Intrum Justitian asiakaslehti 1 2004 OMD: Liikevaihtoomme nähden luottotappiomme ovat olemattomia.
PÄÄKIRJOITUS Sopiminen on johtava periaate Luottotappioiksi kirjattujen saatavien perintä Intrum Justitiassa on kehittynyt melkoisesti vuosien saatossa. Vanhojen saatavien perinnän alkutaipaleella puhuttiin varattomien pitkäaikaisvalvonnasta, ja päätökset toimitettiin ulosottoon aina muutaman vuoden välein. Panostamalla vapaaehtoisen perinnän kehittämiseen syntyi nykyinen Intrum Justitian Jälkiperintä. Velkajärjestelylaki toi edelleen uusia muotoja: velkajärjestelypalvelusta tuli osa Jälkiperintää. Viime vuosina perittävien volyymi on kasvanut merkittävästi. Tänään Jälkiperintä on pitkäaikaista yhteistyötä varattomaksi todetun asiakkaan kanssa ja hänen motivoimistaan maksamaan. Jälkiperintäläisten koulutuksessa on kiinnitetty huomioita elinkaaripsykologian ja motivaatiotekijöiden ymmärtämiseen. Tavoitteenamme on ymmärtää vaikeuksissa olevan asiakkaan maksukyvyssä ja maksuhalussa tapahtuvia muutoksia. Jälkiperinnässä on menossa ainainen sopimuskumppanin metsästys. Etsimme vapaaehtoisia sopimuskumppaneita. Etsimme heitä monimuotoisilla kirjeillä ja soitoilla. Tavoitteena on yksilöllinen, asiakkaan tarpeisiin muotoiltu maksusuunnitelma. Sopimisesta on tullut Jälkiperinnän johtava periaate. Maailma ympärillämme muuttuu. Ulosottouudistus 2004 on tuloillaan. Täytäntöönpanon 15 vuoden määräaikaisuus on siirtymäaikaa vaille totta. Vanhenemisaikoihin on tullut ja kaavaillaan lisää merkittäviäkin muutoksia. Tässä muutoksessa Jälkiperinnän halu motivoida maksamaan ja sopiminen kuitenkin säilyvät johtavina periaatteina. Hyvää kevättä! Ari Kämäri Yksikön johtaja, Jälkiperintä
Intrum Justitian asiakaslehti 1 2004 Kalenterissa Luotonhallintaseminaarit maaliskuussa 2004 Mikkeli 16.3. yksityiselle ja julkiselle sektorille, Lappeenranta 17.3. yksityiselle ja julkiselle sektorille ja Lahti 18.3. yrityksille. Ohjelma ja ilmoittautuminen osoitteessa www.intrum.fi/suomi/koulutus VAT Refund Luotonhallintaseminaarien yhteydessä (ks. yllä): Mikkeli 16.3., Lappeenranta 17.3., Lahti 18.3. Ohjelma ja ilmoittautuminen: www.intrum.fi/suomi/koulutus Talous Summit 2004 toukokuussa Yrityksen luotonhallinta kansainvälistyvässä ympäristössä, Finlandia-talo 11. 12.5.... Sisältö ratkaisee, kun halutaan sopia velasta. 8 2... Pääkirjoitus 4 Sisältö ratkaisee, kun halutaan sopia 6 Velkasovinto-ohjelma vahvisti vanhan käytännön 8 OMD:ssä väistetään luottotappioita Intrum Justitian avulla 10 Pisteet kotiin scoringilla! 12 Saatavan hyvää!15... Uutisia Intrumlaiset... Yhteydenottokortti.... Saatavan hyvää! Pipsa Ström loihti pippurikastikkeen, joka sopii vaikka leivän päälle! sivu 12. Pisteet kotiin scoringilla: pisteyttämällä päästään entistä parempiin perintätuloksiin.... Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luottokelpoisuuden. Intrum Justitia myös valvoo, että laskut maksetaan sovitussa aikataulussa, muistuttaa maksamatta jääneistä laskuista ja perii niitä perintälain mukaisesti. Julkaisija: Intrum Justitia Oy, Pasilanraitio 5, 00240 Helsinki, Puh. (09) 229 111, faksi (09) 229 11911, www.intrum.fi, Päätoimittaja: Meri Mäkkylä Toimittaja: Anu Iisak kila Sähköposti:intressi@fi.intrum.com, Osoitemuutokset sivu 15, Osoitelähde: Intrum Justitian asiakasrekisteri, Ulkoasu ja taitto: BNL Euro RSCG, Levikki: 14 500 kpl Seuraava intressi 5.5.04 ISSN-nro: 1459-0530 Paino: Libris, 2004 sivu 10.
