Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 SUY Marko Vihervuori B: 9/2009

Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 30.11.2009 Tekijä(t) Marko Vihervuori Julkaisun nimi Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 Tiivistelmä Matkustajien tyytyväisyyttä Helsingin joukkoliikennepalveluihin on vuosittain mitattu vuodesta 1995 lähtien maalla kulkevissa joukkoliikennevälineissä (raitiovaunu, bussi, metro ja VR paikallisjuna) suoritetulla kyselytutkimuksella. Suomenlinnan lauttaliikenteessä kysely on viimeksi tehty kesällä 2004. Kesällä 2009 kysyttiin Suomenlinnan lauttaliikenteessä yhteensä 642 matkustajan mielipidettä eri laatutekijöistä asteikolla 1 5. Kysely tehtiin kaikilla HKL:n tariffi lla liikennöivillä lautoilla: Suomenlinna II, Ehrensvärd, Suokki ja Tor. Näistä Ehrensvärd liikennöi Katajanokalta ja muut Kauppatorilta Suomenlinnaan. Suomenlinnan lauttaliikenne sai kaikista liikennemuodoista toiseksi parhaan kokonaisarvosanan: Suomenlinnan lautta 4,26 Raitioliikenne 4,02 Bussiliikenne 3,83 Metroliikenne 4,30 VR:n paikalisjunaliikenne 4,07 Raitiovaunu, bussi ja metro yhteensä 3,91 Raitiovaunu, bussi, metro ja VR yhteensä 3,92 Suomenlinnan lauttaliikenne sai parhaat arvosanat henkilökunnan käyttäytymisestä, siisteydestä, matkustusmukavuudesta ja järjestyksen säilymisestä. Aikataulussa pysymisestä lauttaliikenne sai erittäin hyvän arvosanan 4,52 vain niukasti metrolle (4,54) hävinneenä. Eniten parannettavaa matkustajat näkivät aikataulujen soveltuvuudessa matkustustarpeisiinsa ja odottamisolosuhteisiin. Kaikista muista tekijöistä lauttaliikenne sai erittäin hyvän eli yli nelosen arvosanan. Muut tiedot taitto: Tuula Lappalainen Sarjan nimi ja numero ISSN-numero ISBN-numero HKL:n julkaisusarja B: 9/2009 1459-725X 978-952-5640-25-0 Painopaikka ja -vuosi Kieli Sivuja Liitteitä Helsinki 2009 suomi 17 1 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 1

Utgivare HELSINGFORS STADS TRAFIKVERK Planeringsenhet SAMMANDRAGSSIDA Datum 30.11.2009 Författaren Marko Vihervuori Namn av publikation Kundbelåtenhetsundersökning angående Sveaborgs färjtrafi k Sommaren 2009 Sammandrag För att följa upp kundbelåtenheten med Helsingfors kollektivtrafi k har HST genomfört undersökningar bland resenärerna ombord på fordonen (spårvagn, buss, metro, VR-närtåg) sedan år 1995. På Sveaborgsfärjan genomfördes förfrågningen bland passagerarna förra gången sommaren 2004. Sommaren 2009 intervjuades 642 passagerare på Sveaborgsfärjan om olika kvalitetsfaktorer med skalan 1 5. Undersökningen genomfördes på alla de färjor som hör till HST:s tariff: Suomenlinna II, Ehrensvärd, Suokki och Tor. Ehrensvärd trafi kerar från Skattudden och de andra färjorna från Salutorget till Sveaborg. Sveaborgstrafi k fi ck det andra bästa helhetsvitsord av alla trafikformerna: Passagerare på Sveaborgsfärjan 4,26 Passagerare på spårvagnar 4,02 Passagerare på bussar 3,83 Passagerare på metron 4,30 Passagerare på VR-närtåg 4,07 Spårvagn, buss och metro tillsammans 3,91 Spårvagn, buss, metro och VR tillsammans 3,92 Sveaborgstrafi ken fick de bästa vitsorden för personalens bemötande, fordonets städning, reskomfort och för allmän ordning under resan. I tidhållning fi ck Sveaborgstrafiken vitsordet mycket bra (4,52), som är bara knappt sämre än metron (4,54). Tidtabeller i relation till personliga behov och trivsel vid terminalen eller på bryggan (då man väntar på färjan) är de faktorer för vilka passagerarna önskar mest förbättring. För alla andra faktorerna fi ck Sveaborgstrafi ken vitsordet mycket bra dvs. mera än fyra. Övriga information layout: Tuula Lappalainen Series nummer HKL series B: 9/2009 ISSN nummer ISBN nummer 1459-725X 978-952-5640-25-0 Tryckningsort och -år Språk Sidantal Appendix Helsingfors 2009 Finska 17 1 2 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

