Perintätoimiston rooli osana talousja velkaneuvonnan kokonaisuutta

Transkriptio

1 Perintätoimiston rooli osana talousja velkaneuvonnan kokonaisuutta Riitta Lehvä-Korpi, ryhmäesimies Puh

2 Taustaa Aktiivinen velkojen perintä Fokuksessa on asiakas jonka maksukyky pitkällä aikavälillä vaihtelee aina Tavoitteena on asiakkaan velkojen maksusta sopiminen vapaaehtoisen perinnän keinoin tai jos se ei onnistu, oikeudellisen perinnän avulla Asiakkaalle sopivimman ratkaisun löytäminen Tavoitteena: Velkojen kohtuullistamisneuvottelut ja vapaaehtoiset velkajärjestelyt hoidetaan yhdessä paikassa (Jälkiperintä Tampereella) Asiakas saa kootun vastauksen yhdestä paikasta Asiat käsitellään samalla tavalla ja tasapuolisesti 2

3 Intrumlainen kohtaaminen Kaiken tekemisemme perusta on asiakaspalvelun korkea laatu Asiakasystävällisyys Sopiminen ja neuvonta Intrumlainen kohtaaminen on osa tavoitettamme tuottaa ylivertaista asiakaspalvelua Asian hoitaminen yhdellä kontaktilla, kerralla kuntoon Selkeästi, ymmärrettävästi ja inhimillisesti Mittaamme asiakaskokemusta asiakkaan yhteydenoton jälkeen Varmistaaksemme palvelun laadun tason ja mahdolliset kehittämiskohteet 3

4 Näin olemme onnistuneet Hoidimmeko asiasi kerralla kuntoon? 87,7 % KYLLÄ Puhuiko asiakaspalvelija mielestäsi ymmärrettävästi? 96,6 % KYLLÄ Kuinka todennäköisesti suosittelisit asioinnin perusteella Intrum Justitian puhelinpalvelua ystävillesi tai tutuillesi (0-10)? Keskiarvo 8,27 4 Lähde: Velallisasiakastutkimus NPS Q3/2016

5 Vapaaehtoisten velkasovintojen periaatteet Intrum Justitiassa 5

6 Vapaaehtoinen velkasovinto Velkojan tulee hyvän luotonanto- ja perintätavan mukaisesti myötävaikuttaa sovinnon syntymiseen Pääsääntöisesti suostumme vapaaehtoiseen velkasovintoon vastaavin edellytyksin kuin suostumme viralliseen velkajärjestelyyn Velkasovinnolle ei ole virallisen velkajärjestelyn esteitä, tavallisimmat esteet: aikaisempi velkajärjestely piittaamaton velkaantuminen rikosperusteinen velkaantuminen Tilanteita joissa velkasovinto ei yleensä ole mahdollinen, ovat mm. asunnon säilyttävät ohjelmat Poikkeuksena: jos veloille tulee täysi suoritus tai lähes täysi suoritus kohtuullisen lyhyessä ajassa, on mahdollista tapauskohtaisen harkinnan jälkeen suostua ehdotukseen vaikka asiakas samalla maksaisikin asunto-, auto- tai opintolainaa 6

7 Vapaaehtoinen velkasovinto Asiassa tulee laatia maksuohjelma velkaneuvonnan toimesta Maksuohjelman keston tulee olla vähintään kolme vuotta Asiakkaalta vaaditaan lisäsuoritusvelvollisuus maksuohjelman keston ajalta kuten virallisessakin velkajärjestelyssä Maksuohjelmassa asiakas velvoitetaan toimittamaan myötävaikutusvelvollisuutensa nojalla oma-aloitteisesti vuosittain lisäsuorituslaskelma velkojille ja suorittamaan velkojille mahdolliset lisäsuoritukset 7

8 Velkojen kohtuullistaminen (akordi) Ehdotus tulee lähettää kirjallisesti Ehdotus tulee olla perusteltu ja sen tulee sisältää selvitys taloudellisesta tilanteesta Vertailu virallisen velkajärjestelyn kertymään Lähtökohtana on maksu kertasuorituksena Mikäli emme hyväksy ehdotusta, teemme vastaehdotuksen tai ilmoitamme perustelut, miksi velkaa ei vapaaehtoisesti kohtuullisteta Pääsääntöisesti suorituksen tulee kattaa velkojen pääomat ja kohtuullistaminen tapahtuu korkojen ja kulujen osalta. 8

9 Vapaaehtoiset maksusuunnitelmat ulosottoperinnässä oleviin velkoihin Haasteellisia ovat ehdotukset, joilla ulosottoperinnässä olevat velat ehdotuksen mukaan kertyisivät kokonaan, mutta velat halutaan maksaa vapaaehtoisesti ilman ulosottoa Päätöksen tekoa varten tarvitsemme velkajärjestelyhakemuksen Edellytämme vähintään VJL:n mukaista kuukausierää Asiakkaalla usein ollut jo monta maksusuunnitelmaa, joten uskoa vapaaehtoiseen maksamiseen ei välttämättä enää ole Asiakkaalle tulee koko ajan lisää uusi laskuja perittäväksi 9

10 Tavoitat meidät seuraavasti Intrum Justitia Oy PL TAMPERE 10

11