Intrum Justitia Jälkiperintä lähettää vuosittain noin miljoona perintäkirjettä pitkäaikaisvelallisille. Kun tehtävänä on motivoida maksamaan ja sopia velanhoidosta, kirjeen sisältö, kohderyhmän valinta ja ajoitus ratkaisevat. Intrum Justitian Jälkiperinnän asiakasrekisteri on käytännössä lähes identtinen Suomen Asiakastieto Oy:n maksu häiriömerkintärekisterin kanssa. Suomen Asiakastiedon maksuhäiriökannassa on uusimman tiedon mukaan 330 000 suomalaista, ja Jälkiperinnän toimeksiantojen kohteena on sama määrä osapuolia. Siis niitä, jotka useimmiten luokitellaan toivottomiksi tapauksiksi. Kuitenkin joka viides heistä lyhentää säännöllisesti velkaansa sitä mukaa kun maksukyky kohenee. Kirjeet tarkassa syynissä Kirjetyöskentelyä koordinoi kirjeryhmä, jossa on edustajia kaikista Jälkiperinnän organisaation osista. Kirjeryhmä toimii kuten mikä tahansa kunnianhimoinen suoramarkkinointiryhmä: asiakkaan huomio ja mielenkiinto on herätettävä, hänet on saatava vakuuttumaan asiasta ja hänet on saatava ennen kaikkea toimimaan. Jokainen yhteydenotto asiakkaalta on meille voitto, sillä keskusteluyhteyden syntyminen on lähtölaukaus velanhoidosta sopimiselle. Sopiminen puolestaan on jokaisen osapuolen etu, niin velkojan, meidän, kuin velallisenkin. Jokaisen perintäkirjeen tulokset paitsi maksamisesta, mutta myös yhteydenotoista, analysoidaan ja tilastoidaan yksityiskohtaisesti ja tarkan aikataulun puitteissa. Lisäksi kiinnitetään erityistä huomiota tietoon, jota asiakasneuvotteluissa kertyy päivittäin. Jos ilmenee, että velallisasiakkaamme eivät ymmärrä kirjeen sisältöä, teksti muutetaan välittömästi. Tähtäin maksamiseen motivoinnissa Kirjeet eivät lähde hallitsemattomina massoina, vaan jokaisen lähetyksen sisältö on hiottu valitun saajaryhmän elämäntilanteen, maksukyvyn tai vaikkapa vuodenajan mukaan. Jälkiperinnän tietojärjestelmä tukee jatkotyöskentelyä erinomaisesti: Segmentointi on helppoa, ja voimme ottaa järjestelmästä ulos kohderyhmiä mitä erilaisimpia kriteerejä yhdistellen, esimerkiksi henkilön maksuhäiriöluokituksen perusteella. Lähtökohtamme on, että perintäjärjestelmämme tulee tukea maksamaan motivoimista ja taipua työssä tarvittaviin vaatimuksiin. Pidämme ehdottomasti kiinni siitä, että samalle henkilölle ei lähde samansisältöistä kirjettä kahdesti. Kun lähestymme asiakasta toistamiseen, meillä tulee olla tuore viesti. Aivan järkevä viesti! Kokonaisvelkasumma määrää, millaista ratkaisuehdotusta kirjeessä ehdotetaan. Miljoona kirjettä vuodessa: Sisältö ratkaisee, kun halutaan sopia Teksti: Meri Mäkkylä Kuvat: Kimmo Torkkeli
Ennakkoluulottomin kirjesarjamme puolestaan on varmaankin ollut slangilla kirjoitetut nuorisokirjeet, joissa otsikkona oli Maksasix velkas? Eräs asiakkaan kommentti kuvaa hauskasti kirjeidemme sisältöä: Hän kertoi aiemmin aina heittäneensä kirjeet avaamattomia roskiin, kunnes rohkaistui lukemaan yhden saamansa kirjeen ja soitti saman tien meille. Hän tokaisi: Teidän kirjeessännehän oli aivan järkevä viesti!. Perintäkirjeissä tarjoamme aina ratkaisuehdotusta, jonka tulee olla konkreettinen ja järkevä suhteessa ihmisen maksuvaraan. Perintäkirjeitä laaditaan huolella ja niiden sisältöä ja kohderyhmiä hiotaan jatkuvasti. Yritämme pitää kynnyksen matalalla, jotta asian hoitaminen olisi mahdollisimman helppoa. Kirjeessä annetaan selkeät ja yksinkertaiset ohjeet, miten toimia. Maksasix velkas? Ennakkoluulottomuus tehoaa perintäkirjeissäkin: - Suurin hittimme ovat olleet kirjeet, joissa annamme muutamia, yksiselitteisiä vaihtoehtoja hoitaa velka pois. Ennakkoluulottomin kirjesarjamme puolestaan on varmaankin ollut slangilla kirjoitetut nuorisokirjeet, joissa otsikkona oli Maksasix velkas?. Slangikirjeet saivat nuoret hyvin liikkeelle. Jälkiperinnän kirjeet ovat sovittelevia. Eräs asiakkaamme totesi, että toivoisi kaikkien velkojensa olevan meidän hoidettavanamme, meillä kun hänen mielestään