NEWS NEWS 2/2012 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com SIVUT 4-5 Erkko Kinnunen, Finnpilot Disaster Recovery riskin taltuttajana Finnpilotin operatiivisessa toiminnassa SIVUT 6-7 SIVU 8 Porvoon kaupunki keskittää ja kommunikoi AEL: Hyvä kumppani on parhaimillaan oman tiimin jatke
SIVU 2 2 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com SIVUT 6-7 SIVU 8 SIVUT 4-5 NEWS PÄÄKIRJOITUS On yllättävän helppoa saada tiedot talteen, mutta varsinainen pulma on tiedon palauttamisessa Sparraava ulkoistuskumppani palveluksessasi! Tiedon menettäminen on helpompaa kuin uskoisi Yhä useampi sanoo, että yrityksen tiedot ovat turvassa ja järjestelmiin on investoitu. Kuitenkin suurimmalla osalla tietojen palauttamisen testaaminen on tekemättä. Testaamisella en tarkoita muutaman tiedoston palauttamista, vaan järjestelmän, koko ERP- tai sähköpostijärjestelmän palautustestausta. On yllättävän helppoa saada tiedot talteen, mutta varsinainen pulma on tiedon palauttamisessa. Erittäin usein yrityksillä on määrittelemättä varsinkin tietosisällön virhetilanteisiin reagoiminen. Jos esimerkiksi ERP-järjestelmästä olisivatkin muuttuneet asiakastietojen laskutusosoitteet eri asiakkuuksien välillä, järjestelmä olisi käyttökelvoton. Tällöin perinteinen tiedonpalauttaminen ei ole riittävä ratkaisu. Nevtorin kehittämillä palveluilla voitte ulkoistaa varmuuskopiointiin, mutta varsinkin tiedon palauttamiseen, liittyvät huolet meille. Tässä Nevtor News -julkaisussa kerrotaan, kuinka yksi Nevtorin asiakkuuksista on ratkaissut erään meitä kaikkia koskevan palvelun turvaamisen. Antoisia lukuhetkiä. Ari Hietamäki, toimitusjohtaja NEWS Erkko Kinnunen, Finn-Pilot Disaster Recovery riskin taltuttajana Finnpilotin operatiivisessa toiminnassa Porvoon kaupunki keskittää ja kommunikoi AEL: Hyvä kumppani on parhaimillaan oman tiimin jatke NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, 02600 Espoo Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki, Ville Valtonen Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Kannen kuva valokuvaaja Kari Likonen (Kuvassa Erkko Kinnunen, Finnpilot Pilotage Oy) Paino SP-Paino Oy Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri
SIVU 3 kumppanuus NEWS EVaultin Euroopan alueellinen myyntijohtaja Jean Vangramberen arvostaa pilviratkaisuiden tuomaa joustavuutta Nimitimme Nevtorin juuri vuoden kumppaniksi Keski- Euroopan alueellamme, kehuu Jean Vangramberen. 1 Mitä hyvät kumppanit EVaultille merkitsevät ja kuinka kumppaniyhteistyötä kehitetään entistäkin menestyksekkäämmäksi? EVaultille kumppanit ovat yrityksemme luonnollinen jatke niin teknisestä, myynnillisestä kuin markkinoinnillisestakin näkökulmasta. Toimimme saumattomasti yhteistyössä pitääksemme asiakkaamme tyytyväisinä palveluihimme ja ratkaisuihimme. 2 Miksi asiakkaat valitsevat EVaultin ratkaisut tietojensa varmistamiseen? Asiakkaat valitsevat EVaultin sen joustavuuden ansiosta. Tarjoamme ratkaisujamme niin palveluna kuin omaan konesaliympäristöön asennettunakin. Ratkaisumme soveltuvat eri infrastruktuureihin ja hinnoittelumallit ovat monipuoliset. Asiakkaamme arvostavat myös Seagate-teknologiaa ja sen tuomaa turvallisuutta ja luotettavuutta. 3 Kuinka EVault reagoi alan globaaliin kehitykseen ja haas tei - siin, esimerkiksi tietoturvaan liittyviin huolenaiheisiin? Olemme avoimia ja seuraamme alan kehitystä ja markkinoilla tarjottavia tuotteita herkeämättä. Olemme tarjonneet tiedonvarmistus- ja palautusratkaisujamme jo 16 vuotta ja kehittäneet siinä ajassa vahvan tietoturvan, joka perustuu mm. deduplikointiin, tiedon pakkaamiseen ja kryptaamiseen. Avain asiakkaan tietoon on aina asiakkaalla itsellään, meillä tai kumppaneillamme ei ole pääsyä asiakkaan tietoon. Me huolehdimme palvelun toimivuudesta. 4 Miten EVaultin ratkaisut auttavat yritystä kustannustehokkuuden tavoittelussa? Tämä on toki asiakaskohtaista, mutta joustavuutemme ja kuukausittainen käyttöveloitus ilman pääomaan lisättäviä kiinteitä kuluja ovat asiakkaille mieluisia ja he etsivät enenevässä määrin tällaisia ratkaisuja. 5 Mitä terveisiä lähettäisitte yritykselle tiedonhallintaa mietittäessä ja mihin heidän kannattaisi mielestänne kiinnittää huomiota? Suosittelemme lämpimästi, että asiakkaat hakevat aktiivisesti heille sopivia uusia ratkaisuja kumppaneidemme ja EVaultin pilviratkaisujen valikoimasta. Pilvipalveluiden yhdistäminen omaan konesaliin ja erilaiset hybridimallit ylläpitävät joustavuutta.