Publisher HELSINKI CITY TRANSPORT Planning Unit DESCRIPTION Date of publication 30.11.2009 Author(s) Marko Vihervuori Name of publication Passengers satisfaction with Suomenlinna ferry service Summer 2009 Abstract To follow up customer satisfaction with the Helsinki public transport, HKL has regularly conducted surveys among passengers onboard (tram, bus, metro, commuter trains VR) since 1995. On the Suomenlinna ferries, passengers were interviewed last time in summer 2004. 642 passengers on the ferry to Suomenlinna were asked, in summer 2009, to evaluate various quality factors with a scale of 1 (poor) 5 (excellent). The survey was carried out on all the ferries which are part of the HKL ticket sphere: Suomenlinna II, Ehrensvärd, Suokki and Tor. Ehrensvärd operates from Kataja-nokka and the other ferries from the Market Square (Kauppatori) to Suomenlinna. The Suomenlinna ferry service got the second best overall scores of all public transport modes: Passengers on the ferry to Suomenlinna 4.26 Passengers on trams 4.02 Passengers on buses 3.83 Passengers on the Metro 4.30 Passengers on VR commuter trains 4.07 Tram, bus and metro together 3.91 Tram, bus, metro and VR together 3.92 The Suomenlinna ferries got the highest scores in staff friendliness, vehicle cleaning, travel comfort and public order during the journey. In keeping to schedule, the Suomenlinna ferry service got the score excellent (4.52), which is just barely worse than the Metro (4.54). Time tables in relation to personal needs and waiting conditions at the terminal or on the pier are the factors for which passengers would wish the most improvement. All other quality factors for the Suomenlinna ferry service got the score excellent, i.e. better than four. Other information layout: Tuula Lappalainen Series number HKL series B: 9/2009 ISSN number 1459-725X ISBN number 978-952-5640-25-0 Printing place and year Language Pages Appendices Helsinki 2009 Finnish 17 1 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 3

4 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

Esipuhe Tämä julkaisu sisältää Suomenlinnan lauttaliikenteessä kesä-elokuussa 2009 suoritetun asiakastyytyväisyyttä mittaavan matkustajakyselyn tulokset. Tuloksia käytetään joukkoliikenteen kehittämisessä ja henkilökunnan koulutuksessa. Kyselystä saadaan myös arvokasta taustatietoa matkustajien asiakasprofi ilista. Matkustajakyselyn toteuttamisessa on ollut mukana 5 avustajaa, jotka ovat joukkoliikennevälineissä mukana matkustaen matkan aikana jakaneet kyselylomakkeet ja koonneet palautetut vastaukset. Kyselyn kenttätyön koordinoinnista on vastannut tutkimusassistentti Katja Onnenlehto. Tutkimusraportin on laatinut johtava liikennetutkija Marko Vihervuori. Raportin on taittanut Tuula Lappalainen. Lisätietoja tutkimuksesta saa allekirjoittaneelta puh. 040-3345866. Helsingissä 30.11.2009 Marko Vihervuori Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 5