velka-asioita hoidetaan muutenkin asiallisesti ja mukavasti. Ehdotuksesta syntyy sopimus Katsomme ihmisen kokonaistilannetta eli tarkastelemme koko velkataakkaa ja ihmisen realistia mahdollisuuksia selviytyä rästeistä. Esitämme vaihtoehtoja, tarvittaessa esimerkiksi pitkää maksuaikaa, koronjäädytystä tai vapaakuukausia. Jos asiakas sitoutuu sovittuun, myös me pidämme lupauksemme. Kun sopimuksen pohjana on realistinen käsitys asiakkaan maksuvarasta, onnistuminen on varmempaa. Vuosien saatossa Jälkiperintä on asiakaspalautteen (velallisasiakkailta) perusteella ottanut käyttöön mm. perintäryhmien ryhmäkohtaiset sähköpostiosoitteet helpottamaan yhteydenottoja, muuttanut perintäkirjeiden kirjekuoret logottomiksi (jo paljon ennen kuin perintälaki edellytti samaa) ja laatinut maksuohjelmia totutusta poikkeaville frekvensseille. Ja nyt kirjeryhmässä suunnitellaan jo pitkälle suveen, kesään liittyviä kirjeitä ja sisältöjä Samalla odotellaan vaikkapa sitä karjalanpiirakkalähetystä, jonka itäsuomalainen emäntä lupasi leipoa ja kesälomareissullaan toimistolle toimittaa. Hän näet oli kovasti hyväntuulinen saatuaan hoidetuksi melkoisen velkakimpun jälkiperintäläisten avustuksella. Juttua varten ryhmähaastateltiin 20 Jälkiperinnän työntekijää (perintäneuvottelijoita ja -sihteerejä, ryhmäesimiehiä, juristeja ja muita asiantuntijoita). Sitaatit ovat jälkiperintäläisten. x velkas 5
Velkasovinto-ohjelma vahvisti vanhan käytännön Teksti: Meri Mäkkylä Kuvat: Kimmo Torkkeli Hallitus, pankit ja Suomen Perimistoimistojen Liitto solmivat vapaaehtoisen velkasovintoohjelman kesällä 2002. Ohjelman tavoitteena oli ratkaista 90-luvun laman vuoksi velkaantuneiden pitkäaikaisvelkaisten velkaongelmat. Velkasovinto-ohjelmaa toteutetaan velkajärjestelylain hengessä: ainoana erona on, että sovittua maksujärjestelyä ei tarvitse vahvistaa käräjäoikeusteitse ja että ohjelmaan pääsevät ne, joiden pankkivelka on siirretty perintään vuosina 1990-94. Normaali velkajärjestelymenettely jatkuu velkasovinnon rinnalla. Ilman Jälkiperinnän aiempaa velkajärjestelyjuridiikan osaamista työ olisi käynyt kiperäksi. Sovintoajatus ei sen sijaan sinänsä meille ole ollut uutta: sopiminen on ollut johtavana periaatteenamme jo vuosia. Veloista on neuvoteltu, olemme tarjonneet mahdollisuuksia esimerkiksi koronjäädytykseen, vapaakuukausiin ja maksusuunnitelmiin. Lisäksi vuonna 1996 aloimme toteuttaa velkajärjestelyjä, kertaa yksikön johtaja Ari Kämäri. Jälkiperintä on velkasovinto-ohjelman puitteissa ottanut yhteyttä 20 000 ylivelkaantuneeseen, jotka kuuluvat ohjelman piiriin. Ensimmäiset kirjeet lähtivät puolitoista vuotta sitten. Jälkiperinnässä valmistauduttiin hakemustulvaan, mutta valitettavasti vain noin 2000 on vastannut sovintoesitykseen. Sovintoajatus ei sinänsä meille ole ollut uutta: sopiminen on ollut johtavana periaatteenamme jo vuosia. Lisäksi vuonna 1996 aloimme toteuttaa velkajärjestelyjä. 6
Velkojaan hoitavien toiveesta suoraveloitus maksuohjelman erille Maksuohjelmaan sitoutuneiden asiakkaidensa toiveesta Jälkiperintä on toteuttanut suoraveloitusmahdollisuuden. Asiakas voi hyödyntää suoraveloitusta maksuerien maksamisessa, eikä velan hoitaminen ole enää muistamisesta kiinni. Maksusuunnitelman toteuttaminen paranee. Ensimmäiset kokemukset ovat erittäin hyviä, sillä suoraveloitusta käyttävät asiakkaamme ovat motivoi- tuneita hoitamaan velkansa pois, kertoo yksikön johtaja Ari Kämäri. Velallisasiakkaat ovat voineet siirtää maksuohjelmansa maksuerät pankin suoraveloitukseen kuluvan vuoden helmikuun alusta. Näin asiakas voi välttää pankkien yksittäiseen laskun maksamiseen liittyvän palvelumaksun. Usein on aloitettava siitä, että henkilö on saatava vakuuttumaan, että vielä todellakin on mahdollisuuksia. Monet ovat antaneet kokonaan periksi, koska eivät ole aiemmin päässeet velkajärjestelyn piiriin. Näillä ihmisillä on usein yrittäjätausta ja suuret vero- tai