ASIAKAS: FINNPILOT PILOTAGE OY 21/2013 Disaster Recovery riskin taltuttajana Fi Erkko Kinnunen Luotsaustoiminta on luonteeltaan jatkuvaa, vaihtelevaa ja ympärivuorokautista. Laivojen seuranta vaatii reaaliaikaisuutta, sillä aikataulumuutoksia tulee usein ja yllättävästikin. Noin 35 % kaupallisesta meriliikenteestä käyttää luotsauspalvelua. Merialueiden lisäksi luotsattavana on myös Saimaa, ja luotsauksia kertyy vuorokaudessa 80, vuodessa yli 26 000. Olemme tärkeä osa Suomen logistista ketjua maailmalle, toteaa Finnpilot Pilotage Oy:n järjestelmäpäällikkö Erkko Kinnunen. Luotsaustoiminta on osa meriliikenteen ohjausta. Luotsauskeskuksen monitorilta näkyvät laivojen sijainnit ja luotsausten tilannetiedot. Luotsinvälityksen henkilöstö ottaa vastaan asiakkaiden luotsintilaukset ja kiinnittää luotsit aluksille. Finnpilotin 150 luotsia ja 140 veneenkuljettajaa te kevät töitä viikko töissä viikko vapaalla -periaatteella. Luotsauksen tilannetietoja seurataan kellon ympäri, joten pääsy operatiivisiin toiminnalle tärkeisiin sovelluksiin ja palveluihin on toiminnan sujuvuuden kannalta erittäin tärkeää. Siksi Kinnunen aloittikin toiminnan varmistamisen ja jatkuvuuden suun- Nevtorin kanssa saimme palvelut testattua ja käyttöönotettua nopealla aikataululla nittelun riskikartoituksesta. Vaikka riski siitä, että Finnpilotin virtualisoitu palvelinympäristö ei olisi käytettävissä, on pieni, toteutuessaan se haittaisi merkittävästi toimintaamme, Kinnunen kertoo: Haluamme Disaster Recovery -palvelulla varmistaa, että luotsaustoiminnalle tärkeät sovellukset ja sähköposti ovat nopeasti otettavissa käyttöön. Vaikka Finnpilotin palvelinten tiedot on varmistettu Nevtor365- etävarmistupalvelulla, se ei riitä. Jos Disaster Recovery -palvelua ei olisi, haittana ei olisi pelkästään se, että palvelu on poissa käytöstä, vaan myös se, että saisimme tiedot palautettua nopeasti ennalleen, Erkko Kinnunen toteaa. SIVU 4 4
SIVU 5 ASIAKAS: FINNPILOT PILOTAGE OY NEWS nnpilotin operatiivisessa toiminnassa Finnpilot: Luotsaustoimintaa valtakunnallisesti 24/7 n. 26 000 luotsausta vuodessa Reaaliaikainen seuranta Edistää vesiliikenteen turvallisuutta taloudellisesti ja vastuullisesti. Siksi ympärivuorokautinen jatkuva tuki nopeilla vasteajoilla kriittisissä palveluissamme on toiminnan kannalta olennainen turva. Kinnunen painottaa myös riskianalyysin teon tärkeyttä ja prosessin huolellista kuvausta ja testausta. Nauhoista tietojen etävarmistukseen ja Disaster Recovery etäkäytettäväksi Finnpilotin strategiana on pitää oma infra mahdollisimman pienenä ja ostaa palveluita ulkoa tarpeen mukaan. Sekä vanha tiedonvarmistus- että Disaster Recovery -ratkaisu olivat tulossa elinkaarensa päähän, ja molempien kohdalla olisi vaadittu laite- ja ohjelmistoinvestointeja. Myös varmistusnauhojen vaihto- ja säilytyskuluista päästiin eroon Nevtor365-etävarmistuspalvelun myötä. Oleellista on kuitenkin se, että pahimmassa skenaariossa varmistusnauhoilla olisi ollut palautettavissa viikon vanha tieto. Nyt päästään tilanteeseen, jossa toiminnallemme tärkeät tiedot varmistetaan monta kertaa päivässä, ja tietojen palauttaminen on nopeampaa kuin aikaisemmin, sanoo