6 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

Sisällysluettelo Esipuhe 5 1. Johdanto 9 2. Näytteen rakenne 10 3. Tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen ja vertailu Helsingin muuhun joukkoliikenteeseen 12 4. Asiakastyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen 15 4.1 Tyytyväisyys asuinpaikan mukaan 15 4.2 Tyytyväisyys linjan mukaan 16 5. Tyytyväisyys ajoneuvon kuljettamiseen 17 Liiteluettelo Liite 1 Suomenlinnan liikenteen kyselylomake 19 Taulukkoluettelo Taulukko 1. Näytteen jakaumat. 10 Taulukko 2. Kokonaisarvosana liikennemuodoittain kesällä 2009. 12 Taulukko 3. Eri laatutekijöiden vertailu liikennemuodoittain. 13 Taulukko 4. Suomenlinnan asukkaiden tyytyväisyys verrattuna muualla asuviin. 15 Taulukko 5. Kauppatorin ja Katajanokan linjojen matkustajien tyytyväisyys. 16 Taulukko 6. Ajoneuvojen kuljettaminen Suomenlinnaan. 17 Taulukko 7. Tyytyväisyys ajoneuvojen kuljettamiseen Suomenlinnaan. 17 Kuvaluettelo Kuva 1. Eri laatutekijöiden vertailu liikennemuodoittain. 14 Kuva 2. Suomenlinnan asukkaiden tyytyväisyys verrattuna muualla asuviin. 15 Kuva 3. Kauppatorin ja Katajanokan linjojen matkustajien tyytyväisyys. 16 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 7

8 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

1. Johdanto Matkustajien tyytyväisyyttä Helsingin joukkoliikennepalveluihin on vuosittain mitattu vuodesta 1995 lähtien maalla kulkevissa joukkoliikennevälineissä (raitiovaunu, bussi ja metro ja VR paikallisjuna) suoritetulla kyselytutkimuksella. Suomenlinnan lauttaliikenteessä kysely on viimeksi tehty kesällä 2004 ja sitä ennen kesällä 1999. Syksyllä 2004 tehtiin lisäksi ajoneuvojen kuljettamista Suomenlinnaan käsittelevä asiakastyytyväisyystutkimus. Suomenlinnan liikennettä HKL:n tariffi lla harjoittavat Suomenlinnan Liikenne Oy ja Sun Ferry Oy. Suomenlinnan Liikenne Oy liikennöi lautoilla Suomenlinna II ja Ehrensvärd. Sun Ferry Oy liikennöi lautoilla Suokki (entinen Suomenlinna) ja Tor. Lautoista Ehrensvärd liikennöi Katajanokalta ja muut Kauppatorilta Suomenlinnaan. Talviaikana liikennöidään Kauppatorilta seitsemän päivää viikossa samalla aikataululla yhdellä lautalla kerrallaan. Kesällä on erilliset arki-, lauantai- ja sunnuntaiaikataulut sekä liikenteessä 2 3 lauttaa kerrallaan. Katajanokalta liikennöidään vain työpäivinä. Matkustajakyselyt tehtiin viikoilla 24 (8. 13.6.), 29 (13. 17.7.) ja 34 (17. 21.8.) maanantai-perjantaipäivisin kello 06 18 paitsi perjantaisin, jolloin lopetettiin viimeistään kello 14. Lisäksi tutkimus tehtiin yhtenä lauantaina eli 13.6. Tavoitteena oli saada jokaiselta tutkimusviikolta vähintään 210 vastausta: Kauppatorin linjalta 180 kappaletta ja Katajanokan linjalta 30 kappaletta. Koko tutkimusaikana Kauppatorin linjalta tavoitteena oli siis 540 vastausta ja Katajanokan linjalta 90 vastausta, joten tutkimuksen kokonaistavoite oli 630 vastausta. Matkustajilta saatiin 642 vastausta, joista 552 Kauppatorilta lähteviltä lautoilta ja 90 Katajanokalta lähteviltä lautoilta. Kyselyyn valittujen henkilöiden määrät on kiintiöity aamuruuhkan, päivän ja iltaruuhkan kesken. Ensimmäisellä tutkimusviikolla, jolloin myös lauantaina tehtiin tutkimusta, oli tavoitteena, että arkena saadaan Kauppatorin linjalta vastauksia vähintään 45 kappaletta aamua, päivää tai iltapäivää kohti ja Katajanokan linjalta vastaavasti 10 kappaletta em. aikajaksoja kohti. Lauantain kyselyt tehtiin pelkästään Kauppatorin linjalla (Katajanokalta ei liikennöidä viikonloppuisin) ja tavoitteena oli saada vähintään 15 kappaletta mielipiteitä aikajaksoa kohti. Kahdella seuraavalla tutkimusviikolla ei ollut lauantaita mukana, joten Kauppatorin linjalla tehtiin vähintään 60 kyselyä ja Katajanokan linjalla vähintään 10 kyselyä per aikajakso. Tiedot kerättiin viisiportaisella asteikolla 1 5. Kysely toteutettiin siten, että tutkimusavustaja jakoi lautalla satunnaisesti valituille matkustajille kyselykansion, jossa oli kyselylomake, kynä ja kirjoitusalusta. Matkustajia valittiin lähtöä kohti enintään kuusi, jotta yhdellä yksittäisellä lähdöllä ollut mahdollinen poikkeava tapahtuma ei pääsisi liikaa vaikuttamaan tuloksiin. Matkustajia pyydettiin arvioimaan eri laatutekijöitä kyseisellä linjalla sekä palauttamaan vastauskansio tutkimusavustajalle lautasta poistuessaan. Avustaja merkitsi kaikkiin palautettuihin lomakkeisiin päivämäärän, kellonajan, lähtölaiturin ja lautan, jolla kysely tehtiin. Samalla koottiin myös taustatiedot matkustajaprofi ilista (sukupuoli, ikäryhmä) sekä siitä, mitä lippuja matkustajat käyttävät ja missä he asuvat. Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 9