valuuttalainavelat. He kokevat itsensä erityisen väärin kohdelluiksi, kuvaa Jälkiperinnän velkasovinto-ohjelman koordinaattori Riitta Lehvä-Korpi. Ohjelma edellyttää, että kunkin velkojatahon on osallistuttava velallisen sopimuksen valmisteluun, sillä asiassa lähdetään liikkeelle velkojen kokonaistilanteesta. Kukin hakemus edellyttää rutkasti työtä ja lisää neuvottelijan vastuuta. Koska joudumme arviomaan asiakkaan maksuvaralaskelmaan liittyviä tekijöitä velkajärjestelylain ja siihen liittyvien sovellusohjeiden pohjalta on vastuumme kasvanut ohjelman toteuttamisen myötä. Työtä on tehty intensiivisesti, ja kaikilla tiimeillämme onkin yhtäläinen vankka asiantuntemus: jälkiperintäläiset osaavat kartoittaa ja arvioida henkilön maksuvaran. Tiedämme mitä voidaan hyväksyä esimerkiksi maksuvaralaskelman sisältönä. Tulkintatilanteita syntyy kuitenkin päivittäin ja tästä syystä olemme laatineet päätöstentekoa varten yhtenäiset ohjeet. Jälkiperinnän juristit huomauttavat, että velkasovinto-ohjelman hylkypäätöksetkin on perusteltava tiukkojen normien puitteissa. Mielivaltaisuutta ei voi harrastaa. Useimmiten velkoja on moneen paikkaan ja selvittelytyö vie sekä hakijalta että velkojilta paljon voimavaroja. Yhteydenpito pankkeihin, toisiin perimistoimistoihin, velkaneuvojiin ja Takuu-Säätiöön on selvitysten teon aikana entisestään lisääntynyt. Toimeksiantajat luovuttavat mielellään selvitysrumban Intrum Justitialle. Usein on aloitettava siitä, että henkilö saadaan vakuuttumaan, että vielä todellakin on mahdollisuuksia. Monet ovat antaneet kokonaan periksi, koska eivät ole aiemmin päässeet velka järjestelyn piiriin. Toisaalta ohjelma ja julkinen keskustelu on pistänyt liikkeelle muitakin kuin ohjelmaan kuuluvia. Heidän kanssamme pyrimme luonnollisesti myös pääsemään yhteistyöhön. Yhteiskunnan henki velkojen hoitamiseksi sopimusteitse on harpannut aimo askeleen eteenpäin.
Huh ohi meni! OMD:ssä väistetään luottotappioita Intrum Justitian avulla Teksti: Anu Iisakkila Kuva: Pentti Hokkanen ja Kimmo Torkkeli OMD Finlandissa riskienhallinta on yrityskulttuurin kivijalka. Luottoriskejä hallitaan käyttämällä Intrum Justitian Luottopäätöspalvelua. Jokaisen asiakkaan maksukyky arvioidaan Intrum Justitiassa ennen myyntipäätöstä. Näin OMD välttyy luottotappioilta. 8
Intrum Justitian Luottopäätöspalvelu toimii juuri niin kuin haluankin sen toimivan, toteaa OMD Finlandin business controller Kaj Ilander. Kaj Ilander kertoo esimerkin siitä, miten OMD välttyi mittavilta luottotappiolta Luottopäätöspalvelun avulla. Pari kuukautta sitten tarkistimme normaaliin tapaan uuden asiakkaan tiedot Intrum Justitiasta. Intrum Justitia suositteli asiakkaan kohdalla vakuuksia luotonannossa. Meni hetken aikaa ja lehdissä kirjoitettiin kyseisen asiakkaan talousvaikeuksista. Ja kyse ei ollut pikkusummista, Ilander virnistää. Hän lisää, että tällaisissa tilanteissa sitä huokaa ja pyyhkäisee hikipisaran otsaltaan. Tilanne osoittaa, että on hyvä olla valmis vähän maksamaankin riskienhallinnasta. Intrum Justitian asiakasrekisteri on todella vaikuttava Kaj Ilanderin mukaan Intrum Justitialla on luottopäätösten annossa yksilöllinen ja inhimillinen toimintatapa. Intrum Justitiassa luottopäätöksen antaa ihminen, eikä nettipalvelu, Ilander pohtii. Ilander on erittäin tyytyväinen siihen, että luottopäätösten teossa apuna käytetään Intrum Justitian asiakasrekisteriä. Rekisteri on todella vaikuttava ja tärkeä lisä luottopäätösten annossa. Intrum Justitian asiakasrekisteri on maan laajin, sillä kaikista Suomen perintätoimistojen tulleista toimeksiannoista lähes 50 prosenttia on Intrum Justitialla. Olisi huolimatonta olla ottamatta luottopäätöksiä OMD kuuluu Omnicom-konserniin, jonka pääkonttori on New Yorkissa. Arvostettu mainosalan julkaisu Advertising Age valitsi OMD-ketjun maailmanlaajuisesti vuoden 2002 mediatoimistoksi. OMD Finlandin liikevaihto samaisena