Case Visit Helsinki Miten hyödyntää sosiaalista mediaa matkailutoimiston markkinoinnissa, viestinnässä ja matkailuneuvonnassa Matkailutiedottaja Elisabeth Henrichs
Helsingin matkailu sosiaalisessa mediassa BLOGI Helsingin kaupungin matkailublogi» http://blog.visithelsinki.fi YOUTUBE Visithelsinki Youtube-kanava» TRIPADVISOR Helsinki @ Tripadvisor» Helsinki @ Wikitravel» FACEBOOK: Helsinki City Tourist Information @ Facebook» VisitHelsinki Gay Friendly Helsinki @ Facebook» Kokousjärjestäjän Helsinki @ Facebook» Facebook @ Saksa Facebook @ Japani TWITTER Helsinki Tourist Info @ Twitter» 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 1
Blogi 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 2
Blogi Uutisia artikkelimuodossa matkailijan näkökulmasta Suomeksi/englanniksi Matkailijoille, mutta myös alan toimijoille (esim. hotellivastaanotot) Vapaaehtoinen & ilmaisun ilosta Ruoka-, design- ja tapahtumatietoa Blogi lisännyt yhteistyötä alan toimijoiden kanssa Keskimäärin 6 500 lukijaa kuukaudessa Bloggausta ei kannata rajoittaa kovin pienen piirin etuoikeudeksi. (Blogi tuli töihin. Anja Alasilta 2009) Firmablgien pitäjien on pystyttävä säilyttämään motivaationsa varsin vähäisen palautteen varassa ja jopa vähättelystä huolimatta. (Alasilta 2009) 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 3
Blogi Seuraa Julkaise Keskustele Tarkista ja viimeistele Kerää aiheita ja aineistoa Kirjoita ensimmäinen versio Valmista uutta kirjoitusta (Alasilta 2009) 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 4
Yleiskatsaus
Lukijat - maat
Liikenteen lähteet
Facebook miksi viestitään? Sosiaalinen media on kanava muiden joukossa, jossa vahvistetaan myönteistä Helsinki-kuvaa tapahtumarikkaasta ja elävästä kaupungista mahdollistaa rennomman ja vapaamman alustan vuorovaikutukseen kuluttajien (matkailijoiden) ja Helsingin matkailun välillä helposti saatavilla, lähestyttävä Internet on mahdollistanut henkilökohtaisemman puhuttelutavan, esim. Microsoft ei enää tee tiedotteita vaan heidän tieto-osastonsa bloggaa sen sijaan (Sociala medier, Carlsson 2010) Buzz marketing word of mouth word of web (Carlsson 2010) tavoittaa ihmiset siellä missä he ovat paras kanava ajankohtaisen Helsinki-tiedon ja menovinkkien jakamiseen Kiitos sosiaalisen median voimme saada matkailutuotteiden parannusehdotuksia jo aikaisessa vaiheessa Lisätään näkyvyyttä hakukoneissa Lisätä luotettavuuden tuntua tiedolla ja vastaamalla kysymyksiin 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 8
Facebook kenelle viestitään? 1. Matkailijoille, jotka joko suunnittelevat matkaa Helsinkiin tai ovat jo Helsingissä 2. Yleisesti Helsinki faneille, jotka haluavat jakaa Helsinki-fiilistä (ml. helsinkiläiset) 3. Helsingissä asuville ja usein kaupungissa vieraileville ulkomaalaisille 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 9
Facebook mitä viestitään? Monipuolinen, ympärivuotinen tapahtumatarjonta Ajankohtaiset kuulumiset ja uutiset sesongeittain Helsinki-toimijoiden (esim. kahviloiden, tapahtumien, näyttelyiden, median) uutisten, tarjousten ja artikkeleiden jakaminen Kampanjat/Yhteistyökumppaniviestit Markkinointipainopisteet/teemat: design, ruokakulttuuri, meri-helsinki, jne. Visuaalisuus/inspiroivat sisällöt, esim. Helsinki-kuvien jakaminen Tunnetiloja Kannustetaan keskusteluun Helsinki -tietoa odottomattomalla/uudella/erilaisella tavalla 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 10
Mikä toimii? Mikä ei? Tunteita herättävät kuvat ja visuaalisuus (esim. luonto, valo, Helsingin rouheus) Paikallistapahtumat (esim. vappu, Helsinki-päivä, Ravintolapäivä jne.) Ruokakulttuuri Merellisyys (esim. majakat ja merelliset näkymät) FB-ilmiöt ja hauskat tilannekuvat (esim. metrokarttavertailu, nauravat talonumerot) Angry Birds Kysymykset (esim. nimeä suosikkikatusi tai täydennä lause tyyliset Helsinki on minulle ) Päivitykset ilman kuvia hukkuvat tekstivirtaan. 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 11
Onnistumiset Reached: 27 506 Talking about this: 5 140 Reach = the number of unique people who have seen your post (28 after posting) 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 12
Onnistumiset Reached 60 572 Talking about this 20 137 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 13
Tykkääjäprofiili 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 14
Ketä tavoitetaan? 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 15
Tykkääjät/Käyttäjät Mitä meiltä odotetaan: - statuspäivityksiä (1-4 per päivä) - uusinta tietoa (pari päivän, viikon ja puoli vuoden päähän) - nopeaa reagointia - lihaa luiden päällä, ei ainoastaan kauniita kuvia vaan myös sisältöä Keskimäärin 2 000 tavoitettu / statuspäivitys 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 16
Mitä jatkossa? Historia: mistä lähdetty liikkeelle v. 2009 ja missä ollaan nyt Fanipohjan kasvattaminen: mainonta? Olemassa olevien kanavien kehittäminen, uusiin tutustuminen, esim. Pinterest? Resurssien maksimointi Koulutusmahdollisuuksien lisääminen 11/19/2012 Elisabeth Heinrichs 17
KIITOS! Kysymyksiä? www.visithelsinki.fi