2. Näytteen rakenne Matkustajakyselyn yhteydessä ei voida puhua tilastotieteellisessä mielessä otannasta, koska kyselyyn vastaavien matkustajien ikärakenteesta yms. taustatiedoista ei voida saada etukäteen tietoja. Kenttätutkija ei käytännössä voi aloittaa erinäisten taustatietojen kysymisellä ja sitten todeta, ettei matkustaja kelpaakaan otokseen. Tällainen menettely hidastaisi tutkimusta ja ärsyttäisi matkustajia. Näistä syistä kenttähaastattelijat on ohjeistettu poimimaan haastateltavat mahdollisimman satunnaisesti eri taustatekijöiden (ikä, sukupuoli jne.) suhteen, millä pyritään minimoimaan tulosten mahdollisia vinoutumia. Kyselyyn vastanneiden matkustajien asiakasprofi ili ja vastaajien taustajakaumat olivat seuraavat. Taulukko 1. Näytteen jakaumat. HKL Matkustajatyytyväisyystutkimus Suomenlinnan lautoilla, kesä 2009 Näytteen jakaumat Vastaajia yhteensä 642 joista Kauppatorin linjalla 552 Katajanokan linjalla 90 Vastaajia lautoittain: Suomenlinna II 168 Ehrensvärd (Katajanokalta) 90 Suokki 253 Tor 131 Sukupuoli: miehiä 48 % naisia 52 % Ikäjakauma: 15 19 6 % 20 29 22 % 30 44 36 % 45 59 60 27 % 9 % 10 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

Mitä lippua käytti matkalla: Matkakortin kautta 48 % Matkakortin arvoa 19 % Kertalippua 13 % Tekstiviestilippua 8 % Suomenlinna-lippua 4 % Muuta 7 % Asuinpaikka: Suomenlinna 23 % Muu Helsinki 40 % Espoo, Kauniainen 10 % Vantaa 6 % Muu Uusimaa ja Itä-Uusimaa 6 % Muu Suomi 7 % Ulkomaat 7 % Kuinka usein matkustaa tällä linjalla: Vähintään 4 päivänä viikossa 39 % 2 3 päivänä viikossa 10 % Yhtenä päivänä viikossa 4 % Harvemmin 46 % Liikennevälineen vaihtaminen: Kyllä Ei vaihtoa 51 % 49 % Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 11

3. Tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen ja vertailu Helsingin muuhun joukkoliikenteeseen Matkustajat antoivat Suomenlinnan lauttaliikenteelle kokonaisarvosanaksi 4,26 (lomakkeella sanamuotona yleisarvosana ). Maaliikennemuotojen osalta käytetään tässä vertailulukuna linjakohtaisesta liikennöitsijän kokonaisarvosanasta laskettua liikennemuodon kokonaisarvosanaa. Helsingin koko joukkoliikenteen (raitiovaunu, Helsingin sisäiset bussilinjat ja metro) kokonaisarvosanaksi tuli kesä elokuulta 3,91. Tämä on laskettu liikennemuotojen kokonaisarvosanoista matkustajamäärillä painotettuna keskiarvona. Suomenlinnan lauttaliikenne sai siis selvästi paremman kokonaisarvosanan kuin muut liikennemuodot yhteensä ja oli yksittäisistä liikennemuodoistakin toiseksi paras, vain niukasti metrolle (4,30) hävinneenä. Taulukko 2. Kokonaisarvosana liikennemuodoittain kesällä 2009. Suomenlinnan lautan matkustajat Raitiovaunujen matkustajat Bussien matkustajat Metron matkustajat VR:n paikallisjunien matkustajat Raitiovaunu, bussi ja metro yhteensä Raitiovaunu, bussi, metro ja VR yhteensä 4,26 4,02 3, 83 4, 30 4,07 3,91 3,92 Seuraavan taulukon tuloksia tarkasteltaessa on huomattava, että kysymysten sanamuoto voi käytännön syistä olla eri liikennevälineissä hieman erilainen, jolloin vertailu on suuntaa-antava (sanamuoto vaikuttaa arvosanaan). Erityisesti tämä vaikuttaa odottamisolosuhteita koskevassa kysymyksessä, jossa metron osalta on sanamuoto metroasemat ovat siistit, bussin ja raitiovaunun osalta odottamisolosuhteet pysäkillä ovat hyvät ja Suomenlinnan lautan osalta odottamisolosuhteet ovat hyvät lähtölaiturillani. Aivan kaikkia kysymyksiä ei myöskään kysytä kaikissa liikennemuodoissa. Sanamuotojen erot ilmenevät seuraavasta taulukosta. 12 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

Taulukko 3. Eri laatutekijöiden vertailu liikennemuodoittain. Henkilökunta on ystävällistä ja palvelualtista Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 4,01 3,94 3,75-3,83 Odottamisolosuhteet ovat hyvät lähtölaiturillani Odottamisolosuhteet pysäkillä ovat hyvät / Metroasemat ovat siistit Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 3,67 3,95 3,90 3,42 3,92 Alukset ovat siistejä Bussit / Vaunut ovat siistejä Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 4,26 3,66 3,71 3,47 3,62 Matkustusväljyys on hyvä tähän aikaan päivästä Istumapaikan saa matkustaessa tähän aikaan päivästä Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 4,38 4,28 4,50 4,50 4,44 Matkustusmukavuus on hyvä Matkustusmukavuus on hyvä Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 4,27 3,93 3,73-3,81 Järjestys säilyy aluksella matkan aikana Matkani sujuvat ilman järjestyshäiriöitä Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 4,52 3,96 4,44 3,80 4,11 Alukset pysyvät hyvin aikataulussaan Bussit / vaunut liikennöivät täsmällisesti aikataulun mukaan Lautat Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 4,52 3,74 3,73 4,54 3,97 Aikataulut vastaavat hyvin matkustustarpeitani Linja / metro palvelee matkustustarpeitani Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 3,78 4,53 4,53 4,51 4,52 Tietoa lauttaliikenteestä ja aikatauluista Tietoa aikatauluista ja reiteistä on hyvin saatavilla Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 4,30 4,26 4,36 4,09 4,25 Yleisarvosana Yleisarvosana Helsingin joukkoliikenteelle Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 4,26 4,12 4,04 4,17 4,07 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 13

Kuva 1. Eri laatutekijöiden vertailu liikennemuodoittain. 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 Lautta Raitiovaunu Bussi Metro RV+B+M 0,0 Moneen tekijään ollaan hyvin tyytyväisiä, arvosanat ovat usein yli 4:n. Suomenlinnan lautta sai parhaan arvosanan henkilökunnan käyttäytymisestä, liikennevälineiden siisteydestä, matkustusmukavuudesta ja järjestyksen säilymisestä. Aikataulussa pysymisestä lautta sai myös hyvin korkean arvosanan 4,52 vain niukasti metrolle (4,54) hävinneenä, muissa liikennemuodoissa tästä saatiin tätä heikompia arvosanoja (raitiovaunu 3,74 ja bussi 3,73). Muita liikennemuotoja selvästi tyytymättömämpiä oltiin aikataulujen soveltuvuuteen matkustustarpeisiin. Myös odottamisolosuhteissa nähtiin kehittämisen varaa. 14 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

4. Asiakastyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen 4.1 Tyytyväisyys asuinpaikan mukaan Suomenlinnan asukkaat ovat kautta linjan tyytymättömämpiä kuin muualla asuvat, mikä on luonnollista, koska vakituisesti käytettävän palvelun laadun suhteen ollaan yleensä kriittisempiä kuin satunnaisesti käytettävän palvelun laatuun. Erityisesti Suomenlinnan asukkaat näkevät suurimpana kehittämiskohteena odottamisolosuhteet ja aikataulut. Nämä ovat myös muualla asuvien mielestä palvelun heikoimmat tekijät, mutteivät yhtä selvästi kuin Suomenlinnan asukkaiden mielestä. Taulukko 4. Suomenlinnan asukkaiden tyytyväisyys verrattuna muualla asuviin. Yhteensä Suomenlinnan asukkaat Henkilökunta on ystävällistä ja palvelualtista 4,01 4,00 4,01 Odottamisolosuhteet ovat hyvät lähtölaiturillani 3,67 3,04 3,84 Lipun hankkiminen alukselle on helppoa 4,43 4,14 4,51 Alukset ovat siistejä Muut Matkustusväljyys on hyvä tähän aikaan päivästä 4,38 4,01 4,49 Matkustusmukavuus on hyvä 4,27 4,19 4,29 Järjestys säilyy aluksella matkan aikana 4,52 4,30 4,58 Alukset pysyvät hyvin aikataulussaan 4,52 4,49 4,53 Aikataulut vastaavat hyvin matkustustarpeitani 3,78 3,04 3,99 Tietoa lauttaliikenteestä ja aikatauluista on saatavilla 4,30 4,21 4,32 Yleisarvosana lauttaliikenteelle 4,26 4,05 4,32 4,26 4,03 4,33 Kuva 2. Suomenlinnan asukkaiden tyytyväisyys verrattuna muualla asuviin. 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Yhteensä Suomenlinnan asukkaat Muut Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 15

4.2 Tyytyväisyys linjan mukaan Katajanokalta liikennöivään linjaan ollaan kautta linjan hieman tyytyväisempiä kuin Kauppatorilta liikennöivään linjaan. Katajanokan linjalla kuljetetaan paljon ajoneuvoja ja suuri osa matkustajista lienee vakiokäyttäjiä. Linjalla on myös niin vähäinen matkustajamäärä (ilman ajoneuvoa), että se on luonteeltaan hyvin erilainen kuin Kauppatorin linja. Moneen seikkaan ollaan kummassakin hyvin tyytyväisiä, arvosanat ovat usein yli 4:n. Kummassakin nähdään suurimpana kehittämiskohteena odottamisolosuhteet ja aikataulut. Taulukko 5. Kauppatorin ja Katajanokan linjojen matkustajien tyytyväisyys. Yhteensä Kauppatori Katajanokka Henkilökunta on ystävällistä ja palvelualtista 4,01 3,94 4,43 Odottamisolosuhteet ovat hyvät lähtölaiturillani 3,67 3,63 3,90 Lipun hankkiminen alukselle on helppoa 4,43 4,42 4,51 Alukset ovat siistejä 4,26 4,23 4,46 Matkustusväljyys on hyvä tähän aikaan päivästä 4,38 4,37 4,44 Matkustusmukavuus on hyvä 4,27 4,26 4,36 Järjestys säilyy aluksella matkan aikana 4,52 4,46 4,88 Alukset pysyvät hyvin aikataulussaan 4,52 4,49 4,70 Aikataulut vastaavat hyvin matkustustarpeitani 3,78 3,76 3,90 Tietoa lauttaliikenteestä ja aikatauluista 4,30 4,27 4,49 Yleisarvosana lauttaliikenteelle 4,26 4,23 4,41 Kuva 3. Kauppatorin ja Katajanokan linjojen matkustajien tyytyväisyys. 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Yhteensä Kauppatori Katajanokka 0,5 0,0 16 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

