Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai käytönopetus). Näkökeskus on ostanut palvelun ulkopuoliselta palveluntuottajalta. Lähetämme oheisena asiakaskyselyn, jonka tarkoituksena on arvioida kokemuksianne kotona tapahtuneesta ATKpalvelusta. Kyselyn lopussa tiedustelemme mielipiteitänne Näkökeskuksen atk-palveluista. Mielipiteenne auttavat meitä kehittämään toimintaamme. Vastaukset käsitellään luottamuksellisesti. Pyydämme palauttamaan vastaukset viimeistään 18.2.2008 mennessä. Kuoressa on postimerkillä varustettu palautuskirjekuori. NÄKÖKESKUS psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö
TAUSTATIEDOT PERUSTIEDOT VASTAAJASTA Ikä Sukupuoli nainen mies Kommunikaatio puhe viittomakieli viitottu puhe muu Apuväline suurennus ruudunlukuohjelma pistenäyttö skanneri puheohjelma muu:
ATK-OHJAUKSEN ANTOI Osuuskunta Tamrinki Oy Tampereen Seudun Näkövammaiset ry Burmanin Tietokone ja Koulutus Oy Kuurosokeiden Toimintakeskus Tampere En tiedä tai en ole varma Joku muu: Mistä aiheesta toivoit saavasi atk-ohjausta Vastasiko ohjaus odotuksiasi:
ATK-OHJAAJAN TYÖSKENTELY KOTIOHJAUKSEN AIKANA Atk-ohjaajalla oli paljon osaamista ja asiantuntemusta Atk-ohjaaja kuunteli toiveitani Kyllä Ei Atk-ohjaaja puhui ymmärrettävää kieltä Atk-ohjaaja piti minuun yhteyttä säännöllisesti PALVELUN SAATAVUUS, LAATU JA TIEDONSAANTI Kyllä Ei Oppimateriaali ja kirjalliset ohjeet olivat hyviä Atk-ohjaus oli hyödyllistä Opin paljon uusia asioita atk-ohjaajalta Atk-ohjaajan kanssa oli helppo sopia atk-ohjauksen ajankohdasta
MIELIPITEITÄNNE NÄKÖKESKUKSEN PALVELUISTA 1. Oletteko saanut Näkökeskuksesta neuvontaa atk-apuvälineisiin liittyvissä kysymyksissänne? 3. Onko Näkökeskus tiedottanut selkeästi päätöksistä, jotka koskevat tietokone/atk-apuvälineasioitanne/-hakemuksianne? 4. Miten mielestänne Näkökeskuksen atk-palvelua pitäisi kehittää? 5. Muu palaute: - KIITOS VASTAUKSESTANNE! -
KYSYMYSTEN ARVIOINTI 1. Asiantuntemus (1 kysymys) Atk-ohjaajalla oli paljon osaamista ja asiantuntemusta = asiakkaalle on syntynyt kuva asian osaavasta ohjaajasta, ja vastausvalinta on uskottavampi, jos viestintää koskevassa kysymyksessä on Kyllä-vastaus. Kyllä: 21 Ei: 6 2. Ymmärtämys (1 kysymys) 3. Viestintä (1 kysymys) Atk-ohjaaja kuunteli toiveitani = asiakas on subjekti Kyllä: 20 Ei: 7 Atk-ohjaaja puhui ymmärrettävää kieltä = ohjausdialogi on onnistunut Kyllä: 20 Ei: 7 4. Saavutettavuus (1 kysymys) Atk-ohjaaja piti minuun yhteyttä säännöllisesti. = asiakas kokee, että ohjaaja on yhteydenoton päässä, tavoitettavissa Kyllä: 9 Ei: 18 5. Palveluhalukkuus ( 1 kysymys) Oppimateriaali ja kirjalliset ohjeet olivat hyviä = ohjaaja osaa ennakoida asiakkaan yksinopettelussa eteen tulevia pulmatilanteita ja varautuu antamaan sopivaa materiaalia, mikä osoittaa mm. palveluhalukkuutta Kyllä: 13 Ei: 14 6. Turvallisuus (1 kysymys) Atk-ohjaus oli hyödyllistä = asiakas on kokenut oppimista, mitä voi tapahtua suotuisissa olosuhteissa; on syntynyt vuorovaikutusta ja luottamusta Kyllä: 22 Ei: 5
7. Tyytyväisyys (1 kysymys) Opin uusia asioita atk-ohjaajalta = Oppimisen tunne vahvistaa itsetuntoa ja itsetyytyväisyyttä, kokonaistavoitteena on tyytyväinen asiakas Kyllä: 22 Ei: 5 8. Luotettavuus (1 kysymys) Atk-ohjaajan kanssa oli helppo sopia atk-ohjauksen ajankohdasta = luotettavuus, täsmällisyys Kyllä: 19 Ei: 8 9. Vastasiko odotuksia (1 avoin kysymys) Kysymyksen asettelu "mitä odotit" ja "vastasiko odotuksiasi" Kyllä: 18 Ei: 9 10. Organisaatio tunnettuus (1 kysymys) Tietääkö asiakas palveluntuottajaorganisaation (asiakkaan vastausta organisaation nimestä on verrattu maksusitoumuspäätöksessä mainittuun organisaatioon) Kyllä: 23 Ei: 4 11. Näkökeskuksen asiantuntijuus, viestintä (asiantunteva opastus ja neuvonta) Kyllä: 16 Ei: 11 12. Näkökeskuksen päätöksenteko, ymmärtämys (päätöksestä tiedottaminen, palvelu) Kyllä: 18 Ei: 9