Kinnunen. Disaster Recovery-ratkaisussa tärkeää on, että voimme käyttää toiminallemme tärkeitä sovelluksia etänä mistä vain. Vanhassa ratkaisussa tätä mahdollisuutta ei ollut. Lisäksi saimme kevyen, helppokäyttöisen ja kustannustehokkaan ratkaisun, jossa voitiin hyödyntää nykyistä etäkäyttöratkaisuamme, Kinnunen kiittää. Meidän tietojamme seuraavat asiakkaat ja kaikki työvuorossa olevat. Toiminnan on oltava luotettavaa ja ajantasaista. On tärkeää, että kumppanin palvelutiimi tuntee infrastruktuurimme teknologian. Olen ollut erittäin tyytyväinen, että Nevtorin kanssa saimme palvelut testattua ja käyttöönotettua nopealla aikataululla, ja toimittajan palvelu on ollut asiantuntevaa ja joustavaa. Disaster Recovery -palveluna: Taataan kriittisten liiketoimintajärjestelmien saatavuus vakavassa häiriötilanteessa Ei laite- tai ohjelmistoinvestointeja Vaihtoehto kahdennetulle konesalille 24/7 palvelu lyhyellä vasteajalla
SIVU 6 6 RATKAISU Porvoo keskittää ja kommunikoi Suomen toiseksi vanhin kaupunki, Porvoo, muistetaan usein ensimmäiseksi juuri historiastaan. Vanhan Porvoon tunnelmaa tullaan kokemaan kaukaa ja kaupungin mukulakivikadut ja viehättävä keskusta houkuttelevat uusia porvoolaisia jo n. 50 000 asukkaan kaupunkiin. Rikas historia on toki oiva pohja mistä ammentaa, mutta kaupunki haluaa kuitenkin tulla tunnetuksi myös modernista toimintaympäristöstä. Sen lisäksi, että Porvoo haluaa olla Suomen energiatehokkain kaupunki, haluaa se myös olla IT-hallinnoltaan yksi Suomen kustannustehokkaimmista kunnista. Porvoon tietohallintopäällikkö Axel Ek ottaa vastaan empire-tyylisellä, vaikuttavalla kaupungintalolla torin laidalla. Keskustelemme valtuustosalissa, jonka juhlallisuus ja kristallilamppujen säihke aiheuttaa hetkellisen kateuden työympäristön inspiroivuudesta. Ek esittelee salin takana olevan neuvotteluhuoneen moderneine konferenssivarusteineen, sillä aiheenamme ovat nykyaikaiset IT- ja erityisesti viestintäratkaisut, IT-infran kehittäminen sekä se, miten tehokkuuteen päästään. Ekin johdolla Porvoo on juuri siirty mäs - sä hajautetusta IT-toimintamallista keskitettyyn päätöksentekoon: Olemme perustaneet tietohallinnon ohjausryhmän, jossa ovat kaikki toimialat edustettuna. Haasteena on ollut se, että meillä on kaupungissa 3500 työntekijää yli sadassa toimipisteessä. Tavoitteena on saada IT yhden salkun alle ja tehdä jatkossa sekä päätökset että priorisointi yhdessä, kertoo Ek. Puolitoista vuotta pestissään vaikuttaneen tietohallintopäällikön mukaan uudistus on lähtenyt hyvin käyntiin, sillä toimialat ovat itse valinneet niin edustajansa kuin varaedustajansakin ohjausryhmään. IT:n kokonaisarkkitehtuuri on suunnitteilla ja kartoitukset valmistumassa. Salkunhallintamallin avulla pystytään jatkossa osoittamaan ne IT-hankkeet, jotka tukevat sekä meidän ICT- että koko kaupungin strategiaa. Olemme vielä sopivan kokoinen kaupunki, jotta pystymme olemaan ketteriä. Visio on olla vuonna 2018 yksi Suomen kustannustehokkaimmista kunnista ja edelläkävijöitä ratkaisujen osalta, Ek linjaa. Tietojärjestelmien järkevöittämisestä sähköisten palvelujen ja viestinnän helpottamiseen Kaupunkilaisten arjessa IT-palvelujen kehittäminen ja toiminnan tehostaminen näkyvät käytännön asioissa. Kuinka monessa kaupungissa esimerkiksi päivähoitohakemus on oikeasti sähköinen palvelu, jossa asiakkaan täyttämät tiedot kirjautuvat järjestelmään asti? Ek ky-