vuonna oli 75 miljoonaa euroa. Mediatoimistolla riskit luottotappioihin ovat mittavat. Uskoakseni myös muut tällä toimialalla käyttävät vastaavia palveluja luottopäätöstensä tueksi. Muu toiminta olisi aika varomatonta, Ilander pohtii. Mediatoimisto ostaa mainostilaa asiakkaansa lukuun. Ilander antaa esimerkin, että Intrum Justitia haluaisi esittää mainoksen TV-kanavalla. Tällöin OMD ostaisi TV-kanavalta mainostilan Intrum Justitian puolesta, ja laskuttaisi sen jälkeen omansa pois. Mainosaika ei ole halpaa, pelissä ovat suuret rahat. Kaikki toimii juuri niin kuin haluan Intrum Justitialta saamamme palvelu luottopäätöksissä ja oma perintämme pelaavat hyvin yhteen. Jos omat muistutuskirjeemme eivät tuota tulosta, asia siirretään Intrum Justitialle perintään, Ilander kuvaa prosessia. Business controllerit pitävät numeroista. Ilanderin mukaan luvuistakin Meni hetken aikaa ja lehdissä kirjoitettiin kyseisen asiakkaan talousvaikeuksista. Ja kyse ei ollut pikkusummista päätellen OMD:n ja Intrum Justitian yhteistyö luottopäätöksissä toimii. Liikevaihtoomme nähden luottotappiomme ovat olemattomia. Kaikki toimii juuri niin kuin haluan, Ilander toteaa. Hän kuvailee luottopäätösprosessin konkreettisesti niin, että kun uusi asiakas tulee, joko Ilander tai pääkirjanpitäjä ottaa yhteyttä Intrum Justitiaan. Yhteistyö on äärimmäisen joustavaa. Tarkistamme kaikkien asiakkaidemme luottotiedot, myös kertaluontoisten asiakkaiden. Riskienhallinta kivijalkana OMD Finlandissa riskienhallinta on tärkeä osa yrityskulttuuria. Luottopäätökset ovat keino hallita luottoriskejä. Muuhun riskienhallintaan meillä on käytössä esimerkiksi laatujärjestelmä, joka sertifioitiin OMD:lle vuonna 1995, Ilander kertoo. OMD on käyttänyt Intrum Justitia Luottopäätöspalvelua puolitoista vuotta. Meillä on sopimus Intrum Justitian kanssa myös ulkomaan arvonlisäverojen takaisinhausta. Tämän yhteistyön tiimoilta lähdimme keskustelemaan muistakin palveluista, Ilander kertaa. Intrum Justitia ja OMD solmivat Luottopäätöspalvelusopimuksen ensin koeluontoisesti vuodeksi eteenpäin. Kun vuosi tuli täyteen, yhteistyötä jatkettiin tyytyväisenä. Vuoden koesopimus meni oikein hyvin. Nyt jatketaan vain eteenpäin. 9
Uusi työkalu tehostaa perintää Pisteet kotiin scoringilla! Teksti: Anu Iisakkila Miten liittyvät yhteen leppäkerttu ja entistä paremmat perintätulokset? Pistepirkossa on pisteitä ja Intrum Justitian scoring-menetelmä perustuu myös pisteisiin. Scoring on asiakkaan maksukyvyn arviointia pisteyttämällä. Menetelmä pohjautuu matemaattiseen laskentaan, joka tehdään automaattisesti. Pisteyttämällä päästään nopeammin entistä parempiin perintätuloksiin! 10
Scoring on parhaan mahdollisen toimintamallin löytämistä matemaattisen laskentamallin avulla, muotoilee osastopäällikkö Pirjo Ahola. Pisteytyksessä lasketaan eri muuttujien avulla perintään siirtyneen asiakkaan maksuennuste. Ennusteen pohjalta asiakas saa pistemäärän, jonka pohjalta hänelle kohdennetaan oikeat ja tehokkaimmat toimenpiteet. Laskutoimituksen muuttujia ovat mm. asiakkaan sukupuoli ja ikä, pääoman suuruus, saatavan laji sekä Intrum Justitian järjestelmiin kertyneet tiedot yhdessä julkisten maksukäyttäytymistietojen kanssa, Ahola selvittää. Tehot oikeaan paikkaan Scoring sopii erityisesti toimeksiantajille, joilla on suuria määriä kuluttajasaatavia. Scoring tehostaa Intrum Justitian perintää entisestään, ja sillä pystytään kohdentamaan juuri oikeat toimenpiteet oikeaan aikaan. Aholan mukaan suurin osa asiakkaista maksaa, kunhan toimenpiteet vain kohdennetaan oikein. Pystymme kohdistamaan parhaimmat tehot ryhmälle, josta tiedämme saavamme vastakaikua, Ahola tuumaa. Scoring-menetelmää käytettiin menestyksekkäästi viime vuosi Intrum Justitian televiestintätiimissä. Perinnän toimenpiteet kohdistettiin onnistuneesti siihen ryhmään, jossa on maksukykyä, mutta viivästynyttä maksuhalua. Kevään aikana scoringin