myyjällä aidot valtuudet tehdä päätöksiä vähemmän virheitä - Laaj ntika uot Nopeammin kaupoille nopeamman lainaprosessin ansiosta Myyjä voi keskittyä myymiseen - tiedot ja laskelmat suoraan järjestelmästä Nopeampi oppia ja järjestelmä ohjaa tekemistä Myy tta Myyjän rooli, vapaus ja vastuu lisääntyy järjestelmä tukee ja valmistaa dokumentaation taustalla.
Hyödyt 1 Tärkeimmän myyntiprosessin tehostuminen ja säästöt 2 3 IT-kustannusten vähentäminen Nopean reagoinnin edellytykset nopeasti muuttuvien asiakastarpeiden edessä. 13 ntika Laaj uot Myy tta FINTECH
Mitä sitten... Elintapamuutos Standardoidun järjestelmän toimintatavat Tuleva kehitys ja Pankki asiakkaan arvoketjussa? Toimintatapojen muuttaminen ja käyttöönoton esteiden poistaminen Liiallisesta ketteryydestä ja joustavuudesta poisoppiminen Ajasta ja paikasta riippumattomat transaktiot hygieniatasoa. Kustannustehokas ja fokusoitunut arvoketju asiakkaalle Miten elät finanssielämääsi pankin mahdollisuus? 14