ASIAKAS NEWS matkalla edelläkävijyyteen syy ja jatkaa: Kaupunkilaiset odottavat yhä enemmän sähköisiä palveluita ja se vaatii myös tietohallinnon roolilta uudistumista, esimerkiksi kaupungin 10 henkilön IT-palvelutiimiltä resursseja ja kykyä opastaa palvelujen käytössä. Toisaalta myös kaupungin työntekijöiden arjessa kommunikointiin ja läpinäkyvään päätöksentekoon, hyvään hallintotapaan, panostaminen näkyy esimerkiksi ajantasaisessa sähköpostissa ja pikaviestinnässä, jonka päivittämisessä Nevtorkin oli mukana kaupunkia auttamassa. Ek kertoo myös, että esimerkiksi kaupungin intranet-palvelua uudistetaan moderniksi sosiaaliseksi ja yhteisölliseksi kommunikointikanavaksi. Etätyömahdollisuus työnkuvasta riippuen ja videopoolit ovat tätä päivää, ja tuovat joustavuutta työn tekemiseen, toteaa Ek. Käynnissä on myös käyttövaltuushallinnan IAM-projekti, jonka kautta kaupunki on siirtymässä roolipohjaisiin käyttövaltuuksiin. Roolipohjaisten käyttövaltuuksien ja automaattisten provisiontien kautta tavoitteena on, tietoturvan parantamisen lisäksi, manuaalisten työvaiheiden poistaminen ja omien resurssien vapauttaminen esimerkiksi kehittämistyöhön. Määrittelyosaaminen asiantuntijakumppanissa tärkeää Kyllä määrittelyosaaminen korostuu ja joustavuus on avainsana, kun IT-palvelukumppania valitaan, itsekin konsultin työtä uransa aikana tehnyt Axel Ek miettii. Kaupungin omien voimien lisäksi haetaan erityisasiantuntemusta, sellaista ydinosaamista, jota kaupungin ei ole kannattavaa pitää talossa: Kumppanin on tärkeä ymmärtää asiakkaan oikea tarve, eikä asiakas välttämättä itse sitä aina tiedä. Konsultti tuo lisäarvoa juuri siinä, että haastaa miksi tehdä näin, eikä jollain toisella tavalla. Nevtorin asiantuntijoiden osaamiseen Ek on ollut tyytyväinen: Nevtor oli tuttu toimittaja Porvoolle jo aikaisemmin. Kävimme asiantuntijan kanssa paljon hyvää dialogia ja se toi meille hyvin lisäarvoa, hän hymyilee. Porvoon kaupunki: Suomen toiseksi vanhin kaupunki 50 000 asukasta 3500 kaupungin työntekijää Tavoitteena olla yksi Suomen kustannustehokkaimmista kunnista vuonna 2018 www.porvoo.fi Varmista tiedot myös pilvessä älä unohda MS Windows Azurea! Tieto on yrityksen kriittisintä pääomaa. Nevtor365-etävarmistuspalvelulla varmistat tiedot kattavasti. Palveluun sisältyy: Ajasta ja paikasta riippumaton tiedon varmistus, valvonta, päivityspalvelu, hallinta Turvasuositukset ylittävä konesalitila laitteistot, ohjelmistolisenssit Nopea palautus haluttuun paikkaan Joustava ja helposti laajennettavissa Läpinäkyvä ja ennustettava kuukausihinnoittelu Viranomaismääräykset täyttävä palvelu Tiedot voidaan etävarmistaa palvelimista, työasemista tai molemmista. Kysy myös Disaster Recoverystä! Puh. 010 3870 750 tai myynti@nevtor.com SIVU 7
