Terveydenhuollon ATK-päivät Vastaava projektipäällikkö Lahden kaupunki - Tietohallinto 12.5.2008
Fenix - hanke Kehittää sähköisiä asioimispalveluita Kehittää palveluprosesseja Ohjata ja lyhentää palveluprosesseja Luoda yhteneviä käytäntöjä kommunikointiin kuntalaisen ja viranomaisten välille Verkkotunnistaminen asioinnin yhteydessä Verkkomaksaminen asioinnin yhteydessä Syrjäytymisen ehkäisy => Mahdollistaa nopean tiedonkulun ja nopean puuttumisen (koulut) Tilastointi => Mahdollisten ongelmien havaitseminen koulumaailmassa tilastojen perusteella (poissaolot)
Kiire?? hoitoalalla Onko hoitoalalla henkilöstöpulaa? Miten ratkaista nämä ongelmat? Prosessiohjaus Jonojen hallinta Työn suuntaaminen oikeisiin kohtaisiin
Hoitoprosessi (Stakes) Potilas reagoi Lähete Potilas pannaan toimenpidejonoon Epikriisi Odotusta JONO1 JONO2 JONO3 Toipumisprosessi Hoitoa vaativa terveysilmiö syntyy Potilas saa ajan vastaanotolta PTH ESH PTH Lääkäri vakuuttuu hoidon tarpeesta Varsinainen toimenpide Jälkitarkastus Hoidettu potilas
Asiointiprosessi Asiakas Reagoi. 1. yhteydenotto Palaute asiakkaalle Asian käsittely hallinnossa Palaute asiakkaalle Odotusta JONO1 JONO2 JONO3 Tapahtumaketjun analyysi Asiointia vaativa Tapahtuma (aloite) Asialle nimetään Omistaja hallinnosta Mahd. seuranta Asiakas saa asianumeron yhteyskeskuksesta Toimenpiteet Asianumeron perusteella tapahtuva seuranta WWW/yms Tyytyväinen asiakas 12.5.2008
Lahti-Fenix Yleiskatsaus projektin sisältöön Koulutielle 1 osaprojekti (valmistunut) Koulutielle 2 osaprojekti (päättyy 31.5.2008) Päivähoidon osaprojekti (järjestelmän vaatimusmäärittely valmistunut) Tilanvarauksien osaprojekti (Koodaus meneillään. Valmis 23.5.2008) Geneerinen resurssinvaraus osaprojekti (meneillään) Systeemityön osaprojekti (valmistunut) Koulutielle Business Case laskenta (valmistunut) Kuntalaistili (määrittely käynnissä)
Tilavaraus
Tilavaraus
Geneerinen resurssinvaraus Toimii erilaisten resurssien varaamisen pohjana ja luo rungon varauspalveluille joita voidaan muokata joustavasti eri käyttötarpeisiin Kehitettävässä palvelussa käytetään tilanvarauksessa luotua mallia, jossa määritellään resurssille eri ominaisuuksia
Resurssi ja alaresurssit Resurssi voi olla joko tila, esine tai työntekijän työpanos Resurssiin voidaan sitoa näitä alaresursseja lisäämällä ne resurssin ominaisuuksiksi Vastaanottohuone Lääkäri, hoitaja, hoitoinstrumentti Luokkahuone Opettaja, videotykki Kokoustila X kpl tuoleja, fläppitaulu, vahtimestarin palvelut, tarjoilu
Ajanvaraus ja jonon hallinta Tartuntatautien jononhallinta ja palaute Anonyymi asioiminen otettava huomioon Joukkoseulontojen jononhallinta ja palaute Vähintään ¼ joutuu vaihtamaan aikaansa (PAPA-koe)
Kuntalaistili Kuntalaistiliin voidaan liittää erilaisia osapalveluita Hallita ja valvoa oman asian käsittelyä organisaatiossa Kommunikoida viranomaisen ja asiakkaan välillä tietoturvallisesti Käsitellä toisen henkilön asioita valtuutuksella Valtuutta toinen henkilö asioimaan itsensä puolesta Valtuuttaa henkilö toimimaan organisaation puolesta Maksaa kaupungin lähettämiä laskuja Liittää ulkopuolisten palveluntarjoajien sähköisiä palveluita
Kuntalaistili Kuntalaistilissä ratkaistavat ongelmat Valtuutus Tiedoksianto Maksaminen verkossa Allekirjoittaminen sähköisesti Verkkolaskutus suoraan pankkiin Vahva tunnistautuminen (VeTuMa)
Kuntalaistili
Toteutettavat palvelut 1 Kouluun ilmoittautuminen Valtuutus, huoltaja toimii lapsen puolesta Huoltaja ei saa toimia kaikissa asioissa huollettavan edustajana Erityisesti terveydenhuollossa esiin tuleva asia (vanhukset) Koulukuljetuksen hakeminen ja oikeuden hyväksyminen Aloite asiakkaalta ja hyväksyminen virkamieheltä) Erityisruokavaliosta ilmoittaminen Monta osapuolta, jotka tarvitsevat saman tiedon Terveydenhoitajan tarkastus / ajanvaraus
Toteutettavat palvelut 2 Oppilaan poissaolo Anomus, sairaus, muu syy jne. Hyväksyntä ja kuittaus Tieto vanhemmille ja muille sitä tarvitseville tahoille Tilastointi Onko poissa vain tietyiltä tunneilta Onko tietyn opettajan tunneilta enemmän poissaoloja kuin keskimäärin Kommunikaatio eri tietovälineillä Järjestelmä toteutetaan tietoväline riippumattomasti Sama viesti voidaan toimittaa vastaanottajalle missä tahansa muodossa. Järjestelmä ei sitä rajoita.
Pilotointien valintaperusteet Toiminto Testattava ominaisuus Tilavaraus Resurssinvaraus Joukkoseulonnan ajanvaraus/muutos Ajanvaraus / jononhallinta Tartuntatautien ajanvaraus Reissuvihko Kuntalaistili Microsoft LIVE@EDU & LIVE@GOV Kalenteritoiminnot Alaresurssien liittäminen resurssiin Itsepalveluna tapahtuva ajanvaraus ja -muuttaminen Sähköinen kommunikaatio, resurssien liittäminen, kuntalaistili Anonyyminä tapahtuva tunnistus Kommunikointitavat (e-mail / SMS / e-kirje) Kuntalaisen tunnistaminen ja palveluiden liittäminen kokonaisuuteen Kalenteri, sähköposti ja näiden integraatio
IPR Tekijänoikeudet - Erityistä huomiota kiinnitetty tekijänoikeuksien säilymiseen tilaajalla - Oikeudet luovutetaan KuntaIT:lle joka jakaa tulokset kaikille Suomen kunnille - Neuvottelut olivat pitkät ja monivaiheiset - Toimittajat yrittivät upottaa sopimuksiin kiistanalaisia kohtia - Lopputuloksena hyvä yhteisymmärrys valitsemiemme osapuolten kanssa - Sopimusmallit annettu muiden kaupunkien vapaasti käytettäviksi
Tulevaisuus? Kuntatalouden kasvavat terveydenhuollon kustannukset Eroon maksuautomaateista Kuntien yhteinen terveydenhuollon potilastietojärjestelmä ja lisäarvoa tuottavat hoivajärjestelmät Muut toimialaspesifiset järjestelmät
Kiitoksia mielenkiinnostanne Lisätietoja: timo.karppinen@lahti.fi