käyttämistä laajennetaan muihinkin tiimeihin. Hitaat ja huolettomat Pisteytyksessä valitaan tehokkain kirjeketju ja toimenpiteet sen mukaan, millaisen tuloksen asiakas on saanut. Tarkoitus on kehittää toimenpiteitä niin, että tulokset ovat hyvät heikommissakin maksajaryhmissä. Emme hukkaa paukkuja ärsyttämällä ylivelkaantuneita lähettämällä jatkuvasti kirjeitä. Ydintoiminta-alueena etsimme niitä kansalaisia, joiden maksukyky on tilapäisesti hidastunut, tai jotka ovat huolettomia maksajia, Ahola kertoo. Jälkiperinnässä on käytössä oma scoring-järjestelmä. Jälkiperintämme pitää hyvää huolta velkojan intresseistä. Jälkiperintä on kehittänyt tehokkaita keinoja periä myös heikon maksuennusteen asiakkaita. Ensikertalaisille enemmän informaatiota kirjeessä Myös asiakkaan kannalta ehdoton parannus entiseen on se, että toimenpiteet pystytään kohdentamaan paljon aiempaa paremmin. Esimerkiksi jos asiakas ei ole koskaan ennen saanut perintäkirjettä, ensimmäinen hänelle lähetetty kirje sisältää huomattavasti enemmän informaatiota, Ahola kertoo. Kirjeessä kerrotaan tarkemmin, mitä on tapahtunut ja mitä tulee tapahtumaan prosessin edetessä. Toimeksiantajille scoringmenetelmä tarkoittaa puolestaan perinnän nopeuden ja tehokkuuden kasvua. 20 000 18 000 16 000 14 000 12 000 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000 0 kpl 0 % 1-10 -20-30 -40-50 -60-70 -80-90 -100 lk Perintätuloksen (punainen viiva) ja scoringpisteiden (vihreät pisteet määrä) suhde. 100 Scoring-menetelmän käyttöönotto IJ:ssa tarkoittaa sitä, että se mikä on ennen tehty manuaalisesti tehdään nyt automaattisesti. Meillä on osaava henkilökunta yhdistettynä uusimpaan tekniikkaan. Automaatio tukee käsityötä ja Ahola uskoo, että toimeksiantajalle on luvassa lisää rahaa nopeammassa tahdissa. Scoring konsernissa Intrum Justitia konsernissa kehitetty ainutlaatuinen scoring järjestelmä on ollut menestyksekkäästi käytössä Ruotsissa vuodesta 2000 alkaen. Tällä hetkellä scoringia käytetään myös Itävallassa ja Sveitsissä. Työn alla ovat monet konsernimaat, kuten Norja, Puola, Iso-Britannia, Unkari ja Ranska. Scoring tuo lisää tehoa perintään, mutta asiakasta ei kuitenkaan koskaan unohdeta. Menetelmä on jokaisen osapuolen etu. Konsernin Fair pay idean mukaisesti perimme eettisesti ja rohkaisemme asiakkaita maksamaan neuvottelemalla ja sopimalla heidän kanssaan, Ahola muistuttaa. Scoring tukee tulevaisuudessa vahvasti Intrum Justitian perintää. Mitäpä olisi leppäkerttu ilman pisteitään! 90 80 70 60 50 40 30 20 10 11
IJ:n koulutuksista vahvistusta työlle Intrum Justitian VAT Refund koulutukset opiskeltiin marraskuussa teemalla ulkomaisten arvonlisäverojen takaisinhaku. Koulutuksessa oli mukana ennätysmäärä kuulijoita. Kirjanpitäjä Anne Katz Cloetta Fazer Suklaa Oy:stä kertoo, että koulutus on ollut hänelle hyödyksi. Jaettu materiaali on todella hyvää. Esimerkiksi alv-haitari on loistava. Ajattelin tiivistää haitarin vielä tiiviimpään muotoon ja laittaa sen yrityksemme intraan. Haastavin tehtävä on ohjeistaa oma henkilöstö noudattamaan laskuohjeita matkoillaan, Katz pohtii. Katz osallistui ensimmäistä kertaa alvkoulutukseen. Hän on kuitenkin joka vuosi mukana IJ:n luotonhallintaseminaarissa Finlandia-talolla. Luotonhallintaseminaareista on myös suurta hyötyä työlleni. Viimeksi siellä itse asiassa sivuttiin myös alv-asioita. Intrum Justitian tarjoama tieto ja koulutukset ovat ensiarvoisen tärkeitä Katzin mukaan siitä syystä, ettei alan tietoa saa muualta. Kaikki työssäni tarvitsema informaatio tulee suoraan Intrum Justitialta. Etenkin infopaketit ovat meille todella tärkeitä. Koulutuksessa olen saanut vahvistusta sille mitä teen. On tärkeää tietää, että toimii oikein, Katz toteaa.... Pipsan pippurikastike VR-Yhtymä Oy:n kiinteistöyksikön reskontravastaava Pirkko Strömillä on kotonaan liki kymmenen metriä keittokirjoja. Miehensä kanssa hän käy päivittäin