SIVU 8 8 RATKAISU Hyvä kumppani on parhaimmillaan oman tiimin jatke Hyvä pohjatyö mahdollistaa sujuvan kehittämisen Juuso Henriksson, IT-päällikkö Kun kaksi ratkaisukeskeistä taloa toimii yhteistyössä, voi projektien tavoitteiden ennustaa täyttyvän ja yhteistyön olevan tuloksellista. Aikuisten kouluttajana ja ammatillisen osaamisen kehittäjänä tunnetun AEL:n IT-päällikkö Juuso Henriksson toteaakin, että kumppaneina eivät viime kädessä ole yritykset, vaan asiantuntijat, jotka tekevät työtä yhdessä. AEL:n kampusalue avautuu eteen yllättäen tavallisen näköisen kerrostaloalueen keskeltä. Vuosittain yli 33 000 opiskelijaa kouluttavalla alansa edelläkävijäyrityksellä on alueella jopa oma hotelli ja digitaalinen paino modernien koulutustilojen ja välineiden ohessa. Toimintamme on monimuotoista ja koulutusaloja runsaasti, mikä tuo haastetta IT-infran suunnitteluun ja ylläpitoon. Kun on monta järjestelmää kehitettävänä, ulkopuoliset silmät auttavat tarkastelemaan asioita eri näkökulmista, miettii Henriksson. Arvioinnin kautta tosi toimiin Nevtorin ja AEL:n yhteistyö alkoi perinteisesti; AEL tarvitsi kumppania Windows-päivitykseen ja kilpailutti useita palveluntarjoajia, ja kysyi samalla suosituksia verkostonsa kautta. Kumppanivalinta tehtiin yksimielisesti koko IT-tiimin kanssa: H aettiin synkkausta; yhteistä näkemystä siitä, miten asioissa kannattaa edetä. Meille on tärkeää, että kumppanimme ymmärtävät, keitä me olemme ja mitä me teemme, miten haluamme toimia. Teimme yhdessä road mapin ja siitä lähdettiin liikkeelle, Henriksson kuvaa lähtötilannetta. Sittemmin Nevtor on ollut tarvittaessa AEL:n seitsemänhenkilöisen IT-tiimin apuna mm. sähköpostiin, Active Directoryyn, DA:han, palomuuriin, Lync-käyttöönottoon ja System Centeriin liittyvissä asioissa. Pidämme tärkeänä, että Nevtorin asiantuntija on meille tiimin jatke, jolta saamme joustavasti tarvittaessa apua ja sparrausta. Kun luottamus on syntynyt, myös haasteet projekteissa on helpompi selvittää, sanoo Henriksson. AEL on taannoin läpikäynyt muutoksia organisaatiossa, joiden seurauksena prosesseja on kehitetty ja suunniteltu uudelleen. Kokonaisarkkitehtuuriin on haluttu mahdollisimman yksinkertainen ja toimiva ratkaisu, joka mahdollistaa prosessien nopeuttamisen ja turhien rutiinien automatisoinnin. Strategiatyö on tekeillä ja pysähdymme tarkastelemaan kokonaisuutta. Hyvän pohjatyön kautta on suurempi mahdollisuus saada toimintaan kilpailuetua, hyötyä ja tehokkuutta. IT:n on palveltava liiketoimintaa; emme voi kouluttaa vanhaa, pohtii Henriksson ja naurahtaa, että oppimisympäristöjen on kehityttävä jatkuvasti. Hypen joukosta olisi kuitenkin löydyttävä järkevät ja tehokkaat ratkaisut, joille löytyy myös omistaja liiketoiminnasta. Kuusi vuotta talossa viihtynyt Henriksson iloitseekin uusien laitteiden ja palveluiden testaamisesta sekä hyvän tiimin ja monipuolisen työnkuvan tuomasta vaihtelusta. Hyvä pohjatyö näkyy myös ratkaisun käyttöönotossa, jossa myös kumppanin olisi tärkeä olla aktiivinen. Windows7-projektissa koulutimme koko henkilökunnan itse tietoturvasta, toiminnallisuuksista ja yhteisistä pelisäännöistä lähtien, tyytyväinen Henriksson kertoo.. Ammattienedistämislaitossäätiö AEL Perustettu 1922 Johtava henkilöstön kehittämisen kumppani ja tekniikan lisäkouluttaja N.34 000 opiskelijaa Henkilöstöä 170 Ydinosaamista tekniikka, energia ja teolliset prosessit.