5. Tyytyväisyys ajoneuvon kuljettamiseen Tämän tutkimuksen mukaan Suomenlinnan asukkaista 47 % kuljettaa ajoneuvoja Suomenlinnaan. Katajanokan linjan kaikista matkustajista 62 % kuljettaa ajoneuvoja Suomenlinnaan. Taulukko 6. Ajoneuvojen kuljettaminen Suomenlinnaan. Yhteensä Suomenlinnan asukkaat Käytän ajoneuvokuljetuksia lauttaliikenteessä, kpl 154 65 89 En käytä ajoneuvokuljetuksia lauttaliikenteessä, kpl 480 72 408 Yhteensä, kpl 634 137 Muut Käytän ajoneuvokuljetuksia lauttaliikenteessä, % 24 % 47 % 18 % 497 Yhteensä Kauppatori Katajanokka Käytän ajoneuvokuljetuksia lauttaliikenteessä, kpl 154 98 56 En käytä ajoneuvokuljetuksia lauttaliikenteessä, kpl 480 446 34 Yhteensä, kpl 634 544 90 Käytän ajoneuvokuljetuksia lauttaliikenteessä, % 24 % 18 % 62 % Suomenlinnan asukkaat ovat selvästi tyytymättömämpiä ajoneuvojen kuljettamiseen kuin muualla asuvat. Erityisen kriittisiä oltiin autopaikkojen riittävyyden suhteen. Katajanokalta ajoneuvoja kuljettavat ovat selvästi tyytyväisempiä kuin Kauppatorilta ajoneuvoja kuljettavat. Taulukko 7. Tyytyväisyys ajoneuvojen kuljettamiseen Suomenlinnaan. Yhteensä Suomenlinnan asukkaat Muut Ajoneuvojen paikkavarausjärjestelmä on toimiva 3,60 3,30 3,80 Autopaikkoja on riittävästi 3,32 3,02 3,52 Ajoneuvojen kuljettaminen lautalle/lautasta sujuu hyvin ja helposti 4,04 3,61 4,33 Yhteensä Kauppatori Katajanokka Ajoneuvojen paikkavarausjärjestelmä on toimiva 3,60 3,38 4,02 Autopaikkoja on riittävästi 3,32 3,10 3,71 Ajoneuvojen kuljettaminen lautalle/lautasta sujuu hyvin ja helposti 4,04 3,76 4,55 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 17

LIITTEET 18 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

Liite 1 Suomenlinnan liikenteen kyselylomake lautta kesä09 HKL:N JA SUOMENLINNAN LIIKENNE OY:N MATKUSTAJAKYSELY 2009 Pyytäisimme Teitä ystävällisesti vastaamaan matkan aikana oheiseen kyselyyn ja palauttamaan lomakkeen tutkimusavustajalle. Käytettävissänne on arvoasteikko 1 5. Olkaa hyvä ja valitkaa sopiva vaihtoehto rastittamalla sitä osoittava ruutu. ei eri 1. Henkilökunta on ystävällistä ja palvelualtista 2. Odottamisolosuhteet ovat hyvät lähtölaiturillani 3. Lipun hankkiminen alukselle on helppoa 4. Alukset ovat siistejä 5. Matkustusväljyys on hyvä tähän aikaan päivästä 6. Matkustusmukavuus on hyvä 7. Järjestys säilyy aluksella matkan aikana 8. Alukset pysyvät hyvin aikataulussaan 9. Aikataulut vastaavat hyvin matkustustarpeitani 10. Tietoa Suomenlinnan lauttaliikenteestä ja aikatauluista on tarpeeksi saatavilla 11. Käytän ajoneuvokuljetuksia lauttaliikenteessä kyllä ei Jos vastasit KYLLÄ, vastaa myös kysymyksiin 12 14. Jos vastasit EI, jatka kysymyksestä 15. 12. Ajoneuvojen paikkavarausjärjestelmä on toimiva 13. Autopaikkoja on riittävästi 14. Ajoneuvojen kuljettaminen lautalle/lautasta sujuu hyvin ja helposti täysin osin eikä osin täysin eri eri samaa samaa samaa m ieltä mieltä mieltä mieltä mieltä 1 2 3 4 5 15. Yleisarvosana Suomenlinnan lauttaliikenteelle Erittäin Melko Keskin- Melko h uono huono kertainen hyvä 1 2 3 4 Erittäin hyvä 5 Jatkuu kääntöpuolella > Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 19