pientä taistelua siitä, kumpi pääsee keittiöön laittamaan ruokaa. VR:n reseptimaakari tarjoilee Intressin lukijoille maan maukkainta pippurikastiketta. Pirkko Pipsa Ström säveltää itse reseptejä sen mukaan, mitä ruokakaapista löytyy. Hän kuitenkin toteaa, ettei käytä luovuuttaan ruoanlaitossa kuitenkaan yhtä paljon kuin äitinsä, joka saattoi korvata puuttuvan hiivan lisäämällä vehnäjauhoja. Äidin pullilla olisi voinut tappaa ihmisen, tai ainakin joutua syytteeseen, Pipsa nauraa. Pippurikastikkeen ohje löytyi parikymmentä vuotta sitten matkailumessuilta. Pirkko Ström aprikoi, että tämä pippurikastike käy etenkin miehiseen makuun. Kerran mökillä eräs mies kysyi ruokailtuamme, että joko kaikki ovat 2 1/2 dl kermaa 1 Musta Pekka -pippurijuusto 1 lihaliemikuutio Laita aineet kattilaan. Keitä n. 20 minuuttia, kunnes pippuri ei laskeudu pohjalle. Nauti! Saatavan hyvää! Potkua Pipsan pippurikastikkeesta Teksti: Anu Iisakkila Kuva: Juha Rahkonen syöneet. Sitten hän lappasi pelkkää pippurikastiketta lautaselleen ja söi sitä kuin keittoa! Strömit olivat valistaneet mökkinsä lähikaupan kauppiastakin helposta ja maistuvasta pippurikastikkeesta. Kauppias oli edelleen neuvonut asiakkaitaan tarjoilemaan pippurikastiketta esimerkiksi grillilihan kanssa. Kun tapasimme kauppiaan jälkikäteen hän päivitteli, ettei ole ikinä myynyt niin paljon Musta Pekka juustoa! Pirkko Ström neuvoo, että tämä pippurikastike käy kaiken kanssa. Erityisesti se sopii maustamattoman grillilihan kanssa, mutta myös esimerkiksi kasviksien dippaamiseen ja uuniperunan täytteeksi. Kun antaa kastikkeen jäähtyä, se sopii erinomaisesti myös levitteeksi leivän päälle. Kasvissyöjä vaihtaa tietysti kerman uusiin kasvipohjaisiin rasvasekoitteisiin ja lihaliemikuution kasvis- tai kalaliemeen. 12
13
14 Velkahallintaohjelma valmistuu kesän korvalla Hallitusohjelmaan perustuva, eri hallinnonalojen yhteistyö velkahallintaohjelman laatimiseksi on käynnistetty. Velkahallintaohjelman tarkoituksena on selvittää, miten velkaongelmien syntymistä ja niiden syvenemistä voidaan estää sekä miten maksukyvyttömyystilanteita voidaan hoitaa joustavasti ja tehokkaasti. Valmistelussa mm. selvitetään, mitä tutkimus- ja tilastotietoa velkaongelmista ja niiden vaikutuksista on jo olemassa sekä arvioidaan, minkälaisten tietojen avulla velkaongelmien kehitystä ja velallisten tilannetta voidaan seurata järjestelmällisesti myös tulevaisuudessa. Lisäksi pohditaan, millä keinoilla ylivelkaantumista voidaan yhtäältä ehkäistä ennalta ja toisaalta estää jo syntyneiden velkaongelmien syveneminen. Suomen Perimistoimistojen Liiton jäsenenä Intrum Justitia Oy kuuluu ohjelman kontaktiverkostoon. Ohjelma valmistuu toukokuun lopussa. Suomen Perimistoimistojen Liiton lausuntoon ja muihin velkahallintaohjelman asiakirjoihin voit tutustua osoitteessa: www.om.fi/21762.htm IJ:lle uusi laatusertifikaatti Intrum Justitian koko palvelutuotannon kattava laatujärjestelmä on uusittu. Joulukuussa pidettiin laatujärjestelmässä kuvattujen liiketoimintojen ulkoiset auditoinnit, joiden perusteella SFS Sertifi ointi on myöntänyt Intrum Justitialle uuden laatusertifi kaatin. Laatujärjestelmä on nyt ISO 9001:2000 -standardin mukainen. Intrum Justitian osastopäällikkö Juha Iskala kertoo, että uudistettu laatujärjestelmä vastaa paremmin nykyistä Intrum Justitian laajaa palveluvalikoimaa ja takaa toimeksiantojen tehokkaan ja asianmukaisen käsittelyn.... Pakkaspaukuilla filmitähtien säihkettä Intrum Justitian vuosittainen juhla toimeksiantajille, Pakkaspaukut, juhlittiin tammikuussa läpi valkoisten hammasrivistöjen loisteessa. Mukana chanel vitosen ja äitelän hiuslakan tuoksuisissa tunnelmissa oli 320 toimeksiantajaa. Perinteisille Pakkasille kutsutaan mukaan niitä toimeksiantajia, jotka säännöllisesti käyttävät IJ:n palveluita. Paras asu äänestyksen voittoon kirivät kolme muskettisoturia Tampereen kaupungin talous- ja