SIVU 9 HYVÄ TYYPPI Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme! NEWS Tero Ilenius Tero Ilenius, ratkaisuarkkitehti Moottoriurheilu lahella.... sydanta!.... Kuka olet ja millainen on taustasi? Olen yli 8 vuotta IT-palveluiden toimittamisesta kokemusta omaava tietotekniikan Insinööri. Kokemusta löytyy enimmäkseen suurten Pohjoismaissa päämajaansa pitävien monikansallisten yritysten sekä Suomen julkishallinnon eri organisaatioiden kanssa työskentelystä. Toisinaan olen myös kouluttanut teknologiaa freelancerina. Olet ratkaisuarkkitehti; mitä se tarkoittaa? Rooliin kuuluvat pääasiassa erilaiset kehitystehtävät, jotka voivat liittyä esimerkiksi tietotekniseen strategiaan, yksittäisten järjestelmien ja teknologioiden eteenpäin viemiseen liiketoimintavaatimukset huomioiden tai vaikka uuden tietojärjestelmän business casen luontiin. Toisaalta se voi tarkoittaa, että asiakkaalla on johdon päätös säästää 5% IT-kustannuksista, jonka jälkeen ratkaisuarkkitehdin tehtävä on auttaa IT-päättäjää pääsemään organisaation tavoitteisiin. Yhtä hyvin kysymys voi olla asiakkaan ympäristön transitiosta uudempaan teknologiaan tai vaikkapa IT-infrastruktuurisuunnitelmasta asiakasyrityksen jakautuessa kahdeksi yritykseksi. Millaisissa kysymyksissä ratkaisuarkkitehdistä on asiakkaalle erityisesti hyötyä? Asiakas hyötyy ratkaisuarkkitehdistä parhaiten ns. liiketoimintaa ymmärtävänä teknisenä oikeana kätenä. Arkkitehdin tehtävä on ymmärtää asiakkaalta tulevat liiketoiminta- ja teknologiavaatimukset sekä muuttaa ne road mapeiksi, teknologiavalinnoiksi, kehitysprojekteiksi ja palveluiksi. Toisin sanottuna tavoite on auttaa asiakasta tekemään oikeita valintoja pitkällä aikavälillä saavuttaakseen kustannustehokkuutta ja uusia toiminnallisuuksia. Arkkitehti on IT-päättäjän paras ystävä esimerkiksi tilanteissa, joissa kustannuksia tulisi laskea, samalla rahalla tuottaa enemmän palveluita tai ylipäätään selvittää mihin suuntaan kannattaa lähteä palvellakseen yrityksen käyttäjiä. Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita työssäsi tällä hetkellä? Tutustuminen asiakkaaseen sekä asiakkaan liiketoimintaan ja tekniseen ympäristöön, jonka jälkeen alkaa varsinainen arkkitehtityö, jossa aletaan katsoa eteenpäin. Koen erittäin mielenkiintoisiksi myös asiakkaiden transitioprojektit, joissa varmistutaan, että asiakas tulee saamaan Nevtorilta parhaita mahdollisia palveluita. Vähintään yhtä mukava alue on ollut myös Ulkoistuspalveluiden tulevaisuuden teknologiaroadmapin luonti. Mikä on ollut paras asiakkaalta saamasi palaute työstäsi? Kiitokset ovat aina mukavia, mutta erityisesti lämmittää asiakkaan maininta luottamuksesta. Arkkitehdin rooliin kuuluu tietty objektiivisuus ja siinä vaiheessa, kun asiakas voi kertoa luottavansa arkkitehtiin, tietää tehneensä työt hyvin! Millaisia ajankohtaisia terveisiä haluaisit lähettää asiakkaalle? Tullessani isosta monikansallisesta IT-palveluita tuottavasta yrityksestä henkilöstöltään pienempään organisaatioon olin positiivisesti yllättynyt Nevtorin tekemisen hengestä, erittäin osaavasta asiantuntijakaartista ja kokoaan aikuisemmasta palvelutuotannosta. Ehkä nykypäivän IT:ssa small is the new big! Järkevästi rakennetut pienet ja keskisuuret IT-palveluntoimittajat ovat todennäköisesti parasta vastinetta rahalle. Kannattaa ottaa selvää Nevtorin kanssa!
