Vapaaehtoisten antaman kasvokkainen Raha-asiain neuvonta Helsingin ev.lut. seurakunnissa

Transkriptio

1 Vapaaehtoisten antaman kasvokkainen Raha-asiain neuvonta Helsingin ev.lut. seurakunnissa Diakonian talousneuvonnan projektityöntekijä Soile Niemi Takuu-Säätiön ajankohtaispäivä

2 On osa ev.lut. kirkon diakonia Diakonia on osa evankelis-luterilaisen kirkon perustehtävää ja Kirkkojärjestys määrittelee diakoniaa seuraavasti: "Seurakunnan ja sen jäsenten tulee harjoittaa diakoniaa, jonka tarkoituksena on kristilliseen rakkauteen perustuva avun antaminen erityisesti niille, joiden hätä on suurin ja joita ei muulla tavoin auteta". Diakonian tarjoaa apua kaikille seurakunnan alueella asuville. Apua saadakseen ei tarvitse olla seurakunnan jäsen ja apua annetaan kaikille sitä tarvitseville

3 Diakonian lukuja Helsingistä Helsingissä on 21 seurakuntaa ja lisäksi yhteinen seurakuntatyö Helsingin seurakunnissa on yhteensä noin sata diakoniatyöntekijää, joilla oli henkilökohtaista asiakastapaamista vuonna 2015 Diakoniaruokailuissa syötiin lähes ateriaa. Säännöllisesti kokoontuvia diakonian ryhmiä oli lähes 230. Taloudellisia avustuksia myönnettiin vuonna 2015 yhteensä noin euroa. Summa koostuu muun muassa osto-osoituksista ruokakauppaan sekä laskujen maksamisesta ja kriisiavustuksista

4 Raha-asiain neuvontarinki Vapaaehtoiset neuvovat henkilökohtaisesti tapaamalla diakonian asiakkaita raha-asioissa, asiakkaat neuvontaan lähettää diakoniatyöntekijä Vapaaehtoiset neuvojat toimivat pareittain. Yksi tapaaminen kestää noin tunnin ja tapaamisia asiakkaan kanssa on 2 5 kertaa seurakunnan tiloissa Tavoitteena on tehdä asiakkaan tilanne näkyväksi, rohkaista hoitamaan itse omia talousasioita ja lisätä asiakkaan omaa osaamista sekä luoda toivoa tilanteeseen Apua ei ole tarkoitettu siis pitkäkestoiseksi tueksi Raha-asiain neuvonnassa ei jaeta taloudellisia avustuksia

5 Vapaaehtoiset Vapaaehtoistehtävässä edellytetään tavallisia vuorovaikutustaitoja sekä talouden hoitoon liittyviä tietoja, joita vahvistetaan koulutuksella Vapaaehtoiset haastatellaan ennen koulutusta ja koulutus tapahtuu yhteistyössä mm. Takuu-Säätiön ja Helsingin kaupungin talous- ja velkaneuvonnan kanssa Vapaaehtoisen kanssa tehdään kirjallinen sopimus, jossa sitoudutaan vaitioloon ja sovitaan käytännön asioista Tällä hetkellä koulutettuja vapaaehtoisia on Helsingissä noin Soile Niemi

6 Tapaamisen tarve kasvokkain Monen diakonian asiakkaan elämänhallinta on heikentynyt tai asiakkailla on toimintakykyä heikentävä sairaus. He eivät usein pysty hoitamaan asioitaan netin kautta. Aina asiakkailla ei ole edes toimivaa puhelinliittymää Asioiden hoitoa voi vaikeuttaa myös esimerkiksi lukihäiriö, vaikeus ymmärtää numeroiden merkityksiä tai asioiden hoito muulla kuin omalla äidinkielellä Henkilökohtainen tapaaminen luo luottamusta neuvottavan ja neuvojien välille, luottamus lisää avoimuutta kertoa koko tarina Toiminnan vahvuus on asiakkaiden kohtaaminen ja kuuleminen, kasvokkain eleet ja ilmeet kertovat toisinaan enemmän kuin sanat Asiat tulevat hoidetuiksi, kun joku selittää ja kirjaa, miten asia tehdään, mitä paperissa tarkoitetaan jne. Usein tarvitaan henkilökohtaista ohjausta ja tukea raha-asioiden hoitoon ja selvittämiseen He kaipaavat usein myös toivoa, rohkaisua ja ohjausta eteenpäin, ilman syyllistämistä menneestä

7 Henkilökohtaisesti tavaten Avataan laskut Kirjataan paperille tulot, menot ja velat Selvitetään erilaisia taloudellisia etuuksia, velkoja ja järjestelymahdollisuuksia Kartoitetaan vaihtoehtoja ja selvitetään, mitä tämä tarkoittaa Soitetaan yhdessä velkojille tai ulosottoon Täytetään papereita esim. kaupungin talous- ja velkaneuvontaa varten Tehdään budjettia Mietitään kolmen ihmisen voimin, kuinka tästä eteenpäin Palveluohjausta Edetään pienin askelin kohti asiakkaan omaa toimijuutta ja taloudenhallintaa Kiitetään hoidetuista asioista ja luodaan uskoa omaan osaamiseen!

8 Ennen neuvontaan pääsyä en uskaltanut avata laskuja. Olin vähän paniikissa, kun tuntui, että kaikki kaatuu päälle. Se auttoi, kun joku kertoi, mistä kannattaa aloittaa. - Neuvonnassa käynyt (Kirkko ja kaupunki ) Mistä oli eniten apua? Papereiden selittäminen. Nyt tiedämme mitä pitää tehdä. Kovasti helpottanut oloa. Keskustelu voimaa antava, tulee lämpö rintaan. - Neuvonnassa käyneet (Palautelomake) Kokemuksia On ollut antoisaa huomata, että kun on voinut tarjota omaa tietotaitoa ja vinkkejä, asiakkaat ovat päässeet eteenpäin omassa tilanteessaan. - Vapaaehtoinen talousneuvoja Heli (Kirkko ja kaupunki ) Soile Niemi

9 Henkilökohtaista tapaamista tarvitaan edelleen! Kiitos! Soile Niemi Diakonian talousneuvonnan projektityöntekijä, Itä-Helsingin seurakunnat p