VASTAAJAN TAUSTATIEDOT lautta kesä09 Mitä lippua käytätte tällä matkalla? Kuinka usein matkustatte Suomenlinnan lautalla? 1. Matkakorttiin ladattua kautta 1. Vähintään 4 päivänä viikossa 2. Matkakorttiin ladattua arvoa 2. 2 3 päivänä viikossa 3. Kertalippua 3. Noin 1 päivänä viikossa 4. Tekstiviestilippua (SMS) 4. Harvemmin 5. Suomenlinna-lippua 6. Muuta Vastaajan sukupuoli: 1. Nainen 2. Mies Vastaajan ikäryhmä: 1. 15 19 -vuotias 3. 30 44 -vuotias 5. 60 -vuotias tai vanhempi 2. 20 29 -vuotias 4. 45 59 -vuotias Vaihdatteko (tai vaihdoitteko) tällä matkalla joukkoliikennevälineestä toiseen? 1. Kyllä 2. Ei Jos vastasitte edelliseen kysymykseen KYLLÄ, mitä muita välineitä käytitte tai vielä käytätte tällä matkalla? 1. Bussia, linja/linjat: 2. Raitiovaunua, linja/linjat: 3. Metroa 4. Junaa Asuinpaikkanne? 1. Suomenlinna 7. Kirkkonummi 2. muu Helsinki 8. muu Uusimaa 3. Espoo 9. Itä-Uusimaa 4. Vantaa 10. muu Suomi 5. Kauniainen 11. ulkomaat 6. Kerava Muita kommentteja: KIITOS VASTAUKSESTANNE. HYVÄÄ MATKAA! Haastattelija täyttää: Haastattelija Pvm Klo Suunta: sää: 1 Sateinen 2 Pouta Lähtölaituri Kauppatori Suomenlinnan päälaituri Katajanokka Suomenlinnan huoltolaituri Alus m/s Suomenlinna II m/s Suokki m/s Tor m/s Ehrensvärd 20 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009

HKL:n julkaisusarja B, ISSN 1459-725X B: 9/2009 Matkustajien tyytyväisyys Suomenlinnan lauttaliikenteeseen kesällä 2009 B: 8/2009 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2009 B: 7/2009 Joukkoliikenteen laaturaportti: kevät 2009 B: 6/2009 Passengers satisfaction with public transport services in Helsinki in 2008 B: 5/2009 Pääkaupunkiseudun joukkoliikenteen BEST-tutkimusten arviointi B: 4/2009 Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa 2009 B: 3/2009 Östersundomin joukkoliikennekokemukset B: 2/2009 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2008 B: 1/2009 Joukkoliikenteen laaturaportti: syksy 2008 B: 6/2008 Passengers satisfaction with public transport services in Helsinki in 2007 B: 5/2008 Joukkoliikenteen kulkumuoto-osuuden ja asiakastyytyväisyyden kehitys Vuosaaressa metroradan käyttöönoton jälkeen B: 4/2008 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2008 B: 3/2008 Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa 2008 B: 2/2008 Tariffipolitiikan vaikutukset liikkujaryhmiin B: 1/2008 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2007 B: 4/2007 Ruuhkan vaikutus bussiliikenteen matka-aikoihin Helsingissä B: 3/2007 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2007 B: 2/2007 Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa 2007 B: 1/2007 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2006 B: 3/2006 Matkustajakysely ihmisten kokemasta turvattomuudesta Helsingin metrossa B: 2/2006 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2006 B: 1/2006 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2005 B: 4/2005 Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä vertailussa 2002 2005 B: 3/2005 Helsingin palvelulinjat: suunnitelma ja toteutus B: 2/2005 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2005 B: 1/2005 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2004 B: 5/2004 Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä vertailussa 2001 2004 B: 4/2004 Liikennehäiriöiden tunnistaminen pääkaupunkiseudun bussiliikenteessä B: 3/2004 Metron kuormitukset arkena 2003 B: 2/2004 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2004 B: 1/2004 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003 B: 1/2003 Raitiolinjojen kuormitukset ja nopeudet arkena 2002 HELSINGIN KAUPUNGIN HKL -LIIKELAITOS www.hkl.fi