SIVU 10 10 Laatu ja kehittäminen Jatkuvuuden turvaaminen ja hallinta: Osa 1 Huollat autosi määräajoin, hankit ja asennat varashälyttimiä tai ostat vastaavaa palvelua sekä vakuutat perheesi ja irtaimistosi. Me kaikki pyrimme ennakoimaan ja välttämään ikäviä yllätyksiä ja rahallisia tappioita. Niiden sattuessa tiedossa on usein ongelmia ja peruuttamatonta vahinkoa, etenkin, jos emme ole niihin ennalta mitenkään varautuneet. Miksi et tekisi samoin tärkeille liiketoimintajärjestelmillesi? Ville Valtonen vastaa Nevtorilla laadusta ja kehityksestä. Varmista bisneksen jatkuvuus! On todistelemattakin selvää, että odottamattomiin, ikäviin tapahtumiin varautuneet organisaatiot hyötyvät haittavaikutusten hallitsemisesta ja jopa kokonaan niiden eliminoimisesta, kun se odottamaton tapahtuu. Epävarmuutta ei voi hallita, mutta sen voi oppia kohtaamaan. Kriittisten liiketoimintajärjestelmien jatkuvuuden hallinta ei kuitenkaan ole itsestäänselvyys isommissakaan organisaatioissa vielä tänä päivänäkään. Suunnitelmien yleinen haaste on, että niissä kuvatut uhat ja häiriöt toteutuvat vain harvoin kuvatulla tavalla. Jokainen vakava häiriö on monen tekijän summa ja toteutuu aina yksilöllisenä kokonaisuutena. Tämän vuoksi on tärkeää luoda puitteet kokonaistilannekuvan hahmottamiselle ja sitä seuraavalle päätöksenteolle. Miten päästä alkuun? Tässä lyhyt oppimäärä, jolla jokainen voi käynnistää jatkuvuuden hallinnan kohtuullisen yksinkertaisin toimin. Ihan ilman työtä suunnitelma ei kuitenkaan synny: 1 Tunnista kriittiset liiketoimintajärjestelmät, -prosessit ja tukitoiminteet Tämä ei kaipaa enempää ohjeita. 2 Määrittele niiden omistajat Omistajalla käytännössä tarkoitetaan myös sitä tahoa tai henkilöä, joka tekee päätökset häiriötilanteessa, esim. varajärjestelmään siirtymisestä. 3 Määrittele niille pisimmät sallitut käyttökatkot Määritykset tekee liiketoiminta, IT:n avustuksella. Samalla voidaan miettiä myös alhaisinta hyväksyttävää käytettävyystasoa, jossa järjestelmä vielä tulkitaan toimivaksi. Tällainen voisi olla vaikkapa kahden tapahtuman välinen vasteaika. Esim. kassajärjestelmää ei varmaankaan katsota toimivaksi, jos viivakoodien luku onnistuu 30 sekunnin välein? Järjestelmällä voi olla eritasoisia vaatimuksia esim. viikonpäivien suhteen. Liiketoiminta-alueesta riippuen esim. viikonloppuisin sallitaan usein pidemmät käyttökatkot. 4 Tunnista niihin vaikuttavat häiriöt ja riskit Tästä voisi kirjoittaa seuraavat kymmenen sivua, menetelmiä on olemassa niin monenlaisia. Tärkeintä lienee, että vaikutukset analysoidaan ja niiden todennäköisyys arvioidaan. Tämän perusteella päätetään eliminoidaanko, varaudutaanko, vakuutetaanko, siirretäänkö eteenpäin, ehkä jopa hyväksytään. Kohtien 1-3 lopputulos on yllättävän usein suuri hämmästys eri liiketoiminta-alueista vastaaville henkilöille. Varautuminen ja järjestelmien käytettävyysvaatimukset eivät nimittäin läheskään aina vastaa nykytilannetta ja liiketoiminnan todellisia vaatimuksia. Tällainen tilanne syntyy kun tietohallinto tekee asioita parhaaksi katsomallaan tavalla ilman liiketoiminnan asettamaa viitekehystä. Kohta 4 luo osaltaan puitteet ja viitekehyksen toipumissuunnitelmien luonnille. Miten luodaan toipumissuunnitelmat ja liiketoiminnan häiriönaikainen toimintamalli? Mitä niiden tulee sisältää? Siitä lisää seuraavassa numerossa.