velkaneuvonnasta. Pasi Heusala, Aki Jauro ja Juhani Lindholm siteerasivat Idolsia toteamalla, että tänne tultiin voittamaan. Ensimmäistä kertaa Pakkasilla juhli- Jälkiperinnän tuotantoassistentti Jyrki Rossi on valmistunut kauppatieteiden maisteriksi Tampereen Ylipiston kauppa- ja hallintotieteiden tiedekunnasta. Vakuutustieteen pro gradu käsitteli Ajoneuvon vakuutusturvaan liittyvien maksusaatavien jälkiperintää. Työ lienee yksi harvoista, jollei peräti ensimmäinen perintään liittyvä suomalainen akateeminen lopputyö kauppatieteen alalta. Työnsä empiirisessä osuudessa Rossi tutki Intrum Justitian vakuutusyhtiötoimeksiantajien jälkiperintäaineistoja. Havaintoaineistot koostuivat vuosina 1998 2002 luottotappioiksi kirjatuista maksusaatavista. Niiden avulla pyrittiin selvittämään, miten tilastolliset tekijät erottavat nut kolmikko ei paljastanut asujensa alkuperää. Muskettisoturiteemalla trio halusi viestittää yhteenkuuluvuutta ja yhteishenkeä. Tämä pukeutuminen oli tällainen Fair pay ratkaisu, yksi sotureista lohkaisi. Parhaat puvut palkittiin luonnollisesti oscarilla. Oscareita saivat myös paras kosinta, paras feikkikuolema ja paras elokuvakirkaisu. Pukuoscarin voittaneet soturit lausuivat patsaiden jaossa ilmoille kuolemattoman kiitoksen aitoon filmitähtihenkeen. Kiitos isälle, että oli pilke silmäkulmassa ja äidille, että jaksoit ponnistaa. Jyrki tutki lähes 100 000 toimeksiantoa erilaiset maksusaatavat toisistaan ja minkälainen luottotappio todennäköisimmin palautuu. Menetelmänä käytettiin ristiintaulukointia. Laajassa aineistossa oli havaintoja yhteensä 99.864 vakuutusmaksu- ja hyvikesaatavasta. Jälkiperintään siirretyille maksusaataville (auto- ja liikennevakuutusmaksu sekä hyvikesaamiset) on ominaista kasaantuminen samoille henkilöille. Maksusaatavien osuus henkilön kokonaisvelasta vaihtelee suuresti henkilön iän ja saatavalajin mukaan. Yleisimmin perinnän kohteena on 35-54 -vuotias mieshenkilö. Parhaimmiksi maksajiksi osoittautuivat alle 30-vuotiaat. Maksutapa riippuu velkapääomasta, toteaa Rossi.
Lakiuudistuksia Ulosottouudistus astuu voimaan 1.3. Intrum Justitian avulla toimeksiantaja voi hyödyntää ulosottoa tehokkaimmin. Syksyllä ulosotto ottaa käyttöön tilitysmaksut, ja Intrum Justitia panostaa yhä enemmän vapaaehtoiseen perintään, jotta tilitysmaksut eivät aiheuta toimeksiantajille tarpeettomia kuluja. Lisäksi oikeusministeriö kaavailee perintä maksuille sääntelyä. Seuraa nettisivujamme saadaksesi uusinta tietoa. Lisätietoja muutoksista saat yhteyshenkilöltäsi, seminaareissamme ja osoitteesta www.intrum.fi Miten tarkistan luottotietoni? Yksityishenkilö voi tarkistaa luottotietonsa maksutta kerran 12 kk:ssa Suomen Asiakastieto Oy:stä. Jos tarkistat tiedot useammin, tarkistus maksaa 10 / tarkistus.... Jaakko Tuija Kirsi
M Fair Pay Web pitää ajan tasalla perinnästä Intrum Justitian uuden Fair Pay Web ekstranetin kautta voit hakea perintäraportit Internetistä milloin tahansa ja jättää toimeksiantoja kellon ympäri. Intrum Justitian uusi Fair Pay Web on Sinun käyttöliittymäsi Intrum Justitian kotimaan ja ulkomaan perintään sekä Jälkiperintään. Fair Pay Web toimii kellon ympäri. Sen avulla säästät aikaa ja kustannuksia. Mitä nopeammin siirrät saatavasi perintään, sitä parempia tulokset ovat. Fair Pay Webin avulla voit: Vaivattomasti jättää perintätoimeksiantoja Intrum Justitialle Milloin tahansa seurata toimeksiantojen tilannetta Hakea ajantasaisia perintäraportteja, voit valita raportista myös graafisen esityksen, pdf:n tai Excel-tiedoston Jättää viestejä perintäneuvottelijallesi (esim. suoramaksut). Fair Pay Web on helppokäyttöinen. Tarvitset vain Internet-liittymän ja salasanat, jotka saat Intrum Justitiasta. Fair Pay Web on osa perinnän vuosisopimustasi. Lisätietoja yhteyshenkilöltäsi. Intrum Justitia, PL 47, 00241 Helsinki Puh. (09) 229 111, Faksi (09) 2291 1911 www.intrum.fi info@fi.intrum.com