UUSI TUOTE NEWS System Center tutuksi, osa 5: Virtual Machine Manager Kai kki hallussa! System Center sanakirja System Center Service Manager Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa myös itsepalvelu ominaisuuksia System Center Orchestrator Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline System Center Operations Manager Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan System Center Configuration Manager Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi System Center Data Protection Manager Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu System Center Virtual Machine Manager Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet. System Center Essentials Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja 500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin Operations Managerin, Configuration Managerin ja Virtual Machine Managerin. Microsoft Private Cloud On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän näkyvyyden kokonaisuuteen. System Center Virtual Machine Manager on tarkoitettu virtuaaliympäristön hallintaan ja ylläpitoon. Virtual Machine Manager otetaan usein käyttöön Microsoft Hyper-V -alustan päälle tukemaan virtualisointia. Näin saadaan helposti kokonaiskuva virtualisoiduista palvelimista ja samalla tietoa Hyper-V -isäntäkoneiden suorituskyvystä ja resurssien jaosta. Suurin hyöty Virtual Machine Managerista (VMM) saadaan virtuaalikoneiden hallinnassa ja ylläpidossa. Kaikki palvelimet ovat samassa hallintanäkymässä, olivatpa niiden isäntäkoneet Windows Azuren, Hyper-V:n, VMwaren tai XenServerin päällä. Koneita voidaan siirrellä tarpeen mukaan eri virtuaalialustalta toiselle. Jos yrityksellä esimerkiksi on ajatuksena vaihtaa VMware-virtualisointialusta Microsoftin Hyper-V -alustalle, onnistuu tämä yksinkertaisesti ottamalla VMM 2012 -käyttöön ja siirtämällä koneet Hyper-V:hen. Mitä hyötyä sen käytöstä on organisaatiolle? Suosittelen kaikkia lukijoita, joilla tällä hetkellä on VMware-tuotantoympäristö ja lisenssit umpeutumassa vuoden sisällä, tutustumaan Windows Server 2012 R2 -uusiin ominaisuuksiin Hyper-V:n osalta ja lähtemään rohkeasti tekemään POC:ia (Proof of Concept) Hyper-V -alustalle. Hyper-V:hen ja VMM:iin siirtymällä yritys voi säästää rahaa jo lisenssikustannuksissa. Mutta miksi ei VMM:ia voisi hyödyntää myös VMware-ympäristöstä? VCenter tekee monia samoja asioita kuin VMM, mutta jos yrityksessä esimerkiksi halutaan siirtää virtuaalikoneita Windows Azureen tai XenServer -alustalle, tarvitaan siihen VMM:ia. VMM:illa voidaan myös päivittää WSUS:in kautta isäntäkoneet viimeisimmillä tietoturvapäivityksillä. Virtuaalikoneet asennetaan valmiiksi määritetyistä malleista (template), eli tilaaja saa aina tietohallinnon hyväksymän virtuaalikoneen käyttöönsä. Tämän ansiosta ongelmien ilmetessä virtuaalikoneessa tai sovelluksessa ei tarvitse lähteä tutkimaan koneen määrityksiä, koska ne ovat aina samat ja dokumentoidut. Lisäksi VMM 2012 SP1:n avulla on mahdollista luoda aiempaa suurempia pal- velinkokonaisuuksia. Kun esimerkiksi verkkopalveluiden kehittäjä tarvitsee yhden tavallisen Windows-palvelimen ja yhden SQL-palvelimen, tämä pystytään toteuttamaan kehittäjälle suoraan luodusta mallipohjasta. Virtuaalikoneen voi tilata suoraan App Controllerin webliittymästä tai sitten IT-asiantuntija käynnistää asennuksen. Kone valmistuu virtuaaliympäristöön tunnissa ja on asiakkaan käytettävissä. VMM 2012 integroituu vahvasti tässä System Center -sarjassa esitettyjen muiden tuotteiden kanssa. Operations Managerilla voidaan valvoa isäntäkoneiden kapasiteettiä ja kun raja-arvot ylittyvät, tehdään hälytyksen lisäksi automaattista tai manuaalista kuormantasausta isäntäkoneiden välillä. Näin virtuaalikoneille taataan paras mahdollinen suorituskyky. Service Manageriin ja sen Self Service -portaaliin voidaan liittää Cloud Process Pack, jonka avulla IT:n asiakkaat voivat tilata portaalista virtuaalikoneita. Lisäksi IT voi hinnoitella kapasiteetin haluamallaan tavalla ja tuottaa raportointia asiakkailleen käytöstä aiheutuvista kuluista. Tomas Tuohimäki, Nevtor Senior Consultant. Lue lisää asiasta verkkosivuiltamme: www.nevtor.com/screenissa-blogi SIVU 11
Kehitetäänkö IT-tukeanne ja palveluitanne aktiivisesti? Vastaamalla alla oleviin kysymyksiin tunnistat helposti tyypillisimmät epäkohdat: Ratkaistaanko suurin osa helpdesk-tukipyynnöistänne jo ensimmäisen soiton aikana? Antaisitteko IT-tukenne ja palveluidenne laadulle asiakastyytyväisyytenne arvosanaksi lähes täydet pisteet? Joustavatko IT-palvelujenne tuotanto ja tuki henkilöstölle tarpeidenne mukaisesti esimerkiksi muuttuneessa liiketoimintaympäristössä tai äkillisissä resurssihaasteissa? Saatteko tukea IT-infrastruktuurinne kehittämiseen riittävän nopeasti ja joustavasti? Ota yhteyttä Nevtoriin, mikäli vastasit johonkin kysymykseen kieltävästi. Me voimme auttaa kaikissa mainituissa haasteissa, ja vielä vähän enemmässäkin. Lisätietoja www.nevtor.com/palvelut Asiakkaidemme kokemuksia: www.nevtor.com/asiakkaat Nevtor tietää, mistä puhuu